2023/3/9 - 読み終える時間: ~1 分

2023年3月8日、HCL Nomad Web 1.0.7 をリリースしました。今回のリリースのアップデートは以下の通りです。

• 手書き署名のキャプチャ
• Domino Restyle のアップデート

詳細については、リリース情報を参照してください。

• HCL Nomad Web (HCL Nomad for Web Browsers) 1.0.x リリース情報

2023/3/8 - 読み終える時間: 5 分

新しい試みのトライアルとして、1週間分のサポート技術情報更新のインデックスを作成してみました。しばらく継続してみます。新規追加と内容更新したものが含まれています。システム上、軽微な修正であってもリストに含まれてしまいます。予めご了解ください。

• KB0102665 (Volt MX) Apple プッシュ通知の検証が「Apple Cloud Connection Validation Failed」エラーで失敗する
• KB0102737 (Volt MX) Jenkins CI ビルドが Release モードの代りに Debug モードで生成される
• KB0102927 (Volt MX) Volt MX Iris プロジェクトを開こうとすると「Validation of Project [ProjectName] structure failed!」エラー発生
• KB0096446 (Volt MX) SQL Server と DB 接続する Foundry のクラスローダーの問題
• KB0097550 (Volt MX) Minimum SDK を 10.0 (API 29) に設定すると Android プロジェクトのビルドに失敗する
• KB0103057 (Domino) HTTP 起動中に「Could not load ja strings from resource module: nstrings_ja」というエラーが表示される
• KB0103401 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2023 年 1月)
• KB0074704 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 バックナンバー
• KB0094360 (Domino) JVM パッチ SR7FP6 または SR6FP25 を Domino 9.0.1 FP10 へ適用するとサービス起動しなくなる
• KB0103439 (Domino) Domino 12.0.1/12.0.2 for i に付属の OS400domwzd.exe でサーバーセットアップを行うことができない
• KB0103449 (Domino) DJX 管理ツールでユーザー登録時に「Problem setting quota on replica stub ...」のメッセージが出力される
• KB0037723 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2023 年 2月)
• KB0039010 (Domino) Domino Web サーバー関連のトラブルシューティング資料の取得方法
• KB0102988 (Domino) 実行制御リスト（ECL）をポリシーで配布する方法
• KB0069193 (Domino) テクてく Lotus 技術者夜会
• KB0033716 (Domino) プロセスがエラーを出力せずに異常終了してしまう場合の調査方法 (nsd -monitor)
• KB0033813 (Domino) 日本語版 Domino で Domino データサービス (DDS) が利用できない
• KB0103381 (Domino Designer) ビューの選択式で日時の関数を利用していると@DbColumn で最新の値を取得できません
• KB0102950 (Domino Designer) LotusScript の Dialogbox メソッドと式言語 @DialogBox 関数のパラメータ [autoHorzFit] および [autoVerFit] が機能しない
• KB0101928 (Domino REST APIs) HCL Domino REST API リリース情報
• KB0103319 (Enterprise Integrator) HCL Enterprise Integrator 12.0.1 へのバージョンアップ方法
• KB0103285 (iNotes) Notes 文書リンクが iNotes と Verse で表示されない
• KB0103186 (iNotes) ユーザーのメール データベースへインポートされた HCL Notes ID ファイルを削除できますか
• KB0102997 (Notes) 会議招集の保存時に「オブジェクト変数が設定されていません」エラーが発生する
• KB0103167 (Notes) メールプリファレンスの「日付列を自動的にソート」を制御することはできますか
• KB0103185 (Notes) 編集した添付ファイルを開くと変更内容が保存されていない
• KB0103408 (Notes) 動画で問題の再現状況を説明する際の収集方法
• KB0103103 (Notes) HCL Notes 12.0.2 Windows 64-bit 版に関する既知の障害について
• KB0102075 (Notes) Domino Administrator クライアントを先に起動すると、Notes クライアントでカスタムデータベースを開くことができない
• KB0103220 (Notes) 添付された PDF ファイルを Notes クライアントからドラッグして Adobe Acrobat Reader にドロップすると Notes クライアントがハングアップし操作不可能になる
• KB0086148 (Notes) macOS 上の Notes クライアントで log.nsf が作成されない
• KB0101049 (Traveler) HCL Traveler の APNS 証明書 (Apple Push Notification service certificate) について

2023/3/7 - 読み終える時間: ~1 分

HCL のソフトウェア部門は HCLSoftware にブランディングされました。これまで HCL と Software の間にはスペースがありましたが、今後は「スペースなし」になります。

2023/3/7 - 読み終える時間: 3 分

Show Your Skills! Get Your HCL Domino v12 Badge. の翻訳版です。

認定試験についてはブログエントリー「HCL Domino 認定資格制度について」の通り、日本語版については準備中です。

認定資格試験: HCL Domino v12バッジを取得してみませんか

2023年3月9日

著者: Tiffany Amos / Digital Solutions Academy Program Manager at HCL Technologies

HCLSoftwareは、Pearson Vue 社との提携により、HCL Domino 12の認定試験を取得できるようになったことをお知らせします。この認定試験は、HCL Domino 12のサーバーとユーザーを計画、インストール、アップグレード、管理する経験豊富なHCL Domino管理者のために設計されています。

受検資格

この認定試験は、以下の IBM Domino 認定資格のいずれかの証明を提供できる個人を対象としています。

• IBM 認定システム・アドミニストレーター - Notes/Domino 8.5
• IBM 認定上級システム・アドミニストレー - Notes/Domino 8.5
• IBM 認定システム・アドミニストレーター - Notes/Domino 9
• IBM 認定システム・アドミニストレーター - Notes/Domino 9

この認定資格では確認されるスキル

HCLSoftware Certified Administrator for Notes/Domino 12は、TLS用証明書マネージャ、TOTP、新バックアップ機能、Nomad、HCL Verse Package、ワンタッチDominoセットアップなどの新機能によるDominoインフラの拡張に関連したスキルを実証できます。また、管理プロセス、レプリケーション、メール、ポリシー管理、DAOS、ID ボールトなど、Dominoの中核となるサービスや機能に関するスキルも身につけることができます。

Domino認定資格のメリット

• 取得したスキルが評価されます。

Pearson Vue の「2021 Value of IT Certification Report」によると、IT 認定資格を取得した受験者は、自分の能力に対する自信、成功への強い意志、そして同僚からの尊敬を実感しています。

• デジタルバッジでDomino 12のスキルをアピールできます。

認定証は、バッジを獲得するためにあなたが持っているスキルや発揮したスキルを、雇用主や同僚に具体的に証明するものです。認定証へのダイレクトリンクを共有し、履歴書やメールの署名、ソーシャルメディア上のプロフィールに追加することができるようになります

試験準備

翻訳注: 以下のリソースについては上記の日本語ブログ記事、HCL Domino 認定資格制度について」を参照してください。

以下のリソースや追加トレーニングは、専門家から学び、知識を深めるために非常に推奨される機会です。

• セルフペースの Academy コース - v12の新機能

• 製品ドキュメント

• Academy ウェビナー

• 試験ガイドのダウンロード

HCLSoftware Academy にアクセスして、今すぐ認定を受けましょう。

2023/3/7 - 読み終える時間: 3 分

Welcome to HCL SoFy - Get to Know Our Newest Partners & Solutions の翻訳版です。

HCL SoFy へようこそ - 最新のパートナー＆ソリューションのご紹介

2023年3月6日

著者: Amanda Tevis / Product Marketing Manager

私たちは、デザインやカスタマージャーニーから、50の製品コンポーネント、2,000以上のREST APIエンドポイント、40以上のクラウドネイティブビジネスソリューションに企業が簡単にアクセスできる方法まで、最も大きな違いを生むほんの小さなディテールにこだわり、果てしない時間を過ごしています。

HCL Softwareのビジネス・ソリューションによるハンズオンのクラウド・ネイティブ体験への投資の一環として、私たちはイノベーションと成長へのコミットメントを継続し、企業がさらに多くのソリューションを獲得できるように、新しい HCL SoFy パートナー・プログラムから HCL SoFy 上でビジネス・パートナーを公開することにしました。

HCL SoFyに掲載された最新のHCL CommerceとDXパートナーのソリューションを歓迎します。

HCL CommerceとHCL Digital Experienceのパワーを拡張する新しいソリューションが、HCL SoFyで利用できるようになりました。コンバージョン率の向上、決済の迅速化、効率性の向上などのメリットが期待できるHCLビジネスパートナーの製品が、HCL SoFy で利用できるようになりました。SoFyで利用できるソリューションや製品は、過去6ヶ月間で40％以上増加し、最新のものはHCLビジネスパートナーから提供されています。これらの最新の追加機能をご確認ください。

ZineOne：匿名消費者向けコマースインテリジェンス

ZineOne for HCL Commerceは、影響力のある「オン・ザ・フェンス」消費者専用のリアルタイムオファーにより、コンバージョン率を高め、収益の増加を促進します。ZineOneのインセッションインテリジェンスにより、匿名の消費者からの購入コンバージョンが増加します。オンザフェンスのサイト訪問者のコンバージョン率を15%から35%向上させ、既存のサイトトラフィックからの追加収益を促進します。

Base22: デジタルワークプレイスのためのポータルフレームワーク

Base22は、UXコンポーネント、プロセスワークフロー、統合パターンのアクセラレータフレームワークを提供し、HCL DXにインストールし、既存のシステムに統合し、特定のポータルの使用例に合わせて設定することで、高度にパーソナライズされた体験を実現します。-

Citcon: 決済技術

シトコンは、北米をはじめとする世界各地の消費者やパートナーが好む決済手段を、1つのインテグレーションでつなぐことで、企業のトップラインの成長を加速させることができます。

Solveda: OSLO Starter Store

SolvedaのOSLO Starter Storeは、テスト済み、本番対応、ヘッドレス、SPA（シングルページアプリケーション）、PWA（プログレッシブWebアプリケーション）、優れたパフォーマンスと収益を生む機能を備えた、すぐに使えるソリューションです。OSLOは、B2C、B2B、マーケットプレイスのニーズを1つのフレームワークで実現し、HCL Commerce対応のコネクターがあらかじめ統合されているので、ヘッドレスストアを立ち上げられます。

Streebo: 会話型インターフェイス

Streebo Conversational Interfaces (CI) Powered by HCL Digital Experienceは、Pre-Trained Chatbots & Virtual Assistantsのためのストアです。Streeboは、さまざまな業界やドメインのカスタマーサービス、マーケティングサービスエージェント、ディストリビューターサービス、従業員サービスなど、企業内のさまざまな役割に対応できるPre-Trained Chatbots and Virtual Assistantsのライブラリを展開しました。

TradeCentric

TradeCentricは、PunchOut、Purchase Order、Invoice Automationのソリューションを世界中の3,000以上の企業に提供し、ビジネスの取引方法を変革しています。TradeCentricは、eCommerceとeProcurementの交差点に位置するユニークな企業で、B2Bバイヤーとサプライヤーのつながりを支援し、調達プロセスを自動化することで、効率化と合理的なシステムのユーザー採用を促進します。

InfoEXPRESS: プロジェクトエクスプレス

ProjectExpress。エグゼクティブプロジェクトマネジメントソリューションは、HCL Domino上で動作します。プロジェクト管理は、物事を成し遂げるための芸術と科学です。プロジェクトは、価値を提供するために新しいものを創造したり、修正したりするのに役立ちます。プロジェクトを成功させるには、明確な焦点と目的、現実的な計画、人材とリソース、リスク管理、継続的な監視、品質管理など、定義された時間、コスト、範囲の制約の中で、すべてを実行することが必要です。

Sekasoft AIS: ドキュメントおよびプロセス管理システム

Sekasoft AISは、長年のビジネスノウハウに基づくベストプラクティスの構成でソリューションを提供します。Sekasoft AISは、HCL Dominoプラットフォームをベースにしています。その結果、HCL DominoはSekasoftソリューションとともに、より高いビジネス価値を提供できます。

HCL SoFyについて

HCL SoFy: は、HCLのソフトウェア製品を紹介するウェブベースのカタログです。顧客は、訪問してカタログを閲覧し、製品のコンテナイメージをインストールするために使用できるHelmチャートをダウンロードできます。その結果、SoFyは、クラウドネイティブ、コンテナ、Kubernetesを始めるための迅速な方法となります。

HCLSoftwareのビジネスパートナーエコシステムについてもっと知る

HCLSoftwareパートナープログラム は、組織の成長と到達点を強化し、拡張します。会員になると、HCLSoftwareの市場をリードするソフトウェアへのアクセス、トレーニングへのアクセス、パートナー認定、インセンティブ、投資保護など、企業独自のパートナーシップのニーズに合わせたさまざまな特典が提供されます。

2023/3/7 - 読み終える時間: 2 分

HCLSoftware Helps Business Partners Grow With HCL SoFy 2.0 の翻訳版です。

HCLSoftware は、HCL SoFy 2.0 でビジネスパートナーの成長を支援します

2022年11月17日

著者: Amanda Tevis / Product Marketing Manager

HCLSoftwareは、HCL SoFy 2.0によって、パートナーコミュニティを支援する方法をさらに見つけています。最新リリースには、デモ、概念実証（PoC）、トレーニング、トライアルなどのハンズオンソフトウェア体験を提供するためのビジネス指向のセルフサービスクラウドプラットフォームを通じて、HCLSoftwareのビジネスパートナーのビジネス成長を支援する新しい機能が含まれています。

HCLのビジネスパートナーは初めて、自社のソフトウェア製品、拡張機能、アドオンを投稿し、HCLSoftware とパートナーエコシステムの見込み客や顧客に見てもらい、実演し、試用してもらうことができます。

もっと詳しく知りたいですか？以下のビデオをクリックしてください。

HCLSoftware のビジネスパートナーにとってのメリット

インスタントなビジネスソリューションのデモ

HCL SoFy 2.0では、ビジネス上の問題に対するソリューションがあらかじめ設定されており、それを実証するためのステップバイステップの説明も含まれています。

ハンズオントレーニング

HCL SoFy 2.0は、個人ごとに専用環境を用意し、管理も含めた製品のフルアクセスを可能にしています。ユーザーは、1日、1週間、1ヶ月間、製品を操作できます。さらに、企業は、事前構築されたビジネスソリューションやその教材を使用して、自己指導型のトレーニングを行ったり、インストラクター主導のトレーニングイベント用に複数のインスタント環境をセットアップできます。

カスタムデモの構築と PoC の実行

HCL SoFy 2.0は、個人が完全な管理者権限で独自の環境を構築し、顧客や見込み客のニーズに合わせて製品をカスタマイズすることができ、企業はファイルのアップロード、スクリプトの実行、コマンドの実行が可能になります。さらに、企業は完全なコマンドラインアクセスを得られます。

ビジネスパートナーの顧客のための30日間トライアルをセットアップ

HCL SoFy 2.0では、企業が顧客に対してHCL SoFy 2.0の30日間の試用アクセスを設定できます。また、ダッシュボードにより、顧客の登録、ログイン、HCL SoFy 2.0でのビジネスソリューションや製品の試用の進捗状況を確認できます。

ビジネスパートナーによるソフトウェア製品の掲載が可能に

HCL SoFy 2.0は、ビジネスパートナーがSoFyに自社製品をセットアップし、ユーザーがSoFyサンドボックスで詳細を学んだり、試用したりできます。また、HCL SoFy 2.0では、ビジネスパートナーの製品をダウンロードやインストールすることなく、ユーザーがデモを行うことができる安全な環境を提供します。

HCL SoFy 2.0の新機能を利用して、HCLビジネスパートナーがどのようにビジネスを成長させることができるのか、詳細をお知りになりたいですか？2022年11月29日に開催されたウェビナーのリプレイをご覧ください。

HCLSoftwareのビジネスパートナーになることに興味はありますか？詳しくはこちらをご覧ください。

HCL SoFy パートナープログラムに今すぐご参加ください。

プログラムについての詳細は、こちらのリンクからご覧ください： https://www.hcltechsw.com/sofy/partner

2023/3/7 - 読み終える時間: 2 分

Professional Troubleshooting: The “Third Key” to Providing Great Support の翻訳版です。

HCLSoftware サポートでスムーズに問題を解決するための三つ目の鍵

2023年3月3日

著者: Rob Barker / Support Education Lead 共著: Piet Gaarthuis / Director, Client Support

プロフェッショナルなトラブルシューティングは、私たちHCLSoftwareのサポートチームにとって第3の鍵と呼ぶべきものです。プロフェッショナルなトラブルシューティングとはどういう意味でしょうか？それは、"自分が正しいことを証明する "か "自分が間違っていることを証明する "かのバランスを見つけるという、とてもシンプルなことです。

私たちは、お客様であるお客様が、一緒に仕事をしているテクニカルサポートエンジニアにトラブルシューターであることを期待していると強く信じています。あなたが「助けて」と叫んだとき、あなたはこのエンジニアがあなたを助けてくれることを期待しています。サーバーが「クラッシュ」したとき、そのクラッシュを克服するためにこのエンジニアが助けてくれることを期待しています。アプリケーションが期待通りに動いてくれないとき、あなたはそのギャップを克服するためにこのエンジニアを必要とします。

助けて」と叫ぶ水泳選手は、誰かに自分を水から引き上げるよう求めています。見物人は、問題を解決するために行動を起こす前に考える必要はありません。

技術的な問題のトラブルシューティングは、医者が患者を診ることに例えられます。胃痙攣で開業医を訪れた患者さんは、鎮痛剤を飲む以外、即座の対処は思いつかないかもしれません。しかし、その痙攣が治療に反応しなかったり、悪化したりした場合、いくつかの診断的な質問をする必要があるのです。けいれんはいつ起こるのか？強さはどのくらいか？痛みはどこにあるのか？倦怠感を正確に把握するために、いくつかの検査を実施することもあります。

アプリケーションが「ハング」した場合、アプリケーションを再起動するという初期対応は、簡単で効果的だと思われるかもしれません。しかし、データ損失の可能性があるため、非常にコストがかかるかもしれません。将来、同じような "ハング "が2回発生した場合、あなたは考え直すでしょう。根本原因解析は必要ですか？コストやハングアップの頻度によっては、根本原因分析が適切なステップとなる場合があります。

状況によっては、「飛び込み営業」、「基本的なテスト」、「より深い分析」が必要かもしれません。状況によっては、すべてが関連し、必要なことかもしれません。HCLテクニカルソフトウェアサポートでは、お客様と一緒になって、必要なアプローチを特定し、適切なアクションを提案します。

一連のブログでは、HCLSoftwareの専門的なトラブルシューティングの哲学について、一連の医学的な例えを用いて説明してきました。

好むと好まざるとにかかわらず、私たちは皆、医者と接した経験があります。自分が診察室に座って、未知の病気の症状を説明しているところを想像してください。医師は、あなたの説明を通して、適切な診断と治療を行うために努力します。もし、あなたが医師の話に注目するならば、おそらく質問の背後にある方法論に気づくでしょう。"痛む場所はどこですか？"と聞いて、正確な場所を把握する。"When did the pain initially occur?" は、時系列を確定しようとしている。"痛みは悪化していますか？"は、傾向を把握することを目的としています。胃が痛い」という一般的なものから、「おなかの右側、肋骨のすぐ下に胃の痛みがあり、1日に2、3回突然現れ、ここ3ヶ月間続いている」という具体的なものまで、さまざまな情報を得ようとしているのです。

病気の診断と同じように、ソフトウェアサポートでも解決すべきことを診断するためには、言葉や方法が重要です。このブログの著者2人は、最近、家族に付き添って病院へ行くことになった。

著者の一人は言う。「印象的だったのは、ある医師が他の医師から引き継ぐ際に、明らかに確認不足であったことです。胆嚢の摘出を依頼された外科医は、胆石を示す超音波検査に関心がないようでした。胆嚢を取り出すという自分の仕事だけに集中していた。胆嚢を取り出すという自分の仕事にのみ集中し、その仕事の背景にはほとんど関心がないように見えた。

外科医は、不具合を修正する開発者に例えることができるかもしれません。もしこの開発者に、欠陥xやyを直せと言われたら、彼はおそらくそれをやるだけだろう。この例えの場合、超音波検査士はデバッガーである。

しかし、もし解析が誤っていたら、患者さんにとって精神的な負担が大きかったことでしょう。開業医が専門医の間をつなぐように、ソフトウェアの世界ではサポートエンジニアが同じような仕事をする。

もう一人の著者は語る。「義父をサポートした医療チームの中で印象的だったのは、彼らがとてもよく協力し合っていたことです。血液検査の結果、この診断ではだめだ」「この診断でこの症状が説明できるのか」「レントゲンの結果ではだめだから、CTスキャンをしよう」など、理論武装が頻繁に行われていました。チームは多くの時間を費やして、患者を苦しめているものを排除したのです。"

Derek MullerのVeritasiumチャンネルから、自分の間違いを証明する力を説明する優れたビデオを紹介します。

Kepner-Tregoe とのパートナーシップにより、私たちはテクニカルサポートエンジニアに、行動や分析が必要な場合にそれを認識する方法を教えています。経験や直感を生かすだけでなく、思い込みを疑う方法も教えています。信頼が必要なときには専門家を信頼し、少しでも疑問があれば質問し、さらに、行動する前に自分の間違いを証明する。つまり、トラブルシューティングのプロになるのです。

自分が正しいことを証明するにはどうしたらいいのでしょう？胆嚢を摘出するのですか？かなり高価で、感情的になりやすいテスト方法です。私たちのソフトウェアの世界では、胆嚢を取り除く必要はないかもしれませんが、完全な再インストールや完全なアップグレードは、同様に高価で時間のかかる作業となる可能性があります。そのため、多くの場合、行動する前に考えなければなりません。HCLSoftwareのサポートでは、このような慎重かつ配慮のあるアプローチを実践しています。というわけで、「Boo yeah! 上へ上へ! ということになります。

PS: 以下の記事をご覧ください。

HCLSoftwareを成功に導く「3つの鍵」全般をここ で紹介しています。

「第一の鍵」はこちら、「第二の鍵」はこちらで紹介しています。

2023/3/7 - 読み終える時間: ~1 分

Key 2 - Product and Domain Expertise の翻訳版です。

Key 2 - プロダクトとドメインの専門性

2022年6月18日

著者: Piet Gaarthuis / Director, Client Support

昨年、私の友人がCovid-19に罹患しました。大変な時期でした。3週間の集中治療室での入院の後、彼は強い意思でそれを克服しました。最初の感染から1年以上経った今でも、彼には問題があります。この1年間、彼はさまざまな専門医を訪ねました。集中力に問題があり、「ブレインフォグ」と恒常的な頭痛があるため神経科を、腸と消化に問題があるため複数の内科を、息切れしやすいため肺の専門医を、などなどです。彼は病院をくまなく見てきており、その病院の多くの専門医の名字と名前を知っています。

私たちのHCLSソフトウェア支援機構を病院に例えられます。HCLSoftware Support の建物をそのように認識することはありませんが、私たちはスペシャリストのバーチャルチームであるため、HCLSoftware Support は病院のように機能します。あなたは、一緒に働くエンジニア・スペシャリストの名前を知ることになります。あなたの悩みの「範囲」によっては、複数のエンジニアと知り合いになることもあります。ある人はより深いデバッグを行うため、ある人は関連するドメインの一部をよりよく知っているためです。

サポートエンジニアを医学の専門家に例えてみましょう。神経科医はニューロンについて「すべて」知っていますが、その神経科医は、脳から筋肉まで、ニューロンが接続している身体について多くを知る必要があります。

同様に、HCL Commerceサポートエンジニアは、あなたがHCLから購入したHCL Commerceという製品について知っていますが、HCL Commerceだけではありません。データベースからアプリケーションサーバー、接続されているネットワーク、そしてお客様がオンラインショップを設計・構築する方法まで、HCL Commerceが連携する製品スタックの中でどのように緊密に結合しているかを知っているのです。AppScan Engineerは、AppScanがどのようにコードをスキャンするかを知っており、Java、C++、その他のコード、JenkinsやNative Cloud Containersなどのプラグイン、Red HatやWindowsなどの実行プラットフォーム、認証方法、セキュリティ脆弱性を見つけることも知っていなければならないでしょう。

私たちはこれをドメインエキスパートイズと呼んでいます。もちろん、製品知識はサポートエンジニアの専門知識の核となるものです。しかし、お客様のデータを保存するOneDBデータベースの知識がなければ、どうやって製品のトラブルシューティングを行うのでしょうか。あるいは、それを実行するIBM WebSphere Application Serverに関する知識も必要でしょうか。あるいは、誤検出を警告するJavaコードの知識も必要でしょうか。

このような知識を構築するために、私たちはチームワークを大切にしています。データベース、アプリケーション・サーバー、ネットワーク、パフォーマンス・チューニング、Java デバッグなど、チーム内の一部のエンジニアは他のエンジニアよりも専門的な知識を持っているかもしれません。

これらのことは、私たちがお客様の「スタック問題」をすべて解決することを意味しません。私たちの主な責任は、製品内の問題のトラブルシューティングを支援することです。ご理解いただけると思いますが、サードパーティーのデータベース、お客様のネットワーク、またはお客様のカスタムコードの修正について、私たちは責任を負うことができません。私たちの仕事は、回避策を見つけたり、修正プログラムを構築したりすることです。そのために、私たちのチームは、可能性のある製品の問題を特定するためのドメイン専門知識を有しています。

病院のように、すべての専門家がすべてを知っているわけではありませんし、自分の専門分野でもありません。例えば、神経科医は神経細胞に、心臓外科医は心臓に、腎臓内科医は腎臓に焦点を当てます。そのためには、人体という領域を理解し、その依存関係、相互に関連する臓器の関係、そしてその機能を理解する必要があります。有能な病院を作るには、スペシャリストのチームが必要です。一緒になってそのドメイン・エキスパートを構築するのです。

私たち HCLSoftware サポート部門は、製品とドメインの両方の専門知識を持っています。個人には存在しないが、チームには存在する知識。

ですから、私たちにとって、製品とドメインの専門知識は、チームワークがすべてなのです。

HCLSoftware サポートへようこそ！高度な分析と解決におけるあなたの信頼できるパートナーです。