2022/9/14 - 読み終える時間: 2 分

Unica Interact Cross Section Contact Response の翻訳版です。

HCL Unica Interact のセッションをまたいだ連携・応答処理

2022年8月19日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

HCL Unica Interactは、デフォルトで、セッション内の処理のためのコンタクトとレスポンスのイベントを追跡します。しかし、訪問者が1回のタッチポイントへの訪問で、必ずしもトランザクションを完了するとは限りません。そのような場合、HCL Unica Interactは、セッションをまたいでコンタクトとレスポンスのイベントを追跡できます。 これは、Unica Interactの「クロスセッション」機能を有効にすることで実現されます。

Unica Interactのセッションをまたいだ連携・応答処理とは

クロスセッショントラッキングが必要とされるシナリオは2つあります。

1. クロスセッション・コンタクト・トラッキング

エンドユーザーにオファーが提示された後、コンタクトイベントがInteractに投稿されます。しかし、コンタクトイベントが同じセッションで投稿されない場合も、複数のシナリオがあります。このような処理を追跡するために、「クロスセッション・コンタクト・トラッキング」を有効にできます。

2. クロスセッション・レスポンス・トラッキング

クロスセッション・レスポンス・トラッキングを有効にすると、あるセッションでのオファー提示をトラッキングし、別のセッションでのレスポンスとマッチングできます。

どのように行うか

3. クロスセッション・コンタクト・トラッキング

デフォルトでは、クロスセッションを有効にしない場合、エンドユーザーはオファーが提示されるとすぐに行動を起こすと想定されます。したがって、コンタクトイベントは、元のオファーを返す getOffers API リクエストと同じ Interact セッション内で投稿されます。しかし、コンタクト・イベントが同じInteractセッション内ですぐにポストされないシナリオもあり得ます。そのようなシナリオの場合。

新しい Interact セッションが開始され、Contact イベントが処理されずに直接投稿されると、Cross session Contact プロセスを使用して、そのようなコンタクトが追跡されます。このため、Interactエンジンは、getOffersの呼び出しから治療が生成されるとすぐに、必要な治療データをテーブルに保存します。

Interact エンジンは、この既存のデータから、新しく投稿されたコンタクト・イベントに一致するものを見つけると、ステージング・テーブルにコンタクト・イベントを記録します。このステップの後、通常のコンタクト・レスポンス履歴の追跡プロセスが登場します。

4. クロスセッション・レスポンス・トラッキング

前のセクションで説明したように、デフォルトでは、応答はコンタクトが発生したのと同じセッションで投稿されます。しかし、顧客がウェブサイト上のショッピングカートに商品を入れたが、購入が完了しなかったというシナリオを考えてみましょう。この商品には、表示時に1週間有効のプロモーションコードが生成されています。

顧客があなたのウェブサイトに戻り、カートから商品を購入しようとしたとき、リクエストにプロモーションコードを送信することで、Interactエンジンにacceptイベントをポストするだけでよいのです。この場合、Interact エンジンは、現在のセッションに一致するトリートメントコードやオファーコードを見つけることができません。この場合、Interact エンジンは、利用可能な情報とともに accept イベントをクロスセッション応答ステージングテーブルに配置します。

システムで「クロスセッションコンタクト」も有効になっている場合、「クロスセッションコンタクト」テーブルからの情報も応答の処理に使用されることに注意してください。ただし、元のオファーの詳細がテーブルに存在しない場合、レスポンスはクロスセッション・ステージング・テーブルに書き込まれます。

このシナリオでは、「CrossSessionResponse」という別の Interact サービスが使用されます。このサービスは有効で、Interact の初期化とともに開始されます。このサービスは定期的に CrossSessionResponse staging table を読み出し、Campaign history table から利用可能なコンタクト履歴データとレコードをマッチングさせようとします。これは、適切な応答を記録するために必要なすべてのデータを収集します。

したがって、クロスセッションレスポンス機能を有効にする場合、ランタイム環境はUnica Campaignコンタクトヒストリーテーブルへの読み取り専用アクセスが必要です。CrossSessionResponse サービスは次に、応答を応答ステージングテーブルに書き込み、学習が有効な場合は学習テーブルに書き込みます。マッチングに成功したレコードはクロスセッションテーブルから削除され、その他のレコードは再試行するようマークされます。

このステップの後、通常のコンタクト/レスポンス履歴追跡プロセスが開始されます。

CrossSessionResponseの場合におけるオファーの抑制

クロスセッションレスポンスが有効な場合、オファーサプレッションは特別な方法で処理されます。CrossSessionResponse」プロセスがレコードを既存の治療コードと照合しようとしたが、同じものを見つけることができなかった場合、そのレスポンスがどのオファーに対して投稿されたかがわからず、オファーを抑制するよう更新することができません。

したがって、オファーが抑制されるようにするには、接触-応答履歴ETLプロセスが実行され、接触履歴データがキャンペーン・テーブルで利用可能であることを確認し、「CrossSessionResponse」サービスによって照合されるようにする必要があります。

重要な注意事項

• このようなイベントを追跡する場合は、クロスセッションのコンタクトプロセスとレスポンスプロセスの両方を明示的に有効にする必要があります。
• この機能を補足する様々な設定パラメータがあり、お客様の特定の要件に合わせることができます。
• クロスセッションのトラッキングは、デフォルトでトリートメントコードまたはオファーコードに一致させることができます。また、任意のカスタムコードに一致するように設定することも可能です。

Unica Interactのセッションをまたいだ連絡・応答処理については、こちらの製品ドキュメントを参照してください。

2022/8/15 - 読み終える時間: 3 分

How to use AB Testing in HCL Unica Deliver? の翻訳版です。

HCL Unica Deliver でABテストを使用する方法とは？

2022年8月11日

著者: Mayuresh Potphode / Unica Technical Support

マーケティング担当者は、最も効果的なデザインテンプレート/コンテンツを特定するために、異なるデザイン、コンテンツ、その他の要素を含む複数のバージョンのメールを複数の顧客セットに送信し、どのバージョンが最高のリーチを提供するかについて正しい判断を下すのに役立てます。時には、2つ以上の顧客サンプルに送信することもあります。最も多くの開封とクリックを獲得したメール（別名「勝利バージョン」）が、残りの購読者に送信されます。Deliverは、テキストのみのメールをA/Bテストとして送信することには対応していません。A/Bテストでは、送信するコンテンツタイプとしてHTMLのみを指定してください。A/Bテストとしてメーリングを送信する場合、システムは2～5人のサンプルグループの受信者に異なるメールメッセージまたは同じメッセージのバージョンを送信します。Winnerのメール送信には、異なる基準を設定できます。

HCL Unica DeliverStepsでABテストを使用する方法

1. メールコミュニケーションとメーリングを送信する必要がある連絡先のリストを作成し、Deliver ProcessボックスからOLTテーブルに入力します。同じキャンペーンで新しいメーリングを作成し、"Enabled for A/B Testing "のチェックボックスをチェックすることを確認します。メーリングを保存します。

2. （設定）リンクをクリックして、A/Bテスト用に異なるメーリングを設定します。

3. A/Bテスト用の複数のブランチを追加し、各テストの受信者の割合、A/Bテストの評価期間、およびCriteriaを長く設定します。

4. A/Bテストの設定ページを保存すると、A/Bテストのステータスは「保留」になります。

5. 「更新」ボタンをクリックすると、AB テストのステータスが更新されます。ステータスが更新されると、ABテストのために選択されたメールが正常に送信されたことがわかります。しかし、残りのメールは、評価期間の日付まで当選メールの通信結果を待っている状態です。

6. 評価期間終了後、残りの受信者へのメールは、定義された基準に基づき、当選した通信メールに従って送信されます。

7. ユーザーは、「アナリティクス」→「キャンペーンアナリティクス」→「キャンペーンアナリティクス」へと進みます。キャンペーン分析 - Deliver Reports（レポート配信）- A/Bテストパフォーマンスレポートで、当選メールテンプレートやその他の統計情報を確認できます。

様々なインターフェースやレポートを使って、A/Bテストの進捗を監視し、結果を観察できます。A/Bテストの進行中は、システムがメールを送信し、受信者がそれに反応することで、テスト結果が変化する可能性があります。Deliverについてもっと知りたい方は、私たちに声をかけてください。

2022/8/2 - 読み終える時間: 2 分

Let's Get Started with Unica - Unica Plan の翻訳版です。

HCL Unicaをはじめよう - Unica Plan

2022年7月27日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

HCL Unicaをはじめよう V12.1は、Kelly Powers がホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」を掘り下げていきます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオでプラットフォームのパワーに触れていきます。すでにパート1、パート2として「Unica Campaign を始めよう」「Unica Deliveryを始めよう」をお届けしました。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つであるUnica Planを案内できる短いビデオのシリーズをお届けします。

Planは、キャンペーンプランの作成を開始するモジュールの1つです。出力ファイルの計画や、キャンペーンを分割するカテゴリーなどのハイレベルな計画を作成できます。プランの下で、プログラム、プロジェクト、タスク、カレンダー、そしてチームの構築を開始できます。まずは、プランの作成から始めましょう。

プランの作成

マーケティング担当者は、自分たちの要求やプランをマップ化し、プランの下にプログラムやプロジェクトがあることを理解した上で、設定する業務を整理する必要があります。作成する前に少し戦略的な計画を立てることで、配当が得られます。プランの追加から始めることができ、設定済みのテンプレートが一緒にロードされ、プランに名前を付けて始められます。プランの作成について詳しくは、こちらのリプレイをご覧ください。

プログラムの作成

Planモジュールが設定・実装され、プランが作成または整理されると、次のレベルではプランの下にプログラムを作成し、マーケターのキャンペーンを管理する次のレベルに進みます。キャンペーンの作成では、Programが中間レベル、Planが最上位レベル、Programが中間レベル（ビジネスユニット別プログラム、カテゴリー別プログラム）、Projectがキャンペーンになります。それでは、今回のリプレイでProgramの作成について簡単に説明します。

プロジェクトの作成

Programを作成したら、次は、HCL Unicaプラットフォームで、Programの下、Planの下にあるProjectを作成します。リプレイで示したように、プロジェクトは非常に汎用性が高く、クライアントのマーケティング戦略のニーズに合わせて設定できます。マーケティング担当者が考慮すべき点は、マーケティング戦略と下流のレポーティングです。HCL Unicaプラットフォームの一部として、Projectはマーケターにとって隠れた宝物です。

Unicaはクラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームであり、大規模で正確なマーケティングを提供し、ユーザー、マーケター、開発者がより良いパフォーマンスを発揮できるよう支援します。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大できます。私たちは、Unica Journey、Unica Deliver、Unica Link、Unica Discoverといった他のモジュールについても、同様のシリーズを作成しています。他のモジュールのビデオもご覧ください。

2022/7/25 - 読み終える時間: 5 分

Managing preferences in Contact Central in Unica Campaign https://blog.hcltechsw.com/unica/managing-preferences-in-contact-central-in-unica-campaign/

HCL Unica Campaign で Contact Central のプリファレンスを管理する

プライバシー規則や規制の時代には、顧客データやプリファレンスについて慎重になる必要があります。これを管理するためには、オーディエンスの同意とプリファレンスを取得できるツールが必要です。 そこで、私たちはUnicaで1つ導入しようと考えました。Unicaに「Customer Consent」を導入することで、オーディエンスの同意を取得することができるようになります。Customer consentモジュールは、Contact Centralの中で利用できるようになります。Contact CentralはUnica v12.1.2より導入されました。以下の設定に役立ちます。

• 地域設定
• 容量最適化
• Unica Campaign、Unica Interact、またはUnica Journey内で、メール、プッシュ、SMS、またはWhatsAppなどの異なるチャネルを使用して、Opts-In Opts-Outsのプリファレンスを処理できます。

例えば

• ユーザーは、1週間または1ヶ月に最大何回のコミュニケーションが可能かといった、チャンネルの容量を定義できます。
• 例えば、週末を除いた平日、あるいは一週間を通して、また一週間のうちどの特定の時間帯に、どの地域に、どのようなコミュニケーションを送ることができるのか。
• Contact Centralは、Unica Campaign、Unica Interact、Unica Journeyと統合でき、チャネルはUnica suiteのDeliverです。

このブログでは、Unica CampaignとUnica Contact Centralの基本的な統合と、いくつかのユースケースを紹介します。

前提条件

• Contact Central がインストールされ、設定されていること。
• "Channel Preference"ページで "ContactCentral"メニューをクリックすると、以下のようにチャンネルがリストアップされることを確認してください。

設定とキャンペーンとの統合

• Affinium|Campaign|partitions|partition1|server|internal で contactCentralEnabled = Yes に設定します。

• Affinium|Campaign|partitions|partition1|dataSources|<> に ContactCentral というデータソースを作成します。

• 上記のデータソースで、以下の値を指定します。

  ASMUserForDBCredentials = asm_admin DSN = <ContactCentral データベースを作成したデータベース名> * OwnerForTableDesktop OwnerForTableDisplay = <Contact Centralデータベースのユーザー名>

• ユーザー asm_admin で Datasource ContactCentral を作成し、Contact Central データベースのデータベースユーザーとパスワードを指定します。

Campaign との統合

• 「地域設定」ドロップダウンは、キャンペーンサマリーページに表示されます。
• Contact Central は、キャンペーンフローチャートのキャンペーンおよび配信プロセスボックスと統合されています。
• 配信プロセスボックスが開かれると、以下のように「通信チャネル」と「Contact Centralの同意の適用」のような追加の設定が表示されます。
• 通信チャネル。通信チャネル：Contact Centralに存在するチャネルで、このドロップダウンに表示されます。
• 地域プリファレンス。地域設定：キャンペーンのサマリーページで設定された地域設定です。
• Contact Central Consentsを適用します。コンタクトセントラルコンセントの適用：このチェックボックスをオンにすることで、異なるチャネルに対してコンタクトセントラルからのオプトインまたはオプトアウトの同意を適用できます。

使用例

Contact Centralを使用して、顧客が以下のような地域設定をしたい場合を考えてみましょう。

• メールは月曜日から金曜日の10:00 AMから6:00 PMの間にのみ配信されるべきである。
• 1週間に10通以上のメールを送信してはならない。
• メールや他のチャンネルをオプトアウトまたは購読解除したユーザーには、Deliverからメールを送信してはならない。

上記のシナリオの手順

使用例 1、2の手順

• ContactCentral」メニュー > 「Regional Preferences」タブで「+Regional Preferences」ボタンをクリックし、地域設定を作成します。

• 以下のようにチャンネル設定を月曜日から金曜日まで作成し、時間帯を開始10:00、終了18:00に設定します。

• キャンペーンを作成し、"地域設定"ドロップダウンで、以下のようにContact Centralで作成された地域設定を選択します。

• 地域設定が設定されたキャンペーンでは、すべてのフローチャート（配信処理ボックス）で、この地域設定のみが利用可能になります。
• フローチャートを作成し、配信プロセスボックスを追加して、"通信チャネル "と "Contact Central同意の適用 "を設定します。
• 本番モードでフローチャートを実行し、OLTを作成し、入力します。
• ここで、Email Template、Mailing in deliverを作成し、上記のフローチャートの実行によって作成されたOLTから入力を取得します。
• メール送信時間をAM10:00～PM18:00と設定しているため、月～金のメール送信はこの時間帯のみとなります。
• 18:00以降にメールを送信すると、以下のようなエラーになります。

Could not complete the requested operation. Cannot send message outside business hours as per regional preference. Please check contact Central.

• 1週間に最大10通までというルールを設定しているため、1週間に10通以上送信しようとすると、再び以下のようなエラーが発生します。

Could not complete the requested operation. Email channel does not have enough capacity for sending message. Please check contact Central.

使用例 3 の手順

• Deliver Processes を使用して作成した OLT から連絡先にメールを送信します。
• このメールには、いくつかのメールに対して購読解除が設定されている必要があります。注：Deliver からのメールの配信停止については、以下を参照してください： https://blog.hcltechsw.com/unica/unsubscribing-email-in-unica-deliver/
• この場合、配信を停止したユーザーは Opt-Out に、配信を停止していないユーザーは Opts-in に表示されます。各チャンネルの「カスタマーコンセント」には、以下のように記載されます。

• この場合、Opt-Out グループに属するすべてのユーザーは、メールを受信しません。

Contact Central の仕組みについては、製品ドキュメントを参照してください。

2022/7/15 - 読み終える時間: 2 分

Best SMS Marketing Strategies to Supercharge Your Sales の翻訳版です。

HCL Unica: 売上を伸ばすための SMS マーケティング戦略

2022年7月14日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

人々は、お気に入りのブランドが割引やセールを行うたびに、テキストメッセージを受け取るのが好きです。ある調査によると、6,000人以上の消費者のうち85%がブランドからテキストメッセージを受け取りたがっているそうです。したがって、SMSマーケティングは、テキストマーケティングとも呼ばれ、マーケティング担当者が好む種類のマーケティングの1つです。多くの消費者がこれらのテキストメッセージを受信するため、ターゲット層にアプローチする最も便利な方法です。また、テキストは常に彼らの手の中に人々である携帯電話で受信されるため、SMSのマーケティング戦略は適しています。

SMSマーケティング戦略とは、テキストメッセージで情報を送ることです。SMSマーケティングのテキストは、「セール最終日です。セール最終日！お気に入りをゲットしに来てね」。つまり、SMSマーケティングは、ブランドに番号を登録している現在の顧客に対して、オファーや割引などのブランド関連情報を共有するためのツールなのです。ブランドサイトに誰かの番号を書き込むと、テキストメッセージの送信にアクセスできるようになるのです。例えば、ショッピングストアで、携帯電話番号を請求しながら、それを登録し、割引や様々な自動マーケティングプラットフォームを通じてテキストメッセージを送り続けているのを見たことがあるかもしれません。

以下は、あなたのブランドマーケティングのためのテキストメッセージを送信するために実装することができますSMSマーケティング戦略の一部です。

2022/7/15 - 読み終える時間: 2 分

Let's Get Started with Unica - Unica Deliver - Part 2 の翻訳版です。

HCL Unicaをはじめよう - Unica Deliver - パート 2

2022年7月13日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

Let's Get Started with Unica V12.1は、Kelly Powers がホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」を掘り下げていきます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオでプラットフォームのパワーに触れていきます。すでに「Unica Campaignを始めよう」のパート1とパート2が行われました。今回は、ブログ「HCL Unicaをはじめよう - Unica Deliver」のパート2です。このブログでは、そんなパワー溢れるUnica Deliverの機能をさらにご紹介します。

1. Deliverモジュールの紹介 - Part 2

イントロビデオの後半では、クリエイティブの設定について、Quick BuilderとMessage Editorの2つのオプションで説明しています。クイックビルダーはドラッグ＆ドロップですぐにメールを作成でき、メッセージエディターは必要に応じてよりパーソナライズすることができ、その他の追加機能も備えています。Deliverでパワフルなメールキャンペーンを構築する方法を理解するために、リプレイをチェックできます。

2. コンテンツのロード

マーケティングキャンペーン開発担当者やマーケティングマネージャーは、まずキャンペーンにコンテンツをロードする必要があります。このリプレイでは、コンテンツをシームレスにロードし、クイックビルダーとメッセージエディターの両方でそれぞれのフォルダーを作成し、ターゲットオーディエンスに送信する方法について説明します。

3.レポーティング

Unicaのプラットフォームでは、配信ダッシュボードを作成し、メッセージングがどのようなパフォーマンスであるかを迅速に確認できます。さらに、リンクレポート（誰が何をクリックしたか）からバウンスレポート（ハードバウンド、オフィス外、技術的な問題など）に至るまで、詳細なレポートが用意されています。これらのレポートはUnica Platformにデータが格納されると同時に更新されるため、必要に応じて最新の数字をすぐに確認できます。Unica Deliverのレポートについてもっと知りたい方は、ビデオをご覧ください。

4. テスト

このビデオでは、Unicaが何かをするためのさまざまなオプション、この場合はクリエイティブなテストを行う方法を紹介します。開発者がフローチャートのサンプルプロセスやDeliverモジュールをどのようにテストに使用できるかを提供します。どちらのオプションもテスト機能を提供します。このリプレイでは、KellyがフローチャートとDeliverを使ってクリエイティブなテストを行うためのいくつかの異なる方法について話します。

Unicaは、クラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模な精密マーケティングを提供し、ユーザー、マーケティング担当者、開発者がより良いパフォーマンスを発揮できるようにします。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大できます。私たちは、Unica Plan、Unica Journey、Unica Deliver、Unica Link、Unica Discoverといった他のモジュールについても、同様のシリーズを作成しています。他のモジュールについても、このようなビデオを作成しましたので、ご期待ください。

2022/7/14 - 読み終える時間: ~1 分

マーケティングの著作もお持ちの奥谷孝司氏をお迎えして、『SIMC 2022』(2022年8月、株式会社宣伝会議主催)で実施した弊社セッション『デジタル時代のキャンペーンマネジメント by HCL Unica』がご覧いただけます。

オンデマンド配信のウェビナーとなりますので、お好きな時間、場所でご覧いただくことが可能です。

本セッションでは、顧客データを活用した、より今日的なキャンペーンマネジメントをご紹介いたします。

リプレイ URL: https://register.gotowebinar.com/register/6037394583120159501

2022/7/14 - 読み終える時間: 2 分

How Marketing Automation Tool Help Generate Quality Leads の翻訳版です。

HCL Unica: マーケティングオートメーションツールは、質の高いリードを生み出すためにどのように役立つか？

2022年7月12日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

デジタル市場は常に進化を続けており、マーケターに新たなチャンスをもたらしています。しかし同時に、競争は激化しています。自社のビジネスを優位に進めるためには、変化する消費者ニーズを理解し、マーケティング戦略を常に最適化し、より良い結果を導き出すことが重要です。

そこで、よりパワフルでダイナミック、かつ洗練されたマーケティング・オートメーション・ソフトウェアに切り替えることで、オムニチャネルでの存在感を高め、リーチを拡大するマーケティング担当者が増えています。マーケティングオートメーションは、マーケティング活動の自動化、合理化、監視を可能にし、業務効率の向上と、価値ある顧客との関係構築による収益の増加を実現します。

マーケティングオートメーションは、まだそれほど歴史の浅い市場ですが、Grand View Research社は、2027年までに84億2000万ドルの市場規模になると予測しています。従来のマーケティング手法からの切り替えにまだ不安を感じている方は、マーケティングオートメーションツールがどのようにビジネスを強化し、業務を効率化するのかを学んでください。