2023/3/13 - 読み終える時間: 4 分

Open Rate is not dead - How to revive your email engagement in 2023 の翻訳版です。

開封率は死んでいない - 2023 年にメール エンゲージメントを復活させる方法

2023年3月13日

著者: HCLSoftware / HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

開封率の概念は死んだのでしょうか? メール マーケティングの世界では、スパム、プロモーション、アップデートの山に埋もれた未開封のメールの墓場にいるように感じることがあります。 それは、メッセージが適切な岸辺に流れ着くことを期待しながら、ボトルに入ったメッセージを送るようなものですが、実際に誰かが読んでくれるかどうかはわかりません。 しかし、開封率が活気がないように見えるからといって、復活を超えているわけではありません。 開口率を休眠中の火山のように考えてみてください。活動していないように見えるかもしれませんが、水面下にはまだ噴火を待っている燃え盛るコアがあります。

メール マーケティングは何年も前から重要な役割を果たしてきましたが、Apple の新しいプライバシー ポリシーなど、新しいプライバシー ポリシーの台頭により、その懸念が現実のものになりつつあります。 Mail Privacy Protection は、iOS 15 にアップグレードしたすべての Apple Mail ユーザーのオプションになりました。ユーザーのデータを追跡する前に、アプリが許可を求める必要があります。 これにはメールの追跡が含まれます。つまり、メールのマーケティング担当者は、ユーザーがいつ、どのくらいの頻度でメールを開封したかを追跡できなくなります。 一部の送信者は、セグメント化の目的で場所とオープン時間のデータを使用しますが、どちらも MPP によって妨げられます。

Litmus の分析によると、Apple のメール クライアントの開封率は、新しいプライバシー ポリシーのリリース以降、すでに低下しています。 2021 年 6 月の Apple のメール クライアントの開封率は 31.9% で、2021 年 5 月の 34.1% から低下しています。 実際、メール マーケティングは今でも、顧客とつながり、コンバージョンを促進する最も効果的な方法の 1 つです。

開封率が低下している理由の 1 つは、人々が毎日受信する膨大な量のメールです。 非常に多くのメールが受信トレイにあふれているため、マーケティング担当者がノイズを切り抜けてメッセージを伝えるのは難しい場合があります.

それでは、2023 年の開封率の状態を深く掘り下げて、それらを復活させる方法を見つけましょう。

スパムフォルダーからの脱出 - メール配信率

1.あなたが人間であることを確認する！

Experian のレポートによると、間違ったメール アドレスが配信不能メールの最大 17% を占めていることがわかりました。 サインアップ時にメール アドレスを確認すると、送信者の評判に悪影響を及ぼす可能性のあるメールが送信者に戻ってくる可能性が低くなります。 メーリング リストをさらにクリーンアップし、メール配信率を向上させ、メール マーケティング キャンペーンの効果を高めます。

2. ブランドは？

ヘルスケアに関して言えば、信頼がすべてです。 患者は、自分の情報が安全であり、医療提供者から本物のメッセージを受け取っていることを知りたがっています。 そこで BIMI の出番です。メールにメッセージ識別用のブランド指標 (BIMI) を含めることで、メールに対する患者の認知度を高め、受信したメッセージの信憑性に対する患者の信頼を高め、到達率を向上させることができます。

3. スパム フィルターを回避

メール マーケティングの野生の世界では、スパム フィルターは受信トレイの警備員です。 彼らは、どのメールが受信され、どのメールが縁石に追いやられるかを決定するゲートキーパーです. 件名とメールの内容に、「お金を稼ぐ」、「在宅勤務」、「投資」などのトリガー ワードを使用しないでください。

AIでルールを破る

最近リリースされた ChatGPT やその他の AI を利用したリソースで、インターネットは賑わっています。 Forrester による最近のレポートでは、2025 年までに、マーケティングおよび販売活動に AI を使用する企業は、1.2 兆ドルの追加収益を得ると予測されています。 AI を自由に使えば、メール マーケティングに革命を起こすことができます。

AI は、メール コンテンツのセンチメントを分析し、受信者がメールをどのように受け取るかを予測することから、メールを開封する可能性を予測することまで、より適切な意思決定を行うのに役立ちます。 AI は、競合他社のメールを分析するプロセスを自動化するのにも役立ちます。 たとえば、MailCharts や Email Meter などのツールは、競合他社のメールを自動的に追跡し、メールの頻度、件名、および内容に関する洞察を提供できます。 どうすれば購読者にクリスマスの朝のようにメールを開かせることができるか知りたい場合、AI にはいくつかのトリックがあります。 強力な件名を作成し (件名の最適化)、メールを連絡先の受信トレイに配信するのに最適な時期を選択するのに役立ちます (送信時間の最適化)。

どうすれば購読者にクリスマスの朝のようにメールを開かせることができるか知りたい場合、AI にはいくつかのトリックがあります。 強力な件名を作成し (件名の最適化)、連絡先の受信トレイにメールを配信するのに最適な時期を選択することもできます (送信時間の最適化)。

• 「[名前] さん、このメールは開かないでください」
• 「お気に入りの商品が 50% オフになる最後のチャンス」
• 「この 1 つのトリックで、何時間もの時間とフラストレーションを解消できます」
• 「あなたは招待されています：私たちの加入者だけのための特別なイベント」

AIの助けを借りてこれらを作成しました。

未来はパーソナル - ハイパーパーソナライゼーション

プライバシーを尊重しながらも、パーソナライズで驚かせましょう。 シンプルな「Hi Teds とフレンドリーな」Welcome Phils の時代は終わりました。 消費者の 88% は、企業のエクスペリエンスは製品と同じくらい重要であると述べており、消費者の 73% は、企業が独自のニーズと期待を理解する必要があると考えています。

高度にパーソナライズされたメールは、パーソナライズされていないメールと比較して、最大 6 倍のトランザクション レートを実現できます。 また、ゼロパーティ データに依存すると、パーソナライゼーションの取り組みを次のレベルに引き上げることができ、その結果、開封率と購入率が向上します。

たとえば、Sephora はクイズを使用してゼロパーティの顧客データを収集し、それを使用してメール キャンペーンをパーソナライズしています。 顧客の好みや懸念事項を尋ねることで、Sephora は、各個人の心に響く、カスタマイズされた製品の推奨事項と美容のヒントを作成することができます。 これにより、メールの開封率が 54% 増加し、コンバージョン率が 15% 増加しました。

メールマーケティングの自動化

2020 年、メールの自動化はビジネスのゲームチェンジャーであることが証明され、コンバージョン率が 29.5% 上昇しました。 これらの結果を達成するために、多くの企業が HCL Unica のようなマルチチャネル マーケティング ハブ (MMH) ツールに目を向けました。 2022 Gartner Peer Insights Customers' Choice for MMH として、HCL Unica は、企業が高度にパーソナライズされ、ターゲットを絞ったメッセージを複数のチャネルで配信できるようにする堅牢な自動化機能で際立っています。 HCL Unica を使用すると、Gartner Peer Insights の認定に貢献した多くの満足した顧客と同様に、企業はマーケティング活動を合理化し、並外れた結果を達成できます。

• 時間を節約し、既存のメール テンプレートを使用します

  Unica Deliver では、パーソナライズされたメールはテンプレートに基づいています。 テンプレートは、固定コンテンツの領域と、メール受信者の特性に応じて表示される他のコンテンツ (画像、テキスト、HTML スニペットなど) を追加できるカスタマイズ可能な領域を定義する HTML ドキュメントです。

• リストのスクラビングを自動化する

  メール自動化ツールを使用して、ルールとフィルタを設定し、メール リストを自動的に比較して不一致を特定できます。 たとえば、メーリング リストを CRM データベースと比較して、すべてのデータが最新で正確であることを確認できます。

• 自動化された取引メールを送信して、あなたが常に頭の中に留まるようにする

  たとえば、金融サービス企業は Unica Journey を使用して、購読者のメールを自動化しています。 サブスクライバーの 1 人が新しいローンの申し込みに記入し始めると、ナーチャリング シリーズがトリガーされ、確実に完了するようにします。

関連する件名で群集の中で目立つ

• Experian によると、メールの件名に絵文字を使用すると、開封率が最大 56% 向上する可能性があります。 絵文字の選択も重要です。「ハートアイ」絵文字を使用すると開封率が 26% 向上し、「星」絵文字を使用すると開封率が 10% 向上します。

• パーソナライズされた推奨事項。 Amazon のレコメンデーション エンジンは非常に強力で、かつてユーザーの調理用品の購入履歴に基づいて爆弾の作り方に関する本をレコメンドしたことをご存知ですか? 冗談はさておき、Amazonは過去の購入履歴と閲覧行動を分析することで、個々のユーザーに関連性の高い商品をメールキャンペーンで提案することができます.

• 社会的証明は非常に強力であるため、疑い深いことで有名なニューヨーク タイムズでさえ、それを「新しいマーケティングの超大国」と呼んでいます。実際、BrightLocal の調査によると、消費者の 91% が購入を決定する前にオンライン レビューを読んでいることがわかりました。 ですから、恐れずにメール キャンペーンで満足している顧客を誇示し、熱烈なレビューで話題にしましょう!」

メール マーケティングはあらゆるデジタル マーケティング戦略に不可欠であり、コンテンツが関連性があり、魅力的で、パーソナライズされている場合、その効果は高まります。 件名を常に最適化し、A/B テストを実行して、最適なタイミングで送信されるようにし、顧客がコンテンツのタイミングに反応できるようにします。 メールからダイレクト メールまで、パーソナライズされたクロスチャネル キャンペーンの作成方法に興味がある場合は、お問い合わせください。

2023/3/1 - 読み終える時間: 2 分

The Power of Personalization-How Real-Time Marketing is Reshaping the Industry の翻訳版です。

パーソナライゼーションの力 - リアルタイム・マーケティングが産業を変える

2023年2月24日

著者: HCLSoftware / HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

競争の激しいビジネスの世界では、企業は常に優位に立ち、他社に差をつける方法を探し求めている。その最も効果的な方法のひとつが、パーソナライゼーションです。消費者の目が肥え、よりカスタマイズされた体験を求めるようになるにつれ、企業は画一的なアプローチでは通用しないことに気づいています。パーソナライゼーションは、顧客体験を変革し、売り上げと収益を上げ、コンバージョン率を高め、顧客ロイヤルティを育成する力を秘めています。

単なるパーソナライゼーションよりもさらに強力なのは、コンテキストに基づくリアルタイムのパーソナライゼーションという考え方です。つまり、次に顧客と対話するときにどのようなメッセージを表示するかを事前に決定するだけでなく、ライブの対話中にどのパーソナライズメッセージを提示するかを決定できるよう準備しておくことです。McKinsey は2021年の調査で、パーソナライゼーションが業績と顧客成果の向上につながる一方で、消費者のライブデータに基づいてパーソナライズされた体験を提供している企業はわずか47%に過ぎないことを明らかにしました。では、何が問題なのでしょうか？

なぜリアルタイムのパーソナライゼーションが重要なのか

多くの人がマーケティングのパーソナライゼーションやリアルタイムのパーソナライゼーションについて話していますが、これらの用語は人によって異なる意味を持つことがあります。マーケターによっては、インバウンドコミュニケーションに重点を置く人もいれば、アウトバウンドマーケティングに重点を置く人もいますし、メールやWebサイトのインタラクションなど特定のチャネルに重点を置く人もいるでしょう。実は、多くのマーケターは、ある一面だけに注目し、リアルタイム・パーソナライゼーションが意味することの全容を理解していないのです。

顧客はアウトバウンドマーケティングのオファーにますます圧倒されるようになり、その結果、従来のアウトバウンドマーケティングキャンペーンの効果は著しく低下しています。顧客や見込み客が接触してくるその瞬間に、顧客自身の言葉で顧客とつながることができれば、マーケティング活動の効果を劇的に向上できます。

リアルタイム・パーソナライゼーションによって、次のことが可能になります。

• リアルタイムに表示されるメッセージの関連性を最大化することにより、インバウンドチャネルのレスポンス率を向上できます。
• 顧客との対話をパーソナライズすることにより、顧客体験を向上できます。
• すべてのチャネルで顧客との一貫した対話を維持する。
• 売り上げと収益の増加、オンラインコンバージョン率の向上、顧客ロイヤルティと顧客維持の強化など、全体的なマーケティング成果の向上を実現します。

以下は、リアルタイムのパーソナライゼーションによって実際の顧客が体験した、文書化された利点のほんの一部です。

• リアルタイムで選択されたWebサイトのオファーに対するレスポンス率が4倍に - クリックスルー率が500%上昇
• コールセンターや小売店でのクロスセルの成功率は10％以下から40％以上に増加しました。
• 販売時のレシートに印刷されたオファーによる売り上げが200%増加。
• インバウンドのインタラクションでは、1週間で、アウトバウンドキャンペーンを行った場合の1年間よりも多くのパーソナライズされたオファーが配信され、高いレスポンス率となっています。

これまで述べてきたことをすべて実現し、業界を席巻するためには、どうしても見過ごせないものがあります：顧客です。顧客の名前と居住地を知っているだけでは十分ではありません。顧客の名前と居住地を知るだけでは不十分で、顧客の欲求、ニーズ、行動を深く理解する必要があります。

顧客/見込み客とは誰か（そして、彼についてどれだけ知っているか）？

最も効果的なリアルタイム・パーソナライゼーション・ソリューションは、2種類の情報を活用します。

アイデンティティ - 個々の顧客のアイデンティティと、デモグラフィック、サイコグラフィック、アカウント詳細、購入履歴、ソーシャルネットワーク関係などの詳細に関する情報。このほとんどは、顧客データベースで見られる典型的な情報です。

行動 -インタラクションの瞬間にその人がどのように行動しているかについての情報。例えば、今回の訪問時にウェブサイト上のどこにいたか、モバイルデバイスによって特定される位置、コールセンターのエージェントに説明される電話の理由、または店舗で購入しようとしている商品などです。

しかし、ほとんどのパーソナライゼーションのアプローチは、ある種のデータをより多く活用しています。

メールのパーソナライズでは、ID情報を活用しますが、ライブインタラクションがないため、行動データを活用することはできません。商品推薦エンジンではその逆で、一般的にあなたが誰であるかはほとんど考慮されず、代わりにあなたが何をしているか（たとえば、どの商品を見ているか、バスケットに入れているかなど）に焦点が当てられます。

オンライン行動ターゲティング広告のようなパーソナライゼーションの形態は、アイデンティティと行動の混合をよりうまく行うことができる。パーソナライゼーションの最も効果的なアプローチは、両方の情報を活用するものである。個人のアイデンティティと行動の両方を考慮することで、適切なタイミングで適切な人物に適切なメッセージを送れます。このアプローチは、顧客に魅力的で関連性の高いオファーを提供し、コンバージョンを成功させる可能性を高める、まさにWin-Winの関係です。

次に気になるのは、どうやって判断するのか、ということでしょう。決定方法には、決定論的アプローチと予測論的アプローチの2つがあります。確かに このブログシリーズの第2回では、この2つのアプローチについてさらに掘り下げていきますので、ご期待ください。

HCL Unicaは、「誰が、何を、どこで、いつ、どのように」というリアルタイムのパーソナライゼーションの多次元的な側面に対応できるよう、企業を支援します。リアルタイム・パーソナライゼーションのための Unica Interact のような当社のソリューションは、顧客や見込み客が貴社との対話を選択する瞬間をよりよく活用するために役立ちます。

もっと詳しく知りたい、質問がある？ご遠慮なくお問い合わせください。ご連絡をお待ちしています。

2023/2/8 - 読み終える時間: 3 分

Unica V 12.1.5 Marketing Platform 2023 Release Highlights の翻訳版です。

HCL Unica V 12.1.5 Marketing Platform 2023 Release のスハイライト

2023年1月30日

著者: HCLSoftware / HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

Unica 12.1.5は、クラウドネイティブの完全統合型エンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、新機能とUIの改善により、大規模で正確なマーケティングを提供し、マーケターの効率を高め、カスタマーエンゲージメントを改善します。

新しいユーザーインターフェースでは、Unicaのメニューとナビゲーションが、Plan & Manage、Build & Execute、Analyze & Optimizeの各マーケティング機能別に整理されました。ジャーニーのオーケストレーションプロセスに新しく追加された「ループ」機能は、お客様に請求書の支払いなどの重要なアクションを繰り返し促すリマインダーを作成します。

マーケティング担当者は、外部機関が作成したHTMLと画像の両方のコンテンツで構成されるZIPファイルを、Unica Deliverでワンクリックするだけでインポートすることができるようになりました。製品チームは、マーケティング担当者がパーソナライゼーションに使用する顧客プロファイルデータのプライバシーをさらに向上させることができる多くの新機能をリリースしました。これらの機能の詳細と、このリリースの詳細について説明します。

マーケティングセントラルとUIの機能改善

• マーケティング・セントラルでは、マーケティング担当者向けに直感的でより機能的なユーザーインターフェースの提供

  Unicaのメニューとナビゲーションは、マーケティング担当者の効率化のために刷新され、「計画と管理」「構築と実行」「分析と最適化」の各マーケティング機能別に整理されました。従来のホームページと新しいホームページを簡単に行き来できます。

• キャンペーンのUIの改善

  派生フィールドを含むプロセスの視覚的な合図や、キャンペーンフローチャートの最後の実行がテストか本番かを識別する機能などの変更により、マーケティング担当者がシステムをより効率的に操作できるようになりました。

ジャーニーとメールキャンペーンのより効率的な構築

• 効果的な顧客エンゲージメントのためのジャーニーオーサリングの簡素化

  ジャーニーオーケストレーションの「ループ」機能により、効果的な顧客エンゲージメントのためのジャーニーオーサリングが簡素化されます。請求書の支払いや新しい権限の取得など、顧客が重要な行動を取るための複数のリマインダーを含むフローを作成できます。この機能により、複数のエンゲージメントを持つ無駄のない簡潔なジャーニーを作成できます。マーケティング担当者は、顧客とのWhatsAppメッセージの会話に基づいてジャーニーパスを作成し、リアルタイムでパーソナライズできます。

• コンテンツ作成におけるコラボレーションの向上

  マーケティング担当者にとって大きなインパクトのある機能です。HTMLと画像コンテンツの両方を含む外部機関が作成したZIPファイルを、Unica Deliverを介してクリックするだけでインポートできるようになりました。さらに、Unica Deliverで作成したランディングページに静的URLを設定し、Deliverの外からアクセスすることも可能です。アーカイブリンクのサポートもこのリリースで追加されました。

より良いパーソナライゼーションとセグメンテーションの制御

• キャンペーンの外部発信プロセスボックスによるモデリングとスコアリング

  マーケティング担当者は外部発信プロセスボックスで顧客プロファイルに利用可能な外部スコアリングモデルを活用できるようになりました。この結果、システム間でシームレスかつ容易に設定可能なデータ交換が可能となり、キャンペーンでは更新された顧客プロファイルデータを利用し、キャンペーン効果を向上させることができるようになります。

• インタラクションのリアルタイム・パーソナライゼーションに向けたシミュレーションの改善による、より良いカバレッジの分析

  パーソナライゼーション・シミュレーション機能がアップグレードされ、きめ細かいコントロール、専用の権限設定、異なるカバレッジ・シナリオのスケジュール設定などの新機能と、新しいルック＆フィールにより、カバレッジ分析がより強力なものになりました。

• パーソナライズのためのプライバシーコントロールの改善

  この機会に、パーソナライズに使用される顧客プロファイルデータのプライバシーを強化しました。管理者は、組織のポリシーや地域の規制に基づいて、隠す、隠す、公開の3つのオプションを設定し、さまざまなチャネルからパーソナライゼーションのためにデータにアクセスできます。

もっと知り、もっと関わろう!

このリリースを楽しみにしていますか？

Unicaのユーザーで、機能強化の要望を提出したい場合は、アイデアポータルにアクセスしてください。すべてのアイデアは広範囲で検討され、かなりの割合で機能として実現されています。HCLのアイデアポータルについて詳しく知りたい方は、こちらの Unica Ideas Portal ブログが参考になります。

2023/2/7 - 読み終える時間: 2 分

This Is Why Unica Is a Gartner Top Recommended Multichannel Hub の機械翻訳版です。

Gartner 社が推奨するマルチチャネルハブに HCL Unica が選ばれた理由

2023年1月24日

著者: HCL Software

この度、HCL Software が提供するクラウド完全対応のエンタープライズマーケティングソリューション「Unica」が、2022 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for Multichannel Marketing Hub (MMH) に選出されたことをお知らせします。今回の受賞は、お客様の声をすべての行動の核とし、製品やサービスの開発を推進するUnicaのチームの献身的な努力の証です。私たちは、お客様にクラス最高のマーケティングソリューションを提供できることを誇りに思い、これからも努力を続けていきます。

Gartnerは発表の中で、Gartner Peer Insights Customers' Choice の選出は、顧客から高い評価を得ているベンダーや製品を表彰するものです」と説明しています。我々が収集したデータは、ITエンタープライズの専門家が最も高く評価しているベンダーのソフトウェア製品をトップレベルで統合したものです。"

受賞に貢献したお客様の声を一部ご紹介します。

• 「マーケター向けベストインクラスマーケティングオートメーションプラットフォーム」 (ITサービス業界CEO)
• 「Unicaは大規模な精密マーケティングを提供する」 (ITディレクター)
• 「キャンペーンの自動化に最適」 (銀行業界のインフラストラクチャー・エンジニア)
• 「オートメーションマーケティングに最適、使いやすい、情報満載のガイドが良い」 (小売業界のデータアナリスト)

HCL Unica の他のレビューはこちら でご覧いただけます。

私たちはこのような栄誉に浴したことを大変誇りに思いますし、Best In Class Marketing Automation Platform for Marketers といったタイトルを提供してくださった大切なお客様からのサポートと信頼を得たことを光栄に思っています。今後も、お客様の期待を上回るよう、たゆまぬ努力を続けていきます。カスタマーチョイスの発表をご覧になり、ご満足いただいたお客様からの熱いフィードバックをご確認ください。Unicaを選んでいただき、ありがとうございます。

今後リリースされるUnicaは、マーケティング担当者のための直感的で機能的なユーザーインターフェース、効果的なジャーニーオーサリング、ジャーニーへのセグメント公開機能、パーソナライズのためのプライバシーコントロールの改善、その他多くの素晴らしい機能を提供します。

このたびは、多くのお客様からフィードバックやレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様の声は、私たちの製品やカスタマーエクスペリエンスを形成する上で非常に重要な役割を担っています。私たちは常に改善の道を探っています。Unicaを使った体験談をお持ちの方は、ぜひ Gartner Peer Insights のコミュニティに参加して、ご意見をお聞かせください。ご支援に改めて感謝いたします。

GARTNER PEER INSIGHTS CUSTOMERS' CHOICE バッジは、Gartner, Inc.および/またはその関連会社の商標およびサービスマークであり、許可を得てここに使用しています。すべての著作権はGartnerに帰属します。Gartner Peer Insights Customers' Choiceは、個々のエンドユーザーによるレビュー、評価、および文書化された手法に照らしたデータの主観的な意見であり、Gartnerまたはその関連会社の見解を示すものではなく、推奨を意味するものでもありません。

2022/12/25 - 読み終える時間: 2 分

7 Key Capabilities of a Multichannel Marketing Hubs Platform の翻訳版です。

マルチチャネル・マーケティング・ハブ・プラットフォームが持つ 7 つの主要機能

HCL Unica がまたひとつ成果をあげました! 2022 SPARK MatrixTM による世界のマルチチャネルマーケティングハブ市場の分析において、Acoustic、Adobe、Oracle、Redpoint Global、Resulticks、Salesforce、SAP Emarsysと並んでトップパフォーマーとテクノロジーリーダーの仲間入りを果たしました。クオドラント・ナレッジ・ソリューションズの専門家がHCL Unicaについて語ったことは以下の通りです。

HCLSoftwareのMMH製品であるHCL Unicaは、企業がキャンペーンサイクルを短縮し、強力なブランド価値とロイヤルティを生み出し、レスポンス率を向上させるのを支援します。HCL Unicaの主な技術的差別化要因は、高度なキャンペーン管理、オムニチャネルのゴールベースマーケティング、顧客行動分析、規模に応じた精密マーケティング、データ展開モデルなどのための統合プランニング、予算管理、マーケティングオペレーションなどです。

クオドラント・ナレッジ・ソリューションズのSPARK MatrixTMについて

Quadrant Knowledge Solutions の SPARK MatrixTM は、主要な市場参加者の市場ポジショニングを示すスナップショットを提供します。SPARK MatrixTMは、市場参加者を視覚的に表現し、各サプライヤーがテクノロジーの卓越性と顧客へのインパクトというカテゴリーに基づく様々なパフォーマンスパラメータに関して、競合他社とどのような位置づけにあるかについての戦略的洞察を提供します。

クオドラント・ナレッジ・ソリューションズは、マルチチャネルマーケティングハブ（MMH）を「ソーシャル、モバイル、ウェブサイト、ダイレクトメール、コールセンター、メール、ペイドメディアなどの複数のチャネルで、顧客層に適したマーケティングコミュニケーションを提供するテクノロジー」と定義しています。MMHは、複雑なカスタマージャーニーを通じて、複数のチャネルでパーソナライズされたエンゲージメントを組織化することにより、組織を強化します。

本年度の調査レポートは、世界のマルチチャネルマーケティングハブの市場ダイナミクス、ベンダーランドスケープ、競合ポジショニング分析について詳細に分析しています。

本レポートを入手する理由

• MMHがどのように組織のコミュニケーションを合理化し、統一されたプラットフォームから複雑なオムニチャネルマーケティング戦略を管理するのに役立つかを理解する。
• 顧客データおよびキャンペーン管理、データ統合などの主要機能を把握できます。
• マルチチャネルの顧客エンゲージメント、相互運用性、結束力のある統合のために、トッププレーヤーがMMHをどのようにフルパワーで活用しているかを知ることができます。

主な内容

• 顧客データおよびライフサイクル管理

  このMMH機能は、企業が顧客をよりよく理解し、異種の顧客データを360度のビューで管理し、複数のデータソースからの属性に基づいて顧客セグメントを作成することを支援します。

• データ統合

  マーケティングテクノロジー、広告ネットワーク、リードベースシステム、デマンドサイドプラットフォーム、ソーシャルネットワークからのデータを統合・管理し、企業が意図、適合性、財務リスクに基づき、適切な顧客に適切なコンタクトを取れるようにします。

• キャンペーン・マネジメントと実行

  MMHのマーケティング・キャンペーン・マネジメント機能は、キャンペーンの計画、実行、追跡、分析／最適化など、いくつかの段階を含む幅広いマーケティング活動を提供します。

• ターゲティングとセグメンテーション

  MMHは、ルールベースのエンジンや高度な分析・データサイエンス技術を使用して、エンゲージメントとコンバージョン率を高める効果的なキャンペーンを行うための高度なマイクロセグメンテーションや1対1のセグメンテーションを行えます。

• キャンペーン・ワークフロー

  MMHは、組織がユーザー・インターフェースを通じてマルチチャネル・マーケティングのインタラクションを作成、実行、管理することを可能にします。

• リアルタイム・パーソナライゼーション

  MMHのリアルタイム・ウェブ・パーソナライゼーションは、AIとファーマグラフィック、テクノグラフィック、インテントのインサイトを活用し、B2BおよびB2Cマーケターが訪問者のウェブ体験をパーソナライズできるようにするものです。

• イベントトリガー

  この機能は、顧客関係に影響を与える重要なイベントへの対応を担当します。マーケティング担当者は、今後のイベントや顧客が行ったアクションに基づいて、フォローアップのオファーやプロモーションを送信できます。

2022/12/12 - 読み終える時間: 2 分

Let’s Get Started with Unica Journey - Part 3 の翻訳版です。

HCL Unica Journey をはじめよう - パート 3

2022年12月7日

著者: HCLSoftware / A division of HCLTech (HCL)

HCL Unica Journey をはじめよう - パート 3

Let's Get Started with Unica V12.1は、ケリー・パワーズがホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」に迫っていきます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオがプラットフォームのパワーに触れています。すでにパート1、パート2として「Unica Campaignを始めよう」「Unica Deliverを始めよう」「Unica Planを始めよう」を配信しています。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つである「Unica Journey」を案内する短いビデオのシリーズをお届けします。

先日、ブログのパート1とパート2を公開しました。このブログでは、Unica Journeyの始め方、最初のジャーニーの作成、ジャーニーへのデータのロードについて説明しています。ブログのパート3では、ジャーニーに関するマイルストーンと目標の設定、およびレポートを作成することによる結果の評価について学びます。

マイルストーンと目標の設定

ジャーニーにマイルストーンと目標を設定する時が来ました。マイルストーンとゴールは、クライアントや顧客と話すように設定できます。売上の増加であったり、あるいはアウトリーチの増加であったりと、最終的なゴールがついているキャンペーンがあるわけですから、そこに設定する必要があるでしょう。以下のリプレイでは、それらを設定する方法を把握します。

Unica Journeyのレポーティング

この最後のパートでは、結果の表示と分析について学びます。作成したジャーニーの「サマリー」で変化するデータを確認し、何がうまくいって何がうまくいっていないかに基づいて、さらに最適化できます。以下のリプレイでは、ケリー・パワーズがレポートについて詳しく解説しています。

Unicaは、クラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模な精密マーケティングを提供し、ユーザー、マーケター、開発者がより良いパフォーマンスを発揮できるようにします。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大できます。Unica Deliver、Unica Campaign、Unica Link、Unica Discoverなど、他のモジュールについても同様のシリーズを制作しています。他のモジュールについても、このようなビデオを作成しましたので、ご期待ください。

2022/12/6 - 読み終える時間: 4 分

Understanding Deliver Insight Reports and it’s data flow in the tables の翻訳版です。

Deliver Insight Reports とそのテーブルのデータフローを理解する

2022年11月30日

著者: Mayuresh Potphode / Unica Technical Support

HCL Unica Deliver のレポートは、ストアドプロシージャによって入力されるステージングテーブルに含まれるデータを使用します。ストアドプロシージャは、デルタリフレッシュ処理を実行します。ユーザーは、ストアドプロシージャを少なくとも1日に1回実行する必要があります。ユーザーは、夜間など、システム アクティビティが低下する時間帯にプロシージャを実行することを検討する必要があります。このドキュメントは、設計時テーブルからレポートステージング テーブルへのデータ フローと、ストアド プロシージャの実行中にデータが動かなくなった場合のトラブルシューティング方法について理解するのに役立ちます。このドキュメントでは、メール連絡先および応答プロシージャのデータフローについて説明します。

設計時テーブルからDeliver Insight Reportingテーブルへのデータフローはどのように行われるのか

1. ユーザーは、SP_RUNIDで始まる以下のストアプロシージャをスケジュールする必要があります。

call SP_RUNID();
call SP_POPULATE_MAILING_CONTACTS();
call SP_POPULATE_MAILING_RESPONSES();
call SP_POPULATE_SMS_CONTACTS();
call SP_POPULATE_SMS_RESPONSES();
call SP_POPULATE_WHTSAPP_CONTACTS();
call SP_POPULATE_WHTSAPP_responses();
call SP_POPULATE_MOBILE_RESPONSES();

2. SP_RUNID ストアプロシージャは、UARE_RUNSテーブルにデルタRUNIDレコードを挿入します。

3. SP_POPULATE_MAILING_CONTACTS

A. BATCHTYPE='EC'でISLOCK='N'の場合、UARE_MAILING_BATCH_LOCK.ISLOCKテーブルのLOCKを取得する(ISLOCK='Y'とする)。

UARE_MAILING_BATCH_LOCK

B. UARE_DELTA_REFRESH_LOGテーブルに、"コンタクトデルタのリフレッシュが開始された"ことを示唆するレコードを挿入します。

UARE_DELTA_REFRESH_LOG

C. SP_POPULATE_MAILING_CONTACTS は、内部で SP_GET_DELTA_MAILING_CONTACTS を呼び出し、テーブル UARE_PROCESSED_CONTACTS （このテーブルは、コンタクトデータを収集するために実行したバッチジョブを追跡します）にデルタレコードを 挿入しています。システムは、デルタ更新の一部として処理されるべきメーリングおよび関連リンクが存在するかどうかを判断します。REGENFLAGのyes値が'Y'および+に設定されている場合、メーリングとリンクはリフレッシュの一部として処理されます。デルタレコードのリスト取得に失敗した場合、テーブル UARE_DELTA_REFRESH_LOG に挿入する。

→ 'unable to generate runid'

UARE_PROCCESSED_CONTACTS

UARE_DELTA_REFRESH_LOG

D. SP_POPULATE_MAILING_CONTACTS は、内部で SP_GENERATE_MAILING_CONTACTS を呼び出します。UARE_MAXENV_CONTAINER に ContainerID を挿入し、その ContainerID に関連する EnvelopeID をカウントする。また、UARE_MAILING_LINK_CONTACT テーブルへの入力を開始します（このテーブルには、個々のメールメッセージ内のメー リングとリンクに関するコンタクトデータが集約されています）。UARE_MAILING_LINK_CONTACT テーブルへの入力が完了すると、プロシージャは UARE_PROCESSED_CONTACTS テーブルを更新し、processedtime と REGENFLAG='N' を設定し ます。

UARE_MAXENV_CONTAINER

E. SP_GENERATE_MAILING_CONTACTSの完了後、UARE_DELTA_REFRESH_LOGテーブルに、Emailコンタクトのデルタリフレッシュが完了したかどうか示すレコードが挿入されます。

F. Batchtype='EC'に対して、ISLOCK='N'を設定し、UARE_MAILING_BATCH_LOCKに更新文が実行されます。

G. Insert into UARE_RUN_LOG (このテーブルは、バッチ処理の実行履歴を提供します。このテーブルは、各実行が完了した後、UARE_MAILING_BATCH_LOCKから入力されます）。

H. BATCHTYPE='EC' の ISLOCK=Y' の場合、INSERT INTO UARE_DELTA_REFRESH_LOG に詳細 'Email contact delta refresh is already running for runid.'と入力する。

I. SP_POPULATE_MAILING_CONTACTの実行中に何らかの例外が発生した場合、ISLOCK='N' Where Batchtype='EC' を設定して、UARE_MAILING_BATCH_LOCKを更新してください。

Deliverステージングテーブルにデータが移行されると、ユーザーは最新のDeliverコンタクトとレスポンスの詳細を見ることができるようになります。

たとえば、［リンクの詳細］レポートなどです。

Unica Deliverでレポートがどのように機能するかについてもっと知りたい方は、私たちにご連絡ください。

2022/11/25 - 読み終える時間: 2 分

9 Marketing Strategies for Black Friday の翻訳版です。

HCL Unica: ブラックフライデーに向けた 9 つのマーケティング戦略

2022年11月24日

著者: HCLSoftware / A division of HCLTech (HCL)

ブラックフライデーに向けたマーケティング戦略を練るのは、大変なことです。予算、適切な広告ネットワークの選択、キャンペーンの開始時期の決定など、意思決定のプロセスにはさまざまなものがあります。イベント当日だけでなく、シーズン全体を通じて、できるだけ多くの買い物客にリーチできるようにしたいものです。

ここでは、このシーズンをあなたのシーズンにするために使える9つのマーケティング戦略を紹介します。

1. ブラックフライデーのメールリストを用意する

ブラックフライデーは、ホリデーショッピング・シーズンの非公式なキックオフです。ブラックフライデーのマーケティングは、ウェブサイトからソーシャルメディア広告まで多岐にわたりますが、意外と見落としがちなのが、今後の割引に興味を持つ顧客のメールリストを作ることです。メールリストは顧客にとって命綱です。何かを購入したいとき、ブログやニュースレターをチェックしたいとき、製品をダウンロードしたいときに、最初に訪れる場所なのです。送料無料やギフトカードプレゼントなど、お得なキャンペーンを行うことができるのもこの場所です。

ベストなメールはミステリアスなものではなく、顧客が割引を目的としているため、ブランドが提供しているオファーやプライススラッシュを明確に伝えるものです。ブラックフライデーやサイバーマンデーなどのイベントは一刻を争うものであり、メールの内容もそれを反映したものにする必要があります。「24時間限定」「在庫限り」「あなただけのベストディール」「今年最大の節約」など、魔法のようなマーケティングワードを使うことで、FOMO感や行動を起こさざるを得ない緊急性を演出できます。

ブラックフライデー期間中にメール戦略を構築することは、これからの季節に取るべき最初のステップのひとつです。フォローアップメールやプッシュ通知、さらにはホリデーシーズンにお客様に買ってもらいたいあらゆる関連商品のターゲット広告など、カスタマージャーニー全体を構築することが可能です。もしあなたが小売業界の人であれば、ここにいくつかの素晴らしいジャーニーテンプレートがあり、それを使って作成する方法を学ぶこともできます。

2.ポップアップを計画する

ブラックフライデー・ポップアップは、ブラックフライデー・セールのニュースをインターネット上に広めるのに最も適した方法です。このポップアップは、あなたのウェブサイト上で魅力的で目を引くように見えます。あなたがブラックフライデー・キャンペーンを立ち上げているマーケッターの一人だとしましょう。その場合、11月24日から11月25日の間に訪問したウェブサイトの訪問者からメールアドレス、メール、電話番号を収集し、最も関連性の高いオファーを紹介するテクニックを使用する必要があります。

より多くの商品を販売するための優れた方法として、BOGOプロモーションを利用することが挙げられます。BOGOプロモーションを利用すれば、余剰在庫を解消し、新規顧客を獲得できます。両方の商品が比較的近い価格であれば、販売につなげやすいということを覚えておいてください。そうすれば、人々は両方の商品を購入する可能性が高くなり、あなたのプロモーションからそのうちのひとつを獲得するチャンスがあります。

3. 緊急性を持たせる

ブラックフライデーのオンライン販売キャンペーンでは、まずカウントダウン・タイマーを作りましょう。これは、希少性を提供することに変えます。タイマーをウェブサイトのトップページに設置し、簡単に見つけられるようにします。ブログがある場合は、ブログへのリンクでトラフィックを誘導し、読者に金曜日に訪問するように促し、セール開始時間を確認します（編集者などに確認するとよいでしょう）。

4.ソーシャルメディアを強化する

Sprout SocialのAdvanced Social Listeningツールによると、2020年から2021年にかけて、ソーシャル上でのブラックフライデーに関する言及の合計が?21%増加しており、小売業の休日に対する熱狂が続いていることが伺えます。ソーシャルメディアは主要なコミュニケーション源であり、潜在的な購入者を惹きつけるためにさまざまな方法で効果的に利用できます。ブラックフライデーは消費意欲の高い日であり、ソーシャルメディアはそのために不可欠な役割を担っているのです。ブラックフライデーにできることは、まず、ソーシャルメディアプラットフォームで、彼らが最も交流するチャンネルを意識して、セールを告知することです。

割引やオファーを追加することは一般的ですが、景品などの戦略をとることで、ソーシャルメディアの長期的なフォロワーとのつながりを維持できます。あなたのEコマースビジネスのために言うべきもうひとつの戦略は、Instagramのストアを設定することです。これにより、顧客はプラットフォームから離れることなく、ブラックフライデーの特別割引を受けれます。

5. ウェブサイトの最適化

今日のデジタル時代では、人々は高速で応答性の高いウェブサイトを期待しています。それは、顧客が望むものを提供し、顧客を満足させるためにビジネスのあらゆる側面を確実に稼働させることです。特に、お得な情報がかかっているブラックフライデーには、サイトの読み込みが始まるまで待ちたい人はいないでしょう。理想的には、1～4秒以内にサイトが完全に読み込まれるようにすることです。この時間帯は、12～30％のコンバージョン率があるためです。ウェブサイトは常に完全に機能する必要があり、そうでなければ有利な販売を失う可能性があります

6. サイバーマンデーで再利用する

ある調査によると、人々はブラックフライデーをより楽しむが、実はサイバーマンデーの方が買い物が便利だと感じている。サイバーマンデーが好まれるのは、ストレスが少なく、人ごみもなく、買い物がしやすいからだ。お客様はサイバーマンデーはストレスが少なく、お買い得感も同等だと感じています。サイバーマンデーにクーポンコードを提供しても、ブラックフライデーと同じような効果は得られない。また、この時期は他の時期（クリスマスなど）に比べて競合が少ないため、売り上げが伸びるでしょう。

7. 特典ギフトカードと今後の割引について

ブラックフライデー・セールのために顧客に提供する既存のオファー、セール、割引に加えて、魅力的な割引コードや来年も使えるギフトカードを追加してみてはいかがでしょうか。こうすることで、顧客はあなたのところに戻ってくるようになるのです。

8. 販売前の好奇心を刺激する

一般的に考えられていることとは逆に、ブラックフライデー・セールを開始する完璧なタイミングはありません。ベストなタイミングは、お客様の予定に合うときです。ブラックフライデー以外の日は感謝祭で混雑するため、11月初旬にBFセールを開始することもできます。最も一般的な方法は、1週間前に早期割引のお知らせを送り、月・水・金曜日に広告を出すことです。その後、セールを延長したり、サイバーマンデーのお得な情報を発表できます。この戦略は、既存の視聴者がいて、事前に通知を宣伝できる場合に最も効果的です。

9. 長年の顧客に報酬を与える

もしあなたが現在、ブラックフライデー・セールを新規顧客に提供し、既存顧客をコンバージョンに利用しているなら、大きなチャンスを逃していることになります。ロイヤルカスタマーに限定割引や景品を提供すれば、1年の間に何度も購入してくれる可能性が高まります。さらに、友人や家族にあなたのブランドを紹介し、新たな収益源となる可能性さえあります。

どのような戦略を取るにせよ、ブラックフライデーはビジネスを成長させるチャンスであることを忘れないでください。しかし、どのような戦略であれ、油断は禁物です。上記のアドバイスを念頭に置き、ブラック・フライデーの計画を立て、新しい戦略を試すことを恐れないでください。