2021/3/9 - 読み終える時間: 5 分

Configuring HCL Unica Deliver with HCL Unica Campaign の翻訳版です。

HCL Unica Campaign と組み合わせた HCL Unica Deliver の設定を行う

2021年3月8日

著者: Omkar Pathak / Technical Lead at Unica

バージョン12.1でのHCL Unica Deliver製品の導入により、HCL Unica Suiteは完全なマーテックソリューションであると言えます。信頼性が高く、拡張性があり、シームレスなデジタルメッセージングソリューションであり、他のUnica Suite製品と簡単に統合できます。これで、マーケティング担当者は、実際にUnica Deliver製品を使って、ターゲットとなるオーディエンスにメールやSMSを送信することができるようになりました。この記事では、Unica Deliverの設定方法と基本コンポーネントを確認してみましょう。

前提条件として必要なものは？

Campaign のインストールです。HCL Unica Campaignをインストールするだけで、Unica Deliverに必要なすべてのファイルシステム、システムデータベーステーブル、およびユーティリティーがデフォルトでインストールされます。Unica Deliverのための別個のインストーラーはありません。言い換えれば、Unica Deliverをインストールする必要はありませんが、それを有効にする必要があるだけです。

アカウントの詳細: あなたがUnica Deliverを使用することを選択すると、 Deliverのオンボーディングチームは、あなたのようなアカウントの詳細を提供します Deliverアカウント名とそのパスワード。

設定方法

1. Unicaの構成設定「Affinium|Campaign|partitions|partition1|server|internal」に移動し、「deliverInstalled」プロパティの値を「Yes」に設定します。

2. Unicaの構成設定「Affinium|Deliver|serverComponentsAndLocations|hostedServices」に移動し、以下の値を設定します。

注: Deliverホスト名は、 Deliver On-boardingチームによって提供されます。それはあなたが使用しているアカウントが別の配信データセンターに属している場合には異なる場合があります。あなただけのこの設定で正しく提供されたホスト名を使用する必要があります。

3. Unica UIの[設定|ユーザー]に移動します。ユーザー - asm_admin をクリックします。[データソースの編集]をクリックします。新しいデータソースを作成するには、[新規追加]ボタンをクリックします。以下の詳細を入力します。

• データソース: UNICA_HOSTED_SERVICES
• データソースログイン: ＜オンボーディングチームから受け取ったアカウント名を入力してください＞。
• データソースのパスワード: ＜アカウントのパスワード
• パスワードの確認: ＜アカウントのパスワード

4. Deliver関連のアクティビティを使用したいUnica UIユーザーは、Deliver製品固有のロールであるDeliver_adminとDeliver_userを持っている必要があります。

5. Unicaの設定「Affinium|Deliver|partitions|partition1|dataSources|systemTables」に移動します。schemaNameをCampaign System DB Schema名に、asmUserForDBCredentialsをasm_adminに変更します。残りのプロパティは、インストーラー自体によって正しく入力されているはずです。

6. Web アプリサーバーーとして WebSphere を使用している場合は、Deliver Server からセキュリティ証明書をインポートする必要があります。そのためには、WebSphere のコンソール UI にログインします。[セキュリティ]で、[SSL証明書と鍵の管理] > [鍵ストアと証明書] > [NodeDefaultTrustStore] > [署名者証明書]に移動します。[ポートから取得]をクリックします。ホストに「em.unicadeliver.com」、ポートに「443」、エイリアスに「任意の適切な文字列」を指定します。[署名者情報の取得]ボタンをクリックします。署名者情報が入力されたら、変更を保存します。

7. 上記の変更を行ったら、Web APP サーバーを再起動する必要があります。

Unica Deliverの異なるコンポーネント

メッセージエディタ

メッセージ エディタは、送信するメッセージの外観と動作を決定する通信を作成、編集、プレビュー、および公開するためのグラフィカルなインターフェースを提供します。メッセージ エディタのインターフェースには、[通信] タブと [コンテンツ ライブラリー] があります。[通信] タブでは、パーソナライズされたメール メッセージを定義するドキュメントを作成および編集できます。コンテンツ ライブラリーには、メール コミュニケーションの作成に使用できる画像、HTML スニペット、および HTML テンプレートが含まれています。

[キャンペーン] メニューから [メッセージ エディタ] にアクセスします。メッセージ エディタにアクセスするには キャンペーン > メッセージエディタ。

出力リストテーブル (OLT)

Deliverでは、受信者リストは、アウトバウンドマーケティングメッセージに対応し、パーソナライズするためにDeliverが使用するマーケティングデータベース内の選択された受信者固有のデータへの接続を提供します。このデータは、出力リストテーブル(OLT)と呼ばれるデータベーステーブルに含まれています。Unica CampaignでOLTを定義して入力すると、パーソナライズされたメッセージを受信する個人が選択され、各メッセージ受信者に関する個人情報が提供されます。キャンペーンフローチャートでは、配信プロセスボックスを使用する必要がありますが、そのようなフローチャートを正常に実行すると、OLTが生成されます。

メール配信

Deliverメールは、メールマーケティングキャンペーンを組織化して実行するためのフレームワークを作成します。Unica Campaignでは、配信メールを作成して設定します。各メールは、個別のメッセージングキャンペーンを表します。Unica Deliverを有効にすると、キャンペーンインターフェースに、キャンペーンにメールを追加するために使用できるリンクが追加されます。キャンペーンに追加した各メールは、キャンペーンサマリーに別のタブとして表示されます。

各標準的なメーリングは、メール受信者のリストとメールメッセージの外観と動作を定義するメール通信を提供する出力リストテーブル(OLT)を参照する必要があります。メーリングランを実行して、パーソナライズされたメールを送信します。Deliverは、メール通信に基づいてOLTからのパーソナライズデータを個々のメールにマージして、メール実行中に個々のメールメッセージを作成します。

RCT

配信レスポンスとコンタクトトラッカー（RCT）は、レスポンスデータを処理し、それを配信システムのテーブルに転送します。RCTは、キャンペーンのインストールの一部としてローカルネットワークにインストールされます。デフォルトでは、RCTはホスト環境から5分ごとに応答データを要求しますが、このポーリング間隔は設定可能です。

RLU

RLUスクリプトを使用して、Recipient List Uploader (RLU)のステータスを確認します。このスクリプトを使用してRLUを開始または停止することはできません。このスクリプトを使用して、オンプレミスコンポーネントとオンデマンドコンポーネント間の接続性を確認します。RLUスクリプトは、/binフォルダーにあります。DeliverディレクトリはCampaignディレクトリ内のサブディレクトリです。以下のコマンドを実行して接続性をテストします。

rlu.sh -c OR rlu.bat -c

お使いのシステムの状態によっては、このコマンドの出力は以下のサンプルのようになる場合があります。

Configuring Data Source [systemTables]...

Testing configuration for partition partition1
Testing connectivity for partition partition1

Testing user accessibility for partition partition1

Succeeded. List uploader config and connectivity test

succeeded for partition partition1

注：FTP配信サーバーに受信者リスト（OLT）をアップロードするには、配信オンデマンドサーバー側でキャンペーンリスナーが動作しているサーバーの外部IPをホワイトリスト化しておく必要があります。以下のコマンドで外部IPを取得し、オンボーディングチームに提供する必要があります。オンボーディングチームは、お客様のサーバーからFTP Deliver ServerへのFTPリクエストが許可されるように、IPをホワイトリスト化するように要求します。 UNIXシステム上で、あなたのサーバーの外部IPを取得するためにコマンド "curl ifconfig.me "を実行します。Windowsシステム上で、ブラウザーでは、あなたのサーバーの外部IPを取得するために "http://ifconfig.me "にアクセスできます。

Unica CampaignとUnica Deliverの設定を使用すると、パーソナライズされたメッセージやオファーを設定して送信できます。Unica Deliverの詳細については、製品ガイドを参照してください。

2021/3/3 - 読み終える時間: ~1 分

より容易にクラウド・デプロイメントをサポートするために、HCL では Google Cloud とのパートナーシップを拡大しました。詳細は以下のニュースをご覧ください。

• 2021年3月2日: HCL Software が Google Cloudがパートナーシップを拡大し、コスト効率が高く拡張性の高いクラウド展開の選択肢を提供

2021/3/3 - 読み終える時間: 4 分

Google and HCL Unica Collaborate to Bring Vital Enterprise Marketing Management to the Cloud の翻訳版です。

Google と HCL Unica の協業により、重要なエンタープライズ・マーケティング管理をクラウド上で実現

2021年2月25日

著者: Craig P. Kauffman / Senior Director, HCL Commerce

Unicaの進化の一端を担うことは素晴らしいことです。2020年6月のHCL CommerceとGoogle Cloudの提携を拡大し、HCLのUnicaとDXソリューションにGoogle Cloudの関係を拡大したことを発表しました。この関係は、単に両社の間でクール? UnicaのCloud Nativeプラットフォーム機能は、数分でGoogleにデプロイできるようになり、次のUnica V12.1アップデートでは、よりエキサイティングなGoogleの機能が追加されます。

HCL UnicaはGoogle Cloud上で提供されるようになり、クライアントは、オンプレミスでもプライベートクラウド、パブリッククラウド、ハイブリッドクラウドをサポートするクラウド展開でも、アプリケーションの機能に変更はなく、Google Cloud Platformに含まれる幅広いソリューションを利用できるようになります。

HCL Unicaのお客様にとっては、堅牢で実績のあるUnicaソリューションへの投資を維持しながら、Google Cloudのグローバルなリーチ、セキュリティ、弾力性を活用できることを意味します。Unicaのお客様は、顧客がどのようにエンゲージメントしているかについての洞察を得ることができ、Google Cloudの市場をリードするツールと組み合わせた俊敏なキャンペーンやマーケティングの実行を、すぐに利用できるようになります。

ログインの背後にある洞察

Google CloudとHCLは、HCL Unica、HCL Commerce、HCL Digital ExperienceなどのHCLカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションの中核となる、堅牢でエンタープライズ・グレードのソリューションをグローバルなクライアントに提供しています。 これらのソリューションの力は、ログインの背後にあるデータ、プロセス、アプリケーションの交差点に集約されています。

HCL SoftwareおよびGoogle Cloudとのこの共同プログラムは、HCL Unicaのお客様がGoogleのクラウドのイノベーションを原動力とした処方箋的なソリューションに活用できる豊富な機能をもたらします。Unica 12.1のリリースでは、統合クラウドネイティブマーケティングプラットフォームがGoogle Cloud Platformと組み合わされ、クラウド?ネイティブの機能強化とオープンスタックのサポートの拡大を提供しています。このようなシンプルだが重要なソリューションを通じて、この組み合わせは実際に違いをもたらし、ビジネス上のメリットは大幅に増加します。

信頼性、拡張性、地理的範囲などで定評のある堅実で堅牢なエンタープライズクラスのクラウドソリューションなど、Google Cloudが企業のお客様に提供する明白なメリットに加えて、Unicaは、他のGoogleソリューションやツールとの統合やサポートも提供していきます。 Unicaの最新のV12.1アップデートには、Google AdTechの統合機能、BigQueryクラウドデータウェアハウスのサポート、Google Looker上でのオープンデータモデルレポートのサポート、オーディエンスのモデリングとスコアリングのためのGoogle Cloud MLの統合などのロードマップが含まれています。また、Unicaには780以上のAPIが用意されており、Googleツールとのさらなる統合や、Google Cloudの柔軟性とスピードを活用して、他のソリューション、アプリケーション、データ、エンタープライズMartechとの統合が可能となっています。

当社のUnicaパートナーは、顧客がMartechのスタックを崩し、ブランド、マーケティング、広告代理店など、小規模なUnicaプラットフォームのインスタンスから始める必要がある新規顧客への拡大を支援するための、より低いTCOモデルの可能性に非常に興奮しています。

「HCLのUnica Marketingプラットフォームが顧客に提供する新しい機能と柔軟性は、Google Cloudへのデプロイを数分で簡単に行うことができ、マーテックインフラをクラウドモデルに移行する必要がある組織の要求に応えています。 拡大したGoogleとの関係はまた、Googleのソリューションを活用し、統合する多くの興味深い機会にUnicaを開きます。これは、Unicaがクラスをリードするスピードで成熟しているもう一つの例です」と、パープル・スクエアの創業者兼CEOであるアンドリュー・アディソンは述べています。

「GoogleのクラウドとUnicaの統合されたクラウドネイティブマーケティングプラットフォームとの組み合わせは、小規模企業にとって、Unicaのエンタープライズクラスのパワーを低コストで利用できる非常に魅力的なオプションを提供しています」とパープルスクエアの創設者兼CEOであるアンドリュー・アディソンは述べています。また、大規模な競合他社のようなマーテックの洗練された柔軟性を必要とするお客様には、Unica UPP（Unica Power Pack）のひとつの価格ユニットでUnicaのフルマーケティングプラットフォームを導入し、Google Cloudに導入することで、機能が大幅に少ないソリューションに匹敵する価格で導入できます。

「UnicaとGoogle Cloudのパートナーシップにより、マーケティングチームやITチームは、既存のUnicaの実装を迅速にクラウドに移行することができ、Unicaのクラウドにとらわれないインストールオプションを広げられます。Google CloudがUnicaの顧客に提供する導入の容易さ、スケール、コスト効率の高いソリューションは、Unicaの典型的な大企業クラスの顧客のサポートを超えて、小規模な顧客基盤やクリエイティブエージェンシーにもUnicaを提供することを可能にします。小規模な顧客は、エンタープライズクラスのマーケティングソリューションに一般的に関連するインフラストラクチャーのオーバーヘッドを必要とせずに、クラスをリードするマーテックソリューションに費用対効果の高い形で参入することができるオプションを手に入れられます。 パートナーにとって、これはGoogleクラウドをベースとしたUnicaの新規顧客を多数構築する絶好の機会です」と、クリアゴールズのプロフェッショナルサービス担当副社長ショーン・バークレイは述べています。

顧客の体験を洞察し、特にログイン後に顧客の要望やニーズを満たすことは、実生活での意思決定を行う必要があるため、非常に重要です。 UnicaのソリューションとBigQuery AI/MLを組み合わせたインサイトを活用することで、顧客はより深い行動のインサイトを見つけ、ラストワンマイルのパーソナライゼーションをローカライズしながら、オムニチャネルのジャーニーオーケストレーションを実行して、感動の瞬間を作り出せます。Google Cloudとの提携により、Unicaは、クラウド空間で成長を続ける同社のイノベーションにオープンに統合することで、マーケティングオートメーションツールの「良き市民」としての役割を果たすことができるソリューションとなっています。

クラウドネイティブによる最大の柔軟性と選択性

Google Cloudは、HCL Unicaの戦略的クラウドプラットフォームとしてAmazon EKSとMicrosoft Azureに加わり、企業のエンタープライズマーケティング管理の導入を促進するためのグローバルかつセキュアで弾力性のあるインフラストラクチャーを提供します。私たちは、お客様が複数のビジネスモデルをサポートするために必要とする機能を提供するUnicaプラットフォームに、常に革新をもたらすことに注力しています。競合他社とは異なり、当社のクラウドネイティブアプローチは、お客様がどのクラウド上で実行しているか、どのデータプラットフォームを使用しなければならないかを指示するのではなく、お客様が当社のソフトウェア機能を選択し、採用することを目的としています。 Google Cloud のサポートを追加することで、お客様は単にクラウドのワークロードを選択できるだけではなく、オンプレミスでもクラウドでも、プラットフォームを実行しているかどうかにかかわらず、拡大し続ける Google Cloud サービスを利用できるようになります。

ビジネスに不可欠なカスタマー エクスペリエンス プラットフォームの信頼性

HCLは数年前からGoogle Cloudとこのパートナーシップを構築してきました。2019年、HCLとGoogle Cloudは、世界中でのエンタープライズクラウド導入を加速させるために、HCLの Google Cloud Business Unit の立ち上げを発表しました。顧客をサポートするために、HCLはニューヨーク、ロンドン、ニューデリーエリアに3つのGoogle Cloud Native専用ラボを設立しました。これらのラボでは、ビジネスに焦点を当てたデザインワークショップを開催し、顧客を巻き込み、業界を超えたGoogle Cloud上でのIPやMVPを効果的かつ効率的に開発できます。

HCL Unicaは、世界中の様々な業界の革新的なビジネスに利用されているクラウドネイティブのプラットフォームです。今回の発表は、HCLとGoogle Cloudによるもので、両社の深いパートナーシップをさらに発展させ、組織のデジタル化を支援していきます。今回のGoogle Cloudとの提携発表は、UnicaがMartechを進化させるもう一つの方法です。

HCL CXの3つの製品はすべてクラウドネイティブであり、HCLのSofyクラウド展開ソリューションを介して、数分で選択したクラウドに直接展開できます。HCLのソフトウェアソリューションを単独で、またはCommerce、DX、Unicaのソリューション一式をGoogle Cloudに展開できます。HCLのSofyは、UI?ベースのコンテナ管理ツールをデプロイメントパッケージで提供しており、デプロイメント、管理、監視を簡単に行えます。Unica 12.1では、Unica Deliverによるプラットフォーム監視と、マルチモデル機能と自動管理機能を備えた新しいクラウドネイティブデータベースであるHCL OneDBのプラットフォームサポートを提供することで、この連携を強化しています。

経験豊富なセールス＆マーケティングに特化した顧客は、Google Cloudへの展開が容易であることに加え、HCLがこれら3つのソリューションで利用できるようにした簡単な統合と拡張性の高いAPIが評価されるでしょう。結局のところ、このコラボレーションの結果、より速く、より堅牢で、より安全で、総所有コストが低い導入が可能になります。

新しい GOOGLE と HCL の関係に関する Q&A

Q - Unicaの顧客として、Google Cloud の利用が必要になりますか？ A - 絶対にありません。お客様がどのクラウド環境を使用するかを指示することはありません。Unicaは、Kubernetesをベースにしたオンプレミス、ハイブリッド、またはクラウドプロバイダーの実装をサポートする、クラウド?ネイティブおよびクラウドにとらわれない製品ロードマップ戦略を継続していきます。 お客様が特定のエンタープライズクラウドプロバイダーやオンプレム・コンテナホスティング環境をお持ちの場合、Unicaは、企業が必要とするあらゆるKubernetes?ベースのクラウド環境にインストールできます。クラウドに依存しないお客様には、HCLはGoogle Cloudの活用をお勧めします。現時点でサンドボックス化やアプリケーションのテストを行っている場合でも、Google Cloudチームはお客様のご利用を歓迎します。

Q - 現在Unicaのエンタイトルメントを持っている場合、Google Cloudで開発やテスト環境をテスト/サンドボックス化することはできますか？ A - Unica V12.1以降のアップデートリリースの現在の権利をお持ちのお客様は、認証済みのお客様は、Helmを有効にしたコンテナ内のV12.1.x Unica Marketing Platformのフルバージョンを約15分以内にダウンロードして、GCPやその他のクラウド環境にアップロードできます。

Q - Google製品へのUnicaの統合を活用するには、Google Cloudを使用する必要がありますか？ A - お好きなクラウドをご利用いただけます。Unicaは構内にとらわれないため、Googleとの統合は、どのような実装からでも機能します。Googleは、Unicaのお客様には、Unicaのリンクポイント＆クリック統合フレームワークと780以上のAPIを活用して、Googleの多数のツール、データ、サービスのいずれかに簡単に統合することを推奨しています。

Q - 他のGoogleツールと統合するためのUnicaのロードマップは？ A - Googleには、利用可能なGoogle LookerやAdTechとの統合など、マーケティング担当者やデータ分析やテクノロジーチームをサポートする上で価値のある主要なツールがいくつかあります。Googleソリューションとの新しいエキサイティングな統合については、今後も多くの発表が予定されています。また、GoogleのクラウドML AIサービスは、マーケターにとっても多くのオプションを提供しています。

解説ビデオはこちら (2分10秒)

• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/steve-kopelic/
• メール: marketing.info@unica.com

詳細は、3月25日（木）に開催される「HCLUnicaとGoogleクラウドのパートナーシップ」ウェビナーにお申し込みください。エンタープライズ・マーケティング・エンゲージメント・プラットフォームをどこで運用したいかにかかわらず、Google Cloudをビジネスに最適化する方法をご紹介する特別ワークショップにご参加ください。

ウェビナーへの登録はこちらをクリックしてください。

2021/2/18 - 読み終える時間: 5 分

Unica Campaign - Integration with Unica Journey の翻訳版です。

Unica Campaign - Unica Journey との統合

2021年2月17日

著者: Lalitkumar Dudhe / Unica Technical Support Consultant

マーケティングキャンペーンを効果的に行う前の最初のステップは、オーディエンスの正しいデータを持っていることです。これにより、適切なオファー、情報、あるいは製品とどのように相互作用したかという彼らの行動に基づいたプロモーション・コンテンツを確実にターゲットにできます。HCL Unica V12.1を皮切りに、Unica Suiteには2つの新製品が追加されました。それが、HCL Unica JourneyとHCL Unica Linkです。Unica Journeyは、ゴールベースのオーケストレーション・ソリューションであり、文脈に沿ったパーソナライズされたマルチステップのオムニチャネル顧客体験を構築、実行、可視化できます。Unica Linkは、デザインタイムとランタイムの両方のサービスを提供します。Unica Linkは、管理者がLink接続を設定したとき、またはUnica Campaignアプリケーションでプロセスボックスを設定したとき、またはUnica Journeyアプリケーションでタッチポイントを設定したときに、設計時に呼び出されます。

Campaignフローチャートには、セグメンテーションを実行する機能があります。JourneyプロセスボックスCampaignを使用して、オーディエンスの情報をUnica Journeyに送信します。キャンペーンは、指定したKafkaトピック(streaming_import)のオーディエンス情報を送信します。Unica Journeyは、このオーディエンス情報をKafkaトピック(STREAMING_IMPORT)から読み取り、エントリーソースで識別する。このオーディエンス情報は、さらに、言及されたエントリーソースからの入力を受けているすべてのジャーニーに公開されます。

これを実現するために、新たに「ジャーニー」というプロセスボックスが導入されました。

ジャーニープロセスボックスの詳細

ジャーニープロセスボックスは、マーケターがキャンペーンとジャーニーアプリケーション間のデータフローを合理化することを可能にします。ジャーニープロセスボックスの詳細は以下の通りです。

• ジャーニープロセスボックスは、キャンペーンユーザーがジャーニーに送信するオーディエンスデータ（入力セル）を選択できます。

• ジャーニープロセスボックスでは、キャンペーンユーザーがジャーニーに送信するオーディエンスデータ（入力セル）を選択できます。

• ジャーニーに存在する「KAFKA」または「Unica Campaign」タイプのエントリーソースを選択できます。

• ジャーニープロセスボックスで利用可能な「ジャーニーの表示」ボタンを使用すると、ユーザーは選択したエントリーソース（ES）とデータ定義（DD）に関連付けられたジャーニーを表示できます。このジャーニープロセスボックスは、関連するジャーニーにデータを送信します。

• データ定義を選択すると、選択したデータ定義の詳細がジャーニー・フィールドの下に表示されます。これにより、ジャーニーの名前、データ・タイプ、ジャーニーの必須/重要フィールドなどのジャーニー・フィールドの詳細が表示されます。

• ジャーニー・プロセス・ボックスでは、選択したデータ定義に従って、ジャーニー・アプリケーションのフィールドをマッピングし、出力を生成できます。

• Journeyプロセスボックスを実行している間は、入力ソースコードで特定されたKafkaトピック(STREAMING_IMPORT)のJourneyへのフィールドマッピングに従って、オーディエンス情報が送信されます。

• 視聴者データの公開が完了すると、Journey プロセスボックスの実行は完了としてマークされます。

Campaign - Journey の統合設定

CampaignとJourneyを統合するには、設定 -> 設定 -> キャンペーン -> パーティション -> パーティション(n) -> Kafka -> ジャーニーに移動します。

ここでは以下のパラメータを設定する必要があります。

KafkaBrokerURL -> Journeysアプリケーションで使用されているKafkaサーバーのURL。CommunicationMechanism -> Kafkaサーバーに接続するための接続メカニズム。有効なオプションは以下の通りです。

• SASL_PLAINTEXT_SSL -> Kafkaへの接続にユーザー名とパスワードを使用し、SSLを有効にしている場合に使用できます。

• NO_SASL_PLAINTEXT_SSL -> ユーザー名とパスワードなしでKafkaに接続し、SSLが有効になっていない場合に使用できます。

• SASL_PLAINTEXT -> Kafkaへの接続にユーザー名とパスワードを使用している場合に使用します。

• SSL -> Kafkaへの接続がユーザー名とパスワードなしで、SSLが有効な場合に使用される仕組みです。

• KafkaでSSLが有効になっている場合は、KafkaKeyFile -> クライアントキーファイル(場所が指定されています)。

• KafkaでSSLが有効になっている場合、KafkaCertificateFile -> 証明書ファイル(場所付き)。

• Kafkaで署名済み証明書が使用されている場合は、証明書の場所を指定します。

• UserForKafkaDataSource -> Unicaプラットフォームのユーザーで、Kafkaに接続するためのユーザー名とパスワードを格納するデータソースを含みます。

• KafkaDataSource -> Kafkaのユーザー資格情報を格納したデータソース名。

• TopicName -> JourneyにデータをプッシュするCampaignのJourneys指定トピック。デフォルトでは、このパラメータの値は「STREAMING_IMPORT」に設定されています。

キャンペーンフローチャートでのジャーニープロセスボックスの使用

前提条件

• 作成するデータ定義が必要です。既存のデータ定義を再利用することも可能です。
• インポート元のデータを「KAFKA」（またはUnica V12.1.0.2で導入された「UNICAキャンペーン」）とした新規エントリーソースを作成する。

プロセス

オーディエンスデータをJourneyに送信するには、Unica V12.1で導入されたJourneyプロセスボックスを使用する必要があります。大まかには以下の手順で実現できます。

1. キャンペーンでフローチャートを作成し、SELECTプロセスボックスでオーディエンスデータ（Journeyに送る相手）を選択します。

2. 分離ロジックがあれば実装しても構いません。

3. JOURNEY Process Boxを追加し、以下のように設定を開始します。ここで、「Entry Source」と「Data Definition」は、前提条件として作成したオブジェクトです。

4. この画面の「View journey」ボタンをクリックすると、このJOURNEY Process Boxがどのジャーニーにデータを供給するかを確認するためのオプションが表示されます。

5. マーケターは、ジャーニーの入力ソースにプッシュされるキャンペーンフィールドをマッピングできます。また、ジャーニーにプッシュされる派生フィールドを作成するオプションもあります。

6. 右ペインには、選択したデータ定義に従ってフィールドが表示されます。ジャーニーフィールドを強調するためのフィールドインジケータ(*)がありますが、これは必須です。

7. すべての必須ジャーニーフィールドのマッピングが必要です。

8. 必要な設定がすべて完了したら、フローチャートを実行します。

バリデーション

1. Journey処理のフローチャートが正常に完了したら、以下のように'STREAMING_IMPORT'トピックでKafkaにデータを送ることになると思われます。

2. 関連するJourneyがデータを受け取り、Journeyの設定方法に基づいて処理を開始します。

これは、キャンペーンのフローチャートからJourneyにマーケティングデータを簡単かつシームレスに送信する方法です。このようにして、マーケターはCampaignを使ってデータをダイシングしたりスライスしたりする強力なメカニズムを利用できます。これらの細かいデータはジャーニーで消費され、ゴールベースのマーケティングを開始できます。マーケターにとっては、この方法がより効果的であることが証明され、ジャーニーは常により正確なデータを得ることができ、ROIの向上が期待できます。これについての詳細は、Unica Journeyの製品ガイドやUnica Campaignをご覧ください。

また、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2021/2/11 - 読み終える時間: 6 分

Unica Journey-Integration with Salesforce CRM の翻訳版です。

HCL Unica Journey - Salesforce CRM の統合

2021年2月11日

著者: Lalitkumar Dudhe / Unica Technical Support Consultant

あなたは新しいリードを引き付け、生成するために時間とリソースを費やしてきましたが、今度は何でしょうか？それらは営業チームに伝わっているのでしょうか？小規模で急成長中の企業では、時間は非常に重要です。HCL Unica のように、メール、ソーシャル、マーケティングオートメーションなどのマーケティングツールを Salesforce CRM プラットフォームに接続することで、最大限に活用しましょう。営業とマーケティングの両方がリードと見込み客を完全に把握できるようになり、魅力的なコミュニケーションを作成してターゲットを絞ることで、見込み客を顧客に変え、重要な意思決定者に迅速にリーチすることが可能になります。

Unica Journey と Salesforce の統合により、以下のようなメリットが得られます。

• Unica Journey は、ホットで評価されたリードを営業担当者に渡すことで、販売コストの削減につながります。
• リードと 1対1 の関係を維持することができ、顧客にパーソナライズされた体験を提供することが可能になります。
• リード（またはコンタクト）が適切なタイミングで営業担当者に転送されるため、販売サイクルが短縮されます。

Unica V12.1 では、Unicaスイートファミリーの中でも特に優れた製品の一つとして、Unica Journey が追加されました。 Unica Journey は、ゴールベースのオーケストレーション・ソリューションであり、文脈に沿ったパーソナライズされた多段階のオムニチャネル顧客体験を構築、実行、可視化することができます。

HCL Unica Journey を使用することで、マーケッツは以下のことが可能になります。

• 顧客体験のゴールの定義
• ジャーニーをリアルタイムで簡単に調整し、達成することができます。
• 洗練された直感的なジャーニーキャンバスを使って、チャネル/タッチポイントやイベントを横断したカスタマージャーニー全体を作成し、可視化します。

Unica Journey は、HCL Unica Deliver との統合をサポートしており、メールや SMS の配信に対応しています。また、さまざまなメールや SMS 配信チャネルとの統合のための Unica Link との統合もサポートしており、Salesforce CRM との統合にも使用されています。

Unica Journey と Salesforce の統合により、Salesforce 内の以下のオブジェクトを作成または更新することができます。

• 連絡先
• リード

前提条件

この統合用の Salesforce コネクタを構成するには、インスタンス URL とアクセストークンを生成するために Salesforce の組織 (アカウント) から以下の詳細が必要です。

• ユーザ名
• パスワード
• クライアントID
• クライアントシークレット

以下の手順で「アクセストークン」を生成します。

1. 以下の手順に従って、Salesforce の組織 (アカウント) に Connected App を作成します。

• 管理者として Salesforce にログインします。アカウントのドロップダウンリスト(右上隅)で、 [セットアップ]を選択します。
• 左側のペインで、 [Apps] > [App Manager] を選択します。
• New Connected App (右上隅)をクリックします。
• New Connected App ページで、 [Basic Information] の下にある以下の必須項目を入力します。
• API (OAuth設定を有効にする) に移動し、OAuth 設定を有効にするを選択します。コールバック URL フィールドに https://login.salesforce.com/ と入力します。Selected OAuth Scopes フィールドで、 [Access and manage your data (API)]、 [Perform requests on your behalf at any time (refresh_token, offline_access)]、 [Provide to access to your data via the Web (web)] を選択し、 [Add] をクリックします。
• 保存ボタンをクリックすると、新しい接続アプリが保存されます。

• 接続されているアプリ（アプリ > アプリマネージャ）のリストで、作成したアプリを探し、「管理」をクリックします。
• 開いたページで、 [編集]ボタンをクリックします。OAuth ポリシー]で、 [Permitted Users] リストで [All users may selfauthorize] を選択し、 [Save] ボタンをクリックします。

2. 次に、 [接続されたアプリ](Apps > [App Manager]) リストから作成したアプリにアクセスし、 [表示] をクリックします。

3. API (Enable OAuth Settings) に移動し、Consumer Key と Consumer Secret をメモします。これは、Salesforce コネクタの設定に使用する「アクセストークン」の生成に使用します。

4. Postman ツールを使用して、以下のパラメータを指定して「アクセストークン」を生成することができます。

5. curl に慣れている方は、以下のようにcurlを送信することでアクセストークンを生成することができます。

curl -X POST https://<YOUR_INSTANCE>.salesforce.com/services/oauth2/token?code=<CODE>&grant_type=authorization_code&client_id=<CONSUMER_KEY>&client_secret=<CONSUMER_SECRET>&redirect_uri=https://login.salesforce.com/

出力は以下のようになります。

{? "access_token": "00D2v000001XKxi__SOMETHING",? "refresh_token": "5Aep861dlMxAL.LhVTuPRa__SOMETHING",? "signature": "MK/YGMNQhPSSnKtYicXlaU__SOMETHING",? "scope": "refresh_token web api",? "instance_url": "https://ap15.salesforce.com",? "id": "https://login.salesforce.com/id/00D2vKxiEAG/0045Q09vAAL",? "token_type": "Bearer",?}

この出力は、Unica Journey で Salesforce コネクタを設定するために必要な「アクセストークン」と「インスタンス URL」の両方を出力します。

注: トークンの有効期間が長くなっていることを確認してください。そうしないと、アクセストークンは一定期間後に有効期限が切れるため、頻繁に生成する必要があります。

処理

Unica Journey で Salesforce コネクタを設定する方法

• 管理者アクセスを使用して Unica Journey にログインし、Setting -> リンク -> 接続の管理 -> 新規作成。
• コネクタに「名前」を入力し、「次へ」をクリックします。
• 利用可能な「接続タイプ」のリストから、「Salesforce」を選択し、「次へ」をクリックします。
• 「接続のプロパティ」画面で、「インスタンス URL」と「アクセス・トークン」を入力します。
• 次に、「取得」をクリックして、使用している Salesforce インスタンスのバージョンを取得します。
• バージョンを選択したら、「テスト」をクリックして、Salesforce アカウント (Org) との接続性を確認します。
• テストが成功したら、「保存」をクリックすると、コネクタが作成され、その後に作成されたジャーニーで使用できるようになります。

Unica Journey での Salesforce Touchpoint の使用方法

1. リードやコンタクトの作成（または更新）のために Salesforce に送信したいフィールドと一緒にデータ定義を作成します。データ定義のフィールドを Journey が消費するデータ定義のフィールドを宣言している間に、リードまたはコンタクトの作成のために Salesforce にデータを送信するために、Salesforce の「リード」と「コンタクト」オブジェクトで宣言された必須フィールドがこのデータ定義に存在しなければならないことを確認する必要があります。そうしないと、Salesforce でのデータ挿入に失敗します。このような状況を避けるためにも、Unica Journey でデータ定義を作成する前に、Salesforce 管理者に確認することをお勧めします。例... Salesforce の Leads オブジェクトの場合、標準の必須フィールドは LastName、会社、およびステータスです。Salesforce の Contactオブジェクトでは、LastName だけが必須の標準フィールドです。

注: Salesforce でこれらのオブジェクトをカスタマイズしている間に、ビジネスユーザまたは管理者が「必須」とマークされたカスタムフィールドを追加している場合があります。このような必須フィールドが Unica Journey のデータ定義で作成されるように、このリストを事前に取得しておく必要があります。

2. 入力ソースを作成して、Salesforce に送信してさらに処理する新しいリードやコンタクトのデータをフィードできるようにします。

3. 上記で作成したデータ定義とエントリーソースを消費する新しいジャーニーを作成します。

4. Salesforce にデータを送信するには、ジャーニー内で「Salesforce」タッチポイントを使用する必要があります。

5. Salesforce タッチポイントでは、以下の設定を行う必要があります。

• タッチポイントの名前。例: * タッチポイントに名前を付けます。SFDC へのリード
• 適切な Salesforce 接続を選択します。
• プロパティ]セクションで、要件に基づいて、オブジェクトアクション(オブジェクトの作成またはオブジェクトの更新)とオブジェクトタイプ(リードまたはコンタクト)を選択する必要があります。
• フィールドマッピングページでは、左側に Salesforce フィールドが表示されますが、右側にはドロップダウンが表示され、このジャーニーに割り当てられたデータ定義で定義されたジャーニーフィールドリストが表示されます。
• 関連するデータが Salesforce の Leads/Contact オブジェクトの適切なフィールドに保存されるように、適切なマッピングを行う必要があります。
• Salesforce でレコードを作成する際に失敗がないように、少なくとも Salesforce の必須フィールド(Salesforce Fields セクションで*とマークされている)をマッピングしておく必要があります。以下のスクリーンショットは、Journey のフィールドマッピング画面から参考にしてください。

6. 他のすべての設定が完了したら、あなたはジャーニーを公開しています。エントリーソースがデータを受信するたびに、そのデータはジャーニーを通過し、必要なアクションが Salesforce で実行されます（リードやコンタクトレコードの作成や更新など）。以下の Salesforce の画面を参照してください。

このようにして、Unica Journey は Salesforce CRM にデータを送信することができるようになります。Journey のイベントは常にリアルタイムであるため、Salesforce で迅速な対応が可能となる。これがコンバージョン率の向上につながり、結果的に顧客維持率の向上につながります。詳細については、製品ガイドをご参照ください。

2021/2/3 - 読み終える時間: 3 分

Unica Interact - Better Handling of Learning Attributes with Auto-Binning の翻訳版です。

HCL Unica Interact - 自動データビニングによる学習属性の取り扱いの改善

2021年2月3日

著者: Shilpa Dhabale / Technical Specialist, HCL Unica Interact

マーケティングにおけるセグメンテーションは、ブランドが適切なオーディエンスに向けて適切な方向に努力を調整することを可能にします。これにより、顧客の特性、人口統計、年齢、性別、給与、その他多くの要因に基づいて、顧客ベースをセグメントに分けることができます。これらの取り組みは、コミュニケーションと製品開発の両方に関連させることができます。Unica Interact では、マーケティング担当者は、製品や Web サイトを閲覧している間の行動や行動に基づいて、リアルタイムでセグメンテーションを行えきます。Unica Interact の優れた機能の1つに、自動データビニング機能があり、セグメンテーションやカテゴライズ後に収集したデータをマーケターが分析することができます。

自動データビニング - それは何ですか？

Unica Interact に内蔵された学習アルゴリズムは、オファーがコンタクトされ、回答があった際に、学習属性の値を保存し、分析することで一部機能します。属性によっては、ユニークな値の数が実質的に無制限である場合があります。しかし、Unica Interact のシステムでは、限られたリソースおよび/または実用的な分類要件のため、それらのうちのごく一部しか保存することができません。

それはどのように役立つのでしょうか？

実際の n 個の値の数よりも、値の範囲に基づいて分析を行う方がより合理的であることがよく観察されます。自動データビニングを利用すると、顧客は Unica Interact でビン（セグメント/範囲）を作成することができ、学習サブシステムが自動的にマッピングを行うことができます。

Interact DT でビンを定義するには？

ビン定義は、Interact -> Global Learning -> All Bin Definitions ページから、マッピングされた学習属性を使用して作成することができます。ビンは、範囲型またはリスト型のどちらでも構いません。

例えば、Salary 属性は n 個の異なる値を持つことができ、この属性を学習に使用する場合、これらの異なる値を分析することは非常に困難です。そこで、Salary 属性の異なる値の範囲を別々のビンに分けることができます。

ここでは、 Salary 属性について 3 つのビンを作成しました (下図参照)。

低所得: ≧35000

中所得: 36000～50000

高所得 > 50000

自動データビニング処理はどのように機能するのですか？

ビン定義は、すべてのインタラクティブチャネルとすべての学習モデルにまたがるグローバルデータです。すべてのビン定義は、グローバルデプロイメントデータの一部としてデプロイされます。どのインタラクティブチャネルにもデプロイすることができ、一度デプロイするとすべてにデプロイされます。

グローバルデータがランタイムにデプロイされると、すべてのビン定義が解析され、既存のものと比較されます。ビン定義に変更があった場合、その属性の既存のデータはすべてクリアされます。

接触または応答イベントが投稿されたとき、学習属性の値は、そのようなビンが存在する場合、ビンにマッピングされます。属性に対してビンが定義されている場合、"ビン" 値は学習テーブルへのロギング中に使用されます。属性に対してビンが定義されていて、属性値がどのビン定義にも含まれていない場合、属性値は学習テーブルに OTHER として記録されます。

例えば、画像に表示されているように、SALARY =51000 の場合、51000 は UACI_LearningAttributeHist に格納されている元の値であり、High income (高収入) は UACI_OfferStats テーブルに格納されている Bin 値です。

アップグレードの影響

新しい構成パラメータ SaveOriginalValues が Affinium|interact|offerserving|Built-in Learning Config の下に追加され、値は All Values, Binned Values, None です。新しいテーブル UACI_LearningAttributeHist が学習スキーマに追加され、学習が実行される属性の元の値とデータ型を保存します。

自動データビニング機能は、多数の Values を持つことができるデータの分析に役立ちます。それは、値の範囲または値のリストに基づいてビン（セグメント）間のデータを分割するのに役立ちます。それについての詳細を理解するには、製品ドキュメントを読むことができますし、私たちに問い合わせすることもできます。

2021/2/1 - 読み終える時間: 11 分

Partitioning in HCL Unica Suite の翻訳版です。

HCL Unica Suite でのパーティショニング

2021年1月28日

著者: Lalitkumar Dudhe / Unica Technical Support Consultant

ユーザー情報の安全性を確保することは、あらゆるブランドや組織にとって最優先事項です。Unica 製品ファミリでは、パーティションは、異なるグループのユーザーに関連付けられたデータを保護するための方法を提供します。複数のパーティションで動作するように Unica Campaign または関連する Unica アプリケーションを設定すると、ユーザーは各パーティションをアプリケーションの別のインスタンスとして見ることができます。同じコンピュータ上に他のパーティションが存在していることは表示されません。

複数のパーティションはどのように動作するのですか？

Unica Campaign で動作する Unica アプリケーションは、Unica Campaign のインスタンスを設定したパーティション内でアプリケーションを設定することができます。各パーティション内のアプリケーション利用者は、同じパーティション内で Unica Campaign 用に設定されている Unica Campaign の機能やデータ、顧客テーブルにアクセスすることができます。

パーティションのメリット

複数のパーティションは、各パーティションが独自の Unica Campaign システムテーブルのセットを持っているため、ユーザーグループ間の強力なセキュリティを設定するのに便利です。複数のパーティションは、ユーザーグループでデータを共有する必要がある場合には使用できません。

各パーティションには独自の設定セットがあり、Unica Campaign はユーザーのグループごとにカスタマイズすることができます。ただし、すべてのパーティションで同じインストールバイナリを共有します。すべてのパーティションで同じバイナリを使用することで、複数のパーティションへのインストールやアップグレードの手間を最小限に抑えることができます。

パーティションのユーザー割り当て

パーティションへのアクセスは、Unica Platform グループのメンバーシップによって管理されます。パーティションのスーパーユーザー (Platform _admin) を除いて、各HCLユーザーは1つのパーティションに所属することができます。複数のパーティションへのアクセスを必要とするユーザーは、パーティションごとに個別のユーザーアカウントを持つ必要があります。

パーティションが1つしかない場合、ユーザーがそのパーティションに明示的に割り当てられていなくても、Unica キャンペーンにアクセスすることができます。

パーティションデータへのアクセス

マルチパーティション構成では、パーティションは以下のようなセキュリティ特性を持っています。

• パーティションに割り当てられたグループのメンバーではない場合、ユーザーはパーティションにアクセスすることができません。
• あるパーティションのユーザーは、別のパーティションのデータを表示したり変更したりすることはできません。
• ユーザーは、Unica Campaign のブラウズダイアログボックスから、パーティションのルートディレクトリの上にある Unica Campaign ファイルシステムをナビゲートすることはできません。例えば、パーティション1とパーティション2という2つのパーティションが存在し、パーティション1に関連付けられたグループに所属している場合、ダイアログボックスからパーティション2のディレクトリ構造をナビゲートすることはできません。

HCL Unica Suite で新しいパーティションを設定するには？

HCL Unica Campaign と最適化

Unica Campaign and Optimize に新しいパーティションを追加するには、以下の手順に従う必要があります。

1. 各パーティションには、システム・テーブルの独自のセットがあります。この要件を満たすために、新しいパーティションのシステムテーブルの家に別のデータベース (またはスキーマ) を作成する必要があります。

2. データソースにアクセスするために、JDBC と ODBC (またはネイティブ接続) を設定します。

3. 以下のスクリプトを実行して、システムテーブルスキーマを作成し、入力します。

• ac_systab_ora.sql
• ac_populate_tables_ora.sql
• aco_systab_ora.sql
• aco_populate_tables.sql
• aco_extra_indexes_ora.sql

注：システムテーブルにOracle Rを使用する場合のスクリプト名です。システム テーブルの種類に応じて適切なスクリプトを選択する必要があります。

4. 次のタスクは、パーティションディレクトリの下に必要なフォルダー構造を作成することです。そのためには、'partition1' (インストーラーが作成したデフォルト) の既存のフォルダー構造を複製することができます。partition1' のサブフォルダーの下に既存のファイルがある場合は、それらのファイル (またはサブフォルダー) を削除して、空のフォルダー構造を新しいパーティションで利用できるようにします。パーティションディレクトリの下に新しいフォルダーとして 'partition2' を作成したと考えてください。

5. その後、デフォルトパーティションの複製は、< Platform _Home>/tools/bin にある partitionTool ユーティリティーを使用して行わなければなりません。以下は、このユーティリティーを実行するための構文です。

./partitionTool.sh -c -s partition1 -n partition2

ここでは、'-s' と一緒に与えられた 'partition1' はソースパーティションの名前で、'-n' と一緒に与えられた 'partition2' はクローン化された後に作成されるターゲットパーティションの名前です。

6. 上記コマンドを正常に実行した後、Unica Platform が配置されている Web アプリケーションサーバの再起動を行います。再起動すると、新しく作成されたグループ (partition2) と管理者ユーザー (partition2AdminUser) は、' Platform _admin'ユーザーでログインしていれば表示されます。

7. 次のアクションは、管理者が新しいパーティションを設定できるように、'Configuration' ページにパーティション構造を作成することです。そのためには、'partitionTemplate' オプションを使用する必要があります。そのためには、'Configuration' ページの Campaign -> partitionTemplate に移動して、以下のように 'partitionTemplate' をクリックします。

念のため、このオプションが利用できない場合、管理者は以下のコマンドでパーティションテンプレートをインポートすることができます。

configTool.sh (bat) -i -p"Affinium| Campaign |partitions" -f < Campaign _HOME>/conf/partitionTemplate.xml

8. (partitionTemplate) ' オプションがクリックされると、右側のページに以下のような空の '新しいカテゴリー名' フィールドがある partitionTemplate ペインが表示されます。

9. このアクションは、パーティションテンプレートと同じカテゴリーとプロパティを持つ新しいパーティション構造を作成します。

10. 次のステップは、以下のように新しく作成されたパーティションのシステムテーブルを接続するために必要なdataSourceテンプレートをインポートすることです。

./configTool.sh (bat) -i -p"Affinium| Campaign |partitions|partition2|dataSources" -f < Campaign _HOME>/conf/OracleTemplate.xml

11. 必要なデータベーステンプレートが利用可能になったら、次のステップは、新しいパーティション用の Campaign システムテーブル (UA_SYSTEM_TABLES) のデータソースを作成することです。このデータソースでは、上記のポイント2で概説したスクリプトを実行した新しいスキーマを使用する必要があります。さらに、管理者は、新しいパーティションの Campaign がデータを取得するユーザーテーブルのデータソースを作成する必要があります。

12. 新しいパーティションの Unica Campaignのシステムユーザーを設定するために、以下のアクションを完了します。

• 新しいパーティションに作成された既存または新規のユーザーアカウントを使用して、以下のデータソースの資格情報を保存します。

  • Campaign システムテーブル
  • 顧客データマート (ユーザーテーブル)

• Windows以外のOSに Unica をインストールしている場合、システムユーザーのAlternate Login属性には、Unica Campaign の UNIX ユーザーと権限を共有するグループ内のユーザーのUNIX名を入力してください。

13. これらの手順がすべて完了したら、新しく作成したパーティションに属するユーザー (新しいパーティションの Campaign にアクセスするための適切な権限を持つ) でログインしてみます。このユーザーは Campaign にアクセスすることができ、そのユーザーが持っているアクセス権限に基づいて、このパーティションのアクティビティを実行することができるようになります。

14. また、Optimize では、Optimize Sessionの作成や、新しいパーティションに所属するユーザーとのセッションの実行など、特定のアクティビティを実行します。このように、すべての Optimize 関連データが新しいパーティションのデータベース (またはスキーマ) に登録されていることに気づくでしょう。

HCL Unica Plan

Unica Planの場合、マルチパーティショニングは、Unica PlanがUnica Campaignと統合されている場合にのみ登場します。それ以外の場合は、影響はありません。Plan と Campaign を統合する場合は、以下の設定が必要です。

1. Platform _admin ユーザーを使用して Unica にログインし、Affinium| Campaign |partitions||server|internal に移動し、以下のようにMO_UC_integration を Yes にマークします。

2. 新規パーティションには、キャンペーンタイプのプロジェクトテンプレートを個別に作成します。テンプレートを作成する際に、パーティション ID には、以下のように新規作成したパーティションのパーティションIDを指定してください。

3. このようなテンプレートを使用して新規プロジェクトを作成し、そのプロジェクトからリンクされたキャンペーンを作成した場合、そのキャンペーンは別のパーティション (ここではパーティション2) に作成されます。

HCL Unica 集中オファー管理 (COM)

複数のパーティションで動作するように Unica Centralized Offer Managementまたは関連する Unica アプリケーションを設定すると、各パーティションがアプリケーションの個別のインスタンスとして表示されます。同じコンピュータ上に他のパーティションが存在することは表示されません。集中オファー管理モジュールは、キャンペーンと同じデータソースを利用するため、複数のパーティション環境で集中オファー管理を機能させるために、追加のデータソースを作成する必要はありません。これを有効にするには、いくつかの設定パラメータを設定するだけです。

オファー集中管理のマルチパーティションを有効にするには、以下の設定を行う必要があります。

1. Platform _admin ユーザーを使用して Unica にログインし、Affinium|Offer|partitions に移動します。この場所には、paritionTemplate があります。これは、オファー集中管理の新しいパーティションを追加するために使用します。

2. ここで、新しいパーティションの名前である「新しいカテゴリー名」を以下のように入力します。

3. 保存すると、オファー集中管理用のパーティション固有の設定が作成されます。Affinium|Offer|partitions|partition2|dataSources|UA_SYSTEM_TABLES に移動して、以下のように新しいパーティションに固有のJndiNameとタイプを更新する必要があります。

4. 次のステップでは、新しいパーティションの下にいるユーザーに、集中オファー管理の特定のロールを提供します。

5. これらの設定が行われ、ロールが与えられると、新しいパーティションに属するユーザーは、ログインして新しいオファー属性、オファーテンプレート、オファーを作成することができ、データは新しいパーティションの適切なテーブルに移動します。

HCL Unica Deliver

前提条件。

• 各パーティションには、個別の Unica Hosted Servicesアカウントとアクセス資格情報が必要です。そのため、ホストサービス用のアカウントを個別に取得していることを確認してください。
• パーティション用に Unica Campaign スキーマで作成する Unica Deliverシステムテーブルにアクセスできるシステムユーザーを作成します。
• Unica Campaign で、Unica Deliver用に作成するパーティションで動作するパーティションを作成します。パーティションの名前をメモします。
• Unica Deliverシステムテーブルを作成して入力するためのスクリプトを実行します。これらのスクリプトは、< Campaign _HOME>/Deliver/ddlの下にあります。これらのスクリプトは、このパーティションの Campaign システムテーブルに対して実行してください。
• Unica Deliverで複数のパーティションを設定するには、Unica Campaign で対応するパーティションを設定する必要があります。

前提条件が完了したら、以下の手順で Unica Deliverの新しいパーティションを有効にできます。

1. Platform _admin'を使用して Unica にログインし、Affinium|Deliver|partitions に移動します。ここで、(partition) が表示されます。これは、Deliver専用の新しいパーティションを作成するために使用されます。

新しいカテゴリー名には、Deliver の新しいパーティションの名前を指定します。Unica Deliverは、特定のパーティション内で Unica Campaign とともに動作するため、Unica Deliverと Unica Campaign のパーティション構造は、同じ名前を指定する必要があります。パーティション名は完全に一致している必要があります。

2. 保存すると、新しいパーティションの設定構造が作成されます。次に、Affinium|Deliver|partitions|partition2|hostedAccountInfo に移動します。その場所で、'amUserForAcctCredentials'を新しいパーティションに所属する管理者ユーザーを指すように変更します。

3. 次に、Affinium|Deliver|partitions|partition2|dataSources|systemTables に移動し、設定に基づいてハイライトされたパラメータを更新します。

4. Deliver固有の設定が完了したので、新しい Campaign パーティションで Unica Deliverを有効にする必要があります。これを行うには、Affinium| Campaign |partitions|partition2|server|internal に移動し、'deliverInstalled'を'yes'に変更します。

5. 次に、 ffinium| Campaign |partitions|partition2|Deliver の'deliverPluginJarFile'を更新します。このプロパティの値は、RLUとして動作するプラグインファイル (deliverplugin.jar) のフルパスです。このプロパティの値は、既存のパーティションからもコピーすることができます。

6. Unica Deliverおよび Unica Campaign の設定を変更した後、Unica Campaign Webアプリケーションサーバー、Response and Contact Tracker (RCT) 、および Unica Campaign リスナーを再起動する必要があります。

7. 新しく作成したパーティションをテストするには、Unica Deliverが提供するRLUスクリプトを実行して、パーティション構成とHCL Unica への接続を確認します。また、パーティションからメーリングリストインターフェースにアクセスできるかどうかを確認する必要があります。

HCL Unica Interact

Unica Interact の複数パーティションの概念は、他の Campaign ファミリー製品とは少し異なります。Unica Interact 実行環境は、複数のパーティションをサポートしていません。Unica Interact 実行環境を複数のパーティションで動作するように設定することはできませんし、1つの Interact 実行環境で設計時から複数のパーティションで動作させることもできません。 Unica Campaign で複数のパーティションを設定した場合、Interact にも複数のパーティションを設定します。デザインタイム環境の各パーティションが、別個の Unica Platform とランタイムテーブルを含む別個の Unica Interact ランタイム環境と通信するように設定する必要があります。Campaign で複数のパーティションを設定する場合は、各パーティションを構成して、別個の Interact ランタイム環境と通信する必要があります。次の図は、Interact 用に構成された複数のパーティションを示しています。

Interact でマルチパーティションを有効にするには、Interact 設計時間 (キャンペーン) 環境で以下の設定変更を行う必要があります。

1. Campaignで Interact Installed 構成プロパティを設定して、各パーティションに対して手動で Unica Interact を有効にする必要があります。

2. 各パーティションの以下の設定手順を完了します。

   • テスト実行データソースを設定する
   • サーバーグループの追加
   • インタラクティブなフローチャートのテスト実行のためのサーバーグループを選択します。
   • 連絡先および応答履歴モジュールを構成する

HCL Unica Journey

他の Unica Campaign ファミリー製品とは異なり、Unica Interact はパーティションを意識していません。Interact には必要な設定はありませんが、複数のパーティションを持つ Campaign を Interact や Link と統合する場合、Campaign のすべてのパーティションが Interact や Link と通信してオーディエンス関連のデータを送信し、更なる処理を行うために必要な設定があります。これを実現するには、以下の手順に従ってください。

1. 最初のステップは、新しいパーティションでLinkを有効にすることです。そのためには、Affinium| Campaign |partitions|partition2|server|internal に移動し、'linkInstalled'を'yes'に変更します。

2. Affinium| Campaign |partitions|partition2|Link"に移動し、以下のように設定します。

変数の説明

• LinkConnectionURL: 新しいパーティションで利用されるリンクインスタンスの URL
• LinkProjectName: Linkで定義されているプロジェクト名
• Application: リンクで定義されたアプリケーション名
• AsmUserForLinkCredentials: Link の認証情報を保持する新しいパーティション管理ユーザー
• DataSourceWithLinkCredentials: リンク資格情報を格納するために新しいパーティションユーザーの下で作成されたデータソース名
• LinkSharedLocation: Campaign がデータを送信する共有フォルダー
• LinkRuntimeServerURL: リンクランタイムのインスタンスURL

3. Affinium| Campaign |partitions|partition2|Kafka| Interact に移動し、以下のような設定を行います。

変数の説明

• KafkaBrokerURL: 新しいパーティションで使用する Kafka のブローカー URL
• Comm Unica tionMechanism: Kafkaに接続するための通信機構
• UserForKafkaDataSource: Kafka インスタンスの資格情報を保持する新しいパーティション管理ユーザー
• KafkaDataSource: Kafkaの資格情報を保持する新しいパーティションユーザーの下に作成されるデータソース名

4. ポイント1と2で説明したように、必要なデータソースを作成します。

5. これらのステップが完了したら、変更を反映させるために Web アプリケーションサーバーを再起動する必要があります。

上記のステップが完了すると、新しいパーティションユーザーは、Interact (Interact プロセスボックスを経由して) とLink (Link プロセスボックスを経由して) にオーディエンスデータを送信できるようになります。その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2021/1/26 - 読み終える時間: 5 分

Unica Journey - Handling Dynamic Content using Decision and Engagement Split の翻訳版です。

Unica Journey - ディシジョンとエンゲージメントの分割を使用した動的コンテンツの取り扱い

2021年1月22日

著者: Rahul Radke / Senior QA, Unica Journey

Unica Journey - ディシジョンとエンゲージメントの分割を使用した動的コンテンツの取り扱い

顧客がブランドや製品に関わるためのタッチポイントが増えるにつれ、カスタマージャーニーのマッピングはますます複雑になってきています。しかし、カスタマージャーニーのマッピングは、顧客の期待を解き明かし、顧客のメンタルモデルを洞察し、パーソナライズされたオムニチャネル・エクスペリエンスの構築に役立つため、重要な役割を果たしています。HCL Unica Journey は、マーケターのために開発された製品であり、タッチポイント、エンゲージメント・スプリット、ディシジョン・スプリットなど、Unica Journey の様々な機能を利用してカスタマージャーニー全体をデザインできます。Unica Journey は、メールや SMS などのさまざまなタッチポイントを使用して、マーケティング担当者が顧客とコミュニケーションをとるのに役立ちます。マーケティング担当者は、ジャーニーのタッチポイントをさまざまなメールや SMS のコネクターと統合し、ターゲットとなるオーディエンスにコンテンツやオファーを迅速に配信できます。

サポートされているメール配信コネクタ - Unica Deliver、Mailchimp、および HCL Link を使用しての Mandrill。

サポートされている SMS 配信コネクタ - Unica Deliver、HCL Link を使用した Twilio。

使用例

マーケティング担当者として、私はワンクリックでパーソナライゼーションと一緒に彼らの趣味に基づいて顧客に希望のコンテンツ/オファーを送信することを好むだろう。顧客が「読書」を趣味としている場合、マーケターとしては、本や雑誌に関連したコンテンツやオファーを送りたいし、「音楽」が好きな人には楽器などに関連したコンテンツやオファーを送らなければならない。

Unica Journey では、お客様のご希望の配信チャネルを利用して、ダイナミックなオファー/コンテンツを配信できます。

Unica Journey のディシジョンスプリットは、希望する条件に基づいてセグメンテーションを行う強力な機能を持っています。Journey は、そのセグメントに属する人々のセットに、希望するコンテンツ/オファーを送ることができます。Unica Journey で実現する方法を見てみましょう。

ステップ

1. エントリーソースの作成: マーケターは、以下に示すように、サポートされている任意のデータインポート形式で顧客データをアップロードできるエントリーソースを作成する必要があります。例えば、この場合は CSV ファイルです。

2. データ定義書の作成: 顧客データに基づいて、マーケターは以下のようにデータ定義を作成する必要があります。

3. メールテンプレートの作成: セグメンテーションに基づいて、マーケターは複数のメールテンプレートと希望するコンテンツ/オファーをメール配信コネクターに作成する必要があります。また、マーケターは、メールテンプレートにパーソナライゼーションフィールドを追加できます。以下のメールテンプレートでは、以下の形式でパーソナライゼーションフィールドが追加されています。

|LASTNAME|, |FIRSTNAME|。

A. メールのテンプレート。趣味 - 雑誌を読む

B. メールテンプレート。趣味 - フルート演奏

C. メールテンプレート。趣味 - バスケットボール

D. メールテンプレート。ホビー - NA (デフォルトテンプレート)

4. ジャーニーの作成: エントリーソースとデータ定義がメールテンプレートと一緒に作成されたら、マーケターは以下のように、意思決定スプリット、エンゲージメントスプリット、メールタッチポイントを使用して、ジャーニー内の顧客フローを作成して設計できます。

* **ディシジョンスプリットの設定**: 以下に示すように、ジャーニーキャンバス上でそれぞれのディシジョンスプリットを要件に応じて設定します。

* **メールタッチポイントの設定**: メールタッチポイントの設定：ジャーニーキャンバスにメールタッチポイントを追加し、必要なメールテンプレートを設定します（ここでは「読書」メールテンプレートを設定しています）。

* **エンゲージメントスプリットの設定**: エンゲージメントスプリットの設定：エンゲージメントスプリットは、顧客の反応に基づいて動作するジャーニーコントロールの1つです。以下に示すように、ユーザーはイベントと回答の待ち時間を設定できます。

5. ジャーニーの公開: ジャーニーの設計と設定が完了したら、このジャーニーを公開します。このジャーニーが公開されると、設定されたメールチャンネルでメールが配信され、顧客の趣味や関連商品に合わせて、短期間で複数のオーディエンスにダイナミックなコンテンツやオファーが配信されます。Journey でオーディエンスが利用可能になると、決定スプリットがセグメンテーションを行い、設定された条件を確認します。最初に、顧客の趣味が「読書」で商品名が「雑誌」であるかどうかをチェックし、「はい」のパスに顧客を誘導して、雑誌のオファーのメールを送信します。

これらの設定されたコネクタは、メールの開封、メールリンクのクリック、SMS の配信、メールのバウンスなど、リアルタイムで生成されたイベントをキャプチャできます。これらのユーザーの反応に基づいて、Journey のエンゲージメントスプリットはオーディエンスを処理し、期待されるオーディエンスに希望のチャンネルを使用して希望のコンテンツを送信できます。下のスナップに示すように、雑誌のオファーのために顧客にメールが配信された場合、顧客が設定された時間枠内に最初のメールを開いた場合、エンゲージメントスプリットはオーディエンスをエンゲージメントスプリットのYesパスに切り替え、次のメールのタッチポイントを使用して他のコンテンツ/オファーを含むメールを再度同じ顧客に送信します。

顧客が設定した時間内に最初のメールを開かなかったとします。その場合、エンゲージメントスプリットは顧客をエンゲージメントスプリットのNoパスに転換し、以下のように10%の魅力的な割引のコンテンツ/オファーを送信します。期待される条件が満たされない場合、Decisionスプリットは顧客をネガティブパスに転換します。その後、再び新しい決定スプリットが条件をチェックし、それに基づいて、次のオーディエンス処理が行われます。

6. ダイナミックなコンテンツ/オファーとパーソナライズされたフィールドを持つ Journey から送信されるメール: 以下に示すように、ダイナミックなコンテンツ/オファーとパーソナライズされたフィールドを持つJourney から送信されるメールのサンプルを紹介します。

顧客がカスタマージャーニーのどの段階にいるかに応じて、適切なコンテンツを適切なタイミングで提供することで顧客との接点を持ちたいと考えている場合、Journey を選択のソリューションとして利用することに勝る選択肢はありません。その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。