すべての公共機関に最新の DX プラットフォームが必要な理由とは？

2022/11/9 - 読み終える時間: 3 分

Why Every Public Sector Org Needs a Modern DX Platform? の翻訳版です。

すべての公共機関に最新のDXプラットフォームが必要な理由とは？

DEK: デジタルエクスペリエンスプラットフォームは、民間および公共セクターを近代化ができます。

有権者が依存する幅広い行政サービスは、その成功の程度に差はあれ、ますますオンラインでアクセスおよび提供されるようになっています。これらの課題、そしてGoogle、Amazon、Uberに影響された人々の期待の変化により、公共部門は、私たちの周りで起こっているデジタル変革に対応する方法を模索する必要に迫られています。

そのためには、人々を必要なサービスにスムーズかつ安全につなげるテクノロジーと、政府職員が仕事をするために必要なデータを提供するテクノロジーが必要です。そして、その体験を楽しいものにすることも重要です。

このような目標を念頭に、政府は、従来の官僚的なプロセスに最新の消費者体験を提供できるデジタル体験 (DX) プラットフォームに注目しています。

DXPが政府機関にとって意味を持つ理由

民間企業には、特定の製品やサービスに集中する余裕がありますが、政府機関では有権者に多様なリソースを提供しなければならず、ほとんどの場合、高い緊急性を伴います。

どの州のウェブサイトを見ても、次のような重要なサービスが幅広く掲載されています。

• 専門家のライセンスとビジネス許可
• 有権者登録
• 医療、食糧援助、育児など、州からの給付金
• 税情報
• 運転免許証と自動車登録
• 消費者保護
• 介護者サポート
• 失業給付

もちろん、これらの情報の傍らには、政府を円滑に機能させるための無数の部門や行政システムがあり、効果的なコミュニケーションツールやデータへの不自由ないアクセスに頼る職員がいます。

有権者が必要とする情報を、適切なフォーマットで、適切なタイミングで提供することは、決して容易なことではありません。DMVというよりH&Mのようなユーザーエクスペリエンスを提供しながら、これらすべてを実現するには、必ず現れる障害を管理しながらサービスを提供できるよう構築されたデジタルインフラストラクチャが必要です。

政府機関にとって、これは4つの主要な課題に優れた反応を示すDXソリューションを見つけることを意味します。

1.サイバーセキュリティ

データ保護は、あらゆる業界、特に公共部門において最重要課題となっています。この問題の規模を知るために、2021年に連邦政府が提案したサイバーセキュリティの予算が187億ドルと予測されていることを考えてみてください。

政府は、有権者の機密個人情報を管理するほか、投票、廃棄物管理、ガス・電気事業など、さまざまなシステムの重要な仲介役として機能しています。これらのサービスやデータの集合体は、脆弱なままにしておくわけにはいかないのです。

2. 継続性と信頼性

重要なデータを保護することと同様に、どのような異常事態が発生してもシステムが機能することを保証することも重要です。重要なサービスへの継続的な接続を維持することは、人々が期待することであり、政府が提供すべきものです。

3.スケーラビリティ

拡張性があることで、政府は、経費率やインフラコストに妥協することなく、規模や範囲、労働力モデルを柔軟に変更し、デジタルプラットフォームのメリットを最大限に享受できます。これにより、使用するプログラム全体の効率と効果を高め、主要な利害関係者、従業員、有権者の満足度を向上させられます。

4.スピードと使いやすさ

デジタル体験は、対面でもオンラインでも何でも利用できることを望む「何でも屋」的な有権者への対応に傾注する必要があります。ガートナー社によると、デジタル・ガバメントのKPIの半数は、提供するサービスが有権者中心であることを保証するために、有権者/顧客体験の評価指標を含んでいるとのことです。未来の市民サービスは、デジタルのスピードと手軽さに、人間との対話による実用性と臨機応変さを組み合わせたものになるでしょう。

HCL DXプラットフォームは未来に対応する

HCL DX は、大規模、中規模、小規模など、あらゆる規模の政府や機関のニーズを満たすダイナミックな機能で、これらの重要な問題を解決します。

信頼できるセキュリティ

HCL DXは、比類のないデータ保護で知られており、その評判は十分に納得のいくものです。

エンドツーエンドの暗号化、マルチレベル認証、ロールベースのアクセス制御により、セキュリティはプラットフォームに組み込まれ、システムアーキテクチャはカスタマイズ可能でありながら安全であることが保証されています。HCL DXにはルールベースの保護機能が組み込まれており、機密データや重要なシステムを脅威から確実に保護します。

人々を繋ぎ続ける継続性

2,000以上のAPIを持つHCL DXは、データとアプリのシームレスな統合を実現し、中断させることができないほど重要なビジネスクリティカルプロセスの継続性を保護します。あらかじめ組み込まれた継続的インテグレーションにより、デジタル体験は簡単に、しかも安全に提供されます。

さらに、200以上の新しいREST APIと業界のJavaScriptフレームワークにより、どの官庁もトレーニングなしでアプリケーションをカスタマイズし、新しいチャネルをヘッドレスでサポートできます。

これにより、カスタムアプリケーションの新しいレベルの統合が促進され、人々やネットワークが必要なときに必要な重要なデータに接続されます。

誰もが必要とするスケーラビリティ

HCL DXのクラウドネイティブプラットフォームでは、好みのクラウドオプションを選択したり、独自のKubernetes展開をホストできるため、業務の構築や拡張方法についてマルチテナントベンダーの制約を受けることはありません。

このようなプラットフォームは経済的なスケーリングを実現し、データとワークロードを複数の独立したデータセンターに高可用性で分散することを可能にします。また、この高可用性により、自社のデータや物理リソースをどのように展開するかという制約もなくなります。

HCL DXをクラウドネイティブ・アズ・ア・サービスのマネージド・クラウド・ソリューションであるHCL Nowに統合することで、専門的なクラウドソリューションに簡単にアクセスでき、シームレスにお客様の成長を加速させることができるのです。

「すべて」の構成員にサービスを提供する

アクセス。利便性。カスタマイズ。品質。

消費者のデジタル体験が進化し続けるにつれ、その期待値も高まっています。単にデジタルな選択肢を提供するだけでは十分ではなく、その選択肢はパーソナライズされ、楽しいものでなければなりません。そう、たとえそれが行政サービスであってもです。

DXの直感的なコンテンツツール、洞察に満ちた分析統合、および容易に自動化された展開は、スクリーンから飛び出すような顧客体験を、コードで作成した場合の何分の一かの時間で作成するための新しいフロンティアを開きます。HCL DXを使用すれば、ITの開発や介入を必要とせずに、時間を節約し、コンテンツを最適化できます。

DXプラットフォームは、今日の政府が直面する多くの課題を解決するのに役立ちます。しかし、セキュリティ、一貫性、すぐに使える拡張性と使いやすさの組み合わせで、これらの課題を解決できるのは、あらゆる国の政府のニーズに合ったHCL DXプラットフォームだけなのです。

HCL DX の機能の詳細については、こちらをご覧ください。