インテリジェントなランブック自動化でIT運用を簡素化

2025/1/23 - 読み終える時間: 2 分

Untangle Your IT Operations with Intelligent Runbook Automation の翻訳版です。

インテリジェントなランブック自動化でIT運用を簡素化

2025年1月13日

著者: Devendra Kumar Sharma / Product Manager, HCL iAutomate

ラッシュアワーの混雑した街を、信号も地図もなく、誰もが好きなように運転しているところを想像してみてください。

その結果は？ 渋滞、終わりのないクラクション、そして完全な行き詰まりです。

では、IT 環境をその混沌とし​​た街だと考えてみましょう。インシデントの解決、サービス リクエストの処理、変更の管理、イベントへの対応など、インテリジェントな自動化がなければ、システムは遅延、手動エラー、非効率性の絡み合った網となり、チームは行き詰まり、進行が止まってしまいます。

この街が混乱を防ぐために交通システムを必要とするのと同じように、IT ワークフローにはボトルネックや遅延を回避するための構造と自動化が必要です。今日のペースの速い環境では、さまざまな IT タスクを処理するために手動プロセスに頼ることは、ラッシュアワーに目隠しをして運転するようなものです。

課題は明らか

手動の作業

流れを導く信号がないときに、交通で無駄になる時間を考えてみてください。

• 同様に、IT チームは、インシデントの手動トリアージ、サービス リクエストの履行、スクリプトの実行、さまざまなシステム間での情報収集など、反復的でエラーが発生しやすいタスクに貴重な時間を費やしています。これにより生産性が低下するだけでなく、人為的エラーの可能性も高まり、小さな問題が大きな問題やサービス レベル アグリーメント (SLA) 違反に発展します。

ダウンタイムと遅延

この都市では、規制されていない交差点が事故につながり、道路全体が封鎖され、大幅な遅延が発生する可能性があります。

• IT では、ダウンタイムは同様の波及効果をもたらします。1 つの未解決のインシデントまたは遅延したサービス リクエストによって重要なシステムが混乱し、社内業務だけでなく顧客対応サービスにも影響が及ぶ可能性があります。合理化されたプロセスがないと、平均解決時間 (MTTR) が長くなり、チームは常に追いつくのに追われます。

スケーラビリティの問題

都市が拡大するにつれて、管理されていない交通が悪化し、混雑とフラストレーションが増大します。

• IT 環境も同じ課題に直面しています。クラウドサービス、マイクロサービス、分散システムが標準となり、現代のインフラストラクチャは急速に拡張されています。自動化がなければ、チームはインシデント、サービス リクエスト、変更、イベントの増加と複雑化に対処するのに苦労し、効率を維持することはほぼ不可能になります。

混乱の整理

都市が交通信号を設置、地図を使用し、専用レーンを作成して交通をスムーズに流すのと同じです。

IT チームは、運用上の混乱を解消するために自動化が必要です。 自動化はオーケストレーターとして機能し、かつては管理不能と感じていたものに秩序をもたらします。 自動化は、これらの課題にどのように対処しますか。

• 自動化は、反復的な手動タスクを定義済みのワークフローに置き換え、精度と速度を確保します。 インシデントのトリアージ、サービス リクエストの履行、変更の実装、イベントの対応などのプロセスを合理化し、チームがより戦略的なイニシアチブに集中できるようにします。

• 自動化システムは、インシデントを特定して解決したり、リクエストをリアルタイムで満たしたりするファースト レスポンダーとして機能します。 定義済みのアクションと統合ツールにより、MTTR を最小限に抑え、中断のないサービス提供を保証し、ビジネス オペレーションをシームレスに実行します。

• 何千もの日常的なタスクを処理する場合でも、複雑なシステムを管理する場合でも、環境の拡大に対応するために必要なスケーラビリティを提供します。チームは、増大する作業負荷に圧倒されることなく、効率的に業務を遂行できます。

ここで、自動化ツールによるインテリジェントな自動化が究極のゲームチェンジャーとして登場します。これは、タスクを自動化するだけではありません。IT チームの業務を変革することです。インシデント、サービス リクエスト、変更、イベント全体でランブック、シームレスな統合、ゼロタッチ操作を活用することで、HCL iAutomate のようなソリューションは IT の効率性と信頼性を再定義します。

iAutomate のご紹介

• 合理化されたワークフロー: iAutomate には、テクノロジ全体にわたる 3400 以上のすぐに使用できるランブックが付属しており、手動による介入を排除して、すべてのインシデント、サービス リクエスト、変更、イベントが正確かつ迅速に処理されるようにします。

• シームレスな統合: Ansible、HCL BigFix、VMWare vRO、ServiceNow、ITSM ツールなどのツールとシームレスに連携するように設計された iAutomate は、さまざまなプラットフォーム間のギャップを埋めて、統一された運用エクスペリエンスを実現します。

• スケーラビリティの再定義: 小規模な IT セットアップを管理する場合でも、グローバル インフラストラクチャを管理する場合でも、iAutomate はニーズに適応し、チームが簡単に拡張できるようにします。

多様な IT 操作を自動化し、既存のツールと統合することで、iAutomate は IT 環境に常に必要なトラフィック システムとなり、渋滞をスムーズな効率に変えます。