HCL Unica V12.1 = 4; 準備はできていますか？
2020/8/4 - 読み終える時間: 6 分
HCL Unica 12.1 の特長について記したブログ Unica V12.1 = 4; Are You Ready for More? の翻訳版です。
HCL Unica V12.1 = 4; 準備はできていますか？
2020年7月30日
著者: Bryce Connors / Practice Leader - Unica Professional Services
HCL Unica V12.1 = 4; 準備はできていますか？
Unica V12.0 のリリースからわずか 3 ヶ月後、HCL Software の素晴らしいエンジニアリングおよび製品管理チームが Unica V12.1 をリリースしました。Unica Professional Services チームの全員が、この新機能に非常に興奮しています。これで可能になるすべての機能を Unica のエンドユーザーの皆様にお見せするのが待ち遠しいですが、1つの記事ですべてを網羅できませんので、ここではその概要をご紹介します。
今日は、Unica V12.1 が数字の 4 の力をどのように活用しているかを説明します。つまり、新しい統合クラウドネイティブプラットフォームの 4 つの主要機能と、4 つの機能をそれぞれ動作させる 4 つの仕掛けを紹介します。
主な機能
- Unica Journey によってオーケストレーションされた目標ベースのマーケティング
- Unica Deliver による大規模なデジタル実行
- Unica Link で簡単に統合
- もちろん、忘れてはいけないこと: Unica 12.1には以下のような機能があります。
- InteractによるA/BテストとFlexOffers。
- ワークフローが簡素化され、より強力になったほか、REST API Swagger with Planも提供しています。
目標ベースのマーケティング
1. まずユースケースから
もちろん、すべてのマーケティングキャンペーンには、「収益を上げる」「製品をx個売る」「ROI はn%」といった目標がありますが、もっとフォーカスした目標を持ったマーケティングキャンペーンはどうでしょうか？例として、特定の顧客活動の完了に応じてマイルストーンが設定されているキャンペーンを見てみましょう。クレジットカード業界では、顧客が口座を開設してから1ヶ月以内に一定の取引件数を達成することを目標としているかもしれません。そのためには、顧客は承認された後、以下の条件を満たす必要があります。1) クレジットカードを郵送で受け取る、2) 新しいカードを有効にする、3) 買い物を始める、ということです。また、カードを受け取ってから1ヶ月以内に取引を完了させるためには、他にも多くの顧客活動が必要になるかもしれません。それがゴールベース・マーケティングです。
2. ジャーニーインターフェースのガイドツアー
ジャーニーは新しいもので、そのインターフェースも新しいものです。各ジャーニーは、ジャーニーの顧客を提供する 1 つ以上のエントリーソースから始まります。これらは、KAFKA トピック、JSON ファイル、REST API、またはフラットファイルを経由できます。ジャーニーキャンバスは完全に柔軟性があり、マーケターはジャーニーをデザインして実行できます。マーケターは、顧客がエンゲージメントされているかどうかを判断したり、ジャーニーの次の行動を決定したり、カスタムの待ち時間を追加したり、ジャーニーの別々の部分を結合して1つのパスを進めることができます。デジタルでの実行はメールや SMS で可能です。
3. 一緒に旅をしましょう。実行可能なジャーニーを作成するためのステップ
目標ベースのマーケティングについて説明し、ユースケースの例を提供し、HCL Unica Journey のインターフェースについて少し話しましたが、ここではハイレベルなステップを紹介します。
- ジャーニーの目標を設定する
- データ定義の作成する
- エントリソースの設定する
- ジャーニーコントロールをキャンバスに追加する
- 1 つ以上のタッチポイントを含ませる
- パブリッシュして「旅を始めよう」。インパクトのある旅の作り方をもっと詳しく知りたい方は、近日中に動画を公開する予定です。
4. ジャーニーとの間における、オーディエンスの双方向シンジケーション
すべてのジャーニーは、それが共有されればより良いものになり、オーディエンスシンジケーションはそれを可能にします。Journey は Campaign からオーディエンスを受け取ることができ、Campaign とオーディエンスを共有できます。Interact Triggered Messages は、オーディエンスのメンバーを HCL Unica Journey に追加するために使用できます。
規模を問わないでのデジタルエクゼキューション
1. デジタルチャネル（メール、SMS、トランザクションメール）を強化する
Unicaには、再びデジタル実行機能が組み込まれています。現在、これはメール、SMS、トランザクションメールで行えますが、モバイルプッシュも間もなく追加される予定です。ランディングページは現在利用可能ですが、将来的にはアンケートを実施する機能を追加する予定です。
2. あなたがコントロールするメッセージ。メッセージエディタの紹介
内蔵のメッセージエディタでは、HTMLファイルのアップロード、ヘッダーやフッターの作成、メッセージを簡単に編集することができ、もちろん、重要なパーソナライズフィールドの追加も可能です。メッセージのプレビューや、パーソナライズルールに沿ってコンテンツをテストする機能も充実しています。
3. 拡張性のある実行
4. ループを閉じる
デジタル実行とは、単に「送信」だけではなく、ループを閉じることを意味します。バウンス、開封、クリックスルーなどを知ることは重要ですが、それ以上に重要なのは、メールのアドレスごとに知ることであり、その情報を HCL Unica のオムニチャネルなコンタクト＆レスポンス履歴の一部として保存することが正しい方法です。
統合が簡単に
1. リンクを確立します。Unica Link とは？
Unica Link は、Unica V12.1 で利用できるローコードの統合モジュールです。確立された技術を Unica Link に組み込み、これを実現しています。Campaign のプロセスボックスと Journey のタッチポイントが Link に対応しています。
2. 利用可能なコネクター
現在、メール、CRM、SMS用のコネクタが用意されています。将来的にはさらに多くのコネクタを追加していく予定です。
3. 舞台裏ツアー
Unica Link のエンドユーザー・インターフェースは、ポイント・アンド・クリックで簡単に操作できます。管理者インターフェースでは、統合ポイントの REST API を入力したり、APIをどのように呼び出すかのプロセスマップを入力することができます。管理者は、転送されるデータ・フィールドと、エンドユーザー・インターフェースに公開されるものを設定します。
4. 私たちはまだ始まったばかりです。
将来的にはさらに多くのコネクタを追加していく予定です。ソーシャルチャネル、DMP/DSP、アトリビューションツールなどとの統合を想定しています。 お客様とのコラボレーションも歓迎していますので、統合のニーズをお知らせください。
しかし、待ってください、まだまだあります！ - Unica Interact と Unica Plan
1. Unica Interact による A/B および N テスト
Interact V12.1 には、チャンピオン/チャレンジャーのテスト以上に対応できる A/B テストが組み込まれているので、一度に 2 つ以上のバージョンをテストできます。テスト後は、テストされたバージョンの「デフォルト」のオファーに戻すことや、結果を確認して勝者を新しい「デフォルト」にすることができます。
2. 柔軟性の向上。Unica Interact での FlexOffers
FlexOffers は、リアルタイム/インバウンドオファーの一括ペルソナ化を可能にします。オファーをグループ化し、プールされたオファーにルールやフィルターを追加し、実行中にリアルタイムで適用する機能を提供します。これにより、Unica Interact のオファー利用に関するエンドユーザーの設定をさらに効率化できます。
3. パフォーマンスと効率性。ワークフローには何がありますか?
Unica V12.1では、プランのワークフローが更新されました。ワークフローは自動的に編集モードで開き、変更はすぐに反映されます。ワークフローでは、複数のユーザーが同じワークフローに対して同時に編集を行うことができるようになりました。タスクの並び替えはドラッグ＆ドロップで可能になり、完了率の更新もより効率的になりました。
4. プラン API に Swagger を追加
Plan に Swagger が追加されました。Plan に Swagger インターフェイスが追加され、Plan の REST API にアクセスできるようになりました。 これには、ワークフローの新しい REST API が含まれます。これで、Plan REST API のレビューと作業が以前よりも簡単になりました。
上で詳述したように、Unica V12.1 は本当に "4" に相当します! また、私たちはもっと多くのことをお見せしたいと思っています! そこで、今後数週間のうちに、Unica Live にビデオを追加して、Unica V12.1 ? "1+2+1" が 4 に等しいことを証明する各項目のデモンストレーションを行います。 2020年7月にリリースされた最新の Unica V12.1 GAローンチウェビナーでは、Unica V12.1 の優れた点をすべてご紹介しています。最後までお読みいただき、ありがとうございました。