Unica Interact: イベントとイベントパターンの強化

2021/6/11 - 読み終える時間: 6 分

Unica Interact - Enhance Event and Event Pattern の翻訳版です。

Unica Interact: イベントとイベントパターンの強化

2021年6月9日

著者: Gurpreet Singh / Test Lead for HCL Interact

イベントパターンは、特定の方法で発生する一連のイベントで構成されます。マーケティング担当者は、イベントパターンを使用して、顧客の活動パターンをリアルタイムで追跡・記録し、それに基づいて行動できます。パターンの状態は、顧客の活動の特定の段階でInteractにイベントを投稿することで更新されます。イベントパターンはInteractの重要なコンポーネントであり、マーケターはこれを使って顧客の行動の変化をリアルタイムで追跡し、それに応じて行動できます。

12.1.0.3のリリースでは、イベントとイベントパターンに以下のような機能が追加されました。

• マーケティング担当者は、イベントパターンにタイムスパンを定義できます。
• イベントパターン内のイベントは、QualifyingまたはSuspendingイベントにできます。
• イベントパターンの非アクティブ状態をトラッキングできます。
• イベントおよびイベントパターンのアクション発生を遅延させられます。
• 新規イベントおよびイベントパターンのアクション (オファーの抑制およびセグメントの適格化) 。
• イベントパターン内のイベントに対する条件の定義
• イベントとイベントパターンのリストタブのUIリフレッシュ

それでは、各機能の詳細をご紹介します。

1. 以前のリリースでは、InteractとInteract Advanced Patternsの統合により、Interactの実装に高度なパターン認識機能が提供されていました。統合された環境では、Interactの3つの基本パターンの時間軸が強化されています。

12.1.0.3 リリースでは、マーケティング担当者は、3 つの標準的なイベントパターンすべてに、パターンが受信イベントを基準と比較する、より洗練された時間枠を設定できるようになりました。各基本イベントパターンには、以下の追加オプションがあります。

• タイムバウンド
• ローリングタイム

これにより、3つの標準パターンのそれぞれに2つの新しいタイムスパンオプションを追加することで、Interactに6つのパターンオプションが追加されます。

• Match all (time bound)
• カウンター (タイムバウンド)
• 重み付きカウンター (タイムバウンド)
• Match all (rolling time)
• カウンター (ローリングタイム)
• 重み付けされたカウンター (ローリングタイム)

タイムバウンドパターン

TIME BOUND パターンは、「Match all」、「Counter」、「Weighted counter」のいずれかのパターンですが、すべての構成イベントは定義された時間内に発生しなければなりません。構成イベントが Interact Runtime にポストされると、Interact は、現在の時点から始まる時間ウィンドウ内で、パターンのすべての構成イベントの発生をチェックします。イベントの発生がパターンの定義を満たさない場合、パターンの状態は "condition-not-met "のままです。そうでなければ、すべてのイベントがタイムウィンドウ内で発生した場合、パターンの状態は "Condition-MET "に設定されます (設定されている場合、アクションをトリガーできます)。

ここでInteractは、「真の状態を追加期間延長する」という別の設定をチェックし、追加期間の間、パターンを「Condition-MET」状態として維持します (この期間ではパターンの評価は行われません)。追加の時間が経過すると、パターンの状態は「条件-非合致」にリセットされ、評価は別のサイクルで開始される。つまり、「タイムバウンドパターン」は、条件成立後に一定時間、パターンを一時停止できます。なお、「真の状態をさらに一定時間延長する」という設定は、Time Boundパターンにのみ適用されます。

例えば、あるマーケターが、商品XのWebページを3日以内に2回閲覧した顧客にオファーを出したいとします。接触疲れを避けるために、このお客様とのさらなる接触をさらに7日間保留したいとします。

次の図は、タイムバウンドオプションの仕組みを示しています。

ローリングタイムパターン

ローリングタイムパターンには、「マッチオール」、「カウンター」、「ウェイトカウンター」のいずれかのパターンがありますが、すべての作曲イベントは定義された時間内に発生しなければなりません。構成イベントがInteract Runtimeにポストされると、Interactは、現在の時点から始まる時間ウィンドウ内で、パターンのすべての構成イベントの発生をチェックします。

イベントの発生がパターンの定義を満たさない場合、パターンの状態は "Condition-Not-Met "のままとなります。そうでなければ、すべてのイベントがタイムウィンドウ内で発生した場合、パターンの状態は "Condition-Met "に設定されます (設定されている場合はアクションをトリガーできます)。その後、パターンの状態は上記と同じ方法で継続的に再評価され、ローリングベースで繰り返されます。例えば、商品XのWebページを3日以内に2回見たお客様にオファーを出したいとします。

次の図は、ローリングタイムオプションの仕組みを示しています。

2. イベントパターンでのイベントの限定または一時停止

イベントパターンの一部であるイベントには、対象イベントと保留イベントがあります。

対象となるイベント

対象となるイベントは、パターンの状態を評価する際に考慮されるイベントです。

一時停止中のイベント

イベントパターンのサスペンディングイベントセクションにイベントを追加すると、そのイベントの発生時に、イベントパターンはサスペンディングイベントに設定された期間、それ以降の適格イベントの評価を停止する。サスペンディングイベントの期間は、日、時間、分、週のいずれかである。一時停止イベントの期間は、日、時間、分、週のいずれかである。一時停止イベントの期間が終了すると、イベントパターンは再び適格なイベントの評価を開始する。

3. イベントパターンの非活動状態のトラッキング

マーケティング担当者にとって、イベントパターンのアクティブな状態のトラッキングと同時に、イベントパターンの非アクティブな状態をトラッキングすることも重要です。例えば、オンラインショッピングのWebサイトで、顧客が7日以内にカートに入れた商品をチェックアウトしたかどうか、顧客の行動を追跡したいとします。この行動は、イベントパターンの「アクション」タブにある新しいオプション「パターンの状態が満たされていない時にアクションを起動する」を使用して追跡できます。

例えば、マーケティング担当者は、カートに商品を追加してから3日目にパターンの状態をチェックし、パターンの状態が満たされていなければ、アクションがトリガーされます。このアクションは、カートから商品をチェックアウトするようにリマインダーを送信し、追加の割引を行うようにアウトバウンドチャネルに設定するできます。

イベントパターンの非アクティブは、イベントパターンアクションで以下のオプションを使用して追跡できます。

• At the end of the cycle: このオプションを選択すると、イベントパターンの定義された期間の終了時にパターンの状態がチェックされ、定義された期間内にすべての資格のあるイベントが受信されなかった場合、アクションがトリガーされます。

• After the first event occurs, wait: このオプションを選択すると、パターンに対する1つ目の適格なイベントが発生してから設定された期間後に、パターンの状態が評価されます。1つ目のイベントが発生した後、パターンの状態を検証する前にすべての適格なイベントが受信されなかった場合、アクションが発生します。

• After the most recent event occurs, wait: 最新のイベントが発生した後、待機します。このオプションを選択すると、最新のイベントが発生した後にパターン状態がチェックされます。マーケティング担当者は、パターン状態のためにイベントをチェックする期間を定義できます。

4. イベントおよびイベントパターンのアクショントリガーを遅延させる

バージョン12.1.0.3以降のInteractでは、イベントおよびイベントパターンのアクションの起動を遅らせられます。この機能により、マーケターはアクションを呼び出すタイミングをコントロールできます。 アクションは以下の3つの方法で呼び出せます。

• Immediately: イベントパターンの条件が満たされるか、満たされないか、イベントパターンのアクショントリガー。
• After a duration: マーケターはアクショントリガーに遅延を加えることができ、遅延は分、時間、日、週のいずれかで指定できます。
• At the scheduled date and time: マーケターはイベントパターンのアクショントリガーをスケジュールできます。スケジュールは、条件が満たされた/満たされなかった時からn番目のカレンダー日/週/月の日付/時間で設定できます。

5. イベントおよびイベントパターンの新しいアクション「オファーを控える」および「セグメントを絞り込む」

バージョン12.1.0.4以降では、イベントおよびイベントパターンに対して、オファーを抑制するアクションとセグメントを適格化するアクションが追加されました。

オファーを抑止する

このアクションは、イベントまたはイベントパターンの条件がMETになった時に実行されます。このアクションを使用して、マーケティング担当者は、オファー属性値に基づいて、個々のオファーまたはグループのオファーを抑制できます。オファー抑制アクションと既存の抑制ルールとの違いは、前者は処理ルールに関係なくトリガーできることです。

セグメントの選別

このアクションは、イベントまたはイベントパターンの条件がMETになった時にトリガーされます。このアクションを使用して、マーケターは特定のセグメントを有効にできます。

6. イベントパターンにおけるイベントの条件

この機能は、12.1.0.4以降で利用可能です。この機能を使用すると、マーケターはパターン内のイベントに対する条件を定義できます。条件は、パターンのイベントを対象とするか、イベントを一時停止するかを指定できます。すべての条件が満たされた場合にのみ、イベントはそのパターンの対象となります。条件は、実行時環境のパラメータとして PostEvent API に渡すことができる名前と値のペアです。これにより、マーケターは実行時にイベント・パターンを制御する別の柔軟性を得られます。

7. イベントとイベントパターンのリストペインのUIの更新

バージョン12.1.0.3以降、「イベント」および「イベントパターン」のリストペインのUIが更新され、「アクション」列には、イベントまたはイベントパターンに定義された (有効な) すべてのアクションが表示されます。

これらの機能を利用することで、マーケティング担当者は洗練されたイベントやイベントパターンを作成することができ、顧客の行動の変化を追跡し、必要なアクションをタイムリーに取れます。Unica Interact の詳細については、弊社までお問い合わせください。