HCL Unica 12.1.3 Marketing Platform 2022 Spring Release について

2022/4/8 - 読み終える時間: 3 分

Unica 12.1.3 Marketing Platform 2022 Spring Release の翻訳版です。

HCL Unica 12.1.3 Marketing Platform 2022 Spring Release について

2022年4月7日

著者: Raja Adaikalasamy / Head of Product Management

お客様のパーソナライゼーションを大規模に実現するマーケティングオートメーションプラットフォーム HCL Unica は、クラウドネイティブ統合マーケティングプラットフォーム Unica 12.1 の2022年春の最新アップデート Unica 12.1.3 として一般提供を開始することをお知らせします。

変化する顧客ニーズや需要に合わせて企業が進化し続ける中、チャネルをまたいでパーソナライズされたエンゲージメントを正確かつ高いパフォーマンスで提供することの必要性がますます高まってきています。クラウドネイティブ統合マーケティングプラットフォームの最新アップデートにより、マーケティング担当者は、顧客の好みに準拠しながら、構築と最適化が容易で、実行が迅速な、有意義でパーソナライズされたエンゲージメントを実現できます。

リアルタイム・パーソナライゼーション・プレイバック、プリファレンス・センター、プライバシーとコンプライアンスの合理化、業界向けジャーニーテンプレートの拡張といった主要なアップデートを特長とするUnicaは、統合ゴールベースマーケティング、無制限メッセージング、強化されたクラウドネイティブ基盤の柱を強化し、マーケティングチームに仕事をこなすための軽快で俊敏なプラットフォームを提供し続けています。

クラウドネイティブとオンプレミスの展開オプションに加えて、Unica 12.1.3は、HCL SoftwareのソリューションファクトリーであるHCL SoFyによって提供される専用のSaaS、HCL Unica on HCL Nowとしても利用可能です。

統合されたゴールベースマーケティング

視聴者の同意と嗜好は、顧客維持に良い影響を与え、継続的な顧客エンゲージメントの鍵となります。これらは、顧客の信頼を築くだけでなく、好みのチャネルに焦点を絞るのに役立ちます。消費者の52%は、カスタマーサービスが自分自身や自分の興味に合わせてカスタマイズされることを好み、85%のマーケティング担当者は、顧客の同意を尊重することが競争上の優位性につながると考えています（American Marketing Association）。

今回のリリースでは、プラットフォームのContact Central機能に同意管理が追加され、顧客の好みが主役になりました。チャネルごとの顧客の好みは、プリファレンス・センターから、または統合APIを通じて外部ソースから取得できます。これは、チャネルの容量制限や、企業や地方自治体の規制に基づく地域別コンタクトプリファレンスなどの既存のコンタクト管理機能とともに、チャネルのアウトリーチがプライバシーに準拠することを保証するものです。

業界固有のジャーニーテンプレートの豊富なセットにより、マーケティング担当者はカスタマージャーニーを簡単かつ俊敏に立ち上げられます。小売、通信、銀行、製薬、ホスピタリティ／エンターテインメント業界向けの既存のテンプレートに加え、今回のリリースでは新たに4つのジャーニーテンプレートを追加しています。ウェルネス・プログラム参加ジャーニー（ヘルスケア）、セラピー開始（製薬、パートナーEreteam提供）、ロイヤリティ・クラブ・ポイント・モバイル・アプリケーション（各種）、クロスチャネル歓迎キャンペーン（各種）ジャーニーです。これらのテンプレートは、一般的なエンゲージメントシナリオとベストプラクティスがパッケージ化されており、非常に魅力的でインパクトのある顧客体験を提供します。また、メール配信のプレビュー機能が追加されたことにより、マーケティング担当者はジャーニーを開始する前にタッチポイントコミュニケーションを検証できます。

ジャーニーはエンゲージメントを高める一方で、プライバシー、柔軟性、エラー処理、規模など、データの管理に関する課題ももたらします。今回のリリースでは、クレジットカード番号、電話番号、メールアドレスなどの個人情報データのマスキングを設定できるようになりました。メールアドレスや電話番号のバリデーションなどの新機能により、より柔軟なデータ処理が可能になりました。ジャーニーにおけるエラーの状況や詳細のログと表示の強化により、ジャーニーにおける問題の特定とトラブルシューティングが容易になりました。また、ジャーニーデータのシームレスなアーカイブとジャーニーエンジンのクラスタリングにより、ジャーニーのパフォーマンスも向上しています。

パーソナライゼーションは、あらゆるエンゲージメントの中心であり続けます。このリリースでは、パーソナライゼーション戦略の立案、分析、実行を数段向上させる重要なアップデートが施されています。チャネルにおけるオーディエンスのエンゲージメントを新たにインタラクティブに再生することで、マーケティング担当者は、オーディエンスのフィルタリング、複数の時間軸（毎時、毎日、毎週など）におけるチャネルでのアクティビティ（セッション）の掘り下げ、行動喚起（オファー提示/抑制など）、その要因となったコンテキスト、イベントパターン、プロファイル、インタラクションのシーケンスを調査することが可能になります。パーソナライゼーションをリアルタイムで分析することで、マーケティング担当者は戦略の調整と微調整を行うための洞察を得られます。また、チャネル容量の制約や、アウトバウンドおよびインバウンドチャネルゲートウェイの動的なスケーリングにより、パーソナライズされたアクションのトリガーがより強力になりました。

UI/UXの強化により、パーソナライゼーション戦略の構築がより簡単に、より速く行えるようになりました。主な強化点は、関連するキャンペーンからのリンク、ストラテジー間の検索、最近作業したストラテジーのリスト、トリートメントルールの各列でのソート、展開データ（日付、サーバーグループ）の表示、オンデマンドキャッシュのリフレッシュなどです。ゾーン内のインタラクションポイントの表示、静的オファーリストのメンバー、動的オファーリストの基準、オファー属性のパラメータ化などの機能を備えたトリートメントルールは、マーケティング担当者がパーソナライズ戦略を垣間見ることを可能にします。

オファーについては、タイルベースのレイアウトが刷新され、関連するコンテンツのサムネイルが表示されるようになり、マーケティング担当者はオファーを視覚的に感じることができるようになりました。名前、説明などの重要な情報はビジュアルタイルにまとめられ、オファーの探索と活用が容易になります。

また、2つの新機能が追加されたことで、セグメントの管理もこれまで以上に簡単になりました。まず、セグメント作成フローを含むセッションフローチャートが変更されると、それを利用する下流キャンペーンへの影響が即座にアラートで通知されます。また、セグメントのサマリー画面では、そのセグメントが使用されているキャンペーンのフローチャートも一覧表示されるようになり、変更した場合の影響を把握しやすくなりました。

コンタクト戦略の最適化では、最小／最大オファー数、最大重複数最適化ルールが強化され、オファー属性のあらゆる値を扱えるようになり、より効率的な最適化が可能になりました。これにより、複数のルールを作成したり、複数の条件を追加したりするオーバーヘッドが削減されます。

キャンペーンプランニングも一新され、プランニングカレンダーでタスクをフィルタリングしたり、時間枠（日、週など）をまたいで表示できます。キャンペーンプランニングのコラボレーションは、プラットフォーム上のメッセージボードから関連するSlackチャンネルを直接起動することができ、より効率的です。

マーケティングインサイトは、お客様のエンゲージメントを理解し、マーケティングの効率と効果を向上させ、最終的に収益と利益の増加を促進するための基礎となるものです。Google Lookerなどの主要なリッチ分析ツールの力を活用してマーケティングデータを可視化、分析できるプラットフォームのオープンレポートフレームワーク「Unica OpenInsights」がMaria DBで利用可能になり、Google Lookerのクラウド版で動作し、カスタムオファー属性に対応します。

制限のないメッセージング

今回のリリースでは、Unica Deliverを搭載したプラットフォームのデジタルメッセージング機能に、デジタルメッセージの管理、作成、送信をより効率的にし、プライバシーに準拠した新機能が搭載されました。

設定可能なプリファレンスセンターにより、顧客の同意を簡単に取得し、デジタルキャンペーンに取り入れられます。また、Contact Centralで定義された地域と容量の設定に準拠するように、Campaignをトリガーとするアドホックおよびスケジュール配信の両方が強化されています。

QuickBuilderメッセージエディターでランディングページフォームを作成する際のパーソナライズフィールドの検索、コミュニケーションの検索、アトリビューションキャンペーンでのランディングページデータからの応答日時の利用など、デジタルメッセージの作成と分析がより強力になりました。

週刊ニュースレターよりも確認メールの送信を優先させたいですか？この新機能では、メールの量とタイプ（バッチとトランザクション）に応じて優先順位を付け、タイムリーに配信できます。

強化されたCloud Native Foundation

このリリースでは、プラットフォームのクラウドネイティブ基盤を継続的に強化するための主要な機能強化が行われています。パスワード暗号化のためのAWS Secret Manager Integrationのサポートにより、セキュリティが強化されています。パフォーマンス面では、Interact Tomcatのプロセストラッカーとスケーリング構成が並行処理関連の変更に対応し、Kubernetes上でJourneyエンジンのクラスタリングがサポートされるようになりました。また、最適化されたコンテナ、全製品のHelmレベルのマルチキャストIP設定、コンテナOSのアップグレードと脆弱性の修正、Helm Chartsを用いたカスタムJDBC URLのサポートにより、デプロイの効率化が図られています。

Unica 12.1.3プラットフォームリリースは、マーケティング担当者に、プライバシーおよびコンプライアンス基準を順守しながら、パーソナライズされた顧客エンゲージメントを容易に構築、最適化、実行するための機能を提供します。