マーケティングプラットフォーム HCL Unica 12.1.2 Winter Release
2021/12/2 - 読み終える時間: 4 分
Unica 12.1.2 Marketing Platform Winter Release
マーケティングプラットフォーム HCL Unica 12.1.2 Winter Release
2021年11月30日
著者: Raja Adaikalasamy / Head of Product Management 共著: Rohit Wali / Product Manager, Unica
大規模なパーソナライゼーションの実現を支援するマーケティング・オートメーション・プラットフォームであるHCL Unicaは、クラウドネイティブ統合マーケティング・プラットフォーム「Unica 12.1」の最新のウィンター・アップデート「Unica 12.1.2」をリリースし、一般提供を開始したことを発表します。Unica 12.1.2は、従来の導入方法に加えて、HCL SoftwareのソリューションファクトリーであるHCL SoFyを活用したクラウドネイティブ・アズ・ア・サービス「HCL Unica on HCL Now」としても提供されます。
Unicaは、業界に特化したジャーニーテンプレートのクイックスタート、プライバシーとコンプライアンスの合理化、構築から送信、配信までのメッセージングエクスペリエンスの強化、弾力性のあるデプロイメントなどの重要なアップデートを行い、「Integrated Goal Based Marketing」、「Messaging without Limits」、「Enhanced Cloud Native Foundation」の3つの柱を強化し、マーケティングチームにマーケティングを容易にする堅牢で使いやすいプラットフォームを提供します。
統合された目標ベースのマーケティング
カスタマージャーニーがこれまで以上に複雑になる中、マーケティング担当者は、ジャーニーの計画と実行をどこからどのように始めればよいのかを把握することが課題となっています。今回のリリースでは、プラットフォームのジャーニー機能により、マーケターがカスタマージャーニーを迅速に開始することがこれまで以上に容易になりました。クレジットカードの有効化（銀行）、顧客サブスクリプションサービス（小売）、非接触型ホテル体験（ホスピタリティ）、携帯電話のアップグレード（通信）、カートの放棄（小売）、ダイナミックメールマガジン（様々な業界）、イベントマーケティング（ホスピタリティ／エンターテインメント）、ウォレットシェアの増加（様々な業界）、処方箋宅配の獲得ジャーニー（製薬）など、業界に特化した幅広いジャーニーテンプレートが用意されており、マーケターは一般的なエンゲージメントシナリオやベストプラクティスを活用して、非常に魅力的でインパクトのあるカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
Unica Journeyの画面 - 再利用可能な業界テンプレート
また、検索機能の強化、フォルダへの分類、環境間でのテンプレートの保存、エクスポート、インポート機能により、テンプレートの管理が非常に容易になりました。また、ジャーニーのエクスポートやインポートに関するセキュリティ権限が追加されたことで、より高度な管理が可能になりました。
ジャーニーに不可欠なのは、カスタマーイベントをどのように消費し、処理するかということです。カスタムKAFKAトピック、ネストされたJSONデータフィードのサポート、柔軟な日付フォーマット、データ定義の変更機能などの主要な機能強化により、ジャーニーにおけるデータフィード処理がより効率的になります。また、データ定義をJSONやCSV形式でダウンロードできるようになったことで、サードパーティのデータフィードの計画や統合が容易になりました。ジャーニーのプロセスでお困りですか？ヘルプをお探しですか？埋め込み式のドキュメントリンクを使えば、ドキュメントへのアクセスもワンクリックで可能になります。
日々、お客様がブランドを認知するために、モバイルファーストのブランド体験やソーシャルチャネルを利用するケースが増えています。最近の調査では、プッシュ対応アプリのユーザーは、プッシュメッセージを利用しなかったユーザーに比べて、月間セッション数が53%増加したことがわかっています。また、Twitterなどのソーシャルチャネルでは、2億1100万人以上の収益化可能なデイリーアクティブユーザーが利用しています。 あなたのジャーニーは、これらの強力なチャネルに対応していますか？
UnicaはTwitterのソーシャルメッセージングをジャーニーでサポートしています。
今回のリリースでは、Unica DeliverによるPUSHとTwitterによるソーシャルメッセージングをジャーニーでサポートしました。既存のメール、SMS、プッシュ、WhatsApp、Google、Facebook、LinkedInなどのアドテックチャネルのサポートにより、最も多様で幅広いオムニチャネルをジャーニーでカバーすることができ、どのチャネルでも顧客とのエンゲージメントの瞬間を逃さないことができます。チャンネルのカバー率が高い一方で、アウトリーチにおけるプライバシーやコンプライアンスの要件について心配していませんか？安心してください。このプラットフォームの新機能「Contact Central」はこちらです。
この機能により、マーケティング担当者やチャネルマネージャーは、チャネルや地域の好みを定義し、企業のプロトコルや各国政府の規制に準拠したアウトリーチを実行することができます。チャンネルごとに、地理的なタイムゾーン、通信時間、曜日、休日・停電時の除外など、コンタクトケイデンスを定義することができます。また、チャネルのキャパシティを週単位、月単位で制限することができます。このようにして、広範囲であるだけでなく、プライバシーを遵守した顧客への働きかけが可能になります。
このプラットフォームの一元化されたオファー管理モジュール（Unica COM）は、コールトゥアクションの作成と管理を簡単かつ効率的に行うための主要な機能強化を行っています。ルックアップテーブルからマッピングされた属性値を持つオファーのサポートが可能になり、オファーの定義がより柔軟になりました。これまでのリリースでは、HCL Digital Experience (DX)によるコンテンツを統合し、コンテンツオブジェクトに対するオファー属性の自動マッピング機能が追加されていましたが、今回のリリースでは、オファーテンプレートレベルでの変更の自動同期を制御することができるようになりました。
Unica COMは、コンテンツベースの属性のコグニティブタグをサポートしているため、AIの力をオファー分析に取り入れることができます。Google Vision、Google Translate、Azure Image analysis、Google Video Insights、Google NLPなどのサードパーティ製コンテンツ用AIツールを利用してインサイトを生成し、タグとしてオファー属性に保存することで、下流のオファーコンテンツROI分析を非常に強力なものにすることができます。
今回のリリースでは、Campaignモジュールによるプラットフォームの精密なターゲティング機能が更新され、生産性がさらに向上しました。ますます多くのデータソースがセグメンテーションに活用される中、マーケティング担当者は、フローチャートやキャンペーンでテーブルが使用されているかどうかを確認し、メンテナンスに手間をかけないようにすることが不可欠になっています。今回のリリースでは、キャンペーンやフローチャートでテーブルが使用されているかどうかをフラグするための、UIベースおよびAPIベースのサポートが含まれています。
また、2つの主要な機能強化により、キャンペーン構築のエクスペリエンスが向上しました。複数のユーザーが同じキャンペーンのフローチャートを作成していますか？強化された同時使用の描写機能により、どのユーザーが現在フローチャートを編集しているか、すべてのアクティブなフローチャートユーザーに通知されます。また、キャンペーン・フローチャートのメイリスト・プロセス・ボックスを開いたり、編集したりする際のパフォーマンスも改善されています。
マーケティングリソース管理モジュールであるUnica Planは、コラボレーション、コンプライアンス、生産性を大幅に向上させるアップデートを行いました。
Slackとの統合により、マーケティング担当者は、専用チャネルでのマーケティング施策のコラボレーションをシームレスに行うことができます。また、集中管理されたオファーにアクセスし、承認を得ることで、コンプライアンスを確保することができます。また、チェックリストやTo-Doの通知機能が強化されたことで、チームメンバー全員にタイムリーに活動状況を伝えることができるようになりました。
また、Unica Interactによるリアルタイムのパーソナライゼーションとネクストベストアクションの機能が更新され、よりインパクトのあるエンゲージメントを実現します。顧客の個別のイベントを理解し、興味のパターンを推測して次の最適な行動につなげることが、シーケンシャルなイベントのサポートにより大幅に強化されました。
イベントやイベントパターンに基づいて、他のチャネルで次のベストアクションを引き起こすことが、トリガーアクションのUI/UXが一新され、これまで以上に簡単になりました。絶えず変化する複数のオファーに対して、次の最適なアクションを起こすのに苦労していませんか？Unica Interactの最新機能であるFlexOffersでは、静的なオファーリストとスマートまたはダイナミックなオファーリストがサポートされており、オファーの一括割り当てやパーソナライズが簡単にできるようになりました。
また、プラットフォームのレポート機能が更新され、マーケティングインサイトが一新されました。マーケティング担当者は、オープンなレポートフレームワークであるUnica OpenInsightsを使って、プラットフォームのマーケティングデータのレポートを好きなプラットフォームで実行できるようになりました。Unica OpenInsightsを使えば、Google Lookerのような主要なリッチ分析ツールの力を活用し、マーケティングデータを可視化・分析して、ビジネスの戦略を推進することができます。今回のリリースでは、Unica OpenInsightsはCampaignとDeliverで利用でき、今後のアップデートで他のプラットフォームのモジュールにも拡張される予定です。
Unica OpenInsightsがよりオープンなレポートモデルへのニーズに対応する一方で、当社は独自のネイティブなUnica Insightsソリューションの充実を図っています。今回のリリースでは、パフォーマンス、オペレーション、財務のインサイトに関する約10種類のレポートのUI/UXが刷新され、より魅力的で分析しやすくなり、マーケティング戦略を推進できるようになりました。
制限のないメッセージング
今回のリリースでは、Unica Deliverを利用したプラットフォームのデジタルメッセージング機能が強化され、構築から送信、配信までの体験が向上しました。
QuickBuilderメッセージエディタは、ランディングページのテンプレートを同梱し、SMS Unicodeをサポートし、コミュニケーションのサムネイルプレビューを提供します。また、新しい「タイプ＆ルック」機能により、通信中のパーソナライゼーション・フィールドを簡単に検索することができます。また、DLT規制に対応したことで、インド市場におけるSMSのコンプライアンスが確保されています。
すぐに使える強力な送信時間最適化機能により、メールの開封率を高め、顧客エンゲージメントを向上させることができます。リッチなアプリ内プッシュ通知のサポートにより、モバイルエンゲージメントを次のレベルに引き上げることができます。
クラウドネイティブ基盤の強化
このリリースでは、クラウド・ネイティブ・プラットフォームの基盤を強化する主要な機能強化が行われています。業界をリードするストレージ分散とクラスタ管理（ROOKCEPH）により、Unicaのデプロイメントをより効率的に管理できるようになりました。また、Interact Server GroupsやスケーラブルなUnica Discover（深い行動分析を提供するモジュール）コンテナのサポートにより、デプロイメントの耐障害性が向上しました。また、AthenaとPrestoのビッグデータクエリーサービスがサポートされたことで、多様なマーケティングデータの活用が促進されます。
全体として、Unica 12.1.2プラットフォームのリリースは、マーケティング担当者がより魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを計画、構築、実行、提供し、マーケティング目標を達成するための強力な機能を提供します。マーケティング担当者は、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大することができます。
詳細については、今後開催されるUnica 12.1.2ウィンターリリースのウェビナーにお申し込みください。