HCL Unica: 従来の MRM とコラボレーション・ワーク・マネジメントの比較

2021/5月/6 - 読み終える時間: 3 分

Traditional MRM vs Collaborative Work Management の翻訳版です。

HCL Unica: 従来の MRM とコラボレーション・ワーク・マネジメントの比較

2021年5月5日

著者: Avery Nash / Unica Plan Manager

今はマーケターの世界です。マーケティング担当者が思いつく限りのあらゆるメディア (メール、SMS、ソーシャルメディア) を使って顧客にアプローチすることができます。しかし、これだけ多くのチャネルがある中で、顧客の期待に応え、ニーズを理解し、優れた顧客体験を提供するための戦略を策定するとなると、マーケティングの「やるべきこと」のリストは以前よりはるかに長くなってしまいます。それゆえ、マーケティング・リソース・マネジメントは、新しいマーケティング・アプローチに不可欠な要素となっている。

MRMとは？

Forrester (*1) は、マーケティングリソースマネジメントを、財務計画、パフォーマンス測定、コラボレーションとカレンダー、プロジェクト管理、コンテンツ制作、アセットマネジメント、ブランドコンプライアンス、マーケティングフルフィルメントなど、マーケティング担当者を支援するエンタープライズマーケティングテクノロジーと定義しています。MRMは新しい分野ではありませんが、マーケティング担当者は、利用可能なソリューションを見直す必要があります。

過去10年間にマーテックの世界が爆発的に広がったことで、マーケティングオペレーションは、組織の目標を達成するためにすべてのツールとプロセスを連携させるためのバックボーンとなりました。MRMには、社内チームが利用できるリソースや、社外のステークホルダーとの関係、承認プロセスなどが含まれます。MRMは、マーケティングタスクを整理し、自動化し、最適化することができます。

MRMが果たす目的

MRMは、時間とマーケティングリソースを節約するために存在します。例えば、メールマーケティングキャンペーンの準備など、1つのマーケティングタスクを考えてみましょう。マーケティング担当者、グラフィックデザイナー、コピーライター、その他の関係者との調整など、活動内容は多岐にわたり、時間もコストもかかります。これはたった1回のメールキャンペーンですが、これを何百回も実施した場合のコストを考えてみてください。この作業に1時間を費やすと、他のマーケティング施策や企業の成長に注力できなくなります。MRMがあれば、資産、ツール、オペレーションの管理が容易になり、コスト削減にもつながります。

• クリエイティブの承認 - クリエイティブをブランドチーム、法務チーム、その他のチームに簡単に送り、サインオフや承認を得ることができます。
• Single Source of Truth - Webサイト、メールマーケティング、ソーシャルメディア、その他のアプリケーションにシームレスに統合できる、承認済みの同じアセットでチームが作業できるようにします。
• クリエイティブレビューの自動化 - タレントの使用要件を常に遵守し、古くなったクレームや法的なコピーを含むクリエイティブの失効を即座に自動化します。
• 記録の追跡 - 目標に対する経費を追跡し、チームが予算内に収まるようにします。
• Bring Your Brand To Life - ブランドガイドラインに簡単にアクセスでき、ステークホルダーやエージェンシーパートナーに利用してもらうことができます。
• タスクとプロジェクトの管理 - プロジェクトとタスクの管理とダッシュボードのレポートにより、期限やタスクを逃すことはありません。

CWMとは？

マーケティングマネージャーは、チームが効果的にコラボレーションすることを望んでいます。しかし、チームメンバー間や部門間のコラボレーションプロセスを促進することは、言うは易く行うは難しです。プロジェクトに参加する人数が増えれば増えるほど、生産性が低下する可能性が出てきます。

Gartner社 (*2) は、Collaborative Work Management (CWM) のマーケットガイドを発表しました。その中でCWMは、"コラボレーション活動の要素をまとめ、管理監督と作業実行を融合させることで、自己組織化したチームが効果的に作業できるようにする "新興市場であると定義しています。

複雑さが増すと、コミュニケーションミスやリソースの調整ミス、あるいは一般的な無秩序さが原因で、プロジェクトが失敗する確率が高まることに正比例します。しかし、マネージャー、セールスチーム、デザイナー、ストラテジスト、アナリストの全員が共通の目標に向かって仕事をすれば、チームは単独では不可能なほどの成果を上げることができます。しかし、現代のマーケティングの複雑なニーズは、部門や分野を超えたコラボレーションを促進するものでした。

なぜCWMなのか？

• CWMは、アジャイルに働くことが企業のデジタルトランスフォーメーションの鍵であるという事実を改めて示しています。CWMは、企業のデジタルトランスフォーメーションの鍵を握るのはアジャイルワークであるという事実を繰り返し強調しています。これにより、ハードな締め切りを危険にさらすことなく、計画を適宜調整できる柔軟性が高まります。
• コラボレーションワーク管理ツールは、コミュニケーションのための集中的な場所を提供します。
• CWMを使用すると、可視性と透明性が高まり、関係者に最新情報を提供することができます。
• すべてが1つのツールに文書化されているため、招集されていない会議やスプレッドシートの管理がなくなり、時間を節約できます。重要な意思決定や問題解決に、より多くの時間を割くことができます。

あなたの会社には何が必要ですか？

さて、MRMかCWMか？どちらを組織に提案すべきでしょうか？それは両方です。ユースケースの助けを借りて、理解を深めましょう。

7月4日の特別イベントプログラムは、承認、作成、実行される必要があります。プロジェクト・マネージャーとマーケティング・ディレクターは、すべてが順調に進み、時間内に納品されることを確認しなければなりません。彼らは、作業内容をメモし、活動を記録し、進捗状況を報告し、活動を測定し、ROIを測定する必要があります。プロジェクトマネージャーは、開発チームと連携して、メール送信者用のHTMLを確実に書き、テストし、実行する必要があります。そこでCT (クリエイティブチーム) リーダーは、7月のメーラー用のチェックリストを作成し、HTMLの各部分にTo-Doを追加して、適切なチームメンバーに割り当てます。さらにチームリーダーは、そのタスクを専任の開発者に割り当てます。チェックリストは、必要に応じてTLがPMやMDと共有し、進捗状況を確認します。すべてのToDoが完了したら、TLはプロジェクトワークフローのタスクを完了とすることができます。

このように、プロジェクト全体を管理し、他のチームと協力しながら、なぜ、何が問題なのかをPMやMDに明確に伝えることができました。マーケティングのワークプロセスとプラットフォームを管理するには、プロジェクト、時間、アセット管理ソリューションの強化に加えて、部門間のコラボレーションが必要です。時には仕事をうまくこなすためには2人が必要なのです

HCLのUnicaがどのようにお客様のマーケティング作業管理のニーズを満たすことができるかについての詳細は、Unica Live での私の関連ウェビナーをご覧いただけます。

*1 - https://go.forrester.com/blogs/forresters-inaugural-mrm-evaluation/

*2 - https://www.gartner.com/en/documents/3970107/market-guide-for-collaborative-work-management