eGov にとってのデジタル変革が必須であること

2024/9/24 - 読み終える時間: ~1 分

The Digital Transformation Imperative for eGov の翻訳版です。

eGov にとってのデジタル変革が必須であること

2024年9月19日

著者: Andrew Manby / Vice President of Product Management

政府機関は、サービスを近代化し、優れた市民体験を提供するというプレッシャーが高まっています。COVID-19 パンデミックにより、公共部門におけるデジタル変革の重要な必要性がさらに浮き彫りになりました。政府部門とその市民の主要な支援者として、HCLSoftware はこの先進的な取り組みの中核的な側面を掘り下げるブログ シリーズを作成することが不可欠だと感じました。

政府機関は、市民がさまざまなサービス間で断片化された体験に遭遇し、フラストレーションと非効率性につながるという課題にしばしば苦労しています。これらのさまざまなサポート リソースの Web サイトやアプリは、すべての市民、特に技術スキルが限られている市民にとって使いやすくアクセスしやすいとは限りません。多くの市民は、支援なしでサービスを効果的に使用するために必要な背景と機器を欠いています。HCLSoftware は、このような障害を克服するための TX プラットフォーム戦略を提案します。

政府機関の最高デジタル責任者 (CDO) と最高情報責任者 (CIO) は、次の目的でデジタル ロードマップを実行しようと努めています。

• 市民にさまざまな政府サービスにアクセスするための統一されたデジタル ID を提供する、単一の一貫した ID サービスを管理します。
• 市民のプロファイルとジャーニーを確立し、個々の市民のニーズと好みに合わせてサービスを調整します。
• リクエストとトランザクションの進行状況を追跡し、プロセスが合理化され、効率が向上します。
• チャネル間で通信をストリーミングして、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージングとシームレスなエクスペリエンスを確保します。
• 技術的なリテラシーに関係なく、すべての市民のニーズを満たすために、パーソナライズされたアクセス可能なエクスペリエンスを提供します。
• 最新の情報とデータをオンラインで利用できるようにし、市民が関連情報に簡単にアクセスできるようにします。

TX プラットフォーム: 包括的なソリューション

TX プラットフォームは、最初のやり取りから継続的なエンゲージメントまで、すべてのタッチポイントでシームレスで魅力的なエクスペリエンスを作成することに重点を置いています。

TX プラットフォーム戦略の主な利点は次のとおりです。

• ユーザーフレンドリー、アクセシビリティ、およびパーソナライゼーションを強化するための市民エクスペリエンスの向上。
• プロセスの合理化とコストの削減の効率性の向上。
• 機密情報を保護するための堅牢な手段を使用してセキュリティとデータプライバシーを強化します。
• 機関と市民の間のコミュニケーションとコラボレーションが改善されるコラボレーションの強化。

次のブログでは、TX プラットフォーム戦略の主要なコンポーネントと、それを eGov イニシアチブに適用する方法について説明します。

TX プラットフォーム戦略を実装: サービスを最新化し、市民の満足度を向上させ、コミュニティに良い結果をもたらします。変革を体験する準備はできましたか? デモをスケジュールして、TX プラットフォームが市民の体験をどのように向上させるかを確認するには、HCLSoftware にお問い合わせください。