2023/2/7 - 読み終える時間: 2 分

This Is Why Unica Is a Gartner Top Recommended Multichannel Hub の機械翻訳版です。

Gartner 社が推奨するマルチチャネルハブに HCL Unica が選ばれた理由

2023年1月24日

著者: HCL Software

この度、HCL Software が提供するクラウド完全対応のエンタープライズマーケティングソリューション「Unica」が、2022 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for Multichannel Marketing Hub (MMH) に選出されたことをお知らせします。今回の受賞は、お客様の声をすべての行動の核とし、製品やサービスの開発を推進するUnicaのチームの献身的な努力の証です。私たちは、お客様にクラス最高のマーケティングソリューションを提供できることを誇りに思い、これからも努力を続けていきます。

Gartnerは発表の中で、Gartner Peer Insights Customers' Choice の選出は、顧客から高い評価を得ているベンダーや製品を表彰するものです」と説明しています。我々が収集したデータは、ITエンタープライズの専門家が最も高く評価しているベンダーのソフトウェア製品をトップレベルで統合したものです。"

受賞に貢献したお客様の声を一部ご紹介します。

• 「マーケター向けベストインクラスマーケティングオートメーションプラットフォーム」 (ITサービス業界CEO)
• 「Unicaは大規模な精密マーケティングを提供する」 (ITディレクター)
• 「キャンペーンの自動化に最適」 (銀行業界のインフラストラクチャー・エンジニア)
• 「オートメーションマーケティングに最適、使いやすい、情報満載のガイドが良い」 (小売業界のデータアナリスト)

HCL Unica の他のレビューはこちら でご覧いただけます。

私たちはこのような栄誉に浴したことを大変誇りに思いますし、Best In Class Marketing Automation Platform for Marketers といったタイトルを提供してくださった大切なお客様からのサポートと信頼を得たことを光栄に思っています。今後も、お客様の期待を上回るよう、たゆまぬ努力を続けていきます。カスタマーチョイスの発表をご覧になり、ご満足いただいたお客様からの熱いフィードバックをご確認ください。Unicaを選んでいただき、ありがとうございます。

今後リリースされるUnicaは、マーケティング担当者のための直感的で機能的なユーザーインターフェース、効果的なジャーニーオーサリング、ジャーニーへのセグメント公開機能、パーソナライズのためのプライバシーコントロールの改善、その他多くの素晴らしい機能を提供します。

このたびは、多くのお客様からフィードバックやレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様の声は、私たちの製品やカスタマーエクスペリエンスを形成する上で非常に重要な役割を担っています。私たちは常に改善の道を探っています。Unicaを使った体験談をお持ちの方は、ぜひ Gartner Peer Insights のコミュニティに参加して、ご意見をお聞かせください。ご支援に改めて感謝いたします。

GARTNER PEER INSIGHTS CUSTOMERS' CHOICE バッジは、Gartner, Inc.および/またはその関連会社の商標およびサービスマークであり、許可を得てここに使用しています。すべての著作権はGartnerに帰属します。Gartner Peer Insights Customers' Choiceは、個々のエンドユーザーによるレビュー、評価、および文書化された手法に照らしたデータの主観的な意見であり、Gartnerまたはその関連会社の見解を示すものではなく、推奨を意味するものでもありません。

2022/12/25 - 読み終える時間: 2 分

7 Key Capabilities of a Multichannel Marketing Hubs Platform の翻訳版です。

マルチチャネル・マーケティング・ハブ・プラットフォームが持つ 7 つの主要機能

HCL Unica がまたひとつ成果をあげました! 2022 SPARK MatrixTM による世界のマルチチャネルマーケティングハブ市場の分析において、Acoustic、Adobe、Oracle、Redpoint Global、Resulticks、Salesforce、SAP Emarsysと並んでトップパフォーマーとテクノロジーリーダーの仲間入りを果たしました。クオドラント・ナレッジ・ソリューションズの専門家がHCL Unicaについて語ったことは以下の通りです。

HCLSoftwareのMMH製品であるHCL Unicaは、企業がキャンペーンサイクルを短縮し、強力なブランド価値とロイヤルティを生み出し、レスポンス率を向上させるのを支援します。HCL Unicaの主な技術的差別化要因は、高度なキャンペーン管理、オムニチャネルのゴールベースマーケティング、顧客行動分析、規模に応じた精密マーケティング、データ展開モデルなどのための統合プランニング、予算管理、マーケティングオペレーションなどです。

クオドラント・ナレッジ・ソリューションズのSPARK MatrixTMについて

Quadrant Knowledge Solutions の SPARK MatrixTM は、主要な市場参加者の市場ポジショニングを示すスナップショットを提供します。SPARK MatrixTMは、市場参加者を視覚的に表現し、各サプライヤーがテクノロジーの卓越性と顧客へのインパクトというカテゴリーに基づく様々なパフォーマンスパラメータに関して、競合他社とどのような位置づけにあるかについての戦略的洞察を提供します。

クオドラント・ナレッジ・ソリューションズは、マルチチャネルマーケティングハブ（MMH）を「ソーシャル、モバイル、ウェブサイト、ダイレクトメール、コールセンター、メール、ペイドメディアなどの複数のチャネルで、顧客層に適したマーケティングコミュニケーションを提供するテクノロジー」と定義しています。MMHは、複雑なカスタマージャーニーを通じて、複数のチャネルでパーソナライズされたエンゲージメントを組織化することにより、組織を強化します。

本年度の調査レポートは、世界のマルチチャネルマーケティングハブの市場ダイナミクス、ベンダーランドスケープ、競合ポジショニング分析について詳細に分析しています。

本レポートを入手する理由

• MMHがどのように組織のコミュニケーションを合理化し、統一されたプラットフォームから複雑なオムニチャネルマーケティング戦略を管理するのに役立つかを理解する。
• 顧客データおよびキャンペーン管理、データ統合などの主要機能を把握できます。
• マルチチャネルの顧客エンゲージメント、相互運用性、結束力のある統合のために、トッププレーヤーがMMHをどのようにフルパワーで活用しているかを知ることができます。

主な内容

• 顧客データおよびライフサイクル管理

  このMMH機能は、企業が顧客をよりよく理解し、異種の顧客データを360度のビューで管理し、複数のデータソースからの属性に基づいて顧客セグメントを作成することを支援します。

• データ統合

  マーケティングテクノロジー、広告ネットワーク、リードベースシステム、デマンドサイドプラットフォーム、ソーシャルネットワークからのデータを統合・管理し、企業が意図、適合性、財務リスクに基づき、適切な顧客に適切なコンタクトを取れるようにします。

• キャンペーン・マネジメントと実行

  MMHのマーケティング・キャンペーン・マネジメント機能は、キャンペーンの計画、実行、追跡、分析／最適化など、いくつかの段階を含む幅広いマーケティング活動を提供します。

• ターゲティングとセグメンテーション

  MMHは、ルールベースのエンジンや高度な分析・データサイエンス技術を使用して、エンゲージメントとコンバージョン率を高める効果的なキャンペーンを行うための高度なマイクロセグメンテーションや1対1のセグメンテーションを行えます。

• キャンペーン・ワークフロー

  MMHは、組織がユーザー・インターフェースを通じてマルチチャネル・マーケティングのインタラクションを作成、実行、管理することを可能にします。

• リアルタイム・パーソナライゼーション

  MMHのリアルタイム・ウェブ・パーソナライゼーションは、AIとファーマグラフィック、テクノグラフィック、インテントのインサイトを活用し、B2BおよびB2Cマーケターが訪問者のウェブ体験をパーソナライズできるようにするものです。

• イベントトリガー

  この機能は、顧客関係に影響を与える重要なイベントへの対応を担当します。マーケティング担当者は、今後のイベントや顧客が行ったアクションに基づいて、フォローアップのオファーやプロモーションを送信できます。

2022/12/12 - 読み終える時間: 2 分

Let’s Get Started with Unica Journey - Part 3 の翻訳版です。

HCL Unica Journey をはじめよう - パート 3

2022年12月7日

著者: HCLSoftware / A division of HCLTech (HCL)

HCL Unica Journey をはじめよう - パート 3

Let's Get Started with Unica V12.1は、ケリー・パワーズがホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」に迫っていきます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオがプラットフォームのパワーに触れています。すでにパート1、パート2として「Unica Campaignを始めよう」「Unica Deliverを始めよう」「Unica Planを始めよう」を配信しています。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つである「Unica Journey」を案内する短いビデオのシリーズをお届けします。

先日、ブログのパート1とパート2を公開しました。このブログでは、Unica Journeyの始め方、最初のジャーニーの作成、ジャーニーへのデータのロードについて説明しています。ブログのパート3では、ジャーニーに関するマイルストーンと目標の設定、およびレポートを作成することによる結果の評価について学びます。

マイルストーンと目標の設定

ジャーニーにマイルストーンと目標を設定する時が来ました。マイルストーンとゴールは、クライアントや顧客と話すように設定できます。売上の増加であったり、あるいはアウトリーチの増加であったりと、最終的なゴールがついているキャンペーンがあるわけですから、そこに設定する必要があるでしょう。以下のリプレイでは、それらを設定する方法を把握します。

Unica Journeyのレポーティング

この最後のパートでは、結果の表示と分析について学びます。作成したジャーニーの「サマリー」で変化するデータを確認し、何がうまくいって何がうまくいっていないかに基づいて、さらに最適化できます。以下のリプレイでは、ケリー・パワーズがレポートについて詳しく解説しています。

Unicaは、クラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模な精密マーケティングを提供し、ユーザー、マーケター、開発者がより良いパフォーマンスを発揮できるようにします。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大できます。Unica Deliver、Unica Campaign、Unica Link、Unica Discoverなど、他のモジュールについても同様のシリーズを制作しています。他のモジュールについても、このようなビデオを作成しましたので、ご期待ください。

2022/12/6 - 読み終える時間: 4 分

Understanding Deliver Insight Reports and it’s data flow in the tables の翻訳版です。

Deliver Insight Reports とそのテーブルのデータフローを理解する

2022年11月30日

著者: Mayuresh Potphode / Unica Technical Support

HCL Unica Deliver のレポートは、ストアドプロシージャによって入力されるステージングテーブルに含まれるデータを使用します。ストアドプロシージャは、デルタリフレッシュ処理を実行します。ユーザーは、ストアドプロシージャを少なくとも1日に1回実行する必要があります。ユーザーは、夜間など、システム アクティビティが低下する時間帯にプロシージャを実行することを検討する必要があります。このドキュメントは、設計時テーブルからレポートステージング テーブルへのデータ フローと、ストアド プロシージャの実行中にデータが動かなくなった場合のトラブルシューティング方法について理解するのに役立ちます。このドキュメントでは、メール連絡先および応答プロシージャのデータフローについて説明します。

設計時テーブルからDeliver Insight Reportingテーブルへのデータフローはどのように行われるのか

1. ユーザーは、SP_RUNIDで始まる以下のストアプロシージャをスケジュールする必要があります。

call SP_RUNID();
call SP_POPULATE_MAILING_CONTACTS();
call SP_POPULATE_MAILING_RESPONSES();
call SP_POPULATE_SMS_CONTACTS();
call SP_POPULATE_SMS_RESPONSES();
call SP_POPULATE_WHTSAPP_CONTACTS();
call SP_POPULATE_WHTSAPP_responses();
call SP_POPULATE_MOBILE_RESPONSES();

2. SP_RUNID ストアプロシージャは、UARE_RUNSテーブルにデルタRUNIDレコードを挿入します。

3. SP_POPULATE_MAILING_CONTACTS

A. BATCHTYPE='EC'でISLOCK='N'の場合、UARE_MAILING_BATCH_LOCK.ISLOCKテーブルのLOCKを取得する(ISLOCK='Y'とする)。

UARE_MAILING_BATCH_LOCK

B. UARE_DELTA_REFRESH_LOGテーブルに、"コンタクトデルタのリフレッシュが開始された"ことを示唆するレコードを挿入します。

UARE_DELTA_REFRESH_LOG

C. SP_POPULATE_MAILING_CONTACTS は、内部で SP_GET_DELTA_MAILING_CONTACTS を呼び出し、テーブル UARE_PROCESSED_CONTACTS （このテーブルは、コンタクトデータを収集するために実行したバッチジョブを追跡します）にデルタレコードを 挿入しています。システムは、デルタ更新の一部として処理されるべきメーリングおよび関連リンクが存在するかどうかを判断します。REGENFLAGのyes値が'Y'および+に設定されている場合、メーリングとリンクはリフレッシュの一部として処理されます。デルタレコードのリスト取得に失敗した場合、テーブル UARE_DELTA_REFRESH_LOG に挿入する。

→ 'unable to generate runid'

UARE_PROCCESSED_CONTACTS

UARE_DELTA_REFRESH_LOG

D. SP_POPULATE_MAILING_CONTACTS は、内部で SP_GENERATE_MAILING_CONTACTS を呼び出します。UARE_MAXENV_CONTAINER に ContainerID を挿入し、その ContainerID に関連する EnvelopeID をカウントする。また、UARE_MAILING_LINK_CONTACT テーブルへの入力を開始します（このテーブルには、個々のメールメッセージ内のメー リングとリンクに関するコンタクトデータが集約されています）。UARE_MAILING_LINK_CONTACT テーブルへの入力が完了すると、プロシージャは UARE_PROCESSED_CONTACTS テーブルを更新し、processedtime と REGENFLAG='N' を設定し ます。

UARE_MAXENV_CONTAINER

E. SP_GENERATE_MAILING_CONTACTSの完了後、UARE_DELTA_REFRESH_LOGテーブルに、Emailコンタクトのデルタリフレッシュが完了したかどうか示すレコードが挿入されます。

F. Batchtype='EC'に対して、ISLOCK='N'を設定し、UARE_MAILING_BATCH_LOCKに更新文が実行されます。

G. Insert into UARE_RUN_LOG (このテーブルは、バッチ処理の実行履歴を提供します。このテーブルは、各実行が完了した後、UARE_MAILING_BATCH_LOCKから入力されます）。

H. BATCHTYPE='EC' の ISLOCK=Y' の場合、INSERT INTO UARE_DELTA_REFRESH_LOG に詳細 'Email contact delta refresh is already running for runid.'と入力する。

I. SP_POPULATE_MAILING_CONTACTの実行中に何らかの例外が発生した場合、ISLOCK='N' Where Batchtype='EC' を設定して、UARE_MAILING_BATCH_LOCKを更新してください。

Deliverステージングテーブルにデータが移行されると、ユーザーは最新のDeliverコンタクトとレスポンスの詳細を見ることができるようになります。

たとえば、［リンクの詳細］レポートなどです。

Unica Deliverでレポートがどのように機能するかについてもっと知りたい方は、私たちにご連絡ください。

2022/11/25 - 読み終える時間: 2 分

9 Marketing Strategies for Black Friday の翻訳版です。

HCL Unica: ブラックフライデーに向けた 9 つのマーケティング戦略

2022年11月24日

著者: HCLSoftware / A division of HCLTech (HCL)

ブラックフライデーに向けたマーケティング戦略を練るのは、大変なことです。予算、適切な広告ネットワークの選択、キャンペーンの開始時期の決定など、意思決定のプロセスにはさまざまなものがあります。イベント当日だけでなく、シーズン全体を通じて、できるだけ多くの買い物客にリーチできるようにしたいものです。

ここでは、このシーズンをあなたのシーズンにするために使える9つのマーケティング戦略を紹介します。

1. ブラックフライデーのメールリストを用意する

ブラックフライデーは、ホリデーショッピング・シーズンの非公式なキックオフです。ブラックフライデーのマーケティングは、ウェブサイトからソーシャルメディア広告まで多岐にわたりますが、意外と見落としがちなのが、今後の割引に興味を持つ顧客のメールリストを作ることです。メールリストは顧客にとって命綱です。何かを購入したいとき、ブログやニュースレターをチェックしたいとき、製品をダウンロードしたいときに、最初に訪れる場所なのです。送料無料やギフトカードプレゼントなど、お得なキャンペーンを行うことができるのもこの場所です。

ベストなメールはミステリアスなものではなく、顧客が割引を目的としているため、ブランドが提供しているオファーやプライススラッシュを明確に伝えるものです。ブラックフライデーやサイバーマンデーなどのイベントは一刻を争うものであり、メールの内容もそれを反映したものにする必要があります。「24時間限定」「在庫限り」「あなただけのベストディール」「今年最大の節約」など、魔法のようなマーケティングワードを使うことで、FOMO感や行動を起こさざるを得ない緊急性を演出できます。

ブラックフライデー期間中にメール戦略を構築することは、これからの季節に取るべき最初のステップのひとつです。フォローアップメールやプッシュ通知、さらにはホリデーシーズンにお客様に買ってもらいたいあらゆる関連商品のターゲット広告など、カスタマージャーニー全体を構築することが可能です。もしあなたが小売業界の人であれば、ここにいくつかの素晴らしいジャーニーテンプレートがあり、それを使って作成する方法を学ぶこともできます。

2.ポップアップを計画する

ブラックフライデー・ポップアップは、ブラックフライデー・セールのニュースをインターネット上に広めるのに最も適した方法です。このポップアップは、あなたのウェブサイト上で魅力的で目を引くように見えます。あなたがブラックフライデー・キャンペーンを立ち上げているマーケッターの一人だとしましょう。その場合、11月24日から11月25日の間に訪問したウェブサイトの訪問者からメールアドレス、メール、電話番号を収集し、最も関連性の高いオファーを紹介するテクニックを使用する必要があります。

より多くの商品を販売するための優れた方法として、BOGOプロモーションを利用することが挙げられます。BOGOプロモーションを利用すれば、余剰在庫を解消し、新規顧客を獲得できます。両方の商品が比較的近い価格であれば、販売につなげやすいということを覚えておいてください。そうすれば、人々は両方の商品を購入する可能性が高くなり、あなたのプロモーションからそのうちのひとつを獲得するチャンスがあります。

3. 緊急性を持たせる

ブラックフライデーのオンライン販売キャンペーンでは、まずカウントダウン・タイマーを作りましょう。これは、希少性を提供することに変えます。タイマーをウェブサイトのトップページに設置し、簡単に見つけられるようにします。ブログがある場合は、ブログへのリンクでトラフィックを誘導し、読者に金曜日に訪問するように促し、セール開始時間を確認します（編集者などに確認するとよいでしょう）。

4.ソーシャルメディアを強化する

Sprout SocialのAdvanced Social Listeningツールによると、2020年から2021年にかけて、ソーシャル上でのブラックフライデーに関する言及の合計が?21%増加しており、小売業の休日に対する熱狂が続いていることが伺えます。ソーシャルメディアは主要なコミュニケーション源であり、潜在的な購入者を惹きつけるためにさまざまな方法で効果的に利用できます。ブラックフライデーは消費意欲の高い日であり、ソーシャルメディアはそのために不可欠な役割を担っているのです。ブラックフライデーにできることは、まず、ソーシャルメディアプラットフォームで、彼らが最も交流するチャンネルを意識して、セールを告知することです。

割引やオファーを追加することは一般的ですが、景品などの戦略をとることで、ソーシャルメディアの長期的なフォロワーとのつながりを維持できます。あなたのEコマースビジネスのために言うべきもうひとつの戦略は、Instagramのストアを設定することです。これにより、顧客はプラットフォームから離れることなく、ブラックフライデーの特別割引を受けれます。

5. ウェブサイトの最適化

今日のデジタル時代では、人々は高速で応答性の高いウェブサイトを期待しています。それは、顧客が望むものを提供し、顧客を満足させるためにビジネスのあらゆる側面を確実に稼働させることです。特に、お得な情報がかかっているブラックフライデーには、サイトの読み込みが始まるまで待ちたい人はいないでしょう。理想的には、1～4秒以内にサイトが完全に読み込まれるようにすることです。この時間帯は、12～30％のコンバージョン率があるためです。ウェブサイトは常に完全に機能する必要があり、そうでなければ有利な販売を失う可能性があります

6. サイバーマンデーで再利用する

ある調査によると、人々はブラックフライデーをより楽しむが、実はサイバーマンデーの方が買い物が便利だと感じている。サイバーマンデーが好まれるのは、ストレスが少なく、人ごみもなく、買い物がしやすいからだ。お客様はサイバーマンデーはストレスが少なく、お買い得感も同等だと感じています。サイバーマンデーにクーポンコードを提供しても、ブラックフライデーと同じような効果は得られない。また、この時期は他の時期（クリスマスなど）に比べて競合が少ないため、売り上げが伸びるでしょう。

7. 特典ギフトカードと今後の割引について

ブラックフライデー・セールのために顧客に提供する既存のオファー、セール、割引に加えて、魅力的な割引コードや来年も使えるギフトカードを追加してみてはいかがでしょうか。こうすることで、顧客はあなたのところに戻ってくるようになるのです。

8. 販売前の好奇心を刺激する

一般的に考えられていることとは逆に、ブラックフライデー・セールを開始する完璧なタイミングはありません。ベストなタイミングは、お客様の予定に合うときです。ブラックフライデー以外の日は感謝祭で混雑するため、11月初旬にBFセールを開始することもできます。最も一般的な方法は、1週間前に早期割引のお知らせを送り、月・水・金曜日に広告を出すことです。その後、セールを延長したり、サイバーマンデーのお得な情報を発表できます。この戦略は、既存の視聴者がいて、事前に通知を宣伝できる場合に最も効果的です。

9. 長年の顧客に報酬を与える

もしあなたが現在、ブラックフライデー・セールを新規顧客に提供し、既存顧客をコンバージョンに利用しているなら、大きなチャンスを逃していることになります。ロイヤルカスタマーに限定割引や景品を提供すれば、1年の間に何度も購入してくれる可能性が高まります。さらに、友人や家族にあなたのブランドを紹介し、新たな収益源となる可能性さえあります。

どのような戦略を取るにせよ、ブラックフライデーはビジネスを成長させるチャンスであることを忘れないでください。しかし、どのような戦略であれ、油断は禁物です。上記のアドバイスを念頭に置き、ブラック・フライデーの計画を立て、新しい戦略を試すことを恐れないでください。

2022/11/18 - 読み終える時間: 2 分

Technology Empowering the Spirit of Sports の翻訳版です。

HCL Unica: テクノロジーはスポーツ精神を強化する

2022年11月16日

著者: Kalyan Kumar / Chief Product Officer, HCLSoftware

急速に普及しつつあるテクノロジーとスポーツの結びつきは、ゲームの進め方やアスリートの競技方法を変え、選手のパフォーマンスを向上させ、観客をゲームに近づけようとしています。スポーツにテクノロジーを導入するアプローチや考え方が大きく変化しているのを、世界は目の当たりにしているのです。この変化は、より大きく、より良くなるように準備されています。

テクノロジーとクリケットのエコシステムを連動させるためのポイント

世界中の競技が再開され、ライブイベントへの参加に消極的になるにつれ、賢いリーダーたちは、革新的で没入感のある、反応の良い、魅力的な体験を作り出すためのハイテクソリューションを求めています。HCL Software はこの取り組みをリードしており、最近では European Cricket Network (ECN) とのパートナーシップにより、スタジアムや自宅の何百万人もの観客を積極的な参加者に変えています。このパートナーシップは、クリケットへの共通の情熱と革新的なテクノロジーを融合させ、ファン体験を変革するものです。バーチャル・エンゲージメント、採用のためのターゲット・マーケティング、収益化のための新たな機会を通じて、イノベーションの機会が拡大することが期待されます。

私たちが創造し、提供する体験は、単にデジタルで強化されただけでなく、現実へと拡張されたのです。スポーツでは、私たちが行うすべてのことと同様に、デジタルファーストであるだけでは不十分で、デジタル＋である必要があるのです。私たちは、それをどのように実現したのでしょうか。

規模に応じた精密なマーケティング

素晴らしいファン体験を実現するには、ユーザーエンゲージメント戦略をパーソナライズする必要があります。当社のエンドツーエンドのエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームである HCL Unica は、試合前、試合中、試合後にファンが望む体験を正確に提供しました。ECNは、HCL Unica のリアルタイムインタラクション機能、クラス最高のセグメンテーション、行動インサイト、ファンジャーニーマッピングを活用し、すべてのエンゲージメントチャネルであらゆるステップでファンをエンゲージしました。Unicaを使用することで、110万人のフォロワーと32万8000人の購読者に120回のコミュニケーションを行うことができました。また、Unica Discoverを使用して、視聴者の大半がライブスコアページを最初に訪れていることを知りました。そこで、モバイルサイトのデザインを調整し、ユーザーがより少ないクリック数でそこに到達できるようにしました。

クラウドソーシングによるエンゲージメントと規模拡大

私たちは、ファンの参加を促す革新的な取り組みであるクリケトンを通じて、デジタルフットプリントとソーシャルメディアの存在感を高めました。ファン（とコーダー）は、未来のクリケットゲームを盛り上げるアプリやその他のテクノロジーに関するアイデアを投稿することができました。毎日、毎週、優勝者、賞品、トレンドハッシュタグが発表され、ソーシャルメディアチャンネルでは約1400万人が参加しました（コンテストからの抜粋の約300万回のビデオ視聴を含む）。

カスタム、パーソナライズされた体験

HCL アクティアンと ECN は、リアルタイムのリーグ、選手、大会データを活用したツールにより、技術に精通したファンが独自のデジタル体験を構築できるようにしました。ECN は、当社のクラウドデータプラットフォームである Avalanche を使用してデータインフラとグローバルネットワークを拡張し、データ駆動型のファン体験を実現するために画期的なパフォーマンス、並行処理、およびコスト削減を実現しました。Avalanche を使用することで、2,200 万以上のデータ ポイントを取り込むことができ、1 億 3,000 万人のテレビ視聴者にターゲットを絞ったインフォグラフィックスを作成することができました。

未来を動かす

HCL Software のテクノロジーは、デジタルトランスフォーメーション、データ、分析、インサイト、AI、自動化、エンタープライズセキュリティに及んでいます。私たちのソリューションは、未来のスポーツとファン体験を可能にするエコシステム全体を構成しています。これらのソリューションは、お客様の様々なシナリオを可能にします。

• ファンやスポーツコミュニティは、インスタントリプレイを含むライブ放送、ソーシャルメディア、チームアプリ、ベッティングアプリ、モバイルゲームなどのデジタル体験により、エンゲージメントを高めることができます。また、eスポーツでは、サイン入りアパレルや用具のマーケットプレイスもあります。選手にとっては、テクノロジーによって、より優れたコーチング、テスト、パフォーマンス管理、トレーニングが可能になります。

  マルチエクスペリエンス開発プラットフォーム: Volt MX を見る

• 選手のプロフィールを一元管理することで、データへの迅速かつ確実なアクセスが可能になり、クラブメンバーとのコミュニケーションも効率化されます。選手のワークロードをモニターして、フィットネス、疲労、試合への準備状況を分析したり、選手のワークロードやトレーニング強度の分析、センサーで収集した心拍数やGPSデータのモニター、レポートへのリンクにより、トレーニングを改善することができます。

  データ＆アナリティクスソリューションをチェックする

• また、テクノロジーは、360度リプレイ、スタジアムナビゲーションのためのウェイファインダー、スマートパーキングなどのスマートスタジアムを実現します。顔認識機能付きセキュリティカメラ、自動緊急対応、リアルタイムの観客動員・入退場管理により、オペレーションが改善されます。

スポーツの未来は、パーソナライズされた広告埋め込み環境、リアルタイムのターゲット・マーケティング、モバイル・ベッティングを義務付ける。また、選手やチームに関する分析や統計、VR/ARトレーニング、審判の精密なサポートなどが含まれるようになります。メディアやスポンサーがブランド放送、グッズ、キットをオンラインで販売することで、新たな収益源が開かれる。自動化、分析、AIがウェブサイトやアプリの主要なセグメントをターゲットにする。

HCL Unica をチェック

テクノロジーは、ファン、スポーツコミュニティ、選手、スタジアム、メディア、パートナーシップなどの新興エコシステムのすべてのメンバーにとって、文字通りゲームを変えています。HCL Softwareがどのようにあなたのゲームを向上させることができるかをお見せしましょう。

デモの予約はこちら から。

2022/11/8 - 読み終える時間: 2 分

Inbound vs Conversational Marketing の翻訳版です。

インバウンドマーケティングとカンバセーショナルマーケティング

2022年11月7日

著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCL Software

マーケティングは、一般的なメッセージで多くの人にアプローチするのではなく、顧客一人ひとりと関わり合うことでより効果的になります。私自身も混乱したことがありますが、インバウンドマーケティングとカンバセーショナルマーケティングの違いや、両者が持つメリットについて聞いたことがないのであれば、それは仕方がないことです。私の考えでは、すべてはあなたがなぜ売ろうとするのかによるのだと思います。ブランドで商品を売りたいのですか？それなら、インバウンドマーケティングがおすすめです。この方法で、企業の注目を集め、顧客に変えていくのです。会話型マーケティングは、顧客からすでに得ているものを保持するための顧客サービスを提供することに重点を置いています。

インバウンドマーケティングは、ソーシャルメディアや検索エンジン最適化など、さまざまなチャネルを通じて顧客や見込み客にリーチするために企業が用いる戦略です。メールキャンペーン、さまざまなチャネルでの広告、クーポン、紹介プログラムなどを通じて行われます。一方、カンバセーショナル・マーケティング（CM）は、よりパーソナルなものです。インバウンドマーケティングとは異なり、自動メッセージに頼らず、ライブチャットセッションを通じて、顧客と直接対話します。それは、あなたの顧客を「知る」ことができ、彼らが単なる番号ではなく、友人に話しているように感じさせるという点で、パーソナライズされています。

以下は、両方のアプローチがどのようにあなたのマーケティング活動を強化するのに役立つかの簡単な概要です。

カンバセーショナルマーケティング

1. パーソナライゼーション - カンバセーション・マーケティングは、人間関係を構築し、相手に合わせた情報やパーソナライズされたサポートを提供する本物の体験を作り出します。詳細な背景を収集し、顧客がどこから来ているのかを理解し、データドリブンなマーケティングのための強力なデータを構築できます。そうすることで、ブランドはブランドの認知度、コンバージョン率、顧客満足度を向上させることができます。

2. エンゲージメントレベルの向上 - 会話型マーケティングは、ユーザー体験を高め、顧客エンゲージメントを向上させる機会を提供します。ブランドが新しい場合、会話型マーケティングを利用して信頼と信用を築くこともでき、さらなるリードと顧客を見つけることができる。ブランドとの新しい関わり方を提供することで、顧客獲得コストを削減できます。

3. リードジェネレーション - カンバセーション・マーケティングでは、潜在的なリードが顧客になる前に、魅力的な会話をすることで、企業がリードを顧客に転換することができる。カンバセーショナルマーケティングを利用するブランドは、FacebookグループやInstagram Storiesなどの複数のチャネルやソーシャルメディアプラットフォームを持っているため、オーディエンスとのつながりを深めることができるようになる。チャットボットなどの会話型ツールを使用することで、適格なリードや顧客となる訪問者の数を向上させることができます。

会話型マーケティングの一例として、人気ファッションブランドのZARAがFacebook Messengerでチャットボットを活用していることが挙げられます。ユーザーは、Zaraで購入を検討している商品について、ヘルプやアドバイスを求めるメッセージをチャットボットに送れます。するとチャットボットは、そのショッピングアイテムに関する関連情報を返信します。これにより、ユーザーはFacebookメッセンジャーから離れることなく質問をすることができ、WhatsAppやWeChatなどのメッセージングアプリを通じてブランドや企業と直接コミュニケーションできる手軽な方法として人気が高まっているのです。

Unica Interact を使えば、コンタクトセンターの力を使ってインタラクションを最適化し、収益の向上と顧客の囲い込みを図れます。より優れた双方向音声応答（IVR）ナビゲーション、保留中のメッセージ選択、リテンションとクロスセルのためのインスタントオファー、オファーの優先順位付け、Webサイトの介入（チャットやVoIPなど）を提供できます。

インバウンドマーケティング

インバウンドマーケティングの利点は以下の通りです。

1. 費用対効果が高い - インバウンドマーケティングでは、広告キャンペーンや高価なバナー広告にお金をかける必要がありません。インターネットに接続できる環境と、ある程度の文章力があれば、潜在顧客を惹きつけるコンテンツを作成できます。

2. ターゲットを絞れる - インバウンドマーケティングでは、ブログ記事を書いたり、ソーシャルメディアのページを作成することで、特定のオーディエンスに努力を集中させりできます。質の高いコンテンツによって顧客を惹きつけ、維持することに重点を置き、自然に売り上げにつなげることができます。ターゲットとなるオーディエンスとコミュニケーションをとり、信頼を築き、リードを生み出す素晴らしい方法なのです。カンバセーショナルマーケティングは、インバウンドに取って代わるものではなく、リードが来たときにその価値を最大化するためのものなのです。

3. より多くの売り上げを引き寄せる - インバウンドマーケティングの目的は、顧客の問題解決やニーズに合った意思決定を支援することです。その結果、市場で製品/サービスを広告したり販売したりする従来の方法よりも、より多くのコンバージョン、リード、売り上げを獲得できます。セールスファネルの最上位に位置する非常に価値の高い機能を有しています。目標は、できるだけ多くのリードをウェブサイトに向けて引き寄せることです。これを達成するために、Googleのランキングからバイラルコンテンツまで、多くの方法があります。

インバウンドマーケティングの素晴らしい例として、Amazon、Netflix、Googleなどの企業が、単に製品を売るのではなく、顧客をターゲットにしたサイトを利用していることが挙げられます。データや分析を使って人々が何を求めているか（あるいは求めていないか）を知ることで、これらの企業は人々に愛される製品を作り出し、同時に利益を上げています。

Unica Interactのトリガーメッセージ機能を使えば、マーケティング担当者は適切なタイミングで適切なチャネルを通じてニーズに合ったオファーを提示し、顧客を獲得、エンゲージし、維持することができるのです。Unica Interactとその興味深い使用例についてもっと知りたい方は、弊社までご連絡ください。

2022/11/8 - 読み終える時間: 6 分

Leverage the power of Triggered Messages in Unica Interact の翻訳版です。

HCL Unica Interact の Triggered Messages のパワーを活用する

2020年8月8日

著者: Vishal Jadhav / Lead-Product Support Engineer 共著: Aybuke Kini / Client Advocacy Manager, Unica

私たちはどこにでもお客さまがいます。すべての顧客は、さまざまなチャネルで、さまざまな方法であなたのブランドと関わっています。ブランドが伝えようとしているメッセージを顧客が一貫して理解できるようにするためには、すべてのインタラクションがチャネル間で一貫していなければなりません。正しい戦略と正しいツールがあれば、より良い売り上げを達成し、より多くの顧客保持を獲得することができます。オファーを展開する際も、同じような戦略で臨むべきでしょう。

私はUnicaサポートエンジニアとクライアントアドボケイトとして働いています。私はUnicaの様々な使用例や質問に遭遇します。これまで見てきた中で、Unica Interactのポテンシャルを十分に活用しているクライアントはごくわずかだということがわかりました。特に、リアルタイムチャネルでユーザーの活動を把握し、アウトバウンドチャネルで配信できる最適なメッセージで応答することに関してです。

多くのInteractの使用例では、アウトバウンドのフォローアップが不可欠なリアルタイムのインタラクションが含まれていることを私は知っています。既存顧客や見込み顧客がウェブサイトを訪問し、商品をいくつかカゴに入れた後、ウェブサイトを離れたとします。セッション後にメールを送るなど、Interactでフォローアップのアクションを起こすことは可能でしょうか？答えはYES! 今回は、Interact Triggered Messagesを使って、このようなことが可能であることを説明します。

Interact Triggered Messages とは？

Unica Interactユーザーガイドでは、Interactでリクエストが送信されたチャンネルとは異なるチャンネルにオファーを配信するために利用される機能であると定義されています。これらのオファーは、事前に定義されたユーザーイベントやイベントパターンによってトリガーされます。イベントまたはイベントパターンがトリガーされると、適格性条件により、どのオファー選択方法が使用され、オファー配信にどのチャネルが使用されるかが決定されます。

トリガーされたメッセージは、Interact の [Interact Triggered Messages] タブから定義できます。また、後ほど説明するInteract｜triggeredMessageでトリガーメッセージプロパティを設定する必要があります。この機能は、Unicaバージョン9.1.2から導入されました。また、Unica バージョン 10.0 リリース以降、UBX、Engage Email、Engage SMS などの異なるゲートウェイをサポートするようになりました。

HCL Unica Interact のトリガー・メッセージを利用するメリット

Interact Triggered Messages は、お客様のエコシステムで発生するイベントに対応するために、リアルタイムでの判断が必要な場合に使用します。Interact Triggered Messagesは、顧客との非同期コミュニケーションを可能にします。実際の使用例を使って、このことをよりよく理解しましょう。

ユースケース1：通信事業者の顧客満足ストーリー - 通話が途絶えるのを防ぐ

あるお客様が自動車を運転中にハンズフリーで電話をかけたところ、5分間に3回通話が途切れたとします。通信事業者は、この「イベント」をInteract のトリガー・メッセージで受け取り、次善の策として、顧客にSMSを送り、迷惑をかけたことを謝罪し、エンジニアが問題解決に取り組んでいることを保証すると判断するのです。

このシナリオでは、お客様に安心感を与えることが、顧客維持につながります。Telcoの積極的なアプローチにより、お客様が困っていることを登録し、メッセージでフォローアップすることは、シンプルで成功したコミュニケーションと言えるでしょう。

ユースケース2：オンラインショップのロイヤルティ事例（放棄されたカートからコンバージョンされた機会へ

Interactは、初回取引時に15%の割引を受けるためにメールアドレスを入力するよう求める一般的なポップアップを訪問者に送ります。訪問者はメールアドレスを入力し、商品を見て回り、商品を選び、カートに入れました。しかし、その訪問者は取引を完了する前にウェブサイトを去ってしまいました。

このシナリオは、訪問者がメールアドレスを入力した時点で、オファーを受け入れる可能性が高い状態から始まっています。これは明らかに、訪問者が提供された割引を見逃したくないという購入意思を示しています。しかし、訪問者が気が変わったのか、別の作業に気を取られてしまったのか、機会を失ってしまいました。もし、あなたがメールでフォローアップし、オファーの引き換えまで機会を追求することができれば、きっと喜んでくれることでしょう。

InteractのTriggered Messages機能を使えば、インバウンドとアウトバウンドのチャネルで、オファーに対する承諾の確率を一定期間延長できます。

Unica Interactを使用してトリガーメッセージを実装するには？

トリガーメッセージを実装するためには、製品ユーザーが様々なシステム変更を行う必要があります。お客様の要件に応じて変更する可能性のある箇所は以下の通りです。

1. Unica UI の設定変更。 a. Interactのランタイム設定 b. Interactデザインタイムコンフィギュレーション c. インタラクティブ・チャネル定義 - トリガーメッセージ・タブ、? d. オファー定義 - 新しいオファー属性を追加します。

2. カスタマイズしたチャネルに新しいゲートウェイを追加したい場合は、要件に応じてサンプルコードを変更する必要があります。デフォルトでは、以下のゲートウェイをサポートしています。 a. メール [アコースティックキャンペーンメールサービス] a. b. UBX アウトバウンドゲートウェイ c. モバイルプッシュメッセージ

3. 顧客の希望するチャネルで情報を使用したい場合は、Profile Tableを変更する必要があります。

4. Interact Runtime Server の変更。Triggered Messages ゲートウェイの設定ファイルおよび Interact Runtime サーバー上のカスタマイズされた jar ファイルを変更する必要があります。

これらの変更について、詳しく説明します。

ステップ1 - ランタイムの設定

Interact ランタイム・サーバの変更は、顧客にオファーを提供するためのアウトバウンド・チャネルを構成することです。

• ディスパッチャの追加

ディスパッチャは、ゲートウェイにキュー内のオファーを送信するために使用されます。メモリ、JM キュー、またはカスタマイズされたディスパッチャのいずれかにすることができます。

• ゲートウェイの定義

オファーが顧客に送信されるゲートウェイを指定します。

• チャネルの定義

ハンドラでチャネルを定義する必要があります。ディスパッチャを経由して、対象となるオファーをゲートウェイに送信します。ハンドラ定義の下に、先ほど定義したディスパッチャとゲートウェイを追加します。

カスタムチャネルを定義する方法

独自のカスタマイズされたチャンネルを実装したい場合、Interact Triggered Messages を使用しても可能です。Interact のインストールディレクトリ (/Interact/samples/triggeredmessage) には、実装用のサンプル java クラスが用意されています。

設定や対応チャネルの詳細については、Interact Admin ガイドを参照してください。

複数のチャネルを選択してオファーを配信するには？

同じオファーを配信するために複数のチャネルを選択するには、2つの方法があります。

• カスタマイズして独自のチャネル・セレクタ・クラスを実装する場合、オファー属性を介して複数のチャネルを渡すオプションがあります。オファーの候補には、「supportedChannels」という名前の属性が必要です。この属性が存在しない場合、このメソッドは利用可能なすべてのチャネルを、渡された順に返します。この属性は、このオファーの配信先となるチャネルの名前をカンマ区切りで並べたものであることが期待されます。

• 属性名を "supportedChannels" から他の名前に変更したい場合は、channelSelector の 'getOfferSupportedChannels' メソッドで適宜更新する必要があります。

private Set<String> getOfferSupportedChannels(Offer offer)
  {
    final String offerSupportedChannelAttributeName = "supportedChannels";

    Set<String> candidateChannels = new TreeSet<String>(String.CASE_INSENSITIVE_ORDER);
    NameValuePair[] offerAttrs = offer.getAdditionalAttributes();
    for (NameValuePair nvp : offerAttrs)
    {
      if ((nvp != null)
          && offerSupportedChannelAttributeName.equalsIgnoreCase(nvp.getName())
          && NameValuePair.DATA_TYPE_STRING.equals(nvp.getValueDataType()))
     <span style="font-weight: 400;">If you are using supported gateways, you can configure to send same offer to multiple channels on the trigger message tab of Interactive channel.</span>

• サポートされているゲートウェイを使用している場合、インタラクティブ・チャネルの Triggered Messages タブで、複数のチャネルに同じオファーを送信するように設定できます。

2020年に成功するマーケッターになるには？

マルチチャネルのカスタマーサービスがなぜ顧客にとって重要なのか、すぐに理解できるものがあるとすれば、それは顧客の好みでしょう。顧客は、メールからSMS、プッシュ通知まで、複数のチャネルであなたと対話できます。マーケティング担当者は、どのチャネルを選ぶべきかを理解する必要があります。その答えは、顧客が最もアクティブなチャンネルにあります。そして、このオプションは Interact Triggered Messages の中で利用可能です。

• Interact のプロファイルテーブルにチャンネルというカラムを追加するだけです。このカラムに、顧客が希望するチャネル名を割り当てます。

SELECT * FROM CUSTOMER_AUDIENCE_SP

• Interact Triggered Messages タブの Interactive channel に移動し、channel を顧客の好みのチャネルとして選択します。

Interact Triggered Messages は、チャネル列で更新された顧客の選択肢を経由してオファーを配信します。

Interact Triggered Messages は、Unica Interact を通じて最初にリアルタイムで顧客とのインタラクションを開始し、取り込んだチャネルとは異なるチャネルに、メッセージやオファーを配信することを可能にします。この機能は、お客様のイベントに対して、元のコンタクトチャネルとは無関係に Next Best Action で即座に対応するという、お客様にとって大きな問題を解決するものです。適切なチャネルでタイムリーに対応することで、顧客体験を向上させ、Unica Interact をリアルタイムマーケティング活動に活用することで生まれるビジネスバリューを高めることができますね。

Interact Triggered Messages を活用することで、以下のようなことが可能になります。

• サービスの不便さを伝えるメッセージ
• ショッピングカートを放棄した場合のシナリオ
• オンラインチャネル（モバイルアプリ、ウェブサイト、コールセンター）で受けたオファーのリマインダー
• リアルタイムのインタラクションの後のお礼のメッセージ。

すでにInteractのユーザーで、まだ Interact Triggered Messages を使用していない方は、この記事を読んで Unica Interact の可能性をさらに発見していただければ幸いです。Interactのトリガーメッセージを有効にすることで、オファー承諾の確率を高め、顧客満足度を向上させることができます。

Unica Interact の詳細については、HCLUnicaプロフェッショナルサービスにお問い合わせください。