2021/6/11 - 読み終える時間: 6 分

Unica Interact - Enhance Event and Event Pattern の翻訳版です。

Unica Interact: イベントとイベントパターンの強化

2021年6月9日

著者: Gurpreet Singh / Test Lead for HCL Interact

イベントパターンは、特定の方法で発生する一連のイベントで構成されます。マーケティング担当者は、イベントパターンを使用して、顧客の活動パターンをリアルタイムで追跡・記録し、それに基づいて行動できます。パターンの状態は、顧客の活動の特定の段階でInteractにイベントを投稿することで更新されます。イベントパターンはInteractの重要なコンポーネントであり、マーケターはこれを使って顧客の行動の変化をリアルタイムで追跡し、それに応じて行動できます。

12.1.0.3のリリースでは、イベントとイベントパターンに以下のような機能が追加されました。

• マーケティング担当者は、イベントパターンにタイムスパンを定義できます。
• イベントパターン内のイベントは、QualifyingまたはSuspendingイベントにできます。
• イベントパターンの非アクティブ状態をトラッキングできます。
• イベントおよびイベントパターンのアクション発生を遅延させられます。
• 新規イベントおよびイベントパターンのアクション (オファーの抑制およびセグメントの適格化) 。
• イベントパターン内のイベントに対する条件の定義
• イベントとイベントパターンのリストタブのUIリフレッシュ

それでは、各機能の詳細をご紹介します。

1. 以前のリリースでは、InteractとInteract Advanced Patternsの統合により、Interactの実装に高度なパターン認識機能が提供されていました。統合された環境では、Interactの3つの基本パターンの時間軸が強化されています。

12.1.0.3 リリースでは、マーケティング担当者は、3 つの標準的なイベントパターンすべてに、パターンが受信イベントを基準と比較する、より洗練された時間枠を設定できるようになりました。各基本イベントパターンには、以下の追加オプションがあります。

• タイムバウンド
• ローリングタイム

これにより、3つの標準パターンのそれぞれに2つの新しいタイムスパンオプションを追加することで、Interactに6つのパターンオプションが追加されます。

• Match all (time bound)
• カウンター (タイムバウンド)
• 重み付きカウンター (タイムバウンド)
• Match all (rolling time)
• カウンター (ローリングタイム)
• 重み付けされたカウンター (ローリングタイム)

タイムバウンドパターン

TIME BOUND パターンは、「Match all」、「Counter」、「Weighted counter」のいずれかのパターンですが、すべての構成イベントは定義された時間内に発生しなければなりません。構成イベントが Interact Runtime にポストされると、Interact は、現在の時点から始まる時間ウィンドウ内で、パターンのすべての構成イベントの発生をチェックします。イベントの発生がパターンの定義を満たさない場合、パターンの状態は "condition-not-met "のままです。そうでなければ、すべてのイベントがタイムウィンドウ内で発生した場合、パターンの状態は "Condition-MET "に設定されます (設定されている場合、アクションをトリガーできます)。

ここでInteractは、「真の状態を追加期間延長する」という別の設定をチェックし、追加期間の間、パターンを「Condition-MET」状態として維持します (この期間ではパターンの評価は行われません)。追加の時間が経過すると、パターンの状態は「条件-非合致」にリセットされ、評価は別のサイクルで開始される。つまり、「タイムバウンドパターン」は、条件成立後に一定時間、パターンを一時停止できます。なお、「真の状態をさらに一定時間延長する」という設定は、Time Boundパターンにのみ適用されます。

例えば、あるマーケターが、商品XのWebページを3日以内に2回閲覧した顧客にオファーを出したいとします。接触疲れを避けるために、このお客様とのさらなる接触をさらに7日間保留したいとします。

次の図は、タイムバウンドオプションの仕組みを示しています。

ローリングタイムパターン

ローリングタイムパターンには、「マッチオール」、「カウンター」、「ウェイトカウンター」のいずれかのパターンがありますが、すべての作曲イベントは定義された時間内に発生しなければなりません。構成イベントがInteract Runtimeにポストされると、Interactは、現在の時点から始まる時間ウィンドウ内で、パターンのすべての構成イベントの発生をチェックします。

イベントの発生がパターンの定義を満たさない場合、パターンの状態は "Condition-Not-Met "のままとなります。そうでなければ、すべてのイベントがタイムウィンドウ内で発生した場合、パターンの状態は "Condition-Met "に設定されます (設定されている場合はアクションをトリガーできます)。その後、パターンの状態は上記と同じ方法で継続的に再評価され、ローリングベースで繰り返されます。例えば、商品XのWebページを3日以内に2回見たお客様にオファーを出したいとします。

次の図は、ローリングタイムオプションの仕組みを示しています。

2. イベントパターンでのイベントの限定または一時停止

イベントパターンの一部であるイベントには、対象イベントと保留イベントがあります。

対象となるイベント

対象となるイベントは、パターンの状態を評価する際に考慮されるイベントです。

一時停止中のイベント

イベントパターンのサスペンディングイベントセクションにイベントを追加すると、そのイベントの発生時に、イベントパターンはサスペンディングイベントに設定された期間、それ以降の適格イベントの評価を停止する。サスペンディングイベントの期間は、日、時間、分、週のいずれかである。一時停止イベントの期間は、日、時間、分、週のいずれかである。一時停止イベントの期間が終了すると、イベントパターンは再び適格なイベントの評価を開始する。

3. イベントパターンの非活動状態のトラッキング

マーケティング担当者にとって、イベントパターンのアクティブな状態のトラッキングと同時に、イベントパターンの非アクティブな状態をトラッキングすることも重要です。例えば、オンラインショッピングのWebサイトで、顧客が7日以内にカートに入れた商品をチェックアウトしたかどうか、顧客の行動を追跡したいとします。この行動は、イベントパターンの「アクション」タブにある新しいオプション「パターンの状態が満たされていない時にアクションを起動する」を使用して追跡できます。

例えば、マーケティング担当者は、カートに商品を追加してから3日目にパターンの状態をチェックし、パターンの状態が満たされていなければ、アクションがトリガーされます。このアクションは、カートから商品をチェックアウトするようにリマインダーを送信し、追加の割引を行うようにアウトバウンドチャネルに設定するできます。

イベントパターンの非アクティブは、イベントパターンアクションで以下のオプションを使用して追跡できます。

• At the end of the cycle: このオプションを選択すると、イベントパターンの定義された期間の終了時にパターンの状態がチェックされ、定義された期間内にすべての資格のあるイベントが受信されなかった場合、アクションがトリガーされます。

• After the first event occurs, wait: このオプションを選択すると、パターンに対する1つ目の適格なイベントが発生してから設定された期間後に、パターンの状態が評価されます。1つ目のイベントが発生した後、パターンの状態を検証する前にすべての適格なイベントが受信されなかった場合、アクションが発生します。

• After the most recent event occurs, wait: 最新のイベントが発生した後、待機します。このオプションを選択すると、最新のイベントが発生した後にパターン状態がチェックされます。マーケティング担当者は、パターン状態のためにイベントをチェックする期間を定義できます。

4. イベントおよびイベントパターンのアクショントリガーを遅延させる

バージョン12.1.0.3以降のInteractでは、イベントおよびイベントパターンのアクションの起動を遅らせられます。この機能により、マーケターはアクションを呼び出すタイミングをコントロールできます。 アクションは以下の3つの方法で呼び出せます。

• Immediately: イベントパターンの条件が満たされるか、満たされないか、イベントパターンのアクショントリガー。
• After a duration: マーケターはアクショントリガーに遅延を加えることができ、遅延は分、時間、日、週のいずれかで指定できます。
• At the scheduled date and time: マーケターはイベントパターンのアクショントリガーをスケジュールできます。スケジュールは、条件が満たされた/満たされなかった時からn番目のカレンダー日/週/月の日付/時間で設定できます。

5. イベントおよびイベントパターンの新しいアクション「オファーを控える」および「セグメントを絞り込む」

バージョン12.1.0.4以降では、イベントおよびイベントパターンに対して、オファーを抑制するアクションとセグメントを適格化するアクションが追加されました。

オファーを抑止する

このアクションは、イベントまたはイベントパターンの条件がMETになった時に実行されます。このアクションを使用して、マーケティング担当者は、オファー属性値に基づいて、個々のオファーまたはグループのオファーを抑制できます。オファー抑制アクションと既存の抑制ルールとの違いは、前者は処理ルールに関係なくトリガーできることです。

セグメントの選別

このアクションは、イベントまたはイベントパターンの条件がMETになった時にトリガーされます。このアクションを使用して、マーケターは特定のセグメントを有効にできます。

6. イベントパターンにおけるイベントの条件

この機能は、12.1.0.4以降で利用可能です。この機能を使用すると、マーケターはパターン内のイベントに対する条件を定義できます。条件は、パターンのイベントを対象とするか、イベントを一時停止するかを指定できます。すべての条件が満たされた場合にのみ、イベントはそのパターンの対象となります。条件は、実行時環境のパラメータとして PostEvent API に渡すことができる名前と値のペアです。これにより、マーケターは実行時にイベント・パターンを制御する別の柔軟性を得られます。

7. イベントとイベントパターンのリストペインのUIの更新

バージョン12.1.0.3以降、「イベント」および「イベントパターン」のリストペインのUIが更新され、「アクション」列には、イベントまたはイベントパターンに定義された (有効な) すべてのアクションが表示されます。

これらの機能を利用することで、マーケティング担当者は洗練されたイベントやイベントパターンを作成することができ、顧客の行動の変化を追跡し、必要なアクションをタイムリーに取れます。Unica Interact の詳細については、弊社までお問い合わせください。

2021/5月/28 - 読み終える時間: 5 分

Best Practices for Successful Email Marketing in 2021 の翻訳版です。

2021年にメールマーケティングを成功させるためのベストプラクティス

2021年5月27日

著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCL Software

マーケターが利用できるリソース、ツール、チャネル、プラットフォームの数は、信じられないほど多い。しかし、その中でも好調を維持しているカテゴリーがあります。それがメールマーケティングです。メールは非常に強力です。メールは、私たちの日常会話の中で永遠の場所を獲得しています。ソーシャルメディアマーケティング戦略の進化に伴い、メールマーケティングは死んだと思われがちです。

しかし、実際には、メールマーケティングはマーケティング担当者にとって最高のROIを生み出すものなのです。どのソーシャルメディアやEコマースのプラットフォームにログインしても、必ずメールアドレスを入力します。メールはWebの心臓部と言っても過言ではありません。世界のメールユーザー数は、2021年末までに41億人になると予測されています。では、メールキャンペーンで購入者をリードに変えることに成功するための、より良いメール戦略を作るにはどうすればよいのでしょうか？ベストプラクティスに従うことです。

オーディエンスを知る

お客様を知ることで、お客様が連絡を受けたいチャネルや、メールをチェックする時間帯、お客様が一般の人々と異なる行動をとる理由などを理解できます。このような点を考慮することで、お客様が自社ブランドに投資し続けるための戦略や計画を立てられます。お客様のことがわかったら、お客様の特別な日には、無料のプレゼントや誕生日割引などで特別感を演出できます。あなたのメールは、お店では手に入らないものを提供しているのです。

明確な目的を持つ

読者層がわかったら、今度はメールキャンペーンの目的を決めましょう。大事なのは、大勢の人に向けて配信することではなく、視聴者にとってどんなメリットがあるのか、あなたのメッセージにはどんな価値があるのかを常に自問することです。ゴールベースドマーケティングでは、自分の努力の成果を簡単に測れます。そのためには、以下のようなポイントを意識するとよいでしょう。

• 購読者にどのような行動をとってもらいたいのか？
• 人口動態、年齢、収入など、共通する属性に基づいて、購読者をセグメント化する。例えば、既に登録している人に登録メールを送ったり、既にサービスを利用している人に無料お試しクーポンを送ったりはしませんよね。リストを適切にセグメント化する。
• ユニークなカスタマージャーニーを設計して効率を上げる

パーソナライズして、より意味のある関係を築く

71％の消費者は、パーソナライズされた体験が、ブランドのメールを開いて読むかどうかの判断に影響すると答えています。パーソナライゼーションは、2021年にとって必ずしも新しいものではなく、最も一般的に行われています。

• お客様の名前を使ったパーソナライゼーション - 最も基本的でありながら効果的なパーソナライゼーションの形です。件名に使用すると、ユニーク開封率が29％、ユニーククリック率が41％高くなります。
• セグメント化によるパーソナライズ - 特定の連絡先のプロパティやお客様が行ったアクションに基づいて、連絡先リストのセグメント化を始められます。職種、会社の規模、優先事項や痛みの度合いなどをグループ化し、それぞれのグループにアピールするパーソナライズされた内容のメールを作成できます。
• 特定のペインポイントに対応するハイパーパーソナライズ - メールに読者の名前を入れるだけではありません。お客様の声やその他の情報源から収集したデータを分析して、特定の読者にできるだけ関連性のあるメッセージを正確に作成するために、広範囲な調査が必要です。

読者にしっかりと挨拶する

件名は、読者の最初で最後の印象となります。私たちはしばしば、件名を後付けで書いてしまいます。技術的には、件名はメールのボディコピーよりも重要です。どんなに素晴らしいメールでも、開封されなければ意味がありませんよね？そのためには、いくつかのコツがあります。

• パーソナライゼーションの要素を加える。
• 数字を使う。数字は説得力があります。
• 緊急性を感じさせる。例：何か大きなことが起こっている。
• ハウツーを載せる？またはリスト記事。
• ALL CAPSの使用は避けましょう。

Keep It Simple, Stupid.

さて、あなたは受信箱に届いたすべてのメールをどのように読みますか？一字一句読むのか、それともさっと目を通し、自分の興味に合っていればさらに読むのか。ここで重要なのは、重要なメッセージが確実に届き、記憶に残るようにメールを構成することです。メールは、より小さく、より簡単に読めるように分割しましょう。そのためのヒントをいくつかご紹介しましょう。

• あなたは何を提供していますか？ - 見出し - ここでの目的は、読者の注意を素早く引くことです。
• どのように読者の役に立つのか？ - メッセージ本文 - 読者はここでの情報を二次的なものと考えるかもしれませんが、画像を取り入れたり、箇条書きにしたり、コピーをシンプルにしたりすることで、読者を惹きつけられます。
• 次のアクションは何をすべきか？ - Call to Action-行動指向のテキストで、ユーザーを行動に向かわせる。

A / Bテスト - あなたのマーケティング活動に有益な情報を得るために

メールマーケティングは、単にメールを送信して終わりというものではありません。何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのか、分析と理解が必要です。メールをテストすることは素晴らしいことです。A/Bテストが可能なものはすべて分解してください。常識的に考えて、前回のキャンペーンに戻り、どのリンクがクリックされたか、なぜクリックされたかを確認しましょう。以下のようなテストが可能です。

• CTAの配置やデザインの違い - CTAの形や色、緊急性やメッセージ性がはっきりしているか、単にメール内での配置が良いかなどで、他のCTAよりもパフォーマンスが良かったかどうか。重要なCTAと登録は、メールの一番上に来るべきです。メール内のリンクのCTRを分析してみると、下に行くほどリンクやCTAをクリックする人が少ないことがわかると思います。
• メールを送る時間帯と曜日 - 読者に何が効果的かをテストし、自社のリードやセグメントに基づいた実際のデータを使って、最も開封率の高い曜日や時間帯にメールをスケジュールする必要があります。
• 注目の画像やコピー - 新製品や機能の発表のためにメールのコピーを作成する際には、会話のような内容にして、自分の友人に喜んで話したくなるような内容にしましょう。

テストを通じて収集した顧客データは、トップオブマインドを維持し、魅力的なコンテンツを作成し、ROIを向上させる方法を学ぶのに役立ちます。

効果のあるCTAを作る

CTAには、「誰かにクリックしてもらう」という非常に具体的な目的があります。では、どうすればいいのでしょうか？

• CTAには、ユーザーの注意を引くために、シンプルで行動を促すテキストを使用 - 可能であれば、submit、enter、clickなどの言葉は使用しないでください。代わりに、「Get, Reserve, Try」を使ってみましょう。

• CTAの文字は大きく、読みやすく - 読み手がCTAを探さないようにする。CTAを見つけやすく、クリックしやすいように、明るく美しいボタンとしてデザインします。

• 危機感を煽る - 件名は、ユーザーにとってメールの中身を示すティーザーの役割を果たします。お誘い文句が気に入れば、ユーザーは自分のためにメールの中に何があるのか興味を持つでしょう。例えば、次のようなボタンテキストを使えます。

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• 十分なホワイトスペースと対照的な色 - CTAが他のテキストや要素と混ざらないように、CTAの周りには十分なホワイトスペースを確保しましょう。そうすることで、読者の注意を喚起できます。対照的な色を使うのが最も簡単な方法です。

• CTAをテストする - 送信する前に、メールをチームで共有して、作業内容を再確認しましょう。色、コピー、配置、スタイルなどのA/Bテストを行えます。

スパムにならないように...当たり前ですよね。でもどうやって？

メールを送信する前に、読み手の立場に立って、そのメールが関連性があり、価値をもたらすものかどうかを理解しましょう。スパムはやめましょう。スパムの罠にかかり、メールプログラム全体がブロックされる可能性があり、あなたの評判が悪くなります。スパムリストに載らないようにするには、いくつかの方法があります。

• 配信停止を簡単にする - モバイル機器を使用している人が簡単にクリックできるように、配信停止のリンクを大きくしましょう。登録解除のページに暗い色のパターンやトリッキーなコピーを使うのは避けるべきです。
• 特定のトリガーワードを避ける - 「100％無料」、「最高の賞品」、「現金」などは、スパムメールとの関連でブラックリストに登録されています。「100％無料」「最高の賞品」「現金」などは、スパムメールと関連してブラックリストに登録されています。件名に無料の賞品を提示して、ユーザーを騙してメールを開かせるようなメールをよく見かけたものです。以下に、避けるべき単語のリストを示します。
• スパムフィルターを避ける - スパムフィルターは、メールの「スパム性」を判断する際に、長い基準のリストを考慮します。スパムフィルターは、受信または送信したスパムの各要素を評価し、それらを加算してスパムスコアを割り当て、キャンペーンがフィルターを通過するかどうかを判断します。
• 慣れ親しんだ送信者名を使う - メールに送信者名を付けると、読者があなたを認識しやすくなります。これにより、ホワイトリストのフィルターを通過できます。フィルターは、特定の送信者からのメッセージを配信します。つまり、リストにアドレスを追加することで、そのアドレスが信頼できるものとして認識されるのです。
• メールリストは購入しないこと - 購入したリストは、配信停止率やスパム率が非常に高くなります。誤解を招く恐れがあり、CAN-SPAM法にも違反します。GDPRが施行され、デジタルマーケティング戦略、特にメールマーケティングキャンペーンは普遍的に影響を受けました。ユーザーにメールを送り続ける前に、ユーザーから明確な同意を得ることが最善です。これは、ダブルオプトインとイージーオプトアウト機能を含み、不随意または必須のオプトインを除外した、より厳格な購読プロセスを求めるものである。

マーケティング担当者は、顧客とつながるために複数のチャネルを利用できますが、利用可能なリソースと予算に基づいて、取り組みに優先順位をつける必要があります。そして、メールマーケティングは、売り上げや収益を上げるための最も効率的で費用対効果の高いチャネルであることが証明されています。これらのヒントを参考に、メールマーケティングの可能性を最大限に引き出し、最適化してみてはいかがでしょうか。

2021/5月/20 - 読み終える時間: 4 分

Unica Interact - Learning and Scoreoverride の翻訳版です。

Unica Interact: 学習とスコアオーバーライド

2021年5月19日

著者: Mayuresh Potphode / Unica Technical Support

このデジタル時代において、お客様はより高い教育を受け、Webに精通し、テクノロジーを駆使しています。そのため、マーケティング担当者は、より多くのインタラクションの機会を得て、メッセージを強化し、可能な限りのチャネルでオファー戦略を展開することになります。このような状況下で、マーケターはより多くの対話の機会を得て、メッセージングを強化し、可能な限りのチャネルでオファー戦略を展開することになります。

マーケティング担当者のこの課題を解決するために、Unica Interactは、1つのリクエストに対して複数のオファーが用意されている場合、どのオファーを表示するかの判断にマーケティングスコアを利用しています。このブログの主な目的は、HCL Unica Interactにおけるスコアの割り当てと、学習の最終スコアをScoreoverrideテーブルからバイパスする方法を理解することです。

スコア割り当てモデルの利点

• Interactでのオファーの適格性は、ユーザーに割り当てられたMarketer's Score/Final Scoreによって決定されます。
• スコアの割り当てには複数の基準があります。学習が有効な場合は、学習スコアが最も優先されます。学習が無効になっている場合は、マーケティングスコアを決定するための表現がどこに定義されているかによって、スコアの割り当てが異なります。以下のモデルは、スコア計算の優先順位を明確に定義しています。
• マーケティング担当者は、ADJEXPLORESCOREとFINALSCOREというパラメータを使って、Scoreoverideのテーブルスコアで学習スコアに影響を与えることもできます。

スコアアサインモデル

シナリオ1 学習とScoreoverrideの両方が有効でない場合

1. インタラクティブ・チャネルと、そのインタラクティブ・チャネルに関連するセッション・フローチャートを作成します。PUNE、MUMBAI、ALL_CITYのように3つのセグメントを追加します。スコアの割り当ては、以下のスクリーンショットのようにします。

   

2. 変更が適用された後、Interact管理用URLにアクセスし、CustomerID=102に対してstartSessionおよびgetOfferコールを実行します。注：CustomerID 102はセグメントPUNEおよびALL_CITYに該当します。以下のスクリーンショットにあるように、Strategyタブでセグメントに割り当てられたMarketer Scoreに基づいてオファーが表示されています。

オファー - クーポンカード (スコア=70)

![画像の説明](https://www.hcljapan.co.jp/software/blog/bl-content/uploads/pages/ff6ec1acf0377c93aeb3a88e24cdd6b8/04.png)

オファー - 割引クーポン (score=50)

![画像の説明](https://www.hcljapan.co.jp/software/blog/bl-content/uploads/pages/ff6ec1acf0377c93aeb3a88e24cdd6b8/05.png)

シナリオ2 スコアオーバーライドは有効だが、ラーニングは有効でない場合

ユーザーがScoreoverrideテーブルを使用してScoreoverrideを有効にすると、マーケターのスコアとScoreoverrideテーブルのスコアが比較され、最も高いスコアのオファーが提示されます。

ScoreoverrideテーブルのOffercode '000000008'のスコアが100なので、割引クーポンが提示されます。

提示された2つ目のオファーのスコアは70で、Scoreoverrideテーブルのスコア(Score=65)がMarketer Score(Score=70)よりも小さいため、Marketer Scoreから算出されます。

シナリオ3 学習とScoreoverrideの両方を有効にした場合

設定で学習を有効にして、Interactive Channel Zoneに学習を適用します。アプリケーションサーバを再起動します。startSessionとgetOfferのAPIコールを行います。

学習を有効にすると、オファーのスコアは常に学習アルゴリズムによって計算され、学習スコアがMarketerスコアやScoreoverrideテーブルのScoreよりも小さい場合でも、常に学習スコアが優先されます。

2番目に提示されたオファーの学習スコアは31で、MarketerとScoreoverrideのスコアがMarketer score=50 & ScoreOverde score=100より大きくても、学習スコアが優先されます。

シナリオ4（学習に影響を与える）： - 学習に影響を与えて、学習スコアではなくScoreoverrideテーブルのスコアを優先させたい場合

Learningが有効な場合、ScoreoverrideテーブルにADJEXPLORESCOREという新しい列を追加し、0.95のような値を割り当てます。startSessionとgetOfferのAPIコールを実行します。

startSessionとgetOfferコールの後、Scoreoverrideテーブルから95のスコアを持つオファー「Discount Coupons」が提示されます。したがって、Scoreoverrideのスコアで学習スコアに影響を与えたい場合は、ScoreoverrideテーブルにADJEXPLORESCORE列を新たに追加することで実現できます。

同様に、ScoreoverrideテーブルにFINALSCOREという列を追加して、学習の効果に影響を与えることもできます。以下の例では、CustomerID=102に対してFINALSCOREの値を100として、Scoreoverrideテーブルに列を追加しています。

Interact Scoreの計算方法や学習への影響についての詳細は、製品ガイドをご参照ください。Unica Interactの詳細については、弊社までお問い合わせください。

2021/5月/13 - 読み終える時間: 4 分

Unica Discover - Configuring HBR (Health-based Routing) Transport Service Pipeline Agent の翻訳版です。

Unica Discover: HBR (Health-based Routing) トランスポートサービスのパイプラインエージェントの設定

2021年5月12日

著者: Mark Sheyn / Solution Architect

マーケティングの世界では、顧客は真の資産です。優れた顧客体験を提供するためには、マーケティング・チームは顧客のインサイトに深く入り込む必要があります。顧客が何を好んでいるのか、いつ、どこで連絡を取るのか、人々は何に興味を持っているのか、どのように接続するのが最適なのか、といったことです。Unica Discover は、オンライン・ユーザー・ジャーニーに対する行動的なインサイトを提供することで、コンバージョンを向上させ、ユーザーが再び訪問したくなるような最適化された体験を提供できるように支援する Unica Suite のサービスです。

今日のブログでは、Unica Discover の Health-based Routing) Transport Service Pipeline Agent と、それを簡単に構成する方法を紹介します。

トランスポートサービスは 32-bit のプロセスです。トランスポート・サービスの下では、複数のパイプライン・エージェントが動作しています。HBR はパイプライン・エージェントのひとつです。HBR はメインプロセス (親パイプライン) のほか、子パイプラインも実行できます。オリジナルの HBR エージェントには、親パイプラインと子パイプラインが同じメモリを共有するという制限があります。32-bit のプロセスでは、最大 2GB まで利用できます。しばしば、メモリ使用量が 2GB の制限を超えてしまい、トランスポートサービスが再起動したり、停止したままになってしまうことがあります。

目標は以下の通りです。

• HBR エージェントのパフォーマンスを最適化し、向上させること。
• マシンのすべてのハードウェア (RAM) リソースを完全に活用すること。

ソリューションモジュールと主な機能

Health-Based Routing は、各キャニスターの健全性と負荷に基づいて、ヒットデータを複数のキャニスターにルーティングして処理することを可能にします。オリジナルの HBR の代わりに HBREx エージェントを使用する。Extended HBR セッション・エージェント (HBREx) は、キャニスター内の個々のパイプラインに対して複数の子パイプラインを実装し、メモリを有効活用します。これにより、パイプラインのヒット処理性能が向上します。

オリジナルの HBR と拡張 HBR (HBREx) の違いは、子パイプラインが HBREx で別のプロセスを実行しており、親パイプラインのプロセスの一部ではなくなっていることです。子パイプラインを別のプロセスとして実行することで、各パイプラインのメモリ容量が増え、HBR のパフォーマンスが向上します。

ステップ・バイ・ステップ・ソリューション

• Admin グループのメンバーとしてDiscover ポータルにログインし、ゴートします。Discover -> Manage Services

• 右側のペインで、HBR サーバーの構成を見つけて展開します。この例では、COMP-770-1 となっています。

• "Transport Service configuration..." をクリックし、左の"Config Actions" で "View/Edit (Raw)" をクリックします。

• ポップアップ・ウィンドウで DiscoverCaptureSocket.cfg が開きます。

• テキストの中で、[HBREx] セクションを見つけて、以下のように置き換えます。

注意:

HBREx には、HBR と同じすべてのフィールドに加えて、"Child pipeline port range start" というフィールドがあります。このフィールドには、デフォルト値として 2000 が設定されています。Child pipeline port range start をクリックして値を編集し、変更を適用することができます。子パイプラインは個別のプロセスであり、個別のポートでリッスンする必要があります。子パイプラインで使用されるポートは、［子パイプラインポート範囲開始］で指定された値から始まります (デフォルトは 2000) 。HBREx で指定したすべてのパラメータは、HBR で指定したものと同じになります。

重要

子パイプラインの CanisterAppName には、DiscoverCSS_ を指定する必要があります。それ以外の値を CanisterAppName として指定した場合、期待通りに動作しない可能性があります。上記の例では、以下のようになります。

CanisterAppName1=DiscoverCSS_2001

CanisterAppName2=DiscoverCSS_2002

また、トラフィックが分散されるCanisterを表す CanisterName1 と CanisterName2。上記の例では、IP アドレスを使用しています。DNS が正常に機能していれば、完全修飾ドメイン名やNetbios 名を使用することもできます。もうひとつの重要な点は、SessionRouter セクションの DownStreamConfigSection が HBREx を指していることを確認することです。

DownStreamConfigSection=HBREx

変更後、更新された構成を保存し、HBR マシン上のTransport Service を再起動します。ポップアップウィンドウの Add Tasks and Submit をクリックして完了です。

Unica Discover の詳細については、お気軽にお問い合わせください。

2021/5月/6 - 読み終える時間: 3 分

Traditional MRM vs Collaborative Work Management の翻訳版です。

HCL Unica: 従来の MRM とコラボレーション・ワーク・マネジメントの比較

2021年5月5日

著者: Avery Nash / Unica Plan Manager

今はマーケターの世界です。マーケティング担当者が思いつく限りのあらゆるメディア (メール、SMS、ソーシャルメディア) を使って顧客にアプローチすることができます。しかし、これだけ多くのチャネルがある中で、顧客の期待に応え、ニーズを理解し、優れた顧客体験を提供するための戦略を策定するとなると、マーケティングの「やるべきこと」のリストは以前よりはるかに長くなってしまいます。それゆえ、マーケティング・リソース・マネジメントは、新しいマーケティング・アプローチに不可欠な要素となっている。

MRMとは？

Forrester (*1) は、マーケティングリソースマネジメントを、財務計画、パフォーマンス測定、コラボレーションとカレンダー、プロジェクト管理、コンテンツ制作、アセットマネジメント、ブランドコンプライアンス、マーケティングフルフィルメントなど、マーケティング担当者を支援するエンタープライズマーケティングテクノロジーと定義しています。MRMは新しい分野ではありませんが、マーケティング担当者は、利用可能なソリューションを見直す必要があります。

過去10年間にマーテックの世界が爆発的に広がったことで、マーケティングオペレーションは、組織の目標を達成するためにすべてのツールとプロセスを連携させるためのバックボーンとなりました。MRMには、社内チームが利用できるリソースや、社外のステークホルダーとの関係、承認プロセスなどが含まれます。MRMは、マーケティングタスクを整理し、自動化し、最適化することができます。

MRMが果たす目的

MRMは、時間とマーケティングリソースを節約するために存在します。例えば、メールマーケティングキャンペーンの準備など、1つのマーケティングタスクを考えてみましょう。マーケティング担当者、グラフィックデザイナー、コピーライター、その他の関係者との調整など、活動内容は多岐にわたり、時間もコストもかかります。これはたった1回のメールキャンペーンですが、これを何百回も実施した場合のコストを考えてみてください。この作業に1時間を費やすと、他のマーケティング施策や企業の成長に注力できなくなります。MRMがあれば、資産、ツール、オペレーションの管理が容易になり、コスト削減にもつながります。

• クリエイティブの承認 - クリエイティブをブランドチーム、法務チーム、その他のチームに簡単に送り、サインオフや承認を得ることができます。
• Single Source of Truth - Webサイト、メールマーケティング、ソーシャルメディア、その他のアプリケーションにシームレスに統合できる、承認済みの同じアセットでチームが作業できるようにします。
• クリエイティブレビューの自動化 - タレントの使用要件を常に遵守し、古くなったクレームや法的なコピーを含むクリエイティブの失効を即座に自動化します。
• 記録の追跡 - 目標に対する経費を追跡し、チームが予算内に収まるようにします。
• Bring Your Brand To Life - ブランドガイドラインに簡単にアクセスでき、ステークホルダーやエージェンシーパートナーに利用してもらうことができます。
• タスクとプロジェクトの管理 - プロジェクトとタスクの管理とダッシュボードのレポートにより、期限やタスクを逃すことはありません。

CWMとは？

マーケティングマネージャーは、チームが効果的にコラボレーションすることを望んでいます。しかし、チームメンバー間や部門間のコラボレーションプロセスを促進することは、言うは易く行うは難しです。プロジェクトに参加する人数が増えれば増えるほど、生産性が低下する可能性が出てきます。

Gartner社 (*2) は、Collaborative Work Management (CWM) のマーケットガイドを発表しました。その中でCWMは、"コラボレーション活動の要素をまとめ、管理監督と作業実行を融合させることで、自己組織化したチームが効果的に作業できるようにする "新興市場であると定義しています。

複雑さが増すと、コミュニケーションミスやリソースの調整ミス、あるいは一般的な無秩序さが原因で、プロジェクトが失敗する確率が高まることに正比例します。しかし、マネージャー、セールスチーム、デザイナー、ストラテジスト、アナリストの全員が共通の目標に向かって仕事をすれば、チームは単独では不可能なほどの成果を上げることができます。しかし、現代のマーケティングの複雑なニーズは、部門や分野を超えたコラボレーションを促進するものでした。

なぜCWMなのか？

• CWMは、アジャイルに働くことが企業のデジタルトランスフォーメーションの鍵であるという事実を改めて示しています。CWMは、企業のデジタルトランスフォーメーションの鍵を握るのはアジャイルワークであるという事実を繰り返し強調しています。これにより、ハードな締め切りを危険にさらすことなく、計画を適宜調整できる柔軟性が高まります。
• コラボレーションワーク管理ツールは、コミュニケーションのための集中的な場所を提供します。
• CWMを使用すると、可視性と透明性が高まり、関係者に最新情報を提供することができます。
• すべてが1つのツールに文書化されているため、招集されていない会議やスプレッドシートの管理がなくなり、時間を節約できます。重要な意思決定や問題解決に、より多くの時間を割くことができます。

あなたの会社には何が必要ですか？

さて、MRMかCWMか？どちらを組織に提案すべきでしょうか？それは両方です。ユースケースの助けを借りて、理解を深めましょう。

7月4日の特別イベントプログラムは、承認、作成、実行される必要があります。プロジェクト・マネージャーとマーケティング・ディレクターは、すべてが順調に進み、時間内に納品されることを確認しなければなりません。彼らは、作業内容をメモし、活動を記録し、進捗状況を報告し、活動を測定し、ROIを測定する必要があります。プロジェクトマネージャーは、開発チームと連携して、メール送信者用のHTMLを確実に書き、テストし、実行する必要があります。そこでCT (クリエイティブチーム) リーダーは、7月のメーラー用のチェックリストを作成し、HTMLの各部分にTo-Doを追加して、適切なチームメンバーに割り当てます。さらにチームリーダーは、そのタスクを専任の開発者に割り当てます。チェックリストは、必要に応じてTLがPMやMDと共有し、進捗状況を確認します。すべてのToDoが完了したら、TLはプロジェクトワークフローのタスクを完了とすることができます。

このように、プロジェクト全体を管理し、他のチームと協力しながら、なぜ、何が問題なのかをPMやMDに明確に伝えることができました。マーケティングのワークプロセスとプラットフォームを管理するには、プロジェクト、時間、アセット管理ソリューションの強化に加えて、部門間のコラボレーションが必要です。時には仕事をうまくこなすためには2人が必要なのです

HCLのUnicaがどのようにお客様のマーケティング作業管理のニーズを満たすことができるかについての詳細は、Unica Live での私の関連ウェビナーをご覧いただけます。

*1 - https://go.forrester.com/blogs/forresters-inaugural-mrm-evaluation/

*2 - https://www.gartner.com/en/documents/3970107/market-guide-for-collaborative-work-management

2021/4/29 - 読み終える時間: 11 分

Unica is available on the HCL Software Solution Factory! の翻訳版です。

HCL Unica は HCL SoFy (Software Solution Factory) で利用できます

2021年4月29日

著者: David Williams / Solution Architect - Unica 共著: Bryce Connors / Practice Leader - Unica Professional Services

SoFy とは、HCL Software の Solution Factory のことです。これは、Unica のクラウドネイティブ・ジャーニーにおけるもう一つの大きなステップです。何を、どのように、なぜ？」と思われるかもしれません。と思っているかもしれませんが、聞いていただければ幸いです。

WHAT: SoFy は、HCL Software の数多くの製品やサービスにアクセスできます。

• 以下のような製品があります。アプリケーション・セキュリティ、データベース、インテグレーション、テスト、ワークロード・オートメーション、構成管理、そして今回の Unica です。
• サービスは以下の通りです。データストア、スケジューラー、コードセキュリティスキャン、データマッパー、テストエンジン、データ合成など。

HOW: SoFy は、エンタープライズグレードの技術を提供しています。

• ダイナミックに展開可能なマイクロサービス。
• 設計されたREST APIを介したアクセス。
• 最新のコンテナおよびオーケストレーション技術の活用。
• スマートな共通サービスとの統合

WHY: SoFy は、以下のようなオーダーメイドのソリューションを提供します。

• どのようなクラウド環境にも迅速に展開できます。
• 安全性の確保、監視、管理が容易である。
• シンプルで消費ベースのライセンスを提供する。

SoFy にログインすると、楽しいことが始まります。SoFy では以下のことができます。

• 探索

Docker イメージや Helm チャートとして Kubernetes に対応している製品や REST API のカタログ

• 作成

  • API と製品のリスト、ソリューションの Helm チャートの生成、テストクラスタへのデプロイ
  • REST API ドキュメント用の Swagger UI を含む、これらのサービス上のシンプルなGUI

• リリース

SoFy ソリューションの中で実行されるSoFy の共通サービスのセットで、ソリューションの一貫したセットアップと管理を提供します。

SoFy へのアクセス

SoFy を使い始めるのは簡単です。SoFy は、Webブラウザで利用できるWebアプリケーションとして提供されます。他の Web アプリケーションと同様に、顧客、パートナー、HCLスタッフなどのユーザーは、SoFy に「サインアップ」する必要があります。次のリンクから SoFy の登録ページに直接行くことができます： https://www.hcltechsw.com/SoFy/request-access. 下のスクリーンショットは、サインアップページを表示しています。

また、SoFy のサイトにアクセスすると、SoFy についての詳細な情報や、SoFy の機能についての素晴らしいビデオへのリンクが掲載されています（このビデオはチェックする価値があります-ぜひお勧めします！）。SoFy のサイトへのリンクはこちら： https://www.hcltechsw.com/SoFy

なお、SoFy の公開サイトにある Schedule a Demo ボタンは、SoFy 自体のデモを依頼するためのもので、SoFy ソリューションが提供する製品のデモを依頼するためのものではありません。

SoFy の内部

SoFy に登録してログインすると、SoFy の機能を使用して独自のソリューションを定義するために必要なすべてのものにアクセスできます。以下にアクセスできます。

• カタログ
• 以前に定義したソリューションで、再訪したいもの。
• SoFy の製品や API 構造に関する豊富なガイドやドキュメントにアクセスできます。

あなた専用の SoFy カタログ

カタログタブを選択すると、ソリューションのカタログが表示されます。各ソリューションは製品を中心としています。そのため、表示されるカタログの実際の内容は、お客様の組織の権限によって異なります。より複雑な製品（例えば、Unica）については、利用可能なソリューションの数が多くなります。

SoFy 公開カタログ

お客様やパートナーが SoFy にサインアップしていて、権利のない製品のソリューションを必要としている場合、お客様やパートナーは、公開されているSoFy カタログを使って、その製品に SoFy ソリューションが利用できるかどうかを確認することができます。

再利用可能な SoFy ソリューション

SoFy カタログからアイテムを選択すると、そのアイテムに基づいてソリューションを作成します。作成したソリューションはSoFy に保存され、この「ソリューション」タブでアクセスします。

ソリューションは、このタブから開いて設定し、その後サンドボックスに展開して、そのソリューションを検討することができます。サンドボックスに配置されたソリューションは、一定時間しか有効ではありません。さらに、サンドボックスで実行できるソリューションの数にも制限があります。このタブから、別の時点でソリューションを再検討し、再展開することができます。

SoFy ガイド

SoFy も迷子になって欲しくないので、SoFy ガイドが助けてくれます。SoFy ガイドタブでは、SoFy がどのようにあなたの SoFy ソリューションを管理するのに役立つかについての詳細な情報ページを提供します。Pop-Out Contentsウィンドウでは、ソリューションを最大限に活用し、サンドボックスを超えてソリューションを活用するために使用できる主要なトピックに直接アクセスできます。

image

利用可能な Unica ソリューションの概要

Unica は私たちにとって身近な存在なので、SoFy 上の Unica について具体的に説明します。現在利用可能な Unica のソリューションは以下をご覧ください。これらのソリューションは、Unica のモジュールの代表的な組み合わせを提供しています。例えば、Campaign + Interact、Campaign + Plan、Campaign + Journey、さらには Uncia Suite 全体などです。私たちの春のリリースである Unica 12.1.0.4 は、この記事を書いている時点でSoFy 向けに準備中であり、まもなく利用可能になる予定です。

SoFy による Unica ソリューションの作成

さて、SoFy に出会ったところで、SoFy を使って Unica をいかに素早く (信じてください！)、簡単に展開できるかを説明しましょう。ここでは、5つの簡単なステップと、Unica がデプロイされたときに表示される A、B、C、D を紹介します。

1. 作成したいソリューションを選択します。

2. ソリューションにユニークな小文字の名前を付けます。

3. ソリューションが作成され、ソリューションリストに保存されます。

4. ソリューションを SoFy サンドボックスにデプロイします。

5. サンドボックスの作成が続きます。サンドボックスのログイン認証をメモしておいてください。はい、これで完了です...

OK、では次は WHATの話です。

A - サンドボックスの準備ができたら、それにアクセスできます。

B - サンドボックスにログオンしてください（メモした認証情報を使用してください)。

C - サンドボックス自体が作成されている間、ソリューション自体も作成され、デプロイされる過程にあります。

D - すべてのポッドがデプロイされて実行されると、ソリューションの準備が整います。

SoFy 上の Unica ソリューションの構造

さて、ここからは少し技術的な話になりますが、SoFy の「舞台裏」で何が起こっているのかをより詳しく説明するには十分です。

主な Kubernetes のリソースは以下の通りです。

• Pods
• Services
• Config Maps

Pods

• ポッドは、Unica ソリューションの一部を格納する「ミニ仮想マシン」です。一般的には、マーケティングプラットフォーム、キャンペーン、インターアクトなどの Unica モジュールごとに1つあります。

• SoFy では、SoFy が監視やサンドボックスへのアクセスに使用する追加のポッドがいくつかあります。

• あるポッド上のアプリケーションが、別のポッド上のアプリケーションと通信するためのゲートウェイです。

• ポッドは削除して、その後再作成することができます。各ポッドは固有の ID を持ちます。サービスは、そのポッドに対するフロントエンドのアンカーです。

Config Maps

• これらは、ポッドをセットアップするために使用される環境を定義します。

上のダッシュボードからのリンクを使って、ソリューションを構成するポッド、サービス、コンフィグマップの詳細(下記参照)に飛び込んでみましょう。

SoFy で Unica を使う

Unica on SoFy の醍醐味は、導入したUnciaモジュールにログインして起動できることです。

IT チームのためのボーナス機能

SoFy 上のローカルサンドボックスにソリューションをデプロイするだけでなく、お好みのクラウドネイティブ環境にソリューションをデプロイすることもできます!

クラウドネイティブ環境は、一般的なクラウドサービスベンダー（Google Cloud、AWS、Azure）から提供されているKubernetes環境でも、自社のクラウドネイティブ環境でも OK です。また、SoFy から Unica イメージをエクスポートしたり、HCL のセキュアな Docker イメージリポジトリ（近日公開予定）から Unica イメージにアクセスすることもできます。ヘルムチャートとイメージを入手し、ヘルムチャートを調整したら、ソリューションをデプロイし、データを追加してさらに検討することができます。とてもわかりやすいですね。

SoFy に関するブログ記事をお読みいただき、ありがとうございました。SoFy とは何か、どのように使用できるのか、ご理解いただけましたでしょうか。最も重要なことは、SoFy ID をリクエストして、ご自身の Unica ソリューションを展開していただくことです。私たちのように、わずか20分から30分で、Unica をKubernetes クラスタにデプロイしたと言えるでしょう。

さて、何を待っているのでしょうか？リンクをたどって自分のSoFy ユーザー ID を取得し、今すぐ始めましょう。簡単ですね。リンクをクリックすると、あなた専用のSoFy ログイン ID がメールで送られてきますので、あなたも Unica をクラウドネイティブアプリケーションとしてデプロイすることができます。

2021/4/13 - 読み終える時間: 7 分

Unica 12.1 Marketing Platform Spring Release: Platform FeaturePack 12.1.0.4 の翻訳版です。

Unica 12.1 Marketing Platform Spring Release: Platform FeaturePack 12.1.0.4

2021年4月12日

著者: Pradeep Krishnamurthy / Product Manager at HCL Software 共著: Raja Adaikalasamy / Unica Product Management Lead

クラウドネイティブな統合マーケティングプラットフォーム HCL Unica 12.1 の最新の Spring Update である HCL Unica 12.1.0.4 をリリースし、一般提供を開始したことをお知らせします。Unica Spring Release では、より柔軟なデプロイメントと多様なスタックにより、プラットフォームのクラウドネイティブな基盤を強化しています。また、統合プラットフォームのコア機能を強化し、より多くのソーシャルチャネル、より優れたプランニング、リッチなインサイト、パーソナライゼーションの強化に対応しています。最後に、モバイルプッシュメッセージングの追加により、デジタルマーケティングの幅が広がります。

本リリースの Unica Journey のアップデートにより、オムニチャネルの顧客エンゲージメントはよりインパクトのあるものになります。マーケティング担当者は、ジャーニーの複数の目標や主要なマイルストーンを定義できるだけでなく、ウェーブやファネルの統計を使って目標を追跡し、レポートをエクスポートすることで、ジャーニーを積極的に再調整するための強力なインサイトを得ることができます。

また、新しい Unica Link JDBC コネクタにより、ジャーニーのオーディエンスを外部のデータベースにエクスポートすることも可能です。また、ジャーニーに統合された WhatsApp メッセージングや、Unica Link 上に構築された新しい Google AdManager オーディエンス・シンジケーション機能 (FacebookやLinkedInに加えて) によるアドテック・ターゲティングにより、オーディエンスへのアプローチが広がります。

Unica Deliver では、デジタル・マーケティングを強力に推進する主要な機能が追加されました。Unica Deliver と Kumulos を使って、世界レベルで統合されたプッシュメッセージを、外出先でもオーディエンスに届けることができます。また、QuickBuilder のメールエディタでは、検索、オファーの統合、PUSH のサポートにより、メッセージの作成を俊敏に行うことができ、SMS リンクのクリック数をすぐに把握してSMS メッセージ戦略を最適化することができます。

これらの主要な機能強化と、既存の メール/SMS/WhatsApp チャネルのカバレッジにより、Unica Deliverはデジタルメッセージングの幅と深さを単一の統合プラットフォームで提供することができます。

Unica Campaign では、新しい顧客データベース（Actian VectorおよびOracle 12c/19c with ODBC）をサポートしています。また、ファイルベースのデータマッピングでは、既存の設定を維持したまま、キャンペーンの構築をより迅速に行うことができるようになりました。支店ごとのカウントフローを表示する、まったく新しいサンケイチャートベースのセルウォーターフォールレポートにより、精密なターゲティングに関する強力な洞察を得ることができます。

Unica Plan に追加されたいくつかの重要な機能により、キャンペーンの計画と管理が迅速かつ容易になりました。統合されたオファープランニングを使用する場合、公開されたオファーに加えて、COMのドラフトオファーにもアクセスできるようになりました。洗練されたプランナーユーティリティーであるチェックリストと To-Do が強化され、生産性とコラボレーションが数段向上しました。

マーケターは、To-Do にメモを追加したり、理由をつけて割り当てられたTo-Doを拒否したり、削除などの一括操作で複数の To-Do を簡単に管理できるようになりました。また、クリエイティブを添付して承認を得る際に、サードパーティ CMS へのナビゲーションを改善しました。

Unica の Centralized Offer Management (COM) は、より統合された機能とコアな機能強化により進化し続けています。新しいオファードラフト状態は、オファー管理のコントロールを強化する一方で、新しいダイナミックな属性表示機能は、コンテキストに基づいてオファー定義を調整するのに役立ちます。

柔軟な CMS の統合により、AEM、HCL Commerce などのあらゆる CMS からコンテンツを検索し、スマートかつ自動化されたコンテンツとオファーの属性マッピングにより、シームレスに調整することができます。サードパーティのコグニティブタギングによるコンテンツインサイトのサポートにより、オファーのパーソナライゼーション戦略の最適化も容易になります。

今回の Unica Interact の主な機能強化により、リアルタイムのパーソナライゼーションはより深く、よりパワフルになりました。Interact のパワフルなパーソナライゼーションをインバウンドチャネルで活用し、Unica Interact の Deliver ゲートウェイを介して、メール/SMS/WhatsApp チャネルで文脈に応じたフォローアップメッセージをトリガーすることができるようになりました。また、リアルタイムの顧客イベントからパターンを推測し、パターンステートの適用、オファーの抑制、パーソナライゼーション戦略のためのセグメントの限定を行うことができます。新しいジオ・マクロにより、ジオ・ロケーション・ベースのパーソナライゼーションがより簡単になりました。

今回のリリースでは、Unica Journey が Director と統合されました。 この統合により、Journey のインフラ監視機能が一箇所に集約されます。これにより、IT部門とUnicaの管理者は、Unica Journey の健全性とサポートコンポーネントを監視する別の方法を提供し、マーケティング担当者が24時間体制で Unica Journey を利用できるようになります。これらの新機能と UI の改良により、Unica のデプロイメントをより快適に管理できるようになります。

このリリースは、12.1.0.4 の機能強化に伴い、すべての必要なチャートを含むクラウドネイティブなデプロイメントにも提供されます。さらに、外部イメージからのKafkaのデプロイをサポートするチャートや、アプリケーション・ロード・バランサーのサポートにより、デプロイメントの柔軟性が高まります。

今回の Unica 12.1プラットフォームの Spring Update により、マーケティング担当者は、より魅力的な顧客体験を計画、パーソナライズ、提供するためのコントロールとスピードが向上します。

Unica 12.1 プラットフォームの Spring Update では、既存のメール、SMS、WhatsApp のチャネルにモバイルプッシュの統合が追加されたことで、マーケティング担当者は、より魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを計画、パーソナライズ、提供するためのコントロールとスピードが向上しました。さらに、新しいアドテックチャネル (Facebook、LinkedIn、Google) との統合により、マーケティング担当者は、広告キャンペーンをより正確にコントロールできるようになります。同時に、ITチームは、より多様なクラウドネイティブ・スタック、柔軟なデプロイメント・オプション、強固なデプロイメント・モニタリングといった計り知れないメリットを活用することができます。

Unica Spring Release の詳細については、以下のリンクからウェビナーにご登録ください。

• April 20 at 9am CST - Give your Digital Marketing a PUSH (Overview)
• April 22 at 9am CST - Let Your Offers Take Centerstage (Centralized Offer Management)
• April 27 at 9am CST - Reimagine Your Planning Work Streams (Plan)
• April 29 at 9am CST - Get More Eyeballs for your LinkedIn Campaigns (Journey & Campaign)
• May 4 at 9am CST - Deliver Quick & Easy Omnichannel Digital Messaging (Deliver)
• May 6 at 9am CST - Do You Know How Your Customer Journeys are Doing? Stay on Top of your Customer Journeys (Journey)
• May 11 at 9am CST - Houston, We Have a Problem! Mission Control for your Deployment (Director)
• May 13 at 9am CST - Be in the Know! Personalization with Precision (Interact)
• May 25 at 9am CST - Go Local! Marketing for the Last Mile of your Engagement (Collaborate)

2021/4/8 - 読み終える時間: 3 分

Unica Interact - Real-Time Attributes の翻訳版です。

Unica Interact - リアルタイム属性

2021年4月7日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

リアルタイム・マーケティングは、今日の消費者社会において最も重要なマーケティング手法の一つとなっています。リアルタイムでの意思決定は、様々な価値あるデータを取得することで、与えられた顧客とのインタラクションを活用するときに最も効果的になります。

Unica Interactには、「リアルタイム属性」という優れた機能があります。これは、より多くの意味のあるリアルタイムデータを取得し、意思決定ロジックに使用するのに役立ちます。

リアルタイム属性とは

Unica Interactでは、ショッピングカートの合計金額や顧客の現在地など、インタラクションが発生した瞬間に値が設定または更新されるような、属性の動的な値を扱えます。これは、マッピングされたテーブルのプロファイルカラムとして属性を追加することが前提となります。APIパラメータなどで属性を提供する場合でも、属性名をプロファイルテーブルのカラムに手動で追加する必要があります。

リアルタイムアトリビュート」の導入により、マーケティング担当者がフローチャートや戦略レベルのセグメンテーションロジックで新しいアトリビュートを使用したい場合、プロファイルテーブルの列に同じものを追加する必要はありません。

どのように役立つか？

保険会社のシナリオを考えてみましょう。マーケティング担当者は、リアルタイムの取引から「キーワード」を取得して、特定の顧客の保険セグメントを決定し、それに応じて最適なオファーを提示したいと考えています。従来のインタラクションでは、フローチャートや戦略に表現を加えるためには、この新しい属性がマッピングされたプロファイルテーブルに存在しなければなりません。

マーケティング担当者にとっては、プロファイルテーブルに対応する列を追加し、テーブルを再度マッピングしてから、その属性を式で使用するという、無駄な手間がかかります。

リアルタイムアトリビュートは、マーケターの生活を楽にしてくれます。マーケティング担当者は、プロファイルテーブルに属性を追加することなく、このような属性を作成、管理、使用できます。

これらのリアルタイムアトリビュートは、グローバルに、そしてインタラクティブチャネル全体で利用可能です。

使い方

Unica Interactでのリアルタイム属性の使い方をステップごとに見ていきましょう。以下はハイレベルなステップです。

• RTA(Real Time Attribute)を定義します。
• 式の中でRTAを使用する
• Interactive Channel を Runtime にデプロイする。
• APIコールを使用してRTAの値をInteractエンジンに渡します。

1. Global real time attribute を定義します。

Interact 管理者は、Interact のメインメニューである「Global definitions」に移動します。このページで「Add」をクリックし、新しい属性の詳細を入力します。

アトリビュートは、サポートされている3つのデータタイプのいずれかで作成できます。属性は、サポートされている3つのデータタイプ（String、Numeric、DateTime）のいずれかで作成できます。

2. この属性をセグメンテーションに使用したいので、インタラクティブ・フローチャートに移動し、ディシジョン・ロジックを追加します。

決定プロセス設定画面

3. Strategy treatment rules で対応するセグメントを使用します。

4. いずれかのコンポーネントで属性を使用すると、その使用方法が表示されます。

5. 通常通り、インタラクティブ・チャネルをデプロイできます。

6. Interact のランタイムから、セッションアトリビュートのように、リアルタイムアトリビュートの値を送信できます。

7. リアルタイムアトリビュートの値が送信されない場合は、式の中でデフォルト値が使用されます。

8. リアルタイム属性は、以下のコンポーネントで使用できます。インタラクティブ・フローチャート、インタラクション・ストラテジー、アドバンスト・オプション、インタラクション・ストラテジー。パラメータ化されたオファーアトリビュート」、「シミュレータ・アドバンスト・シナリオ」。

Unica Interact のデザインタイムで定義されたすべてのリアルタイム属性は、グローバルデータの一部としてUnica Interact のランタイムに展開されます。リアルタイムアトリビュートの詳細については、製品ドキュメントを参照してください。