2021/10/22 - 読み終える時間: 5 分

Interact Triggered Message Integration with Apache Kafka の翻訳版です。

HCL Unica: Interact Triggered Message と Apache Kafka の統合

2021年10月21日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

Unica Interact Triggered Message機能は、ほとんどのお客様にご利用いただいている人気のモジュールです。Triggered Messageルールが有効になると、対応するMarketingメッセージがDispatcherに送信され、Outbound Gatewayに送られます。

同様に、インバウンド・ゲートウェイの場合、メッセージはアクティビティ・オーケストレーターのレシーバー・キューに到着します。Unica 12.0以降、Interactは、InteractゲートウェイのDispatcherとReceiverのメッセージキューとして使用できるオプションとして「Kafka」を導入しました。Apache Kafkaは、Interactとサードパーティシステム間の通信チャネルとして機能するIBM MQの代替として導入されました。

ここでは、InteractにおけるKafkaの設定について詳しく見ていきましょう。

Kafka ディスパッチャー

アウトバウンドゲートウェイを構成するためには、まずディスパッチャを作成する必要があります。このディスパッチャには、以下のタイプがあります。InMemoryQueue、JMSQueue、Custom、Kafka のいずれかです。

タイプがKafkaの場合、以下のパラメータは必須です。

providerUrl: Kafkaクラスターへの初期接続の確立に使用するホスト/ポートペアのリスト。このリストは、host1:port1,host2:port2,..... の形式でなければなりません。 例：値は「server1:9092」とすることができ、「server1」はKafkaサーバーの名前です。

topicです。Kafkaサーバーで使用されるトピック名です。トピックとは、メッセージが保存・公開されるカテゴリーやフィード名のことです。すべてのKafkaメッセージはトピックに整理されます。 トピック名には、ASCIIの英数字、'.'、''、'-'を含める必要があります。トピック名には制限があるため、ピリオド('.')またはアンダースコア('')を使ったトピックを使用することができます。トピック名の最大長は255文字までです。

zookeeper.connect: zookeeper の接続文字列を hostname: port の形式で指定する。hostname と port は、ZooKeeper サーバのホストとポートである。 例："server1:2181" (server1 は zookeeper サーバの名前)。

認証を行います。ユーザーは、さまざまな認証メカニズムを有効にすることで、Kafkaを利用することができます。 デフォルトでは、Kafkaサーバーはいかなる認証メカニズムもサポートしていません。ユーザーは、認証メカニズムが無効であることを考慮してKafkaサーバーを起動することができます。この場合、ユーザーは「認証」パラメーターに「None」という値を設定できます。 サポートされる値は、none、Plain、SSL、SASL_SSLです。

1. None：「authentication」にこの値が設定されている場合、追加のパラメーターは必要ありません。

2. Plain この値が「認証」に設定されている場合は、以下のパラメータが必要です。

認証にはasmUserforMQAuth/authDSまたはユーザー名/パスワードのいずれかのパラメータを使用できます。authDSを使用する場合は、プラットフォーム構成のUserセクションでデータソース（authDS）を作成する必要があります。

3. SSL：この値が「認証」に設定されている場合は、以下のパラメータが必要です。

データソース（SSLKeystoreDS、SSLKeyDS、SSLTruststoreDS）は、プラットフォーム構成の「User」セクションで作成する必要があります。これらのデータソースには、お客様の環境に合わせてユーザー名とパスワードを設定してください。

4. SASL_SSL：この値が「認証」に設定されている場合は、以下のパラメータが必要です。

データソース（authDS、SSLKeystoreDS、SSLKeyDS、SSLTruststoreDS）は、プラットフォーム構成の「ユーザー」セクションで作成する必要があります。認証にはasmUserforMQAuth/authDSまたはusername/passwordパラメータを使用できます。

上記のパラメータに加えて、InteractはDispatcher用に以下の追加パラメータをサポートしていますが、これらは完全にオプションです。

• acks。acks: acksコンフィグは、リクエストが完了したとみなされる基準を制御します。all "に設定すると、レコードのフルコミットをブロックします。

• retries: リクエストが失敗した場合、プロデューサーはリトライすることができます。指定されたリトライは0に設定されているため、リトライはできません。リトライを有効にすると、重複してしまうことがあります。

• batch.size: 複数のレコードをバッチ処理してパーティションに送信する際のデフォルトのバッチサイズをバイト単位で指定します。

• linger.ms: * linger.ms: 送られてきたレコードをまとめて送信できるように、プロデューサーは指定された遅延時間まで他のレコードが送信されるのを待ちます。

• buffer.memory: buffer.memory：プロデューサーが、サーバーへの送信待ちのレコードをバッファリングするために使用できるメモリの総バイト数です。

上記パラメーターのデフォルト値とサンプル値を以下の表に示します。

Kafkaレシーバー

インバウンドゲートウェイを構成するためには、まずレシーバーを作成する必要があります。このレシーバーには、タイプがあります。CustomまたはKafkaです。タイプが Kafka の場合、以下のパラメータが必須となります。

• providerUrl: Kafka クラスタへの初期接続を確立するために使用されるホスト/ポートペアのリスト。このリストは、host1:port1,host2:port2,...の形式でなければなりません。

例：値は「server1:9092」とすることができ、「server1」はKafkaサーバーの名前です。

• トピック。これは、Kafkaサーバーで使用されるトピック名です。 その他の詳細については、上記の「ディスパッチャー」のセクションで述べたものと同様です。

ディスパッチャーとレシーバーのトピックは別々にしてください。

• group.id: Kafkaコンシューマーが所属するコンシューマーグループの名前を指定します。

• zookeeper.connect: zookeeper の接続文字列を hostname:port の形式で指定する。hostname および port は、ZooKeeper サーバのホストおよびポートである。

例: "server1:2181" (server1 は zookeeper サーバの名前) など。

*認証を行います。ユーザーは、さまざまな認証メカニズムを有効にして Kafka を使用できます。

サポートされる値 - none、Plain、SSL、SASL_SSL。

これらの認証タイプの詳細は、前述のディスパッチャーの場合と同様です。

上記のパラメーターに加えて、Interact はレシーバーに対して以下のパラメーターをサポートしていますが、これらは完全にオプションです。

• enable.auto.commit」は、「auto.commit.interval.ms」で設定された頻度で、自動的にオフセットをコミットすることを意味します。
• auto.commit.interval.ms: auto.commit.interval.ms：ポーリング間隔が1000に設定されているため、auto.commit.interval.msの値は1000を超えてはなりません。auto.commit.interval.msの値は、poll intervalの値を超えてはなりません。

上記パラメーターのデフォルト値とサンプル値を以下の表に示します。

また、スレッド管理、Zookeeper、トピック作成のバリエーションをサポートするために、オプションのパラメーターが用意されています。上記のようにReceiverのDispatcherが設定されると、同じものをアウトバウンドまたはインバウンドのゲートウェイとそれに続くチャネルで使用できるようになります。

Interacted Messageの詳細については、弊社までお問い合わせください。

2021/10/14 - 読み終える時間: 3 分

Offer Integration with HCL Unica Journey の翻訳版です。

HCL Unica Journey とのオファー統合

2021年10月13日

著者: Mayuresh Potphode / Unica Technical Support

今日の顧客に追いつくために、マーケターや組織は顧客を個別に理解する必要があります。それが、収益を上げ、ロイヤリティを高め、顧客維持率を高める唯一の方法です。特に、オファー戦略を策定する際には、リアルタイムに意思決定を行うことで、すべてのコミュニケーションチャネルにおいて「次善のオファー」を特定できます。

このようにカスタマイズされたオファー体験は、顧客との接触の質と頻度を向上させ、顧客維持率の向上につながります。オファーの統合は、HCL Unica Journeyのバージョン12.1.1から提供されます。これにより、HCL Unica JourneyとHCL Unica Campaignにおいて、オファーごとにコンタクトとそのレスポンスを追跡できるようになります。Journeyアプリケーションでは、オファーをデリバリ・コミュニケーションや、リンク・コネクタを介して送信されたJourneyタッチポイントと関連付けられます。

Unica Centralized Offer Management (COM) OfferとUnica Journeyの統合によるメリット

• Unica Centralized Offer Managementモジュールの機能や高度な機能をフル活用できます。
• COMで作成されたオファーは、Unica Journeyのリンクコネクタを使って、メールのタッチポイントに直接関連付けられます。
• オファーは、キャンペーンのコンタクト履歴とレスポンス履歴テーブルを介して一元的に追跡され、キャンペーンレポートに反映されます。
• Unica InteractのNBO(Next Best Offer)機能を効果的に利用できます。

Unica JourneyでCOMオファーを設定する方法

1. 新しいJourneyを作成し、Entity sourceとData definitionをJourneyに関連付けます。「More Actions」→「Settings」→「Partition setting」を選択します。Journeyを設定するパーティションとAudienceレベルをドロップで選択します。また、Journey Fieldドロップダウンで関連するAudienceIDをマッピングします。

Unica Journeyの設定

2. ここで、コミュニケーションを送信する必要のあるEmailまたはSMSタッチポイントをドラッグします。この例では、メールのタッチポイントを使用しています。メールのタッチポイントの設定を開き、"オファーをこのタッチポイント（テンプレート）に関連付けたい"というチェックボックスを選択します。ユーザーがチェックを入れると、「オファーを選択」と「次のベストオファー」のボタンが有効になります。

3. 「オファーを選択」ボタンをクリックすると、COMの「オファーリスト」ページに移動します。このページには、COMで作成されたオファーと公開されたオファーがすべて表示されます。メールのタッチポイントに添付したいオファーを選択し、ページ下部の「オファーの選択」ボタンをクリックします。

4. 「オファーの選択」ボタンをクリックすると、「オファー・レスポンス・マッピング」のページに移動します。この画面で、オファーのレスポンスを追跡する必要があるURLを入力します。

5. リンクURLをマッピングして変更を保存すると、以下のように、選択したオファーがメール設定ページに表示されます。

6. 「次へ」をクリックして、Mailchimp コネクタの Email タッチポイントを設定します。ここでの唯一の違いは、フィールドのマッピングを行う際に、ジャーニーフィールドとは別に、オファーの属性からマッピングを選択するドロップダウンが表示されることです。

7. ジャーニーにOfferとPublishedが設定されると、ジャーニーテーブルのOffershistoryとOffermetadataにエントリが作成されます。

8. 8.ジャーニーから通信が送信されると、キャンペーンシステムテーブルのContact HistoryテーブルとTreatmentテーブルに有効なエントリが入力されます。Cell-idは、この場合、-1となります。

9. リンクのクリックイベントが発生した場合は、「キャンペーンシステム」テーブルの「レスポンス履歴」テーブルに入力されます。

お客様の洞察力は、企業がお客様に適した「ネクストベストオファー」を適用するのに役立ちます。顧客を完全に理解し、顧客中心のアプローチでネクストベストのアクションを取ることは、適切なタイミングで適切なアクションを取るための方法です。Unica Journeyとオファーの統合について詳しく知りたい場合は、ガイドを参照するか、またはお問い合わせください。

2021/10/7 - 読み終える時間: 5 分

Real Time Personalized Outbound Messages with Unica Interact and Deliver Integration の翻訳版です。

Unica Interact と Deliver の統合により、リアルタイムでパーソナライズされたアウトバウンドメッセージを実現

2021年10月6日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

Unica Interactは、Unica Deliverの強力な機能を使って、アウトバウンドチャネルにマーケティングメッセージを送信できるようになりました。Unica Interactのトリガーメッセージ機能を利用することで、マーケティング担当者は、顧客のニーズに合ったオファーを適切なタイミングで適切なチャネルに提示することで、顧客の獲得、エンゲージメント、リテンションを図ることができます。すぐに使える統合機能により、Unica Interactは、インバウンドチャネルで行われた顧客のイベントやアクティビティに基づいて、パーソナライズされたリアルタイムのマーケティングメッセージをUnica Deliverを通じて顧客に送信することができます。

この記事では、Unica InteractとUnica Deliverの統合を設定するための詳細な手順を説明します。

以下は、Unica InteractでDeliverゲートウェイを設定する際の典型的な手順です。

A. デザインタイムにDeliverチャネルを構成します。

• InteractのランタイムでDeliverゲートウェイと対応するチャネルを構成します。
• DeliverからInteractive Channelにテンプレートの詳細を取得します。
• Triggered MessageタブでDeliverゲートウェイを使用します。
• 上記の各ステップを詳しく理解しましょう。

A. デザインタイムにDeliverチャンネルを設定する。

1. 1. "Affinium|Campaign|partitions|partition1|Interact|outboundChannels"を選択します。

2. outboundChannelをクリックします。

3. お好きな名前をつけてください。

B. ランタイムコンフィギュレーションで配信ゲートウェイとチャネルを設定します。

1. "Affinium|interact|triggeredMessage|gateways "を参照。

2. Deliver」をクリックします。

3. このゲートウェイに名前をつけます。"Deliver gateway. "とします。

4. このゲートウェイの中に入り、ノード "Parameter Data "を展開します。

5. 以下のパラメータをDeliverの詳細に関連した値で追加します。

deliverURL username dataSourceName

6. Affinium|interact|triggeredMessage|channels」のセクション「A.」で追加したのと同じ名前のチャネルを追加する。

7. このチャンネルにハンドラーを追加し、上記で作成したゲートウェイを指定します。任意のディスパッチャを使用できます。

C. インタラクティブチャネルへの配信からテンプレートの詳細を取得します。

1. インタラクティブ・チャンネルの「ゲートウェイ」タブを開き、「ゲートウェイ」ドロップダウンから「Deliver Outbound」を選択します。

2. 必要に応じて、名前、優先度、その他のフィールド値を入力します。

3. 次の画面では、「送信元」を選択する必要があります。「電子メール」、「SMS」、「Whatsapp」のいずれかを選択できます。

4. Retrieve」ボタンをクリックして、Unica Deliverから実際のテンプレートリストを取得します。

5. 必要なテンプレートを選択し、次の画面に進みます。

6. DeliverのフィールドをInteractの適切なフィールドにマッピングする必要があります。Interactは「リアルタイム属性」、「プロフィール属性」、「オファー属性」をサポートしており、配信メッセージのパーソナライゼーションのためにDeliverに送信されます。

7. フィールドマッピングとゲートウェイを保存します。

E. Triggered Message タブのチャネルを使用します。

1. Triggered Messageルールの要件に応じて、イベントまたはイベントパターンを選択します。

2. 以下の例のように、必要なオファーを割り当ててから、配信チャネルを選択します。

3. インタラクティブチャネルがランタイムにデプロイされると、指定されたイベントを受信した際にトリガーメッセージルールが起動されます。インターアクトは、ゲートウェイ設定でマッピングされたフィールドに従って、情報をDeliverに送信します。

4. Unica Deliverは、Unica Interactが送信したテンプレートの選択とフィールド値に従って、パーソナライズされたメッセージを送信します。

Unica InteractとUnica Deliverの詳細については、製品ガイド を参照してください。また、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2021/9/30 - 読み終える時間: 2 分

Linked Audience Sessions in Unica Interact - HCL SW Blogs の翻訳版です。

HCL Unica Interact のリンクされたオーディエンスセッション

2021年9月29日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

従来、Unica Interactでは、特定のインバウンドチャネル でアクティブなオーディエンスIDに基づいて、最適なリアルタイムオファーを提示していました。つまり、Interactでは、1つのセッションで、1つのオーディエンスIDと1つのインタラクティブ・チャンネルを同時に扱えます。しかし、12.1 FixPack3からは、同じオーディエンスIDでも異なるオーディエンスIDでも、Interactが別のセッションの中で処理できるようになったことをご存知ですか？マーケティング・ロジックや関連するマーケティング・オブジェクトが、別々のインタラクティブ・チャンネルで設計されているユースケースがあります。そのため、CFSは複数のセッションを作成し、それらすべてのセッションから結果を収集する必要があります。このような問題を解決するために、「埋め込みセッション」という概念を導入しました。

これを理解するために、お客様が靴のデパートのWebサイトにログインし、ハイヒール、男性用スポーツ、女性用スポーツなどの複数の部門がそれぞれの部分でオファーやメッセージを表示するというユースケースを考えてみましょう。この場合、顧客データを読み込むために「親」のセッションが開始され、各部門は特定のロジックを処理するために埋め込みセッションを開始します。

どのようにすればいいのでしょうか？

子／組み込みセッションは、既存の親セッションから呼び出せます。これには2つの方法があります。

executeBatch APIを呼び出す必要があり、以下のAPIコールのいずれかをバッチの最初のコマンドとして呼び出します。

• UACIEmbeddedSessionのパラメータに1を指定して、setAudienceを実行します。
• UACIEmbeddedSessionのパラメータに1を、 relyOnExistingSessionのパラメータに「true」を指定して、 startSessionを実行します。

埋め込みセッションを使用する際の注意点

• 埋め込みセッションは、バッチモードでのみ動作します。作成された埋め込みセッションは、endSessionがバッチに含まれているかどうかにかかわらず、そのバッチ内のすべてのコマンドが完了するとすぐに終了します。
• 埋め込みセッションはSessionCacheに追加されないため、分散キャッシュを有効にしても、他のInteractランタイムインスタンスからは利用できません。
• 埋め込みセッションでのフローチャートの実行から作成されたトリートメントとセッションパラメータは、親セッションに追加されます。
• 埋め込みセッションから返されたトリートメントに対して、コンタクトイベントやレスポンスイベントを親セッションにポストできます。

ソースが混在する場合のトリートメント処理

このシナリオでは、購入者が航空券を予約するために航空会社のWebサイトを訪れます。ここでは、ユーザーのアカウントに添付されているプロファイルに基づいて、ユーザーが見るオファーを表示し、制御できます。例えば、ユーザーが航空券の予約に使用しているアカウントに、個人用と企業用の両方のプロファイルがリンクされているとします。そのため、2つの異なる部署（企業と個人）から同時にオファーを配信できます。オファーは、広告バナー、SMS、メール、その他のチャネルの形で提供されます。この便利な機能は、Interactが、同じセッションで渡された異なるオーディエンスIDに属するオファーを取得できるところに追加されました。この場合、通常の裁定・最適化ロジックが適用され、最終的に統合されたオファーリストが表示されます。

このように、Unica Interactは、これら2つの新機能を利用して、親セッション内の子セッションや、同一セッション内の複数のオーディエンスを扱えます。すでにInteractをお使いの方も、この記事を読んでUnica Interactの可能性をさらに感じていただけたのではないでしょうか。Unica Interactの埋め込みセッションについてもっと知りたい方は、私たちにご連絡ください。

2021/9/30 - 読み終える時間: 6 分

Leverage the power of Triggered Messages in Unica Interact の翻訳版です。

Leverage the power of Triggered Messages in Unica Interact

HCL Unica Interact でトリガー付きメッセージの力を活用する

2020年4月8日

著者: Vishal Jadhav / Lead-Product Support Engineer 共著: Aybuke Kini / Client Advocacy Manager, Unica

私たちはあらゆる場所に顧客を抱えています。すべての顧客は、さまざまなチャネルで、さまざまな方法であなたのブランドと関わります。ブランドが伝えようとしているメッセージを顧客に一貫して理解してもらうためには、すべてのインタラクションがチャネル間で一貫している必要があります。適切な戦略と適切なツールがあれば、売上を向上させ、顧客維持率を高めることができます。私たちは、オファーを展開する際にも同じ戦略をとるべきです。

私は、Unicaのサポートエンジニアとクライアントアドボケイトとして働いています。様々なUnicaの使用例や質問に遭遇します。これまでに感じたことのひとつは、Unica Interactの可能性を十分に活用しているお客様はごく少数だということです。特に、リアルタイム・チャネルでのユーザー・アクティビティをキャプチャし、アウトバウンド・チャネルで配信される最適なメッセージで応答するという点についてです。

Interactのユースケースの多くは、アウトバウンドのフォローアップが不可欠なリアルタイムのインタラクションを含んでいますね。例えば、既存のお客様や見込み客があなたのウェブサイトを訪れ、いくつかの商品をカゴに入れた後、ウェブサイトを去ったとします。セッション後にメールを送信するなど、Interactで実行できるフォローアップアクションはありますか？答えは「YES」です。ここでは、Interact Triggered Messagesを使って、どのようにそれが可能かを説明します。

Interactトリガー・メッセージとは？

Unica Interact User Guideでは、Interactでリクエストが送信されたチャネルとは別のチャネルにオファーを配信するために利用される機能と定義されています。これらのオファーは、事前に定義されたユーザのイベントやイベントパターンによってトリガされます。イベントまたはイベントパターンがトリガーされると、適格条件によって、どのオファー選択方法が使用されるか、どのチャネルがオファー配信に使用されるかが決定されます。

トリガーメッセージの定義は、Interactの「Triggered Messages」タブから行います。また、Interact | triggeredMessageでトリガーメッセージのプロパティを設定する必要がありますが、これについては後ほど説明します。この機能は、Unicaのバージョン9.1.2で導入されました。また、Unicaバージョン10.0以降では、UBX、Engage Email、Engage SMSなどの異なるゲートウェイのサポートを開始しています。

**Interact Triggered Messagesを使うメリット

Interact Triggered Messagesは、顧客のエコシステムで発生したイベントに反応して、リアルタイムの意思決定が必要な場合に使用されます。Interact Triggered Messagesでは、お客様との非同期のコミュニケーションが可能です。いくつかの実際のユースケースを参考にして、この点をよく理解しましょう。

**ユースケース1：通信事業者の顧客満足度向上のためのストーリー - 電話がかかってこなくなるのを防ぐ

車の運転中にハンズフリーで電話をかけたお客様が、5分間に3回電話が切れたとします。通信事業者は、Interact Triggered Messagesを使ってこの「イベント」を受け取り、次善の策として、お客様にSMSを送信し、ご迷惑をおかけしたことをお詫びするとともに、エンジニアが問題解決に向けて取り組んでいることを伝えることにします。

このシナリオでは、顧客に安心感を与えることで、顧客維持に役立ちます。Telcoの積極的なアプローチは、お客様の苦悩を登録し、メッセージでフォローアップするというシンプルで成功したコミュニケーションです。

**ユースケース2：オンライン小売業のロイヤルティケース - カートの放棄からコンバージョンされた機会へ

インターアクトは、お客様のウェブサイトに初めて訪問されたお客様に、初回取引の際に15％の割引を受けるためにメールアドレスを入力するよう求める一般的なポップアップを送信します。訪問者はメールアドレスを入力し、商品を見て回り、いくつかの商品を選び、カートに入れました。しかし、そのお客様は取引を完了する前にウェブサイトを去ってしまいました。

このシナリオでは、訪問者がメールアドレスを入力した時点で、オファーを受け入れる可能性が高い状態からスタートしています。これは、訪問者がオファーされた割引を逃したくないという購買意図を明らかに示しています。しかし、訪問者が気を変えたのか、別の作業に気を取られたのか、せっかくの機会を失ってしまいました。もし、あなたがメールでフォローアップし、オファーの利用まで機会を追求することができれば、きっと彼は喜ぶでしょう。

Interactのトリガー付きメッセージ機能を使えば、インバウンドやアウトバウンドのチャネルをまたいで、オファーの受け入れ確率を一定期間に渡って拡大することができます。

**Unica Interactでトリガー・メッセージを導入するには？

トリガーメッセージを実装するためには、製品ユーザーは様々なシステム変更を行う必要があります。お客様の要件に応じて、変更の可能性がある箇所は以下の通りです。

• Unica UI上の設定変更。
  • Interactのランタイムの構成
  • Interact の設計時の構成。
  • インタラクティブチャネルの定義 - トリガーメッセージタブ
  • オファー定義で新しいオファー属性を追加する。

• カスタマイズされたチャネルに新しいゲートウェイを追加したい場合は、要件に応じてサンプルコードを変更する必要があります。デフォルトでは、Interactは以下のゲートウェイをサポートしています。

  • Eメール [Acoustic Campaign Email Service] (英語)
  • UBX アウトバウンド・ゲートウェイ
  • モバイルプッシュメッセージ
• 顧客の希望するチャネルで情報を使用したい場合は、Profile Tableの変更が必要です。
• Interact Runtime Serverの変更。Triggered Messagesゲートウェイの設定ファイルとInteract Runtimeサーバのカスタマイズされたjarファイルの変更が必要です。

これらの変更について、詳しく説明します。

ステップ1 - ランタイムの設定

Interactランタイムサーバの変更は、顧客にオファーを提供するためのアウトバウンドチャネルを設定するためのものです。

• ディスパッチャーの追加

ディスパッチャーは、キュー内のオファーをゲートウェイに送信するために使用されます。ディスパッチャーは、キュー内のオファーをゲートウェイに送信するために使用されます。メモリー、JMキュー、またはカスタマイズされたディスパッチャーのいずれかです。

• ゲートウェイの定義

オファーを顧客に送信するゲートウェイを指定します。

• チャネルの定義

ハンドラでチャンネルを定義する必要があります。このチャンネルは、ディスパッチャを介してゲートウェイに適格なオファーを送信します。ハンドラの定義で先に定義したディスパッチャとゲートウェイを追加します。

**カスタムチャンネルを定義するには？

独自のカスタマイズされたチャネルを実装したい場合、これはInteract Triggered Messagesでも可能です。この目的のために、Interactのインストール・ディレクトリ（<Interactのインストール・ディレクトリ>/Interact/samples/triggeredmessage）には、実装のためのサンプルのJavaクラスが含まれています。

設定やサポートされているチャンネルの詳細については、Interact 管理者ガイドを参照してください。

**オファーを配信するために複数のチャネルを選択する方法は？

同一のオファーを配信するために複数のチャネルを選択する方法は2つあります。

• カスタマイズして独自のチャネルセレクタクラスを実装している場合は、オファー属性で複数のチャネルを渡すことができます。候補となるオファーには、"supportedChannels "という名前の属性が必要です。この属性が存在しない場合、このメソッドは、利用可能なすべてのチャネルを、渡された順に返します。それ以外の場合は、このオファー属性の値を渡します。この値は、このオファーが配信可能なチャネルの名前をコンマで区切ったリストであることが期待されます。

• オファー属性の名前を "supportedChannels "から他の名前に変更したい場合は、channelSelectorの'getOfferSupportedChannels'メソッドで適宜更新する必要があります。

private Set<String> getOfferSupportedChannels(Offer offer)
  {
    final String offerSupportedChannelAttributeName = "supportedChannels";
    Set<String> candidateChannels = new TreeSet<String>(String.CASE_INSENSITIVE_ORDER);
    NameValuePair[] offerAttrs = offer.getAdditionalAttributes();
    for (NameValuePair nvp : offerAttrs)
    {
      if ((nvp != null)
          && offerSupportedChannelAttributeName.equalsIgnoreCase(nvp.getName())
          && NameValuePair.DATA_TYPE_STRING.equals(nvp.getValueDataType())))
     <span style="font-weight: 400;">サポートされているゲートウェイを使用している場合、インタラクティブチャネルのトリガーメッセージタブで、同じオファーを複数のチャネルに送信するように設定できます</span>。

• サポートされているゲートウェイを使用している場合、インタラクティブチャネルのトリガーメッセージタブで、同じオファーを複数のチャネルに送信するように設定できます・

**2020年にマーケターとして成功するには？

なぜマルチチャネルのカスタマーサービスがお客様にとって重要なのか、すぐに理解できることがあるとすれば、それはお客様の好みでしょう。お客様は、電子メール、SMS、プッシュ通知など、複数のチャネルで対話することができます。マーケターにとって、どのチャネルを利用すべきかを理解するには？その答えは、お客様が最もアクティブなチャネルにあります。そして、このオプションはInteract Triggered Messagesの中にあります。

• Interactプロファイルテーブルにchannelというカラムを追加するだけでいいのです。この列に顧客の好みのチャンネル名を割り当てます。

select * from customer_audience_sp

• Interactive channelのInteract triggered messageタブに移動し、channelを顧客の好みのチャンネルとして選択します。

インターアクト・トリガー・メッセージは、チャネルの列で更新された顧客の選択によってオファーを配信します。

Interact Triggeredメッセージは、最初のリアルタイムの顧客とのやり取りが始まったチャネルとは別のチャネルにメッセージやオファーを配信することができ、Interactによってキャプチャされます。この機能は、お客様にとって大きな問題を解決し、元のコンタクトチャネルに依存しない Next Best Action でお客様のイベントにすぐに反応することができます。適切なチャネルを使ってタイムリーに対応することで、顧客体験を向上させ、リアルタイムマーケティング活動にUnica Interactを使用することで生まれるビジネス価値を高めることができます。

まとめとして、また想像力を掻き立てるために、Interactトリガーメッセージを使用できる領域を紹介します。

• サービスの不便さを伝えるメッセージ。
• ショッピングカート放棄のシナリオ
• オンラインチャネル（モバイルアプリ、ウェブサイト、コールセンター）で受け取ったオファーのリマインダー。
• リアルタイムのインタラクションの後のお礼のメッセージ。

すでにInteractをお使いのお客様で、まだInteract Triggered Messagesをお使いでない方は、この記事がUnica Interactの可能性をさらに発見するのに役立つことを願っています。Interact Triggered Messagesを有効にすることで、オファー受け入れの確率を高め、顧客満足度を向上させることができます。

Unica Interactの詳細については、HCL Unica Professional Services までお問い合わせください。

2021/9/23 - 読み終える時間: 3 分

Export and Import Functionality in HCL Unica Journey の翻訳版です。

HCL Unica Journey のエクスポートとインポート機能

2021年9月22日

著者: Lalitkumar Dudhe / Unica Technical Support Consultant

テンプレートとは、Journeyから保存されたタッチポイントやコントロールのグループのことです。テンプレートを使用すると、1つまたは複数のJourneyを一度だけ設計・構成し、テンプレートとしてエクスポートできます。テンプレートには、データ定義、エントリーソースマッピング、使用されたコントロールやタッチポイントなどの設定が保存され、どのJourney環境でもインポートすれば利用できるようになります。

HCL Unica Journeyバージョン12.1.1のリリースでは、ジャーニーのエクスポートとインポートの機能が提供されています。これにより、ジャーニーの開発は、本番ではない別の環境で行うことができるようになりました。テストのサインオフ後に同じものを本番環境に複製する必要がありますが、完全に手直しする必要はありません。

この機能の主な利点は以下の通りです。

• 開発は非生産環境で行えます。これにより、本番環境をクリーンに保てます。
• 非本番環境から本番環境にジャーニーを移行する際、リワードは必要ありません。
• それはちょうどワンクリックプロセスのジャーニーの移行です。

前提条件

この機能を利用するための唯一の要件は、移行元と移行先のHCL Unica Journeyのバージョンが12.1.1であることです。構成上、この機能を有効にするための設定はありません。

プロセス

以下は、HCL Unica Journeyでジャーニーをエクスポートおよびインポートするための手順です。

1. ソース環境で、別のJourney環境に移行する必要のあるJourneyにナビゲートします。移行するJourneyは、どのような状態（Published、Draft、Paused、Completed）でもOKです。

2. 以下のスクリーンショットのように、「More Actions」をクリックし、「Export Journey」をクリックします。

3. このアクションでは、2つのファイルが作成されます。1つはZIPファイルで、Entry Sourceに関連する.csvファイル、ジャーニーの実際のロジックである.serファイル、エクスポートされたジャーニーのメタデータを含むJourneyMetaDataファイルが含まれていると予想されます。2番目にエクスポートされるファイルは.crcファイルです。

4. ジャーニーをターゲットのJourney環境にインポートする必要がある場合は、Journeysセクションに移動し、「Import Journey」ボタンをクリックします。

5. 次のダイアログボックスで、エクスポート操作中に作成されたファイル（.zipと.crc）の両方を選択します。

注：zipファイルのみ、またはcrcファイルのみを選択した場合は、「Select at least 2 files to proceed（続行するには少なくとも2つのファイルを選択してください）」というエラーメッセージが表示されます。

6. インポート操作が完了すると、Journey が作成され、以下のように Draft 状態になっていることが確認できます。

7. インポートのたびに、以下の詳細がソースジャーニーからターゲットジャーニーにコピーされます。

• エントリソースはソースシステムと同じですが、新しいエントリソースコードが作成されます。
• ソースシステムと同じデータ定義は、新しいデータ定義コードで作成されます。
• ジャーニー - フォルダ構造、名前や説明などのジャーニーの詳細がコピーされます。すべてのリンクおよび配信タッチポイント - 名前と説明がコピーされますが、リンク・インスタンスがターゲット環境で異なる可能性があるため、タッチポイントは未構成のままとなります。メールテンプレートは、Deliver にはそれぞれ割り当てられません。
• エンゲージメント・スプリット - インポート後にDeliverタッチポイントにテンプレートが割り当てられないため、Deliverの場合はリンククリックのドロップダウンを除き、すべての詳細がコピーされます。
• ジャーニーのマイルストーンがコピーされます。各マイルストーンに関連するエントリーソースは、マイルストーンの条件とともにコピーされます。
• すべてのジャーニーゴールがコピーされます。Deliverの場合、リンククリックのドロップダウンはコピーされません。
• Journey De-Duplicationの設定はそのままコピーされます。

注：オファー統合設定やパーティション設定はコピーされません。

• 一度にエクスポートできるJourneyは1つだけです。ただし、エクスポートした同じファイルを使って、ターゲットシステムで複数回ジャーニーをインポートできます。(ただし、同じエクスポートされたファイルを使って、ターゲットシステムでジャーニーを複数回インポートすることは可能です。)

注：JourneyにCRMタッチポイントが設定されていて、そこに目標が設定されている場合。ジャーニーをターゲットシステムにインポートする際、ゴールの編集ページにエラーなくアクセスするためには、CRMタッチポイントをターゲットシステムで再度設定する必要があります。

以上が、ある環境から別の環境にJourneyを移行するための簡単な手順です。

2021/9/17 - 読み終える時間: 7 分

9 features of Unica V12 that got us in the Constellation ShortList の翻訳版です。

Constellation ShortList に選ばれた HCL Unica V12 の9つの機能

2021年9月16日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

HCL Softwareは、エンタープライズ・マーケティング・ソリューションのリーディングカンパニーである Unica が、Adobe、Salesforce、SAS、Twilioとともに、Constellation Shortlist for B2C Marketing Automation for the Enterpriseに選出されたことを発表します。Constellation 社は、この市場に分類される50のソリューションを評価し、記事の後半に記載されている基準を考慮しました。

また、HCL Unica は、ガートナーからその功績を認められ、ガートナー・ピア・インサイトの Multichannel Marketing Hub (MMH) の Customers' Choice に認定されています。私たちはUnicaの最も包括的なアップデートに投資し、300以上の機能強化、30以上の新機能、何百ものネイティブレポート、+500 の REST API、そして全体的なエクスペリエンスを向上させる刷新された新しい UI を備えています。

これらのデモのすべてを、SoFy と HCL Now で Unica Cloud Native Demos を手間をかけずにすぐに体験できます。

1. UXと簡素化されたUIで、既成概念にとらわれない機能を提供

使いやすいインターフェース、ロールベースのダッシュボード、ビューなど、Unicaはマーケターが使いやすいインターフェースを備えており、ジャーニーの構築やメールのデザインなどの課題を克服できます。実際に、視覚的に豊かで機能的に効率的なフォームは、ITサポートの少ないエンドユーザーでもデータ入力を容易にします。

最新のリリースでは、最新モジュールの1つであるUnica Journeyをお届けします。このモジュールは、Unicaポートフォリオへの1年間の投資であり、マーケターがジャーニーを簡単に構築して視覚化 し、価値あるインサイトを得るために多くの工数を費やしています。

2. 拡張されたメッセージング機能

接続されたデジタル体験は、今日ほど重要ではありません。COVID-19の大流行により、ブランドのデジタル機能に対する顧客の期待が高まっています。HCL Unicaは、メッセージング機能を拡張するために多大な投資を行い、WhatsAppやSMSなどの重要なチャネルを追加しました。

Unica 12.1の春のプラットフォームアップデートは、オムニチャネルのデジタルマーケティングを、より高いカバー力とコントロール力、そして精度で実現します。

V12.1のUnicaでは、Unica Deliverが導入され、シームレスに統合された、自動化された、アドホックなエンゲージメントを、デジタルチャネルを介して、タイムリーでパーソナライズされたデジタルメッセージとともに提供します。Unica Deliver のパワーを活用して、独自のメール戦略を設計、構築、分析する方法をご紹介します。また、メール、SMS、WhatsAppなどのチャネル間でクロスチャネルの統合やタイムリーなコミュニケーションを拡張する方法を詳細に説明したリソースも多数公開しており、よりパフォーマンスの高いデジタルメッセージングプログラムの展開に役立ちます。

• Unica Deliverでは、メールやSMSなどのチャネルをまたいだクロスチャネル統合やタイムリーなコミュニケーション を容易に実現できます。
• Unica 12.1のリリースでは、メールの作成、テスト、配信を迅速かつ容易に行うことに重点が置かれています。

これらの新しいデジタルメッセージング機能は、2年以上にわたるUnicaプラットフォームの研究・開発・投資の成果であり、次世代のマーテック・ソリューションを実現するものです。

3. チャネル接続とマーテックの統合

統合されたマーテック・ソリューションの構築に向けたUnicaの継続的な取り組みにより、マルチチャネル・キャンペーン・アトリビューションが実現しました。12.1のリリースでは、JourneyモジュールとCampaignモジュールは、Unicaの精密なターゲティングとLinkedInのマッチドオーディエンスの力を活用して、LinkedInプラットフォーム上でターゲット広告を展開することができました。このリプレイでは、新たに発表されたFacebookとLinkedIn用のコネクタについて詳しく説明 しています。

HCL Unicaは、顧客のニーズに合わせて多大な投資を行ってきました。リリースされた機能のすべてではありませんが、そのほとんどが、マーテックの展望を広げ、新しいチャネルに接続することを気にかけている何千ものお客様のために展開されています。

4. 拡張されたセグメンテーション

• オファーは、デジタルの世界の通貨です。Unicaを使って適切なオーディエンスにオファーを届けるために、強力なセグメンテーション機能とルールベースのオファー管理機能を強化し、展開しました。他にも、顧客の好みを敷衍したり、アイデンティティの解決、顧客のプロファイルの管理などの機能があります。このリプレイでは、Unicaのセグメンテーション機能に関する知識を深められます。
• 統合された顧客プロファイル。CRMプラットフォームを最大限に活用し、営業チームやマーケティングチームがリードや見込み客を完全に把握できるようにするために、Unicaはより多くのCRMデータ統合、Salesforce CRMの実現に投資しました。Salesforce CRMとの統合がUnica Journeyでどのように機能するかについての詳細な記事では、Salesforceコネクタの構成を案内する実際の例を用いて、CRM統合に精通し、Unicaデータをどのように増強できるかを知ることができます。

5. CXとパーソナライゼーションの向上

ブランドは、キャンペーンの規模を拡大し、より多くのパーソナライゼーションを行い、より多くのキャンペーンをより多くのチャネルで同時に実施したいと考えています。HCL Unicaはこの点を考慮して、Web、モバイル、デジタルキャンペーンのパーソナライゼーションを実現するために莫大な投資を行いました。カスタマー・エクスペリエンス(CX)とは、最初に購入されてから始まるのではなく、誰かが初めて製品に触れたときから始まるものです。

• Unica Interactの洗練されたリアルタイム・インタラクション・ソリューションは、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズ することで、様々なチャネルにおけるカスタマー・エンゲージメントのための次の最適なアクションを容易に決定できます。FlexOffers では、オファー、顧客プロファイル、リアルタイムのアクティビティをマッピングできます。
• マーケティング戦略をA/Bテスト し、どの戦略が顧客にとってより良いパフォーマンスをもたらすかを理解します。

適切で一貫性のある継続的な顧客体験が、収益性の高い強固な関係を築くための鍵であることは、誰もが認めるところでしょう。Unica Marketing Platformは、まさにこのようなエンド・ツー・エンドの顧客エンゲージメントのために構築されています。

6. コラボレーションと生産性

この2年間、私たちはUnica Planに焦点を当ててきました。Unica Planは、Unicaマーケティング・スイートに緊密に統合されたコンポーネントで、コラボレーションの要件をすべて満たしています。Planは、何百もの企業と何千ものユーザーによって吟味されてきました。Planは、何百社、何千人ものユーザーに評価されており、包括的で柔軟なMRMソリューションであり、最もスケーラブルなソリューションの一つであることが証明されています。Unica Campaign（当社のマーケティングキャンペーン管理ソリューション）と統合されているため、真のROMI（Return On Marketing Investment）レポートを作成するために必要なすべてのデータが統合されています。

7. DAMとBetter Content Managementの統合

お客様からのご要望にお応えするために、Unicaポートフォリオの他のチャネルとオファーを統合するためのCentralized Offer Management (COM)を設立し、マルチメディアアセットの作成、利用、および強固なデジタルアセット管理を行いました。

Unica 12.1のリリース時に行ったその他の投資は、コンテンツとアドテックのエコシステム を強化し、マルチチャネルでのリリースを可能にし、広告トラッキングとアドテックの統合を促進することでした。 より詳細なB2Bのケースについては、LinkedInのウェビナーセッション を再生してください。

Unicaは、より多くのメディアとのコラボレーションを構築するための投資を継続的に行い、お客様のマーテック環境にビジネスの革新と変革をもたらすための有用な方法を模索しています。

8. コマースの統合

HCL Softwareのコアビジネスソリューションと統合することで、行動の洞察から戦略的な行動へとシームレスに移行し、ブランド体験を新たなレベルの顧客満足度へと導きます。最近のリリースでは、Unicaは以下のシステムへのアクセスを容易にしました。

今年、HCLはアナリティクス分野への投資を行い、Unica DiscoverとUnica Insightsを導入しましたが、これはHCL Softwareの幅広いポートフォリオとの重要な連携であり、ユーザーのカスタマー・エクスペリエンスの最適化を支援します。HCLで追加された最新の機能強化により、UnicaはHCLのCommerceデータだけでなく、外部のEコマースシステムやERPへのアクセスを容易にし、顧客のショッピングやEコマース・ジャーニーの可視化を可能にしました。

最近では、Unica Discoverを使って、より良い行動分析を行い、ショッピング・ファネルでの摩擦をなくす方法 について、一連の推奨事項を作成しました。また、より実践的な顧客行動分析のウォークスルーや、Unica製品を使ったデジタル販売の拡大 についてもご紹介しています。

9. 分析とキャンペーントラッキングの改善

この9ヶ月間で、Unica Insightと、BIRTをベースにしたすぐに使えるレポート機能を紹介しました。しかし、この2年間で、目標達成に重点を置いたカスタマージャーニーを視覚的に分析するためのユーザーの能力を、行動分析によってさらに強化してきました。

HCL Unicaに追加された最新の機能強化では、新しいUnica Discoverモジュールによって、顧客の体験を深く可視化することができるようになりました。複数のデータポイントでデータをセグメント化することで、同じ旅を経験した個人やセグメントをエンゲージできます。

高度なセッションリプレイ、コンテクストデータに基づいたレポート、リアルタイムのイベントメッセージングにより、ユーザーのジャーニーを迅速かつ容易に拡張できます。これにより、クロスチャネルキャンペーンを設計・展開し、適切なオーディエンス に適切なタイミングで適切なチャネルを使ってアプローチすることが可能になります。

最新のUnica 12.1.1は、マーケティング担当者が強力な機能を使って、より魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを計画、構築、実行、提供し、マーケティング目標を達成できるようにします。同時に、ITチームは、強化されたクラウドネイティブな基盤と柔軟な導入オプションによる計り知れないメリットを活用できます。Unicaは、あなたとあなたの顧客にとって最高の成果を達成するために必要なものを提供するために、Unicaの拡張と強化に積極的に貢献します。

先ほどいくつかの機能をご紹介しましたが、それだけではありません。最新のリリースである12.1.1は、市場で最も優れた機能強化が施された、マーケティングのための強力な製品です。いくつかの機能を紹介しましたが、それ以外にもたくさんの機能があり、マーケティング担当者は、マーケティングデータを分析する力を活用して、ビジネスの戦略を推進できます。

Constellation ShortListレポートの詳細をご覧になりたい方は、今すぐレポートをダウンロード してください。

2021/9/16 - 読み終える時間: 2 分

Simplified and Accelerated Cloud Native MarTech (IDC) の翻訳版です。

簡素化された、加速したクラウドネイティブな MarTech (IDC)

2021年9月14日

著者: Gerry Murray / Research Director, Marketing and Sales Technology, IDC

最も効率的で柔軟性が高く、将来性のあるマーケティングシステムはクラウドネイティブです。このアーキテクチャは、オンプレミスや従来のSaaSソリューションに比べて、経済的にも運用面でも大きなメリットがあります。しかし、マーケティングソリューションを早期に導入した企業の多くは、オンプレミスやSaaSのソリューションが当時のベストオブブリードと考えられていたために導入し、クラウドネイティブのソリューションやIT組織は、ミッションクリティカルな準備ができるほど成熟していませんでした。オンプレミス型やSaaS型のソリューションを採用した企業は、現在、システムの迅速なアップグレードや強化、高度にパーソナライズされたデジタルファースト、オムニチャネルの世界の新たな要求への適応において、遅れをとっていることに気づきます。今日、マーテック・インフラストラクチャは自社のブランドであり、より優れた回復力、適応性、効率性を提供するシステムを持つ企業と競争した場合、ますます不利になってしまいます。

クラウドが登場した当初は、従来のアプリケーション環境を「リフト＆シフト」することは困難な提案でした。クラウドが登場した当初は、従来のアプリケーション環境を「リフト＆シフト」するのは難しいことでした。しかし、「リフト＆シフト」されたレガシーアプリケーションは、マーケティング担当者が必要とするアジリティ、パフォーマンス、使いやすさに欠け、ホスティングされたSaaSアプリケーションは、カスタマイズ性とコントロールに欠けています。例えば、Netflixが初めてクラウドに移行したとき、約8年かかりました。しかし現在では、IaaS（Cloud Infrastructure as a Service）の進化、移行プロセスやツールの進化、クラウドでの運用に必要なスキルの進化により、その時間は数日から数週間に短縮されています。これを一歩進めて、HCL Unicaは、高速で柔軟なデプロイメントを可能にするクラウドネイティブな基盤によって、このサイクルを加速させました。HCLのソリューション・ファクトリー(SoFy)では、Unicaを含むHCLソリューションの新しいクラウドネイティブ・デプロイメントを数分でプロビジョニングし、オンプレミス、またはパブリック・クラウド、プライベート・クラウド、ハイブリッド・クラウドを介して展開できます。熟練したリソースのフルセットが不足している場合、HCLはHCL Nowのクラウドネイティブ・マネージドサービスを通じて、Unicaのクラウド移行を管理できます。

HCL SoFy がすべてを変える

HCL SoFy は、基本的にHCLソフトウェアソリューションのためのアプリストアです。HCL SoFyは、多くのHCLソリューションを探索するためのシンプルなユーザーエクスペリエンスを提供し、顧客は購入前にサンドボックス環境で製品や業界固有の機能をデモや試用できます。企業向けソフトウェアベンダーが提供する複雑なソリューションの発見とテストを簡素化するツールを持つことは、IDCが他のベンダーが追随することを期待するイノベーションです。

また、SoFyは、Unica の新バージョン（12.1.x以降）を含むクラウドネイティブアプリケーションの導入に必要なほぼすべてのプロビジョニングを自動化します。HCLのSoFyを使えば、管理者、エンジニア、開発者は、クラウドホスティングやコンテナ化の専門家である必要はありません。例えば、Unicaの新しいクラウド・ネイティブ・インスタンスを移行・管理するためにYAML（Kubernetesのデータ・マークアップ言語）を書く必要はありません。コンテナ化により、旧来の「リフト＆シフト」方式よりもはるかに簡単にクラウドネイティブ化が可能になります。SoFyのメリットは以下の通りです。

• 価値を生み出すまでの時間が短縮されます。価値を生み出すまでの時間の短縮：数分で導入し、数日で既存のUnicaのデータとプロセスを移行できます。
• 所有コストの低減。所有コストの削減：導入の自動化、アップデートやアップグレードの自動化、運用・保守コストの大幅な削減（プライベートデータセンターでのオンプレミス運用は不要になります。
• 柔軟性と移植性。3つの主要なクラウドプラットフォーム（Amazon Web Services、Microsoft Azure、Google Cloud）のいずれかにデプロイし、アプリケーションやカスタマイズを書き換えることなく、クラウドからクラウドへと移行できます。

HCL Now - サービスとしてのクラウドネイティブ

従来のSaaSアプリケーションは、マルチテナント型のインスタンスで、アプリケーションが他のユーザーとサーバーやデータベースを共有することを意味します。クラウド・ネイティブ・アプリケーションは、シングル・テナントです。 ソフトウェアは独立したコンピュートリソースとデータリソース上で動作するため、独立して拡張できます。アウトバウンド・ボリューム、コンタクト・データベース、分析処理などをサポートするために、インフラ全体を拡張する費用は必要ありません。SaaSアプリケーションはフルスタック・ソリューションとしてバンドルされており、ソフトウェア、インフラ、クラウド・プラットフォームは分離できません。ほとんどのSaaSアプリケーションは、Amazon Web Services、Google Cloud、Microsoft Azureで同じように展開されるわけではないため、クラウドプラットフォームを選択し、それを維持する必要があります。クラウドネイティブ・アプリは完全にコンテナ化されているため、クラウドに依存せず、組織を1つのクラウド・プロバイダーに固定することもありません。SaaS環境では、サービス、サービスレベルアグリーメント、アップグレード、計画停電などの管理をベンダーが行います。クラウドネイティブでは、これらすべてがお客様の管理下にあります。HCL Nowは、オンプレミスのコントロールとセキュリティを、クラウドのスケーラビリティ、柔軟性、コスト削減とともに提供します。

現代のマーケティングインフラは、顧客との関わり合いの継続性と回復力を、フロントオフィス機能の中で解決しなければならず、柔軟なプロビジョニング、スケーラビリティ、運用コストモデルが求められています。マーケティングテクノロジーを評価する際、マーケティング担当者は、技術的な概念やタスクを簡素化する、最新のクラウド・ネイティブ・テクノロジーを探す必要があります。以下のようなソリューションを検討してください。

• ビジネスユーザーがAPIをドラッグ＆ドロップして統合機能を構築できる、ノーコード・ローコードのソリューション。
• デブオプスをよりシンプルにする
• 主要なクラウド環境に簡単にデプロイできること
• 弾力的なスケーラビリティを備えているため、マーケティング担当者は、ピーク時のダウンタイムを心配する必要がありません。
• 試行錯誤を可能にし、発見と実験をサポート

スポンサーからのメッセージ

HCL Unica がどのようにアプリケーションのデプロイとテストを容易にしたかについては、クラウドネイティブ・ソリューション・ファクトリーで HCL Software アプリケーションの全カタログをご覧ください。

クラウドネイティブな統合マーケティング・プラットフォームが、パブリック、プライベート、ハイブリッドなど、あらゆるクラウド＆環境上で、数分で拡張できる選択肢と柔軟性を備えて展開できることをご紹介しているページもご覧ください。