2025/1/7 - 読み終える時間: 6 分

Unica V12.1.9 Release: Leverage New Integrations and Functionalities for Powerful, Conversion-Driven Campaigns の翻訳版です。

Unica V12.1.9 リリース: 新しい統合と機能を活用して、強力でコンバージョン主導のキャンペーンを実現

2024年12月30日

著者: HCLSoftware

はじめに

過去 3 年間、HCLSoftwareは最新の HCL Unica V12.1.9 リリースを提供するために懸命に取り組んできました。これは、2021 年に初めて発表された 12.1.X のブランチです。このリリースには、ユーザーの皆様からご要望の多かった最も待望の機能と拡張機能がいくつか含まれています。このプラットフォームの最新バージョンは、現在の MarTech 環境、複数のユーザーデータベースの簡単な統合とサポート、マーケティング活動をさらに強化するためのはるかに高度な機能に重点を置いています。

このリリースのすべてのアップグレードと統合は、大規模なシステム オーバーホールを必要とせずに簡単に組み込めます。つまり、従来のシステムや既存のシステムに通常伴う複雑さを排除して、これらの最新の拡張機能がもたらす改善を活用できます。

このブログでは、選択したプラットフォームで体験できる最も待望されている重要な機能のいくつかについて説明します。これらの機能には、機能性と統合、高度なソリューション、および効果の高いマーケティング キャンペーンの実行を可能にする改善が含まれます。

それでは、更新された機能についてすぐに詳しく見ていき、マーケティング キャンペーンへのアプローチ方法がどのように改善されるかを見てみましょう。

新しいシステム互換性

絶えず進化する MarTech 環境では、革新的なテクノロジーのアジャイルな統合が必要です。拡張されたシステムとの統合を実現する目的は、システムやスイートを個別に使用するのではなく、より統合された方法で使用できるようにすることです。

HCL Unica 12.1.9 リリースでは、大量のデータを高速かつ効率的に処理するための新しいユーザーデータベースがサポートされるようになりました。HIVE、Google Big Query、Data Bricks、Windows での Kafka Kerberos サポートなどのツールを活用して、データをリアルタイムで処理し、膨大な量のデータを分析し、高価なオンプレミスのハードウェアやソフトウェアの必要性を減らすことでデータ分析ワークロードを管理します。複数のプラットフォームからの大量のデータに簡単にアクセスし、履歴データと現在のデータを保持し、現在のパフォーマンスを過去のパフォーマンスと比較し、組織のニーズに基づいて最小限の運用オーバーヘッドでスケールアップまたはスケールダウンします。

システムのアップグレード

もう 1 つの機能豊富なアップグレードには、フローチャート実行の「パフォーマンス改善のヒント」が含まれます。これにより、実行経路が調整され、リソース割り当てが最適化され、アウトバウンド バッチ キャンペーンの待ち時間が短縮されます。実行の高速化、キャンペーンの効果の向上、運用生産性の最大化が期待できます。

カスタマー ジャーニーの改善

カスタマー ジャーニーの作成とオーケストレーションにさらに多くの更新を導入し、ユーザーインタラクション、ユーザーエクスペリエンス、パフォーマンス強化を改善してカスタマー ジャーニーを強化および管理します。これらの新しい機能により複雑さが軽減され、キャンペーンが迅速に配信されます。

監査証跡機能

オーディエンス ターゲティング、ナビゲーション、インタラクションなど、ユーザーがジャーニー内で実行したすべてのアクションの詳細なログを保持します。この機能により、マーケティング担当者はジャーニーの進化を確認し、発生する可能性のある問題を特定し、コンプライアンス要件に対応するための洞察を得られます。リアルタイムのデータ表示には、エンゲージメント、コンバージョン率などの指標が表示され、応答性が向上し、迅速な反復の実行、ターゲティング戦略の最適化、キャンペーンの効果の向上に役立ちます。

オプトイン/オプトアウト設定の尊重

オプトイン/オプトアウト設定の強化により、ワークフロー エンジンは、コミュニケーション タスクを実行する前にユーザーの同意ステータスを確認します。顧客がコミュニケーションをオプトアウトした場合、「カスタマー ジャーニー タッチポイント」により、その顧客はアウトリーチ活動から自動的に除外されます。この更新の目的は、顧客の設定を尊重し、プライバシー規制に準拠できるようにすることです。

タッチポイント管理

タッチポイント管理を強化し、ユーザーが特定のタッチポイントでエンゲージメントを維持できるようにしました。たとえば、コミュニケーションが送信されるまで人間のエージェントが自動チャットボット ウィンドウを引き継ぐのを待つユーザーなどです。これにより、ジャーニーの次の段階への早すぎる進行を回避できます。メッセージ配信の失敗やタイムアウトが発生した場合、システムには自動再試行と手動再送信のメカニズムがあり、マーケティング担当者はコミュニケーションを再開して顧客エンゲージメントを最適化する機会が得られます。

統合と機能

改善されたデータ処理とデータ視覚化機能により、データを新たな視点で見られます。このリリースでは、強化されたデータ視覚化、より簡単なナビゲーション、関連するジャーニーの表示を実現する新しいシステム統合が導入されています。

KAFKA を活用し、Apache ECharts を介して改善されたチャートでデータを提示

Kafka を利用してさまざまなアプリケーション間の通信を容易にし、通信を合理化して、注文、問い合わせ、キャンセルなどのすべてのイベントが最短時間でユーザーに届くようにします。Apache ECharts を使用して何百万ものデータ ポイントを視覚化し、チャート ライブラリを使用して動的で見た目に美しいチャートとグラフィックを作成し、複雑なデータをより適切に解釈します。

REST API ヘッダーとタッチポイントの機能強化

システムの実行中に含まれる REST API ヘッダーの機能強化を行いました。「ジャーニー キャンバス」の REST タッチポイントも機能強化され、ユーザーは正確な承認のために適切な OAuth 2.0 付与タイプを選択し、スコープ フィールドを提供できます。

追加のアップグレード: 重複した連絡先がジャーニーに再参加できるようにする

この機能により、マーケティング担当者は、現在のステージに関係なく、一定期間後に同じオーディエンスをジャーニーに複数回再参加させることができるため、再エンゲージメントの柔軟性が向上します。スクリーンショットに示されているように、再入力設定を選択して構成する必要があります。

キャンペーン管理を合理化する

オムニチャネル メッセージング ソリューションの GenAI ベースの更新により、マーケティング キャンペーンの設計、テスト、開始のプロセスを迅速化します。オーディエンスをセグメント化して、パーソナライズされたコンテンツを配信します。

関連性の高いメッセージングのための GenAI

GenAI を活用して件名を分析し、オーディエンスの注目を集めて開封率を高める特定のキャンペーンやオーディエンス向けに件名を自動的に生成します。顧客体験を反映する関連性の高いオプションを使用します。メールがスパム フォルダーではなく受信トレイに配信される可能性を高めます。

Deliver Quick Builder のユーザビリティの更新

Deliver Quick Builder エディターのユーザビリティが向上し、マーケティング担当者が最小限の摩擦でマルチブランド戦略を展開できるようになりました。

HCL Unica Deliver は、パーソナライズされた送信ドメインをサポートするようになりました。つまり、1 つのメールを複数のブランド ドメインから送信できるようになりました。これにより、複数のブランドにわたるコミュニケーションの管理がはるかに効率的になります。

高度なメッセージング ソリューション

リッチ コミュニケーション サービス (RCS) の追加により、標準の SMS と比較してより高度なメッセージを送信できるようになりました。企業は、メッセージング形式を顧客に限定する必要がなくなり、魅力的でインタラクティブなメッセージを顧客に送信できます。

インタラクティブ メッセージ

リッチ コミュニケーション サービス (RCS) によるブランド化されたコミュニケーションは、リッチ メディアなどの機能を使用してユーザーをエンゲージし、有意義なインタラクションを促進するのに役立ちます。RCS にはブランド化された検証済みプロファイルが含まれているため、RCS マーケティング メッセージはスパムとして削除される可能性が低くなります。

MX Push の SDK は必須ではなくなりました

SDK 不要のプッシュ統合により、モバイル アプリに「Deliver MX Push Messaging」を簡単に統合し、アプリを簡潔かつ高速に保ちます。

MX Push の SDK は必須ではなくなりました

クラス最高のレポートと分析

このリリースでは、クラス最高の分析とレポートが提供され、既存のレポートがアップグレードされて視覚的に魅力的なレポートが作成され、一目でデータを解釈できるようになります。新しいユーザーフレンドリーなインターフェースにより、データ分析が簡素化され、より直感的に貴重な洞察を抽出できます。すぐに使用できるレポート機能と改良された分析機能を活用して、指標を追跡し、戦略を最適化します。

カスタム レポートの作成

ドラッグ アンド ドロップ インターフェースや SQL エディターなど、さまざまなデータ視覚化オプションにアクセスして、簡単にレポートを設計できます。アップグレードを使用して、チャート、グラフ、ダッシュボードでデータを表示し、高レベルの要約や詳細なパフォーマンス指標を提示します。

複数の形式のオプション

PDF、JPG、CSV など、複数の形式でレポートをエクスポートします。部門間でのコラボレーションと洞察の共有を促進します。特定の時間と頻度を選択して、メールをスケジュールし、プロセスを自動化します。

個別のエクスペリエンスを実現するリアルタイム パーソナライゼーション

リアルタイム パーソナライゼーションに関する新しい一連の機能により、行動、好み、人口統計データに基づいて、即座に更新されるコンテンツでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

パーソナライズの簡素化

最新のインターフェースは、Web チャネルを介した顧客とのやり取りをパーソナライズするための強力なマーケティング ルールを構成するための合理化されたワークフローを提供し、マーケティング担当者が多くのトレーニングを受けなくても新しい機能を簡単に操作できるようにします。

意味のあるやり取りのための API パラメーター

このリリースでは、サードパーティのサービスとの統合を向上させるために、さまざまな API タイプもサポートされます。さまざまな API タイプをサポートすることで、プラットフォームの汎用性が向上し、すでにプラットフォームの一部となっている Web 上のやり取りをパーソナライズするための標準の HCL Unica Interact 機能に加えて利用できるようになります。

HCL CDP と HCL Unica Suite の緊密な統合

HCL Unica V12.1.9 では、HCL CDP と HCL Unica スイート (Journey、Campaign、Deliver、Interact、Discover) の統合が緊密になり、両方の製品を一緒に活用するための専門サービスの必要性が最小限になります。

AI/ML の推奨事項

このアップグレードには、大規模なセットアップやカスタマイズなしですぐに展開できる組み込みの AI-ML 推奨事項と分析機能が備わっています。また、「独自のモデルを持ち込む」オプションを使用して独自のカスタム AI/ML モデルを統合し、プラットフォームの機能を強化することもできます。

結論

HCLSoftware の最新のマーケティング自動化プラットフォームである HCL Unica V12.1.9 には、マーケティング キャンペーンを改善するための素晴らしいメリットと重要な統合がいくつか備わっています。既存の設定を全面的に見直すことなく、システムを簡単に統合、接続、管理できるようになりました。シームレスなエクスペリエンスと長期的な成長のために、高度なマーケティング統合とインテリジェンスの世界から超高度な世界へとお客様を導きます。このリリースはすべての HCL Unica で利用可能になります。マーケティング キャンペーンを強化する何かが必ず見つかるはずです。

イノベーションの次の段階

2025 年に予定されている次世代の HCL Unica のリリースでは、ユーザーエクスペリエンスを刷新することが約束されており、アクセシビリティとテクノロジーとのインタラクションに対する HCLSoftware の取り組みを反映しています。人間中心で AI を取り入れた原則を活用したこのリリースでは、接続された中断のないワークフローのために使いやすさと相互運用性を優先します。

詳細を知りたいですか?

今後開催されるウェビナー「HCL Unica V12.1.9 年末リリース: 顧客エンゲージメントの新機能を解き明かす!」に登録して、V12.1.9 リリースの待望の機能の詳細をご確認ください。

デモを予約して、HCL Unica V12.1.9 リリースを使い始めましょう。既存の HCL Unica の顧客である場合は、クライアント ディレクターに連絡して、このリリースを最大限に活用する方法をご確認ください。

2024/12/25 - 読み終える時間: 4 分

Will a CDP Replace HCL Unica Campaign? の翻訳版です。

CDP は HCL Unica Campaign に取って代わるのか

2024年11月25日

著者: Claire Timlin, Unica Product Manager at HCLSoftware

マーケティング環境の永続的なダイナミクスが進化する中、よくある質問が浮かび上がります。顧客データ プラットフォーム (CDP) は、最終的に HCL Unica Campaign のようなキャンペーン管理ツールに取って代わるでしょうか?

一見すると、なぜこの疑問が生じるのかは簡単にわかります。どちらのソリューションも、効果的なマーケティングの中核となる強力なセグメンテーション機能を提供しているからです。しかし、詳しく見てみると、より微妙な関係が明らかになります。これらのプラットフォームは単純に交換可能というわけではありません。

この記事では、HCL CDP と HCL Unica Campaign が特定の強みをどのように共有しているか、機能面で異なる部分はどこか、そしてなぜ実際に互いに補完し合ってより強力なマーケティング エコシステムを構築しているのかを探ります。

重複部分: HCL CDP と HCL Unica Campaign のセグメンテーション

HCL CDP と HCL Unica Campaign はどちらも強力なセグメンテーション機能を提供しており、マーケティング担当者は複数の基準に基づいて特定の顧客グループをターゲットにできます。ただし、各プラットフォームは独自の方法でセグメンテーションに取り組んでいます。

CDP は、Web サイト、CRM システム、ロイヤルティ プログラム、e コマースプラットフォーム、ソーシャル メディア チャネルなどの複数のソースからの顧客データを 1 つのハブに統合し、統合された顧客プロファイルを作成します。この一元化されたビューにより、HCL CDP は顧客データをスピードと柔軟性の両方で処理し、セグメンテーション パラメータをリアルタイムで調整し、最新のオーディエンス インサイトを提供できます。

たとえば、HCL CDP は、e コマース サイトに複数回アクセスしたが購入を完了していないユーザーを識別できます。その後、これらのユーザーをセグメントにグループ化して、コンバージョンを促進することを目的としたターゲット プロモーションを実施できます。CDP の本当の利点は、さまざまなタッチポイントからデータを取得し、すぐにアクティブ化できる動的でオンザフライのオーディエンス セグメントを作成できることです。

HCL Unica Campaign: キャンペーン管理による高度なセグメンテーション

一方、HCL Unica Campaign は、高度で詳細なセグメンテーション機能に特化しています。マーケティング担当者は、複雑で多変量なセグメンテーション基準を使用して、ターゲットを絞った個別のオーディエンス セグメントを作成できます。HCL Unica Campaign は、基本的なプロファイル データにとどまらず、リアルタイムの行動分析、予測分析、複雑なビジネス ルールを組み込んで、驚くほど正確にキャンペーンを形成、実行、分析します。

小売業の例を考えてみましょう。HCL Unica Campaign では、購入履歴、生涯価値、地理的位置、将来の購入に関する予測分析などの要素を組み合わせて、詳細なセグメントを作成できます。顧客は、購入行動に基づいて、高価値、中価値、低価値のセグメントに分類できます。このセグメンテーションにより、マーケティング担当者は各グループに合わせたオファーを提供できます。つまり、高価値の顧客にはプレミアム製品の割引を提供し、中価値と低価値のセグメントでは他のインセンティブを使用して支出と再訪問を促します。

どちらのプラットフォームもセグメンテーションに優れていますが、HCL CDP と HCL Unica Campaign は、マーケティング戦略における個々の価値を高める独自の強みをもたらします。このセクションでは、各プラットフォームが提供する独自の機能について説明します。

HCL CDP

堅牢なデータ ガバナンスによるリアルタイム データ処理

HCL CDP は、効率的なリアルタイム データ処理だけでなく、データのセキュリティ、正確性、規制遵守を確保するための強力なデータガバナンスも実現するように設計されています。リアルタイム処理により、マーケティング担当者は顧客の行動に即座に対応できますが、堅牢なガバナンスにより、これらのやり取りが一貫して管理された信頼性の高いデータに基づいていることが保証されます。

データ量が増加し、GDPR や CCPA などのプライバシー規制が厳格になるにつれて、HCL CDP のガバナンス フレームワークが重要な役割を果たします。このフレームワークは、データの正確性、セキュリティ、一貫性、アクセシビリティに関する包括的なポリシーを確立し、すべての部門で顧客データが保護され、責任を持って使用されるようにします。これらの組み込み機能により、HCL CDP は、成長に必要なスケーラビリティと、今日のデータ主導の環境で求められるコンプライアンス標準の両方を提供します。

HCL CDP は、リアルタイムの応答性と厳格なデータ管理を組み合わせることで、規制要件やデータ量が増加しても、企業が自信を持ってパーソナライズされた顧客対応を提供できるようにします。

一元化されたデータアクセスによるデータサイロの削減

統合された CDP を持たない企業では、顧客データが営業、マーケティング、請求、顧客サービスなどのさまざまな部門に分散したままになっていることが多く、コラボレーションやデータ共有を妨げるサイロが形成されています。このような区分化は、部門が別々のシステムで運用されている銀行などの業界で特に一般的であり、断片化された洞察や分断された顧客体験につながります。

たとえば、顧客が銀行のサービス チームに連絡して自分の口座について問い合わせた場合、サービス担当者が最近のマーケティングオファーや過去のやり取りにアクセスできない場合、サポートが限られる可能性があります。ただし、部門間で統合された HCL CDP があれば、サービス チームは顧客のエンゲージメント履歴、好み、行動を包括的に把握できます。この部門横断的なアクセスにより、チームはより優れたサポートを提供し、情報に基づいた戦略的決定を下し、顧客のプロファイルに基づいてアップセルやオファーのカスタマイズの機会を特定できます。

HCL Unica Campaign

統合データと高度なセグメンテーションによるキャンペーンの設計

CDP は統合データで基礎を築きますが、HCL Unica Campaign はそのデータを活用してターゲットを絞ったマーケティング戦略を作成します。Unica の Audience Central および Segment Central とのシームレスな統合により、Unica Campaign はマーケティング担当者に、顧客をより効果的に分析、ターゲット設定、リーチするための堅牢なフレームワークを提供します。

Audience Central を使用すると、マーケティング担当者は詳細な顧客プロファイルを作成し、高度にパーソナライズされたアウトリーチに役立つ傾向、親和性、行動を明らかにできます。次に、Segment Central は、さまざまなマーケティング チャネルに簡単に展開できるインテリジェントで動的なオーディエンス グループを作成することで、このセグメンテーションを次のレベルに引き上げます。これらのアプリケーションを組み合わせることで、マーケティング担当者は、高レベルのキャンペーン インサイトから詳細で実用的なオーディエンス データに移行し、最終的にはデータ主導の情報に基づいたマーケティングの意思決定をサポートできます。

柔軟なキャンペーン スケジューリングと詳細なパフォーマンス分析

HCL Unica Campaign には柔軟なスケジューリング オプションも用意されており、キャンペーンが重要な瞬間に顧客に届くようにします。マーケティング担当者は、キャンペーンを定期的なスケジュールで実行するように設定したり、特定の顧客アクションに基づいてトリガーしたり、カレンダーに合わせて調整したりできます。たとえば、キャンペーンを毎週木曜日の午後 4 時に実行するように設定したり、Web サイトへのアクセスによってトリガーされるように設定したりできます。

パフォーマンスの追跡を強化するために、HCL Unica Campaign は、キャンペーンで使用されるすべてのチャネルでの顧客の反応とエンゲージメントに関する詳細なレポートを提供します。これらのカスタマイズ可能なレポートは、チャネル、提示されたオファー、応答アクション (リンクのクリックや購入など)、オファーの有効期限に対するタイミング別のインサイトを提供します。このような詳細なレポートにより、マーケティング担当者は最も関心の高いユーザー セグメントを特定し、キャンペーンの効果を評価し、ROI を正確に分析できます。

HCL Unica Campaign の高度なセグメンテーションとスケジュール設定により、マーケティング担当者は受信者の独自の好みや行動に合わせて高度にパーソナライズされた 1 対 1 のコミュニケーションを提供できます。実際、高度なセグメンテーション戦略を採用している企業は、基本的なセグメンテーション手法を使用している企業と比較して、キャンペーンからの収益が最大 760% 増加したと報告しています。

HCL CDP と HCL Unica Campaign の相乗効果は、置き換えるのではなく補完するもの

顧客データ プラットフォーム (CDP) は顧客データを統合および整理するための重要な基盤を提供しますが、HCL Unica Campaign はマーケティング戦略の実行にさらなる精度と洗練性をもたらします。これら 2 つのプラットフォームは調和して機能し、互いの効果を高めます。CDP の役割は、リアルタイム データと各顧客の 360 度のビューを提供することに重点が置かれ、HCL Unica Campaign はこのデータを活用して、高度にターゲットを絞った複雑なマーケティング キャンペーンを展開します。

ハイパーパーソナライゼーション

CDP を使用すると、企業はすべてのチャネルで顧客とのやり取りを追跡し、エンゲージメントと購入履歴に基づいて忠実な顧客を特定できます。その後、HCL Unica Campaign はこのデータを活用してハイパーパーソナライズされたロイヤルティ キャンペーンを開始し、高価値顧客に段階的なインセンティブベースのオファーを送信できます。さらに、複数のタッチポイントで検出された好みなど、CDP から収集された行動分析により、HCL Unica Campaign はターゲットを絞った製品の推奨を行い、クロスセルとアップセルの機会を促進できます。このレベルのパーソナライゼーションにより、顧客ロイヤルティが強化され、収益の可能性が最大化されます。

オムニチャネル キャンペーンの調整の強化

HCL CDP と HCL Unica Campaign を統合すると、オンライン ストア、実店舗、アプリ、ソーシャル メディア チャネル全体でシームレスでデータに基づくやり取りがサポートされます。たとえば、小売企業は、メールと SMS で自動リマインダーを送信して顧客に購入を完了するよう促すことで、放棄されたオンライン ショッピング カートに対処できます。ここで、CDP は中心的なガイドとして機能し、顧客対応チームとマーケティング自動化プラットフォームが店舗内とオンラインの両方のやり取りで使用できる最適な推奨事項を提供します。

Forrester の調査によると、リアルタイムの CDP データと HCL Unica Campaign などの高度なキャンペーン実行ツールを組み合わせた企業は、全体的なマーケティング パフォーマンスが 20% 向上しました。両方のプラットフォームの長所を活用することで、企業は適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで届けることができ、マーケティング活動の影響と効率を大幅に高められます。

構成可能性 (Composability)

HCL CDP の主な利点は、その構成可能なアーキテクチャにあります。これにより、組織は必要に応じてプラットフォームの個々のコンポーネントを選択してカスタマイズできます。このモジュール性により、HCL CDP は Unica、Actian、および既存のテクノロジー スタックの他のコンポーネントとシームレスに統合できるため、完全なオーバーホールの必要がなくなり、スムーズでコスト効率の高いスケーリングが可能になります。構成可能な CDP は、運用を中断することなく時間の経過とともにマーケティング機能を適応させる俊敏性を企業に提供し、顧客エンゲージメント戦略の成長と継続的なイノベーションをサポートします。

結論

HCL CDP と HCL Unica Campaign は競合するツールではなく、現代のマーケティングに不可欠なパートナーシップを形成する補完的なソリューションです。これらを組み合わせることで、マーケティング担当者は新しいレベルのパーソナライゼーションと顧客エンゲージメントを実現し、今日のペースの速いデータ主導のマーケティング環境に求められる俊敏性と奥深さを実現できます。

HCL CDP と HCL Unica Campaign をマーケティング戦略に統合することで、顧客データの可能性を最大限に引き出し、顧客体験を変革し、ロイヤルティを育み収益を増やす非常に効果的なキャンペーンを推進できます。両方のプラットフォームを採用する企業は、リアルタイムの顧客インサイトを活用できるだけでなく、適切なタイミングで適切なメッセージを配信できるため、全体的なマーケティング効果を高められます。

これらのツールを統合することで、ダイナミック マーケティングの世界でビジネスが成功する方法を検討する準備ができたら、HCLSoftware の専門家による HCL Unica デモ、または HCL CDP デモを予約して、未来への挑戦をお手伝いしましょう。

CDP、その機能、最新のトレンドについて詳しく知りたい場合は、HCLSoftware の詳細なブログで、データとマーケティングについて情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ最新の洞察をご覧いただけます。

2024/12/24 - 読み終える時間: 2 分

Influencing Buying Patterns with Data-Driven Insights の翻訳版です。

データに基づく洞察で購買パターンに影響を与える

2024年11月22日

著者: James Hannay / Chief Growth Officer

消費者はパーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する傾向がありますが、企業はこうした購入パターンに影響を与えるのに苦労することがよくあります。これに対処するには、適切なテクノロジー スタックを活用して顧客の購入パターンに影響を与える必要があります。HCL Unica などのマーケティング自動化ツール、HCL Commerce Cloud などの強力なエンタープライズ e コマースプラットフォーム、および顧客データ プラットフォーム (HCL CDP) を統合してデータ作業を統合すると、シームレスなカスタマー ジャーニーが生まれ、購入者を関心から購入へと導けます。

HCLSoftware のアドバイスは、データに基づく洞察を活用してパーソナライズされ、関連性が高く、スムーズなエクスペリエンスを提供することで、企業がカスタマー ジャーニーを最適化することです。適切なアプローチをとれば、売上を大幅に伸ばし、顧客ロイヤルティを深められます。

データとカスタマー ジャーニー

データは、すべての成功するカスタマー ジャーニーの中核です。データは各タッチポイントを結び付ける重要な糸であり、自然でまとまりのあるパスを通じて潜在的な購入者を導きます。適切なデータ利用により、効果的なマーケティング自動化が促進され、各メッセージとインタラクションがパーソナライズされ、関連性が確保されます。

データ フローに断絶があると、ジャーニーは失敗します。顧客が広告をクリックして、自分の興味とは関係のない製品ページに移動したと想像してください。このような一貫性のないエクスペリエンスは、多くの場合、ジャーニーを伝えるデータにギャップがあることが原因です。カスタマー データ プラットフォーム (CDP) は、さまざまなタッチポイントからのすべての顧客データを統合ソースに統合することでこれらのギャップを埋め、マーケティング プラットフォームとコマースプラットフォームが常に同期し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

データの力は、カスタマー ジャーニーをガイドするだけではありません。データ分析によってフィードバック ループが作成され、カスタマー エクスペリエンスを継続的に改善できます。AI または人間による分析によって、データが実用的な洞察に変換されます。たとえば、アパレル会社は、冬のコートを着た家族を特集した広告は、カップルだけの広告よりもコンバージョン率が高く、家族が重要な人口統計であることを示唆していることに気付くかもしれません。この洞察により、広告とコマース サイトの推奨事項を調整して、購入者のエクスペリエンスをさらに最適化できます。

強固なデータ基盤があれば、ビジネスはリアクティブ マーケティングからプロアクティブ マーケティングに移行し、顧客のニーズが発生する前に予測できます。

予測マーケティングとパーソナライゼーション

パーソナライゼーションは競争上の優位性以上のものになり、今や基本的な期待となっています。McKinsey によると、消費者の 3 分の 2 (67%) が関連性の高い製品の推奨を望んでおり、パーソナライゼーションを提供する企業は、パーソナライズされたマーケティング活動から 40% の収益増加を実現しています。

購入履歴、閲覧行動、人口統計データを分析することで、将来の行動を予測し、それに応じてマーケティング メッセージとオファーをカスタマイズできます。たとえば、顧客がアウトドア用品を頻繁に購入する場合、予測アルゴリズムは、冬が近づくにつれて新しいハイキング ジャケットが必要になることを予測し、タイムリーで関連性の高いオファーを提供できます。

システム全体に分散している顧客データでこのレベルのパーソナライゼーションを実現するのは困難です。顧客の好みを統一的に把握することで、会社と顧客の両方にメリットをもたらすパーソナライズされたマーチャンダイジング エクスペリエンスを提供できます。履歴データとリアルタイムの行動に基づいて顧客の好みを反映したマーチャンダイジングは、ショッピング エクスペリエンスを向上させます。顧客は、理解されていると感じるとブランドと関わりを持つ可能性が高くなります。カスタマイズされたエクスペリエンスを提供すると、売上とコンバージョン率が向上します。

単純な製品推奨を超えて、AI 駆動型モデルを使用した予測マーケティングを行います。統合 CDP のデータを活用した予測マーケティングは、顧客の好みや将来のニーズに合わせてカスタマイズされたメッセージとオファーを提供します。すべてのタッチポイントで顧客データを統合することで、すべてのやり取りが関連性が高くタイムリーになり、エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。

購入ジャーニーの最適化

パーソナライゼーションにより、顧客は製品ページに誘導されます。シンプルな購入プロセスはコンバージョン率に影響します。合理化された購入エクスペリエンスは、購入が完了するか、ショッピングカートが放棄されるかの違いを生む可能性があります。McKinsey によると、消費者の 75% は、ブランドがオンライン ナビゲーションを簡素化し、取引プロセスを容易にすることを期待しています。

認知流暢性の概念は、エクスペリエンスが理解しやすくナビゲートしやすい場合、人々は購入する可能性が高くなることを示しています。直感的なナビゲーション、明確で簡潔なチェックアウト プロセス、複数の支払いオプションの提供により、購入ジャーニーの摩擦が解消されます。

マーケティング自動化およびコマースプラットフォームは、ターゲットを絞ったコンテンツを提供し、顧客の精神的な負担を軽減します。顧客のニーズに合った選択肢を提示することで、情報過多を防ぎ、迅速な意思決定を可能にします。

今日の消費者は情報に圧倒されており、多くの人が意思決定疲れを経験しています。アクセンチュアの調査によると、2023 年第 4 四半期に消費者の 74% がコンテンツ、選択肢、意思決定に必要な労力に圧倒されたため、買い物カゴを放棄しました。製品オプションとメッセージを簡素化することで、このストレスを軽減し、コンバージョン率を高めます。

ターゲットを絞った製品を提案し、不要なコンテンツを削除して、顧客が迅速かつ決定的な選択を行えるようにします。この戦略により、売上が増加し、顧客満足度が向上します。

購入パターンに影響を与えて売上を向上

マーケティング自動化プラットフォームと堅牢なコマースプラットフォームを接続し、すべて CDP によって支えられ、シームレスな顧客ジャーニーを作成します。このテクノロジー スタックは、購入プロセスを簡素化し、顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、購入パターンに影響を与えます。統合データ、AI 駆動型インサイト、合理化された購入プロセスの力を活用することで、大幅な売上増と顧客ロイヤルティの強化が実現します。

統合データ、AI 駆動型インサイト、シームレスな顧客体験を活用して、購買行動に影響を与え、今日の競争の激しい市場で成功しましょう。これらのツールを統合したカスタマイズされたロードマップを構築することで、売上の大幅な増加と顧客ロイヤルティの強化が実現します。

2024/12/23 - 読み終える時間: 2 分

HCL Unica Shines in 2024 Constellation ShortList for Marketing Automation の翻訳版です。

HCL Unica が 2024 年の Constellation ShortList™ でマーケティング自動化部門の輝かしい成績を収める

2024年12月20日

著者: HCLSoftware

デジタル トランスフォーメーションが市場のダイナミクスを左右する世界では、マーケティング自動化ツールは、成功を目指す企業にとって欠かせない味方となっています。この分野で基準を確立した HCL Unica がリーダーとして浮上しました。HCL Unica が最新の Constellation ShortList™ レポートの B2B および B2C マーケティング自動化部門で最終候補に選ばれたことをお知らせします。この評価は、最先端の B2B および B2C マーケティング ソリューションを通じて企業が顧客と関わる方法を変革する Unica の極めて重要な役割を強調するものです。

変化の原動力は何か?

人工知能 (AI) と機械学習 (ML) はマーケティング自動化に革命をもたらし、よりスマートで応答性の高いものにしています。HCL Unica はこの変革の最前線に立っており、AI を使用してパーソナライズされた効果的なマーケティング ジャーニーを作成しています。企業にとって、これは常に適切なタイミングで適切なメッセージを配信することを意味します。

顧客関係を深めたい B2B 企業でも、消費者とより真につながりたい B2C ブランドでも、HCL Unica ならそれが可能です。このプラットフォームの強力なツールは、比類のない精度で顧客のニーズを予測して満たし、カスタマー ジャーニーにおけるあらゆるやり取りを強化します。

Unica の優れた機能

HCL Unica は、デジタル マーケティング キットの単なるツールではありません。ブランドのマーケティング力を支える頭脳です。複雑なキャンペーンの自動化からマルチチャネル マーケティング活動の管理まで、HCL Unica は複雑な部分を簡素化し、マーケティング担当者が得意とする優れたコンテンツとキャンペーンの作成に集中できるようにします。

このプラットフォームは、顧客の行動や好みを把握するのに役立つ強力な分析機能で知られる強力なプラットフォームです。さらに、CRM システムとのシームレスな統合と進化するマーケティング環境への適応性により、ダイナミックなビジネスにとって将来を見据えた投資となります。

B2B マーケティングの成功を支える力

競争の激しい B2B マーケティングの分野では、B2B マーケティング自動化の Constellation ShortList™ で指摘されているように、HCL Unica が際立っています。このプラットフォームは、効果的であるだけでなく、拡張可能でセキュリティに配慮したマーケティング戦略を大企業が作成できるようサポートするように設計されています。HCL Unica を使用すると、企業はパーソナライズされた AI 主導のマーケティングを大規模に提供し、顧客とのやり取りを強化し、洗練された分析とアカウントベースのマーケティング戦略を通じて明確な ROI を実証できます。より詳細な洞察と、HCL Unica が B2B マーケティングをどのように変革できるかについては、B2B Constellation ShortList™ レポートをご覧ください。

B2C 顧客エンゲージメントの革命

同様に、B2C 分野での HCL Unica の優れた能力により、B2C マーケティング自動化の Constellation ShortList™ にランクインしました。ここでは、ブランド ロイヤルティを構築し、さまざまなタッチポイントでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを確保することに重点が置かれています。 Unica は、高度な AI ツールを統合して顧客のニーズを動的に予測し、それを満たすことに優れており、各キャンペーンがタイムリーかつ関連性のあるものになるようにしています。このプラットフォームの堅牢なデータ管理機能により、顧客の行動を深く理解し、より効果的なマーケティング戦略を推進できます。当社の B2C マーケティング ソリューションの詳細を知り、ニーズに合わせて HCL Unica を活用する方法を知るには、B2C 自動化に関するインサイトをご覧ください。

HCL Unica で先を見据える

将来を見据えて、HCL Unica は革新を続け、生成 AI などの最先端のテクノロジーを統合して、よりパーソナライズされた効率的なマーケティング ソリューションを提供しています。このプラットフォームの柔軟性と包括的なツールセットは、マーケティング戦略を強化したい企業にとって貴重な資産となります。HCL Unica は、現在のマーケティング トレンドに適応するだけでなく、将来の展開も予測し、マーケティング活動がデジタル変革の旅の最前線に留まるようにします。

HCL Unica は、B2B と B2C の両方のマーケティングにおける強力な機能により繰り返し選ばれており、マーケティング自動化へのシームレスで統合されたアプローチを提供し、業界のリーダーとなっています。デジタル マーケティング戦略の見直しや既存のプロセスの強化をお考えの場合でも、HCL Unica は成功に必要なツール、分析、サポートを提供します。HCL Unica がビジネスを前進させる方法を直接ご覧になりたい場合は、今すぐ HCLSoftware チームによるデモをご予約ください。

2024/12/20 - 読み終える時間: 3 分

Solve the Mid-Funnel Blindspot の翻訳版です。

ファネルの中間にある盲点を解決する

2024年11月7日

著者: Paul Pisecco / Go-to-Market Leader: HCLSW CX Data Platforms & AI

実店舗からオンライン ショッピングへの移行により、多くの小売業者は顧客のニーズを理解するための支援を必要としています。対面でのやり取りがなくなったため、ボディ ランゲージの手がかりを読み取る能力が失われました。その結果、小売業者は顧客の意図を見失い、機会を逃し、売上を失うという中間ファネルの盲点が生じています。

顧客のニーズと企業から受け取るメッセージの間に乖離があると、顧客エンゲージメントが低下します。デジタル ボディ ランゲージの手がかりを理解して解釈することが、中間ファネルの盲点を解決する鍵です。これらの手がかりを捉えて分析することで、小売業者は顧客体験を向上させ、コンバージョンを高め、顧客ロイヤルティを高められます。

中間ファネルの盲点

マーケティング担当者は、顧客が従来のマーケティング ファネルの段階を進んでいくという概念をよく知っています。顧客は獲得から始まり、コンバージョンで終わります。中間の 3 つの段階、つまり関心、検討、意図が、中間ファネルを構成します。

95/5 ルールは、認知段階を過ぎた見込み客と関わることの重要性を示しています。

• 獲得したリードの 95% は、現在市場に参入していないため、有料広告をクリックしても関わりません。
• リードの 5% は獲得段階を過ぎますが、これはさらに次のように分類できます。
  • 2% はブランド ロイヤリティであり、広告対象製品または別の製品を購入して、直接コンバージョンに進みます。
  • 3% は、Web サイトまたはその他のチャネルでのアクティビティに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションで適切に育成すれば、購入者になる可能性があります。

この内訳は、コンバージョンの可能性がある 5% のリード、特に育成が必要な 3% を特定して焦点を当てることの重要性を強調しています。

従来の対面の設定では、営業担当者はボディ ランゲージと声のトーンを手がかりにして、有望なリードを特定します。デジタル設定では、企業は分析を使用して、どのリードがどのファネル段階にあるかを判断します。ただし、分析には限界があります。ページ レベルとボタンのクリックを追跡するだけで、より深い洞察が得られません。データが限られているため、ファネルの中間に盲点が生じ、パーソナライズされたエンゲージメントと育成が必要なリードが 5% いるかどうかを特定することが困難になっています。

• ファネルの中間に盲点が生じるのは、さまざまな状況による実用的な情報の不足が原因です。
• サードパーティ クッキーの減少により有料メディアの有効性が低下し、メディア支出が減り、リード数も減少しています。
• プライバシー規制により、企業はリードに関する情報をあまり収集していません。
• 顧客は、ファネルの中間にいる期間がさまざまであるため、非対称な行動を示します。

企業は、画面の後ろからボディ ランゲージを解釈することはできません。 ファネルの中間に盲点があることはマーケティング担当者にとって課題ですが、デジタル ボディ ランゲージが解決策となります。デジタル ボディ ランゲージを収集して解釈することで、企業はコンバージョンの成功につながる行動パターンや一般的なイベントを特定できます。

デジタル ボディ ランゲージ インジケーター

HCLSoftware は、表面的な洞察を超えて、各ファネルの中間段階で潜在的な購入者を特定する 12 のデジタル ボディ ランゲージ インジケーターを特定しました。これらの行動は、どのリードがコンバージョンに至るかを強力に予測します。

• 関心

  • マウスのホバー
  • 向きの変更
  • ウィンドウのサイズ変更
  • 画面/ページの表示

• 検討

  • 再訪問
  • 製品コンテンツのスワイプ/スクロール
  • キーボードとジェスチャの数 (タップ、ピンチ)
  • 検索値

• 意図

  • 入力数 (ドロップダウン、ラジオ ボタン)
  • 複数のウィンドウまたはタブ
  • フォームの送信またはダウンロード イベント
  • 連絡先またはストアの検索

• 関心: これらの初期兆候は、顧客がコンテンツに関与して、それが適切かどうかを評価していることを示しています。たとえば、顧客が頻繁にブラウザー ウィンドウのサイズを変更したり、写真を拡大したりする場合、製品をよりよく見ようとしている可能性があります。
• 検討: 顧客は、積極的にオファーを探索することにもっと力を入れています。同じページを何度も再訪したり、さらに下にスクロールして製品の詳細を読んだりすることがあります。
• 意図: この段階の顧客は、購入決定の最終段階にあります。複数のウィンドウやタブを開くことは、製品の価格や機能を比較していることを示します。

5% の顧客とつながる

顧客はプライバシーとパーソナライゼーションの両方を求めています。Web サイトの行動は、これらの二極化した要求を満たすための最良の顧客インテリジェンスです。データの収集は最初のステップにすぎません。ターゲットを絞ったパーソナライズされたメッセージを送るには、顧客のパターンとコンバージョンの障害を特定する必要があります。

顧客行動データを使用して進歩を促進すると、競争上の優位性が得られますが、小売業者の 3 分の 2 は、課題がないわけではないと述べています。小売業者は、顧客データの収集、統合、合成を含むデータ管理がパーソナライゼーションの最大の課題であると指摘しています。サイロ化されたプロセスと組織モデルにより、顧客データを効率的に共有してリアルタイムのプロモーション決定を促進することができません。

HCL Customer Data Platform (CDP) は、これらのデータ管理の課題に直接対処します。デジタルボディランゲージインジケーターと呼ばれるページレベル以下の意図行動を取り込み、小売業者が必要とする深い洞察を提供します。 CDP はファーストパーティ Cookie とソフトマッチングを使用して、オムニチャネルの行動を統合された顧客レコードに結び付け、データ サイロを解消します。これにより、マーケティング自動化プラットフォームを介してリアルタイムで高度にパーソナライズされたメッセージングが可能になり、断片化されたデータが実用的なインテリジェンスに変換されます。

ファネルの中間にある盲点に焦点を当てる

ファネルの中間にある潜在顧客を理解し、エンゲージすることは、今日の市場で成功するために不可欠です。オンライン ショッピングへの移行により、顧客の意図を理解する上でギャップが生じています。マーケティング担当者は、関心、検討、意図のファネル ステージ全体で 12 の主要な指標を特定して分析することで、顧客の行動をより深く理解できます。

ファネルの中間にある盲点についてより深い洞察を得て、パーソナライズされたメッセージングを改善し、ビジネスにプラスの影響をもたらすことに焦点を当てます。HCL CDP は、ファーストパーティの顧客情報と行動を単一の真実のソースに収集します。デジタル ボディ ランゲージを活用することで、小売業者はファネルの中間にある盲点を明らかにし、顧客の心に響くパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

ファネルの中間にある盲点に焦点を当てる準備はできていますか? HCLSoftware CDP チームに連絡して、CDP がどのようにパーソナライズされたマーケティングを向上させ、貴重な 5% の潜在的購入者との関わりを深めるのに役立つかをご確認ください。

2024/12/2 - 読み終える時間: 5 分

Mastering Digital Messaging: Key Strategies and Future Trends の翻訳版です。

デジタル メッセージングの習得: 主要戦略と将来の傾向

2024年10月26日

著者: HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

今日の急速に変化するデジタルの世界では、デジタル メッセージングをマスターすることがビジネスの成功に不可欠です。 かつて、企業は物理的な店舗、印刷カタログ、テレマーケティング ライン、Web サイトを持っていたかもしれません。 しかし、これらのマーケティング チャネルは、ほとんど統合や調整が行われず、個別に機能していました。 今日、マルチチャネルからオムニチャネル コミュニケーションへの移行により、企業がオーディエンスと関わる方法が変わりました。 企業は、メール、ソーシャル メディア、SMS、プッシュ通知、チャットボットなど、さまざまなマーケティング チャネルを利用できるようになりました。

企業は、進化するデジタル環境を進む中で、新しいテクノロジーや消費者の好みによってもたらされる無数の課題と機会の中で、オーディエンスと効果的に関わるための戦略を適応させる必要があります。 チャネルは増えていますが、現在焦点となっているのは、真にシームレスで統合されたオムニチャネル エクスペリエンスを作成することです。 これらのチャネルでの各インタラクションは、企業が顧客と関わり、販売ファネルに沿ってさらに進む機会となります。現在、モバイル デバイスがオンライン トラフィック全体の 60% を占めているため、マーケティング キャンペーンを計画する際には、企業が「モバイル ファースト」の考え方を採用することが不可欠になっています。

企業がコミュニケーション戦略を効果的かつ将来にわたって有効にするには、技術の進歩と顧客の好みを取り入れることが不可欠です。このブログでは、顧客とのコミュニケーション プロセスを最適化し、統合された顧客中心のエコシステムを構築するのに役立つ主要な戦略と新たなトレンドについて詳しく説明します。

始めたばかりでも、現在のアプローチを強化する場合でも、当社の洞察は、ターゲット ユーザーにリーチしてエンゲージメントを図るのに役立ちます。さらに深く掘り下げるには、基本から高度な戦術まですべてを網羅した包括的な eBook「デジタル メッセージングの卓越性の進化」をお見逃しなく。

ビジネスを成功させるために顧客とのコミュニケーションをマスターする方法を探りましょう。

オムニチャネル戦略における統合デジタル メッセージング

デジタル メッセージングは??、現代のコミュニケーションに不可欠です。メール、SMS、プッシュ通知、チャット アプリにまたがります。プラットフォーム間でリアルタイムに接続し、パーソナライズされたコンテンツを提供して、効果的なやり取りを実現します。デジタル メッセージング チャネルは、企業が顧客とつながるための最新かつ効率的な手段を提供することで、顧客とのやり取りとエンゲージメントの強化を促進します。顧客がブランドからパーソナライズされたプッシュ通知を受け取ると、ソーシャル メディア、メール、Web サイトなどの他のチャネルでやり取りするときにも、同様のメッセージが届くことが期待できます。 デジタル メッセージングが重要な理由

• インスタント コミュニケーション
• パーソナライゼーション
• マルチチャネル リーチ
• 測定可能な影響

デジタル メッセージングは??進化しており、戦略的なアプローチが必要です。その歴史を理解し、高度なテクノロジーを活用することで、企業はオーディエンスをエンゲージしてコンバージョンさせる効果的な戦略を策定できます。

デジタル メッセージングの卓越性の核となる柱

デジタル メッセージングで成功するには、企業は次の 5 つの核となる柱に重点を置く必要があります。

1. オーディエンスの理解とセグメンテーション

デジタル メッセージングはオーディエンスを深く理解することから始まります。オーディエンス セグメンテーションの基本的な目的は、よりパーソナライズされた関連性の高いコミュニケーションを作成することです。これは、さまざまなセグメンテーション アプローチを通じて実現できます。

• 人口統計的セグメンテーションは、さまざまな年齢層、性別、地理的な場所に合わせてパーソナライズされたキャンペーンを作成するのに役立ちます。これにより、顧客の好みやニーズを念頭に置きながら、適切なメッセージを作成できます。

• サイコグラフィックセグメンテーションでは、オーディエンスを価値観、関心、ライフスタイルの優先順位に従って分類し、顧客が購入する可能性のあるものと購入しない可能性のあるものについて深く掘り下げます。

• オーディエンスの好みに関するデータを活用して、オーディエンスの独自の関心に合った製品、コンテンツ、または体験のカスタマイズされた推奨事項を提供します。

• 行動セグメンテーションでは、ブランドに対する顧客の関与を分析し、予約せずに休暇先を頻繁に閲覧するなど、特定の行動を示すことに焦点を当てます。

• 最後に、問題点に基づくセグメンテーションにより、各オーディエンスグループの特定の課題に直接対処できます。たとえば、金融サービス会社は、財務の安定性について懸念を表明した顧客に退職計画リソースを提供する場合があります。

オーディエンスを効果的にセグメント化することで、各メッセージが関連性があり魅力的なものになり、デジタルメッセージングプロセスが強化されます。

2. パーソナライゼーションとターゲティング

パーソナライゼーションは、顧客の名前で呼びかける以上のものです。真のパーソナライゼーションとは、各個人が価値を感じ、理解され、可能な限り個別に対応されていると感じられるようにすることです。

• ユーザーの好みに合わせてメッセージを動的に調整します。

• 位置情報データを活用して、非常に関連性の高いコンテキスト メッセージを配信します。

• リアルタイム データを使用して、カートの放棄や製品の閲覧などの特定のアクションに基づいてメッセージを送信します。

• 誕生日や記念日など、顧客の人生における重要な節目を認識して、思いやりのある特別なオファーで祝います。

効果的なパーソナライゼーションとターゲティングにより、エンゲージメントとコンバージョン率が大幅に向上し、デジタル メッセージング戦略がより効果的になります。

3. モバイル ファーストのオムニチャネル戦略

サイロ化されたチャネル固有のコミュニケーションはもはや機能しません。より一貫性があり便利なオムニチャネル カスタマー ジャーニーには、マルチチャネル統合が不可欠です。プッシュ通知やアプリ内アラートなどのモバイル メッセージングは??、一貫した顧客体験を維持する上で重要な役割を果たします。

• さまざまなデジタル プラットフォーム間のギャップをシームレスに埋めて、トーン、ブランディング、コンテンツの一貫性を確保します。

• オムニチャネル プレゼンスにより、顧客の可視性とアクセシビリティを向上させます。

• メッセージが 1 つのチャネルから次のチャネルに自然に流れるシームレスなカスタマー ジャーニーを作成します。

4. 自動化と効率

自動化は画期的な技術です。品質を犠牲にすることなく取り組みを拡大できます。反復タスクを自動化することで、戦略と創造性に集中できます。自動化により、手動による介入と反復タスクが削減され、プロセスが合理化され、キャンペーンの効果が向上します。

• 事前にメッセージを計画してスケジュールし、コンテンツ、更新、通知が最適なタイミングで顧客に届くようにします。

• 顧客のリクエストとアクションに基づいてトリガーされた応答を作成します。

• メッセージング ツールを CRM やその他のシステムと統合して、シームレスなワークフローを作成します。

• ドリップ キャンペーンを設定して、一連のメッセージを時間の経過とともに送信し、効率的なリード育成とエンゲージメントを実現します。

自動化により、効率が向上するだけでなく、デジタル メッセージング プロセスの一貫性も確保されます。

5. コンテンツの関連性、品質、および顧客体験

メッセージの内容は、配信方法と同じくらい重要です。顧客は、圧倒的な量のメッセージに常に悩まされています。高品質で関連性のあるコンテンツは、オーディエンスの関心を維持し、行動を促します。

• 目を引く件名、パーソナライズされたコンテンツ、戦略的なタイミングを活用して、メール メッセージが受信者の心に響く可能性を高めます。メッセージは短く要点を押さえ、重要な情報が理解しやすいようにします。

• 画像、動画、その他のマルチメディア要素を使用して、メッセージをより魅力的にします。

• SMS、プッシュ通知、ソーシャル メディアなどの新しいチャネルを活用して、メールの取り組みを補完し、クロス チャネル エクスペリエンスを作成します。有益な情報、娯楽、または問題の解決策の提供など、コンテンツが受信者に価値を提供するようにします。

オーディエンスに関連する高品質のコンテンツは、成功するデジタル メッセージング戦略の基礎です。

デジタル メッセージングの将来のトレンド

デジタル コミュニケーションの世界が進化し続ける中、最新のトレンドを把握しておくことが、オーディエンスの関心を維持し、ブランドの関連性を維持する鍵となります。今後の動向を詳しく見てみましょう。これらの動向は、あなたのビジネスをレベルアップさせるのに役立ちます。

1. 会話型マーケティング

従来の画一的なマーケティング戦術とは異なり、会話型マーケティングではダイレクト メッセージの親密な性質を利用して、顧客に本当に耳を傾けてもらい、理解してもらっていると感じさせます。友達と会話するのと同じように、お気に入りのブランドと会話することを想像してみてください。それが会話型マーケティングの真髄です。主要プラットフォームの中でも、WhatsApp for Business は急成長を遂げており、2018 年のアクティブ ユーザー数が 5,000 万人から 2023 年には 2 億人を超え、世界で最も急成長しているビジネス メッセージング アプリの 1 つとなっています。

• チャットボットと AI: AI 搭載のチャットボットを使用して、24 時間年中無休のカスタマー サービス担当者として、即座に回答や製品の推奨を提供します。

• ライブ チャット: ライブ チャットは、即時のパーソナライズされたサポートを提供し、信頼と忠誠心を高めます。

マーケティング担当者は、パーソナライズされた対話を行うことで、顧客の特定の懸念に対処できます。これにより、継続的で相互に有益な関係の基盤が築かれ、強力な顧客関係の構築に役立ちます。

2. モバイル プッシュ通知

スマートフォンとモバイル テクノロジーの使用増加は大きなきっかけとなっています。プッシュ通知は、ブランドが個人のデバイスでユーザーと直接関わる手段を提供するためです。プッシュ通知はオーディエンスに情報を提供するのに効果的ですが、全体的なプッシュ通知戦略の一環として賢く使用する必要があります。

• 本質的にインタラクティブ: プッシュ通知はよりインタラクティブです。スムーズなエクスペリエンスにより、ユーザーはブランドのエコシステム内に留まり、望ましいアクションを完了する可能性が高まります。

• リッチ メディア: 画像、動画、またはインタラクティブな要素で通知を強化して、注目を集め、アクションを促します。

• エンゲージメントの向上: プッシュ通知は、オプトイン率が高いため、SMS メッセージよりもはるかに効果的です。

プッシュ通知の世界市場は、2022 年に 95 億ドルとかなり大きな価値があり、業界の予測では、採用が急増するにつれて、この数字は 2028 年までに 3 倍以上の 360 億ドルになると予想されています。

3. 大規模な配信

パーソナルなタッチを維持しながらメッセージングの取り組みを拡大するのは困難に思えるかもしれませんが、適切なアプローチとツールを使用すれば完全に可能です。デジタル メッセージングを大規模に配信する能力は、企業にとって最重要課題となっています。自動化と AI は、メッセージング プロセスを大幅に効率化します。

• 自動化: ウェルカム メールやフォローアップ メッセージの送信などの反復タスクを自動化で処理することで、一貫性と適時性が確保されます。

• AI と機械学習: AI と機械学習を活用してデータを分析し、パターンを特定し、メッセージをカスタマイズすることで、最大限の効果が得られます。AI を活用したコンテンツ パーソナライゼーション アルゴリズムにより、企業は同じ労力で膨大な量のメッセージを処理できます。

• 統合: メール プラットフォーム、CRM、ソーシャル メディア チャネル間のシームレスな統合を確保して、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージングと同期されたデータを維持し、目的のオーディエンスの注目を集められます。

これらのトレンドを取り入れることで、デジタル メッセージング戦略を強化し、より効果的で影響力のあるものにするための準備が整います。

結論

新たなイノベーションにより、企業は個人の好みや行動に合わせて高度にカスタマイズされたメッセージングを作成できるようになりました。メッセージング チャネルの台頭により、企業は革新的な方法でターゲット市場にリーチする機会を得ています。デジタルで先を行く。メッセージングは??、オーディエンスの関心を引き付け、ブランドの関連性を維持するために不可欠です。主要な戦略を実装し、トレンドを取り入れることで、デジタル メッセージング プロセスが強化されます。

常に先手を打って、成功するデジタル メッセージング戦略を作成してください。詳細については、無料の eBook「デジタル メッセージングの卓越性の進化」をダウンロードしてください。

今すぐデジタル メッセージングを強化し、シームレスでパーソナライズされた顧客体験の基準を設定する先進的なリーダーとしてブランドを位置付けてください。

2024/11/29 - 読み終える時間: 3 分

HCL CDP Shines Bright on the 2024 Constellation ShortList™ for Customer Data Platforms の翻訳版です。

HCL CDP が 2024 年の Constellation ShortList™ 顧客データ プラットフォーム部門で輝かしい評価を獲得

2024年10月28日

著者: HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

HCLSoftware の顧客データ プラットフォーム (CDP) が 2024 年の Constellation ShortList™ 顧客データ プラットフォーム部門で認められ、データ主導のマーケティング環境における重要な役割が強調されました。この評価により、HCL CDP は 50 を超える評価対象プラットフォームの中で上位 11 のソリューションにランクインし、企業全体で顧客データを統合して活用し、有意義なやり取りを生み出し、測定可能な結果を生み出す能力が強調されました。

主なハイライト

HCL CDP が Constellation ShortList™ に選ばれたことは、厳格な基準を満たし、それを上回る能力があることを強調しています。

• 統合された顧客プロファイル: さまざまなソースからのデータを集約して調和させ、企業全体でのコンテキスト エンゲージメントに不可欠な包括的な顧客プロファイルを作成します。

• クロスチャネル統合: マーケティング、販売、サービス、ERP ソリューションとシームレスに統合し、CX 管理への総合的なアプローチを可能にし、自動化されたエンゲージメントを促進します。

• 高度な分析: ジャーニー分析、インタラクションの最適化、キャンペーン管理の洞察など、強力なレポート機能と分析機能を提供します。 AI を活用した機能: AI と機械学習を利用してデータの正規化、スマート セグメンテーション、予測分析を行うことで、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を強化して提供します。

• セキュリティとコンプライアンス: このプラットフォームは、データ セキュリティを優先し、規制要件に準拠しながら機密情報を保護します。

• スケーラビリティとパフォーマンス: HCL CDP は、さまざまなソースからの大量のデータと複雑で多面的な顧客データを扱う企業に最適です。

HCL CDP が顧客データ プラットフォームの 2024 Constellation ShortList™ でトップ 11 にランクイン

HCL CDP が Constellation ShortList™ に選出次のような業界リーダーの仲間入りを果たしました:

• Adobe Real-Time CDP
• Acquia CDP
• Amperity
• BlueConic CDP
• HCL Customer Data Platform
• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
• SAP CDP
• Salesforce Data Cloud
• Tealium
• Treasure Data
• Zeta CDP+

この評価は、HCLSoftware が顧客データ管理における革新と卓越性に注力していることを強調し、これらの有名なプラットフォームと肩を並べる位置付けとなっています。

CDP ランドスケープの新たなトレンド

Constellation ShortList™ は、HCLSoftware が対応できる CDP 分野の新たなトレンドを取り上げています。

• 会話プロンプト、データ強化、およびデータ ツイン分析に基づくインテリジェントなセグメント生成のための GenAI の統合。

• CDP はマーケティングの域を超え、企業全体の顧客体験戦略をサポートしています。

• Google がサードパーティ クッキーの廃止を中止すると発表したことを受けて、データ管理プラットフォーム (DMP) 機能が復活する可能性があります。

Constellation ShortList™ に当社がランクインこれは、こうした市場の変化に適応し、顧客データを効果的に活用したい企業に最先端のソリューションを提供する当社の能力を実証しています。

これが貴社のビジネスにとって重要な理由

HCL CDP のような顧客データ プラットフォームに投資することは、現代のマーケティングの複雑な要求を理解し、明日の新たなトレンドに備えるプラットフォームへのアクセスを得ることを意味します。企業は、ニーズに合わせて成長する、信頼性が高く将来性のあるツールを期待でき、マーケティングに費やしたすべての資金が最大限の効果を発揮することを保証します。

顧客データの複雑さに対処し、機能性の深さと幅の両方を提供するプラットフォームを求めている人々にとって、HCL CDP が Constellation ShortList™ に選出されたことは、CDP 分野における同社のリーダーシップと信頼性が高まっていることを明確に示しています。

2024/11/27 - 読み終える時間: 7 分

8 CDP Trends in 2025 の翻訳版です。

2025 年、CDP の 8 つのトレンド

2024年10月17日

著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCLSoftware

はじめに

「データは新しい石油」というのは決まり文句のように聞こえるかもしれませんが、2025 年を迎えるにあたり、データは企業が呼吸する空気のようなものです。どこにでも存在し、不可欠であり、競争の激しいデジタル エコシステムで生き残るための鍵となります。本当の課題は、単にデータを取得することだけではありません。膨大なさまざまな情報ストリームからリアルタイムで価値を引き出し、真の価値を提供することです。

最近の調査では、88% の消費者が、許可なく個人情報を共有しないことを約束した企業を信頼する傾向が強まっています。厳格なグローバル プライバシー規制、消費者のプライバシーに対する期待の高まり、従来のサードパーティ データ ソースの有効性の低下により、ファーストパーティ データを優先する傾向が強まっています。この変化により、グローバル企業の間で戦略的な転換が促され、ファーストパーティ データを活用して GDPR などの法的枠組みに準拠し、より深くパーソナライズされた顧客関係を育んでいます。

複雑なデータ エコシステムを掘り下げていくと、カスタマー データ プラットフォーム (CDP) の採用は単なる技術アップグレードを超え、ビジネス上の必須事項となっています。 MarketsandMarkets の調査によると、世界の CDP 市場は 2025 年までに 103 億ドルに達すると予想されており、プライバシー法に準拠してデータを管理およびアクティブ化するツールの需要が高まっていることが浮き彫りになっています。

CDP とは?

CDP は、複数のソースからのデータを一元化された顧客データベースに統合し、このデータを統合、管理、および他の組織の技術ツールに配信する高度なソフトウェアです。これにより、よりターゲットを絞った効果的なマーケティング キャンペーンが可能になり、パーソナライズされたエクスペリエンスを効果的に提供するために不可欠な統一されたビューが提供されます。

この統一されたビューの一部は、デジタルボディランゲージの微妙でありながら重要な手がかり、つまり顧客がデジタルプラットフォームとやり取りする際に示す行動データを理解することから生まれます。クリック、特定のページでの滞在時間、さらにはホバー動作などのアクションは、顧客の意図とエンゲージメントの仮想表現を形成します。 CDP はこれらのシグナルをキャプチャして解釈し、企業がよりスマートでデータ主導の意思決定を行えるようにします。

CDP の種類

CDP は、それぞれが個別の機能に基づいて構築される 4 つの主なタイプに分類できます。

1 - データ CDP: これらの基本システムは、データを収集して顧客 ID にリンクし、セグメント抽出やターゲット マーケティングなどの外部使用に利用できるようにします。

2 - 分析 CDP: これらはデータ アセンブリに分析機能を追加し、顧客セグメンテーション、予測モデリング、およびその他の高度なデータ操作を可能にします。

3 - キャンペーン CDP: これらのシステムは、データ主導の洞察に基づいてパーソナライズされた顧客対応を管理することでさらに拡張され、動的なマーケティング キャンペーンやリアルタイムのやり取りに適しています。

4 - 配信 CDP: 最も包括的な CDP は、データを収集して分析するだけでなく、メール、Web アプリやモバイルアプリ、CRM、広告など、さまざまなチャネルを介したマーケティング メッセージの直接配信も処理します。

デジタル プライバシー規制が厳しくなり、消費者の好みがより透明性の高いデータ使用へと移行するにつれて、サードパーティ Cookie への依存は劇的に減少しました。この転換により、顧客データの収集と活用にプライバシーを第一に考えたアプローチを提供するカスタマーデータプラットフォーム (CDP) が台頭しました。歴史的にサードパーティデータに依存していたデータ管理プラットフォーム (DMP) とは異なり (その多くは Cookie 経由で収集されていました)、CDP はデータ クリーンルームなどの安全な環境を通じてファーストパーティ データとサードパーティ ソースを統合するように設計されることが多くなり、コンプライアンスを確保して消費者の信頼を維持しています。

CDP と CRM および DMP の違い

CDP、CRM、および DMP はすべて顧客データを管理しますが、その機能は異なります。

• CDP はさまざまなソース (通常はファーストパーティ) から顧客データを収集、統合、および保存して、各顧客の単一の包括的なビューを作成します。これには、行動、取引、および人口統計情報が含まれます。

• DMP は、主にオーディエンスのセグメンテーションとターゲット広告のために、大量の匿名化されたサードパーティ データを収集、整理、および分析します。

• CRM は、企業の現在の顧客および潜在顧客とのやり取りと関係を管理します。これらは、顧客とのやり取りを追跡し、販売パイプラインを管理し、顧客サービス活動をサポートします。

リアルタイムのデータ処理とクロスチャネルマーケティングイニシアチブをサポートするというCDPの独自の機能は、今日のデータ主導の環境で非常に貴重です。ソーシャルメディアからモバイルアプリまで、関連するすべてのタッチポイントでハイパーパーソナライズされたキャンペーンを展開し、シームレスな顧客体験を保証します。

2025年の顧客データプラットフォームの未来を形作る8つの主要なトレンドを見てみましょう。それぞれが、洗練されたデータ管理が魅力的な顧客ジャーニーを作成するために不可欠になりつつあるという独自の側面を強調しています。

1 - ChatGPTがROIの最大化に関するCDPの期待を設定

2025 年に向けて、企業は、予算の 1 ドル 1 ドルをより効率的に活用しなければならない時代に、より少ないリソースでより多くの成果を上げるという急務に直面しています。C レベルのエグゼクティブが抱く期待は明確です。Copilot、ChatGPT、Generative AI (GenAI) などの革新的なテクノロジーを活用して、コストを大幅に増やすことなく生産性を向上させることです。

この状況において、Copilot のようなアシスタントを備えたカスタマー データ プラットフォーム (CDP) は、マーケティング費用を最適化しながら収益を向上させるという任務を負っている最高マーケティング責任者 (CMO) にとって不可欠なツールになりつつあります。GenAI は、これらのプラットフォームを単なるデータ リポジトリから、より少ない労働力とより正確な精度で重要なビジネス成果を生み出せる動的なエンジンへと変革します。

GenAI の影響の代表的な例は、CDP のユーザーインターフェイスへの統合です。これにより、デジタル co-pilot のように、単純な会話型コマンドで複雑なデータ操作を利用できるようになります。この進化により、マーケティング担当者は複雑なメニューを操作したり、複雑なクエリを記述したりする必要がなくなります。代わりに、HCLSoftware の最高製品責任者である Kalyan Kumar (KK) によるこの洞察に満ちたビデオで説明されているように、彼らは自然言語を使用するチャットボットに似た方法で CDP と対話します。これは ChatGPT によく似ており、新しい UI は GenAI プロンプト インターフェースになります。この移行により、運用タスクが高速化されるだけでなく、データ アクセスが民主化され、マーケティングチームのすべてのレベルでより迅速な意思決定が可能になり、CDP がインタラクティブな会話ハブに根本的に変わります。

GenAI と CDP の相乗効果により、会社のワークフローと顧客エンゲージメント戦略が根本的に変わります。 GenAI の機能を活用することで、CDP は単なるデータ リポジトリを超えて、顧客の行動を予測し、リアルタイムで対話をカスタマイズする動的なツールに進化します。これにより、マーケティングの対応が加速され、各対話の関連性と影響力が高まります。その結果、マーケティング ROI が大幅に向上し、即時で情報に基づいた個別のマーケティングアクションが可能になり、コンバージョンの機会が最大化され、顧客ロイヤルティが深まります。同時に、運用コストも削減されます。

2 - ハイパーパーソナライゼーション

パーソナライゼーションとは、顧客の名前で呼びかけることだけではありませんか？もう違います。パーソナライゼーションに関する考え方は劇的に進化しています。もはや顧客をファーストネームで迎えることではありません。顧客がニーズを口にする前に、ニーズを予測することです。2023 年の McKinsey の調査では、重要な事実が明らかになりました。消費者の 71% がプロアクティブなパーソナライゼーションを期待しており、76% がそれがないと不満を感じています。

ハイパーパーソナライゼーションは、単純な挨拶や提案にとどまりません。たとえば、顧客がチャットボットとやり取りする場合、タッチポイントごとにリセットされるのではなく、進行中のジャーニーがスムーズに継続されることを期待しています。ここで、デジタル ボディ ランゲージが重要になります。企業は、顧客がニーズを口にする前に、チャネル全体の行動パターンを分析することで、顧客のニーズを予測できます。これには、顧客が何をどのように行うかを理解することが含まれます。製品ページへの頻繁な再訪問、特定のコンテンツでの一時停止、特定のアクション後の迅速な終了などです。 CDP は、これらの手がかりを処理することでタッチポイント間のシームレスな移行を可能にし、すべてのインタラクションがパーソナルで直感的なものになるようにします。このパーソナライゼーション レベルには、AI、予測分析、生成分析機能によって強化された高度なデータ オーケストレーションが必要です。予測分析と生成分析の統合により、CDP のハイパーパーソナライゼーション機能が強化され、各顧客インタラクションの効果が向上します。

ハイパーパーソナライゼーションへの真の道のりは、データの品質から始まります。頼りにしているデータが不完全または古い場合、顧客のニーズを予測することは不可能でしょう。ここに、最新の CDP の核心があります。CDP は単にデータを処理するだけでなく、それを予測エンゲージメントのための強力なツールに精製します。AI で強化された CDP を使用して顧客の行動を継続的に監視する通信事業者を想像してください。サービス使用パターンや支払い履歴などのデータ ポイントを分析することで、AI は顧客がサービスのが必要になる可能性が高い時期や解約のリスクがある時期を特定できます。顧客が問題に気付く前に、顧客固有のニーズに合わせたパーソナライズされたオファーが届きます。たとえば、データ容量の上限に近づいたときにデータ プランをアップグレードするなどです。これは便利なだけでなく、顧客ロイヤルティと満足度を一変させるものです。

CDP の高度な AI は、データを集約するだけでなく、それを解釈して各顧客の 360 度のビューを作成します。

日本への旅行を計画していると想像してください。旅程を計画しているときに、スマート CDP のおかげで、通信プロバイダーからタイムリーなメッセージが電話に鳴ります。「アジアへ向かいますか? 当社の限定旅行パッケージでシームレスな接続をお楽しみください!」このパッケージは、利便性を約束するだけでなく、東京に到着したらすぐに接続を維持できるようにカスタマイズされたデータ プランを提供します。

CDP 内のクリーンアップされ強化されたデータを活用するハイパーパーソナライゼーションを効果的に実装すると、収益を定量的に向上させられます。企業が CDP の潜在能力を最大限に活用して、細かく調整されたパーソナライズされたインタラクションを提供すると、マーケティング投資に対する測定可能なリターンが得られ、収益が 10% 以上増加します。さらに、パーソナライズされたエクスペリエンスを優先する企業は、最大 80% の顧客が購入意欲が高まると予想できます。これは、質の高いデータと高度な AI への投資が報われ、今日の市場で競争力を維持するために不可欠であることを証明しています。

3 - リアルタイムのデータ処理

待つ時代は終わりました。リーダーを目指すブランドにとって、データを実用的な洞察に変換するスピードが市場での地位を決定します。これは単に速いということではなく、最初にニーズを認識し、最初にソリューションをパーソナライズし、最初に顧客の課題を解決することです。

このダイナミックな環境において、リアルタイムの顧客データ プラットフォーム (CDP) は、企業が即座に対応し、顧客の意思決定に積極的に影響を与えることを可能にします。

リアルタイムのデータ処理 (生成されるデータの収集、処理、分析を含む) により、情報が常に最新で、非常に実用的な状態が保たれます。この機能は極めて重要であり、企業は顧客データを遅滞なく操作して対応できます。

たとえば、eSIM テクノロジの採用により顧客サービス戦略が変革している通信業界を考えてみましょう。GSMA Intelligence は、2025 年末までに世界中で約 10 億の eSIM スマートフォン接続が実現すると予測しています。この増加傾向は、特に旅行者の消費者の期待と行動に大きな変化があることを浮き彫りにしています。

リアルタイム CDP は、顧客が海外で eSIM を有効化したことを検出すると、高額なローミング料金の潜在的なリスクを即座に認識できます。Infobip によると、顧客の 53% がエクスペリエンスの悪さからプロバイダーを切り替えており、カスタマー サービスが果たす重要な役割を理解したシステムは、アプリ内通知と SMS を通じて、現地キャリアからカスタマイズされた国際データ プランを迅速に提供します。このプロアクティブなアプローチは、顧客の不満を防ぐだけでなく、アップセルの機会も提供し、同時に顧客エクスペリエンスを向上させ、通信プロバイダーに追加の収益をもたらします。

同様に、銀行業界では、CDP が極めて重要な役割を果たせます。たとえば、銀行は、顧客が当座預金口座の残高を定期的に高く維持しているものの、投資商品を活用していないことに気付く場合があります。Forbes の調査で回答者の 48% が高利回りの貯蓄口座を開設していることからもわかるように、貯蓄の増加に対する関心が高まっていることを認識し、CDP は、顧客の財務行動と目標に合わせた投資機会に関する独占的なコンサルティングを提供するパーソナライズされたコミュニケーションを開始できます。このプロアクティブなエンゲージメントは、投資商品に対する明らかな需要を満たすだけでなく、定期的に貯蓄する人を積極的な投資家に変え、銀行の運用資産を大幅に増加させるのに役立ちます。

主要顧客、特にビジネス成果に大きく影響する重要な 5% に戦略的に焦点を合わせることが、マーケットリーダーを際立たせています。

CDP が提供するインサイトを活用することで、企業は Next Best Action などの洗練された戦略を実装し、すべてのタッチポイントが関係を深め、コンバージョンを促進する機会となるようにできます。

92% の企業がリアルタイム分析の強化を計画していることから、360 度の顧客ビューを提供する CDP の役割はこれまで以上に重要です。これは包括的な可視性だけではありません。リアルタイム アクションを使用してハイパーパーソナライゼーションを深めることです。即時のデータ フィードバックを顧客とのやり取りの総合的なビューと統合することで、企業はエクスペリエンスをカスタマイズし、すべてのやり取りをタイムリーかつ即座に関連性のあるものにできます。

4 - マルチチャネル統合

ベビーブーマー世代のジャネットが電話や地元の支店への訪問よりも銀行とのやり取りを好み、ジェネレーション Z の顧客であるアランは WhatsApp による即時通知と取引を選択する世界で、企業はデジタル時代にどのように成功を目指すべきでしょうか。企業はどのようにして、このような多様なニーズに遅れることなく対応できるのでしょうか?

最近のガートナーの調査によると、マルチチャネル戦略を巧みに取り入れている企業は、顧客満足度が 35% 向上し、チャネルの一貫性が 25% 改善し、総売上収益が 20% 増加しているという結果が出ています。これらの統計は単なる数字ではなく、今日の急速に変化する市場で成功するためのロードマップです。

しかし、その道のりには障害がないわけではありません。多くのマーケティング担当者は、さまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りの断片的なビューに取り組んでいます。ハーバードの 2023 年の CMO 調査では、約 60% のマーケティング担当者がこれらのプラットフォーム間でデータを統合するのに苦労しており、顧客エンゲージメントとパーソナライゼーションの機会にギャップが生じていることが強調されました。

顧客データ プラットフォーム (CDP) を統合すると、各顧客の独自の好みが正確でパーソナライズされたコミュニケーションで満たされることが保証されます。CDP を使用すると、WhatsApp、メール、直接の会話など、すべてのやり取りが統合された顧客プロファイルに織り込まれます。この 360 度のビューにより、企業は顧客エクスペリエンスを向上させ、すべての個人のニーズに合わせて調整できるため、コミュニケーションが確実に受け入れられ、深く共感されるようになります。

ただし、組織のポリシーの結果としてデータ サイロが残る可能性があるため、この統合は困難な場合が多く、CDP は普遍的な解決策ではなく、より広範な戦略的実装のコンポーネントであることを強調しています。 CDP 機能の利用率は、組織がシステムを完全に統合し、社内ポリシーをナビゲートする能力に応じて大幅に異なる可能性があることを認識することが重要です。このため、CDP のシームレスな運用は、接続された世界で優位に立つことを目指す企業にとって複雑ですが不可欠なツールとなります。

5 - CDP はマーケティングの枠を超えています

カスタマー データ プラットフォーム (CDP) のパワーがマーケティングだけに限定されるべきなのはなぜでしょうか。次のことを考えてみてください。IT 部門が今後のマーケティング キャンペーンに基づいてシステム負荷を予測し、インフラストラクチャを積極的に調整できるとしたらどうでしょうか。あるいは、財務部門が今後のマーケティング主導のプロモーションとその売上への影響を理解することで、キャッシュ フローをより正確に予測および管理できるとしたらどうでしょうか。営業部門は最新の顧客の好みや履歴にアクセスできるため、取引を成立させ、パーソナライズされたサービスを提供する能力が向上します。

現在、多くの組織は、効果的なコラボレーションと洞察の共有を制限するデータ サイロに悩まされています。各部門がデータのゲートキーパーとして機能することが多く、業務と顧客のビューが断片化されています。これにより、プロセスが遅くなり、組織が市場の変化に迅速かつ正確に対応できなくなります。

CDP の役割が拡大すると、機能間でデータを一元化することで、こうした障壁を打破できます。この統合により、顧客とのやり取りや行動を 360 度包括的に把握できるようになり、組織全体でより調整された戦略的な意思決定がサポートされます。たとえば、統合された CDP により、部門間でリアルタイムのデータ共有が可能になり、顧客のニーズや市場機会への即時対応が容易になります。したがって、問題は、CDP がマーケティング以外の分野でも有益かどうかではなく、組織内で CDP の影響がどこまで及ぶかです。複数の部門で CDP を採用すると、ワークフローが合理化され、企業のあらゆる側面を強化するデータ主導の卓越性の文化が育まれます。データ統合に対するこの総合的なアプローチは、当面の運用上の課題を解決するだけでなく、持続的な成長とイノベーションの基盤を築き、データの世界では統一がまさに強みを生み出すことを証明します。

6 - コンポーザブルな顧客データ プラットフォーム

驚くべきことに、組織の 60% が今後 3 年以内にコンポーザブルなエンタープライズ テクノロジーに向けて航海に出ています。変化は明らかです。企業は、より高度な制御、柔軟性、コスト効率を提供するソリューションを求めています。この傾向は、予算の逼迫、新しい市場の需要、および技術力に適応しながら既存の資産を活用するという戦略的な動きを反映しています。

多くの場合、新しい高価なインフラストラクチャを必要とする従来の CDP とは異なり、コンポーザブル CDP は既存のデータ システムとシームレスに統合されます。このアプローチは、レガシー システムへの投資を維持するだけでなく、その機能を強化して有効期間を延長し、まったく新しいシステムを実装する場合の遅延や中断なしに、データを即座にアクティブ化できるようにします。

コンポーザブル アーキテクチャの本質は、そのモジュール性にあります。組織は必要なコンポーネントのみを選択し、不要な機能の負担なしに既存のシステムに統合できます。この機能により、企業はテクノロジーに適応することを余儀なくされることなく、特定の運用ニーズと制約に適応できます。この戦略的な柔軟性により、コストが削減され、企業は動的な市場環境でより機敏で応答性が高くなり、競争力を維持し、進化する顧客の期待に応えられます。

企業がますますダイナミックなテクノロジー環境を進む中、コンポーザブル カスタマー データ プラットフォーム (CDP) への移行により、データ管理機能の強化と変革が実現します。コンポーザブル CDP により、組織はシステム全体をオーバーホールすることなく、特定のニーズに合わせてデータ インフラストラクチャをカスタマイズできます。このアプローチにより、既存の IT 投資が保護され、新しい規制や市場の変化への適応にかかる時間とコストが大幅に削減されます。モジュール性と統合に重点を置くことで、コンポーザブル CDP は、新しい課題に効果的に対応するために必要な俊敏性を企業に提供し、進化するデータ プライバシー法や市場の需要に直面しても企業が堅牢性を維持できるようにします。この戦略的な俊敏性は、競争上の優位性を維持し、急速に変化する市場環境でイノベーションを促進するために不可欠です。

7 - データ プライバシーと同意管理

今日のデジタル時代の消費者として、個人データへのアクセスを誰にでも許可しますか? 最近の統計によると、おそらく許可しないでしょう。なんと 87% の消費者が、「同意する」をクリックする前に、企業のプライバシー慣行を厳しく精査しています。これは、Facebook と Cambridge Analytica のスキャンダルなどの過去のプライバシー事故の直接的な結果であり、ユーザーは信頼できるプラットフォーム、つまり Signal や Telegram のようなデータ セキュリティを推進するプラットフォームを切望しています。

では、先進的な企業はどのようにして対応しているのでしょうか。まず、同意管理だけでなく、データ リネージとガバナンスも習得することから始まります。プライバシー ポリシーを持つだけではもはや十分ではありません。企業は、消費者が明示的に同意した場合にのみデータが使用されるようにする必要があります。つまり、ユーザーが 1 つのブランドに同意した場合、そのデータは、個別の具体的な同意なしに姉妹ブランドがアクセスまたは使用できないようにする必要があります。

しかし、それだけではありません。ゼロコピー データ共有、UDI、データ リネージ、セマンティック レイヤーなどのテクノロジーにより、CDP は機密性の高い顧客情報をソース、つまりサーバー上で保護し、侵害のリスクを最小限に抑えます。このフレームワークに統合すると、リバース ETL ツールは、インサイトを運用システムに戻す同期を自動化することで、データの俊敏性を高めます。このプロセスにより、プライバシー標準を厳守しながら組織全体でシームレスなコラボレーションが可能になり、安全で効率的なデータ インタラクションが保証されます。

肝心なのは、プライバシー重視の CDP を導入することは、法的要件を満たすことだけではなく、信頼を築くことです。そして、今日の市場では、信頼は顧客ロイヤルティと売上の増加に直接つながります。これらの堅牢なプライバシー対策を統合することは、あなたを保護するだけでなく、あなたを差別化し、潜在的なリスクを強力な利益に変えます。

8 - データ セキュリティ、データ主権、法的フレームワーク

通信業界と銀行業界がデータ プライバシー侵害に直面していることは周知の事実です。 これらの事件は、堅牢なデータ ガバナンスの重要性がますます高まっていることを強調しています。ドイツ、トルコ、インドネシアなどの国は、世界で最も厳しい規制のいくつかを先導しており、厳しい罰金とコンプライアンス要件を課しています。迫りくる疑問は、インドなど、現在法律がそれほど厳しくない国が規制を強化し始めたらどうなるか、ということです。

2018 年に GDPR が導入されて以来、リスクはさらに高まっています。企業は現在、厳しいグローバル データ保護基準を管理するか、すでにさまざまな EU 企業で 3 億ドルを超えている多額の罰金に直面するかという綱渡りを強いられています。

このような変化する状況では、柔軟でコンプライアンスに準拠したデータ管理ソリューションの必要性が極めて重要になります。企業は、データを効率的に管理し、運用能力を妨げることなくさまざまな管轄区域で完全なコンプライアンスを確保するツールを備えている必要があります。ここで、HCLSoftware のような顧客データ プラットフォーム (CDP) のアーキテクチャ設計が重要になります。

HCLSoftware は、データ管理に対する革新的なアプローチで際立っています。 データを複製して保存する従来の CDP とは異なり、Unica は、実際のデータを複製せずに年齢や顧客 ID などの属性を管理する独自のインデックス作成方法を採用しています。つまり、企業は複雑なデータ操作やパーソナライゼーションを実行できますが、生データはソース環境に安全に保管されたままです。

このアプローチにより、さまざまなデータ主権法を順守する必要がある複数の場所に支店を持つ企業のリスクが大幅に軽減されます。データ フェデレーションとセマンティック レイヤーを活用することで、HCLSoftware はデータのセキュリティを維持しながら、データのより深い理解を促進します。これは、グローバル プライバシー標準に準拠するために不可欠です。

セキュリティと規制遵守を優先する CDP の導入は、通信や銀行など、データの不適切な管理に対して特に脆弱な業界にとって不可欠です。 これは、顧客データを保護するだけでなく、データ プライバシーに対する警戒が高まっている市場で企業の立場を強化することにもつながります。

結論

顧客データ プラットフォームの重要な役割と進化する機能について検討したので、急速に変化するデジタル環境で成功を目指す企業にとって、データを効率的に管理および活用する能力が最も重要であることは明らかです。コンポーザビリティの概念、AI の統合、ハイブリッド CDP の戦略的適用は、単なるトレンドではなく、顧客エンゲージメントの将来を定義する不可欠な要素です。

これらの要素を効果的に理解して実装するには、業界の課題と機会にどのように対処できるかを深く掘り下げる必要があります。これが、今後のウェビナーにご参加いただくようお願いする理由です。 ここでは、実際のアプリケーションについて検討し、データ戦略に関する差し迫った質問に回答し、HCLSoftware のセキュリティ、プライバシー、CDP 実装に対する革新的なアプローチが、お客様のビジネスが顧客エンゲージメントの目標を達成し、それを上回るためにどのように役立つかについて説明します。

専門家と交流し、実用的な洞察を得て、HCLSoftware が世界中の企業の動的なニーズに対応するソリューションを先駆的に提供していることを学び、業界のペースを維持するだけでなく、そのペースを設定できるようにするこの機会をお見逃しなく。