2024/10/24 - 読み終える時間: 2 分

Government Success with Total Experience: Real-World Examples の翻訳版です。

トータルエクスペリエンスによる政府の成功例

2024年10月8日

著者: Andrew Manby / Vice President of Product Management

このシリーズの最後のブログ投稿では、トータルエクスペリエンス (TX) 戦略をうまく実装し、重要で具体的な成果を達成した政府機関の実例について詳しく説明します。

これらのケース スタディは、ユーザーエクスペリエンス (UX) と従業員エクスペリエンス (EX) の両方を含む完全なエクスペリエンスに焦点を当てることで、公共サービスがどのように変革され、全体的な満足度が向上するかを示しています。

ケース スタディ 1: 州全体の自動車局 (DMV)

課題

米国中西部の州の DMV は、サービスの断片化、待ち時間の延長、住民のオンライン アクセスの制限など、多くの課題に直面していました。従来のアプローチでは、65 万人を超える住民にとって煩雑なエクスペリエンスとなり、住民の満足度と効率に影響を及ぼしていました。

ソリューション

これらの問題に対処するために、DMV はサービスを統合し、プロセスを合理化するように設計されたトータルエクスペリエンス プラットフォームを実装しました。主な機能には、ユーザーが 1 か所でサービスにアクセスして管理できる、パーソナライズされた市民ポータルの開発が含まれていました。この新しいプラットフォームは、モバイル機能の向上とより直感的なインターフェースを通じてユーザーエンゲージメントを強化するように設計されています。

結果

待ち時間の短縮: DMV は市民の待ち時間を大幅に短縮し、より効率的なサービス提供につながりました。 モバイルエンゲージメントの向上: モバイルアプリを通じたインタラクションが 38% 増加し、ユーザーにとってのアクセシビリティと利便性が向上したことを示しています。

• 満足度の向上: 合理化されたサービスと強化されたユーザーエクスペリエンスの成功を反映して、市民の全体的な満足度が向上しました。

ケーススタディ 2: 欧州国務省

課題

欧州国務省は、効率的なサービスを提供する能力を妨げる時代遅れのレガシーシステムに苦労していました。彼らの目標は、堅牢なセキュリティと認証を確保しながら、ユーザーの増加とサービスの拡大に適応できる、最新のスケーラブルな Web サイトとサービスプラットフォームを開発することでした。

解決策

同省は、最新の堅牢な Web サイトとサービスプラットフォームを構築するために TX 戦略を採用しました。この新しいシステムは、強力なセキュリティ対策とユーザー認証プロトコルを重視し、ユーザートラフィックとサービス需要の両方の大幅な増加に対応するように設計されました。

結果

• サービスアクセスの強化: TX 戦略により、部門は 200 を超える電子サービスを提供できるようになり、多様な市民のニーズをより効果的に満たすことができました。

• スケーラビリティ: プラットフォームは現在、過去のトラフィック平均の最大 10 倍をサポートしており、急成長に対応できる能力を示しています。

• コンテンツとセキュリティの更新: セキュリティとユーザー認証システムの強化により、ユーザーにとってより安全で信頼性の高いオンライン エクスペリエンスが確保されました。

ケース スタディ 3: 中東の政府サービス

課題

中東の政府部門は、アクセシビリティ、複雑なフォーム、応答時間の遅さなど、大きな課題に直面していました。これらの問題により、市民にとって障壁となり、効率的なサービス提供が妨げられていました。

ソリューション

部門は、よりユーザーフレンドリーなオンライン ポータルを作成するために TX プラットフォームを導入しました。新しいシステムでは、複雑なフォームが簡素化され、さまざまなプロセスが自動化され、特に障害を持つ市民向けのアクセシビリティ機能が向上しました。

結果

トランザクション量の増加: プラットフォームは、900 万件を超えるトランザクションを処理し、3,000 万件を超える問い合わせに対応しました。 アクセシビリティの向上: 強化されたアクセシビリティ機能は、障害を持つ市民に大きなメリットをもたらし、政府のサービスとのやり取りを容易にしました。 処理時間の短縮: 自動化とプロセスの簡素化により応答時間が短縮され、効率が向上し、市民の満足度が向上しました。

結論

これらのケース スタディは、HCLSoftware のトータルエクスペリエンス戦略が eGov イニシアチブを強化する上での変革力を示しています。市民と従業員の両方のエクスペリエンスを優先し、プロセスを合理化し、高度なテクノロジーを活用することで、政府機関はサービス提供を大幅に改善し、コミュニティに良い結果をもたらせます。

トータルエクスペリエンスの旅に乗り出す準備はできていますか? HCLSoftware が eGov 機関の目標達成と構成員への優れたサービスの提供にどのように役立つかを知るには、HCLSoftware にお問い合わせください。

2024/9/24 - 読み終える時間: ~1 分

The Digital Transformation Imperative for eGov の翻訳版です。

eGov にとってのデジタル変革が必須であること

2024年9月19日

著者: Andrew Manby / Vice President of Product Management

政府機関は、サービスを近代化し、優れた市民体験を提供するというプレッシャーが高まっています。COVID-19 パンデミックにより、公共部門におけるデジタル変革の重要な必要性がさらに浮き彫りになりました。政府部門とその市民の主要な支援者として、HCLSoftware はこの先進的な取り組みの中核的な側面を掘り下げるブログ シリーズを作成することが不可欠だと感じました。

政府機関は、市民がさまざまなサービス間で断片化された体験に遭遇し、フラストレーションと非効率性につながるという課題にしばしば苦労しています。これらのさまざまなサポート リソースの Web サイトやアプリは、すべての市民、特に技術スキルが限られている市民にとって使いやすくアクセスしやすいとは限りません。多くの市民は、支援なしでサービスを効果的に使用するために必要な背景と機器を欠いています。HCLSoftware は、このような障害を克服するための TX プラットフォーム戦略を提案します。

政府機関の最高デジタル責任者 (CDO) と最高情報責任者 (CIO) は、次の目的でデジタル ロードマップを実行しようと努めています。

• 市民にさまざまな政府サービスにアクセスするための統一されたデジタル ID を提供する、単一の一貫した ID サービスを管理します。
• 市民のプロファイルとジャーニーを確立し、個々の市民のニーズと好みに合わせてサービスを調整します。
• リクエストとトランザクションの進行状況を追跡し、プロセスが合理化され、効率が向上します。
• チャネル間で通信をストリーミングして、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージングとシームレスなエクスペリエンスを確保します。
• 技術的なリテラシーに関係なく、すべての市民のニーズを満たすために、パーソナライズされたアクセス可能なエクスペリエンスを提供します。
• 最新の情報とデータをオンラインで利用できるようにし、市民が関連情報に簡単にアクセスできるようにします。

TX プラットフォーム: 包括的なソリューション

TX プラットフォームは、最初のやり取りから継続的なエンゲージメントまで、すべてのタッチポイントでシームレスで魅力的なエクスペリエンスを作成することに重点を置いています。

TX プラットフォーム戦略の主な利点は次のとおりです。

• ユーザーフレンドリー、アクセシビリティ、およびパーソナライゼーションを強化するための市民エクスペリエンスの向上。
• プロセスの合理化とコストの削減の効率性の向上。
• 機密情報を保護するための堅牢な手段を使用してセキュリティとデータプライバシーを強化します。
• 機関と市民の間のコミュニケーションとコラボレーションが改善されるコラボレーションの強化。

次のブログでは、TX プラットフォーム戦略の主要なコンポーネントと、それを eGov イニシアチブに適用する方法について説明します。

TX プラットフォーム戦略を実装: サービスを最新化し、市民の満足度を向上させ、コミュニティに良い結果をもたらします。変革を体験する準備はできましたか? デモをスケジュールして、TX プラットフォームが市民の体験をどのように向上させるかを確認するには、HCLSoftware にお問い合わせください。

2024/8/14 - 読み終える時間: ~1 分

Power Manufacturing Digital Transformation with HCL Total Experience (TX) の翻訳版です。

HCL Total Experience (TX) で製造業のデジタル変革を強化

2024年8月13日

Andrew Manby / Vice President of Product Management

ターゲットを絞った変革戦略を通じて達成された優れたビジネス成果を紹介する別のブログへようこそ。このエディションでは、製造業の世界に飛び込みます。企業が HCL Total Experience (TX) を活用して、ビジネス オペレーション全体で具体的な成果を上げる方法を探ります。

歴史的に、製造業者は最終顧客を理解することで成功してきました。この「消費者に直接」つながることで、関連性を維持し、消費を促進し、将来のニーズを予測できます。これは、今日の絶えず変化する市場において重要なシグナルです。これは販売側 (小売パートナーシップを含む) の成功につながりますが、生産とアフターマーケット オペレーションの最適化も同様に重要です。ここでデジタル化が役立ちます。つまり、生産性、効率性を高め、無駄を減らすためにプロセスを合理化することです。課題の概要は次のとおりです。

それでは、HCL Total Experience がどのように大きなビジネス価値をもたらすために使用されているかを見てみましょう。

1. インダストリー 4.0 - スマート ファクトリーとスマートなワーカー

TX を使用すると、検査、在庫チェック、注文リクエスト用のユーザー フレンドリなモバイル アプリで手動タスクを置き換えることで、検査と補充を効率化できます。さらに、TX は、製造、在庫、販売実績の全体像を提供するモバイル ダッシュボードを経営幹部に提供することで、リアルタイム ビジネスを強化します。外部需要の洞察と組み合わせることで、メーカーはデータ主導の意思決定を使用して、予想される需要に合わせて業務を最適化できます。ある消費者製品メーカーは、TX を使用して、経営幹部が予測可能性を実現し、コストを削減できるようにしました。

2. 真の可観測性のための AI と機械学習

機器、ロボット、および作業員の活動と結合された IoT (モノのインターネット) エッジ デバイスを活用して、生産業務に関するリアルタイムの洞察を獲得します。たとえば、機械学習から得られた洞察は、予測的なメンテナンス スケジュールと改善された障害診断に役立ち、生産の損失を減らし、より堅牢なサプライ チェーン管理を実現します。たとえば、あるメーカーは、TX を使用して、デジタル ロックがオペレーターのプロセスの一部となり、適切な原材料のみが調達されるようにしました。

3. 新しい製造手法 (3D 印刷など)

競争力のあるプロトタイピングと製造は、すべての人に適しているわけではありませんが、医療から建築製品、自動車製造まで、ますます強力なユース ケースになっています。TX を使用すると、競争力のある独自のプロトタイプや製品を作成する少量生産メーカーが、市場や顧客とより簡単につながり、在庫を減らし、より迅速な履行で新しいサービス レベル契約 (SLA) を作成できます。たとえば、あるメーカーは、TX を使用して、外科医が患者に直接カスタム交換用頭蓋部品を要求できるようにし、時間と労力を節約しました。

4. 販売方法のデジタル化

ビジネス開発担当者をサポートするメーカーにとって、デジタル化は効果を発揮します。たとえば、棚スペースの最大化やプロモーション効果などの店内プロモーション活動が正しく実行され、小売店で証拠が取得されるようにします。さらに、あるメーカーは、すべてのビジネス開発担当者にモバイル アプリを装備して、ルート最適化拡張機能を含むタスクを自動化し、時間を節約してコストを削減しました。

5. 消費者直販 (D2C) チャネルの活用

顧客との関係を維持することは、すべてのメーカーの念頭にあり、これを実現する方法の 1 つは、ビジネスに消費者直販チャネルを用意することです。このアプローチは、ブランド ロイヤルティの構築、新しい市場の開拓、または製品拡張機能の追加に使用できます。たとえば、ある消費者製品メーカーは、ジオフェンス プロモーションによって認定小売業者への購入を促進し、ニーズを満たし、消費を深めることで、オンラインと実店舗のビジネス全体でシームレスなカスタマー ジャーニーを実現し、統一されたカスタマー エクスペリエンスを促進しました。

常にそうであるように、HCLSoftwareのトータル エクスペリエンスの使命は、ビジネス上の課題をより迅速に解決するカスタマイズされた結果を提供することです。IT 部門にとっての目標は、TX の採用により、他のプラットフォーム アプローチと比較して複雑さ、配信時間、コストを削減できるように支援することです。

魔法を見る準備はできましたか? HCLSoftwareに連絡してデモをスケジュールし、TX がビジネスをどのように変革できるかを確認してください。