2023/6/16 - 読み終える時間: 2 分

Digital Transformation: Turning Corporate Dreams into Real Outcomes の翻訳版です。

デジタルトランスフォーメーション： 企業の夢を現実の成果に変える

デジタルトランスフォーメーションの真の利点は、企業が夢を抱くことをあえて可能にすることです。

適切な自動化、デジタル化ツール、スキルセットがあれば、企業は、そうでなければ手の届かないような願望を実現ができます。

バーチャルからリアルへ

しかし、立派な成果を上げるにはビジョンが必要です。現在、企業の企画担当者に夢を抱かせている技術トレンドのひとつに、メタバースがあります。AR（拡張現実）やVR（仮想現実）をインターネットと融合させることで、没入感のある、パーソナライズされた、コラボレーション体験を実現する可能性があるのです。事実上どこからでも人と技術をつなぐことができるメタバースは、あらゆるタイプの組織にとって探求する価値のある領域です。

ゲームやその他の没入型インタラクションを通じて、企業はメタバースを活用し、新しい方法で製品やサービスを提示することができる。また、シナリオを作成して、実用性やユーザーの満足度を測ることもできる。例えば、製造業大手の3M社では、メタバースが製品のバーチャルなショーケースとして機能し、小売店が商品を陳列するためのアイデアを得るためのバーチャルな店舗通路ができる、と3M社のITアーキテクト、リック・フライヤー氏は言う。

小売業者はバーチャルなプラノグラムを作成し、商品が棚に並ぶ様子や消費者の目線、陳列が店舗の通行パターンに与える影響などを明らかにすることができるのです。バーチャルなシークレットショッパーが、レイアウトやプレゼンテーションについてフィードバックすることも可能です。

もちろん、メタバースの活用は小売業に限ったことではない。製造業では、製品の設計やテストに活用され始めています。また、トレーニングや従業員のオンボーディングに活用している企業もあります。また、外科手術や機械のメンテナンスなどの分野で、実践や作業のテストにメタバースを利用する組織も出てきています。

Getting ‘Twitchy’ (「ピリピリ」する)

メタバースに加え、デジタルトランスフォーメーションを取り入れる組織には、デジタル提供物を探求するための選択肢が他にもたくさんあります。

金融サービス企業のBMOは、ライブストリーミングプラットフォームであるTwitchを活用し、顧客をより深く理解することに成功しています。そのために、同社のマーケティングチームはTwitchチャンネルを立ち上げ、ゲームや銀行員との会話を通じて顧客の関心を集めています。

BMOのマーケティング戦略担当シニアマネージャーであるアリ・カゼラニ氏は、「こうした交流は、銀行がお客様のニーズを知るきっかけとなり、関連する商品やサービスとマッチングすることができる」と述べています。このチャンネルを通じて、銀行の従業員は、住宅ローンの計画や貯蓄口座の管理方法など、経験の浅い利用者と情報を共有できます。

Twitchを使った会話は、顧客にとって心地よく感じられ、良い結果をもたらすとKazerani氏は言います。Twitchを使った会話は、顧客にとって心地よく、良い結果をもたらすと、カゼラニ氏は言います。

BMOの革新的なデジタルツールは、ライブストリーミングだけではありません。金融サービス会社では、顧客サービスのパーソナライゼーションを目的とした人工知能（AI）のA/Bテストを行っています。ユーザーが自分のアカウントにログオンすると、パーソナライズされた、文脈に沿ったコンテンツを見られます。

そして、パーソナライゼーションは、すべての顧客にとって重要です。ガートナーによると、"B2Cの71％、B2Bの86％の顧客は、企業がインタラクション中に自分の個人情報をきちんと伝えてくれることを期待している "という。

BMOは、取引データにも着目して、提供するサービスを洗練させています。例えば、クレジットカードの決済が拒否されたときのデータを分析することで、コールセンターのスタッフがカード所有者との対話に備え、顧客の問題をより早く解決できます。

このほかにも、SEO対策も顧客獲得に有効な手法のひとつです。例えば3Mは、グローバル化戦略においてSEOを活用し、国別のコンテンツを構築することで、顧客が同社のウェブサイトから情報を見つけやすくしています。

マーケティングとITが連携するとき

デジタル・トランスフォーメーションはイノベーションへの道を数多く開くが、成功には正しい考え方が必要である。マーケティング担当者は、他部門で生まれたアイデアや、目標達成のために採用するツールに対してオープンマインドである必要があります。

マーケティング部門とIT部門のコラボレーションは不可欠です。両チームは協力して、期待値とスケジュールを設定する必要があります。そうすることで、協調と信頼の精神が育まれ、プロジェクトが成功したときの達成感も一緒に味わえます。

また、適切なテクノロジーの導入も重要です。プロジェクトが期待通りに進まないときに軌道修正するために、必要なときにピボットできる柔軟性を備えたツールやプラットフォームが組織には必要です。デジタル・トランスフォーメーションは、一度に1つのサービスを導入し、それぞれのサービスから学ぶという、段階的なアプローチが一般的に最も効果的です。

そのため、MVP（Minimum Viable Product）モデルを使用することで、興味を引くのに十分な機能を備えた製品を導入することができ、その製品がうまくいくかどうかを迅速に判断することができるのです。3MとBMOは、デジタル化の旅でこのモデルを活用しています。詳しくは、このビデオをご覧ください。

適切なツール、マインドセット、プラクティスがあれば、企業はデジタルの未来に照準を合わせ、その願望を実際のビジネス成果につなげられます。この革新的なアプローチを可能にするソリューションに興味がおありですか？HCL Digital Experienceのデモを依頼いただくか、こちらで詳細をご確認ください。

2023/6/16 - 読み終える時間: 2 分

Becoming Digital: It’s All About Enablement and Collaboration の翻訳版です。

デジタルになること： すべてはイネーブルメントとコラボレーションから

2023年6月15日

著者: Demetrios Nerris / Head of Marketing, HCL Digital Experience.

デジタルエクスペリエンスの実験をやめて、実際に歩き始めるときが来たのです。長年にわたり、組織は、デジタル化を完全に実現することができないような、「這って、歩いて、走る」サイクルを繰り返してきました。このサイクルを断ち切るには、組織は実際にデジタル化するための大胆なステップを踏む必要があります。

デジタル化とは、デジタル＋エコノミーに完全に参加することであり、従業員、顧客、パートナーが一体となって、イノベーションと問題解決を通じて共通の目標を達成するためにそれぞれの役割を果たすハイパーコネクテッドワールドのことです。これは "共創の時代 "と呼ばれています。

組織は、Digital+ Economyのメリットである速度、敏捷性、競争力をすべて引き出すためには、少しデジタル化したり、部分的にデジタル化したりするだけでは不十分です。完全にコミットする必要があります。そしてそれは、ほとんどの組織が過去にデジタル変革に取り組んだ方法とは異なる考え方を採用することを意味します。それは、従業員、顧客、パートナーという重要な3つのステークホルダーを優先し、新しいシステムと環境を構築するということです。そうすれば、すべてのステークホルダーが、リソースを積極的かつ協調的に活用することで、全社的な目標に貢献し、望ましい成果を実現できます。

しかし、どのようにしてそこに到達するのでしょうか？企業がデジタル化された状態を実現するためには、相互に関連する多くの部品が動く必要があります。構造、データ、自動化という3つの主要なコンポーネントが整っていなければなりません。これなくして、組織がデジタルの可能性を最大限に発揮することは、不可能ではないにせよ、困難なのです。

土台を整える

デジタル環境を実現するための構造的な基盤からすべてが始まります。その基盤は、コンポーザブルである必要があります。この言葉は、企業がデジタル化するにつれて、ますます耳にするようになるでしょう。

コンポーザブル・アーキテクチャは、組織がステークホルダーに適切な体験を提供するための柔軟でスケーラブルなツールを構築するための強固な土台を提供します。コンポーザブル・アーキテクチャーは、サードパーティのツールやサービスを統合することが可能であり、関係者のコラボレーションやイノベーションを促進します。

現在のニーズに対応し、将来の課題や機会を予測することで、関係者が協力し、革新できます。

コンポーザブルアプローチはモジュール化を可能にするため、ユーザーは過去のプロジェクトの一部を取り込み、新しいプロジェクトに取り組む際に適用できます。組織は、顧客の好みに合わせて、さまざまな部品を組み合わせる柔軟性を得られます。このアプローチは、ベンダーに縛られることなく、速度と柔軟性を促進するツールやサービスを組み合わせて使用することで強化されます。

データを活用する

コンポーザブル構造を導入することで、組織はデータを活用しやすくなります。データは、どこで入手し、何を意味し、どのように使用するのか、すべてがデータから始まることを忘れないでください。多くの企業にとって、データはさまざまなソースからさまざまな形式でどんどん入ってくるので、これは必ずしも容易なことではありませんでした。

適切なツールを使えば、データは神秘的で怖いものではありません。そして、関係者全員が利用できるようにし、それぞれの業務で活用できるようにする必要があります。もちろん、そのためには、規制遵守の対象となるデータが適切に扱われ、保護されるようなガバナンスの効いたアプローチが必要です。

データに対する民主的なアプローチには、従業員、顧客、パートナーなど、関係者がアクセスする必要がある場所でデジタル化ツールを利用できるようにすることも必要です。結局のところ、デジタル化とは、すべての人が必要な場所で、必要なときに、必要な方法でデータにアクセスできるようにすることなのです。

反復可能なプロセスを自動化する

デジタル企業は、自動化できるものはすべて自動化しますが、それは通常、手動で処理すると時間がかかる、反復可能で予測可能なプロセスから始まります。自動化は、デジタル企業が必要とする速度を提供し、デジタルエコシステムとパーソナライゼーションのパワーに対応できるよう、ユーザーが迅速に意思決定できるようにします。

つまり、自動化によって、企業は意思決定を加速させ、成果を形成し、提供することができるのです。また、自動化によってコンテンツ制作のベロシティも実現します。自動化によって、組織が作成したすべてのコンテンツが、どこにあっても、適切な瞬間に適切な人の手に渡るようになります。

これら3つの要素が整えば、組織はデジタルであることを実感できるようになります。すべてのステークホルダーが積極的かつ協力的に未来づくりに参加できるようにすることで、イノベーションの限界を押し広げることができるのです。

Constellation Research の Liz Miller から、今日、そして明日、デジタルであることの意味について話を聞いてみましょう。

Breaking the Traditional Digital Lifecycle - YouTube

2023/6/2 - 読み終える時間: ~1 分

How legacy systems are damaging your energy and utilities customer experiences

レガシーシステムがエネルギーとユーティリティのカスタマーエクスペリエンスを損なっている理由

2023年6月1日

著者: Darrell Mcdonald / Director Digital Strategy for Industry, Digital Solutions

エネルギー・公益事業会社は、会社の重要な情報を保存し、大量のデータを管理するために、何十年にもわたって同じレガシーシステムを使用してきました。しかし、ITに不必要な負担をかけることなく、企業が成長するために必要な効率性と敏捷性を提供する技術の近代的な進歩により、同じレガシーシステムは資産というより負債になっています。

今日の顧客は、エネルギー・ユーティリティ企業に、特にデータの心配をする必要のないデジタル体験という点で、より多くを期待しています。しかし、エネルギー消費方法がテクノロジーや消費者の要求とともに進化する中で、業界が先を見据えるべき時に、他の業界に後れをとっており、それが重要なサービスを提供し顧客を満足させる能力に支障をきたしています。

J.D. Power 2022 U.S. Utility Digital Experience Studyによると、アプリやモバイルフレンドリーなウェブサイトなどのデジタル体験に関して、エネルギー公益企業は他の産業に後れをとっています。

こうした時代遅れのコンピューターシステムは、維持やアップグレードが難しく、コストもかかるため、いくつかの点でエネルギー企業の顧客体験に大きな影響を与える可能性があります。

限られた機能性

何十年もレガシーシステムに頼ってきた人にとって、レガシーシステムは信頼性が高く、手頃な価格だと思われるかもしれません。また、コストや複雑さ、ビジネスの混乱が懸念されるため、より近代的な技術への移行をためらう企業もあるかもしれません。しかし、レガシーシステムには不便な機能が付いていることが多く、アカウントへのアクセスやサービスの変更を行おうとする顧客に一貫した遅延とフラストレーションを与える可能性があります。電話による長い待ち時間やわかりにくいウェブサイトのナビゲーションによって、企業は質の低い顧客体験を提供することになり、ビジネスの成長を遅らせてしまうのです。

時代遅れのテクノロジー

レガシーシステムは、企業がデジタルイノベーションに投資することを躊躇させます。最新のテクノロジーやモバイル機器との互換性がないため、重要なビジネスニーズに対応できないだけでなく、顧客が最新のツールやアプリを使用してエネルギー使用量を管理することもできません。また、COBOLのようなレガシー言語に精通した専門家が不足している現状では、特に保守にコストがかかります。包括的なデジタル戦略と近代化されたシステムがなければ、顧客の進化する要求に一貫して応えることは、新しい従業員を訓練するのと同じくらい難しくなります。

信頼性の低いデータ

異なるシステムをパッチワークしている場合、データフローを犠牲にしています。各システムでの顧客情報の入力方法にわずかな違いがあると、データが重複し、最終的に不正確なものになってしまいます。このようなギャップを埋めるためにチームが残業しても、データ分析が遅れると、エネルギー使用量や請求情報についての正確なリアルタイムデータを顧客に提供することができなくなります。このため、顧客はエネルギー会社に対する信頼を失い、全体的な体験に不満を感じるようになります。

セキュリティの脅威

最後に、レガシーシステムは深刻なセキュリティリスクをもたらす可能性があります。レガシーシステムの中には、メーカーのサポートが終了して以来、パッチやアップデートが行われていないものもあり、最新のセキュリティプロトコルに準拠していない、あるいは最新のマルウェアから保護されていない場合があります。このため、貴重な顧客データがセキュリティ侵害にさらされ、顧客のサービスに対する信頼だけでなく、企業の評判や収益にも影響を及ぼす可能性があります。

今こそモダナイズの時

全体として、レガシーシステムは、遅延を引き起こし、利便性を低下させ、データセキュリティを損なうことで、顧客体験に悪影響を及ぼします。エネルギー企業にとって、顧客にシームレスでパーソナライズされた体験を提供し、長期的なビジネスの成長を確保するためには、積極的にデジタル変革に投資してシステムを近代化することが極めて重要です。

そこで登場するのが、HCLSoftwareのUCXプラットフォームです。UCXプラットフォームは、エネルギーおよび公益事業会社がデジタルイノベーションによって顧客体験を変革できるようにするものです。没入感のあるシームレスなデジタル体験を作り出すことで、これらの企業は顧客満足度や定着率を高め、最終的には収益を上げることができるのです。UCX Platformを利用することで、エネルギー・公益事業会社は、混雑した市場において際立った存在となり、競合他社をリードできます。

2023/6/2 - 読み終える時間: 2 分

How Energy and Utility companies can better serve low-income households の翻訳版です。

エネルギー・ユーティリティ企業が低所得世帯によりよいサービスを提供するために

2023年6月1日

著者: Darrell Mcdonald / Director Digital Strategy for Industry, Digital Solutions

現代の公益事業では、技術とともに顧客の要求も急速に進化しています。もし、企業がプロセスを簡素化し、顧客と明確にコミュニケーションを取らなければ、こうした進化するニーズに対応できないかもしれません。特に、エネルギーや公共事業の顧客の大部分を占める低所得者層は、十分なサービスを受けていないことが多いため、この点は非常に重要です。米国の世帯の約44％、約5,000万世帯が低所得世帯と定義され、これらの世帯のエネルギー負担は全国平均で30％にも上ります。

すべてのお客さまは、クリーンで信頼性が高く、手頃な価格のエネルギーを平等に利用する権利があります。プロバイダーは、適切な最新技術を活用することで、適切なサービスとソリューションを適切なタイミングで提供し、顧客との信頼関係を築けます。企業によっては、オペレーションのモダナイズを、重要なサービスを中断するリスクのある大規模なオーバーホールと考えるかもしれませんが、HCLSoftwareの新しいUCXプラットフォームは、そのプロセスをシームレスにします。

顧客ニーズの優先順位付け

エネルギーと公益事業に特化したデジタルソリューションでは、進化する顧客のニーズにリアルタイムで応えることができます。エネルギーおよび公益事業会社は、信頼を築き、顧客が特定のニーズに対応していると感じられるようなセルフサービス機能や支援プログラムなど、すべての顧客に対してパーソナライズされたサポートを提供する必要があります。

• 顧客サービス： カスタムチャットボットやセルフサービスポータルを通じて、お客様が必要なときにアカウントやサービスに関する情報を迅速に入手できるようにします。

• 請求書支払い支援： 請求書の支払いが困難なお客様に対して、分割払いや割引など、さまざまな支払い方法を提供します。

• エネルギー支援プログラム： エネルギー支援プログラム：利用可能なエネルギー支援プログラムに関する情報を提供し、申請手続きを案内する。

お客様に情報を提供し続ける

今こそ、エネルギー会社や電力会社は、それぞれの顧客のニーズに優先順位をつけ、個別の提案を行うカスタムソリューションを構築する時です。そうすれば、低所得世帯は、エネルギー料金を支払うために経済的なトレードオフをする前に、どのような選択肢があるのかを理解できます。

• パーソナライズされたメッセージング： 支払い支援プログラム、省エネのヒント、エネルギー効率の高い家電製品の特別販売などに関する個別の情報を送信します。

• 教育およびアウトリーチ： 省エネ、エネルギー支援プログラムなどに関する関連情報をお客様に提供します。

• コミュニティ・アウトリーチ： オンラインフォーラムやソーシャルメディアグループを通じて顧客とつながり、省エネのヒントを共有したり、サービスに関する質問をしたりすることができるようにする。また、これらのプラットフォームを利用して、イベントやワークショップなど、低所得者の省エネ・節約を支援するための取り組みを推進することもできます。

サービスをもっと身近に

エネルギーおよびユーティリティ企業は、顧客に自社のサービスへの直接アクセスを提供する必要があります。デジタル・トランスフォーメーションの一環として、モバイル・アプリを通じて顧客がアカウントやサービスに簡単にアクセスできるようにすれば、問題の解決や重要な情報の提供が迅速になり、対面でのやり取りや時間のかかるサポート・プロセスの必要性が減少します。

• セルフサービスポータル： 請求書の支払い、アカウントの管理、停電の報告などを自宅から簡単に行えるオンラインツールを提供する。

• モバイルアプリ： 使いやすいモバイルアプリで、外出先から口座管理、料金支払い、停電警報や節電のアドバイスが受けられるようにする。

• エネルギー使用量管理： エネルギー消費量を削減する方法をお知らせし、エネルギー効率の良い機器や習慣を提案します。

UCX の選択

UCXプラットフォームは、すべての顧客固有のニーズに対応するカスタムデジタルソリューションを提供することで、低所得世帯へのサービス向上を目指すエネルギー・公益事業会社にとって強力なツールです。デジタル変革によって業務を近代化することで、企業はパーソナライズされたユーザーフレンドリーな体験を提供し、顧客がアカウントを管理しやすくしてエネルギー料金を節約できます。

2023/4/29 - 読み終える時間: 2 分

The Next Big Milestone for Organizations: A Better Employee Experience の翻訳版です。

組織にとっての次の大きなマイルストーン - より良い従業員体験

2023年4月29日

著者: Demetrios Nerris / Head of Marketing, HCL Digital Experience.

長年にわたり、カスタマーエクスペリエンスは役員室の頂点に君臨してきました。企業は、データを活用してビジネスの成果を向上させる方法を学ぶにつれ、顧客を喜ばせることに強い重点を置くようになりました。しかし、従業員にも素晴らしい体験が必要であり、そのような体験を提供する組織は、生産性と収益性が明らかに向上します。

実際、従業員体験を最適化した組織は、S&P500の企業を122%も上回る業績を上げています。この指標を無視することはできません。しかし、それを実現できるのはなぜでしょうか？それは、従業員が自分の仕事をより良くし、キャリアを向上させるために、コンテンツにアクセスし、利用し、共有できるように、従業員が自由に使えるようにするためのツールにあります。

その中心にあるのが、企業内イントラネットです。適切に設定することで、より幸せで、よりダイナミックで、より生産的なワークプレイスを実現できます。HCLのエグゼクティブが最近、成功する従業員体験の創造に関するビデオで説明したように、それを正しく行うには、適切なデジタル体験プラットフォーム（DXP）に投資する必要があります。

このプラットフォームでは、人事ポリシー、病気休暇、旅行ガイドライン、組織内の専門家の検索など、従業員が関心を持つトピックに関する質問への回答を簡単に見つけることができるようにする必要があります。適切なレベルの機能を備えたプラットフォームは、従業員に力を与え、自分の仕事と組織への貢献度を実感させることができます。その結果、モチベーションが高く、満足度の高い労働者を生み出すことができるのです。

4つの重要な要素

適切なDXPは、急速に進化するハイパーコネクテッドエコシステムを構築し、企業全体の参加とコラボレーションを促進します。このことを念頭に置いて、プラットフォームは4つの必須機能を必要とします：

• エンゲージメント - 従業員がコンテンツを探し、利用し、共有する動機付けとなる、有意義なパーソナライズドコンテンツを提供する。
• コネクティビティ - 従業員同士が共通の関心を持ち、ニーズに対応できるようなリンクを提供する。
• アクセス - 従業員が必要とするすべてのアプリケーションにシングルポイントでアクセスできるようにし、従業員の役割や職務に合わせてアクセスをパーソナライズします。
• コラボレーション - 従業員のコラボレーションと情報共有を容易にし、個人としても集団としても、より良い仕事ができるようにします。

4つの要素はすべて不可欠ですが、エンゲージメントの重要性は強調しすぎることはありません。ボタンを押す、リンクをクリックする、何かを読む、同僚にコンテンツをメールで送るなど、ユーザーによるアクションが必要です。

それは、コンテンツがタイムリーで関連性のあるものである場合にのみ達成されます。コンテンツがユーザーの個人的な興味にマッチしていたり、タスクの遂行に役立っていたり、同じような興味を持つ他の社員とつながっていたりすることで、コンテンツは意味を持つのです。多くの場合、従業員体験は、エンゲージメントを促進しないため、不十分なものとなっています。

一元化されたプラットフォーム

エンゲージメントを促進するためには、企業のイントラネットを適切に設計する必要があり、アーキテクチャが重要です。HCLを利用することで、組織はすべての従業員のセルフサービス操作とMicrosoft 365などの生産性ツールとの統合のための中央レポジトリを作成できます。これにより、人々は単一のコンタクトポイントを通じて必要なものに素早くアクセスできるようになります。

コンテンツを得るために複数の画面やウェブサイトを切り替えるのは、フラストレーションが溜まります。そして、残念なことに、あまりにも一般的です。過去3年間で、組織が使用するアプリケーションの数は68%増加したことを考慮してください。企業では平均129のアプリケーションを使用し、従業員個人は72のアプリケーションにアクセスして仕事をしています。これらのアプリケーションに一元化されたポータルから簡単にアクセスできない場合、その結果は想像に難くなく、多くの時間を無駄にすることになります。

HCL DXは、サイロの破壊に加え、継続的な自己改善のためのインテリジェンスを内蔵しています。行動分析を用いて、このプラットフォームはユーザーとのやりとりを追跡・解釈し、すべての人に合わせて体験をカスタマイズします。そのため、従業員がログインするたびに、体験はどんどん良くなっていきます。インテリジェントなチャットボットの使用により、会話形式のインタラクションが可能になり、エクスペリエンスがさらに高まります。

コンテンツが必要なときに、すぐに利用でき、有意義で関連性の高いコンテンツが提供されるため、体験が向上すればするほど、従業員は幸せになれるのです。

従業員に力を与え、教育し、エンゲージする準備はできていますか？HCL DXプラットフォームがどのように、よりつながりのある労働力を生み出すのに役立つのか、ご覧ください。

詳細はこちら

新たなツールの導入に不安を感じていませんか？HCL DXのデモを予約して、パワフルで高速、かつ使いやすい従業員体験プラットフォームを実際に見てみましょう。

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2023/4/29 - 読み終える時間: 2 分

Employee Experience Is Key to Digital Transformation Success の翻訳版です。

デジタルトランスフォーメーション成功の鍵は従業員体験にあり

2023年4月27日

著者: Demetrios Nerris / Head of Marketing, HCL Digital Experience.

今日、ほぼすべての企業がデジタルトランスフォーメーション戦略を持っていますが、ほとんどの企業は成功した成果を生み出すのに苦労しています。Harvard Business Review は、デジタル変革の87.5%が「当初の目的を達成できない」と推定しています。

このように成功率が低い理由はさまざまですが、企業の意思決定者がもっと注意を払うべき分野の1つが従業員体験です。結局のところ、企業は従業員がいかにうまく仕事をこなせるかに大きく左右されるのです。

職場で素晴らしい体験をした社員は、企業が新たなパフォーマンスの高みに到達するのに役立ちます。調査によると、素晴らしい体験を提供する企業は、S&P企業を122%上回る業績を上げています。つまり、企業は従業員にとってより良い職場環境を作るだけでなく、測定可能な方法で自分自身を助けることができるのです。

無駄な時間

現在、多くの企業が従業員体験の面で遅れをとっています。最近の調査によると、従業員は1つのビジネスプロセスのために複数のアプリケーションを操作しなければならないため、情報を探すのに25％の時間を費やしていることがわかりました。これは決して取り戻せない無駄な時間であり、最終的には収益を悪化させることになります。

また、従業員にとっても、生産性を低下させ、本来得られるはずの満足感も損なわれてしまうため、フラストレーションが溜まります。もし、社員が情報を探すのにこれほど多くの時間を費やしているのであれば、組織は明らかに変化を起こす必要があります。

このことを念頭に置いて、企業は従業員体験をデジタル変革の優先課題とする必要があります。また、タスクを完了するためのアジャイルな方法を可能にする必要があります。そしてそれは、システム、データ、コンテンツを一元化し、ユーザーの習慣を学習して従業員体験を継続的に改善するデジタル体験プラットフォーム（DXP）のようなインテリジェントなツールに投資することを意味します。

従業員は、人事ポリシーへのリンクや特定のタスクに必要なアプリケーションを探すのに10分も費やす必要はないはずです。AIによる自動化や、関連するコンテンツに素早くアクセスできるセルフサービスポータルを活用できれば、その必要はありません。

このような機能に対するニーズは急務です。過去3年間で、従業員が業務遂行に使用するアプリケーションの平均数は68%増加しました。従業員が日常的に使用するアプリケーションの数は平均72個に上ります。これだけの数のソフトウェアを使いこなすのは時間がかかり、正しいアプリケーションを探すという単純な作業で、1日の5分の1が失われる可能性があることを説明しています。

期待の変化

優れた従業員体験の必要性が急務である理由はもう一つあり、期待が劇的に変化しているからです。従業員は、自分の仕事に関連する有意義なコンテンツを提供するデジタル資産に簡単にアクセスできることを望んでいます。また、他のチームの従業員とのコラボレーションや、組織のミッションに重要な貢献をするためのツールを求めています。このような能力を持つことで、社員は注目され、仕事で成功する可能性が高まり、キャリアアップの可能性が高まります。

最近のMicrosoft 社の調査では、回答者の59％が、使用しているコラボレーションツールがチームの仕事の好みとずれていると回答しています。さらに、64%の回答者は、そのツールがマーケティング、財務、販売などの企業プロセスと統合されていないと述べています。また、72％の人が、他のチームとの連携が難しいため、互いに互換性のあるコラボレーションツールを希望していると回答しています。

人事ポリシーからビジネスアプリケーション、ウェブベースのリソースまで、あらゆるものへのアクセスを一元化できるDXPがあれば、これらの希望をすべて叶えることができる。適切なDXPは、パーソナライズされた体験を提供し、従業員がログインすると、その人が認識されるようにします。これにより、すでに利用しているサービスに登録するよう通知されるといったフラストレーションが解消されます。また、特定のアプリケーションへのアクセス方法を覚えるために貴重な時間を浪費することもありません。

DXPソフトウェアは、コラボレーションを可能にし、企業グループ間の従業員を結びつけて、情報を共有し、互いに学び合い、一緒にタスクを完了させます。先進的なDXPソリューションには、体験をパーソナライズするためのインテリジェンスが組み込まれています。そのため、ユーザーがログインするたびに、プラットフォームは個人について少しずつ学習し、その都度、より適切で的を絞ったコンテンツを作成します。

デジタル・トランスフォーメーションが進む中、企業は従業員体験を強化することで大きな利益を得ることができます。そうすることで、変革の成功確率が高まり、デジタル経済での競争に打ち勝つことができるのです。

従業員に力を与え、教育し、参加させる準備はできていますか？HCL DXプラットフォームが、よりつながりのある労働力の創造にどのように役立つかをご覧ください。

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2023/4/18 - 読み終える時間: 3 分

Headless Content Management: What Is It, Its Benefits and Implications for You の翻訳版です。

ヘッドレスコンテンツマネジメント: ヘッドレスコンテンツマネジメントとは何か、その利点とあなたへの影響

2023年4月17日

著者: HCL Digital Experience (APAC)

MACH、CMS、ウェブテック、マーテックの出版物の世界では、現在「ヘッドレス」が流行語になっています。しかし、あなたはその意味、メリット、意味を本当に理解していますでしょうか？

まず、ヘッドレスCMSの意味するところを定義することから始めましょう。Wikipediaによると、"ヘッドレスCMSはコンテンツコンポーネントのみで構成され、コンテンツ作成者のための管理インターフェース、コンテンツのワークフローとコラボレーションの促進、コンテンツのタクソノミーへの整理にのみ焦点を当てる。"とあります。

したがって、ヘッドレスCMSは、デザイン、サイト構造、テンプレートを扱う別のプレゼンテーション層と組み合わせる必要があります。この組み合わせは通常、以下の図のようにステートレスまたは疎結合のAPIに依存する：

私たちの経験では、ヘッドレスCMSのほとんどのベンダーは、ヘッドレスの以下の属性に焦点を当てています：

• RESTful な API
• マイクロサービス・アーキテクチャ
• マルチチャネル・パブリッシング

さらに、スタック全体を「as a Service（aaS）」プラットフォームで提供することも可能です。「ヘッドレスCMS」の意味を理解した上で、その意味するところを掘り下げてみましょう。

ヘッドレス CMS 導入のメリット

迷ったら、Gartner社の定める業界標準をチェックしましょう。下の図は、Gartnerによる2020年のPlatform as a Service（PaaS）のハイプ・サイクルの概要を示しています。API中心の（ヘッドレス）SaaSは、「膨らんだ期待のピーク」の端っこにあるのがわかりますね。

技術スタックにおけるヘッドレス実装（プレゼンテーション層を他のものから分離すること）は、あなたのビジネスにとっていくつかの巧妙なことを可能にします。その最も一般的な主張は、次のようなものです：

• フロントエンドの柔軟性を高め、創造性とデザインの俊敏性を向上させます。
• スタックの将来性をある程度担保できます。つまり、製品や会社のプレゼンテーションに影響を与えることなく、新しいチャネルを追加したり、他の技術コンポーネントを交換したりすることがより簡単にできるのです。
• コンテンツのパーソナライズと再利用を向上させるとともに、コンテンツ作成プロセスをスピードアップさせます。これにより、コンテンツ作成者はより多くのコンテンツへのニーズを満たすことに集中でき、フロントエンドチームはより多くのオムニチャネルのエンドポイントにシームレスにコンテンツを配信できます。

「ヘッドレスコンテンツマネジメントはデジタルエクスペリエンスのゲームチェンジャーか」 https://www.hcljapan.co.jp/software/blog/headless-content-management-is-a-digital-experience-game-changer-e2-80-8b ヘッドレスコンテンツマネジメントが、デジタルエクスペリエンスのゲームチェンジャーとなることをご覧ください。

ヘッドレスCMSの落とし穴にご注意

「ヘッドレス」とは、頭がないことを意味するのではありません。ブランドイメージ、カラー、スタイリングを持つコンテンツをチャネルに投影する何らかの方法が必要なのです。この新しいシステムは、バックエンドの制作プロセスから独立しています。

ヘッドレスCMSを採用する前に考慮すべき、潜在的な落とし穴をいくつか紹介します：

• 無限の創造性を発揮できる新たな自由を手に入れたとはいえ、デザインシステムを作成・管理するフロントエンド開発者の人またはチームが必要になります。
• このチームは、変更を加えたり、新しいチャネルを追加したりする場合に必要となります。このチームが社外にいる場合は、コストがかかります。
• コンテンツ制作のプロセスにおいて、多くの人は、コンテンツがさまざまなデバイスでどのように見えるかをプレビューすることを好みます。このプロセスでは、WYSIWYG（what you see is what you get）エディターが一般的です。この機能は、ヘッドが分離されているため、失われています。

チャネルを追加したり、デザインやレイアウトを頻繁に変更することで、ビジネス上の利点を得ることができるのでしょうか？本当に企業ブランドを継続的に編集したいのでしょうか？もしそうなら、フロントエンド・チームに無限の創造的自由を与えることは、理にかなっているかもしれません。

ベンダーにアクセス料金の請求方法を聞いてみる。市場にはさまざまな課金メカニズムがあり、ヘッドレス化の特権に関連する費用が発生することがよくあります。ヘッドレス化を決定する際には、TCOを理解していることを確認してください。

ヘッドレスの道は、気の弱い人やデジタルビジネスの初心者のためのものではありません。企業がこの変化に成功するには、かなりのデジタル成熟度と強固なチェンジマネジメントプロセスが必要です。この旅を甘く見てはいけません。

まとめ

ヘッドレスは、実際のビジネス上の問題を解決するための優れた選択肢です。フロントエンド・チームがより自由を求め、ITチームが新しいアーキテクチャ・モデルを求める場合だけではありません。そのため、すべてのステークホルダーを交えてこの決定を下すことが極めて重要です。

最新のCMSは、従来のCMSモデルではなく、コンテンツに対してヘッドレスまたは非連結のアプローチを提供します。企業は、ある時点で自社のビジネスニーズに合ったアプローチに成長できます。

デジタル・トランスフォーメーションの旅にご興味がおありですか？お問い合わせください！

2023/4/17 - 読み終える時間: ~1 分

HCLSoftware は、2023 Gartner® Magic Quadrant™ に選ばれただけでなく、2023年 Gartner Critical Capabilities for Digital Experience Platforms ReportのB2E Use Case で最高位にランクされました。

HCLSoftware は Gartner Magic Quadrant のチャレンジャーとして、ベンダーのビジョンの完全性と実行能力を詳細に評価したこのレポートにおいて、14 社しかないベンダーのうちの 1 社となりました。

Gartner 社の資料 (英語) をご覧いただけます。詳細は HCLSoftware Named a Challenger in the 2023 Gartner のページをご覧ください。

HCL Digital Experience について

HCL Digital Experience は、強力なパーソナライズされたコンテンツやアプリケーションで従業員を引き付け、コラボレーション、仕事への満足度、ビジネスの成功につながる定着率を向上させることができます。

• ウェブサイトを超えるものを作る
• データのプライバシーと安全性を保つ
• 希望するクラウド上にデプロイする
• 新しい、コードレスコンテンツツールで作る