2024/11/28 - 読み終える時間: 2 分

Overcoming E-commerce Challenges: A Case Study の翻訳版です。

ケーススタディ: 電子商取引の課題の克服

2024年2月16日

著者: Zamil Janmohamed / Commerce - Technical Advisor

電子商取引サイトを維持するために必要な IT 関連のタスクは、組織にとって困難な場合があります。多くの場合、マーケティングやマーチャンダイジングに費やす時間が削減され、オンライン販売を促進できます。IT タスクを削減し、その労力を収益主導のタスクに向け直すことで、ビジネスの結果を大幅に改善できます。

北米の女性向けアパレル小売業者はまさにそれを実行し、素晴らしい結果を達成しました。信頼できるテクノロジーパートナーと協力することで、同社はコア ビジネスの成長に集中する余裕と時間を得ることができました。

非効率で時代遅れのテクノロジー

電子商取引ソフトウェアの古いバージョンでは、同社のイノベーション能力が制限されていました。セールなどの主要なオンライン イベントでは、サイトが顧客に問題を引き起こさないように綿密な監視が必要でした。安全対策として、IT チームには、サイトのパフォーマンスを最適にするために、キャンペーンの前に実行する運用タスクの長いリストがありました。この面倒なプロセスは、IT リソースを継続的に浪費していました。

プラットフォームの安定性の問題に加えて、小売業者の Web ストアフロントはカスタム開発されていました。すぐに使用できる機能を活用していなかったため、応答時間が遅くなり、サイトのパフォーマンスが非効率になることがよくありました。

同社はまた、ストアフロントの構築に 1 つのベンダーと協力し、プラットフォームの管理に別のベンダーと協力しました。複数のベンダーと協力することで、関係者全員の間で不一致が生じ、コミュニケーションに課題が生じました。

これらの課題はビジネスに直接影響を及ぼしました。古いテクノロジーでは、ビジネス チームがビジネスの成長を促進するために必要な機能や機能を実装する能力が制限されていました。たとえば、同社は導入の速度を上げ、サイトのセキュリティを向上させることを目指していました。さらに、サイトの速度は、ピーク時のコンバージョン、サイトのパフォーマンス、スケーラビリティに悪影響を及ぼしました。これらの課題により、顧客エンゲージメントを高めて売上を伸ばす方法を戦略化するという中核的な焦点が損なわれました。

単一ベンダーの調整

e コマース サイトの全面的な見直しが必要であることを認識した小売業者は、e コマースプラットフォームを最新バージョンにアップグレードしました。同社は、HCLSoftware という 1 つのベンダーで、専門的な実装サービス、ホスティング サービス、マネージド サービスを統合した完全なプラットフォーム ソリューションを選択しました。

バージョンアップ プロセスの一環として、すぐに使用できる機能を利用できるように Web ストアフロントが変更され、サイトのパフォーマンスにも対処しました。ビジネス チームと IT チームは連携してスケジュールを調整および統合し、バージョンアップが Web サイトのプロモーションに影響しないようにしました。

バージョンアップにより、プラットフォームの安定性と効率性が向上し、展開などの操作が合理化され、新しい変更が導入される頻度、問題解決への応答性とスピードが向上しました。これらの改善により、ビジネスは主要なパフォーマンス メトリックを達成し、改善することができました。

単一のベンダーと連携することが、効率性を高める唯一の方法ではありません。小売業者のビジネス チームと IT チームも密接に連携しています。マーケティング チームは、今後のキャンペーンを IT チームと共有して、トラフィックの増加やサーバー ヒットに対応できるようにプラットフォームを微調整します。

一例として、ほとんどのプロモーション販売メールには、e コマース サイトへの動的リンクが含まれています。メールが送信されると、サイト トラフィックが非常に短期間で急増するため、プラットフォームははるかに大量のトラフィックを処理できるように準備する必要があります。 IT チームは、信頼できるホスティング パートナーである HCLSoftware と連携してストレス テストを実施し、システム容量が適切にスケールアップおよびスケールダウンできることを確認しています。チームは HCL DevOps Test を使用して定期的なパフォーマンス テストを実行しています。これらの広範なテストにより、アプリケーションの全体的なパフォーマンスが要件を満たし、高負荷やピーク トラフィック下でも最高のユーザーエクスペリエンスを提供できることが保証されます。

効率的なテクノロジーとベンダーの連携により、顧客エクスペリエンスと収益が向上

バージョンアップとベンダー統合から 18 か月以内に、小売業者は HCL DevOps Test パフォーマンス測定でサポートされた適切に調整された HCL Commerce Cloud プラットフォームを使用して、優れたビジネス成果を生み出しました。プラットフォームがビジネス要件に応じて拡張されることを信頼することで、小売業者は顧客エクスペリエンスの向上や収益の増加など、コア ビジネス目標に集中できるようになりました。プラットフォームの安定性が向上したため、小売業者の IT チームがキャンペーンの前に徹底的なテストを実行する必要性も減りました。

プラットフォームの安定性と拡張能力に自信を持つことにより、ビジネスは、トラフィックの増加がサイトの処理能力を超えることを心配することなく、より頻繁にプロモーションを実行できます。堅牢なパフォーマンス テスト アプローチにより、バージョンアップのリスクが軽減されます。IT チームは自信を持って新しいリリースを推進し、応答時間が最高のユーザーエクスペリエンスを提供し続けることを保証します。このスケーラビリティは、ページの読み込み時間が遅いことやサイトがクラッシュすることによって引き起こされる購入プロセスの摩擦を軽減するため、コンバージョン率に直接関係します。

プラットフォームを管理する HCL Commerce Cloud サービス チームに加えて、小売業者は統合を主な焦点とする小規模で機敏な IT チームを採用しています。このチームは、HCL Commerce Cloud プラットフォームのサードパーティ統合機能を利用して、関係者や顧客のインタビューで収集されたデータに基づいて顧客体験を改善しました。

小売業者が実装した顧客体験の改善の 1 つは、「ぴったりフィット」統合です。この機能は、各ピースのカットとフィットの説明に基づいて、買い物客が正しいサイズの衣服を購入するようにガイドします。最初の注文で適切なフィット感を確保するための測定ガイドも含まれているため、アイテムの返品率が下がります。小売業者は、ズーム機能と詳細な説明文を通じて、買い??物客が衣服の生地の外観と感触をよりよく評価できる機能も追加しました。この機能は、製品の期待が現実と一致しないことによる製品の返品を減らすために、e コマースで不可欠です。

小売業者は、高品質の顧客体験を提供するための継続的な取り組みの一環として、追加のサードパーティ統合を実装しました。チェックアウト時の摩擦を減らし、コンバージョン率を高めるために、追加の支払い方法が追加されました。現在、小売業者は、オンライン購入、店舗受け取り、またはオンライン購入、店舗からの発送などの購入オプションを増やすために、倉庫管理システムへの統合を検討しています。各サードパーティ統合は、購入者をシームレスなショッピング体験に意図的に導き、顧客エンゲージメントを高めて顧客ロイヤルティを高めます。

小売業者のプラットフォーム バージョンアップ、サードパーティ統合、および HCLSoftware とのサービス パートナーシップの結果は、その効果を物語っています。最もトラフィックが多い日である感謝祭からサイバー マンデーまでを比較すると、小売業者は 2022 年から 2023 年にかけて、サイトのパフォーマンスと収益が前年比で大幅に増加しました。

• カート トランザクションのみ - 応答時間 (平均) が 11% 改善
• 全体的な応答時間が 39% 改善
• 全体的な収益が 23% 増加
• 全体的な注文明細が 25% 増加
• トランザクション プロセッサの応答時間が 38% 改善
• ページ レンダリングの応答時間が 39% 改善
• 検索パフォーマンスが 25% 改善

小売業者と HCLSoftware の間の懸命な努力とオープンで頻繁なコミュニケーションは、ビジネスが成長し続ける中で成功するための基盤です。包括的な製品とサービスのポートフォリオを提供する単一のベンダーと連携することで、小売業者はベンダーのビジネスに関する深い知識の恩恵を受けながら、プラットフォームの機能とサードパーティの統合機能をより効果的に使用できます。

コラボレーションはクライアントとベンダーの関係の重要な部分であり、これらの取り組みは毎週の会議を通じて継続的に行われ、最適な運用が確保されています。クライアントとベンダーのやり取りの一環として、HCL Commerce Cloud チームは「テクニカル ガーディアン」モデルを採用し、1 つのチームとして作業して、コンバージョンと注文フローの改善につながるサイト パフォーマンスの継続的な改善が必要な領域を特定します。

信頼できるアドバイザーと協力することで、専門知識にすぐにアクセスできるというメリットとともに、コア ビジネス機能に集中する時間とスペースがビジネスに提供されます。HCL Commerce Cloud と HCL DevOps Test を使用して、焦点をシフトし、ビジネスを加速するお手伝いをいたします。

2024/10/18 - 読み終える時間: ~1 分

End of Support for HCL DevOps Test (formerly HCL OneTest) 2024.06 and Earlier (versions 11.0.2, 11.0.1, 11.0.0, 10.5.4) の翻訳版です。

HCL DevOps Test (旧 HCL OneTest) 2024.06 およびそれ以前 (バージョン 11.0.2、11.0.1、11.0.0、10.5.4) のサポート終了

2024年10月4日

著者: Cristina Suchland / Integrated Marketing Manager, Secure DevOps

ソフトウェア開発環境の絶えず変化する需要を満たすために製品を継続的に進化させていく中で、当社の製品が最新のものであり、業界標準に準拠していることを保証することは非常に重要です。この目的のため、2025 年 6 月 30 日から有効となる HCL DevOps Test (旧 HCL OneTest) 2024.06 およびそれ以前 (バージョン 11.0.2、11.0.1、11.0.0、10.5.4) のサポート終了 (EOS) を発表します。各バージョンの詳細については、こちらをご覧ください。

それまでは、2024 年 9 月 1 日より前に取得したすべてのライセンスとダウンロードは、現在の配布プラットフォームで引き続きご利用いただけます。 HCL DevOps テスト スイートに関するこの発表の影響を受ける製品には、次のものがあります。

• HCL DevOps Test UI
• HCL DevOps Test Performance
• HCL DevOps Test Integrations and APIs
• HCL DevOps Test Virtualization
• HCL DevOps Test Hub

これは何を意味しますか?

「サポート終了」とは、指定された日付以降、HCL DevOps テスト (バージョン 11.0.2、11.0.1、11.0.0、10.5.4) は、パッチ、バグ修正、セキュリティ更新などのテクニカル サポートを受けられなくなることを意味します。この手順により、HCL DevOps テストの新しいバージョンの強化にリソースを集中させ、お客様が最も高度な機能、セキュリティの改善、パフォーマンスの最適化にアクセスできるようにします。

EOS が重要な理由

古いバージョンから移行することで、競争力を維持するためにお客様が必要とする革新と改善の開発に、より多くの時間と労力を費やすことができます。 EOS はソフトウェア ライフサイクルの自然な一部であり、DevOps プラクティスをサポートするために最も効果的なツールを使用していることを保証します。

バージョンアップ方法

バージョンアップを支援するために、新しいソフトウェア ダウンロード ポータルである My HCLSoftware (MHS) の詳細なドキュメント、バージョンアップ ガイド、およびサポート リソースを提供しています。当社のサポート サイトは、HCL DevOps Test の最新バージョンへのスムーズな移行を支援するためにご利用いただけます。

今後の更新にご期待ください。

2023/12/27 - 読み終える時間: ~1 分

Why Performance Testing is Critical for Your Business の翻訳版です。

パフォーマンス・テストがビジネスに不可欠な理由

2023年12月22日

著者: Cristina Suchland / Integrated Marketing Manager, Secure DevOps

ユーザーにアプリケーションを提供する際、最高の体験をしてもらいたいと考えます。ページのロード時間が速く、ナビゲーションが効率的で、最終的にユーザーがアプリを使用する際に、何かを購入したり、情報をダウンロードしたり、その他いろいろなことを達成できることを期待しています。

あなたのチームが成功するためには、アプリケーションが高速であることが必要です。また、検索エンジン最適化（SEO）で上位に表示され、コンバージョン率が高いことも必要です。コンバージョン率は非常に重要です。

なぜでしょうか？例を挙げましょう： アプリケーションのページロード時間が2秒の場合、コンバージョン率は2％になるでしょう。しかし、ページのロードに約4秒かかると、コンバージョン率は1％を下回ります。アプリケーションの成功をどのように測定するかを考えてみましょう。アプリケーションが設定した目標をユーザーが達成していることをどうやって確認するのでしょうか？

自動化を使用してアプリケーションのパフォーマンステストを実施する必要があります。しかし、パフォーマンス・テストは、機能が大量のデータを生成するため、困難な場合があります。

幸いなことに、HCL DevOps Testは、パフォーマンス・テストの自動化に関する便利なツールを提供するだけでなく、機械学習アルゴリズムを活用して結果分析を自動化し、潜在的なパターンを検出することで、これらの大量のデータの分析を支援できます。

マイクロウェビナーで、専門家であるHCLSoftware製品マネージャーのMartin Lescuyerから直接話を聞いてください。アプリケーション・テストがチームの詳細な分析にどのように役立つのか、また、顧客がポジティブなユーザー体験を得られるようにパフォーマンスを効果的に測定できるのかについて詳しく説明します。

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