HCL Commerce Cloudが2024年 Paradigm B2B Combineレポートで12個のメダルを獲得
2024/9/10 - 読み終える時間: ~1 分
HCL Commerce Cloud Scores 12 out of 12 Medals in the 2024 Paradigm B2B Combine Reports - again の翻訳版です。
HCL Commerce Cloudが2024年 Paradigm B2B Combineレポートで12個のメダルを獲得
2024年7月29日
著者: Brian Gillespie / Associate Vice President of HCL Commerce Cloud
B2B e コマース ビジネスと戦略の第一人者である Paradigm B2B が、昨年に引き続きHCL Commerce Cloud にメダルを授与しました。2024 年 Midmarket Combine レポートと 2024 年 Enterprise Combine レポートの両方で 、全12カテゴリで 12 個のメダルを授与したものです。今年は、これまでの業績を上回り、昨年よりも多くの金メダルを獲得しました。これは素晴らしい成果であり、B2B e コマースソリューションの卓越性に対するHCLSoftwareの一貫した取り組みを示しています。
レポートは、顧客やパートナーとの広範なインタビューを含む包括的な評価に基づいて 12 のカテゴリにわたってベンダーを評価し、顧客の真の声を反映しています。
今年の評価では、次のような素晴らしい結果を達成しました。
ミッドマーケット版
- 5 つの金メダル: ビジョンと戦略、実行能力、カスタマー サービスとサポート、プロモーション管理、統合、運用とインフラストラクチャ
- 2 つの銀メダル: 販売とチャネルの有効化、トランザクション管理
- 5 つの銅メダル: パートナー エコシステム、総所有コスト (TCO)、サイト検索、コンテンツとデータ管理、マーケットプレイス
エンタープライズ版
- 6 つの金メダル: ビジョンと戦略、実行能力、カスタマー サービスとサポート、総所有コスト (TCO)、プロモーション管理、統合、運用とインフラストラクチャ
- 2 つの銀メダル: 販売とチャネルの有効化、トランザクション管理
- 4 つの銅メダル: パートナー エコシステム、コンテンツとデータ管理、サイト検索、マーケットプレイス
これらの包括的な評価は、ミッドマーケットおよびエンタープライズ B2B 企業の多様で複雑なニーズに対応し、最新の高性能なコマースエクスペリエンスを保証するHCLSoftwareの能力を強調しています。HCLSoftware の堅牢なソリューションは、その安定性、信頼性、拡張性が高く評価されており、顧客からは「高性能」で「すぐに使える完全な機能」と評されています。
ミッドマーケットレポートでは、Paradigm B2B は特に、複雑な商取引シナリオの管理とカスタム カタログの作成におけるHCLSoftwareの能力に注目しました。 エンタープライズレポートでは、HCLSoftwareの強力なプロモーション機能、成熟したバックエンドインターフェイス、ディーラー サイトとパンチアウトワークフローの効率的な管理が強調されました。
訳注: 「パンチアウト」とは、購買システムや経費精算システムなどに ログインし、そこから外部カタログサイトへ連携して選択した商品情報を元 に、申請や発注を行う機能のこと。
この評価は、卓越した価値とパフォーマンスをクライアントに提供することに尽力する、B2B 商取引ソリューションの大手プロバイダーとしてのHCLSoftwareの地位を強化するものです。
エンタープライズレポートとミッドマーケットレポートをこちらからダウンロードして、信頼性が高く高性能な商取引ソリューションを求めるミッドマーケットおよびエンタープライズ B2B 企業にとって HCL Commerce Cloud が最適な選択肢である理由をご自身でお確かめください。
製造業向けプレイブック：デジタルB2Bコマースでチャネル・コンフリクトを切り抜ける
2024/9/9 - 読み終える時間: ~1 分
Navigating Channel Conflict in Manufacturing with Digital B2B Commerce の翻訳版です。
製造業向けプレイブック：デジタルB2Bコマースでチャネル・コンフリクトを切り抜ける
2024年9月5日
著者: Karie Daudt / Director of Product Management at HCLSoftware
エンド カスタマーとの直接的なやり取りが求められる中、メーカーは重要な決断に直面しています。従来の販売チャネルを中断すべきか、それとも新しい市場の需要に適応できるようにするべきか。この変化は、特に現代の顧客の進化する期待に応えながら、ディストリビューターやディーラーとの強力な関係を維持するという微妙なバランスを管理する上で、機会と課題の両方をもたらします。
Industry Dive と提携して、「中断するか、可能にするか: 製造業におけるデジタル B2B コマースによるチャネル コンフリクトの管理」という包括的なプレイブックを作成しました。このプレイブックは、チャネル コンフリクトの複雑さをメーカーに案内し、収益と顧客満足度を最大化しながら、既存の販売チャネルを中断するか可能にするかについての戦略的な洞察を提供するように設計されています。
顧客との直接的な関係の必要性の高まり
メーカーは長い間、販売の大部分をディストリビューター、ディーラー、卸売業者に依存してきました。しかし、デジタルコマースの台頭により状況は変わり、顧客は信頼するブランドとのより直接的なやり取りを求めるようになりました。このトレンドは、直接的な顧客関係から得られる貴重なデータによって推進されています。このデータは、メーカーが市場のニーズをより深く理解し、製品を改善し、競争で優位に立つために役立ちます。
しかし、これらのメリットには大きな課題が伴います。直接顧客 (D2C) モデルに移行すると、既存のチャネル関係が不安定になり、慎重に管理しなければならない潜在的な対立やリスクにつながる可能性があります。
販売チャネルの破壊と有効化
当社のプレイブックでは、メーカーが採用できる 2 つの主要な戦略について検討しています。
1. 販売チャネルの破壊
このアプローチでは、従来の仲介業者を迂回して顧客と直接関わります。メリットは明らかです。データ収集の強化、市場の変化への対応力向上、ブランドと顧客体験に対するコントロールの強化、コスト削減の機会などです。ただし、チャネルのマインドシェアと売り上げの損失の可能性など、リスクも大きくなります。
2. 販売チャネルの有効化
販売チャネルに大きく依存しているメーカーにとって、破壊は最善の道ではない可能性があります。代わりに、デジタルコマースを統合し、チャネルパートナーをサポートすることでチャネルを有効化すると、バランスの取れたアプローチを提供できます。この戦略により、メーカーはチャネルパートナーとの強力な関係を維持しながら、貴重な顧客インサイトを獲得できます。このプレイブックでは、チャネルを有効にすることで関係を強化し、市場範囲を拡大し、共同意思決定を促進する方法について詳しく説明しています。
適切な決定を下す
破壊するか有効にするかの決定は、軽々しく下すべきものではありません。慎重な計画、市場と顧客のニーズの徹底的な理解、強力な組織的連携が必要です。当社のプレイブックでは、メーカーがこの意思決定プロセスを進めるのに役立つ詳細なロードマップを提供しており、重要な質問、必要なリソース、ビジネスへの潜在的な影響などが含まれています。
HCL Commerce Cloud を選ぶ理由
当社は、メーカーが販売戦略をうまく移行できるようにするためのテクノロジーと専門知識を提供しています。AI と機械学習機能によって強化された当社の堅牢なデジタルコマースソリューションにより、組織はデータに基づく意思決定を行い、顧客とのやり取りを最適化できます。販売チャネルを破壊したい場合でも、有効にしたい場合でも、HCL Commerce Cloud はお客様独自のビジネスニーズをサポートするように設計されています。
プレイブックのダウンロード
チャネルコンフリクトの課題に取り組んでいるメーカーにとって、このプレイブックは非常に貴重なリソースです。情報に基づいた意思決定と持続可能な成長の促進に役立つ実用的な洞察と戦略を提供します。
お見逃しなく! 今すぐプレイブックをダウンロードして、デジタルコマース戦略の変革に向けた第一歩を踏み出しましょう。
B2B リサーチとディスカバリーに革命を起こす
2024/6/10 - 読み終える時間: 3 分
Revolutionizing B2B Research and Discovery の翻訳版です。
B2B リサーチとディスカバリーに革命を起こす
2024年6月6日
著者: Mark Eckman / Managing Director, CX Studio
企業が自社をベンダーとして検討していることを知る前に、候補から外していませんか？
最初のリサーチからB2Bベンダーの選定までの道のりは長くなっています。企業は潜在顧客が自社を評価していることに気づいていないことが多くあります。リサーチ段階の最終目標は、取引を成立させることだけではありません。相互理解と価値に根ざした永続的な関係を構築することでもあります。
バイヤージャーニーのこのフェーズは、最近大きな変貌を遂げています。セルフサービスは今や、顧客体験を向上させ、ビジネスを成功に導く重要な役割を担っています。この変化は購買習慣の進化を意味し、B2C取引から生じる期待や、パンデミック時のデジタルチャネルへの必要なシフトが原動力となっていると考えられます。
状況を理解する
ハーバード・ビジネス・レビューによると、B2Bのバイヤーがベンダー候補との商談に費やす時間は、購入プロセスのわずか17%に過ぎません。その代わり、バイヤーはほとんどの時間をソリューションやベンダーの調査に費やしています。
マッキンゼーの調査は、この主張を裏付けています。2020年8月から2022年12月の間に、B2Bバイヤーのデジタル・セルフサービス・チャネルの利用が10％以上増加したことがわかりました。新規サプライヤーの発掘にセルフサービス・デジタル・チャネルを利用するバイヤーの割合は22%から34%に、新規サプライヤーの評価にセルフサービス・デジタル・チャネルを利用するバイヤーの割合は22%から33%に上昇しました。
Demand Gen Report の 2023年 B2B バイヤー調査によると、匿名の調査が購買プロセスの最初のステップであることがわかりました。バイヤーが貴社のウェブサイトにたどり着いたとき、彼らは貴社のコンテンツに明確な期待を寄せています。10人中8人のバイヤーが、コンテンツが購買決定に大きく影響すると述べています。具体的には、バイヤーは御社のコンテンツに以下を求めています：
- 価格情報
- 特徴と機能性
- レビュー
- 業界に関するベンダーの経験と知識
- 導入時間と使いやすさ
このデータは、購買に至るまでの調査・発見段階におけるセルフサービスの重要な役割を強調しています。見込み顧客は、営業チームと話をすることなく、ベンダーのリストを絞り込み、ユーザーアカウントを設定するために必要なすべての情報を収集することができるはずです。
デジタル・インタラクションの強化
企業は、B2Bの世界で競争力を維持するために、デジタルでの存在感を高めることを優先しなければなりません。従来の販売チャネルだけに頼るのではもはや不十分です。今日のバイヤーは、指先でのシームレスな情報アクセスと容易なアカウント管理を求めています。このようなニーズに応える方法をご紹介します：
情報アクセスの改善
今日の購買者は、必要な情報に簡単にアクセスできることを期待しています。ゲート型コンテンツや複雑なナビゲーションメニューの時代は終わりました。商品の詳細、最低注文数、価格、納期など、必要な情報を前もって提供しましょう。事前の質問に答えることで、コンバージョンにつながりやすい販売会話につながります。不必要な障壁を取り除くことは、ブランドの競争力を高めます。
購入を容易にする
著名なB2B作家でありアドバイザーでもあるブレント・アダムソンは、買い手は指先で得られる膨大な情報に圧倒されていると指摘しています。質の高い、明確で信頼できるコンテンツを提供し、顧客が購入の課題を克服できるようサポートします。顧客の購買プロセスを容易にする、業務に関連した個別のツールで実用的なサポートを提供します。
あらゆるタッチポイントで摩擦を減らす
チャットボットなどのツールを導入し、意思決定を即座に支援することで、今後の対話に役立つ貴重な洞察を収集しながら意思決定を促進します。チャットボットは、ハイテクとハイタッチのバランスを取ります。見込み客がリサーチを完了し、即座にフィードバックを得られるようにする一方で、必要であればワンクリックで人間の会話にアクセスできます。
アカウント管理の最適化
リサーチ段階で見込み客に十分な情報を提供しました。彼らは顧客アカウントを作成する準備ができており、関係を前進させる意思を示しています。アカウント設定プロセスを簡素化し、各購買組織のニーズに応えるカスタマイズオプションでバイヤーを支援しましょう。セルフサービスのアカウントセットアップは、見込み客にプレッシャーをかけずに御社との最初の関わりを提供し、紹介のためのアウトリーチの扉を開きます。
質の高い機会
セルフサービスによるリサーチやディスカバリーの機会を増やせば、営業担当者の必要性がなくなるのでしょうか？
そうではありません。むしろ、より質の高い見込み客と、より良い情報に基づいた購買決定のための土台を築くことになります。バイイングチームがセラーにコンタクトを取る前に、ほとんどの時間をリサーチや商談に費やすようになれば、セラーが質の高い見込み客と会話することは合理的なことです。営業担当者はガイドの役割を担い、見込み客が彼らのニーズに最も関連した情報を受け取れるようにします。
購入者は購入ライフサイクルを通じて10以上のチャネルを利用するため、人間的な対話を伴うオムニチャネルの存在が販売プロセスの鍵となります。マッキンゼーによると、デジタル・セルフサービスから従来の営業担当者の体験まで、複数のチャネルで質の高い体験を組織化することが、B2B企業の成長を加速させます。
セルフサービスの力を取り入れる
セルフサービスは、B2Bのリサーチとディスカバリーの段階の要となっており、企業と顧客に無数のメリットを提供しています。アクセシビリティを優先し、摩擦を最小限に抑え、バイヤー・イネーブルメントを採用することで、企業は競争の激しい市場で成功するためのポジションを確立できます。セルフサービスによるアカウント管理を可能にすることで、高品質でカスタマイズされたコミュニケーションへの扉が開かれます。
デジタルの世界では、最初の対話から顧客の好みに応えることが不可欠です。これにより、相互に有益な関係を築くことができるでしょう。
