2024/11/15 - 読み終える時間: 2 分

Retailers: Are You Ready for Peak Season? の翻訳版です。

小売業者：ピークシーズンへの準備はできていますか？

2024年10月23日

著者: Soujanya S Bhatta / Global Engagement Manager at HCLSoftware

ピークショッピングシーズンは世界の小売業の要となり、感謝祭、ブラックフライデー、サイバーマンデー、独身の日、さまざまな祝祭セールなどのイベントが世界中で勢いを増しています。もともと特定の国や文化イベントに結びついていたこれらのショッピングシーズンは国境を越え、小売業者が備えなければならない世界的なeコマースの急増を生み出しています。Statistaのレポートによると、2023年の米国のホリデーオンライン小売売上高は2,540億ドル近くに達し、最も多くの金額である約120億ドルがサイバーマンデーに費やされました2。サイバーファイブ3として知られる感謝祭からサイバーマンデーまでの5日間の期間では、オンライン売上高は約400億ドルになると予測されています。

競争力のある価格設定、国際配送、モバイル対応のプラットフォームにより、買い物客は海外の小売業者から購入するようになっています。このピーク期間に備えるには、割引だけでは不十分です。小売業者は、eコマースインフラストラクチャがトラフィックの増加に対応し、国境を越えた取引を処理し、デバイス間でパーソナライズされたローカライズされたエクスペリエンスを提供できるようにする必要があります。

HCL Commerce Cloud で世界的な急増を乗り切る

特にホリデー シーズン中は、予想外のコストや長い配送時間のために 50% を超える消費者がカートを放棄するため、顧客の行動を理解することが重要です。透明性のある価格設定、競争力のある配送料、現地通貨を含む複数の支払いオプションにより、ショッピング エクスペリエンスを大幅に向上できます。さらに、ロジスティクスを最適化し、オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS) などのサービスでリアルタイムの在庫更新を提供することが不可欠です。

パーソナライゼーションも eコマースの成功に重要な役割を果たします。製品の推奨やカスタマイズされたオファーに AI を活用している企業は、コンバージョン率が高くなる可能性が高くなります。インドやマレーシアなどのモバイル中心の市場では、オンライン購入の半分以上がスマートフォン経由で行われるため、モバイル向けに最適化することが重要です。

HCL Commerce Cloud は、ショッピング エクスペリエンスを合理化し、トラフィックが多い期間のパフォーマンスを向上させるように設計された機能により、これらの急増を乗り越える企業をサポートします。強化された機能には、多言語サポート、リアルタイムの在庫状況、柔軟なカートおよびプロモーション機能などがあり、すべて今日の買い物客のニーズに合わせてカスタマイズされています。

ピークシーズンを超えて：長期的な成功

感謝祭、ブラックフライデー、サイバーマンデーは e コマースのカレンダーにおける主要なイベントですが、これらのピーク期間中に策定された戦略は小売業者にとって長期的な影響を及ぼします。顧客体験を優先する回復力のあるインフラストラクチャを構築することは、持続的な成功にとって不可欠です。テクノロジーへの投資は、ホリデーシーズンのラッシュを乗り切るのに役立つだけでなく、年間を通じて競争力を維持するための企業の位置付けにもなります。

ピークショッピングシーズンが世界的に拡大し続ける中、小売業者は課題と機会の両方に直面しています。これらの激しい販売期間を乗り切ることだけでなく、長期的な成功をサポートする基盤を構築することも重要です。インフラストラクチャ、パーソナライゼーション、デバイスや国境を越えたシームレスなエクスペリエンスに重点を置くことで、企業は俊敏性と競争力を維持し、e コマースの未来がどのようなものであっても対応できるようになります。

結論

ピークシーズンにはパーソナライゼーションと適応性を重視して季節の波に乗りましょう。これらの要素は収益目標に大きく影響する可能性があります。早めに準備を始め、戦略を最適化し、顧客を第一に考えましょう。この時期は一年で最も忙しい時期かもしれませんが、最も成功する可能性もあります。

出典

• https://www.statista.com/statistics/241945/us-retail-e-commerce-holiday-season-revenue/
• https://www.statista.com/statistics/861193/us-holiday-season-retail-e-commerce-spending-by-online-shopping-day/
• https://www.statista.com/statistics/283409/cyber-five-e-commerce-sales-united-states/
• https://wisernotify.com/blog/cart-abandonment-stats/

2024/10/22 - 読み終える時間: ~1 分

Why Top Executives Should Embrace Integrated Composable Commerce の翻訳版です。

経営幹部が統合型コンポーザブルコマースを採用すべき理由

2024年9月26日

著者: Maja Bondensgaard / Associate Director, Marketing - HCL Commerce Cloud

競争相手に先んじるには、デジタルプレゼンスの段階的な改善だけでは不十分です。企業がテクノロジーに取り組む方法の根本的な転換が必要です。俊敏性、拡張性、革新性は、もはやあればよいというものではなく、生き残りと成功に不可欠なものです。経営幹部には、現在の課題に対処するだけでなく、組織を将来にわたって保護するための決定を下すプレッシャーがかかっています。そこで、デジタル時代におけるビジネスの運営方法と拡張方法を再定義する変革的なアプローチである統合型コンポーザブルコマースの登場です。

戦略的転換: モノリシックからコンポーザブルへ

モノリシックまたはマイクロサービスベースのシステムに依存してコマース業務を管理することは目的を果たしましたが、多くの場合、革新性と俊敏性を妨げる制限がありました。モノリシックシステムは柔軟性に欠け、市場の変化に迅速に適応することが困難です。マイクロサービスは柔軟性を提供しますが、大規模な管理と統合が複雑になる場合があります。

ここで、Integrated Composable Commerce の出番です。モジュール式のコンポーザブル アーキテクチャを採用することで、個々のコンポーネントを個別に展開および拡張できます。Gartner によると、このコンポーザブルアプローチにより、従来のモノリシック ソリューションと比較して IT コストを最大 30% 削減できます。真の価値はコスト削減だけではありません。迅速に革新するための俊敏性と、デジタルコマース インフラストラクチャを特定のニーズに合わせてカスタマイズできる柔軟性を獲得できる点が重要です。

Integrated Composable Commerce がゲームチェンジャーである理由

1. カスタマイズされた俊敏性

Integrated Composable Commerce を使用すると、価格設定エンジン、在庫管理、顧客エンゲージメント ツールなど、最高品質のコンポーネントを厳選して統合し、まとまりのある統合ソリューションにできます。全体の運用を中断することなく、システムの一部を拡張または変更できます。従来のシステム オーバーホールに伴うダウンタイムやリスクなしに、市場の変化や顧客の要求に応じてコマース戦略を迅速に転換できます。

2. 将来を見据えた柔軟性

市場は進化します。顧客の期待は高まります。迅速に革新する能力が必要であり、それが競争上の優位性となります。統合型コンポーザブルコマースは、この革新の必要性をサポートするだけでなく、ビジネスが将来のテクノロジーをシームレスに組み込むことも保証します。AI 駆動型パーソナライゼーションツールの統合であれ、新しい支払いシステムの採用であれ、このアプローチのモジュール性により、常に時代の先を行くことができます。

3. 運用効率

運用上のオーバーヘッドを削減できることは、統合型コンポーザブルコマースの魅力的な側面です。統合プロセスを合理化し、カスタム開発の必要性を最小限に抑えることで、本当に重要なこと、つまり顧客に卓越した価値を提供することに集中できます。モジュールの相互運用性により、システム全体を混乱させることなく、パフォーマンスの低いコンポーネントをより効果的なソリューションに交換できます。

現実世界への影響: イノベーションのケーススタディ

中小企業から大企業まで、多様な顧客基盤を持つグローバルな製造会社を考えてみましょう。既存のモノリシックなシステムはボトルネックであり、さまざまな価格モデル、契約条件、パーソナライズされたカタログの複雑さに対応できませんでした。統合コンポーザブルコマースソリューションに移行することで、各セグメントの固有のニーズに対応する専用モジュールを統合できます。その結果、顧客満足度が向上し、売上が増加し、より機敏な運用が可能になります。

または、新しい市場に進出している多国籍食品小売業者の例を見てみましょう。各地域には独自の規制要件と支払いシステムがあり、物流上の悪夢を生み出していました。統合コンポーザブルコマースのアプローチにより、コンプライアンスと支払いのための地域固有のモジュールを実装しながら、すべての市場で一貫したコアオペレーションを維持できます。これにより、拡大が加速され、どこで事業を展開してもシームレスな顧客体験が保証されます。

結論: 今が行動すべき時である理由

経営者として、今日下す決定が組織の将来を形作ります。統合コンポーザブルコマースは単なる技術アップグレードではありません。機敏性、革新、長期的な成功への戦略的投資です。このアプローチを採用することで、IT インフラストラクチャを最適化するだけでなく、ビジネスを繁栄させる位置に置くことができます。

コマースの未来は、統合され、構成可能で、適応性があります。問題は、移行すべきかどうかではなく、どれだけ早くメリットを享受できるかです。変化だけが唯一の不変の市場において、統合された構成可能なコマースは、持続可能な成長と競争上の優位性への道です。

HCL Commerce Cloud の専門家である HCLSoftware に連絡してデモをスケジュールし、コマースに対する統合された構成可能なアプローチがお客様に何をもたらすかについて詳しく学んでください。

2024/10/10 - 読み終える時間: 4 分

Create Customer Demands for Your Unique Solutions の翻訳版です。

キャタピラー:HCL Commerce Cloudでの部品販売、3年間で売上50%増を達成 ～独自のソリューションに対する顧客の需要を生み出す

2024年1月25日

著者: Mark Eckman / Managing Director, CX Studio

イノベーションは、独自のソリューションに対する顧客の需要を生み出し、ビジネスを成長させるために必要なツールを提供することで、ビジネスを前進させます。真に革新的な企業は、顧客がニーズの存在に気づく前に、データと分析を精査して顧客のニーズを予測します。これらの企業は、予想外の価値を提供し、常に一歩先を行くことで、顧客ロイヤルティを高めます。

重機メーカーの Caterpillar は、機器を購入した後の顧客のニーズを満たすために、優れた価値と顧客体験を提供することに重点を置いた明確なデジタル戦略を強調しています。同社は、データを顧客にとって有用な情報に変換することで、デジタルを成長の促進要因として使用し、顧客、ディーラー、および Caterpillar にとってより良い結果をもたらします。

Caterpillar の最高デジタル責任者である Ogi Redzic 氏は、データの収集、情報の統合、およびデータに基づくサービスとソリューションの作成というサイクルを通じて価値を提供するという同社の継続的な取り組みについて頻繁に語っています。同社のデジタル ソリューションについて語る中で、Redzic 氏は「Caterpillar は、デジタル ソリューションが強化されるほど、より強力な企業になります」と述べています。 Caterpillar は、自社の機器の購入、所有、使用、保守を容易にすることを目指しています。

アフターマーケット カタログには 160 万を超える SKU があり、Caterpillar は毎日、e コマースプラットフォームを通じて 1,000 万ドルを超える部品販売を行っています。同社は 3 年間で売上を 50% 増やすという目標を掲げ、HCL Commerce Cloud の使用により早期に目標を達成しました。この目標を達成するには、革新的なデータ生成ソリューションを通じて顧客に価値を提供する必要がありました。3 つの柱に意図的に重点を置くことで、Caterpillar はデジタル革新企業としての地位を確立し、ディーラーと顧客をソリューションの中心に据えています。

合理化されたショッピング エクスペリエンスが顧客ロイヤルティを促進

Caterpillar は、顧客が店頭販売よりも e コマース チャネルを通じて 24% 多く注文していることを発見しました。これは、デジタル チャネル、特に効率的な e コマースプラットフォームに戦略的に重点を置くことの重要性を強調しています。 160 万を超える SKU を含むカタログはすぐに操作不能になり、顧客は資産に適した部品を探すのにイライラすることになります。直感的で使いやすい、堅牢でカスタマイズされた e コマースプラットフォームは顧客を満足させ、顧客ロイヤルティを高め、売上を促進します。

顧客の問題を深く掘り下げることは、Caterpillar の e コマースアプローチの最前線にあります。同社は、ニーズはビジネスの規模やビジネスにおける顧客の役割によって異なることを認識しており、それに応じてカスタマイズされた購入プロセスを提供しています。たとえば、

• 資産がわずかで部品が時々必要になる小規模な会社には、ディーラーを訪問したり、広範なデジタル部品カタログを閲覧したりする時間がありません。Caterpillar のソリューションは、すべての資産に QR コードを配置することです。これをスキャンすると、顧客は合理化された注文プロセスで特定の資産にぴったりの部品を見つけることができ、時間の節約と摩擦の軽減につながります。

• 大規模な車両群を持つ大規模な顧客の場合、社内に e コマース サイトにアクセスするユーザーが複数いる可能性があります。技術者が問題を特定し、調達担当者が部品の購入やサービスの依頼を担当し、設備管理者は会社がメンテナンスや修理のために資産を生産から外せる時期を把握します。ディーラーは、各役割の責任に対応するために e コマース サイトをカスタマイズできます。

• オムニチャネル統合により、顧客は一貫性のあるシームレスな注文プロセスを実現できます。Caterpillar のサブスクリプションベースの資産管理プラットフォームである VisionLink を使用している顧客や、店舗で部品を閲覧している顧客は、必要な部品を簡単に見つけて、e コマース サイトに持ち込んで購入できます。

顧客データを活用して優れた顧客エクスペリエンスを提供することで購入プロセスを簡素化すると、顧客ロイヤルティが向上します。たとえば、e コマース サイトの情報を閲覧している顧客に合わせてパーソナライズしたり、顧客が所有する資産に関連する検索結果のみを返したりすることで、購入プロセスを合理化できます。顧客維持を成功させるには、エンゲージメント レベルを高く維持しながら適切な特典とエクスペリエンスを提供することが不可欠です。

サブスクリプションベースのサービスにより、継続的な収益と顧客とのより深いつながりが実現

VisionLink は、Caterpillar の先進的な資産管理および車両生産性ソリューションです。サブスクリプションベースのサービスは、テレマティクスを通じて収集されたデータを活用して、顧客に車両と生産性の総合的なビューを提供し、意思決定を改善します

Caterpillar は、他の OEM やサードパーティのソフトウェア API との統合を通じて、革新的な単一ソリューションを顧客のニーズに合わせて慎重にカスタマイズします。詳細なダッシュボードを通じて、加入者は資産のブランド、タイプ、または所有権の状態に関係なく、フリートの 360 度のビューを取得できます。加入者は、ダウンタイムの削減、使用率の向上、および機器の所有と運用にかかる全体的なコストの削減に役立つ実用的な洞察を受け取ります。Caterpillar は、他のブランドの資産を管理する機能を含むこのサブスクリプション モデルを通じて顧客ベースを拡大できます。この下位レベルの契約は、永続的な顧客関係を構築するための最初のステップであり、将来の資産販売の可能性の基盤を築きます。

企業は、いくつかのモデルを通じてサブスクリプションのメリットを活用できます。製品補充は、定期的にアイテムを補充して、顧客の時間とお金を節約します。メンバーシップ サブスクリプションは、顧客に独占製品、割引、または特典へのアクセスを提供します。顧客情報を活用することで、関連する新しいオファーに関する洞察も得られます。モデルに関係なく、サブスクリプションは予測可能な収益を促進し、顧客とのつながりを深めます。

パートナーが効率的な顧客ソリューションを提供できるように支援

デジタル ソリューションは、Caterpillar と 190 か国以上にサービスを提供する 160 のディーラーとの強力なパートナーシップの基盤を形成します。140 万台を超える Caterpillar の資産が毎日データを収集しています8。このデータは、作業指示履歴やコンポーネントの寿命に関するエンジニアリング推奨事項、社内の知識など、他の 20 のソースからのデータと統合され、ディーラーと顧客により良い結果をもたらす機械学習モデルを開発します。

顧客の機器を監視することで得られる洞察により、ディーラーは障害が発生する前に潜在的な問題を把握し、顧客満足度を高められます。たとえば、Caterpillar の監視システムは、通常よりも激しくまたは長時間動作しているコンポーネントを検出します。ディーラーはこの異常の通知を受け取り、事前に予防的に顧客に連絡してサービスまたは再構築を推奨できるため、コンポーネントの障害によって発生する可能性のあるダウンタイムを減らせます。

ブランド価値に沿った戦略的パートナーシップは、より幅広いオーディエンスへのアクセスを通じてビジネスを成長させる手段となります。これらのパートナーシップは、Caterpillar の現地ディーラーなどのチャネルパートナーや物流パートナーの従来の役割を担う場合があります。また、パートナーシップは補完的なブランドやインフルエンサーとのコラボレーションとして進化し、相互プロモーション活動につながることもあります。

データ主導のイノベーションが未来をつくる

データ主導のイノベーションにより、企業は時代を先取りできます。データ主導のイノベーションは、顧客が気づいていない問題を予測して解決します。合理化された e コマースエクスペリエンスと革新的なビジネス ソリューションを通じて、顧客が競合他社に打ち勝つための明確な道筋を示すことで、顧客維持率が向上します。簡素化されたショッピング エクスペリエンス、価値あるサブスクリプション ベースのサービス、または戦略的パートナーシップを通じて、ロイヤルティとビジネスの成長を促進する卓越した顧客エクスペリエンスを提供できます。HCLSoftware は、HCL Commerce Cloud を使用した革新的なソリューションの実装をお手伝いし、ビジネスを前進させます。

2024/10/2 - 読み終える時間: ~1 分

When the Focus is Features, All Vendors Look the Same の翻訳版です。

コマースの機能に焦点を当てるとすべてのベンダーが同じに見えてしまう

2024年9月26日

著者: Karie Daudt / Director of Product Management at HCLSoftware

コマースソリューションを選択するとなると、そのプロセスは手に負えないと感じるかもしれません。ほとんどの企業にとって、複雑なカタログの管理、地域の違いへの対応、複雑な価格設定モデルのサポートなど、必要な機能の包括的なリストを作成することに焦点を合わせるのが最初の本能です。契約を成立させたいベンダーは、自社のソリューションがすべての要件を満たしていることをすぐに確認します。

しかし、提供される機能リストは表面的には印象的かもしれませんが、全体像を明らかにすることはほとんどありません。提供される機能の「何」にとらわれてしまい、より重要な質問である「どのように」それらの機能が実行されるかを見落としがちです。多くの企業がここでつまずき、すべてを約束しながらも運用を妨げる可能性のある方法で提供されるソリューションを選択します。

機能だけに焦点を当てるとコストのかかる間違いにつながる理由と、ソリューションの実行能力をより深く評価することで大きな違いが生まれる理由について詳しく見ていきましょう。

機能の主張の背後にある隠れた複雑さ

一見すると、多くのコマースソリューションは区別がつかないように見えます。ベンダーは、長い機能リストを強調し、そのソリューションがお客様のニーズを完全に満たすことができるという幻想を作り出します。

これにより、多くの場合、企業は最もシンプルなユーザーエクスペリエンスを備えたソリューションに傾倒します。論理は単純です。従業員はソリューションを毎日使用するため、直感的で効率的で、操作が簡単である必要があります。合理化されたインターフェイスは生産性を向上させられますが、使いやすさだけに焦点を当てると誤解を招く可能性があります。

複数の地域で事業を展開し、それぞれが異なる製品ライン、価格体系、規制要件を持つ企業を考えてみましょう。ベンダーは、そのソリューションが地域によって異なるグローバル カタログの管理をサポートしていると主張するかもしれません。詳しく調べると、グローバル カタログに加えられた更新は自動的に地域のカタログに反映されず、各地域で価格、製品の在庫状況、規制の詳細を手動で調整する必要があることがわかります。一部の地域では、独自の地域固有の製品が必要になる場合もあり、管理がさらに複雑になります。単純な機能のように見えたものが、今では手動のエラーが発生しやすいプロセスになり、非効率につながります。

すべてのベンダーがすべての分野で優れているわけではないことを認識することも重要です。複雑なカタログの管理には優れているものの、地域別の価格設定に苦労するソリューションもあります。また、優れたパーソナライゼーション ツールを提供しているものの、大規模な製品データベースに必要な拡張性に欠けるソリューションもあります。単一のソリューションですべてを完璧にこなせるものはありません。そのため、さらに深く掘り下げることが不可欠です。

間違ったソリューションを選択した場合の結果

企業は、選択したソリューションがニーズを完全に満たしていないことに気付くのが遅すぎることが多く、コストのかかるカスタマイズに頼らざるを得なくなります。これらの修正により、複雑さが増し、アップグレードが困難になり、メンテナンス コストが増加します。

この問題はさらに、企業が IT への依存を減らす必要性が高まっていることでさらに悪化しています。目標は、ビジネスユーザーが自分で更新を管理できるようにすることですが、製品情報の調整やプロモーションの管理などの日常的なタスクに IT の介入が依然として必要であれば、運用が遅くなり、柔軟なソリューションに投資する目的が達成されません。

たとえば、50,000 の SKU を処理するソリューションは、カタログが 200,000 に増えると苦労する可能性があります。余分な負荷を管理するには、データ ストレージの再構築や、検索を高速化するための新しいインデックスの追加など、カスタム データベースの最適化が必要になる場合があります。これには、開発、IT、データベースの各チームが実装する必要があります。最初から適切なソリューションを選択していれば、これらのコストは回避できたはずです。 適切なソリューションを見つける: 「方法」に焦点を当てる

これらのコストのかかる落とし穴を回避するには、企業は単に「ソリューションでこれを行えすか?」と尋ねるのではなく、「ソリューションでこれを行う方法」を尋ねる必要があります。適切なソリューションを選択していることを確認するための重要な手順は次のとおりです。

1 - 重要なニーズを特定する: ビジネスに不可欠な機能を特定します。複雑な価格設定構造の管理、地域の販売ルールの処理、大規模なカタログのサポートなど、表面的な回答に頼ることなく、これらのニーズをシームレスに実現できるソリューションを探します。

2 - より深い質問をする: 主張を額面通りに受け入れないでください。堅牢な注文管理が優先事項である場合は、次のような具体的な質問をします。

• ソリューションはピーク時の注文量やフラッシュ セールをどのように処理しますか?
• 複数の倉庫にまたがる複雑なルーティングをサポートできますか?
• チャネル間での注文処理と在庫のリアルタイム追跡を提供していますか?

これらの質問は、ソリューションが実際の状況でどのように機能するかを理解するのに役立ちます。

3 - デモの先を見る: ベンダーは、理想的な状況で機能がどのように機能するかを示す洗練されたデモを提示することがよくあります。そこで止まらず、お客様のようなユースケースの処理で成功したという実際の証拠を求めてください。

4 - 過剰なカスタマイズを避ける: カスタマイズはソリューションをニーズに合わせて調整するのに役立ちますが、長期的なコストがかかります。 カスタマイズが多すぎるとベンダー ロックインにつながり、構築された独自の構成のためにソリューションに依存することになります。代わりに、柔軟性と拡張性をすぐに利用できるソリューションを選択してください。

5 - 成長の計画: ソリューションがビジネスに合わせて拡張できることを確認します。 現在の要件が管理可能であっても、将来の成長を見据えて、ソリューションが複雑性の増大に対応できるかどうかを検討してください。

結論: 長期的な成功のために機能の先を見据える

適切なコマースソリューションを選択することは、機能のチェックリストにチェックを入れる以上の重要な決定です。 真の価値は、それらの機能がどのように実行されるかを理解し、ソリューションが特定のビジネスの複雑さに対応し、成長に合わせて拡張できることを保証することにあります。

重要なニーズに焦点を当て、より深い質問をし、実際のパフォーマンスの証明を求めることで、過剰なカスタマイズや不整合なソリューションの落とし穴を回避できます。適切に選択されたソリューションは、現在のニーズを満たすだけでなく、将来のニーズにも適応できる柔軟性も備えています。

結局のところ、コマースソリューションは単なるツール セットではなく、デジタル オペレーションの基盤です。ビジネスを長期にわたってサポートし、即時の価値と成長の余地の両方を提供できるように構築されていることを確認してください。

2024/9/30 - 読み終える時間: 3 分

Boosting B2B/B2C Storefront Efficiency with HCL Commerce Cloud の翻訳版です。

HCL Commerce Cloud による B2B/B2C ストアフロントの効率向上

2024年9月26日

著者: Brian Rossi / Area Sales Director, HCL Commerce Cloud | Innovation Factory

HCLSoftware は、顧客満足度を高めながら、ビジネスユーザーに柔軟性と制御性を提供するため、ストアフロントのエクスペリエンスを継続的に改善することに取り組んでいます。HCL Commerce Cloud の最近の更新では、B2C と B2B の両方の顧客向けに、カスタマー サービス ハブ、ストア管理機能、および全体的なストアフロント機能を最適化するように設計されたいくつかの新機能が導入されています。最新の機能強化の概要は次のとおりです。

1. ストアフロントの機能強化

カスタマー サービス ハブの機能強化

カスタマー サービス ハブは、すべてのストアで複数の言語をサポートするようになり、世界中のユーザーにローカライズされたエクスペリエンスを提供します。ユーザーはツールから直接希望の言語を選択でき、それに応じてストアフロント データが表示されるため、アクセシビリティとユーザー満足度が向上します。

B2C および B2B ストアのゲスト ブラウジング

お客様は、B2C および B2B ストアの両方で利用可能な「ゲスト ショッピング」の柔軟性を活用できるようになりました。 「ゲスト ブラウジング」を有効にするか無効にするかに関わらず、このオプションにより、新規およびたまに買い物をする人はサインインせずに注文することができ、エクスペリエンスが合理化されます。無効にすると、登録ユーザーのみが取引を完了し、追加の制御が可能になります。

B2C および B2B のクイック オーダー

クイック オーダー機能により、顧客は詳細な製品ページをバイパスして、SKU 番号を使用して複数のアイテムを効率的にカートに追加できます。これは、大量注文や繰り返し注文を頻繁に行う B2B バイヤーにとって特に有益であり、購入プロセスを簡素化および高速化します。

注文で無料ギフト

プロモーション エクスペリエンスが改善され、対象となる顧客は買い物中に無料ギフトを直接確認して選択できるようになりました。この統合により、プロモーションがより目立ち、ショッピング エクスペリエンスがより魅力的でやりがいのあるものになります。

2. 製品リストと表示の強化

オンラインで購入し、店舗で受け取る (BOPIS)

BOPIS 機能がアップグレードされ、近くの店舗の在庫状況をリアルタイムで確認できるようになりました。顧客は、商品リストや表示ページから、好みの店舗を簡単に選択し、在庫レベルを確認し、「ピックアップ」または「配送」を直接選択できます。この利便性により、顧客はショッピング オプションをより細かく制御できます。

「後で保存」オプション

「後で保存」機能により、登録ユーザーはショッピング カートをより効率的に管理でき、将来の購入のためにアイテムを保存するオプションが提供されます。これは、すぐに購入する準備ができていないが、後でアイテムを再確認したい顧客に最適です。

ショッピング カートの柔軟性

ショッピング カートの改善には、「ピックアップ」と「配送」の切り替え、複数の支払い方法の使用、複数の住所への配送などの強化されたオプションが含まれるようになりました。これらのアップグレードにより、顧客は自分の好みに合わせて、よりカスタマイズされ、便利なショッピング エクスペリエンスを体験できます。

これらの機能強化は、店舗での体験を向上させ、ビジネスプロセスを最適化し、顧客満足度を高めるように設計されています。これらの新機能によって、HCL Commerce Cloud ソリューションの可能性を最大限に引き出し、顧客にとってよりシームレスなショッピング体験を実現できるようになることを願っています。ご質問がある場合、またはこれらの機能強化のデモをご覧になりたい場合は、今すぐデモをご予約ください。

2024/9/19 - 読み終える時間: 2 分

The Future of Cloud E-Commerce: An Integrated and Composable Approach の翻訳版です。

クラウド E コマースの未来: 統合型で構成可能なアプローチ

2024年6月27日

著者: Maja Bondensgaard / Associate Director, Marketing - HCL Commerce Cloud

デジタルコマースの世界は絶えず変化しており、モノリシックアーキテクチャとマイクロサービスアーキテクチャの間で振り子が揺れ動いています。実際には、万能のソリューションはありません。モノリスとマイクロサービスの選択は、各ビジネスに固有の多数の要因と考慮事項によって決まります。各組織は、情報に基づいた決定を下すために、独自の特定のビジネスニーズ、テクノロジ環境、チームの能力、および長期目標を評価する必要があります。

フルマイクロサービス E コマースアプローチに数年投資した後、Amazon などの主要提唱者が戦略を再考していることは注目に値します。業界アナリストも、フルマイクロサービスアーキテクチャは複雑であり、より良い答えはその中間にあるかもしれないことに気づき、「マイクロサービスの終焉」が見られるのかどうか疑問視しています。

当初、企業は、商取引業務のあらゆる側面を処理する包括的なモノリシックシステムの構築を目指していました。これらのソリューションは、すぐに使用できる豊富な機能を備えており、大量のトランザクションを処理できます。欠点は、スケーリングが難しく、急速に変化する業界でビジネスが必要とする柔軟性に欠けることです。

これらの制限に対する答えは、複雑なシステムを小さな独立したコンポーネントに分割するマイクロサービスアーキテクチャの採用であるように思われます。このアプローチは、ビジネスが切望する俊敏性を提供しますが、高度な複雑さ、大きな通信オーバーヘッド、運用リソースへの多大な投資も伴います。

新しいアプローチ - 「統合型で構成可能」とは?

新しいアプローチが登場しています。これは、基盤となるテクノロジーよりもビジネス成果を優先するアプローチです。その前提は、今日のビジネスに必要なのは、e コマースに対する統合型で構成可能なアプローチであるということです。

「統合型で構成可能」とは? これは、価格設定やプロモーションなどのパッケージ化されたビジネス機能 (PBC) を、e コマースソリューションに簡単に統合できる、事前に構築された自己完結型モジュールに提供するという、両方の長所を活用するアプローチです。

PBC とマイクロサービスは、2 つの重要な領域で異なります。

• 範囲と粒度: PBC は通常、特定の機能内でより詳細な機能とサービスのセットを含む、大規模な自己完結型モジュールを指します。これらは、価格設定やプロモーションなどの包括的な機能を提供するように設計されています。対照的に、マイクロサービスははるかに小さく、特定の単一目的の機能に焦点を当てています。これらは、チェックアウト プロセスから支払いゲートウェイへの呼び出しや、推奨エンジンの一部としての閲覧行動に関するデータへのアクセスなど、特定のビジネス機能を中心に編成されることがよくあります。

• 独立性と分離: マイクロサービスは疎結合と独立性を重視しているため、各マイクロサービスは自律的に動作し、独立して開発、展開、および拡張できます。これらは、明確に定義された API を介して相互に通信します。一方、PBC は、独立して実装でき、他の基本機能または PBC と組み合わせて独自のビジネス ソリューションを作成できる、ビジネス機能の明確なパッケージです。これらはモジュール式で相互運用可能であるように設計されているため、各ビジネスは機能を組み合わせて、特定のニーズに合わせた e コマースソリューションを作成できます。

これらの簡単な説明から、なぜ「統合型で構成可能な」コマースのような新しいアプローチが必要なのかがわかります。これは、収益の増加、顧客満足度、持続可能性など、企業が望む成果をもたらすアプローチです。

構成可能な統合型アプローチの主な利点

シームレスな統合

パッケージ化されたビジネス機能 (PBC) を使用した e コマースへの統合型で構成可能なアプローチは、企業が望む俊敏性を提供し、さまざまなシステムやアプリケーションを接続することで業務を合理化できるようにします。製品カタログ、検索、マーケティングとパーソナライゼーション、価格設定、ストアフロントなどの主要コンポーネントを事前に統合することで、企業は検索結果を提供したり、顧客にどのようなプロモーションを行うかを決定するときに必要なインタラクションを再発明または再発見する必要がなくなります。

スケーラビリティと柔軟性

統合型で構成可能な e コマースソリューションはクラウドベースであるため、企業は業務を迅速に拡張できます。ピークシーズンに増加する Web サイトのトラフィックを処理する場合でも、新しい市場に拡大する場合でも、クラウドベースのプラットフォームは増大する需要にシームレスに対応できます。必要に応じて機能を追加または削除できるため、企業は変化する市場動向や消費者の好みに迅速に適応する柔軟性が得られます。

強化された顧客体験

統合された構成可能なアプローチにより、企業は複数のタッチポイントでパーソナライズされた一貫性のある体験を提供できます。購入履歴、閲覧行動、ソーシャル メディアでのやり取りなど、さまざまなソースからの顧客データを活用することで、企業は個々の顧客に合わせて提供内容、推奨事項、プロモーションをカスタマイズできます。このターゲットを絞ったアプローチにより、顧客満足度が向上し、ロイヤルティが促進され、最終的には収益の増加につながります。

アジャイルイノベーション

イノベーションは、どの業界でも成功の鍵となる要素です。統合された構成可能なアプローチにより、企業は迅速にイノベーションを起こすための俊敏性が得られます。クラウドベースのプラットフォームは、構築済みの統合と API の豊富なエコシステムを提供し、企業は簡単に接続して、最高のソリューションを活用できます。これにより、大規模なカスタム開発が不要になり、市場投入までの時間が短縮され、企業は新しいテクノロジーと機能を迅速に採用することで、競争で優位に立つことができます。

コスト効率

従来、e コマースインフラストラクチャの構築と維持には、ハードウェア、ソフトウェア ライセンス、IT リソースへの多額の先行投資が必要でした。ただし、クラウドでの統合された構成可能なアプローチにより、企業は従量課金モデルを活用できます。これにより、大規模な設備投資の必要性がなくなり、コストが削減され、予算がより予測可能になります。さらに、クラウド プラットフォームは規模の経済性を提供し、従来のソリューションの数分の 1 のコストでエンタープライズ グレードのインフラストラクチャ、セキュリティ、パフォーマンスにアクセスできるため、総所有コストが削減されます。

結論

e コマースの未来は、クラウドでの統合された構成可能なアプローチを採用することにあります。そのメリットは、シームレスな統合とスケーラビリティから、強化された顧客体験とアジャイルなイノベーションまで、多岐にわたります。クラウドベースのプラットフォームの力を活用することで、企業は運用効率を高め、パーソナライズされた体験を提供し、競合他社に先んじることができます。

2024/9/17 - 読み終える時間: 2 分

Embracing Packaged Business Capabilities (PBCs): A Superior Middle Alternative to Microservices vs Monoliths の翻訳版です。

パッケージ化されたビジネス機能 (PBC) の採用: マイクロサービスとモノリスに代わる優れた中間代替手段

2024年3月15日

著者: Magnus Jahrl / Senior Tech Lead HCL Commerce Cloud | EMEA at HCLSoftware

はじめに

ソフトウェア開発とアーキテクチャの進化し続ける環境において、最も効果的なアプローチを追求すると、さまざまな道に進むことになります。従来のモノリシック構造から最近のマイクロサービス アーキテクチャまで、それぞれの方法論には独自の利点と制限があります。しかし、テクノロジーが進歩し、ビジネスニーズが複雑になるにつれて、新しいパラダイム、パッケージ化されたビジネス機能 (PBC) が登場します。

以前のブログ投稿「Mach 構成可能ソリューションのみに頼ることの落とし穴を明らかにする」では、MACH (マイクロサービス、API ファースト、クラウド ネイティブ、ヘッドレス) アーキテクチャのみに依存することに伴う課題について詳しく説明しました。MACH は柔軟性とスケーラビリティを提供しますが、ビジネス目標と必ずしも一致しない複雑さももたらします。次に、柔軟性、効率性、シンプルさのバランスが取れたパッケージ化されたビジネス機能が魅力的な代替手段である理由について説明します。

パッケージ化されたビジネス機能 (PBC) について

パッケージ化されたビジネス機能は、その中核として、事前構築されたソリューションとして展開できる一連のビジネス機能とプロセスをカプセル化します。すべてのコンポーネントが緊密に統合されているモノリシック アーキテクチャや、各機能が個別のサービスに分割されているマイクロサービスとは異なり、PBC は中間的な立場を提供します。PBC は、e コマース、顧客関係管理 (CRM)、サプライ チェーン管理など、特定のビジネスニーズに対応する既製のモジュールを提供します。

マイクロサービスやモノリスに対する PBC の利点

合理化された統合

PBC の主な利点の 1 つは、統合の容易さです。これらの機能はシームレスに連携するように設計されているため、マイクロサービスと比較して統合プロセスが大幅に簡素化されます。この合理化されたアプローチにより、開発時間が短縮され、互換性の問題のリスクが最小限に抑えられ、ビジネスの市場投入までの時間が短縮されます。

複雑さの軽減

マイクロサービスでは個々の機能を細かく制御できますが、多数のマイクロサービスを管理するのはすぐに手に負えなくなる可能性があります。PBC は、マイクロサービス アーキテクチャに伴う過度の複雑さのないモジュール コンポーネントを提供することでバランスをとっています。この簡素化により、メンテナンスが容易になり、運用オーバーヘッドが削減されます。

より迅速な導入

PBC には必須の機能と機能があらかじめパッケージ化されているため、組織は迅速に導入できます。各コンポーネントを一から構築して構成する代わりに、企業は特定の要件に合わせて調整された既製のソリューションを活用できます。この迅速な導入プロセスにより、イノベーション サイクルが短縮され、市場での競争力が高まります。

拡張性の強化

拡張性は、現代のビジネス、特に需要パターンが変動する業界では重要な考慮事項です。PBC は設計上拡張性を備えているため、組織はビジネスの成長に合わせて効率的に運用を拡大できます。ユーザー トラフィックの増加への対応であれ、新しい市場への拡大であれ、PBC はパフォーマンスを犠牲にすることなく変化するビジネスニーズに適応する柔軟性を提供します。

パッケージ化されたビジネス機能の採用: 今後の方向性

図の説明: PBC はコンポーザブル コマースで極めて重要な役割を果たし、成功するビジネス セットアップを確立する上で重要な役割を果たします。これにより、組織は俊敏性と柔軟性を備えたベスト オブ ブリードのアプローチを採用できます。モノリスとマイクロサービスの長所を活用する

企業がデジタル変革の複雑さを乗り越えるには、適切なアーキテクチャ アプローチを採用することが最も重要です。マイクロサービスとモノリスは特定のシナリオで役立ちますが、パッケージ化されたビジネス機能は魅力的な代替手段として登場し、現代の課題に対する実用的なソリューションを提供します。

PBC を採用することで、組織は柔軟性とシンプルさのバランスをとることができ、イノベーションに集中して顧客に価値を提供できるようになります。e コマースエクスペリエンスの最適化、サプライ チェーンの運用の合理化、顧客エンゲージメントの強化など、PBC は俊敏でスケーラブルなビジネス ソリューションを構築するための強固な基盤を提供します。

結論として、ソフトウェア アーキテクチャの領域で新しい領域を切り開き続ける中で、パッケージ化されたビジネス機能の重要性を見逃さないでください。統合を合理化し、複雑さを軽減し、展開を加速し、スケーラビリティを強化する機能を備えた PBC は、現代のデジタル エコシステムを構築するためのより効率的で効果的なアプローチへのパラダイム シフトを表しています。

デジタルエクセレンスへの旅に着手するにあたり、パッケージ化されたビジネス機能をアーキテクチャの取り組みの基盤として採用し、デジタル時代における新たな可能性を解き放ち、持続可能な成長を推進できるようにしましょう。

Brian Gillespie と Karie Daudt による LinkedIn Live イベント (録画)「E コマースの成功に必要なこと」をぜひご覧ください。

個別のデモをご希望の場合やご質問がある場合は、お問い合わせください。

2024/9/12 - 読み終える時間: 3 分

Why Commerce (e-commerce) is not a Commodity の翻訳版です。

コマース (e コマース) がコモディティではない理由

2023年10月3日

著者: Gary Schoch / Global Digital Experience and Commerce Cloud Leader

さまざまなソフトウェア会社やコンサルタント会社から、「コマースはコモディティである」という意見がかなり前から出回っています。トレンドは「差別化を構築し、残りは買収する」ことであり、「構成可能なアーキテクチャが進むべき道」だと言われています。しかし、よりバランスのとれたアプローチを取るには、エンタープライズ規模が達成され、大きな価値を生み出している場所からの反対意見が必要です。

私の友人や信頼する人々は、過去数年間、莫大なマーケティング予算を使って業界でこれらのマントラを開発してきました。しかし、大規模なシステム インテグレーターやデジタル エージェンシーのプロバイダーとしての経験と、エンタープライズ ソフトウェア会社の従業員としての経験の両方を持つ私は、敬意を表してこれに反対します。

まず、「コモディティ」の定義は何でしょうか。ここで使用されている用語は、メリアム ウェブスターの定義である「大量生産された専門化されていない製品」であると想定します。

この定義を踏まえると、eコマースを別の視点から見る機会が出てきます。

1 番目として、まず、拡張性とパフォーマンスを備えたソフトウェアソリューションを持つことは、コモディティではありません。カート（真のコマースプラットフォームでは注文としてモデル化されます）は「コモディティ」とは程遠いものです。注文を開発するための高いパフォーマンスを達成することは、収益を上げ、クライアントの競争に勝つために不可欠だからです。HCLSoftwareのトップB2Bクライアントの1社では、ページスピードタイムが10％向上すると、約9,000万ドル（約8％）の増分収益がもたらされることがわかりました。つまり、スピードは収益に等しく、重要です。

予想外のピーク時に注文量を処理することも重要です。すべての人のカートがコモディティであると言うのは正確ではありません。実際には、注文にはB2C、B2B、B2B2Cなど、さまざまな動作があります。HCL Commerce Cloudなどの同じプラットフォームでこれらすべての注文モデルをサポートすることは、コモディティではありません。

それを拡張することもコモディティではありません。それはむしろ、最初からプラットフォームの中核になければならない芸術形式です。なぜなら、そのスケールは設計に組み込まれており、後から追加することはできないからです。

これは、HCL Commerce Cloud クライアントのビジネス スケールの例です。

これは、複雑な価格設定、データ駆動型のパーソナライゼーション (特に CDP が高速 AI/ML 駆動型の洞察を推進し始めている場合)、複雑な価格設定モデル、プロモーション管理を行う企業にとって最も重要です。そして率直に言って、これらはオンライン収益の規模に関係なくほとんどの企業の目標であるため、すべての人に当てはまります。詳細が重要であるため、これはコモディティではありません。

2 番目に、ビジネス プロセス (顧客が構築およびパッケージ化) の動作を管理するために常に革新を続ける、一般的で使いやすいビジネス ツールを持つことは、コモディティではありません。顧客とのやり取りの速度をサポートする、粗粒度のパッケージ化されたビジネス機能 (Gartner の定義では「統合型コンポーザブル コマース」) の動作を自動化するために AI/ML の洞察を注入することは、コモディティのように思えるかもしれません。ただし、これを実行できるのは、初期設計で考慮に入れた堅牢なプラットフォーム プロバイダーだけです。HCLSoftware は、これを大きなチャンスであり、主要な投資分野であると考えています。

3 番目に、ソフトウェア ベンダーのサポートと説明責任は、特にオンライン収益の重要な瞬間には、コモディティではありません。HCL Commerce Cloud のクライアントの 1 社は、5 週間のピークを終えたばかりで、100% の稼働率で、問題は 1 つも発生していないことがわかりました。HCLSoftwareは、特にクライアントの大きなイベントでは、いつものように警戒を強めていましたが、すべてのクライアントに対しても同様です (クライアントのオンライン収益が年間 2,200 億ドルという素晴らしい評判がそれを物語っています)。

これは、通常は変化し進化している多くのベンダー コンポーネントを狭い範囲で集めたコレクションを組み立てる方が最適であると考える人々とは対照的です。

内部コンポーネントとマルチベンダー コンポーネントの両方を組み立てるというこの考え方を踏まえて、次の点を考慮してください。

セッション (リアルタイム) の重要な瞬間における単一の顧客ジャーニーは、多くのベンダー コンポーネントとクライアントが構築したコンポーネントを横断します。このような状況では、クライアントは自分ですべてを管理する必要があります。複数のコンポーネント ベンダーが電話でパフォーマンスの問題の原因を特定しようとするサポートの悪夢に陥ります。このシナリオでは、社内の顧客 IT 部門を除いて、誰も責任を負うことはありません。

とはいえ、本当に際立っているのは…

「差別化を構築する」という言葉を聞くと、それは顧客にとっての「秘密のコード」です。彼らは結局構築モードに入り、ひどく不完全な「コンポーネントベースの製品」のセットを使用して、水平方向の顧客ジャーニーをサポートしようとします。問題は、複雑な価格設定からプロモーション、パーソナライズされたコンテンツまで、すべてに手を付けなければならないこと、そしてそれが迅速である必要があることです。

顧客に商品を提供することを約束するイメージを描こうとすると、顧客にとって大きなリスクが生じます。このリスクを押し付けるシステム インテグレーターはこれを、収益を請求したり大規模なサポート契約を獲得するための手段と見なし、結局は顧客に不利益をもたらすことになります。残念ながら、これは、カスタム ベンダー統合に関する知識がすべて従業員に渡ってしまう市場での人材不足と離職率を考えると、さらに深刻な問題です。

私のポイントは、アーキテクチャの純粋性に関する議論を完全に避けることです。市場の傾向はここ数年で急激に変化しました。 SOA、クライアント サーバー、N 層アーキテクチャ、さらにはヘッドレス (新しいものではありませんが、私は 1990 年代初頭からヘッドレス アプリケーションを実装しているので、それはまた別の機会にお話しします) が登場しては消えていきました。HCLSoftwareのクライアントは、顧客向けの新しいエンゲージメントを設計できる、スケーラブルで堅牢な高機能プラットフォームを求めています。また、イノベーションを推進するために、こうしたプロバイダーと提携したいと考えています。議論は「モノリス vs. コンポーザブル」ではなく、マーケティングの話題です。議論は、プライバシーとセキュリティを重ねたスピードとスケールでの収益成長です。

では、代替案は何でしょうか

クライアントは、HCLSoftware のようなソフトウェア企業と提携することで、より多くのメリットを得られます。HCLSoftwareのソリューションは、スピード、スケール、セキュリティ、プライバシーという点で、新しい方法でオンライン収益を促進します。HCLSoftwareは、クライアントが直接価値を生み出す独自の新しいパートナーシップ契約を作成できるよう支援します。

HCLSoftware では、クライアントは #ExpectMore+ を実現できます。

これはソフトウェアの問題でも、テクノロジーの問題でも、アーキテクチャの問題でもありません。まずは設計の問題です。

これが、HCLSoftwareがクライアントのために #HCLCXStudio を作成した理由です。HCLSoftwareは、450 年を超えるデジタル エージェンシーの経験を持つチームです。HCLSoftwareは、1) HCLSoftwareのコマース プラットフォームがそれらのデザイン課題をどのように解決できるかを示すこと、2) 新しい機能のロードマップを知らせ、重要な差別化の領域についてクライアントに洞察を与えることを目的として、クライアントとデザイン課題に取り組みます。

この共同創造的アプローチは、クライアントが本当に価値を得られる場所です。#CXStudio の詳細については、こちらをご覧ください。

HCL Commerce Cloud を選ぶ理由

HCLSoftwareは、クライアントのために年間 2,200 億ドル以上のオンライン収益を生み出しています。HCLSoftwareが行っていることの芸術と科学は、「コモディティ」とはかけ離れています。HCL Commerce Cloud の詳細については、こちらをご覧ください。

過去数年間で、純粋なコンポーザビリティのコストは、大きなサービス料金、人件費の増加、およびリスクの増加を伴うことを学びました。代わりに、HCLSoftwareは、実績のあるスケーラブルなプラットフォームの「針の穴を通す」方法を見つけました。HCLSoftwareは、CX Studio アプローチを通じてクライアントと提携しながら、ビジネス プロセスの機能の深さの完全なセットを提供してきました。

朗報は、プラットフォームが死んでいないことです。まったくそうではありません。プラットフォームとは、実際には堅牢な機能の深さを意味します。最適なソリューションとは、拡張可能で、パフォーマンスが高く、安全で、プライベートであり、クライアントとベンダーのパートナーシップにより新しいイノベーションと IP を推進できる余地があるソリューションです。HCLSoftware が信頼され、説明責任を果たしている理由をご覧ください。実際に、それを証明します。これが、HCLSoftware が「信頼のプラットフォーム」と呼ばれる理由です。詳細はこちらをご覧ください。