2025/1/28 - 読み終える時間: 3 分

How HCL Commerce Cloud Uses PBCs for Scalable eCommerce Solutions の翻訳版です。

HCL Commerce Cloud が PBC を使用してスケーラブルな e コマースソリューションを実現する方法

2025年1月27日

著者: Unnati Ghosh / Associate Manager - Digital Marketing

今日、優位に立つことを目指す企業にとって、柔軟性は重要な要件です。市場の動向、顧客の好み、テクノロジーのいずれに関しても、変化だけが唯一の不変のものです。企業は、以前よりも速いペースで新しいデジタル チャネルを組み込む必要があり、変化する市場、顧客、競合他社に動的に適応する必要があります。このようなシナリオでは、ビジネスのスピードに合わせて変化できるソリューションが必要です。IT インフラストラクチャの拡張に関する課題を心配することなく、e コマースのプレゼンスを拡大して成長できる必要があります。これらのソリューションにより、組織は市場により効果的に参入し、新しいデジタル チャネルを統合し、IT タスクをアウトソーシングしながら、ソリューションのセキュリティとメンテナンスを最もコスト効率の高い方法でプロバイダーに任せられます。

HCL Commerce Cloud は、このような組織にとって優れた選択肢です。オンライン取引に必要なすべてのものに関して比類のない柔軟性を提供し、常に変化するビジネスニーズを迅速かつスケーラブルに追求できるようにします。新しい販売戦略の採用、未開拓の国際市場の開拓、製品ラインの新規追加など、お客様のビジネスニーズに応えるサポートを提供します。

パッケージ化されたビジネス機能 (PBC) を活用して、B2C、B2B、B2B2C、D2C 組織にソリューションを提供する新しい方法を導入します。単一の展開インスタンスで非常に大量のトランザクションとサイト トラフィックをサポートするように設計されており、あらゆるビジネス モデルと市場に対応する最も豊富な機能を備えた包括的なソリューションを提供します。

このブログでは、HCL Commerce Cloud がパッケージ化されたビジネス機能 (PBC) を活用して、現代のビジネス向けにスケーラブルで柔軟性があり効率的な e コマースソリューションを提供する方法を説明します。続きをお読みください。

パッケージ化されたビジネス機能 (PBC) とは?

PBC は、完全に統合されたソリューションの一部として連携するように、または組織の既存のシステムやプロセスに独立して統合されるように設計された、自己完結型の事前構築済みで再利用可能な機能ユニットです。これらは、緊密に統合されたモノリシックアーキテクチャとマイクロサービスの分散コンポーネントの中間点を提供します。

PBC は、e コマース、顧客関係管理 (CRM)、マーケティング、サプライ チェーン管理などの特定のビジネス ドメイン内で、検索、価格設定、パーソナライゼーション、カートとチェックアウト、ID、サブスクリプション、参加者、承認、カタログ、プロモーション、見積もり、在庫、e コマース ドメイン内の場所などの機能を提供する既製のモジュールです。

スケーラブルな e コマースソリューションにおける PBC の利点

企業は、パッケージ化されたビジネス機能と包括的なビジネス ユーザー ツール、つまり拡張性フレームワークを組み合わせることで、マイクロサービス ベースのアーキテクチャにすでに投資している組織に次の方法で大きなビジネス価値を提供できます。

1. 市場投入までの時間の短縮

• 事前構築済みソリューション: PBC は、検索、在庫、パーソナライゼーションなどの特定のビジネス機能をカバーする事前構成済みのモジュールです。組織の既存のシステムやプロセスに統合すると、開発時間が大幅に短縮されます。企業はゼロから構築する必要がないため、コモディティ機能ではなく差別化機能の開発に集中できます。

• コア コンピテンシーに重点を置く: 企業は、在庫や製品の推奨など、本番環境に対応した基本機能に PBC を活用することで、コア領域に集中し、競争上の優位性を獲得できます。

2. スケーラビリティと柔軟性

• モジュール性と構成可能性: PBC はモジュール式で構成可能であり、既存のマイクロサービスアーキテクチャと簡単に統合できます。マルチクラウド環境をサポートし、オンプレミスで実行できるため、システム全体をオーバーホールすることなく、個々のコンポーネントを置き換えたりアップグレードしたりできます。

• 相互運用性: PBC はさまざまなシステムやサービスと連携するように設計されているため、既存のマイクロサービス セットアップに簡単に統合できます。企業は特定のテクノロジー スタックに縛られることなく、効率的にスケールアップできます。

3. コスト効率

• 開発および保守コストの削減: 企業は PBC を活用することで、開発、テスト、サポートのコストを大幅に削減できます。これは、必要な非コア機能に特に役立ちます。

• 商業的俊敏性: PBC を活用した最新のエンタープライズ e コマースソリューションにより、企業は使用量に基づいて支払うことができるため、商業的な柔軟性と適応性が実現し、同様の機能を社内で構築および維持するために投資するよりもコスト効率が向上します。

PBC が自動車および製造業の e コマースにとって重要な理由

自動車および製造業の模範的なコマース アーキテクチャは、成長を促進し、イノベーションを推進し、運用の卓越性を保証する戦略的資産です。自動車および製造業の将来は、進化する消費者の好みに適応することにかかっています。PBC により、組織は今日の市場の需要を満たし、進化し続けるデジタルコマースの世界で将来的に成功するための体制を整えるアーキテクチャを選択できます。

これらのパッケージ化されたビジネス機能 (PBC) は、一連のビジネス機能とプロセスをカプセル化したものなので、事前に構築されたソリューションとして展開できます。サプライ チェーン管理、顧客関係管理などの特定のビジネスニーズに対応する既製のモジュールを提供する中間地点として機能します。統合を合理化し、複雑さを軽減し、展開を加速し、拡張性を高める機能により、自動車および製造業は、最新のデジタル エコシステムに基づくより効率的なビジネス アプローチへと移行しています。

自動車および製造業で提供される PBC のハイライトは次のとおりです。

• より優れた意思決定のためのインテリジェントな洞察。 * 顧客とパートナーの関係を強化し、リソースの割り当てとリーダーシップの支援を合理化するツール。
• スケーラビリティと柔軟性により、成長と市場の変化に適応します。
• データ駆動型の分析により、顧客とのやり取りを最適化します。
• 市場投入までの時間が短縮され、実装時間が短縮されます。
• メンテナンス コストが削減されます。

HCL Commerce Cloud で製造業の e コマースを拡大

製造業は従来、販売代理店、ディーラー、卸売業者などの B2B チャネルに依存してきました。しかし、デジタル チャネルの成長に伴い、製造業は直接顧客チャネルの重要性を認識し、D2C チャネルの需要が急増しています。これらを既存のチャネル戦略に組み込むと、チャネル間の競合が発生することが多く、複数の e コマース販売チャネルで収益を上げることが難しくなります。

HCL Commerce Cloud は、このような状況にある企業にとって信頼できるパートナーです。製造業向けの e コマースを提供することで、企業がデジタル販売チャネルを統合および管理するのを支援し、従来のパートナーをサポートして、デジタル チャネルと物理チャネルのシームレスな統合を可能にします。このパッケージ化されたビジネス機能 (PBC) の完全なスイートには、カタログ、在庫、価格設定、プロモーション、検索、マーケティングなどが含まれており、企業はより低い TCO でパーソナライズされた顧客体験を提供し、コンバージョン、収益、顧客ロイヤルティを促進できます。その利点のいくつかを以下に示します。

• より優れた意思決定のための AI 主導の洞察

• パフォーマンスの向上とコンバージョン率の向上のためのインテリジェント検索

• 顧客満足度とロイヤルティの向上のためのパーソナライズされた顧客体験。

結論

PBC を活用した統合型コンポーザブルコマース ソリューションは、競争の激しい e コマース市場で優位に立つことを目指す企業にとって戦略的な投資です。HCL Commerce Cloud は、PBC を活用してビジネスを変革し、成功の新たな可能性を切り開きます。ビジネスのスピードに合わせて行動し、販売の可能性を高める機能を提供します。また、好み、行動、過去のやり取りに基づいてパーソナライズされた顧客体験を提供することで、AI を活用してビジネスの売上を伸ばすこともできます。

業務効率を高め、収益を増やし、成長を促進する方法をお探しですか? HCL Commerce Cloud は、広範な AI 機能、すぐに使用できる B2C および B2B スターター ストアフロント、精密マーケティング、注文後の管理などを提供します。HCL Commerce のデモをご覧になり、HCLSoftware がどのようにしてお客様のビジネスを常に先導するお手伝いをできるかをご確認ください。

2025/1/16 - 読み終える時間: ~1 分

Cloud Innovation in Action: Top Takeaways from AWS re:Invent 2024 の翻訳版です。

クラウド イノベーションの実践: AWS re:Invent 2024 からの主な成果

2025年1月14日

著者: Brian Gillespie / Associate Vice President of HCL Commerce Cloud

12 月初旬、HCLSoftware はラスベガスで開催された AWS re:Invent に参加しました。これは、今年最大のテクノロジー イベントの 1 つで、60,000 人を超える業界の専門家が一堂に会しました。このダイナミックなイベントは、テクノロジー業界の優秀な人材と交流しながら当社のソリューションを紹介する素晴らしい機会でした。

イベント全体を通じて、さまざまな重要なトピックについて魅力的なディスカッションが行われました。主な焦点は、当社のソリューションを AWS クラウドと統合して、お客様にさらに大きな価値を提供するための革新的な方法を模索することでした。会話では、HCLSoftware のサービスの核となるスケーラビリティ、セキュリティ、効率性に優れたクラウドベースのソリューションに対する需要が高まっていることが強調されました。

参加者は、クラウドベースのソリューションがビジネスをどのように変革できるかについて新たな洞察を得ることができました。このイベントでは、現実世界の課題に対処するための最先端のイノベーションと実用的な戦略が紹介されました。新しいテクノロジーの探求からスケーラビリティとセキュリティを強化する方法の発見まで、参加者はクラウドを活用して業界で競争力を維持する方法についてより明確なビジョンを得ました。

多くの人にとって、AWS re:Invent は将来の機会への出発点となり、今後数か月から数年にわたって進歩を推進するアイデアやコラボレーションを刺激しました。確立されたつながりと共有された知識は、間違いなく企業が潜在能力を最大限に引き出し、変化する需要に適応し、進化し続けるデジタル環境で繁栄する力を与えてくれるでしょう。

ビジネスを向上させる準備はできていますか? クラウドにシームレスに移行できる方法を知るために、今すぐお問い合わせください。

2025/1/13 - 読み終える時間: ~1 分

Who Will Own Customer Experience in E-commerce in 2025? の翻訳版です。

2025 年に E コマースのカスタマーエクスペリエンスを所有するのは誰でしょうか?

2025年1月7日

著者: Brian Gillespie / Associate Vice President of HCL Commerce Cloud

B2B E コマース企業は、2025 年にカスタマー エクスペリエンスをどのように管理するのでしょうか? 2025 年に E コマースのカスタマー エクスペリエンスを所有するのは誰でしょうか? E コマースにおける AI の役割は何でしょうか? チャットボットは最終的に販売とカスタマー サポートを強化するのでしょうか?

これらは、MasterB2B の Andy Hoar 氏と Brian Beck 氏が主催した 2025 年の E コマース予測ウェブキャストで、私が最近意見を述べるよう依頼された質問の一部です。 このような魅力的な議論に参加できたことは素晴らしい経験であり、他の業界の専門家とともに自分の見解を述べる機会を得られたことに感謝しています。

私が共有した予測の一部を以下にまとめます。

カスタマー エクスペリエンスを所有するのは誰でしょうか? 私の見解: 一元化の時が来ました

カスタマー エクスペリエンスの所有権は常に変動しています。 歴史的には、IT 部門が主導権を握っていました。 その後、責任は E コマースのリーダーとビジネス オーナーに移りました。カスタマー エクスペリエンスは CEO の所有物だという声を耳にしたことがあります。中には、カスタマー エクスペリエンスはカスタマーが所有しているという人もいます。

単に最も大きな声や最も劇的なフィードバックに耳を傾けるだけでは、最もバランスの取れた視点は得られないかもしれません。バランスの取れた包括的なカスタマー エクスペリエンスを実現するには、すべてのチャネルとインフルエンサーを考慮する必要があります。つまり、時には特定の要求にノーと言い、カスタマー ジャーニー全体に本当に役立つものに焦点を当てるということです。私たちが持っている膨大な量の情報を解釈し、それを実用的な洞察に変えることです。

私は「卓越したセンター」の設立を提唱しています。つまり、焦点をシフトして、カスタマー エクスペリエンス戦略を監督する一元化された専任の役割を割り当てると、一貫性のあるアプローチを確保し、さまざまなチャネルからのフィードバックを統合しながら、最も大きな声による反動的な決定を回避するのに役立ちます。戦略的所有権により、企業は顧客のニーズに合わせ、競合他社と差別化し、カスタマー ジャーニーにとって本当に重要なことを優先できます。

バランスの取れた製品マネージャーは、カスタマー エクスペリエンスに大きな影響を与えられます。社内の伝道者になるだけでなく、要件と開発を推進する能力も必要です。顧客の期待という外部の視点と社内の運用上の現実のバランスをとることで、開発の取り組みが有意義な結果をもたらすことに集中するようにできます。顧客の擁護者になるだけでなく、洞察を組織全体に響く実用的な戦略に変えることです。

同意しますか?

「私の荷物はどこ?」私の見解: AI に日常的なタスクを処理させると、すぐに販売とカスタマー サポートが強化されます

AI は、特に販売とカスタマー サポートにおいて、e コマースに革命をもたらし続けています。AI は、人間の役割を置き換えるだけでなく、強化します。たとえば、AI 主導のソリューションは、「私の荷物はどこ?」 (WMS) の質問など、従来コールセンターのボリュームのかなりの部分を占めていた日常的な問い合わせを処理できます。

これらの日常的なタスクを AI にリダイレクトすることで、社内の営業チームとカスタマー サポート チームは、より複雑で付加価値の高い活動に集中できます。この移行により、効率が向上するだけでなく、全体的なカスタマー エクスペリエンスも強化されます。さらに、営業担当者に AI 主導の洞察力を与えることで、より効果的に業務を遂行し、情報に基づいた意思決定を行えます。HCLSoftware では、外勤営業、内勤営業、コールセンター機能を e コマースと組み合わせることが 2025 年に大きな混乱を引き起こすと確信しているため、この分野に注力しています。

ウェブキャストでは、AI がすでに大きな影響を与えている興味深い逸話を共有しました。たとえば、Google では現在、コードの 25% を AI が記述しており、エンジニアはより重要なタスクに集中できます。このような効率性は e コマースでも再現でき、AI が反復的なタスクを引き継ぐことで、人的リソースをより戦略的な役割に割り当てます。

AI チャットボットは 2027 年までに (2025 年までではないにしても) カスタマー サービスを再定義します

すでに聞いたことがあると思います。2027 年までに、チャットボットはすべての組織の約 4 分の 1 で主要なカスタマー サービス チャネルになると予想されています。 AI 駆動型チャットボットに対するユーザーの安心感はすでに高まっており、最近のデータによると、ユーザーの 88% が少なくとも 1 回はチャットボットと会話をしており、ボットを使用する企業に反対しているのはわずか 9% です。この傾向は特にミレニアル世代に強く、40% が毎日デジタル アシスタントを利用しています。そのため、2025 年末までにはなくても、少なくとも 2027 年までには、チャットボットが全組織の約 4 分の 1 で主要な顧客サービス チャネルになると予測しています。この変化により、AI が日常的な問い合わせを処理する間、社内営業チームはより複雑な問題に集中できるようになります。

もっと詳しく知りたいですか? ウェブキャストの基盤となった 2025 年の予測レポートをダウンロードし、市場のトレンド、予測、現実、その他商取引に関するあらゆる情報を共有するニュースレターにご登録ください。

2025 年が幸せでありますように!

2024/12/27 - 読み終える時間: 2 分

HCL Commerce Cloud PBCs Bring Value to Microservices-Based eCommerce Solutions の翻訳版です。

HCL Commerce Cloud PBC は、マイクロサービスベースの e コマースソリューションに価値をもたらします

2024年11月27日

著者: Martin Tavener / Sales CTO - HCL Commerce Europe

HCL Commerce Cloud は、B2C、B2B、B2B2C、および D2C 組織にソリューションを提供する新しい方法として、パッケージ化されたビジネス機能 (PBC) を導入しています。

PBC は、完全に統合されたソリューションの一部として、または組織の既存のシステムとプロセスに独立して統合されて連携するように設計された、自己完結型の事前構築済みで再利用可能な機能ユニットです。PBC は、緊密に統合されたモノリシックアーキテクチャとマイクロサービスの分散コンポーネントの中間点を提供します。これらは、e コマース、顧客関係管理 (CRM)、マーケティング、サプライ チェーン管理などの特定のビジネス ドメイン内で機能を提供する既製のモジュールです。

e コマース ドメイン内で、検索、価格設定、パーソナライゼーション、カートとチェックアウト、ID、サブスクリプション、参加者、承認、カタログ、プロモーション、見積もり、在庫、および場所用の PBC を導入しています。

これまでは、HCL Commerce（HCLSoftware のエンタープライズ e コマースソリューション）の一部としてのみ提供されていましたが、各 PBC は 25 年以上の開発期間に基づいているため、豊富な機能を備え、追加の起動作業なしで完全に本番環境に対応しています。包括的なビジネスユーザー ツール、拡張性フレームワーク、継続的なイノベーションと組み合わせることで、マイクロサービス ベースのアーキテクチャにすでに投資している組織に、次の方法で大きなビジネス価値を提供できると考えています。

1. 市場投入までの時間の短縮

• 事前構築済みソリューション: PBC は、特定のビジネス機能 (検索、在庫、パーソナライゼーションなど) をカバーする事前構成済みのモジュールです。これらを組織の既存のシステムとプロセスに統合すると、ゼロから構築する場合に比べて開発時間を大幅に短縮できるため、コモディティ機能ではなく差別化機能の開発に集中できます。

• コア コンピテンシーに重点を置く: 在庫や製品の推奨など、本番環境に対応できる基本機能に PBC を活用しながら、競争上の優位性を提供するコア領域に集中できます。

2. スケーラビリティと柔軟性

• モジュール性と構成可能性: PBC はモジュール式で、既存のマイクロサービスアーキテクチャと簡単に統合できるように設計されています。マルチクラウド環境をサポートし、オンプレミスで実行することもできます。この柔軟性により、システム全体をオーバーホールすることなく個々のコンポーネントを交換またはアップグレードできるため、ビジネスの進化に合わせてスケーラビリティと適応性を確保できます。

• 相互運用性: さまざまなシステムやサービスと連携するように設計された PBC は、既存のマイクロサービス セットアップに最小限の摩擦で統合できます。特定のテクノロジー スタックに縛られることなく、効率的なスケーリングのメリットが得られます。

3. コスト効率

• 開発および保守コストの削減: 社内でマイクロサービスを開発および保守するにはコストがかかる場合があります。PBC を活用することで、開発、テスト、およびサポート コストを大幅に削減できます。このコスト削減は、必要な非コア機能に特に役立ちます。

• 商業的俊敏性: 柔軟な価格モデルを提供しており、使用量に基づいて支払えます。各 PBC は使用量によって測定され、複数の PBC モジュール間で共有できます。これにより、商業的な柔軟性と適応性が実現し、同様の機能を社内で構築および維持するための投資よりもコスト効率が高くなります。

4. イノベーションとアップグレードの向上

• ベストプラクティスとイノベーションへのアクセス: HCLSoftware は、継続的な更新と機能強化に投資を続け、ソリューションがベストプラクティスと最新の業界標準に準拠するようにしています。これらのソリューションを採用することで、最小限の労力でプラットフォームを最新の状態に保ち、社内でイノベーションを起こすことなく最先端のテクノロジーと機能のメリットを享受できます。

• 差別化への重点: 標準的なビジネス機能を PBC にオフロードすることで、開発チームは、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスや高度な分析など、顧客体験と競争上の優位性に直接影響する分野でイノベーションを起こせます。

5. リスクの軽減

• 社内の専門知識への依存度の低減: 複雑なシステムを維持するには専門知識が必要です。PBC は、更新、コンプライアンス、セキュリティ管理の責任をHCLSoftware に移管することでこの依存度を低減し、運用リスクを軽減します。

• 将来性: HCLSoftware は、PBC を規制要件や新たなトレンドに継続的に適合させ、デジタル環境が進化してもお客様のシステムが準拠し、関連性を維持できるようにします。

HCLSoftware のチームは、PBC を採用することで柔軟性、コスト効率、イノベーションのバランスが取れ、B2C、B2B、B2B2C、D2C 組織が戦略目標に集中しながらマイクロサービスアーキテクチャを最適化できるようになると考えています。HCL Commerce Cloud のアドバイザーチームに連絡して、PBC を既存のソリューションに統合することで組織がどのようなメリットを得られるかについて詳しく学んでください。

2024/12/25 - 読み終える時間: 4 分

Will a CDP Replace HCL Unica Campaign? の翻訳版です。

CDP は HCL Unica Campaign に取って代わるのか

2024年11月25日

著者: Claire Timlin, Unica Product Manager at HCLSoftware

マーケティング環境の永続的なダイナミクスが進化する中、よくある質問が浮かび上がります。顧客データ プラットフォーム (CDP) は、最終的に HCL Unica Campaign のようなキャンペーン管理ツールに取って代わるでしょうか?

一見すると、なぜこの疑問が生じるのかは簡単にわかります。どちらのソリューションも、効果的なマーケティングの中核となる強力なセグメンテーション機能を提供しているからです。しかし、詳しく見てみると、より微妙な関係が明らかになります。これらのプラットフォームは単純に交換可能というわけではありません。

この記事では、HCL CDP と HCL Unica Campaign が特定の強みをどのように共有しているか、機能面で異なる部分はどこか、そしてなぜ実際に互いに補完し合ってより強力なマーケティング エコシステムを構築しているのかを探ります。

重複部分: HCL CDP と HCL Unica Campaign のセグメンテーション

HCL CDP と HCL Unica Campaign はどちらも強力なセグメンテーション機能を提供しており、マーケティング担当者は複数の基準に基づいて特定の顧客グループをターゲットにできます。ただし、各プラットフォームは独自の方法でセグメンテーションに取り組んでいます。

CDP は、Web サイト、CRM システム、ロイヤルティ プログラム、e コマースプラットフォーム、ソーシャル メディア チャネルなどの複数のソースからの顧客データを 1 つのハブに統合し、統合された顧客プロファイルを作成します。この一元化されたビューにより、HCL CDP は顧客データをスピードと柔軟性の両方で処理し、セグメンテーション パラメータをリアルタイムで調整し、最新のオーディエンス インサイトを提供できます。

たとえば、HCL CDP は、e コマース サイトに複数回アクセスしたが購入を完了していないユーザーを識別できます。その後、これらのユーザーをセグメントにグループ化して、コンバージョンを促進することを目的としたターゲット プロモーションを実施できます。CDP の本当の利点は、さまざまなタッチポイントからデータを取得し、すぐにアクティブ化できる動的でオンザフライのオーディエンス セグメントを作成できることです。

HCL Unica Campaign: キャンペーン管理による高度なセグメンテーション

一方、HCL Unica Campaign は、高度で詳細なセグメンテーション機能に特化しています。マーケティング担当者は、複雑で多変量なセグメンテーション基準を使用して、ターゲットを絞った個別のオーディエンス セグメントを作成できます。HCL Unica Campaign は、基本的なプロファイル データにとどまらず、リアルタイムの行動分析、予測分析、複雑なビジネス ルールを組み込んで、驚くほど正確にキャンペーンを形成、実行、分析します。

小売業の例を考えてみましょう。HCL Unica Campaign では、購入履歴、生涯価値、地理的位置、将来の購入に関する予測分析などの要素を組み合わせて、詳細なセグメントを作成できます。顧客は、購入行動に基づいて、高価値、中価値、低価値のセグメントに分類できます。このセグメンテーションにより、マーケティング担当者は各グループに合わせたオファーを提供できます。つまり、高価値の顧客にはプレミアム製品の割引を提供し、中価値と低価値のセグメントでは他のインセンティブを使用して支出と再訪問を促します。

どちらのプラットフォームもセグメンテーションに優れていますが、HCL CDP と HCL Unica Campaign は、マーケティング戦略における個々の価値を高める独自の強みをもたらします。このセクションでは、各プラットフォームが提供する独自の機能について説明します。

HCL CDP

堅牢なデータ ガバナンスによるリアルタイム データ処理

HCL CDP は、効率的なリアルタイム データ処理だけでなく、データのセキュリティ、正確性、規制遵守を確保するための強力なデータガバナンスも実現するように設計されています。リアルタイム処理により、マーケティング担当者は顧客の行動に即座に対応できますが、堅牢なガバナンスにより、これらのやり取りが一貫して管理された信頼性の高いデータに基づいていることが保証されます。

データ量が増加し、GDPR や CCPA などのプライバシー規制が厳格になるにつれて、HCL CDP のガバナンス フレームワークが重要な役割を果たします。このフレームワークは、データの正確性、セキュリティ、一貫性、アクセシビリティに関する包括的なポリシーを確立し、すべての部門で顧客データが保護され、責任を持って使用されるようにします。これらの組み込み機能により、HCL CDP は、成長に必要なスケーラビリティと、今日のデータ主導の環境で求められるコンプライアンス標準の両方を提供します。

HCL CDP は、リアルタイムの応答性と厳格なデータ管理を組み合わせることで、規制要件やデータ量が増加しても、企業が自信を持ってパーソナライズされた顧客対応を提供できるようにします。

一元化されたデータアクセスによるデータサイロの削減

統合された CDP を持たない企業では、顧客データが営業、マーケティング、請求、顧客サービスなどのさまざまな部門に分散したままになっていることが多く、コラボレーションやデータ共有を妨げるサイロが形成されています。このような区分化は、部門が別々のシステムで運用されている銀行などの業界で特に一般的であり、断片化された洞察や分断された顧客体験につながります。

たとえば、顧客が銀行のサービス チームに連絡して自分の口座について問い合わせた場合、サービス担当者が最近のマーケティングオファーや過去のやり取りにアクセスできない場合、サポートが限られる可能性があります。ただし、部門間で統合された HCL CDP があれば、サービス チームは顧客のエンゲージメント履歴、好み、行動を包括的に把握できます。この部門横断的なアクセスにより、チームはより優れたサポートを提供し、情報に基づいた戦略的決定を下し、顧客のプロファイルに基づいてアップセルやオファーのカスタマイズの機会を特定できます。

HCL Unica Campaign

統合データと高度なセグメンテーションによるキャンペーンの設計

CDP は統合データで基礎を築きますが、HCL Unica Campaign はそのデータを活用してターゲットを絞ったマーケティング戦略を作成します。Unica の Audience Central および Segment Central とのシームレスな統合により、Unica Campaign はマーケティング担当者に、顧客をより効果的に分析、ターゲット設定、リーチするための堅牢なフレームワークを提供します。

Audience Central を使用すると、マーケティング担当者は詳細な顧客プロファイルを作成し、高度にパーソナライズされたアウトリーチに役立つ傾向、親和性、行動を明らかにできます。次に、Segment Central は、さまざまなマーケティング チャネルに簡単に展開できるインテリジェントで動的なオーディエンス グループを作成することで、このセグメンテーションを次のレベルに引き上げます。これらのアプリケーションを組み合わせることで、マーケティング担当者は、高レベルのキャンペーン インサイトから詳細で実用的なオーディエンス データに移行し、最終的にはデータ主導の情報に基づいたマーケティングの意思決定をサポートできます。

柔軟なキャンペーン スケジューリングと詳細なパフォーマンス分析

HCL Unica Campaign には柔軟なスケジューリング オプションも用意されており、キャンペーンが重要な瞬間に顧客に届くようにします。マーケティング担当者は、キャンペーンを定期的なスケジュールで実行するように設定したり、特定の顧客アクションに基づいてトリガーしたり、カレンダーに合わせて調整したりできます。たとえば、キャンペーンを毎週木曜日の午後 4 時に実行するように設定したり、Web サイトへのアクセスによってトリガーされるように設定したりできます。

パフォーマンスの追跡を強化するために、HCL Unica Campaign は、キャンペーンで使用されるすべてのチャネルでの顧客の反応とエンゲージメントに関する詳細なレポートを提供します。これらのカスタマイズ可能なレポートは、チャネル、提示されたオファー、応答アクション (リンクのクリックや購入など)、オファーの有効期限に対するタイミング別のインサイトを提供します。このような詳細なレポートにより、マーケティング担当者は最も関心の高いユーザー セグメントを特定し、キャンペーンの効果を評価し、ROI を正確に分析できます。

HCL Unica Campaign の高度なセグメンテーションとスケジュール設定により、マーケティング担当者は受信者の独自の好みや行動に合わせて高度にパーソナライズされた 1 対 1 のコミュニケーションを提供できます。実際、高度なセグメンテーション戦略を採用している企業は、基本的なセグメンテーション手法を使用している企業と比較して、キャンペーンからの収益が最大 760% 増加したと報告しています。

HCL CDP と HCL Unica Campaign の相乗効果は、置き換えるのではなく補完するもの

顧客データ プラットフォーム (CDP) は顧客データを統合および整理するための重要な基盤を提供しますが、HCL Unica Campaign はマーケティング戦略の実行にさらなる精度と洗練性をもたらします。これら 2 つのプラットフォームは調和して機能し、互いの効果を高めます。CDP の役割は、リアルタイム データと各顧客の 360 度のビューを提供することに重点が置かれ、HCL Unica Campaign はこのデータを活用して、高度にターゲットを絞った複雑なマーケティング キャンペーンを展開します。

ハイパーパーソナライゼーション

CDP を使用すると、企業はすべてのチャネルで顧客とのやり取りを追跡し、エンゲージメントと購入履歴に基づいて忠実な顧客を特定できます。その後、HCL Unica Campaign はこのデータを活用してハイパーパーソナライズされたロイヤルティ キャンペーンを開始し、高価値顧客に段階的なインセンティブベースのオファーを送信できます。さらに、複数のタッチポイントで検出された好みなど、CDP から収集された行動分析により、HCL Unica Campaign はターゲットを絞った製品の推奨を行い、クロスセルとアップセルの機会を促進できます。このレベルのパーソナライゼーションにより、顧客ロイヤルティが強化され、収益の可能性が最大化されます。

オムニチャネル キャンペーンの調整の強化

HCL CDP と HCL Unica Campaign を統合すると、オンライン ストア、実店舗、アプリ、ソーシャル メディア チャネル全体でシームレスでデータに基づくやり取りがサポートされます。たとえば、小売企業は、メールと SMS で自動リマインダーを送信して顧客に購入を完了するよう促すことで、放棄されたオンライン ショッピング カートに対処できます。ここで、CDP は中心的なガイドとして機能し、顧客対応チームとマーケティング自動化プラットフォームが店舗内とオンラインの両方のやり取りで使用できる最適な推奨事項を提供します。

Forrester の調査によると、リアルタイムの CDP データと HCL Unica Campaign などの高度なキャンペーン実行ツールを組み合わせた企業は、全体的なマーケティング パフォーマンスが 20% 向上しました。両方のプラットフォームの長所を活用することで、企業は適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで届けることができ、マーケティング活動の影響と効率を大幅に高められます。

構成可能性 (Composability)

HCL CDP の主な利点は、その構成可能なアーキテクチャにあります。これにより、組織は必要に応じてプラットフォームの個々のコンポーネントを選択してカスタマイズできます。このモジュール性により、HCL CDP は Unica、Actian、および既存のテクノロジー スタックの他のコンポーネントとシームレスに統合できるため、完全なオーバーホールの必要がなくなり、スムーズでコスト効率の高いスケーリングが可能になります。構成可能な CDP は、運用を中断することなく時間の経過とともにマーケティング機能を適応させる俊敏性を企業に提供し、顧客エンゲージメント戦略の成長と継続的なイノベーションをサポートします。

結論

HCL CDP と HCL Unica Campaign は競合するツールではなく、現代のマーケティングに不可欠なパートナーシップを形成する補完的なソリューションです。これらを組み合わせることで、マーケティング担当者は新しいレベルのパーソナライゼーションと顧客エンゲージメントを実現し、今日のペースの速いデータ主導のマーケティング環境に求められる俊敏性と奥深さを実現できます。

HCL CDP と HCL Unica Campaign をマーケティング戦略に統合することで、顧客データの可能性を最大限に引き出し、顧客体験を変革し、ロイヤルティを育み収益を増やす非常に効果的なキャンペーンを推進できます。両方のプラットフォームを採用する企業は、リアルタイムの顧客インサイトを活用できるだけでなく、適切なタイミングで適切なメッセージを配信できるため、全体的なマーケティング効果を高められます。

これらのツールを統合することで、ダイナミック マーケティングの世界でビジネスが成功する方法を検討する準備ができたら、HCLSoftware の専門家による HCL Unica デモ、または HCL CDP デモを予約して、未来への挑戦をお手伝いしましょう。

CDP、その機能、最新のトレンドについて詳しく知りたい場合は、HCLSoftware の詳細なブログで、データとマーケティングについて情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ最新の洞察をご覧いただけます。

2024/12/5 - 読み終える時間: 2 分

European E-commerce 2024: Embracing Innovation, Sustainability, and Global Competition の翻訳版です。

2024 年の欧州 E コマース: イノベーション、持続可能性、グローバル競争の受け入れ

2024年10月28日

著者: Swapnil Nayan / Global Engagement Manager at HCLSoftware

2024 年、欧州 E コマース市場は重大な岐路に立たされています。パンデミックによる E コマースの急増が収まる中、この分野は今や複雑な課題と機会に直面しています。

インフレ圧力、激化するグローバル競争、新たな規制の流入により、企業は戦略の見直しを迫られています。しかし、2024 年の中心テーマは明らかです。欧州 E コマースの将来は、成長、持続可能性、規制遵守、グローバル競争の間の微妙なバランスをうまく乗り切ることにかかっています。

このブログでは、「欧州 E コマース レポート 2024」からの洞察と業界の視点を使用して、変革の真っ只中にある分野に焦点を当て、今日の欧州 E コマースを形成する主要な力について探ります。

電子商取引：着実な前進

経済の不確実性にもかかわらず、欧州の電子商取引は前進を続けています。欧州の B2C 電子商取引の総売上高は、2022 年の 8,640 億ユーロから 2023 年には 8,870 億ユーロに達しました。パンデミック中に見られた急速な増加と比較すると 3% の成長は控えめですが、調整期間を経て安定しつつある市場を表しています。

ただし、欧州全体の成長は均一ではありません。西ヨーロッパは依然として先頭を走っており、電子商取引の総売上高の 64% を占めています。一方、南ヨーロッパは着実な成長を見せていますが、東ヨーロッパはより発展段階にあります。これらの地域の違いは、成熟度の低い市場の未開拓の可能性を明らかにしています。

ただし、電子商取引市場の安定化により、より広範な課題、特に持続可能性に対する消費者の要求と激化する世界的競争によって引き起こされる課題に焦点を当てる道が開かれます。

持続可能性: 規制と消費者の義務

持続可能性は、欧州の電子商取引において最も変革的な力の一つとなっています。消費者が環境に優しい製品を求めるようになる一方で、企業は環境への影響を減らし、その実践についてより透明性を保つよう企業に求める厳格な欧州のグリーン移行政策の圧力も受けています。

これに対応して、小売業者は包装を削減し、循環型ビジネスモデルを採用し、返品を最小限に抑える技術に投資しています。これらの変化は、消費者を満足させるためだけのものではありません。進化する規制に準拠し続けるためにも不可欠です。

欧州の戦場における世界的な競争

欧州の電子商取引企業が持続可能性の要求に取り組む中、特にアジアの非EU諸国との競争も激化しています。Temuなどのプラットフォームやその他の中国の電子商取引大手は、欧州市場で急速に強力な存在感を確立し、低価格の商品を提供し、規制上のハードルをほとんど乗り越えていません。

この競争の激化により、公平性に関する懸念が生じています。この問題は、EU 内外を問わずすべてのプレーヤーが消費者保護、データ セキュリティ、製品の安全性に関する同じルールに従わなければならない公平な競争環境の必要性を浮き彫りにしています。この不均衡により、EU 法の厳格な施行を求め、EU 外の企業が欧州の企業と同じ基準を遵守するようにすることが求められています。

これに対応して、欧州の e コマース企業は、価格を超えた差別化に注力し、品質、信頼性、持続可能性を重視しています。

規制: 諸刃の剣

欧州の e コマース企業は、競争が激化し、環境意識が高まる市場で差別化を図ろうとしていますが、進化する複雑な規制環境にも直面しています。近年、欧州では「立法の嵐」が吹き荒れ、デジタル サービスから AI まであらゆるものを規制する新しいルールが導入されています。これらの規制は消費者を保護し、公正で透明な市場を作り出すことを目的としていますが、特に中小企業 (SME) にとっては新たな課題ももたらしています。

デジタルサービス法、AI法、およびさまざまな持続可能性義務により、企業の運営方法が変わり、企業にさらなるコンプライアンスの負担がかかっています。このような規制は不可欠ですが、主な課題はEU全体での施行と調和にあります。規制環境が断片化していると成長が妨げられ、企業が国境を越えて拡大し、効果的に規模を拡大することが難しくなります。

欧州の政策立案者にとって、今後の課題は明らかです。イノベーションを促進することと、企業が圧倒されることなく規制の要求を満たすことができるようにすることの間でバランスを取らなければなりません。

成長と効率化のためのテクノロジーの活用

持続可能性へのプレッシャー、競争の激化、ますます複雑化する規制環境がもたらす課題に対応するため、テクノロジーは欧州の電子商取引にとって不可欠なソリューションとして浮上しています。人工知能 (AI)、拡張現実 (AR)、モバイル テクノロジーの進歩により、ビジネス運営と顧客体験の両方が生まれています。

特に AI は、舞台裏のツールから強力な顧客対応テクノロジーへと進化しました。現在では、パーソナライズされたショッピング体験から自動化された顧客サポートまで、あらゆるものを推進し、シームレスなやり取りを求める消費者の要求を満たしながら、企業が効率性を高めるのに役立っています。また、小売業者が物流を合理化し、在庫管理を改善し、消費者の好みを予測するのにも役立っており、よりインテリジェントに運営して無駄を削減できます。

モバイル決済とデジタル ウォレットの役割も同様に重要です。利便性を求めてモバイル ショッピングに移行する消費者が増えるにつれて、小売業者はこの需要に応えるために支払いオプションを拡大しています。この傾向は、インターネットの普及率と電子ショッピングの活動が世界的に最も高い北欧で特に顕著です。モバイル テクノロジーを採用することで、企業は新しい顧客層にアプローチし、スムーズなショッピング体験を提供できます。

デジタル ツールは、消費者体験の向上にとどまらず、前述の持続可能性の課題のいくつかに対処する上で、より幅広い役割を果たしています。たとえば、企業はテクノロジーを使用してパッケージの廃棄物を最小限に抑え、返品プロセスを合理化し、環境への影響を軽減しています。たとえば、AR は仮想製品の試着を可能にし、顧客満足度を向上させるだけでなく、e コマースにおける廃棄物の大きな原因である返品率を低下させます。

企業が規制の複雑さと熾烈なグローバル競争を乗り越えようとしている状況では、適切なテクノロジーを活用することで戦略的な優位性が得られます。AI、モバイル テクノロジー、デジタル ソリューションは、成長への強力な手段を提供し、企業が変化する規制に適応し、消費者の期待に応え、より持続可能な運営を行うのに役立ちます。進化するデジタル時代において、これらのツールを効果的に活用する企業は、今後の課題を克服する上で有利な立場に立つことができます。

今後の道のり: 地平線上の機会

将来を見据えると、楽観できる点がたくさんあります。このレポートでは、eコマースの売上高が引き続き成長し、2024年までに9,580億ポンドに達すると予測されています。この成長は、技術の進歩、デジタル決済に対する消費者の信頼の高まり、持続可能性に向けた幅広い取り組みによって推進されます。

さらに、eコマースが新しい市場や地域に浸透し続けるにつれて、グローバルな展望を維持しながら地域のニーズに適応できる企業が繁栄するでしょう。チャンスは膨大ですが、成功するには、規制、消費者の期待、世界的な競争の複雑な網をうまく乗り切る必要があります。

結論

結論として、2024年のヨーロッパのeコマース市場は複雑で急速に進化する状況です。インフレから世界的な競争まで、課題は山積していますが、革新と適応ができる企業には大きなチャンスがあります。この市場で成功するための鍵は、技術革新、持続可能性、規制遵守のバランスを取りながら、消費者をすべての中心に置くことです。

注：このブログは、2024年のヨーロッパeコマースレポートとラウンチウェビナーのディスカッションからの洞察に基づいています。

2024/11/28 - 読み終える時間: 2 分

Overcoming E-commerce Challenges: A Case Study の翻訳版です。

ケーススタディ: 電子商取引の課題の克服

2024年2月16日

著者: Zamil Janmohamed / Commerce - Technical Advisor

電子商取引サイトを維持するために必要な IT 関連のタスクは、組織にとって困難な場合があります。多くの場合、マーケティングやマーチャンダイジングに費やす時間が削減され、オンライン販売を促進できます。IT タスクを削減し、その労力を収益主導のタスクに向け直すことで、ビジネスの結果を大幅に改善できます。

北米の女性向けアパレル小売業者はまさにそれを実行し、素晴らしい結果を達成しました。信頼できるテクノロジーパートナーと協力することで、同社はコア ビジネスの成長に集中する余裕と時間を得ることができました。

非効率で時代遅れのテクノロジー

電子商取引ソフトウェアの古いバージョンでは、同社のイノベーション能力が制限されていました。セールなどの主要なオンライン イベントでは、サイトが顧客に問題を引き起こさないように綿密な監視が必要でした。安全対策として、IT チームには、サイトのパフォーマンスを最適にするために、キャンペーンの前に実行する運用タスクの長いリストがありました。この面倒なプロセスは、IT リソースを継続的に浪費していました。

プラットフォームの安定性の問題に加えて、小売業者の Web ストアフロントはカスタム開発されていました。すぐに使用できる機能を活用していなかったため、応答時間が遅くなり、サイトのパフォーマンスが非効率になることがよくありました。

同社はまた、ストアフロントの構築に 1 つのベンダーと協力し、プラットフォームの管理に別のベンダーと協力しました。複数のベンダーと協力することで、関係者全員の間で不一致が生じ、コミュニケーションに課題が生じました。

これらの課題はビジネスに直接影響を及ぼしました。古いテクノロジーでは、ビジネス チームがビジネスの成長を促進するために必要な機能や機能を実装する能力が制限されていました。たとえば、同社は導入の速度を上げ、サイトのセキュリティを向上させることを目指していました。さらに、サイトの速度は、ピーク時のコンバージョン、サイトのパフォーマンス、スケーラビリティに悪影響を及ぼしました。これらの課題により、顧客エンゲージメントを高めて売上を伸ばす方法を戦略化するという中核的な焦点が損なわれました。

単一ベンダーの調整

e コマース サイトの全面的な見直しが必要であることを認識した小売業者は、e コマースプラットフォームを最新バージョンにアップグレードしました。同社は、HCLSoftware という 1 つのベンダーで、専門的な実装サービス、ホスティング サービス、マネージド サービスを統合した完全なプラットフォーム ソリューションを選択しました。

バージョンアップ プロセスの一環として、すぐに使用できる機能を利用できるように Web ストアフロントが変更され、サイトのパフォーマンスにも対処しました。ビジネス チームと IT チームは連携してスケジュールを調整および統合し、バージョンアップが Web サイトのプロモーションに影響しないようにしました。

バージョンアップにより、プラットフォームの安定性と効率性が向上し、展開などの操作が合理化され、新しい変更が導入される頻度、問題解決への応答性とスピードが向上しました。これらの改善により、ビジネスは主要なパフォーマンス メトリックを達成し、改善することができました。

単一のベンダーと連携することが、効率性を高める唯一の方法ではありません。小売業者のビジネス チームと IT チームも密接に連携しています。マーケティング チームは、今後のキャンペーンを IT チームと共有して、トラフィックの増加やサーバー ヒットに対応できるようにプラットフォームを微調整します。

一例として、ほとんどのプロモーション販売メールには、e コマース サイトへの動的リンクが含まれています。メールが送信されると、サイト トラフィックが非常に短期間で急増するため、プラットフォームははるかに大量のトラフィックを処理できるように準備する必要があります。 IT チームは、信頼できるホスティング パートナーである HCLSoftware と連携してストレス テストを実施し、システム容量が適切にスケールアップおよびスケールダウンできることを確認しています。チームは HCL DevOps Test を使用して定期的なパフォーマンス テストを実行しています。これらの広範なテストにより、アプリケーションの全体的なパフォーマンスが要件を満たし、高負荷やピーク トラフィック下でも最高のユーザーエクスペリエンスを提供できることが保証されます。

効率的なテクノロジーとベンダーの連携により、顧客エクスペリエンスと収益が向上

バージョンアップとベンダー統合から 18 か月以内に、小売業者は HCL DevOps Test パフォーマンス測定でサポートされた適切に調整された HCL Commerce Cloud プラットフォームを使用して、優れたビジネス成果を生み出しました。プラットフォームがビジネス要件に応じて拡張されることを信頼することで、小売業者は顧客エクスペリエンスの向上や収益の増加など、コア ビジネス目標に集中できるようになりました。プラットフォームの安定性が向上したため、小売業者の IT チームがキャンペーンの前に徹底的なテストを実行する必要性も減りました。

プラットフォームの安定性と拡張能力に自信を持つことにより、ビジネスは、トラフィックの増加がサイトの処理能力を超えることを心配することなく、より頻繁にプロモーションを実行できます。堅牢なパフォーマンス テスト アプローチにより、バージョンアップのリスクが軽減されます。IT チームは自信を持って新しいリリースを推進し、応答時間が最高のユーザーエクスペリエンスを提供し続けることを保証します。このスケーラビリティは、ページの読み込み時間が遅いことやサイトがクラッシュすることによって引き起こされる購入プロセスの摩擦を軽減するため、コンバージョン率に直接関係します。

プラットフォームを管理する HCL Commerce Cloud サービス チームに加えて、小売業者は統合を主な焦点とする小規模で機敏な IT チームを採用しています。このチームは、HCL Commerce Cloud プラットフォームのサードパーティ統合機能を利用して、関係者や顧客のインタビューで収集されたデータに基づいて顧客体験を改善しました。

小売業者が実装した顧客体験の改善の 1 つは、「ぴったりフィット」統合です。この機能は、各ピースのカットとフィットの説明に基づいて、買い物客が正しいサイズの衣服を購入するようにガイドします。最初の注文で適切なフィット感を確保するための測定ガイドも含まれているため、アイテムの返品率が下がります。小売業者は、ズーム機能と詳細な説明文を通じて、買い??物客が衣服の生地の外観と感触をよりよく評価できる機能も追加しました。この機能は、製品の期待が現実と一致しないことによる製品の返品を減らすために、e コマースで不可欠です。

小売業者は、高品質の顧客体験を提供するための継続的な取り組みの一環として、追加のサードパーティ統合を実装しました。チェックアウト時の摩擦を減らし、コンバージョン率を高めるために、追加の支払い方法が追加されました。現在、小売業者は、オンライン購入、店舗受け取り、またはオンライン購入、店舗からの発送などの購入オプションを増やすために、倉庫管理システムへの統合を検討しています。各サードパーティ統合は、購入者をシームレスなショッピング体験に意図的に導き、顧客エンゲージメントを高めて顧客ロイヤルティを高めます。

小売業者のプラットフォーム バージョンアップ、サードパーティ統合、および HCLSoftware とのサービス パートナーシップの結果は、その効果を物語っています。最もトラフィックが多い日である感謝祭からサイバー マンデーまでを比較すると、小売業者は 2022 年から 2023 年にかけて、サイトのパフォーマンスと収益が前年比で大幅に増加しました。

• カート トランザクションのみ - 応答時間 (平均) が 11% 改善
• 全体的な応答時間が 39% 改善
• 全体的な収益が 23% 増加
• 全体的な注文明細が 25% 増加
• トランザクション プロセッサの応答時間が 38% 改善
• ページ レンダリングの応答時間が 39% 改善
• 検索パフォーマンスが 25% 改善

小売業者と HCLSoftware の間の懸命な努力とオープンで頻繁なコミュニケーションは、ビジネスが成長し続ける中で成功するための基盤です。包括的な製品とサービスのポートフォリオを提供する単一のベンダーと連携することで、小売業者はベンダーのビジネスに関する深い知識の恩恵を受けながら、プラットフォームの機能とサードパーティの統合機能をより効果的に使用できます。

コラボレーションはクライアントとベンダーの関係の重要な部分であり、これらの取り組みは毎週の会議を通じて継続的に行われ、最適な運用が確保されています。クライアントとベンダーのやり取りの一環として、HCL Commerce Cloud チームは「テクニカル ガーディアン」モデルを採用し、1 つのチームとして作業して、コンバージョンと注文フローの改善につながるサイト パフォーマンスの継続的な改善が必要な領域を特定します。

信頼できるアドバイザーと協力することで、専門知識にすぐにアクセスできるというメリットとともに、コア ビジネス機能に集中する時間とスペースがビジネスに提供されます。HCL Commerce Cloud と HCL DevOps Test を使用して、焦点をシフトし、ビジネスを加速するお手伝いをいたします。

2024/11/26 - 読み終える時間: 2 分

HCL Commerce Cloud and Perficient at the Marconi Automotive Museum の翻訳版です。

HCL Commerce Cloud と Perficient がマルコーニ自動車博物館に登場

2024年6月27日

著者: Craig P. Kauffman / Senior Director, HCL Commerce Cloud

最近、HCL Commerce Cloud とパートナーの Perficient がオレンジ カウンティのマルコーニ自動車博物館で魅力的な自動車ラウンドテーブルを開催しました。

このイベントは、以前ロンドンとデトロイトで開催された一連のイベントの一部で、自動車業界の主要プレーヤーが集まり、現在のトレンドと課題について話し合いました。

有意義な会話のためのユニークな会場

マルコーニ自動車博物館は、マルコーニ子供財団を支援する非営利団体で、このイベントにユニークで刺激的な環境を提供しました。参加者は、ラウンドテーブルでの議論に没頭する前に、博物館を探索し、マルコーニ家から興味深い話を聞く機会を得ました。

ロイヤルティと新興テクノロジーに焦点を当てる

ラウンドテーブルの中心テーマは「ロイヤルティと新興テクノロジー」でした。このトピックは参加者の間で活発な会話を巻き起こし、新しいトレンドが自動車部門の顧客ロイヤルティをどのように変えているのかという新鮮な視点を提供しました。

主な議論のポイント

Perficient の Keith Tomatore 氏が、HCL Commerce Cloud の Craig Kauffman 氏のサポートを受けながら、議論をファシリテートし、「ロイヤルティのジレンマ」について考察し、顧客ジャーニーの変化とロイヤルティへの影響について質問しました。質問の内容は次のとおりです。

• 消費者の嗜好の変化
• ミレニアル世代と Gen Z 世代の顧客への世代交代
• 価格の上昇
• ハイブリッド車と電気自動車に関するブランドの増加と選択肢の増加
• 顧客は、車内チャネルを含む複数のチャネルで強化されたエクスペリエンスを求めています
• 車内テクノロジが車両の性能ではなく差別化要因になっています
• 新興テクノロジと、サブスクリプション、モノのインターネット、アフターマーケットの販売とサービスへの重点が、顧客ジャーニーとロイヤルティにどのように影響しているか。

顧客関係の変化

自動車業界の重要なトレンドは、OEM が消費者とのより緊密な関係を望んでいることです。これはディーラーの終焉を意味するものではなく、オンラインとオフラインのオムニチャネル エクスペリエンスの始まりを意味します。業界は大きく変化していますが、消費者の生涯価値の追求が続いています。 Keith Tomatore 氏は、消費者の 47% が、ブランド体験が一度でも悪かっただけでブランドを変更すると強調しました。

アフターマーケットサービスの重要性

会話では、顧客ロイヤルティの維持と強化におけるアフターマーケットサービスの役割についても取り上げられました。過去 10 年間、自動車の購入はイライラすることが多く、単なる旅の始まりに過ぎないとみなされています。参加者は、優れたサービスとサポートを提供することで顧客との永続的な関係が構築される方法や、モノのインターネット (IoT) などの技術革新がこれらの車両のメンテナンスを積極的にサポートし、ブランド体験を強化したり破壊したりできる方法についての洞察を共有しました。

多様な視点

主要な自動車ブランドの代表者全員が対話に貢献しました。彼らの多様な経験と視点、特に新興の電気自動車 (EV) メーカーとしての洞察を加えた 1 つの企業は、議論を豊かにし、業界の進化する状況を浮き彫りにしました。

地域関係の構築

円卓会議では、貴重な議論が促進されただけでなく、参加企業と主催者の間で新しい地域パートナーシップの始まりも促進されました。このイベントでは、イノベーションを推進し、業界の課題に対処する上でのコラボレーションと継続的な取り組みの重要性が強調されました。

自動車業界が新興技術の複雑さと変化する消費者の期待を乗り越える中、このようなイベントは業界のリーダーが知識を共有し、同業者と新しい戦略を模索する重要な機会を提供します。HCLSoftware は、コマースおよびアフターマーケット製品を通じて、こうした対話をサポートし、自動車業界を前進させるつながりを促進することに引き続き尽力します。

今後のイベントのさらなる洞察と最新情報にご期待ください。