サポート技術情報のフィードバック方法

2020/5月/27 - 読み終える時間: ~1 分

HCL 製品をお使いいただくなかで、サポート技術情報を利用する機会があるかと思います。サポート技術情報が分かりにくい、あるいは (不本意ながら) 間違いがある場合は、大変お手数ですが、簡易な文面で構いませんのでフィードバックをいただけると助かります。

サポート技術情報の右上にある Flag Article をクリックするとコメント欄が表示されます。この文言が分かりにくいので近日中に「フィードバックの送信」に変更予定です

以下のサポート技術情報に詳細を掲載しています。

サポート技術情報: サポート技術情報の利用方法


IBM サポートサイトの文書番号で検索できます

2020/5月/22 - 読み終える時間: ~1 分

HCL に移管されたソフトウェアに関して、IBM のサポート技術情報は既に IBM のサイトから削除されています。「(リンク切れの)ブックマークだけ残っている」という方も多いのではないでしょうか。

HCL のサポートサイトに移管された文書には swg21467145 など、移管前の文書番号も取り込まれています。件名で検索もできますが、この文書番号でも検索できます。URL しか残っていない場合は 「swg+数字」がないか確認してください。7桁の数の場合は先頭に swg2 を加えます。

原則としてすべてのものが HCL のサポートサイトに移管されています (移管時に精査して無効なものなどは非公開になっているものもあります)。殆どの場合で見つかるはずです。

下記サポート技術情報に上記内容を掲載しています。

サポート技術情報: サポート技術情報の利用方法


サポート技術情報のシステムが改善されました

2020/5月/7 - 読み終える時間: ~1 分

昨年来、サポートポータル (https://support.hcltechsw.com/) で技術情報の検索性が悪い問題が続いておりました。

4月にリニューアルした日本のHCL Software Web サイト (https://www.hcljapan.co.jp/software/support/kb/) でその問題を緩和しておりましたが、2020年5月2日、サポートポータルサイトの利便性が向上しましたのでお知らせします。

ログイン不要、日本語、英語コンテンツの検索、各種フィルター機能を備えています。詳細は以下をご覧ください。

サポート技術情報: サポート技術情報の利用方法


製品ドキュメントの日本語版の参照方法

2020/4/16 - 読み終える時間: ~1 分

製品ドキュメントはデフォルトでは英語で表示されます。日本語版への切り替え機能が実装されました。詳しくは「製品ドキュメントの日本語版の参照方法 - HCL KB0078334」をご覧ください。

情報の入手方法」の「製品ドキュメント」のところにもリンクを設けています。


サポート技術情報: Microsoft 社による「LDAP 署名」および「LDAP チャネルバインディング」の有効化が Domino に与える影響

2020/4/16 - 読み終える時間: ~1 分

本件は既に Active Directory 界隈では話題の話で旧聞となりますが、Domino を始め HCL Software 特にコラボレーション関係は、影響を受ける場合が多いと思われますのでサポート技術情報を出しましたのでお知らします。

サポート技術情報: Microsoft 社による「LDAP 署名」および「LDAP チャネルバインディング」の有効化が Domino に与える影響


HCL #dominoforever Product Ideas Portal (機能要望意見提出) について

2020/4/9 - 読み終える時間: ~1 分

HCL では皆様からのご意見に対して強く注意を払っております。

Web を使って皆様から意見提出と投票をしていただき、意見集約が可能な仕組みを作ることで、一定の公平性が実現できるようにしています。最終的に製品に反映されるものは、HCL 側にて様々なことを勘案して決定されますが、皆様に門戸を開き、その投票結果を尊重する姿勢の維持に努めています。

Notes/Domino、Traveler、iNotes、Verse、Nomad、Volt などのコラボレーション製品群についての案内のページができました。

サポート技術情報: HCL #dominoforever Product Ideas Portal について

なお、HCL Notes/Domino Domain: 技術情報 - HCL KB0075039 の「その他」にリンクを加えています。


サポート技術情報インデックスに製品群別ページを追加しました

2020/4/6 - 読み終える時間: ~1 分

2020年4月1日にリニューアルしたばかりですが、「サポート技術情報インデックス」ページにサブメニューを追加し、BigFix、AppScan など製品群別の一覧ができるようにしました。

ひとつだけ注意点があります。サポート終了したバージョンのみに該当するページは「その他」のページに表示されます。システムの都合上、分類が製品名ではなくひとくくりに End of Support Products となっているためです。ご了承ください。


HCL サポートポータル、HCL Software License Management Portal (ダウンロード・サイト) のユーザー管理者の確認

2020/3/26 - 読み終える時間: ~1 分

そろそろ、人事異動の時期になるところも多いのではないでしょうか。 しばらくすると、「ユーザー登録」に関するお問い合わせが増えてきます。 特に管理者が分からない場合は手間と時間がかかります。管理者って誰だっけ、と思ったら早めの確認をお勧めします。

上記ふたつはそれぞれ別管理です。前者は主にお問い合わせに使うもの、後者はダウンロード用です。ご注意下さい。


About

HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。