サポートポータルシステムメンテナンスのお知らせ:2021/4/17 (土) 午前 11 時から4/18 (日) 午前 0 時まで

2021/4/14 - 読み終える時間: ~1 分

HCL カスタマーサポートポータルは、下記の時間帯にてシステムメンテナンスを実施します。メンテナンスに伴い、一部サービスがご利用いただけなくなります。予めご了承ください。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 2021年4月17日(土)午前11時 ~ 2021年4月18日(日)午前0時まで

■影響を受けるサービス HCL カスタマーサポートポータル: https://support.hcltechsw.com/csm サポートポータルへのログイン、新規お問い合わせの作成、既存お問い合わせの更新ができません。

緊急の場合は電話にて対応します。

なお、上述のメンテナンス時間帯は弊社営業時間外となりますので、電話での一次受付は英語で応対となります。


Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2021 年 3 月)

2021/3/31 - 読み終える時間: ~1 分

毎月月末恒例の、Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2021 年 3 月)を公開しました。バックナンバーも同ページに掲載しています。

「Notes/Domino 注目サポート技術情報」は、お客様からよく参照されている技術情報や、サポートからお客様にご参照いただきたい技術情報のリスト化したものです。


Notes/Domino 9.0.x および V10 のサポートに関する更新情報についての資料

2021/2/12 - 読み終える時間: ~1 分

2021年1月6日のブログエントリー: Notes/Domino 9.0 および V10 のサポート方針の変更について の記事について、プレゼンテーション形式でまとめた資料を作成しました。

管理上、「2021年2月12日現在」と記載されていますが、ブログ発表時と基本的考え方に変化はありません。

ダウンロード: https://www.hcljapan.co.jp/software/nd9-support-update-20210212/


サポート技術情報記事で言語切り替え (原文-翻訳文) ができるようになりました

2021/1/13 - 読み終える時間: ~1 分

サポート技術情報の各文書画面上で、多言語版がある場合に、素早く切り替えができるようになりました (下図参照)。日本語翻訳資料が多数ありますが、残念ながら原文への変更が翻訳版に必ずしも即座に反映されていないことがあります。この機能を利用して原文の確認が素早くできるようになりましたので、ご活用いただけたらと思います。

サポート技術情報の閲覧入り口

画像の説明


サポート技術情報のフィードバック方法

2020/5月/27 - 読み終える時間: ~1 分

HCL 製品をお使いいただくなかで、サポート技術情報を利用する機会があるかと思います。サポート技術情報が分かりにくい、あるいは (不本意ながら) 間違いがある場合は、大変お手数ですが、簡易な文面で構いませんのでフィードバックをいただけると助かります。

サポート技術情報の右上にある Flag Article をクリックするとコメント欄が表示されます。この文言が分かりにくいので近日中に「フィードバックの送信」に変更予定です

以下のサポート技術情報に詳細を掲載しています。

サポート技術情報: サポート技術情報の利用方法


IBM サポートサイトの文書番号で検索できます

2020/5月/22 - 読み終える時間: ~1 分

HCL に移管されたソフトウェアに関して、IBM のサポート技術情報は既に IBM のサイトから削除されています。「(リンク切れの)ブックマークだけ残っている」という方も多いのではないでしょうか。

HCL のサポートサイトに移管された文書には swg21467145 など、移管前の文書番号も取り込まれています。件名で検索もできますが、この文書番号でも検索できます。URL しか残っていない場合は 「swg+数字」がないか確認してください。7桁の数の場合は先頭に swg2 を加えます。

原則としてすべてのものが HCL のサポートサイトに移管されています (移管時に精査して無効なものなどは非公開になっているものもあります)。殆どの場合で見つかるはずです。

下記サポート技術情報に上記内容を掲載しています。

サポート技術情報: サポート技術情報の利用方法


サポート技術情報のシステムが改善されました

2020/5月/7 - 読み終える時間: ~1 分

昨年来、サポートポータル (https://support.hcltechsw.com/) で技術情報の検索性が悪い問題が続いておりました。

4月にリニューアルした日本のHCL Software Web サイト (https://www.hcljapan.co.jp/software/support/kb/) でその問題を緩和しておりましたが、2020年5月2日、サポートポータルサイトの利便性が向上しましたのでお知らせします。

ログイン不要、日本語、英語コンテンツの検索、各種フィルター機能を備えています。詳細は以下をご覧ください。

サポート技術情報: サポート技術情報の利用方法


製品ドキュメントの日本語版の参照方法

2020/4/16 - 読み終える時間: ~1 分

製品ドキュメントはデフォルトでは英語で表示されます。日本語版への切り替え機能が実装されました。詳しくは「製品ドキュメントの日本語版の参照方法 - HCL KB0078334」をご覧ください。

情報の入手方法」の「製品ドキュメント」のところにもリンクを設けています。


このブログについて

HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。

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