HCL Unica Interact でリアルタイムにオファーをパーソナライズ

2021/1/21 - 読み終える時間: 6 分

Real-Time Offer Personalization with Unica Interact の翻訳版です。

HCL Unica Interact でリアルタイムにオファーをパーソナライズ

2021年1月13日

著者: Sagar Padhye / Technical Architect - Unica

ある国の観光サイトでは、2021年の観光を誘致するために、特別な旅行パッケージをフィーチャーしたEメールキャンペーンを計画しています。この企業は、顧客のためにリアルタイムでパーソナライズされたオファーを提供する戦略的なEメールを展開したいと考えています。この記事の助けを借りて、この企業の目標、直面している課題、そしてオファー戦略全体を戦略化する際にUnica Interact がどのように役立つかを理解してみましょう。

目標

• Interact メッセージ・コネクタの仕組みをビジネス・ユーザーに知ってもらう。
• WebSphere アプリケーション・サーバーーに Interact メッセージ・コネクタを展開します。
• メッセージ・コネクタ・タグをテストして、パーソナライズされたオファーが表示されていることを確認します。

課題

• 残念ながら、バックエンドのデジタル機能に限界があり（JavaやSOAPがない）、HTMLコンテンツしかできないメールを開く顧客の問題が予想される。
• 同社では、クライアント側で読み込まれたWebコンテンツしかコントロールできない状況で、リアルタイムにオファー管理を行うソリューションを探している。

ソリューション

Unica Interact は、洗練されたリアルタイムインタラクションソリューションで、顧客体験をパーソナライズし、ウェブサイト、コールセンター、POS、ATM、キオスクなど、さまざまなチャネルで顧客エンゲージメントのための次の最適なアクションを決定します。

主な機能・特長

Unica Interact Message Connector を使用すると、メールメッセージやその他の電子メディアからUnica Interactへの呼び出しが可能になり、オープン時に、顧客がメッセージをクリックして指定したサイトに移動した際に、パーソナライズされたオファーを提示できるようになります。これは、2つのキータグを使用することで実現します。画像タグ(IMG)は、オープン時にパーソナライズされたオファーをロードし、リンクタグ(A)は、クリックスルー情報をキャプチャして、顧客を特定のランディングページにリダイレクトします。

ステップバイステップのソリューション

1. MessageConnector は Interact のインストールと一緒にインストールされます。

Windows 環境での msgconnector フォルダーのパスは以下の通りです。

Path :- C:\HCLUnica\Interactmsgconnector

2. WASプロファイルに MessageConnector.war をデプロイします (Interact 実行時に使用しているのと同じ WAS プロファイル)。

a) WAS サーバーの汎用 JVM 引数に MESSAGE_CONNECTOR_HOME という JVM パラメータを追加します。以下のようにします。

-DESSAGE_CONNECTOR_HOME= C:\HCL\Unica\Interact\msgconnector

b) メッセージコネクタのコンテキストルートは '/MessageConnector' です。

c) MessageConnector のウォーファイルのクラスローディングを下図のように設定します。

• ローカルクラスローダーでロードされたクラスは最初にロードされます(親は最後にロードされます)
• アプリケーション用のシングルクラスローダー

3. オファーテンプレートを作成し、テキストタイプの以下の2つのカスタム属性を追加します。

• offerImageUrl
• ランディングページUrl

4. 上記のオファーテンプレートを使って、いくつかのオファーを作成します。そして、それらをインタラクション戦略の適切なセグメントに割り当てます。そして、展開のための戦略をマークします。ここでは、私がwindows環境で作成したオファーの例を示します。割り当てた2つの属性の値は次のとおりです。

offerImageUrl = http://www.map-of-spain.co.uk/maps-of-spain/spain/map-of-spain2.jpg

landingPageUrl= http://www.spain.info/

5. 場所にある MessageConnectorConfig.xml ファイルを設定します。

C:\HHHCLUnicaInteractemsgconnectorconfig

6. 実行時データベースのパスに存在するDDLスクリプト「dbscheme.sql」を実行する。

C:\HCL\Unica\Interact\msgconnector\scripts\ddl

上記のDDLスクリプトの「AudienceID」を正しいオーディエンス ID 名に置き換えてから、Interact のランタイム・データベース/スキーマで実行してください。これにより、UACI_MESSAGE_CONNECTOR_LOG という名前のテーブルが作成されます。

7. Websphere サーバーを再起動し、WAS コンソールから MessageConnector アプリケーションを起動します。Websphere プロファイルの場所に MessageConnector.log ファイルが作成されることを確認します。Message Connectorが正しく初期化されていることをログファイルから確認します。

2018-08-20 03:52:07,326 INFO com.unicacorp.interactual.messageconnector.servlet.MessageConnectorContextListener - >>>>>> appHome=< C:IhereateHClUnicaClUneriationIheriationInteractmsgconnector
2018-08-20 03:52:07,342 INFO com.unicacorp.interactual.messageconnector.servlet.MessageConnectorContextListener - >>>>>> ファイルからの構成設定を使用したメッセージ コネクタの起動
<♪C:IhClUnica\\Interactmsgconnector\configMessageConnectorConfig.xml
2018-08-20 03:52:07,342 INFO com.unicacorp.interactual.messageconnector.servlet.MessageConnectorContextListener - >>>>>> ファイルからLog4jプロパティをロードしました。
<♪C:IhClUnica\\Interactmsgconnector ♪C:IhClUnica\Interactmsgconnector ♪C:IhClUnica\Interactmsgconnector ♪C:IhClUnicaInteractmsgconnector

8. 次に、Interact Runタイムサーバーーに Interact Channelをデプロイします。

9. HTML ファイル内のメッセージコネクタタグのテスト このファイルを TestPage.html と名付けました。

<a href="http://us-rh-win05.prod.hclpnp.com:9080/MessageConnector/offerClickthru.jsp?msgId=1&linkId=1&userid=1"><img src="http://us-rh-win05.prod.hclpnp.com:9080/MessageConnector/offerImage.jsp?msgId=1&linkId=1&userid=1"></a>

上記のタグでは、ユーザーIDはCustomerIDのHTTPパラメータ名としてマッピングされています。異なるCustomerIDのオファーをテストするには、useridの値を置き換えるだけです。

a) Message コネクタタグを実行して、正しいオファー画像とオファーのランディングページが提供されることを確認します。

b) TestPage.html ファイルを実行すると、オファー画像がロードされます。

c) このオファー画像をクリックすると、オファーのランディングページURLが開かれる

d) オファー画像がロードされると、UACI_CHStatgingテーブルにコンタクトレコードが挿入されます。また、'UACI_MESSAGE_CONNECTOR_LOG'テーブルにもレコードが挿入されます。

e) オファーのランディングページURLが表示された場合、これをアクセプトとして扱い、レコードをUACI_RHstagingテーブルに挿入します。

Unica Interact Messageコネクタを使用すると、マーケティング担当者は、HTMLの静的なブロックをメールメッセージに追加することができます(ドキュメント内のテキストエリアに切り取って貼り付けるか、事前に作成したテキストブロックをドキュメントにインポートするかのいずれか)。HTMLブロックが追加されると、メッセージが表示されると、メッセージは自動的にInteractにリクエストを送信します。リクエストでは、受信者と特定のメッセージを特定し、インターアクトにコンテキストを与えます。その後、インターアクトは、メッセージに表示するオファー用のバナー画像を返します。ユーザーがバナーをクリックすると、インターアクトは、オファー属性でオファーに指定されたランディング・ページの URL にクリックスルーを誘導します。

Unica Interact メッセージ・コネクタを使用すると、メール・メッセージやその他の電子メディアをUnica Interactに呼び出して、オープン時に、顧客がメッセージをクリックして指定したサイトに移動したときに、パーソナライズされたオファーを表示できるようにすることができます。これは、2つのキータグを使用することで実現します。画像タグ（IMG）は、オープン時にパーソナライズされたオファーをロードし、リンクタグ（A）は、クリックスルー情報をキャプチャして、顧客を特定のランディングページにリダイレクトします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。