HCL Unica Journey とのオファー統合
2021/10/14 - 読み終える時間: 3 分
Offer Integration with HCL Unica Journey の翻訳版です。
HCL Unica Journey とのオファー統合
2021年10月13日
著者: Mayuresh Potphode / Unica Technical Support
今日の顧客に追いつくために、マーケターや組織は顧客を個別に理解する必要があります。それが、収益を上げ、ロイヤリティを高め、顧客維持率を高める唯一の方法です。特に、オファー戦略を策定する際には、リアルタイムに意思決定を行うことで、すべてのコミュニケーションチャネルにおいて「次善のオファー」を特定できます。
このようにカスタマイズされたオファー体験は、顧客との接触の質と頻度を向上させ、顧客維持率の向上につながります。オファーの統合は、HCL Unica Journeyのバージョン12.1.1から提供されます。これにより、HCL Unica JourneyとHCL Unica Campaignにおいて、オファーごとにコンタクトとそのレスポンスを追跡できるようになります。Journeyアプリケーションでは、オファーをデリバリ・コミュニケーションや、リンク・コネクタを介して送信されたJourneyタッチポイントと関連付けられます。
Unica Centralized Offer Management (COM) OfferとUnica Journeyの統合によるメリット
- Unica Centralized Offer Managementモジュールの機能や高度な機能をフル活用できます。
- COMで作成されたオファーは、Unica Journeyのリンクコネクタを使って、メールのタッチポイントに直接関連付けられます。
- オファーは、キャンペーンのコンタクト履歴とレスポンス履歴テーブルを介して一元的に追跡され、キャンペーンレポートに反映されます。
- Unica InteractのNBO(Next Best Offer)機能を効果的に利用できます。
Unica JourneyでCOMオファーを設定する方法
- 新しいJourneyを作成し、Entity sourceとData definitionをJourneyに関連付けます。「More Actions」→「Settings」→「Partition setting」を選択します。Journeyを設定するパーティションとAudienceレベルをドロップで選択します。また、Journey Fieldドロップダウンで関連するAudienceIDをマッピングします。
Unica Journeyの設定
- ここで、コミュニケーションを送信する必要のあるEmailまたはSMSタッチポイントをドラッグします。この例では、メールのタッチポイントを使用しています。メールのタッチポイントの設定を開き、"オファーをこのタッチポイント（テンプレート）に関連付けたい"というチェックボックスを選択します。ユーザーがチェックを入れると、「オファーを選択」と「次のベストオファー」のボタンが有効になります。
- 「オファーを選択」ボタンをクリックすると、COMの「オファーリスト」ページに移動します。このページには、COMで作成されたオファーと公開されたオファーがすべて表示されます。メールのタッチポイントに添付したいオファーを選択し、ページ下部の「オファーの選択」ボタンをクリックします。
- 「オファーの選択」ボタンをクリックすると、「オファー・レスポンス・マッピング」のページに移動します。この画面で、オファーのレスポンスを追跡する必要があるURLを入力します。
- リンクURLをマッピングして変更を保存すると、以下のように、選択したオファーがメール設定ページに表示されます。
- 「次へ」をクリックして、Mailchimp コネクタの Email タッチポイントを設定します。ここでの唯一の違いは、フィールドのマッピングを行う際に、ジャーニーフィールドとは別に、オファーの属性からマッピングを選択するドロップダウンが表示されることです。
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ジャーニーにOfferとPublishedが設定されると、ジャーニーテーブルのOffershistoryとOffermetadataにエントリが作成されます。
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8.ジャーニーから通信が送信されると、キャンペーンシステムテーブルのContact HistoryテーブルとTreatmentテーブルに有効なエントリが入力されます。Cell-idは、この場合、-1となります。
- リンクのクリックイベントが発生した場合は、「キャンペーンシステム」テーブルの「レスポンス履歴」テーブルに入力されます。
お客様の洞察力は、企業がお客様に適した「ネクストベストオファー」を適用するのに役立ちます。顧客を完全に理解し、顧客中心のアプローチでネクストベストのアクションを取ることは、適切なタイミングで適切なアクションを取るための方法です。Unica Journeyとオファーの統合について詳しく知りたい場合は、ガイドを参照するか、またはお問い合わせください。