デジタルトランスフォーメーションの事例を作る： 企業エバンジェリストのチートシート

2023/6/16 - 読み終える時間: 2 分

Making the Case for Digital Transformation: An Enterprise Evangelist's Cheat Sheet の翻訳版です。

デジタルトランスフォーメーションの事例を作る： 企業エバンジェリストのチートシート

2023年6月15日

著者: Richard Jefts / Vice President of Development and General Manager, HCL Digital Solutions

正直なところ、デジタルトランスフォーメーションに関しては、私はほとんど説教をしているようなものです。これを読んでいるということは、みなさんは業務プロセスやカスタマージャーニーをデジタル化することで得られる多くのメリットをよくご存じなのでしょう。しかし、正直なところ、すべての人があなたのように詳しいわけではないことを認めましょう。実際、デジタル変革のケースを、意思決定者に説明しなければならないときが来るでしょう。明日かもしれないし、今日かもしれませんが、デジタル・トランスフォーメーションのケースをよく分かっていない意思決定者に説明しなければならない時が来るのです。どう言えばいいのかも問題です。

そんなとき、私たちはあなたをサポートします。

その日が来ても、あなたは準備ができているはずです。なぜなら、ここでは、デジタル・トランスフォーメーションの7つの主要な利点を、分解し、クリーンアップし、あなたの労力を最小限に抑えて最大の説得力を得られるように綴ったからです。どういたしまして。さあ、伝道してください。

必ず聞かれることなので、まずは当たり前の質問から始めます： デジタルトランスフォーメーションとは何でしょうか？

簡単に言えば、デジタル技術をビジネスのさまざまな側面に統合し、その結果、業務、プロセス、顧客体験を根本的に変えるプロセスのことです。デジタル・トランスフォーメーションとは何か？

なぜ、私たちが気にする必要があるのでしょうか？

それは、お金、つまりROIです。実際、デジタル・トランスフォーメーションを戦略的に展開すれば、さまざまな方法で投資対効果を高められます。では、その7つをご紹介しましょう。

• 効率性と生産性の向上

  デジタルトランスフォーメーションは、新しい形の自動化、ワークフローの合理化、非効率な手作業プロセスの廃止を可能にします。このような変化は、新しいコラボレーションの形態から、クラウドベースのサービスの採用による新しいレベルの柔軟性と拡張性にまで及びますが、その結果、業務効率の向上、コスト削減、生産性の向上を実現し、最終的にROIを高められます。

• カスタマーエクスペリエンスの向上

  デジタル・トランスフォーメーションにより、企業は顧客のニーズをより効果的に理解し、対応できます。データ分析、デジタルプロセスやツールは、顧客の行動や好みに関する強力な洞察を提供し、高度にパーソナライズされたマーケティング、細かいターゲティング広告、顧客サービスの改善を可能にします。その結果、顧客満足度とロイヤルティが向上し、収益が増加し、最終的にROIが向上します。

• データ主導の意思決定

  デジタルトランスフォーメーションは、膨大な量のタイムリーで実用的なデータを生み出し、それを収集、分析、活用することでビジネス上の意思決定に役立てられます。前述のように、データ分析とBIツールは、顧客行動、市場動向、業務パフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、機会の顕在化、リスクの抑制、ビジネスパフォーマンスの向上を実現します。

• リーチの拡大

  デジタル・トランスフォーメーションは、地理的な問題を解決することで、企業の市場範囲を拡大します。もちろん、常にというわけではありませんが、ゲームチェンジをもたらすには十分な場合があります。オンライン・プラットフォーム、デジタル・マーケティング、Eコマースによって、常時アクセス可能な世界中のオーディエンスへの扉が開かれ、売上高と市場シェアが飛躍的に拡大する可能性があります。もう一度言います： カチーン！

• コストの最適化

  ここでも、限界はありません。クラウドコンピューティングは、インフラストラクチャーコストやソフトウェア、ハードウェアの支出を削減し、従量制の価格設定を実現します。その他のデジタルソリューションは、プロセスの自動化、手作業の削減、エラーの削減によってコストを削減し、これらはすべて損益の改善に反映されます。

• イノベーションと競争優位性

  デジタル・トランスフォーメーションの旅に出ることで、社内でイノベーションが起こり、競合他社に差をつけられます。プロセス、オペレーション、カスタマーエクスペリエンスに変化をもたらすことで、顧客が現在いる場所、あるいは望む場所に対応し、顧客の新しい期待に応える新しい製品やサービスが生まれ、競争力を高められます。

• 俊敏性と適応性

  デジタル・トランスフォーメーションは、ビジネスをより柔軟で俊敏、かつ適応性のあるものにします。つまり、市場のダイナミクスや顧客の要求が進化する中で、迅速にピボットし、シームレスに拡張し、新しいアイデアをリアルタイムでテストできるようにします。このようなアジリティは、ビジネスが発生したときに軽快に機会を捉えることができることを意味し、収益性と成長のためのレシピとなります。

はっきりさせておきましょう。

ROIに関しては、魔法の弾丸は存在しないのです。デジタル・トランスフォーメーションを成功させるためには、ビジネス目標と顧客のニーズや期待を確実に一致させるために、慎重な計画、綿密な実行、そして絶え間ない評価が必要です。しかし、デジタル・トランスフォーメーションがROIを向上させる鍵になることは、どの企業にとっても朗報です。

デジタルトランスフォーメーションの詳細はこちらをご覧ください。