Unica Journey でゴールベースマーケティングを導入する

2020/8/28 - 読み終える時間: 5 分

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Introducing Goal-Based Marketing with Unica Journey

Introducing Goal-Based Marketing with Unica Journey

Unica Journey でゴールベースマーケティングを導入する

2020年8月27日

著者: Tom Hannigan Jr. / Unica Global Practice Leader, HCL 共著: Sumitra Chachar / Product Manager | Consultant, HCL

マーケティング部門の空気中の新しい態度がみられます。パフォーマンスマーケター、グロースマーケターの出現、そしてますます、ゴールベースのマーケター。ゴールベースのマーケティング担当者として、あなたは毎週特定の収益目標を達成しようとしています。あなたは、任意の1つのマイルストーンでターゲットを欠落していることを知っている主要なマイルストーンを監視している、あなたの全体的な目標を打つことからあなたを維持します。あなたは一日中目標達成をチェックしています。水曜日の正午に到達し、毎週の目標の50%未満であれば、それはそれについて何かをする時間です。今です。

マイルストーンイベントは、多くのシステムの多くのアクションから発生します - そして、あなたはリアルタイムでそれらのすべてに接続されています。聞き覚えがありますか？

Unica Journey を使ったゴールベースのマーケティング

HCL Unica Journey は、目標を持ったマーケターの具体的なニーズに応えるために設計されました。その方法をご紹介します。

ゴールベースのマーケティングをうまく行うためには、動きのある部分を正しく設定する必要があります。まず第一に、各マイルストーンの目標を設定することです。次に、重要な日付、マイルストーン、またはトリガーを中心としたコミュニケーションの順序付けです。シーケンスは、それがレイアウトされているのを見たいと思うほど重要である。カスタマージャーニーを構築したら、各段階でリアルタイムでモニタリングします。複数のエントリーポイントをまたいでイベントトリガーが入ってきて、そのうちのどれかが不調になると、毎週の目標が危険にさらされることになります。コンバージョンの問題を発見したら、ジャーニーを一時停止し、パフォーマンスを向上させるための調整を行うことになります。 ここでは、HCL Unica Journey でゴールベースマーケティングを行う方法を、簡単な3つのステップでご紹介します。

ステップ1 - 目標を計画する

目標の計画を始めるには、旅の中のゴールデンマイルストーンと呼ばれるものを特定することから始めましょう。黄金のマイルストーンとは、顧客が貴社の提供するサービスから価値を得るために必要なイベントのことです。それが結婚式のレジストリーの旅であれば、花嫁がレジストリーに少なくとも1つのギフトを追加しない限り、花嫁はあなたのレジストリーから価値を得ることはありません。住宅ローンの場合には、将来の住宅購入者は、彼らが家を探すことができる前に、住宅ローンのために事前に資格を取得する必要があります。

以下のSAASデータベース製品の例では、30日間の無料トライアルのマイルストーンを特定しました。まず、ユーザーはトライアルに登録する必要があります。次に、ユーザーはいくつかのデータをアップロードする必要があります。ユーザーは、いくつかのデータをロードしない限り、データベースのトライアルから何の価値も得られません。次にインデックスをプロビジョニングする必要があります。これは技術的な要件です。データに対して少なくとも1つのインデックスをプロビジョニングしない限り、ユーザーはクエリを実行できません。最後はクエリを実行することです。トライアル中のユーザーは、少なくとも1つのクエリを実行しなければ、データベースのパフォーマンスを見ることができません。 Unica Journey でマーケティング目標を計画する

ステップ2 - Unica Journey でジャーニーを構築する

Unica Journey で始めるには、まず、新規 Journey を作成します。

旅に名前を付けたら、マイルストーンを追加して名前を付けます。トライアル登録、データのアップロード、インデックスのプロビジョニング、クエリの実行、そして最後にサブスクリプションの購入のためのマイルストーンが1つあることがわかります。

次に、マイルストーンのエントリー/イベントソースを指定します。

最後に、Journey がそのマイルストーンに対してアクションを起こす条件を設定します。いくつかのケースでは、"Upload_data is equal to true "というポジティブなライブになります。また、ユーザーがまだデータをアップロードしていない場合にアクションを起こしたい場合もあります。Journey がJSON、Kafka、Webフォーム、REST API など、最も一般的なリアルタイムイベントトリガーとの統合をサポートしていることがわかります。また、エントリーソースとして Unica Campaign、Interact、Discover を使用することもできます。

次に、ジャーニーキャンバス上の各マイルストーンを右クリックし、ゴールを追加します。

目標の名前を付けたら、さらに目標を定義できます。私たちのデータベーストライアルの場合、毎日の登録数を選択します。エントリーソースは登録確認のためのAPIコールで、ウィークリーゴールは1000です。

目標を設定したら、次はユーザーが各マイルストーンを完了するように促すためのジャーニーアクティビティとコントロールを構築します。

データベースのトライアルでは、「トライアルに登録された」マイルストーンから開始していることがわかります。Journey がトライアル登録を検出すると、トライアル登録の確認メールとログインリンクが送信されます。

ログインすると、Journey は最初のマイルストーンである「データセットのアップロード」を行うためのアプリ内メッセージを表示し、ポップアップチュートリアルとビデオへのリンクを表示します。データのアップロードを完了すると、Journey はマイルストーンを検出し、次のアプリ内メッセージを表示してインデックスをプロビジョニングします。4つのマイルストーンをすべて完了するか、ログアウトするまで、Journey はアプリ内のメッセージを提供し続けます。 ログアウトすると、最後に完了したマイルストーンを確認します。何もない場合は、「データのアップロード方法」とビデオへのリンクが記載されたメールが送信されます。データがアップロードされている場合は、「How to create an index」というメールとビデオへのリンクが送信されます。インデックスが作成されると、Journey から「How to run your first query（最初のクエリを実行する方法）」というメールがビデオへのリンクとともに送信されます。最後に、前のマイルストーンがすべて完了した場合、Journey から「月々のサブスクリプションでお金を節約しよう」というメールが送られ、サブスクリプションプランへのリンクが表示されます。

次のログイン時には、Journey がアプリ内メッセージで月額プランの購入を確認します。

Journey を作成したので、その場でモニターして調整してみましょう。Journey は常にオンになっており、ほぼリアルタイムで動作しています。そのため、ジャーニーの中でマイルストーンやタッチポイントにマウスオーバーすると、目標に対するパフォーマンスを確認することができます。

また、イベントやタッチポイントごとのゴールまでの達成率も表示されます。このようにして、1日を通してジャーニーをチェックし、パフォーマンスの低いイベントコンバージョンやタッチポイントレスポンスを特定して調整することができます。

マイルストーンタブをクリックすると、各マイルストーンのゴールまでの進捗状況をほぼリアルタイムで確認できます。

コンバージョンパフォーマンスを向上させるために、ジャーニーにエンゲージメント・スプリットを追加することを決めるかもしれません。この変更を行うためにジャーニーを一時停止します。

この場合、国別にオーディエンスをセグメントして、現地の言語で提示されたメッセージがコンバージョンを向上させるかどうかを確認しています。

ジャーニーは、次の週の目標を調整するために過去のパフォーマンスを使用するために、時間をかけて監視することができます。

また、従来のファネルビューからジャーニーのマイルストーンを表示して、マイルストーンのコンバージョン間のギャップを確認することもできます。

それが Unica Journey のゴールベースマーケティングです。目標を簡単に設定し、コンバージョンを監視し、リアルタイムの結果に基づいてジャーニーを調整できるように設計されています。

目標ベースのマーケッターの方は、Unica Journey で何ができるのかをご覧ください。

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