企業の生産性向上と効率化をどのように支援する Streebo の Volt MX を搭載したジェネレーティブ AI ソリューション
2023/5月/22 - 読み終える時間: 4 分
企業の生産性向上と効率化をどのように支援する Streebo の Volt MX を搭載したジェネレーティブ AI ソリューション
2023年5月18日
著者: Pavaanjeet Singh / Global Channel Leader - HCL Volt MX
AI と機械学習の進歩により、私たちはデジタルトランスフォーメーションの新たな段階に突入しています。今、あらゆる業界が業務のモダナイズを目指しており、AIはそのゲームチェンジャーとなっています。AIを取り入れたソリューションは、業界の運営方法に革命をもたらし、タスクをよりシンプルに、より速く、より効率的にする、不可欠なツールとなっています。
そのような画期的な技術の1つが、最近登場し、すでに複数の業界を急速に変え始めている「ジェネレーティブAI」です。例えば、Open AI社のGPTプラットフォームの登場は、会話型AIの分野を加速させました。会話フロー内のコンテキスト内対話の改善を通じて、このテクノロジーはすべての会話型AIアプリケーションの開発を強化する計り知れない可能性を持っています。
このブログでは、AIソリューションのリーディングプロバイダーであるHCLSoftwareのビジネスパートナーStreeboが、HCL Volt MXを搭載した革新的な生成型AIソリューションによって、企業の生産性と効率性を高めるためにどのような支援を計画しているのかについて説明します。また、Streebo社のSmart AppsソリューションがどのようにVolt MXの技術を導入しているのか、そのアーキテクチャーの枠組みや位置づけ、企業に提供する数々のメリットについて深く掘り下げます。
HCL Volt MX と GPT で実現するスマートアプリ
Streeboは、Volt MX、Leap、DX（Digital Experience）などの最先端テクノロジーと一流の自然言語処理（NLP）を活用して、さまざまな業界やドメインに対応する事前学習済みのアプリの包括的ライブラリを開発しました。
これらのスマートアプリは、カスタマーセルフサービス、エージェントサービス、従業員サービスの役割に使用できます。オムニチャネル機能を備え、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMSなどの人気ソーシャルメディアプラットフォームと統合できます。社内向けには、MS Teams、Slack、HCL Sametimeなどのメッセージング・プラットフォームと互換性があるアプリです。
Streeboのトレーニング済みアプリのライブラリは多言語に対応しており、ライブエージェントがバンドルされ、99％の精度が出るまでトレーニングされます。そうすることで、企業はインタラクションの量と範囲を増やし、有意義に関わりながら、サービスの質を向上できます。
2023年の新機能 - 私たちのアプリがスマートアプリに
最新のリリースでは、Streebo はスマートアプリをOpen AIのGPTプラットフォームと統合しました。Volt MX、DX、Leapのソフトウェア機能とOpen AIのGPTプラットフォームの再生AI機能を組み合わせることで、Streebo は、既存のウェブアプリケーションやモバイルアプリケーションを音声やチャットで作動させ、エンドユーザーが既存のアプリで会話できる強力なソリューションを実現しました。 このように、あらゆるウェブ、モバイル、デスクトップアプリケーションに対して、ChatGPTの利便性と高度な機能を備えたデジタル体験を企業ユーザーに提供できます。HCLSoftwareを使用することで、私たちのスマートアプリは以下のことが可能になります。
- 音声とチャットで対応
- 特定の質問に対するピンポイントな回答や、訓練されていない問い合わせに対する事実に基づいた回答を提供
- 複雑なメールを処理し、人間のような応答を生成
- 非構造化リポジトリから簡単に情報を取得
- 大きな情報を簡潔に伝えることが可能
ビジネス上のメリット - 強力な ROI
私たちのソリューションの組み合わせは、企業にいくつかのメリットをもたらします。一つは、カスタムWebアプリケーションやモバイルアプリケーションを迅速に開発・展開できることです。さらに、GPT のジェネレーティブ AI ソリューションにより、音声やチャットを利用できるようになり、単一のコードベースでより新しいチャネルへのアウトリーチを拡大できます。
Streebo は、お客様から以下のような成果を得ています。
- 売上高が1～5%増加（外部向けアプリの場合）
- 顧客SAT評価の向上（～15～20％）
- 顧客サービスコストを50%以上削減
HCL Volt MX + HCL DX と GPT によるスマートアプリソリューションの主な差別化要素
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AI を活用した自動化
Streebo による Volt MX + HCL DX and GPTを搭載したスマートアプリは、反復的で時間のかかるタスクを自動化し、開発者はより高度な専門性が必要なタスクに集中できるようになります。
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エンドツーエンドのセキュリティ
Open AIのChatGPT（Microsoft Azureにホストされている）を含む世界クラスのNLPエンジンを活用しながら、このソリューションはGPTとアプリの間で送信されるデータを暗号化してマスキングし、すべての企業データの保護を保証しています。
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メールの自動化
メールの自動化により、HCLSoftwareとGPTの機能を組み合わせた生成エンジンを使用して、顧客および従業員サービスを提供することが可能になりました。Streebo のコグニティブメールソリューションは、複雑なメールを理解し、Volt MXの助けを借りて企業のバックエンドに安全にアクセスし、自然な人間のコミュニケーションのような応答を提供できます。これらの機能により、このソリューションはより柔軟で汎用的なものとなり、より多くの人々にリーチし、複数の業界の特定のニーズを満たすことができるようになりました。このソリューションが組織のROIに与える影響を考えると、そのユニークで革新的なアプローチにより、業界の専門家がこの破壊的なソリューションを推奨しているのも不思議ではありません。
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すぐに使えるオムニチャネル・デジタル・ソリューション
Streeboのソリューションカタログには、銀行、小売り、通信、製造、ヘルスケアなど、さまざまな業界や領域向けに、AIを活用した50以上のオムニチャネル・デジタル体験が掲載されています。これらのアプリは、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMS、さらにはメールなど、さまざまな外部チャネルで表示できます。社内向けアプリは、MS Teams、Slack、HCL Sametimeで展開できるようになりました。これらのアプリは、Amazon Alexa、Google Home、Phone IVRなどの音声チャネルで動作することも可能です。
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エンタープライズバックエンドとの事前統合
HCL DX、Volt MX、HCL Leapを搭載した企業向けコグニティブアプリは、HCL Connections、HCL Commerce、SAP、ServiceNow、Workday、Cognos、FileNetなど、さまざまな共通バックエンドに簡単に接続することができる。
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99％の精度
スマートアプリは、HCL Volt MX + HCL DXとChatGPTを使用して構築されており、最先端の技術と高度なアルゴリズムにより、最大99％の精度でユーザーの入力を解釈し、パーソナライズされた応答を提供できます。また、その性能と予測精度を長期的に高く保つために継続的にトレーニングされており、ユーザーとの長期的な信頼を築き、デジタルソリューションのリーディングプロバイダーとして Streebo を維持できます。
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多言語対応
ChatGPTを搭載したコグニティブアプリは38以上の言語をサポートしているため、より多くの顧客が好みの言語でサポートを受けられます。
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便利なホスティングオプション
スマートアプリとボットソリューションは、オンプレミスまたはIBM Cloud、Amazon AWS、Microsoft Azure、Google Cloudなどのクラウド上でホストできます。
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非構造化データへのアクセス
GPTの統合により、非構造化リポジトリからの情報へのアクセスが可能になり、簡潔な方法で表示されるため、顧客からの問い合わせに対して、長いパラグラフではなく、簡潔かつ的確な回答を提供できます。
Volt MXとGPTを活用したスマートアプリのソリューション詳細
以下の論理アーキテクチャ図に示すように、このソリューションはHCL Volt MX & DXの組み合わせで設計されており、アプリケーションのWebおよびモバイル・インターフェースを実現します。HCL Volt MXのESBレイヤーであるFoundryを活用することで、様々なレガシーシステムとのバックエンド統合が可能になります。最新のリリースでは、Open AIのGPTプラットフォームを統合し（またはMicrosoft Azureサービスとして）、これらのアプリケーションは、音声やチャットを起動するスマートアプリになりました。
これにより、エンドユーザーはアプリにチャットや音声コマンドを与えることで、アプリと会話できます。これにより、Meta MessengerやWhatsAppなどのソーシャルメディアプラットフォームや、MS TeamsやHCL Sametime などの社内メッセージングプラットフォームなど、アプリの利用範囲が拡大します。また、これらのアプリは、音声、SMS、メールのチャネルでも利用できるようになります。
HCL Volt MXとGPTが提供するこれらの次世代スマートアプリ・ソリューションは、柔軟性、拡張性、セキュリティ、スピードの優れた組み合わせで、現代のデジタル企業を支援します。HCLとGPTを搭載したスマートソリューションの詳細については、Streebo の公式ウェブサイト（https://www.streebo.com/）をご覧ください。