HCL Digital Experience: 魅力的な動画コンテンツがすべての人のオンラインヘルスケアを向上させる

2020/8/19 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Digital Experience はポータルのプラットフォーム製品です。さまざまなコンテンツをとりまとめて、ひとつの枠組みのなかでユーザーの届けることができます。最新のバージョンでは動画コンテンツの配信機能が強化されています。そのことについて書かれた英語版ブログの記事 engaging-video-content-improves-online-healthcare-for-all の日本語版です。

Engaging Video Content Improves Online Healthcare for All

2020年8月17日

著者: Kirsten Kelley / GM of Marketing for HCL Digital Experience, HCL

COVID-19との戦いの最前線で、世界中の医療従事者は、感染した患者の治療と地域社会への医療サービスの継続性を確保するために、昼夜を問わず、極限の状況下で働いている。その間、医師、看護師、医療従事者は、これまでにない2つの課題に直面しています。第一に、医師や看護師、医療従事者は、このあまり知られていない病気の治療に関する臨床研究の蓄積や、頻繁に変更される診療プロトコルについて、常に情報を得ておく必要があります。第二に、同僚と社会的に距離を置きながら、感染リスクを最小限に抑えるために小刻みなシフトで仕事をしなければなりません。さらに、医療提供者は、この危機を効果的に緩和するために不可欠な国民の理解と教育を促進するための槍の穂先のような役割を担っています。医療提供者は、オンラインや遠隔地でのコミュニケーションを通じて、聴衆にメッセージを伝えるができる必要があります。

広範囲に対してメッセージを伝える

危機的な状況下では、人々はニュース、データ、アドバイスを求め、ヘルスケアののデジタル体験がこれまで以上に重要になっています。 同時に、人々の注意力は限られています。そのため、緊急時の情報は、利用可能でアクセスしやすく、かつ消化しやすく包括的なものでなければなりません。

デジタル・エンゲージメント戦略の一環としての動画は、言語や文化の壁を乗り越え、最も複雑で抽象的な情報であっても簡素化するのに役立ちます。そのため、マスクの正しい装着方法からCOVID-19の症状まで、あらゆるトピックについて人々を教育するのに理想的です。また、より深いつながりを打ち、より強い感情的な反応を引き出すので、より記憶に残りやすく、効果的です。研究によると、視聴者はビデオのメッセージの95%を保持しているのに対し、テキスト情報は10%しか保持していません。今日では、あらゆる世代の視聴者が、日常的な学習方法として動画を好んで利用しています（68%）。

インパクトのある情報を適切なタイミングで提供する

危機的な状況下では、頻繁なコミュニケーションとリアルタイムの対応が非常に重要です。ニュースは迅速に発信され、変化するイベントに対応するために簡単に更新されなければなりません。コンテンツは俊敏で、制作しやすく、管理しやすいものでなければなりません。長くて面倒な承認サイクルを持つ外部の制作会社を利用しても、それはできません。先進的な動画管理プラットフォームは、スマートでアクセスしやすく、合理化された動画作成・配信ツールを活用して、グローバルで多様なニーズを持つコミュニティーにサービスを提供することで、医療提供者が正確にそのようなことを行うことを可能にします。

日常的な問い合わせ、検査、術後のフォローアップのための病院や医師の訪問を最小限に抑えるためには、一元化された使いやすい患者ポータルを設置することが不可欠です。また、どこにいても、どのデバイス、画面、ネットワークからでも、いつでもオンデマンドで閲覧できる単一の真実の情報源を提供します。パーソナライズされたプレイリストを作成したり、ホットスポット、ビデオ内アンケート、インタラクティブなビデオパスなどのインタラクティブツールを使用したりすることは、没入型のバーチャルケアを提供するためのいくつかの方法にすぎません。これらは患者を巻き込み、無駄のない、説明責任のある、測定可能な情報に基づいた体験を提供します。

最新のトレーニングツールで医療従事者を強化する

医療従事者は、組織内で定期的に知識を共有し、効率的に医療従事者を訓練し、コンプライアンスを確保する必要性に直面しているため、ビデオは非常に有利であることを証明することができます。高度に検索可能なVODポータルは、看護師や医師のモバイルデバイス上で、コンテクストに沿ったマイクロラーニング体験を提供できます。ライブのエグゼクティブコミュニケーションやカスタマイズされたビデオコースは、更新されたプロトコルについて医療従事者を指導するのに役立ちます。インタラクティブな学習パスウェイは、診療所の職員が必要なときに、新しい清掃方法を実演できます。

また、動画を利用することで、医療従事者は視聴者について知ることができます。動画の消費量やエンゲージメント・パターンを分析したり、回答や選択肢を評価したりすることで（動画パス、世論調査、アンケートの場合）、動画は非常に有用で実用的なデータを提供してくれます。医療従事者はどの動画を見ているのでしょうか？最後まで見ているのか、途中で止めているのか？どの部分に最も興味を持っているのか？この詳細なデータを活用することで、組織はトレーニング手順を改善し、その結果、スタッフのスキルや専門性を向上させられます。また、各スタッフの進捗状況を監視し、情報の保持状況を確認できます。

一貫性のある信頼性の高い安全な情報を提供

健康保険会社や医療機関は、パーソナライズされた安全で魅力的なコンテンツを患者や会員に提供することのメリットを長い間認識してきました。カスタマイズ可能で検索可能な動画コンテンツを追加することで、患者がこれまで以上に必要としているときに独自のサービスを提供することで、競合他社との差別化を図れます。

パンデミックの影響で、新しい通常の姿がゆっくりと形作られつつあります。それは、医療提供者が患者やスタッフのデジタルコミュニケーションをより多く導入することをさらに先に求めているかもしれません。今のところ、教育実践を再評価し、ビデオ学習を加速させることは、素晴らしいスタートとなるでしょう。

HCL Digital Experience が、業界をリードするビデオ機能をプラットフォームに追加する方法を知るには、2020年10月13日に開催されるウェビナーにご登録してください。