Internet of Behavior - 行動のインターネットで顧客の意思決定を読み解く

2024/4/11 - 読み終える時間: 2 分

Decoding Customer Decisions: The Rise of Internet of Behavior の翻訳版です。

Internet of Behavior - 行動のインターネットで顧客の意思決定を読み解く

2024年4月8日

著者: Abhinav Khare / Head, Open Innovation at HCLSoftware

想像してみてください。SNSを見ていて、新しいランニングシューズが欲しいとつぶやいたとします。翌日、あなたはお気に入りのスニーカーのターゲット広告を目にします。不気味？そんなことはありません。これが「行動のインターネット」なのです！企業にとって、常に時代の先を行き、顧客に満足してもらい、サイトに戻ってきてもらうことは非常に重要です。ここ数年、画期的なテクノロジーの出現がソフトウェアの世界に革命をもたらしています。世界中のさまざまな企業が顧客のニーズを理解し、それに応えるためにかつてない機会を提供しています。こうした変革的なテクノロジーの中でも、「行動のインターネット（IoB）」は、企業が消費者と対話し、その意思決定プロセスを読み解く方法を変化させる強力な力として存在感を増しています。

IoBは、消費者の心を動かすものを理解することです。IoBは、消費者のニーズや欲求を予測するために、携帯電話やSNS、さらには家庭内のスマートデバイスからのデータを分析します。HCLSoftware Engineering Trends 2024 レポートによると、IoBは次世代ソフトウェアの「ピーク・マトリックス」の重要な分岐点に位置し、今日の世界で進化し続けるニーズに対し、より高い対応力を備えたシステムを実現します。

Internet of Behavior（IoB）という言葉は、ソフトウェアの世界ではまだ広く確立された概念ではないかもしれませんが、リアルタイムのデータ、ユーザーのニーズ、継続的な改善、つまり対応力の向上といった、IoBの中核となる考え方に基づく取り組みが、この業界に有効であることがわかっています。高度にパーソナライズされた体験のキュレーションから、オーダーメイドのマーケティングキャンペーンの実施まで、そしてその間にあるあらゆるものについて、IoBは人間の行動を予測するだけでなく、それに影響を与えることを狙いとしています。

HCL Unica のバイスプレジデントである Karunesh Abrol は、「マーケティングオートメーションプラットフォームの展望の中で、IoBの原則が投入されることでパラダイムシフトが起こることが示されています。高度にパーソナライズされ、且つ合理化された、非常に効果的なマーケティング手法の時代の到来を告げるものです」と述べています。完全に統合されたエンタープライズ・マーケティングオートメーションプラットフォームである HCL Unica は、IoBツールからデータを取り込み、リアルタイムはもちろん、バッチでもパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。

IoBとは何か？

IoBの中心となるのは、SNS、モバイルデバイス、IoTセンサーなど、さまざまなソースからデータを収集・分析し、人間の行動に関するインサイトを得ることです。顔認識、生体認証センサー、位置追跡などのテクノロジーはIoBにおいて極めて重要な役割を果たし、小売業者は顧客の嗜好、習慣、購買パターンを理解できます。これらのインサイトを活用することで、小売業者は個々の顧客に合わせたサービスを提供し、顧客満足度とロイヤルティを高めるパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出すことができます。

ここでは、IoBがもたらす変革の影響と、それが顧客にどのようなメリットをもたらすかについて詳しく説明します。

1. テーラーメイドのユーザージャーニー

• 豊富なデータの活用： マーケティングオートメーションツールは、IoBから得たインサイトを統合することで、個々人の単位で心に響くユーザーエクスペリエンスを構築し、深くパーソナライズされたメッセージやインタラクションを作成できます。

• 予測的アクション： これらのシステムは、パターンを解釈することによって顧客の行動を予測する先見性を獲得し、それによって顧客の興味を先回りして満たす、または刺激するマーケティング活動を策定します。

2. エンゲージメント指標の向上

• レスポンシブ・マーケティング戦術： ユーザーの行動に関するきめ細かなデータを取得することで、自動化されたシステムが、特定のユーザーアクションに続いてパーソナライズされたコミュニケーションをトリガーするなど、カスタマイズされたレスポンスを実行し、インタラクションの関連性と適時性を高められます。

• タイムリーなエンゲージメント： IoBインサイトの基盤により、マーケティングツールは、精度の高いターゲット情報やオファーで、ユーザーの受容性が高い瞬間にエンゲージすることができ、エンゲージメントの可能性が高まります。

3. 戦略的洞察と実行

• セグメンテーションの精度： 行動インサイトが顧客セグメンテーションを精緻化し、マーケティングメッセージがより正確かつ効果的に的中するようにします。

• リソース配分の効率化： ビヘイビア起点のコンバージョン経路についてインサイトを得ることで、マーケティングリソースをよりスマートに配分し、投資対効果の高い戦略に集中できます。

今後に向けて

Abrolは、Internet of Behavior の戦略的意味について、次のように述べています。 「未来に目を向けると、IoBがマーケティング・広告業界に与える影響は、さらに大きなものになるでしょう。AI、機械学習、データアナリティクスの進歩が革新的なIoBアプリケーションの開発に拍車をかけ、企業に成長と差別化のための新たな機会への道を開きます。エンジニアリングトレンド・レポートも同様の考えで、IoBデバイスとプラットフォーム間の相互運用性標準の強化が、将来の成功を左右する重要な役割を果たすことを強調し、このコンセプトの大きな可能性に言及しています。

つまり、Internet of Behaviorの登場で、これまでになく深いパーソナライゼーションと運用効率が特徴の、マーケティングオートメーションにおける新たな領域が切り開かれるということです。一方で、この革新的な展望は、データの倫理的な利用とユーザーのプライバシーを保護する強固なセキュリティプロトコルを厳格に遵守するよう義務付けています。このようなきめ細かいアプローチにより、目的を達成するだけでなく、あらゆるタッチポイントで個人を尊重しながらマーケティング戦略を実行することができるのです。

変化し続ける業界を確実に進んでいく中で、1つ明確なことがあります。未来は、イノベーションを受け入れ、変化に適応し、顧客のニーズを優先する企業にある、ということです。企業はIoBの力を活用することで、より強固な関係を築き、デジタル時代において成功を収めることができるでしょう。