2022/5月/6 - 読み終える時間: 2 分

Contact Central in Unica - Customer Consent の翻訳版です。

HCL Unica の Contact Central - カスタマーコンセント (お客様の同意) 機能について

2022年5月5日

著者: Rohit Wali / Product Manager, Unica

オーディエンス・コンセントとプリファレンスは、組織がターゲットとするオーディエンスに送るコミュニケーションをコントロールすることができるため、顧客を維持するための良い方法です。 これは、顧客離れを減らし、顧客を満足させるのに役立ちます。コンセンサスは、顧客に自分の好みを管理する能力を与え、彼らが受け取るコミュニケーションに不満を持つ可能性を低減するため、顧客維持にプラスの影響を与えます。

2022/4/27 - 読み終える時間: 3 分

Let's Get Started with Unica - Unica Campaign - Part 2 の翻訳版です。

HCL Unica をはじめよう - Unica Campaign - パート2

2022年4月26日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

Unica をはじめよう V12.1 は、Kelly Powers がホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」を掘り下げていきます。Unicaは超強力で、シリーズのすべてのビデオでプラットフォームのパワーに触れます。これはブログ「Unicaをはじめよう - Unica Campaign」のパート2です。Unica の製品の1つである Unica Campaign について、短いビデオシリーズでご案内します。

2022/4/15 - 読み終える時間: 7 分

HCLUnica PlanのTVCMを理解する Read Only Grid の翻訳版です。

HCL Unica Plan の TVC リードオンリーグリッドを理解する

2022年4月14日

著者: Nitin B. Chondhekar / Group Manager, Unica L2 Support

HCL Unica Planアプリケーションは、Tabular View Control（TVC）、読み取り専用グリッド、編集可能グリッドと呼ばれる4種類のグリッドをサポートしています。この記事では、読み取り専用グリッドの詳細について説明します。

読み取り専用グリッドの基本的な使い方は、レポート形式でデータを表示することです。ビジネスニーズに応じて、静的なデータを表示できます。それは、テキスト番号、日付、通貨形式などのようなデータで様々な形式のデータを提示できますが、要件に応じてCSVにデータをエクスポートする機能を備えた読み取り専用モードです。

TVC 読み取り専用グリッドは、リストビューコントロール（LVC）とも呼ばれ、次の3つのタイプに分類されます。

• 行切り捨て表示 (Line Truncate View) - このタイプのグリッドは、属性テキストが長すぎてセルに収まらない場合、UIのみから自動的に切り捨てるというUIオプションを提供します。実際のデータには何の変化も起こりません。
• ラインラップビュー (Line Wrap View) - このビューでは、属性テキストが長すぎてセルに収まらない場合、それは自動的に同じセル内の2行目に追加されます。
• 2行千鳥ビュー (Two Line Staggered View) - このビューでは、属性テキストが長すぎてセルに収まらない場合、自動的にそのセルの外側の2行目に追加されます。

簡単に言うと、データを1行で表示したり、同じセル内の2行で表示したり、2つの異なる行で表示したりすることができます。

異なるLVCコントロールを作成するには、HCL Unica Plan Adminロールを持っている必要があります。さらに、認可された HCL Unica Plan ユーザーは、LVC を消費するために作成されたテンプレートに基づいて、Plan、Program、Project、または Marketing Objects などの様々なオブジェクトでこれらのコントロールにアクセスできます。

以下のステップは、Read Only Grid の作成に役立ちます。

1. 設定メニュー > Plan Settings > Template Configuration > Forms をクリックします。

2. フォームの定義」ページで「新しいフォームを作成する」リンクをクリックします。これにより、新しいフォームを追加できます。

注：既存のフォームを編集して Read-Only Grid を使用することもできます。しかし、このブログでは、"TVC_ReadOnly_Grids" という名前の新しいフォームを使用します。

Table Name: Marketing
Columns: 
MARKET_ID Data Type INT, Primary Key
SCHEME_NAME Character Type
OBJECTIVE Character Type
EXPENSE_DATE DATE Type
SCHEME_BUDGET NUMBER Type

テーブルの構造

4. 新しいフォームを追加したら、「新しいグリッドを作成する」リンクをクリックします。新しいポップアップが表示され、「グリッドの種類」のドロップダウンにさまざまな値を見られます。このドロップダウンには、追加したいグリッドのタイプが、読み取り専用か編集可能か表示されます。必要に応じてオプションを選択します（「編集可能なグリッド表示」を除く）。

この例では、すべての必須フィールドに値を設定した「ラインラップビュー」を選択しました。

注：データベーステーブルとテーブルキー列の値は、前提条件で作成したテーブルと一致させる必要があります。ここでは、主キーに'Market_ID'を指定したMarketingテーブルを作成しました。

5. 5. さて、この読み取り専用グリッドに、テーブルからのデータを表すプレースホルダーが必要です。フォームに移動し、「新しいカスタム属性を作成する」リンクをクリックして、属性を追加します。

「属性カテゴリー」ドロップダウンで「グリッド属性」を選択します。さらに、データ型に応じて「属性の種類」を選択します。

例えば、上記のデータテーブルでは、数値型、文字型、日付型のカラムを使用しています。そこで、'Text -single -line', 'Date select', 'Decimal'を選択する必要があります。以下の画面は、属性の作成方法を理解するのに役立ちます。

SCHEME NAME 属性

OBJECTIVE 属性

EXPENSE DATE 属性

SCHEME BUDGET 属性

6. Read Only Grid コントロールをフォームキャンバスにプルし、UI の好みに応じて属性を追加し ます。変更を保存して、フォームを公開します。

7. Plan、Program、Project、Marketing Object などのオブジェクトに追加します。ここでは、"Project "を使用します。プロジェクトインスタンスを作成すると、以下のようにHCL Unica Plan UIでデータベーステーブルからのデータを見られます。

8. 以下は、他のリードオンリーグリッドを見ることができる画面です。

Line Truncate View Read-Only Grid

Line Truncate ViewのUI外観

2 線スタッガードビュー Read-Only Grid

2 行千鳥ビューの UI 外観

9. オブジェクト UI 上で、読み取り専用グリッドは以下のオプションを提供するが、読み取り専用グリッド作成時の選択 に依存する。

• エクスポートリンク
• 表示リンク
• リンクでグループ表示

オプションの選択は、グリッドの種類を選択するのと同じ画面で可能です。

HCL Unica Plan UI上のオプションの可視性

10. View' リンクをクリックすると表示ウィンドウが表示され、UI 上の列の表示を決定できます。

11. 'Export Data' リンクをクリックします。

Unica Plan Admin Guide と Unica Plan User Guide の製品ドキュメントで TVC Read Only Grid の詳細を読むことができます。

2022/4/8 - 読み終える時間: 3 分

Unica 12.1.3 Marketing Platform 2022 Spring Release の翻訳版です。

HCL Unica 12.1.3 Marketing Platform 2022 Spring Release について

2022年4月7日

著者: Raja Adaikalasamy / Head of Product Management

お客様のパーソナライゼーションを大規模に実現するマーケティングオートメーションプラットフォーム HCL Unica は、クラウドネイティブ統合マーケティングプラットフォーム Unica 12.1 の2022年春の最新アップデート Unica 12.1.3 として一般提供を開始することをお知らせします。

変化する顧客ニーズや需要に合わせて企業が進化し続ける中、チャネルをまたいでパーソナライズされたエンゲージメントを正確かつ高いパフォーマンスで提供することの必要性がますます高まってきています。クラウドネイティブ統合マーケティングプラットフォームの最新アップデートにより、マーケティング担当者は、顧客の好みに準拠しながら、構築と最適化が容易で、実行が迅速な、有意義でパーソナライズされたエンゲージメントを実現できます。

リアルタイム・パーソナライゼーション・プレイバック、プリファレンス・センター、プライバシーとコンプライアンスの合理化、業界向けジャーニーテンプレートの拡張といった主要なアップデートを特長とするUnicaは、統合ゴールベースマーケティング、無制限メッセージング、強化されたクラウドネイティブ基盤の柱を強化し、マーケティングチームに仕事をこなすための軽快で俊敏なプラットフォームを提供し続けています。

クラウドネイティブとオンプレミスの展開オプションに加えて、Unica 12.1.3は、HCL SoftwareのソリューションファクトリーであるHCL SoFyによって提供される専用のSaaS、HCL Unica on HCL Nowとしても利用可能です。

統合されたゴールベースマーケティング

視聴者の同意と嗜好は、顧客維持に良い影響を与え、継続的な顧客エンゲージメントの鍵となります。これらは、顧客の信頼を築くだけでなく、好みのチャネルに焦点を絞るのに役立ちます。消費者の52%は、カスタマーサービスが自分自身や自分の興味に合わせてカスタマイズされることを好み、85%のマーケティング担当者は、顧客の同意を尊重することが競争上の優位性につながると考えています（American Marketing Association）。

今回のリリースでは、プラットフォームのContact Central機能に同意管理が追加され、顧客の好みが主役になりました。チャネルごとの顧客の好みは、プリファレンス・センターから、または統合APIを通じて外部ソースから取得できます。これは、チャネルの容量制限や、企業や地方自治体の規制に基づく地域別コンタクトプリファレンスなどの既存のコンタクト管理機能とともに、チャネルのアウトリーチがプライバシーに準拠することを保証するものです。

業界固有のジャーニーテンプレートの豊富なセットにより、マーケティング担当者はカスタマージャーニーを簡単かつ俊敏に立ち上げられます。小売、通信、銀行、製薬、ホスピタリティ／エンターテインメント業界向けの既存のテンプレートに加え、今回のリリースでは新たに4つのジャーニーテンプレートを追加しています。ウェルネス・プログラム参加ジャーニー（ヘルスケア）、セラピー開始（製薬、パートナーEreteam提供）、ロイヤリティ・クラブ・ポイント・モバイル・アプリケーション（各種）、クロスチャネル歓迎キャンペーン（各種）ジャーニーです。これらのテンプレートは、一般的なエンゲージメントシナリオとベストプラクティスがパッケージ化されており、非常に魅力的でインパクトのある顧客体験を提供します。また、メール配信のプレビュー機能が追加されたことにより、マーケティング担当者はジャーニーを開始する前にタッチポイントコミュニケーションを検証できます。

ジャーニーはエンゲージメントを高める一方で、プライバシー、柔軟性、エラー処理、規模など、データの管理に関する課題ももたらします。今回のリリースでは、クレジットカード番号、電話番号、メールアドレスなどの個人情報データのマスキングを設定できるようになりました。メールアドレスや電話番号のバリデーションなどの新機能により、より柔軟なデータ処理が可能になりました。ジャーニーにおけるエラーの状況や詳細のログと表示の強化により、ジャーニーにおける問題の特定とトラブルシューティングが容易になりました。また、ジャーニーデータのシームレスなアーカイブとジャーニーエンジンのクラスタリングにより、ジャーニーのパフォーマンスも向上しています。

パーソナライゼーションは、あらゆるエンゲージメントの中心であり続けます。このリリースでは、パーソナライゼーション戦略の立案、分析、実行を数段向上させる重要なアップデートが施されています。チャネルにおけるオーディエンスのエンゲージメントを新たにインタラクティブに再生することで、マーケティング担当者は、オーディエンスのフィルタリング、複数の時間軸（毎時、毎日、毎週など）におけるチャネルでのアクティビティ（セッション）の掘り下げ、行動喚起（オファー提示/抑制など）、その要因となったコンテキスト、イベントパターン、プロファイル、インタラクションのシーケンスを調査することが可能になります。パーソナライゼーションをリアルタイムで分析することで、マーケティング担当者は戦略の調整と微調整を行うための洞察を得られます。また、チャネル容量の制約や、アウトバウンドおよびインバウンドチャネルゲートウェイの動的なスケーリングにより、パーソナライズされたアクションのトリガーがより強力になりました。

UI/UXの強化により、パーソナライゼーション戦略の構築がより簡単に、より速く行えるようになりました。主な強化点は、関連するキャンペーンからのリンク、ストラテジー間の検索、最近作業したストラテジーのリスト、トリートメントルールの各列でのソート、展開データ（日付、サーバーグループ）の表示、オンデマンドキャッシュのリフレッシュなどです。ゾーン内のインタラクションポイントの表示、静的オファーリストのメンバー、動的オファーリストの基準、オファー属性のパラメータ化などの機能を備えたトリートメントルールは、マーケティング担当者がパーソナライズ戦略を垣間見ることを可能にします。

オファーについては、タイルベースのレイアウトが刷新され、関連するコンテンツのサムネイルが表示されるようになり、マーケティング担当者はオファーを視覚的に感じることができるようになりました。名前、説明などの重要な情報はビジュアルタイルにまとめられ、オファーの探索と活用が容易になります。

また、2つの新機能が追加されたことで、セグメントの管理もこれまで以上に簡単になりました。まず、セグメント作成フローを含むセッションフローチャートが変更されると、それを利用する下流キャンペーンへの影響が即座にアラートで通知されます。また、セグメントのサマリー画面では、そのセグメントが使用されているキャンペーンのフローチャートも一覧表示されるようになり、変更した場合の影響を把握しやすくなりました。

コンタクト戦略の最適化では、最小／最大オファー数、最大重複数最適化ルールが強化され、オファー属性のあらゆる値を扱えるようになり、より効率的な最適化が可能になりました。これにより、複数のルールを作成したり、複数の条件を追加したりするオーバーヘッドが削減されます。

キャンペーンプランニングも一新され、プランニングカレンダーでタスクをフィルタリングしたり、時間枠（日、週など）をまたいで表示できます。キャンペーンプランニングのコラボレーションは、プラットフォーム上のメッセージボードから関連するSlackチャンネルを直接起動することができ、より効率的です。

マーケティングインサイトは、お客様のエンゲージメントを理解し、マーケティングの効率と効果を向上させ、最終的に収益と利益の増加を促進するための基礎となるものです。Google Lookerなどの主要なリッチ分析ツールの力を活用してマーケティングデータを可視化、分析できるプラットフォームのオープンレポートフレームワーク「Unica OpenInsights」がMaria DBで利用可能になり、Google Lookerのクラウド版で動作し、カスタムオファー属性に対応します。

制限のないメッセージング

今回のリリースでは、Unica Deliverを搭載したプラットフォームのデジタルメッセージング機能に、デジタルメッセージの管理、作成、送信をより効率的にし、プライバシーに準拠した新機能が搭載されました。

設定可能なプリファレンスセンターにより、顧客の同意を簡単に取得し、デジタルキャンペーンに取り入れられます。また、Contact Centralで定義された地域と容量の設定に準拠するように、Campaignをトリガーとするアドホックおよびスケジュール配信の両方が強化されています。

QuickBuilderメッセージエディターでランディングページフォームを作成する際のパーソナライズフィールドの検索、コミュニケーションの検索、アトリビューションキャンペーンでのランディングページデータからの応答日時の利用など、デジタルメッセージの作成と分析がより強力になりました。

週刊ニュースレターよりも確認メールの送信を優先させたいですか？この新機能では、メールの量とタイプ（バッチとトランザクション）に応じて優先順位を付け、タイムリーに配信できます。

強化されたCloud Native Foundation

このリリースでは、プラットフォームのクラウドネイティブ基盤を継続的に強化するための主要な機能強化が行われています。パスワード暗号化のためのAWS Secret Manager Integrationのサポートにより、セキュリティが強化されています。パフォーマンス面では、Interact Tomcatのプロセストラッカーとスケーリング構成が並行処理関連の変更に対応し、Kubernetes上でJourneyエンジンのクラスタリングがサポートされるようになりました。また、最適化されたコンテナ、全製品のHelmレベルのマルチキャストIP設定、コンテナOSのアップグレードと脆弱性の修正、Helm Chartsを用いたカスタムJDBC URLのサポートにより、デプロイの効率化が図られています。

Unica 12.1.3プラットフォームリリースは、マーケティング担当者に、プライバシーおよびコンプライアンス基準を順守しながら、パーソナライズされた顧客エンゲージメントを容易に構築、最適化、実行するための機能を提供します。

2022/3/31 - 読み終える時間: 6 分

Unica Optimize - optimising marketing campaigns for greater ROI の翻訳版です。

HCL Unica Optimize: マーケティングキャンペーンを最適化して ROI を向上

2022年3月31日

著者: Darren Webb / Principal Consultant

マーケティング担当者は、顧客とビジネスの両方の要件を満たすためにマーケティング・キャンペーンを最適化する方法を常に求めており、市場にはこれを実現する優れたツールが数多く存在しています。その一つが Unica Optimize で、マーケティングオートメーションの様々な側面において、スコアリングモデルによりコンタクトを最適化できます。

例えば、Unica Campaign に慣れている現在のUnicaユーザーであれば、Optimize がどのようにマーケティング活動を増幅させるかを理解することは、ROIを改善するための不可欠な次のステップになるかもしれません。V12から、OptimizeとCampaignの統合が拡張され、フローチャートの中から最適化セッションを実行することも可能になりました。 また、キャンペーン最適化を含むプラットフォームへの移行を検討されている方もいらっしゃるのではないでしょうか？この記事では、Unicaプラットフォームが最適なコンタクト戦略を決定するためにどのように支援できるかを説明します。

Unica Optimizeはどのように機能するのか？

Unica Optimizeは、キャンペーンの最適化において以下の点を考慮します。

• 顧客 - 顧客と話すことができる限られた時間を最大限に活用する。
• オファー - 限られた時間の中で、最適な受信者を見つける。
• 時間 - 指定された時間帯での競合を減らし、繰り返しを最小限に抑えられます。
• 予算 - 予算配分をより良く管理する
• チャネルキャパシティ - 顧客ごとに最適なチャネルを決定
• 目標 - 収入、利益、または応答率の改善のためにデータをスコアリングします。

Optimizeは、キャンペーン全体、必要な期間にわたって制約やルールを適用し、顧客とビジネスの両方にとって最適なキャンペーンを選択できます。

Unica Optimizeを使用すると、以下のことが可能になります。

• 顧客にとって最も関連性の高いオファーを特定する
• 接触疲労の軽減
• コストを下げ、収益を上げる
• Unica Campaignで確立された能力を基に構築される

では、その仕組みはどうなっているのでしょうか。Unica Optimizeのフードの下に何があるのかを理解するために、この簡単なプロセスフローを分解してみましょう。

提案された連絡先テーブル

高レベルでは、1つのキャンペーン内または複数のキャンペーンにまたがるプロセスは、PCTまたはProposed Contacts Tableと呼ばれるセントラルロケーションにデータを書き込むことです。

次に、Optimizeは、これらのコンタクトとオファーのすべてに設定したルールを適用して、最適化されたコンタクトのセットを作成します。これは、OCT（Optimized Contact Table）と呼ばれます。

これらのテーブルは、下流工程でアクセスすることができ、選択したチャネルで、選択したオファーを顧客に連絡するために使用されます。

オプティマイズセッション

このソリューションの中心となるのが、Optimizeセッションです。Optimizeセッションは、オーディエンスメンバー（顧客、アカウントなど）を追加または削除するためのルールを処理します。この時点で、最適化に必要なデータ値を標準化するためのテンプレートを含められます。フローチャートは、1つまたは複数のキャンペーンからセッションに書き込まれます。

ルールと制約

Optimize セッションの主な要件の 1 つは、ルールと制約を設定することです。これらは、キャパシティプランニングのためにコミュニケーションに制限を設けるなど、組織全体で考えることもできますし、疲労度ルールの検討など、個々の顧客レベルで考えることもできます。

ルールは、すべてのお客様の結果を個別に、または組織全体で評価するために使用できます。ルールとは、データから可能性のある選択肢を排除し、単一の解決策を提供するために定義された条件です。ルールの例としては、以下のようなものがあります。

• Min/Max # Offers for each customer - 特定のオファー、セグメント、チャネルに、定義された期間にわたって適用できます。
• Never A followed by B - このルールタイプは、あるオファーを受けた顧客が、ある期間、別のオファーを受けることを防ぎます。
• Never A with B - 顧客が要求された期間内に2つのオファーを受けることを防ぎます。例：更新オファーとアップグレードオファー。
• Max #Duplicate offers - 指定期間内に顧客が重複したオファーを見ることができる回数。
• Customers In - 指定された戦略的セグメントに顧客を含める、または除外できます。

制約とは、通常、超えてはならない最小／最大のしきい値であり、以下のようなシナリオに役立ちます。

• 営業チームが1週間にかけられる電話の最大数
• 在庫管理
• 小冊子を作成するために最低限必要なオファー数を要求する顧客。

スコア・マトリックス

対象コンタクトが提示された後、そのコンタクトにはまだ多くのオファーが提示されていたり、オファーのインスタンスが出力されすぎている可能性があります。

最適化アルゴリズムでは、コンタクトとオファーのスコアを使用して、セッションで可能な限り最良の結果を得ようとします。これは、独自の分析調査や予測分析によって生成され、収益や回答率などの組織的な目標に合わせてセッションを最適化できます。

これらは、Proposed Contacts Tableのスコアフィールドとしてデータ自体に書き込まれるか、スコアマトリックスを介してセッションに手動で入力されます。

時間帯

セッションの最適化期間は、提案された最も早いコンタクトと最も遅いコンタクトの間の経過時間です。これは、PCTの接触提案の日付の範囲によって与えられます。値の例としては、1週間や1ヶ月などがあります。

もし、Optimizeが期間中に顧客が受け取るコンタクトの数に関するルールを適用したい場合、最適化セッションを実行するために、顧客がその期間に受け取るであろうすべての潜在的コンタクトについて知っておく必要があります。

これは通常、キャンペーンのスケジューリングに関する考察を意味し、特に、キャンペーンを必要に応じて個別に実行するのに慣れている場合は、このようになります。

テンプレート・テーブル

連絡先提案テーブルの作成プロセスを容易にするために、フィールド要件テンプレートを作成し、複数のキャンペーンフローチャートに適用できます。これは、特定の最適化セッションに必要なフィールドを定義することで、PCTへの出力プロセスを標準化するために使用します。その後、利用可能なフローチャートデータを必須データフィールドにマッピングするために使用できます。

オファー

最適化プロセスの中心となるのは、選択したオーディエンスと、オファーそのものです。

オファーは、顧客に配信するためにUnica Campaignに記録できるマーケティングメッセージです。これらはキャンペーンフローチャートのIDまたはターゲットセルのリストに割り当てられ、顧客との接触や応答イベントをより簡単に追跡することが可能になります。

オファーリストとは、オファーの集合体です。オファーリストの例としては、クーポン冊子などがあります。オファーリストには、2つのタイプがあります。

• 静的リストは、あらかじめ定義されたオファーの集合体です。
• スマートリストには、データ属性を使用して、選択時に含まれるオファーを動的に計算する簡単なルールが含まれています。

オファーリストを使用すると、1つのルールを複数のオファーに一度に適用できます。

戦略的セグメント

戦略的セグメントとは、特定のオーディエンスに属するIDの静的リストです。例としては、VIP顧客や周回遅れのアカウントなどがあります。

これらは通常、Unica Campaign CreateSegプロセスを使用して、セッションフローチャートで生成されます。

Optimizeで適用できるルールの多くは、特別に選択したセグメントに対して行えます。

すべてをまとめる

この時点で、定義された最適化期間のためのルールと制約が作成されたことになります。適用する戦略的セグメントを検討し、返されたオファーとオファーリストまたはメッセージをランク付けするためのスコアを追加していることでしょう。キャンペーンは、テンプレートを使用して、フローチャートから提案されたコンタクトテーブルに必要なデータを書き込んでいます。

次のステップは、最適化セッションを実行することです。

最適化されたコンタクト

Optimize環境の複雑さ、コンタクト数、処理能力にもよりますが、後日、Optimized Contacts は Optimized Contact TableまたはOCTに書き戻され、Unica Campaignがフローチャートでピックアップできるように再び使用できるようになります。

コンタクト履歴への書き込み

MailListプロセスを使って、最適化された連絡先をUnicaの内部連絡先履歴に書き込むことにします。次に、必要な配信チャンネルにデータを転送するために、出力プロセスを実行する必要があります。例えば、Unica Deliver、アコースティックとのネイティブな統合、Unica Linkによる他のメールサービスプロバイダへの自動接続などが考えられます。

応答が返され始めたら、フローチャートの追跡と応答フローチャートのプロセスを使って、通常の方法で処理できます。

Unica プラットフォームスケジューラー

最後に、各最適化サイクル（多くのサイクルが必要）において、Unica Platform のスケジューラーを使用して、個々のキャンペーンフローチャートの出力を、最適化期間全体を通してセッションにスケジュールし、定期的に実行することもできます。最適化期間終了後は、スケジューラーを使用して、最適化セッション自体を定期的に実行できます。

Unica Optimizeに関するもう一つの興味深い記事は、連絡先とオファーを最適化する方法を理解するのに役立ちます。また、私たちにご連絡いただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。

この記事は元々 https://www.purplesquareconsulting.com/unica-optimize-optimising-marketing-campaigns-for-greater-roi/ に掲載されたものです。

2022/3/27 - 読み終える時間: ~1 分

Unica Named Leader in G2’s Spring 2022 Report の翻訳版です。

HCL Unica が G2 の 2022年春季レポート (G2’s Spring 2022 Report) においてリーダーに選出される

2022年3月25日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

HCL Software Unica Suite は、エンタープライズクラスの統合クラウドネイティブマーケティングプラットフォームで、精度の高いマーケティングを大規模に実現します。独自のゴールベースマーケティングパラダイムにより、マーケティング戦略家は戦略を調整し、収益目標、ウォレットシェアの拡大、顧客ロイヤルティなど、マーケティング目標を効果的に達成できます。9つの主要モジュールが完全に統合され、最適化が組み込まれたこのプラットフォームは、マーケティング担当者にエンドツーエンドのマーケティング機能を提供し、さまざまなチャネルで高度にパーソナライズされた顧客体験を提供します。

Unica は、G2マーケティングオートメーショングリッドレポートにおいて、APAC リーダーシップの主要な 2つを受賞しています。今回、以下のセグメントで評価を得ました。

• マーケティングオートメーションのアジア太平洋地域グリッドレポートにおけるリーダー
• マーケティングオートメーションのアジア地域グリッドレポートにおけるリーダー

Unicaは、銀行、保険、通信の分野で、アジアで最も強力な存在感を示している企業の1つです。そして、ここ数年で顧客満足度が急上昇した最新のV12モダナイゼーションによって、リーダーとしての地位を強化しています。

最高のマーケティングオートメーションツール」-ホスピタリティ分野のコンサルタント

最高のマーケティングオートメーション製品" - 経営コンサルティングのコンサルタント

受賞に貢献したお客様からのレビューをもっと見る

Unicaはクラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームであり、大規模で正確なマーケティングを提供します。Unicaについてもっと理解するために、私たちに連絡してください。

G2について

G2は、世界有数のビジネスソリューションレビュープラットフォームで、100万人以上のユーザーレビューを活用し、より良い購買決定を促しています。ビジネスプロフェッショナル、バイヤー、投資家、アナリストは、ピアレビューと合成されたソーシャルデータに基づいて、最高のソフトウェアとサービスを比較し、選択するためにこのサイトを使用しています。毎月、300万人以上の人々がG2のサイトを訪れ、ユニークな洞察を得ています。

2022/3/18 - 読み終える時間: 2 分

Marketing and Data Privacy in 2022 の翻訳版です。

HCL Unica: 2022年のマーケティングとデータプライバシー

2022年3月17日

著者: Gordon Patchett / Product Manager for Unica Deliver 共著: Laura Ville Co-Author / Deliverability Manager for Unica Deliver

私は、自分を養ってくれる人の手を噛まないことを信条としており、マーケティングの世界は私の食卓を支えてくれているので、できるだけ客観的であろうとしています。マーケティング調査には進んで参加し、最近は配信停止にも強くなった。もちろん、Unica Deliverのプロダクトマネージャーとして、さまざまなマーケティング担当者のさまざまなメッセージを比較検討する機会があるため、この調査に関心があり、創造力を発揮しています。

しかし、時折、私の受信トレイに歯がゆくなるようなものが入ってきて、紙にペンを走らせるように促されることがあるのです。今回は、明らかに文才のない私と、Unicaチーム専属の配信の達人であるローラ・ヴィルヴィエイユの、より信頼性の高い考察を組み合わせてみました。

数日前、私はある有名な団体の市場調査への参加案内メールを受け取りました。私の息子はその名もなき組織のメンバーなので、いつもお世話になっている親として、「調査を完了する」ボタンをクリックしました。

アンケートにリンクしているメールには、アンケートは「短い」もので、20分もあれば完了すると書いてありました。皆さんはどうかわかりませんが、私は何日か、シャワーを浴びるための10分間を見つけるのに苦労しており、価値あるマーケティング活動に貢献することは考えられません。

あなたはそれを知っても驚かないでしょう。そして、なぜ一部のマーケティング担当者は、いまだに1997年のようにあらゆる情報を探し出す必要性を感じているのか、考えさせられたのです。

このブログでは、ローラと私が、このような姿勢がいまだに残っている理由を探り、データ・プライバシーに関する最近の変化と、それが顧客とのコミュニケーションにどのような影響を及ぼしているかを明らかにします。

1990年代、私はデータウェアハウス業界で働いていました。当時は、統一された単一の顧客プロファイルを作成するために、顧客についてできる限りあらゆることを収集することが主流でした。 当時は、将来への不安から、"後で必要になったらどうしよう？"という一般的な恐怖がありました。そのため、柔軟性に欠け、ETLのバッチ処理の遅れで常に24時間遅れとなる分析用データモデルの作成に膨大な資金が投入されました。

キャンペーンは、運用データソースを含む複数のソースからのデータを簡単に処理できるため、バッチ処理の遅れの問題の多くが解消され、より新鮮なデータセットで作業できるようになりました。2000年代半ばにアジャイル開発手法の人気が高まったこともあり、私はUnicaに入社することにしました。もし、彼らに勝てないのなら、彼らの仲間になりましょう。

しかし、より低コストで、より迅速に価値を提供するデータ統合のアプローチ方法がたくさんあることは、誰もが知っています。

さらに最近では、GDPRによって、データを収集するのは緊急に必要な場合のみにすることが定められました。あらゆるものを収集することは非効率であるだけでなく、世界最大の市場において違法となりました。

また、冒頭で述べた巨大なアンケートとは対照的に、マイクロアンケートは回答が非常に早く、フィードバックしないのはみじめに感じられるほどであることも特筆すべき点です。DPDのような配送業者は特にこの方法を得意としており、多くの場合、私は回答しています。

データ・プライバシーの問題は、今後も改善されることはないだろう。実際、この業界では、顧客の行動を追跡し、分析することがますます厳しくなっています。サードパーティーのクッキーは廃止され、Apple MPPはすでにメールマーケティングに大きな影響を及ぼしています。ここで、メールマーケティングの現状について、ローラさんにお話を伺います。

GDPRによって、私たちはマーケティングコミュニケーションに使用するために収集するデータを完全に見直すことを余儀なくされました。また、受信者の注意力が低下しているため、「何でも集めよう」モードで運用するのは非現実的です。マーケティング担当者は、パーソナライゼーションを推進するためのデータが必要であるという事実から逃れることはできません。では、パーソナライズされたターゲットキャンペーンに必要なデータを収集するためには、どうすればよいのでしょうか。

20分間の退屈なアンケートでユーザーの関心事を尋ねる代わりに、ユーザーの行動に注目することができます。あるユーザーがWebサイトの「金融」タブをクリックしたか？最近のニュースレターでNFTに関する記事を読みましたか？長い間購入を控えていたユーザーが購入に至ったか？メールやウェブサイトの開封・クリックデータを利用することは、ユーザーの関心事に関するデータを収集するための素晴らしい方法です。しかし、そうすることで新たな「落とし穴」があります。メールから収集した開封データやクリックデータは、不正確な場合があるのです。ユーザーの関心事について、本人に聞いてもあまりデータが集まらないだけでなく、ユーザーの行動を観察して集めると、さらに汚染されてしまうのです。では、具体的にどのようなことが起こっているのか、掘り下げて見ていきましょう。

アップルは最近、開封履歴の追跡をマスクすることでユーザーのプライバシーを保護する新機能をリリースしました。プライバシーを重視するユーザーは、いつメッセージを開いたかをマーケティング担当者に見られたくないという考えからです。今日のGDPRの世界では、ユーザーは自分のプライバシーを重視し、「スパイ・ピクセル」と呼ばれるものにはもうOKしないのです。マーケティング担当者は、目に見えない1ピクセルの画像を使用し、メール内の他の画像と一緒に取得すると、レポート内で開封イベントをトリガーします。

この機能は、ユーザーがメッセージを開いたときにだけ取得するのではなく、アップルがすべてのメッセージの開封トラッキングピクセルを事前に取得する仕組みになっています。そのため、AppleデバイスのAppleメールアプリからメールを開いたユーザーは、メッセージを開いていなくても開封イベントが表示されます。つまり、Appleで開封されたメールの開封率は、実際よりも高い率で報告されることになります。どのくらい膨らんでいるのでしょうか？私たちの送信者の間では、平均して、送信者の（推定）真の開封率は、レポート上の（膨張した）開封率の約90%であることがわかりました。

しかし、Appleがこれを発表する前から、YahooやGmailなどの他のメールボックスプロバイダは、より良いユーザー体験を提供するために、メール内のすべての画像を事前にフェッチしていました。画像を早期に読み込むことで、受信トレイにメールをより速く表示することができるのです。ですから、実はメールの開封率はしばらく不正確なままでした。

さらに、企業のメールフィルターには、メッセージ内のリンクを事前にフェッチして、セキュリティのためにスキャンするものがあります。フィッシング詐欺の件数が増えているため、これはスパムフィルターを取り入れた機能として顕著になりつつあります。送信者にとっては、まったく迷惑な話です。このようなことが起きると、クリック率は完全に膨れ上がってしまいます。私たちは、90%もの高いクリック率を見たことがあります。

つまり、メールから収集された開封率やクリック率のデータは、信頼性が低いということです。この開封データは、重要なセグメンテーション、自動化フロー、A/Bテストには当てにならないのです。ユーザーの物事への関心を判断する基準として、開封やクリックを使うことには注意が必要なのです。そしてマーケターは、Appleなどのオープンデータの信頼性の低さを回避するために、現在の自動化やセグメンテーションを再評価する必要があります。

オープンな指標を集計レベルで送信者と共有する仕組みを構築したいくつかのISPから、興味深い動きが出てきています。Yahooは最近、送信者が集計された開封率のデータフィードを有料で利用できるようにしました。何年もの間、他のISPも、Mail.ruやQQ Tencentのように、この種の集計レベルのデータで同様の評判ポータルを作ってきた。これらのポータルは通常、送信者の1日あたりの開封率や送信ドメインごとの開封率を共有しています。Yahooの場合、これらはキャンペーンレベルで利用可能です。

このデータは、オープンピクセルに依存しないので、素晴らしく正確です。Yahooは、ユーザーが実際にメールを開いたかどうかをすぐに確認することができます。このようなデータはごく一部の送信者からしか得られていませんが、今後、さらに多くの送信者がこれに追随することが期待されます。やがて、メールキャンペーンのエンゲージメントデータは、このような方法で見られるようになるかもしれません。

1990年代以降、マーケティングのエコシステムは大きく変わりました。GDPRはユーザーデータとプライバシーをめぐる本格的な意識改革を生み出し、Apple MPPのために、私たちはレスポンスデータが少ない世界で仕事をしなければならなくなりました。さらに、メールの量が大幅に増加したことで、ユーザーの注意力や期待に影響を及ぼしているという事実もあります。マーケターはこれからも進化し続けますが、そのためのヒントをいくつかご紹介します。

顧客からのフィードバックを求める場合、すぐに必要なものだけを集めるという原則が適用されるべきです。一貫して反応を促す方法もあれば、まったく逆の効果をもたらす方法もあります。一部の配送業者は、主要な関心事を抽出して、5秒もかからずに苦痛を伴わないエクササイズにするのが特に得意です。DPDの例のように、簡単な世論調査や短いメールでのアンケートを利用することを考えましょう。

より詳細な市場調査が必要な場合は、要点を押さえることが重要です。もし、市場調査を毎年行うのであれば、調査内容を絞り込んで、脂肪分をすべて取り除く必要があります。

セグメンテーションとパーソナライゼーションのベースとなるデータが必要なことは、私たちも承知しています。このデータを集めることが重要なのではなく、優れたデータ管理者になることが重要なのです。例えば、Webサイトの訪問者数、メールコンテンツのリンクのクリック数、ランディングページの訪問者数など、すでに取得されているデータを見てみましょう。このデータからユーザーの興味やニーズを検出し、それをユーザーについて知っていることと組み合わせて、インテリジェントなコミュニケーションを形成する作業が必要なのです。

ユーザーのプライバシー保護により、オープンデータの利用方法が変化しています。自動化フロー、ジャーニー、リエンゲージメントキャンペーン、セグメント、ユーザーの関心を示すために開封率を使用しているKPIを再考してください。ほとんどの場合、これらを修正する必要があります。リンククリック、配信停止、苦情、ランディングページ訪問、フォームフィールドの回答、ウェブサイト訪問、購入データ、オプトイン日など、ユーザーの興味や関心を示す指標は、送信者が利用できるものがまだ非常に多くあります。開封率をKPIとして使用する場合、方向性を示す指標として見てください。30%なら良い、15%なら悪い...というような閾値は、もはや役に立ちません。むしろ、過去の実績から率が上がっているか下がっているかを見てください。

Unica Deliver、最新の業界動向、Apple MPPについてもっと知りたい方は、お気軽にご連絡ください。

2022/3/11 - 読み終える時間: 2 分

10 SMS Marketing Tactics that works の翻訳版です。

効果的な 10 の SMS マーケティング戦術

2022年3月10日

著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCL Software

人々が、お気に入りのブランドからテキストメッセージを受け取りたいと思っていることは間違いありません。6,000人以上の消費者を対象にしたある調査では、85%がブランドからのテキストメッセージを受け取りたいと回答しています。SMSマーケティングはテキストマーケティングとも呼ばれ、マーケティング担当者の間で人気があります。その理由は、顧客や見込み客が一日中持ち歩いているモバイルデバイスで受信できるため、非常に受容性が高く、開封率が高く、プロモーションが成功しやすいからです。

SMSの開封率は約 98%です。プッシュ通知の開封率は3.10%（iOSの2.38%に対し、Androidの場合）であり、比較にならない。一方、Facebookの投稿は、わずか2%の確率でターゲットに配信されます。

しかし、メールアドレスだけでなく、電話番号も収集するにはどうすればよいのでしょうか？購読者に何を提供して、メール受信のサインアップをさせるのか？過剰に送信することなく、テキストメッセージとメールの両方を購読者に送信するにはどうすればよいでしょうか。あなたは、次のようなSMSマーケティング戦略を素早く活用し、実行できます。

1. 割引やセールのテキストキャンペーン

オファーやプロモーションの送信は、見込み客や顧客を引きつける最も魅力的でコスト効率の良い方法です。そのメッセージは、彼らが特別な何かの一部であることを感じさせることによって、より排他的にするようにしてください。

2. SMSマーケティングキャンペーンをパーソナライズする

人間のようにマーケティングしましょう。SMSマーケティングはユニークですが、ユーザーに大量のメッセージキャンペーンを実行する力も持っています。そこで、ユーザーにメッセージが自分のために特別に用意されたものだと感じてもらうにはどうしたらよいでしょう。もっと会話的にしましょう。メッセージを個人に合わせる、たとえそれ以外の方法でパーソナライズできない場合でも、相手の名前を使うことが最も簡単なアプローチ方法です。

3.適切なタイミングで送る

タイミングが重要です! どんなSMSでも、受信者がメッセージを受信したら即座に開くような送り方をするのが基本です。例えば、あなたの顧客がランチタイムに料理を注文しようとしているときに、40％割引のオファーを受け取ったら、彼らはすぐにあなたのSMSを開き、豊かな経験を残すでしょう。

4. メッセージを短く、簡潔にして、CTA を明確にする

チャットで通信する場合、あなたのメッセージは 200 文字に制限してください。簡単な文章と行動への呼びかけや質問などは、非常に効果的です。明確な Call To Action のないマーケティング キャンペーンは失敗します。特に、SMS マーケティングに来るとき、あなたのメッセージは、受信者が次のステップを取るように促す明確な CTA を含める必要があります。例えば、Check this out！、'A link to more detailed information.

5. 質問する、またはアンケートを送る

アンケートでフィードバックやデータを収集することは、顧客にとって魅力的な活動である。製品に関するリアルタイムのフィードバックを収集し、顧客に製品のロードマップの一部であることを実感してもらうことができます。この活動は、新機能を発表したり、新しい取り組みを行ったりするたびに繰り返すことができます。

6. まず同意を得る

テキストメッセージマーケティングキャンペーンの絶対的な第一段階は、同意を得ることです。企業は、特定のテキストのガイドラインに従い、ユーザーをSMSプログラムに招待するテキストを送信する必要があります。ユーザーは、テキストを受信することに反応し、オプトインする必要があります。

購読者から同意を得るには、いくつかの方法があります。最も簡単な方法の一つは、購読する場合は「START」、購読を中止する場合は「STOP」といったキーワードを使用することです。これなら、お客さまに一定のプライバシーと安心感を与えられます。

7. バックインストック通知

これは、顧客と再び関係を持つためのもう一つの方法です。彼らは、在庫切れのアラートを設定しているかもしれません。この機会を利用して、お目当ての商品が再入荷したらすぐにテキストメッセージを送信しましょう。これは、製品購入の可能性を高めるだけでなく、あなたに対する信頼感を醸成するものです。

8. SMSによるカスタマーサービス

SMSを販売に使うだけでなく、カスタマーサービスチームが顧客の問題に積極的に対処するために使えます。それは、ブランドに人間的な側面を提供する、より親密なチャネルとなります。例えば、配送の遅れや支払いに失敗した場合、顧客を安心させられます。SMSは、顧客との強い関係を構築するために活用できます。

9.リマインダーと確認で保証

メールで送信された場合、常にいくつかの有用なメッセージがありますが、見逃される可能性があります。例えば、医者の予約の確認や、イベントへの出席のリマインダーなどです。顧客は、サービスプロバイダーや企業と連絡を取り合うのに最も便利な方法として、SMSを報告しています。

10. 会話を続ける

接続性を高め、離脱を避けるために、できるだけ早く応答するようにします。SMSの平均応答時間は90秒です。ですから、あなたのビジネスからのターンアラウンドタイムをできるだけ短くすることを心がけてください。例えば、消費者の75%は、ソーシャルメディア経由の予約依頼に対して、医療機関がその日のうちに返答することを期待しています。

SMSは急成長しているマーケティング・コミュニケーション・アプリケーションですが、その導入は簡単です。ターゲット層を巻き込み、売上やロイヤリティを構築する方法はたくさんあります。最初のステップは、マーケティングに使用するSMSサービスにサインアップすることです。顧客にメッセージを送ってもいいかどうか聞いてみましょう。彼らが受け取りたいときに関連するメッセージを送り始めれば、受信箱の中にあなたがいることを喜んでくれるでしょう。SMSメッセージングを使えば使うほど、そして結果を検証し、将来何を修正すればよいかを知るほど、このマーケティングツールはより強力になります。

Unica DeliverはUnica Suiteの製品で、デジタルマーケティングの能力をこれまで以上に拡張することができます。この製品は、メール、SMS、モバイルプッシュ、Whatsapp通信のマルチチャネルメッセージングニーズに対応できるようになり、その使い方はすでに知っているほど直感的なユーザーインターフェースになっています。Unica Deliverがどのようにあなたのデジタルマーケティングのゲームを変えることができるのか、もっと知りたい方はご連絡ください。