2022/11/8 - 読み終える時間: 2 分

Inbound vs Conversational Marketing の翻訳版です。

インバウンドマーケティングとカンバセーショナルマーケティング

2022年11月7日

著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCL Software

マーケティングは、一般的なメッセージで多くの人にアプローチするのではなく、顧客一人ひとりと関わり合うことでより効果的になります。私自身も混乱したことがありますが、インバウンドマーケティングとカンバセーショナルマーケティングの違いや、両者が持つメリットについて聞いたことがないのであれば、それは仕方がないことです。私の考えでは、すべてはあなたがなぜ売ろうとするのかによるのだと思います。ブランドで商品を売りたいのですか？それなら、インバウンドマーケティングがおすすめです。この方法で、企業の注目を集め、顧客に変えていくのです。会話型マーケティングは、顧客からすでに得ているものを保持するための顧客サービスを提供することに重点を置いています。

インバウンドマーケティングは、ソーシャルメディアや検索エンジン最適化など、さまざまなチャネルを通じて顧客や見込み客にリーチするために企業が用いる戦略です。メールキャンペーン、さまざまなチャネルでの広告、クーポン、紹介プログラムなどを通じて行われます。一方、カンバセーショナル・マーケティング（CM）は、よりパーソナルなものです。インバウンドマーケティングとは異なり、自動メッセージに頼らず、ライブチャットセッションを通じて、顧客と直接対話します。それは、あなたの顧客を「知る」ことができ、彼らが単なる番号ではなく、友人に話しているように感じさせるという点で、パーソナライズされています。

以下は、両方のアプローチがどのようにあなたのマーケティング活動を強化するのに役立つかの簡単な概要です。

カンバセーショナルマーケティング

1. パーソナライゼーション - カンバセーション・マーケティングは、人間関係を構築し、相手に合わせた情報やパーソナライズされたサポートを提供する本物の体験を作り出します。詳細な背景を収集し、顧客がどこから来ているのかを理解し、データドリブンなマーケティングのための強力なデータを構築できます。そうすることで、ブランドはブランドの認知度、コンバージョン率、顧客満足度を向上させることができます。

2. エンゲージメントレベルの向上 - 会話型マーケティングは、ユーザー体験を高め、顧客エンゲージメントを向上させる機会を提供します。ブランドが新しい場合、会話型マーケティングを利用して信頼と信用を築くこともでき、さらなるリードと顧客を見つけることができる。ブランドとの新しい関わり方を提供することで、顧客獲得コストを削減できます。

3. リードジェネレーション - カンバセーション・マーケティングでは、潜在的なリードが顧客になる前に、魅力的な会話をすることで、企業がリードを顧客に転換することができる。カンバセーショナルマーケティングを利用するブランドは、FacebookグループやInstagram Storiesなどの複数のチャネルやソーシャルメディアプラットフォームを持っているため、オーディエンスとのつながりを深めることができるようになる。チャットボットなどの会話型ツールを使用することで、適格なリードや顧客となる訪問者の数を向上させることができます。

会話型マーケティングの一例として、人気ファッションブランドのZARAがFacebook Messengerでチャットボットを活用していることが挙げられます。ユーザーは、Zaraで購入を検討している商品について、ヘルプやアドバイスを求めるメッセージをチャットボットに送れます。するとチャットボットは、そのショッピングアイテムに関する関連情報を返信します。これにより、ユーザーはFacebookメッセンジャーから離れることなく質問をすることができ、WhatsAppやWeChatなどのメッセージングアプリを通じてブランドや企業と直接コミュニケーションできる手軽な方法として人気が高まっているのです。

Unica Interact を使えば、コンタクトセンターの力を使ってインタラクションを最適化し、収益の向上と顧客の囲い込みを図れます。より優れた双方向音声応答（IVR）ナビゲーション、保留中のメッセージ選択、リテンションとクロスセルのためのインスタントオファー、オファーの優先順位付け、Webサイトの介入（チャットやVoIPなど）を提供できます。

インバウンドマーケティング

インバウンドマーケティングの利点は以下の通りです。

1. 費用対効果が高い - インバウンドマーケティングでは、広告キャンペーンや高価なバナー広告にお金をかける必要がありません。インターネットに接続できる環境と、ある程度の文章力があれば、潜在顧客を惹きつけるコンテンツを作成できます。

2. ターゲットを絞れる - インバウンドマーケティングでは、ブログ記事を書いたり、ソーシャルメディアのページを作成することで、特定のオーディエンスに努力を集中させりできます。質の高いコンテンツによって顧客を惹きつけ、維持することに重点を置き、自然に売り上げにつなげることができます。ターゲットとなるオーディエンスとコミュニケーションをとり、信頼を築き、リードを生み出す素晴らしい方法なのです。カンバセーショナルマーケティングは、インバウンドに取って代わるものではなく、リードが来たときにその価値を最大化するためのものなのです。

3. より多くの売り上げを引き寄せる - インバウンドマーケティングの目的は、顧客の問題解決やニーズに合った意思決定を支援することです。その結果、市場で製品/サービスを広告したり販売したりする従来の方法よりも、より多くのコンバージョン、リード、売り上げを獲得できます。セールスファネルの最上位に位置する非常に価値の高い機能を有しています。目標は、できるだけ多くのリードをウェブサイトに向けて引き寄せることです。これを達成するために、Googleのランキングからバイラルコンテンツまで、多くの方法があります。

インバウンドマーケティングの素晴らしい例として、Amazon、Netflix、Googleなどの企業が、単に製品を売るのではなく、顧客をターゲットにしたサイトを利用していることが挙げられます。データや分析を使って人々が何を求めているか（あるいは求めていないか）を知ることで、これらの企業は人々に愛される製品を作り出し、同時に利益を上げています。

Unica Interactのトリガーメッセージ機能を使えば、マーケティング担当者は適切なタイミングで適切なチャネルを通じてニーズに合ったオファーを提示し、顧客を獲得、エンゲージし、維持することができるのです。Unica Interactとその興味深い使用例についてもっと知りたい方は、弊社までご連絡ください。

2022/11/8 - 読み終える時間: 6 分

Leverage the power of Triggered Messages in Unica Interact の翻訳版です。

HCL Unica Interact の Triggered Messages のパワーを活用する

2020年8月8日

著者: Vishal Jadhav / Lead-Product Support Engineer 共著: Aybuke Kini / Client Advocacy Manager, Unica

私たちはどこにでもお客さまがいます。すべての顧客は、さまざまなチャネルで、さまざまな方法であなたのブランドと関わっています。ブランドが伝えようとしているメッセージを顧客が一貫して理解できるようにするためには、すべてのインタラクションがチャネル間で一貫していなければなりません。正しい戦略と正しいツールがあれば、より良い売り上げを達成し、より多くの顧客保持を獲得することができます。オファーを展開する際も、同じような戦略で臨むべきでしょう。

私はUnicaサポートエンジニアとクライアントアドボケイトとして働いています。私はUnicaの様々な使用例や質問に遭遇します。これまで見てきた中で、Unica Interactのポテンシャルを十分に活用しているクライアントはごくわずかだということがわかりました。特に、リアルタイムチャネルでユーザーの活動を把握し、アウトバウンドチャネルで配信できる最適なメッセージで応答することに関してです。

多くのInteractの使用例では、アウトバウンドのフォローアップが不可欠なリアルタイムのインタラクションが含まれていることを私は知っています。既存顧客や見込み顧客がウェブサイトを訪問し、商品をいくつかカゴに入れた後、ウェブサイトを離れたとします。セッション後にメールを送るなど、Interactでフォローアップのアクションを起こすことは可能でしょうか？答えはYES! 今回は、Interact Triggered Messagesを使って、このようなことが可能であることを説明します。

Interact Triggered Messages とは？

Unica Interactユーザーガイドでは、Interactでリクエストが送信されたチャンネルとは異なるチャンネルにオファーを配信するために利用される機能であると定義されています。これらのオファーは、事前に定義されたユーザーイベントやイベントパターンによってトリガーされます。イベントまたはイベントパターンがトリガーされると、適格性条件により、どのオファー選択方法が使用され、オファー配信にどのチャネルが使用されるかが決定されます。

トリガーされたメッセージは、Interact の [Interact Triggered Messages] タブから定義できます。また、後ほど説明するInteract｜triggeredMessageでトリガーメッセージプロパティを設定する必要があります。この機能は、Unicaバージョン9.1.2から導入されました。また、Unica バージョン 10.0 リリース以降、UBX、Engage Email、Engage SMS などの異なるゲートウェイをサポートするようになりました。

HCL Unica Interact のトリガー・メッセージを利用するメリット

Interact Triggered Messages は、お客様のエコシステムで発生するイベントに対応するために、リアルタイムでの判断が必要な場合に使用します。Interact Triggered Messagesは、顧客との非同期コミュニケーションを可能にします。実際の使用例を使って、このことをよりよく理解しましょう。

ユースケース1：通信事業者の顧客満足ストーリー - 通話が途絶えるのを防ぐ

あるお客様が自動車を運転中にハンズフリーで電話をかけたところ、5分間に3回通話が途切れたとします。通信事業者は、この「イベント」をInteract のトリガー・メッセージで受け取り、次善の策として、顧客にSMSを送り、迷惑をかけたことを謝罪し、エンジニアが問題解決に取り組んでいることを保証すると判断するのです。

このシナリオでは、お客様に安心感を与えることが、顧客維持につながります。Telcoの積極的なアプローチにより、お客様が困っていることを登録し、メッセージでフォローアップすることは、シンプルで成功したコミュニケーションと言えるでしょう。

ユースケース2：オンラインショップのロイヤルティ事例（放棄されたカートからコンバージョンされた機会へ

Interactは、初回取引時に15%の割引を受けるためにメールアドレスを入力するよう求める一般的なポップアップを訪問者に送ります。訪問者はメールアドレスを入力し、商品を見て回り、商品を選び、カートに入れました。しかし、その訪問者は取引を完了する前にウェブサイトを去ってしまいました。

このシナリオは、訪問者がメールアドレスを入力した時点で、オファーを受け入れる可能性が高い状態から始まっています。これは明らかに、訪問者が提供された割引を見逃したくないという購入意思を示しています。しかし、訪問者が気が変わったのか、別の作業に気を取られてしまったのか、機会を失ってしまいました。もし、あなたがメールでフォローアップし、オファーの引き換えまで機会を追求することができれば、きっと喜んでくれることでしょう。

InteractのTriggered Messages機能を使えば、インバウンドとアウトバウンドのチャネルで、オファーに対する承諾の確率を一定期間延長できます。

Unica Interactを使用してトリガーメッセージを実装するには？

トリガーメッセージを実装するためには、製品ユーザーが様々なシステム変更を行う必要があります。お客様の要件に応じて変更する可能性のある箇所は以下の通りです。

1. Unica UI の設定変更。 a. Interactのランタイム設定 b. Interactデザインタイムコンフィギュレーション c. インタラクティブ・チャネル定義 - トリガーメッセージ・タブ、? d. オファー定義 - 新しいオファー属性を追加します。

2. カスタマイズしたチャネルに新しいゲートウェイを追加したい場合は、要件に応じてサンプルコードを変更する必要があります。デフォルトでは、以下のゲートウェイをサポートしています。 a. メール [アコースティックキャンペーンメールサービス] a. b. UBX アウトバウンドゲートウェイ c. モバイルプッシュメッセージ

3. 顧客の希望するチャネルで情報を使用したい場合は、Profile Tableを変更する必要があります。

4. Interact Runtime Server の変更。Triggered Messages ゲートウェイの設定ファイルおよび Interact Runtime サーバー上のカスタマイズされた jar ファイルを変更する必要があります。

これらの変更について、詳しく説明します。

ステップ1 - ランタイムの設定

Interact ランタイム・サーバの変更は、顧客にオファーを提供するためのアウトバウンド・チャネルを構成することです。

• ディスパッチャの追加

ディスパッチャは、ゲートウェイにキュー内のオファーを送信するために使用されます。メモリ、JM キュー、またはカスタマイズされたディスパッチャのいずれかにすることができます。

• ゲートウェイの定義

オファーが顧客に送信されるゲートウェイを指定します。

• チャネルの定義

ハンドラでチャネルを定義する必要があります。ディスパッチャを経由して、対象となるオファーをゲートウェイに送信します。ハンドラ定義の下に、先ほど定義したディスパッチャとゲートウェイを追加します。

カスタムチャネルを定義する方法

独自のカスタマイズされたチャンネルを実装したい場合、Interact Triggered Messages を使用しても可能です。Interact のインストールディレクトリ (/Interact/samples/triggeredmessage) には、実装用のサンプル java クラスが用意されています。

設定や対応チャネルの詳細については、Interact Admin ガイドを参照してください。

複数のチャネルを選択してオファーを配信するには？

同じオファーを配信するために複数のチャネルを選択するには、2つの方法があります。

• カスタマイズして独自のチャネル・セレクタ・クラスを実装する場合、オファー属性を介して複数のチャネルを渡すオプションがあります。オファーの候補には、「supportedChannels」という名前の属性が必要です。この属性が存在しない場合、このメソッドは利用可能なすべてのチャネルを、渡された順に返します。この属性は、このオファーの配信先となるチャネルの名前をカンマ区切りで並べたものであることが期待されます。

• 属性名を "supportedChannels" から他の名前に変更したい場合は、channelSelector の 'getOfferSupportedChannels' メソッドで適宜更新する必要があります。

private Set<String> getOfferSupportedChannels(Offer offer)
  {
    final String offerSupportedChannelAttributeName = "supportedChannels";

    Set<String> candidateChannels = new TreeSet<String>(String.CASE_INSENSITIVE_ORDER);
    NameValuePair[] offerAttrs = offer.getAdditionalAttributes();
    for (NameValuePair nvp : offerAttrs)
    {
      if ((nvp != null)
          && offerSupportedChannelAttributeName.equalsIgnoreCase(nvp.getName())
          && NameValuePair.DATA_TYPE_STRING.equals(nvp.getValueDataType()))
     <span style="font-weight: 400;">If you are using supported gateways, you can configure to send same offer to multiple channels on the trigger message tab of Interactive channel.</span>

• サポートされているゲートウェイを使用している場合、インタラクティブ・チャネルの Triggered Messages タブで、複数のチャネルに同じオファーを送信するように設定できます。

2020年に成功するマーケッターになるには？

マルチチャネルのカスタマーサービスがなぜ顧客にとって重要なのか、すぐに理解できるものがあるとすれば、それは顧客の好みでしょう。顧客は、メールからSMS、プッシュ通知まで、複数のチャネルであなたと対話できます。マーケティング担当者は、どのチャネルを選ぶべきかを理解する必要があります。その答えは、顧客が最もアクティブなチャンネルにあります。そして、このオプションは Interact Triggered Messages の中で利用可能です。

• Interact のプロファイルテーブルにチャンネルというカラムを追加するだけです。このカラムに、顧客が希望するチャネル名を割り当てます。

SELECT * FROM CUSTOMER_AUDIENCE_SP

• Interact Triggered Messages タブの Interactive channel に移動し、channel を顧客の好みのチャネルとして選択します。

Interact Triggered Messages は、チャネル列で更新された顧客の選択肢を経由してオファーを配信します。

Interact Triggered Messages は、Unica Interact を通じて最初にリアルタイムで顧客とのインタラクションを開始し、取り込んだチャネルとは異なるチャネルに、メッセージやオファーを配信することを可能にします。この機能は、お客様のイベントに対して、元のコンタクトチャネルとは無関係に Next Best Action で即座に対応するという、お客様にとって大きな問題を解決するものです。適切なチャネルでタイムリーに対応することで、顧客体験を向上させ、Unica Interact をリアルタイムマーケティング活動に活用することで生まれるビジネスバリューを高めることができますね。

Interact Triggered Messages を活用することで、以下のようなことが可能になります。

• サービスの不便さを伝えるメッセージ
• ショッピングカートを放棄した場合のシナリオ
• オンラインチャネル（モバイルアプリ、ウェブサイト、コールセンター）で受けたオファーのリマインダー
• リアルタイムのインタラクションの後のお礼のメッセージ。

すでにInteractのユーザーで、まだ Interact Triggered Messages を使用していない方は、この記事を読んで Unica Interact の可能性をさらに発見していただければ幸いです。Interactのトリガーメッセージを有効にすることで、オファー承諾の確率を高め、顧客満足度を向上させることができます。

Unica Interact の詳細については、HCLUnicaプロフェッショナルサービスにお問い合わせください。

2022/11/7 - 読み終える時間: 3 分

Let's Get Started with Offers in Unica Campaign の翻訳版です。

HCL Unica Campaign でオファーを始めよう

2022年11月1日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

「Unica V12.1を始めよう」は、ケリー・パワーズがホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」を掘り下げていきます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオがそのパワーに触れています。私たちはすでに「Unica Campaignを始めよう」「Unica Deliverを始めよう」「Unica Journeyを始めよう」「Unica Planを始めよう」のパート1、パート2を行いました。今回は、Unica Campaignで最も重要なモジュールの1つであるOffer Moduleを案内する短いビデオのシリーズをお届けします。

オファーはマーケティングメッセージの主要な部分であり、さまざまなオファー戦略を理解することが重要になります。まず、オファーを定義し、様々なオファーがマーケティングメッセージにどのように使用されるか、そして、当社のセントラルオファーモジュールがどのように企業のオファー戦略を支援できるかを説明します。

導入と戦略

オファーは私たちの周りにあふれています。

それは、新しい車を買いに行くときのようなものです。ミニクーパーを買おうと思うまで、多くの人がミニクーパーに乗っていることに気がつかなかったでしょう。そして、ミニクーパーはどこにでもあるのです。以下のビデオリプレイで、このことについてもっと学びましょう。

オファーの設定

次のステップでは、一度テンプレートを作成すれば様々なキャンペーンで再利用可能なオファーテンプレートの設定、次に特定の用途に合わせたオファーの作成方法、そして作成後のオファーのアーカイブ構造について説明します。以下のリプレイをご覧になり、オファーモジュールのセットアップを開始してください。

デモの様子

キャンペーンモジュール内のUnicaフローチャートのメーリスト処理に「作成したオファー」を実装する時間です。さらに、Maillistのパラメータ化されたタブと、レポート、ベンダー、または必要な場所にデータを送信するために、オファーの特定のフィールドにデータをもたらす方法について検討します。以下のまとめは、そのすべてを網羅しています。

Unicaはクラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模で正確なマーケティングを提供し、ユーザー：マーケターと開発者のパフォーマンスを向上させることができます。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大できます。同時に、ITチームは強化されたクラウドネイティブの基盤と柔軟なデプロイメントオプションの膨大な利点を活用できます。Unica Suiteには、Unica Campaign、Unica Journey、Unica Deliver、Unica Interact、Unica Plan、UNICA Optimize、UNICA Discover、UNICA Linkなどの製品があり、統合ゴールベースのマーケティング、制限のないメッセージング、その他多くの機能を提供します。

Unica Plan、Unica Journey、Unica Deliver、Unica Link、Unica Discoverなど、他のモジュールでも同様のシリーズを作成しました。他のモジュールのビデオもお楽しみに。

2022/10/24 - 読み終える時間: 5 分

7 Top Performer Factors for a Marketing Automation Software の翻訳版です。

マーケティングオートメーションソフトウェアの7つのトップパフォーマー要素

2022年10月21日

著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCL Software

Unicaは、最新のEMS FORRESTER WAVE REPORTでトップパフォーマーに選ばれました。これは、変化する顧客ニーズに対してUnicaが進化し、よりパーソナライズされたエンゲージメントを各チャネルで正確に、かつ高いパフォーマンスで提供していることが評価されたものです。最新の4つのリリースでは、統合ゴールベースマーケティングの強化、制限のないメッセージング、業界ジャーニーテンプレートの拡張、クラウドネイティブ基盤の強化に注力し、マーケティングチームにオムニチャネルと俊敏なマーケティングプラットフォームを提供し、仕事を成し遂げることができるようになりました。

1. ゴールベースマーケティング

Unica Journeyの豊富な業種別ジャーニーテンプレートにより、マーケティング担当者はカスタマージャーニーを簡単かつ俊敏に立ち上げることができます 。また、顧客のPIデータのマスキング、チャネルの容量制限、地域ごとのコンタクトプリファレンスをサポートするようになりました。

これらのテンプレートは、一般的なエンゲージメントシナリオやベストプラクティスとパッケージ化されており、非常に魅力的でインパクトのある顧客体験を提供するとともに、次善のアクション（オファー）とタイミングを合わせたアクションを統合し、適切なタイミングで提供することが可能です。

2. キャンペーン開発＆プランニング

キャンペーンプランニングも一新され、タスクをフィルタリングしたり、タイムフレーム（日、週など）をまたいで表示できるプランニングカレンダー が搭載されました。メッセージボードからSlackチャンネルを直接起動できるようになり、キャンペーンプランニングのコラボレーションがより効率的になりました。キャンペーン構築のエクスペリエンスも、2つの重要な機能強化によって向上しています。複数のユーザーが同じキャンペーンフローチャートで作業できるようになり、キャンペーンフローチャート内のメーリストプロセスボックスを開いて編集できるようになりました。

統合オファープランニングを使用する際、Unica Planにいくつかの重要な機能が追加され、COMとパブリッシュオファーからドラフトオファーにアクセスできるようになりました。チェックリストとTo-Doの機能強化により、生産性とコラボレーションが数段向上します。

3. クラウドネイティブ基盤の強化

HCL Softwareのクラウドネイティブ戦略に基づき、Unicaはクラウドネイティブ基盤をさらに強化し、Unica 12.1.1 を "as a cloud native-as-a-service offering" として、HCL Unica on HCL Now powered by HCL Solution Factory (SoFy) として提供開始しました。ヘルムチャート、アプリケーション管理、モニタリングにより、デプロイは簡単で、自動化され、設定主導となります。Unicaはあらゆるクラウド上で展開できるようになりました。HCL UnicaはGoogle Cloud上で提供されるようになり、顧客はオンプレミスでの運用でも、プライベート、パブリック、ハイブリッドクラウドをサポートするクラウド展開でも、アプリケーションの機能を変えずにGoogle Cloud Platformに含まれる幅広いソリューションにアクセスできるようになりました。

HCL SoFyは、HCL Unicaをベンダーロックインなしに、お客様が選択したクラウド上で展開し、企業のニーズに合わせて拡張することを可能にする、基盤となるCloud Nativeエクスペリエンス・プラットフォームです。お客様は、製品カタログ、デモパック、アクセラレーターを閲覧し、SoFyサンドボックスやローカル環境に数分で導入することで、Unica（およびHCL Software社の他の製品）を体験できます。

SoFyへのアクセスやインパクトのあるカスタマージャーニーのオーケストレーションについては、こちらのワークショップへのリンクから参加できます。SoFy上のUnicaに直接アクセスして自分でデプロイ することもできます。

4. アウトバウンドチャネルの効果向上

Unica Deliverは、WhatsAppの会話型メッセージや返信をサポートするようになりました。マーケティングツールとしてのWhatsApp が優れているのは、そのリーチ力にあります。そのユーザーには、あらゆる年齢、プロファイル、社会経済的状況の人々が含まれています。ユーザーはブランドのWhatsApp番号にメッセージを送ったり、ブランドから送られたメッセージに返信したりできます。Unica Deliver for SMSは、SenderIDの統合をサポートします。Unicaのお客様は、Unica Deliverの1つのSMSアカウントに、ターゲットユーザーのジオに基づいた実際の送信者IDにマッピングされるマーカー送信者IDを設定することができ、複数のアカウントに対して1つのアカウントから送信と返信処理を行うことが可能になりました。

5. Unicaは完全なオムニチャネル

Unicaはオムニチャネル機能を拡張し、新しいAdTechチャネル（Facebook、LinkedIn、Google）との統合により、マーケターは広告キャンペーンをより正確にコントロールできるようになります。Unica Journeyを使用すると、リターゲティングキャンペーンを簡単に実行できます。パーソナライズされたジャーニーを作成し、製品に興味を示した人を再ターゲティングできます。Ads ConnectorをUnica InteractとUnica Journeyと一緒に使うことで、Journeyからオーディエンスをシンジケートでき、適切なチャンネルでオーディエンスにリーチできます。Facebook、LinkedIn、Google広告などのアドテクでオーディエンスの基準をマッピングする方法を説明した投稿の最後にあるビデオをご覧ください。

6. 統一されたデータ管理

Unicaは、強力なデータ管理機能、機能範囲、特定の技術的・商業的要件に対応した設定オプションを求めるお客様にアピールしています。統一データ管理は、Unicaロードマップの主要テーマの1つ です。その一環として、オーディエンス、セグメント、オファー、イベントなどの主要なマーケティングエンティティをUnicaの一箇所に集め、さらにサードパーティデータでリッチ化し、Unicaのすべての機能でこれらのエンティティを一元的に表示できるようにする予定です。

7. 制限のないメッセージング

Unicaは、構築から送信、配信までのメッセージングエクスペリエンス全体を向上させました。SMSメッセージの作成と管理は、絵文字をサポートし、メッセージを簡単に検索、フィルタリング、ソートできる機能を備えた強化されたQuickBuilderエディタによって、より迅速に行えるようになりました。新しい Quick Builder エディタ では、画像やテキストの操作、ブランディングのカスタマイズ、ドラッグ＆ドロップボタン、仕切り線、ソーシャルメディアアイコンなど、あらゆるメールに必要な要素を組み合わせてプロフェッショナルにコンテンツをフレーム化できます。最新リリースでは、クイックビルダーでメール、シンプルプッシュ、SMS、リッチインアプリプッシュ、ランディングページを作成できるようになりました。

レポートの全文は無料でダウンロードできます。The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Suites, Q3 2022 を無料でダウンロードし、Unicaがストロングパフォーマーに選ばれた理由を詳しくご覧ください。

2022/10/7 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Unica named STRONG PERFORMER in Forrester Enterprise Marketing Suites, Q3 2022 の翻訳版です。

HCL Unica が Forrester Enterprise Marketing Suites, Q3 2022のSTRONG PERFORMER に選出されました

HCL Unica が動き出した! Forrester EMS waveに初めて掲載され、UnicaはStrong Performerとして2位のポジションを確保しました。これは、HCL Unicaが過去3年間行ってきたプラットフォームのイノベーションと改善へのフォーカスを検証したものです。HCL UnicaがAcousticやMicrosoft、SAPのような大手企業よりも上位に位置していることがわかります。フォレスター社のアナリストは、私たちが市場で実際に競合しているブランドと同じ会話をしているのを見始めています。アドビ、セールスフォース、オラクルなどです。

以下は、Forrester が HCL Unica について述べたことの一部です。

• 「HCL SoftwareはUnicaを再活性化させたが、市場との機能的な同等性を達成する必要がある。HCL Software（HCL）は2019年にIBMからソフトウェア資産のポートフォリオの中でUnicaを買収しましたが、これは同社のデジタル・トランスフォーメーションとITサービスを補完するさまざまなソフトウェア製品を提供する可能性に基づいています。HCLは由緒あるUnicaブランドを保持することを選択し、レガシー技術のモダナイゼーションのために大規模な投資を行いました」

• 「HCLの製品開発計画には、クラウドネイティブプラットフォームへの継続的な移行、CDP機能の拡張、測定と意思決定を加速するための計画とモニタリング機能の拡張、HCL Software製品ライン全体の継続的な統合が含まれています」

• 「HCLは、確かなキャンペーン管理、マーケティングリソース管理、統合機能を保持しながら、Unicaをソフトウェアからクラウドにピボットすることで、一部の人が不可能と考えたかもしれないことを達成しました。データ管理、分析、デジタル広告サポートを完全に構築するための開発作業がまだ残っています」

• 「HCLのEMSは、ソフトウェアからクラウドに移行することで、一部の人が不可能だと考えたことを達成しました。HCLのEMS提供は、強力なデータ管理機能、機能範囲、特定の技術的・商業的要件を満たすための構成オプションを求める顧客にアピールすることができます」

Unicaは、戦略と統合のカテゴリーで上位にランクインし、顧客の声に耳を傾け、実際のマーケティングニーズに合った機能を提供することで実現していることが強調されています。また、オープンプラットフォームの能力と、必要に応じてお客様の技術スタックに適合させる能力も実証しています。また、「デリバリーモデル」でもトップランクを獲得しました。

しかし、HCL Unica Summer Release V12.1.4 は、ユーザビリティと機能の改善、より軽快で凝集力のあるリアルタイムのパーソナライズドインタラクション、そしてアウトバウンドチャネルの効果改善など、羨ましいほどのリストをお届けします。このリリースについてもっと知りたい方は、V12.1.4 ウェビナーシリーズのリリース概要ウェビナーからご覧ください。

Forrester社について

Forresterは、ビジネスとテクノロジーのリーダーが成長を加速させるために顧客の執着を利用することを支援します。これは、リーダーシップ戦略やオペレーションなど、すべての行動の中心に顧客を据えることができるよう支援することを意味します。顧客志向の組織になるには変化が必要であり、大胆さが求められます。私たちは、ビジネスとテクノロジーのリーダーたちに、大胆に行動する自信を与え、今日の前例のない変化を乗り越えて成功するための方法を形作り、指導しています。

本レポートは無料でダウンロードできます。

The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Suites, Q3 2022.

2022/9/26 - 読み終える時間: 2 分

Let's get started with Unica Journey - Part 2 の翻訳版です。

HCL Unica Journey をはじめよう - パート2

2022年9月22日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

Let's Get Started with Unica V12.1は、ケリー・パワーズがホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」を掘り下げて解説しています。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオでプラットフォームのパワーに触れていきます。すでにパート1、パート2として「Unica Campaignを始めよう」「Unica Deliverを始めよう」「Unica Planを始めよう」をお届けしました。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つである「Unica Journey」を案内する短いビデオのシリーズをお届けします。Unica Journey です。

このブログのパート1では、最初のジャーニーの作成とジャーニーへのデータのロードについて説明しています。ブログのパート2では、キャンペーンのデータをジャーニーに移動する方法について学びます。

キャンペーンのデータを Journey に移動する

Campaignでは、Journeyに移動する前に、顧客を探し、特定のセグメントを削除して絞り込みたいものです。このリプレイでは、CampaignとJourneyの統合、Campaignへの移動、Journeyが消費と実行に使用するデータのマッピングを探ります。この2つの連携により、Campaignは必要に応じて対象となるデータを収集し、Journeyは異なる時間やタッチポイントでの会話を通じて顧客を移動させることができるのです。

データの設定が完了し、Journeyに必要なデータがわかったところで、エントリーソースを作成し、Campaignに移動してエントリーソースをマッピングし、CampaignがJourneyを経由するのを確認しました。次はこのデータを使ってJourneyを作成する番です。このリプレイでは、CampaignからJourney Entryを構築することについて説明します。

Unicaはクラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模な精密マーケティングを提供し、ユーザー、マーケター、開発者がより良いパフォーマンスを発揮できるようにします。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大することができます。Unica Deliver、Unica Campaign、Unica Link、Unica Discoverなど、他のモジュールについても同様のシリーズを制作しています。他のモジュールについても、このようなビデオを作成しましたので、ご期待ください。

2022/9/17 - 読み終える時間: 2 分

Building the Ultimate End-to-End Fan Experience の翻訳版です。

HCL Unica: 究極のエンド・ツー・エンド・ファン体験を構築する

2022年9月16日

Martin Danko / HCL Software

クリケットは素晴らしいスポーツです。国際舞台での試合に対する情熱は強烈で、選手もファンも、試合をするにしても、試合を見るにしても、その場にいることが大好きなのです。

ヨーロピアン・クリケット・ネットワーク（ECN）は、ヨーロッパ全土で素晴らしい成長中のリーグ体験を構築し、選手とファンの両方から絶大な支持を受けています。そのため、ECNのダニエル・ウェストンと彼のダイナミックなチームは、世界中のクリケットファンに究極のエンドツーエンドのファン体験を提供する方法について、厳しい目で検討してきました。

ECNはオーバルで素晴らしい体験を構築してきましたが、試合当日の現場での体験だけでなく、ファンとの関わりを広げたいと考えていました。その結果、ECNのマーケティング機能を向上させ、リーチと効果を拡大させるために、3つのユースケースを特定しました。短期的にどのような技術的能力が必要かを特定した後、1つのプラットフォームでそれらすべてを提供できるパートナーを探しました。その結果、HCL Softwareにたどり着いたのです。

ユースケース#1 - コミュニケーションとアウトリーチ

ECNのユースケースは、試合前のファンとのコミュニケーションをより速く、より効率的にする必要性から始まりました。コイントスから試合開始までの1時間の間に、ECNチームは試合のインフォグラフィックの画像を準備し、ウェブサイトに画像を展開し、すべての購読者と登録ファンに試合前のメールを送信する必要がありました。

HCL Softwareは、スピード、簡単さ、正確さといったこのニーズに応えるため、次のような機能を活用しました。

• キャンペーンの実行と配信の自動化
• HCLのメール配信エンジンでは、ドラッグ＆ドロップで簡単にUIメールテンプレートを作成できます。
• マーケティングオペレーション管理ツールにより、最適なユーザーエクスペリエンスのための（カスタム）ユーザーインターフェースを柔軟に設定。

これらのソリューションコンポーネントはすべて、ECNのマーケティング担当者に効率的なメール配信体験を提供するためにまとめられました。現在、ECNのマーケティング担当者が必要とするのは、ターゲットリストやセグメント、インフォグラフィック画像のURLを選択する送信リクエスト画面1つだけです。自動化されスケジュール化されたキャンペーンのフローチャートは、送信リクエストの処理、メールパラメータの抽出、ターゲットリストの準備、配信メールの開始を行います。

ユースケース#2 - ファンプロフィールの獲得管理

ECNが急成長を続ける中、ファンの獲得とファンプロフィールの整理は不可欠です。アウトリーチキャンペーンが開始されると、Web登録がどんどん増えていきます。すべてのプロフィールを収集し、整理し、利用可能にするシステムを持つことは、さらなるエンゲージメントのために必須です。

この大規模なスケーリングの複雑さを解決するために、HCLはジャーニーのオーケストレーション機能を利用し、REST APIを使用してECNのデジタルプロパティからすべてのデジタル登録を取り込み、すべての登録レコードを定義して整理し、レビュー、修正、ターゲットに利用できるように使える方法でそれらを構造化したのです。これにより、ECNのすべてのファンデータが統一され、データエラーがなくなり、すべてのファン記録へのアクセスが極めて容易になり、不適切なデータ収集と整理によるファンの離脱をなくすことができました。

ユースケース#3 - ファンへのアンケート調査

ECNはスポーツ界にあり、ファンは常に共有したい意見を持っています。このため、ECNでは、ファンが試合や選手に関する好み、意見、予測を共有できるようなアンケートの機会を多く設けています。ECNは、ファンの声を集めて整理し、マーケティングキャンペーンに役立てる方法を必要としていました。

HCLは、ECNがメールやランディングページを通じて収集したファンのデジタル反応データをフィルタリング、カウント、ソート、分析するためのビューを提供するマーケティングオペレーションUI設定機能を再び利用しました。ファンの直接的な意見を取り入れることで、ECNのエンゲージメント戦略全体がより効果的になり、これまで以上に多くのファンがヨーロッパのクリケットに積極的に関わるようになるでしょう。

これらの具体的なユースケース以外にも、ECNは技術ソリューションを非常に迅速にプロビジョニングし、クラウドネイティブにする必要がありました。HCLは、マネージド・ホスティングのHCL Nowを利用して、ECNのマーケティング環境を2カ月以内に希望のクラウドに立ち上げた。

ECNは、ベストパートナーへの期待から、記録的な速さでクラス最高のファンエンゲージメントを実現しました。このパートナーシップの詳細については、こちらをご覧ください。

クリケットファンの皆さん、これは確かなバウンダリー6です。

デモの依頼はこちらまで。

2022/9/14 - 読み終える時間: 2 分

Let's get started with Unica Journey - Part 1 の翻訳版です。

HCL Unica Journey をはじめよう - パート1

2022年9月13日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

Let's Get Started with Unica V12.1は、ケリー・パワーズがホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」に踏み込んでいます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオでプラットフォームのパワーに触れていきます。すでにパート1、パート2として「Unica Campaignを始めよう」「Unica Deliverを始めよう」「Unica Planを始めよう」をお届けしています。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つである Unica Journey を案内する短いビデオのシリーズをお届けします。

マーケターとして、あなたは毎週の目標を達成し、重要なコンバージョンポイントを監視し、その場で調整を行い、多くの異なるチャネルやシステムで多くのアクションを起こさなければなりません。そこで便利なのが、Unica Journeyです。ここでは、その詳細について説明します。

Unica Journeyを理解する

あらゆる業界では、非接触型登録のホスピタリティから、イベントを開催する人、さまざまな理由で患者に連絡を取る人まで、顧客体験を作り出すことが必要です。Journeyはこれを支援し、他のエリアからデータをもたらし、必要に応じて顧客を移動させることができます。また、リアルタイムの更新が可能なので、その場で変更を加え、それに応じてカスタマージャーニーを調整することができます。

このリプレイをご覧になり、Unica Journeyについて学び始めてください。

基本的なジャーニーを作成する

ジャーニーモジュールに入ったら、ジャーニーの作成を開始しましょう。このリプレイでは、ジャーニーを開発するためのフォルダーと小さなデータエントリーの作成方法を理解できます。次に、ジャーニーパレットの様々なプロセスを経て、作成したいジャーニー、ジャーニーのアクションポイント、タイミング、および決定について考え始めます。

お客様の体験

どんなジャーニーも、日付がなければ不完全です。このリプレイでは、データのロード、データの設定、ジャーニーの構成、Deliverモジュールによるすべての出力接続の設定について説明します。まず、シンプルなCSVファイルをUnica Journeyにロードします。次に、読み込んだ情報からデータ定義を設定します。次に、ジャーニーを設定し、ジャーニーパレットのさまざまな処理を使って進化させます。最後に、ジャーニーの判断材料となるデータポイントを使い、Deliverモジュールを使ってSMSやメールでメッセージを送信し、"クオリファイ "した顧客とコミュニケーションをとります。

Unicaは、クラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模な精密マーケティングを提供し、ユーザー：マーケターと開発者のパフォーマンスを向上させることができます。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客とのエンゲージメントを拡大することができます。私たちは、Unica Deliver、Unica Campaign、Unica Link、Unica Discoverといった他のモジュールについても、同様のシリーズを作成しています。他のモジュールについても、このようなビデオを作成しましたので、ご期待ください。