2023/4/4 - 読み終える時間: 2 分

Unlocking the Power of Response Orchestration on WhatsApp の翻訳版です。

WhatsApp でレスポンス・オーケストレーションのパワーを解き放つ

2023年3月31日

著者: HCLSoftware / a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

今日、顧客は企業からの一方的なコミュニケーション以上のものを期待しています。会話型マーケティングの台頭は、パーソナライズされた、便利でシームレスな、人間味のあるデジタル体験に対する消費者の需要に後押しされています。アクセンチュアのレポートによると、91％の消費者は、パーソナライズされた体験、オファー、推奨を提供するブランドで買い物をする可能性が高いそうです。そのため、WhatsAppのようなメッセージングプラットフォームを利用して、顧客と有意義なつながりを持つ企業が増えています。実際、最近の調査では、パンデミックが始まってから、75%の消費者がメッセージングアプリの利用を増やしていることがわかりました。全世界で20億人以上の月間アクティブユーザーを抱えるWhatsAppは、特にインド、ブラジル、インドネシアといった国々で最も人気のあるメッセージングアプリとして、企業がオーディエンスとエンゲージするのに最適なプラットフォームになっています。

WhatsAppのオーケストレーションと会話型マーケティング戦略を活用することで、企業は顧客と双方向の会話を行い、よりパーソナライズされた体験を作り出し、長期的な関係を築くことができます。このブログでは、企業がWhatsAppの力を活用し、進化する顧客の期待に応え、会話型マーケティングで反応率を高める方法を探ります。

WhatsApp Orchestrationとは？

例えば、あなたがカスタマーサービスの担当者で、WhatsApp上で顧客からの大量の問い合わせやサポートリクエストに対応しているとします。すべてのメッセージに迅速に対応するのは大変なことで、特に他のタスクも抱えている場合は時間がかかります。

そこで、WhatsAppオーケストレーションの出番です。WhatsApp Businessを既存のカスタマーサービスプラットフォームと統合することで、メッセージと顧客からの問い合わせの処理を自動化できます。これにより、カスタマーサポートのプロセスを合理化し、よりパーソナライズされた効率的でシームレスな体験をWhatsAppでお客様に提供できます。

例えば、商品の在庫状況や価格、納期などの一般的な問い合わせに対する自動応答を設定できます。また、チャットボットを使って基本的なカスタマーサービスのやり取りを行うことで、人間の担当者はより複雑なリクエストに対応できます。さらに、顧客との会話やインサイトを追跡できるため、顧客体験を向上させ、マーケティング戦略に反映させるための貴重なデータを得られます。

WhatsApp Orchestrationは業界を越えてどのようにゲームを変えるのか

ヘルスケア インド最大級のヘルスケアプロバイダーであるApollo Hospitalsは、WhatsAppを利用して患者へのバーチャルコンサルテーションを提供しています。患者はWhatsAppを利用して、予約、医療報告書の共有、医師からのアドバイスを受けられます。

小売業: アディダスはWhatsAppを利用して、商品の最新情報やプロモーションを顧客に送信しています。また、WhatsAppを利用して、アディダスのエキスパートから個別のスタイルアドバイスを受けられます。

金融業界: CitiBankはWhatsAppをカスタマーサポートやアカウントアラートの送信に利用しています。また、WhatsAppで口座残高や取引履歴を確認できます。

旅行: KLMオランダ航空はWhatsAppを利用してフライトの最新情報を提供し、顧客がフライトにチェックインできるようにしています。また、WhatsApp を使って質問をしたり、個別の旅行アドバイスを受けたりすることも可能です。

WhatsApp は、マーケティングにおける効果的なレスポンス・オーケストレーションを可能にするいくつかの機能を提供しています

チャットボット WhatsAppのチャットボット機能により、企業は顧客からの問い合わせやよくある質問に対する回答を自動化できます。例えば、ある顧客がWhatsAppを通じて企業に連絡し、営業時間について質問したとします。チャットボットを使えば、顧客は人間の担当者の返答を待つことなく、店舗の開店・閉店時間について即座に回答を得られます。これにより、迅速かつ正確な情報を提供することでカスタマーエクスペリエンスを向上させるとともに、カスタマーサポート担当者はより複雑な問い合わせに対応できるようになります。

APIの統合: 例えば、ある顧客がWhatsAppを通じて、最近購入した商品に関するクレームを企業に連絡したとします。WhatsAppをCRMシステムに統合することで、企業は顧客の購入履歴に素早くアクセスし、問題を特定できます。そして、一般的な対応ではなく、具体的な問題に対応するパーソナライズされたメッセージで対応できます。そうすることで、顧客は大切にされていると感じ、企業は顧客が抱える可能性のある問題を解決するというコミットメントを示すことができるのです。

グループチャット: WhatsAppのグループチャット機能により、企業は複数の顧客と同時にコミュニケーションできます。例えば、ある企業が新製品の発売を控えていて、顧客の間で話題を集めたいとします。そのような場合、WhatsAppのグループチャットを作成し、特定の顧客グループに対して製品に関する独占情報(スニークピーク、舞台裏の映像、早期入手)を提供できます。

マルチメディアメッセージング: 画像や動画などのコンテンツを顧客に送ることができる機能です。ファッションや小売業などの業種では特に重要です。一般的なテキストメッセージを送信する代わりに、マルチメディアメッセージを作成し、製品のデモンストレーションビデオ、高品質の画像、製品の購入を促すコールトゥアクションボタンを含められます。これにより、顧客はより魅力的でインタラクティブな体験を得ることができ、製品への関心を高め、より多くのコンバージョンを促進できます。

Unica V12.1.5 の最新リリースでは、マーケティング担当者は、Unica Journeyを使用してリアルタイムで反応を聞き、返信するようにWhatsAppタッチポイントを設定することで、これを次のレベルに引き上げられます。これにより、マーケターは顧客との会話型WhatsAppメッセージに基づくジャーニーパスを作成し、パーソナライズできます。この新しい機能でカスタマーエクスペリエンスを向上させる可能性は無限にあります。後編では、Unica JourneyとWhatsAppの統合がマーケティング戦略にどのような革命をもたらすのか、さらに深く掘り下げていきますのでご期待ください。

2023/3/21 - 読み終える時間: 4 分

Transform Your Business with Real-Time Personalization の翻訳版です。

リアルタイム・パーソナライゼーションでビジネスを変革する

2023年3月20日

著者: HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

熟練したマーケターであれば、混雑した市場で目立つことは簡単なことではないことをご存じでしょう。顧客には数え切れないほどのマーケティングメッセージが溢れており、顧客の関心を引きつけ、有意義な関係を築くことは困難なことです。そこで登場するのがパーソナライゼーションです。連載第1回では、パーソナライゼーションの重要性と、マーケターがパーソナライゼーションからどのような恩恵を受けることができるかをご紹介しました。パート2では、パーソナライゼーションの「何を」「どこで」「どのように」するかを深く掘り下げ、そのさまざまな側面を検証し、さまざまな業界やチャネルでどのように適用できるかを探っていきます。

パーソナライズされるもの

パーソナライズド・マーケティングについて語るとき、パーソナライズとは何か、つまり、異なる人々に提示されるメッセージのうち、いったい何を変えることができるのかを考えることが重要です。

1. メッセージ - あなたが伝えようとしているメッセージは何か

• 例えば、「10％オフ」や「BOGO（Buy-One-Get-One）」のように、金銭的価値のある特別なオファーです。
• おすすめ商品、例えば、似たようなお客さんが特定の商品やサービスを買ったことを知らせること
• 例えば、以前に始めたが断念した購入やアプリケーションを完了させたいかどうかを顧客に尋ねるなど、以前の出来事のフォローアップを行う。
• 例えば、"Holidays are a great time to travel" や "It's time for back-to-school shopping" などのように、いくつかの選択肢からテーマとなるメッセージを選びます。

2. コンテンツのルック＆フィール - コンテンツをどのように表示させたいか

メールはどのように見えるか？

• ダイナミックコンテンツを使用する。閲覧行動、購入履歴、人口統計情報など、過去の顧客データを分析し、マーケティング資料のコンテンツやメッセージをパーソナライズする。例えば、衣料品販売会社では、顧客の過去の購入履歴をもとに、お揃いのアクセサリーや靴など、補完的なアイテムを提案することができます。音楽ストリーミングサービスでは、リスナーの視聴履歴から、その人が好きそうな新しいアルバムやアーティストを提案できます。

• 件名をカスタマイズする。件名に受信者の名前や個人情報を使うことで、受信者の注意を引き、メールが開封される可能性を高めます。旅行サイトでは、件名に顧客の近々行く予定の旅行先を使うことで、顧客の興味を引き、メールが開封される可能性を高めます。

• ダイナミックな画像を使用する。読者の興味、場所、行動に合わせてパーソナライズされた画像を使用することで、エンゲージメントを高められます。例えば、「カートに入れたこれらの商品を忘れないでください」という件名のメールを送信し、顧客が残した商品の画像を表示させられます。

• また、メールのパーソナライゼーションにおけるデザイントレンドとして、クリックできる画像、投票、クイズなどのインタラクティブな要素を使うことで、受信者の興味を引き、メールとのやりとりを促せます。

ウェブページはどのようなものですか？

• パーソナライズされたコンテンツブロックを使用する お客様の現在のニーズや状況にマッチしていればしめたものです。例えば、最近あなたのウェブサイトからテントを購入した顧客がいる場合、キャンプのコツに関連するコンテンツを表示したり、顧客の間で人気のあるキャンプ場を提案したりできます。そうすることで、顧客の間にコミュニティとロイヤリティの感覚を築くことができます。あまりに多くのパーソナライズされたコンテンツブロックを表示すると、圧倒され、ウェブサイトが乱雑に感じられることがあるので、やり過ぎないように注意しましょう。

• パーソナライズされた見出しを使用する 読者の興味や行動に合わせてカスタマイズされた見出しを使用することで、読者の注意を引き、エンゲージメントを高められます。訪問者の過去の行動に基づいてパーソナライズされた見出しを表示するだけでなく、動的なキーワード挿入を使用して、見出しをさらに具体的にできます。例えば、訪問者が「キャンプ用品」ではなく「バックパッキング用品」を検索した場合、「次の冒険のためのトップクラスのバックパッキング用品」という見出しを表示できます。これにより、見出しの関連性を高めることができ、訪問者がコンテンツに興味を持つ可能性が高くなります

• パーソナライズされたコールトゥアクションを使用する 顧客の過去のやりとりに基づいてCTAをパーソナライズすることで、コンバージョンの可能性を高められます。例えば、顧客が以前にあなたのウェブサイトでシャツを購入したことがある場合、"紫色のシャツの最新コレクションを購入する "というコールトゥアクションを考えることができます。

コンテンツブロック、背景画像、特定のカラーパレットなどを使うべきでしょうか？

• パーソナライズされたカラーパレットを使用する パーソナライズされたカラーパレットを使用する：ターゲットオーディエンスの興味、場所、性別に応じたカラーパレットを使用することを検討してください。例えば、若い層をターゲットとするファッション小売店では、明るい色や大胆なデザインを、成熟した層をターゲットとする金融機関では、落ち着いた色やエレガントな色を使用するのがよいかもしれません。さらに、ブランドや業界に関連する色を使うことで、オーディエンスに親近感や信頼感を与えられます。例えば、健康やウェルネスのブランドであれば、緑や青を使うことで落ち着きやリラックスを、赤を使うことでエネルギーや活力を連想させることができます。パーソナライズされたカラーパレットを使用することで、より魅力的でインパクトのあるメールキャンペーンを作成することができ、より深いレベルでオーディエンスの心に響くことができます。

• パーソナライズされた画像を使用する 高品質のパーソナライズされた画像を使用することで、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを実現します。例えば、あるクレジットカード会社が、旅行者をターゲットにしたトラベルリワードクレジットカードを発行するとします。この場合、ユーザーの所在地や興味に関連する旅行先や体験の写真をパーソナライズして使用できます。例えば、ニューヨークの空港からアクセスできるヨーロッパやアジアの人気旅行先の写真を表示できます。

マーケターの専門性によっては、メッセージかデザインか、どちらか一方にしか焦点を当てないこともあります。しかし、パーソナライゼーションの最も効果的なアプローチは、その両方を考慮したものです。どんなに魅力的なオファーやメッセージであっても、お客様がそのコンテンツの見た目を気にして読んでくれなければ意味がありません。また、どんなに素晴らしいWebページやメールができても、メッセージやオファーが不十分であれば、その努力は無駄になってしまいます。実際、今日の顧客はあらゆる方向からオファーが殺到しているのです。最も適切で価値のあるメッセージを、最も魅力的で魅力的な手段で提供することで、差別化を図る必要があるのです。

Unica Deliver は、メッセージの構成とパーソナライズ機能を備えており、グラフィカルでリッチなメッセージをデザインし、メッセージ受信者の特性に合わせて自動的に変更できるコンテンツでマーケティングメッセージを配信することが可能です。アウトバウンドメッセージキャンペーンの一環として大量のパーソナライズされたメッセージを受信者リストに送信したり、トランザクションに対応して1つのパーソナライズされたメッセージを1人の受信者に送信できます。

3. どこでインタラクションが行われているか（また、他のチャネルでのマーケティング活動との関連性はどうか）

リアルタイムのパーソナライゼーションの機会は、真空の中に存在すると考えがちです。しかし、そうではなく、ウェブ、コールセンター、モバイルアプリなど、リアルタイム・パーソナライゼーションが可能なライブ・インタラクションは、アウトバウンド・マーケティングの他の取り組みと統合されている必要があることを覚えておくことが重要なのです。顧客はこのようなインタラクションを、あなたのブランドとのより広い一連の体験の一部として考えています。例えば、旅行の予約。予約の変更や確認が必要な場合は、コールセンターの担当者やモバイルアプリとやりとりをすることになります。

このシナリオは、複数の異なるインタラクションポイントとリアルタイムのパーソナライゼーションの機会を示しています。新しい銀行口座の開設や、対面での受け取りを伴うオンライン購入など、多くの顧客とのやりとりが同様のパターンをたどることになります。最適な選択肢は、空白の時間で意思決定をするのではなく、オムニチャネル体験全体で起こったすべてのことを考慮して意思決定をすることです。すべてのチャネルでパーソナライゼーションを調整することで、次のことが可能になります。

• あるチャネルのオファーやメッセージを別のチャネルで強化する。
• 他のチャネルでの過去のインタラクションから学ぶことで、より良いパーソナライゼーションを決定できます。
• メッセージの一貫性を確保する
• チャネル間の調整

パーソナライズされたメッセージはどのように選択されるか

パーソナライゼーションの決定方法には、2つの異なるアプローチがあります。

• 決定論的アプローチ マーケターが自らロジックを構築し、どのような条件で特定のアクションやオファーを提示するかを決定する。例えば、「顧客がゴールドセグメントで、Webサイトの製品ページにいて、For More Informationのリンクをクリックしたら、オファーAを提供する」とします。このアプローチは、マーケターが結果をよりコントロールしやすく、成功を予測しやすい反面、ロジックの構築と維持に時間がかかり、マーケターの直感がプロセス全体を制限してしまう。

• 予測アプローチ 数学とアルゴリズムを使って、取るべき最良の行動方針を決定する。これらのモデルは、マーケターのためにすべての作業を行い、時間の経過とともに自己学習し、自己改善しますが、マーケターからコントロールを奪い、処理要件によってパフォーマンスが低下する可能性があります。マーケティングにおける機械学習の進歩に伴い、マーケターは戦略的な意思決定を改善するために機械学習を利用しています。この2つのアプローチを融合させ、マーケターの専門知識とアルゴリズムの自動化・自己学習機能を活用することが最良の選択肢となります。Unica Interact の自己学習機能 を使えば、レスポンス履歴データを考慮して、受け入れられる可能性が最も高い最適なオファーを予測できます。Unica Interactは、Interactのランタイムにナイーブベイズベースの学習モジュールをビルトインしています。顧客によるオファーの受け入れ状況に基づいて、次のベストオファーを特定できます。

高度に浸透したマーケティングの時代において、最高のメッセージは、個々の顧客に関連し、タイムリーで、文脈に沿ったものです。Unicaのプラットフォームは、顧客が求めるものを認識し、チャネルを超えて迅速に提供する能力をビジネスに与えることで、顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。より詳細な情報をお求めの方、またはご質問をお持ちの方は ご遠慮なく、私たちにご連絡ください。

2023/3/13 - 読み終える時間: 4 分

Open Rate is not dead - How to revive your email engagement in 2023 の翻訳版です。

開封率は死んでいない - 2023 年にメール エンゲージメントを復活させる方法

2023年3月13日

著者: HCLSoftware / HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

開封率の概念は死んだのでしょうか? メール マーケティングの世界では、スパム、プロモーション、アップデートの山に埋もれた未開封のメールの墓場にいるように感じることがあります。 それは、メッセージが適切な岸辺に流れ着くことを期待しながら、ボトルに入ったメッセージを送るようなものですが、実際に誰かが読んでくれるかどうかはわかりません。 しかし、開封率が活気がないように見えるからといって、復活を超えているわけではありません。 開口率を休眠中の火山のように考えてみてください。活動していないように見えるかもしれませんが、水面下にはまだ噴火を待っている燃え盛るコアがあります。

メール マーケティングは何年も前から重要な役割を果たしてきましたが、Apple の新しいプライバシー ポリシーなど、新しいプライバシー ポリシーの台頭により、その懸念が現実のものになりつつあります。 Mail Privacy Protection は、iOS 15 にアップグレードしたすべての Apple Mail ユーザーのオプションになりました。ユーザーのデータを追跡する前に、アプリが許可を求める必要があります。 これにはメールの追跡が含まれます。つまり、メールのマーケティング担当者は、ユーザーがいつ、どのくらいの頻度でメールを開封したかを追跡できなくなります。 一部の送信者は、セグメント化の目的で場所とオープン時間のデータを使用しますが、どちらも MPP によって妨げられます。

Litmus の分析によると、Apple のメール クライアントの開封率は、新しいプライバシー ポリシーのリリース以降、すでに低下しています。 2021 年 6 月の Apple のメール クライアントの開封率は 31.9% で、2021 年 5 月の 34.1% から低下しています。 実際、メール マーケティングは今でも、顧客とつながり、コンバージョンを促進する最も効果的な方法の 1 つです。

開封率が低下している理由の 1 つは、人々が毎日受信する膨大な量のメールです。 非常に多くのメールが受信トレイにあふれているため、マーケティング担当者がノイズを切り抜けてメッセージを伝えるのは難しい場合があります.

それでは、2023 年の開封率の状態を深く掘り下げて、それらを復活させる方法を見つけましょう。

スパムフォルダーからの脱出 - メール配信率

1.あなたが人間であることを確認する！

Experian のレポートによると、間違ったメール アドレスが配信不能メールの最大 17% を占めていることがわかりました。 サインアップ時にメール アドレスを確認すると、送信者の評判に悪影響を及ぼす可能性のあるメールが送信者に戻ってくる可能性が低くなります。 メーリング リストをさらにクリーンアップし、メール配信率を向上させ、メール マーケティング キャンペーンの効果を高めます。

2. ブランドは？

ヘルスケアに関して言えば、信頼がすべてです。 患者は、自分の情報が安全であり、医療提供者から本物のメッセージを受け取っていることを知りたがっています。 そこで BIMI の出番です。メールにメッセージ識別用のブランド指標 (BIMI) を含めることで、メールに対する患者の認知度を高め、受信したメッセージの信憑性に対する患者の信頼を高め、到達率を向上させることができます。

3. スパム フィルターを回避

メール マーケティングの野生の世界では、スパム フィルターは受信トレイの警備員です。 彼らは、どのメールが受信され、どのメールが縁石に追いやられるかを決定するゲートキーパーです. 件名とメールの内容に、「お金を稼ぐ」、「在宅勤務」、「投資」などのトリガー ワードを使用しないでください。

AIでルールを破る

最近リリースされた ChatGPT やその他の AI を利用したリソースで、インターネットは賑わっています。 Forrester による最近のレポートでは、2025 年までに、マーケティングおよび販売活動に AI を使用する企業は、1.2 兆ドルの追加収益を得ると予測されています。 AI を自由に使えば、メール マーケティングに革命を起こすことができます。

AI は、メール コンテンツのセンチメントを分析し、受信者がメールをどのように受け取るかを予測することから、メールを開封する可能性を予測することまで、より適切な意思決定を行うのに役立ちます。 AI は、競合他社のメールを分析するプロセスを自動化するのにも役立ちます。 たとえば、MailCharts や Email Meter などのツールは、競合他社のメールを自動的に追跡し、メールの頻度、件名、および内容に関する洞察を提供できます。 どうすれば購読者にクリスマスの朝のようにメールを開かせることができるか知りたい場合、AI にはいくつかのトリックがあります。 強力な件名を作成し (件名の最適化)、メールを連絡先の受信トレイに配信するのに最適な時期を選択するのに役立ちます (送信時間の最適化)。

どうすれば購読者にクリスマスの朝のようにメールを開かせることができるか知りたい場合、AI にはいくつかのトリックがあります。 強力な件名を作成し (件名の最適化)、連絡先の受信トレイにメールを配信するのに最適な時期を選択することもできます (送信時間の最適化)。

• 「[名前] さん、このメールは開かないでください」
• 「お気に入りの商品が 50% オフになる最後のチャンス」
• 「この 1 つのトリックで、何時間もの時間とフラストレーションを解消できます」
• 「あなたは招待されています：私たちの加入者だけのための特別なイベント」

AIの助けを借りてこれらを作成しました。

未来はパーソナル - ハイパーパーソナライゼーション

プライバシーを尊重しながらも、パーソナライズで驚かせましょう。 シンプルな「Hi Teds とフレンドリーな」Welcome Phils の時代は終わりました。 消費者の 88% は、企業のエクスペリエンスは製品と同じくらい重要であると述べており、消費者の 73% は、企業が独自のニーズと期待を理解する必要があると考えています。

高度にパーソナライズされたメールは、パーソナライズされていないメールと比較して、最大 6 倍のトランザクション レートを実現できます。 また、ゼロパーティ データに依存すると、パーソナライゼーションの取り組みを次のレベルに引き上げることができ、その結果、開封率と購入率が向上します。

たとえば、Sephora はクイズを使用してゼロパーティの顧客データを収集し、それを使用してメール キャンペーンをパーソナライズしています。 顧客の好みや懸念事項を尋ねることで、Sephora は、各個人の心に響く、カスタマイズされた製品の推奨事項と美容のヒントを作成することができます。 これにより、メールの開封率が 54% 増加し、コンバージョン率が 15% 増加しました。

メールマーケティングの自動化

2020 年、メールの自動化はビジネスのゲームチェンジャーであることが証明され、コンバージョン率が 29.5% 上昇しました。 これらの結果を達成するために、多くの企業が HCL Unica のようなマルチチャネル マーケティング ハブ (MMH) ツールに目を向けました。 2022 Gartner Peer Insights Customers' Choice for MMH として、HCL Unica は、企業が高度にパーソナライズされ、ターゲットを絞ったメッセージを複数のチャネルで配信できるようにする堅牢な自動化機能で際立っています。 HCL Unica を使用すると、Gartner Peer Insights の認定に貢献した多くの満足した顧客と同様に、企業はマーケティング活動を合理化し、並外れた結果を達成できます。

• 時間を節約し、既存のメール テンプレートを使用します

  Unica Deliver では、パーソナライズされたメールはテンプレートに基づいています。 テンプレートは、固定コンテンツの領域と、メール受信者の特性に応じて表示される他のコンテンツ (画像、テキスト、HTML スニペットなど) を追加できるカスタマイズ可能な領域を定義する HTML ドキュメントです。

• リストのスクラビングを自動化する

  メール自動化ツールを使用して、ルールとフィルタを設定し、メール リストを自動的に比較して不一致を特定できます。 たとえば、メーリング リストを CRM データベースと比較して、すべてのデータが最新で正確であることを確認できます。

• 自動化された取引メールを送信して、あなたが常に頭の中に留まるようにする

  たとえば、金融サービス企業は Unica Journey を使用して、購読者のメールを自動化しています。 サブスクライバーの 1 人が新しいローンの申し込みに記入し始めると、ナーチャリング シリーズがトリガーされ、確実に完了するようにします。

関連する件名で群集の中で目立つ

• Experian によると、メールの件名に絵文字を使用すると、開封率が最大 56% 向上する可能性があります。 絵文字の選択も重要です。「ハートアイ」絵文字を使用すると開封率が 26% 向上し、「星」絵文字を使用すると開封率が 10% 向上します。

• パーソナライズされた推奨事項。 Amazon のレコメンデーション エンジンは非常に強力で、かつてユーザーの調理用品の購入履歴に基づいて爆弾の作り方に関する本をレコメンドしたことをご存知ですか? 冗談はさておき、Amazonは過去の購入履歴と閲覧行動を分析することで、個々のユーザーに関連性の高い商品をメールキャンペーンで提案することができます.

• 社会的証明は非常に強力であるため、疑い深いことで有名なニューヨーク タイムズでさえ、それを「新しいマーケティングの超大国」と呼んでいます。実際、BrightLocal の調査によると、消費者の 91% が購入を決定する前にオンライン レビューを読んでいることがわかりました。 ですから、恐れずにメール キャンペーンで満足している顧客を誇示し、熱烈なレビューで話題にしましょう!」

メール マーケティングはあらゆるデジタル マーケティング戦略に不可欠であり、コンテンツが関連性があり、魅力的で、パーソナライズされている場合、その効果は高まります。 件名を常に最適化し、A/B テストを実行して、最適なタイミングで送信されるようにし、顧客がコンテンツのタイミングに反応できるようにします。 メールからダイレクト メールまで、パーソナライズされたクロスチャネル キャンペーンの作成方法に興味がある場合は、お問い合わせください。

2023/3/1 - 読み終える時間: 2 分

The Power of Personalization-How Real-Time Marketing is Reshaping the Industry の翻訳版です。

パーソナライゼーションの力 - リアルタイム・マーケティングが産業を変える

2023年2月24日

著者: HCLSoftware / HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

競争の激しいビジネスの世界では、企業は常に優位に立ち、他社に差をつける方法を探し求めている。その最も効果的な方法のひとつが、パーソナライゼーションです。消費者の目が肥え、よりカスタマイズされた体験を求めるようになるにつれ、企業は画一的なアプローチでは通用しないことに気づいています。パーソナライゼーションは、顧客体験を変革し、売り上げと収益を上げ、コンバージョン率を高め、顧客ロイヤルティを育成する力を秘めています。

単なるパーソナライゼーションよりもさらに強力なのは、コンテキストに基づくリアルタイムのパーソナライゼーションという考え方です。つまり、次に顧客と対話するときにどのようなメッセージを表示するかを事前に決定するだけでなく、ライブの対話中にどのパーソナライズメッセージを提示するかを決定できるよう準備しておくことです。McKinsey は2021年の調査で、パーソナライゼーションが業績と顧客成果の向上につながる一方で、消費者のライブデータに基づいてパーソナライズされた体験を提供している企業はわずか47%に過ぎないことを明らかにしました。では、何が問題なのでしょうか？

なぜリアルタイムのパーソナライゼーションが重要なのか

多くの人がマーケティングのパーソナライゼーションやリアルタイムのパーソナライゼーションについて話していますが、これらの用語は人によって異なる意味を持つことがあります。マーケターによっては、インバウンドコミュニケーションに重点を置く人もいれば、アウトバウンドマーケティングに重点を置く人もいますし、メールやWebサイトのインタラクションなど特定のチャネルに重点を置く人もいるでしょう。実は、多くのマーケターは、ある一面だけに注目し、リアルタイム・パーソナライゼーションが意味することの全容を理解していないのです。

顧客はアウトバウンドマーケティングのオファーにますます圧倒されるようになり、その結果、従来のアウトバウンドマーケティングキャンペーンの効果は著しく低下しています。顧客や見込み客が接触してくるその瞬間に、顧客自身の言葉で顧客とつながることができれば、マーケティング活動の効果を劇的に向上できます。

リアルタイム・パーソナライゼーションによって、次のことが可能になります。

• リアルタイムに表示されるメッセージの関連性を最大化することにより、インバウンドチャネルのレスポンス率を向上できます。
• 顧客との対話をパーソナライズすることにより、顧客体験を向上できます。
• すべてのチャネルで顧客との一貫した対話を維持する。
• 売り上げと収益の増加、オンラインコンバージョン率の向上、顧客ロイヤルティと顧客維持の強化など、全体的なマーケティング成果の向上を実現します。

以下は、リアルタイムのパーソナライゼーションによって実際の顧客が体験した、文書化された利点のほんの一部です。

• リアルタイムで選択されたWebサイトのオファーに対するレスポンス率が4倍に - クリックスルー率が500%上昇
• コールセンターや小売店でのクロスセルの成功率は10％以下から40％以上に増加しました。
• 販売時のレシートに印刷されたオファーによる売り上げが200%増加。
• インバウンドのインタラクションでは、1週間で、アウトバウンドキャンペーンを行った場合の1年間よりも多くのパーソナライズされたオファーが配信され、高いレスポンス率となっています。

これまで述べてきたことをすべて実現し、業界を席巻するためには、どうしても見過ごせないものがあります：顧客です。顧客の名前と居住地を知っているだけでは十分ではありません。顧客の名前と居住地を知るだけでは不十分で、顧客の欲求、ニーズ、行動を深く理解する必要があります。

顧客/見込み客とは誰か（そして、彼についてどれだけ知っているか）？

最も効果的なリアルタイム・パーソナライゼーション・ソリューションは、2種類の情報を活用します。

アイデンティティ - 個々の顧客のアイデンティティと、デモグラフィック、サイコグラフィック、アカウント詳細、購入履歴、ソーシャルネットワーク関係などの詳細に関する情報。このほとんどは、顧客データベースで見られる典型的な情報です。

行動 -インタラクションの瞬間にその人がどのように行動しているかについての情報。例えば、今回の訪問時にウェブサイト上のどこにいたか、モバイルデバイスによって特定される位置、コールセンターのエージェントに説明される電話の理由、または店舗で購入しようとしている商品などです。

しかし、ほとんどのパーソナライゼーションのアプローチは、ある種のデータをより多く活用しています。

メールのパーソナライズでは、ID情報を活用しますが、ライブインタラクションがないため、行動データを活用することはできません。商品推薦エンジンではその逆で、一般的にあなたが誰であるかはほとんど考慮されず、代わりにあなたが何をしているか（たとえば、どの商品を見ているか、バスケットに入れているかなど）に焦点が当てられます。

オンライン行動ターゲティング広告のようなパーソナライゼーションの形態は、アイデンティティと行動の混合をよりうまく行うことができる。パーソナライゼーションの最も効果的なアプローチは、両方の情報を活用するものである。個人のアイデンティティと行動の両方を考慮することで、適切なタイミングで適切な人物に適切なメッセージを送れます。このアプローチは、顧客に魅力的で関連性の高いオファーを提供し、コンバージョンを成功させる可能性を高める、まさにWin-Winの関係です。

次に気になるのは、どうやって判断するのか、ということでしょう。決定方法には、決定論的アプローチと予測論的アプローチの2つがあります。確かに このブログシリーズの第2回では、この2つのアプローチについてさらに掘り下げていきますので、ご期待ください。

HCL Unicaは、「誰が、何を、どこで、いつ、どのように」というリアルタイムのパーソナライゼーションの多次元的な側面に対応できるよう、企業を支援します。リアルタイム・パーソナライゼーションのための Unica Interact のような当社のソリューションは、顧客や見込み客が貴社との対話を選択する瞬間をよりよく活用するために役立ちます。

もっと詳しく知りたい、質問がある？ご遠慮なくお問い合わせください。ご連絡をお待ちしています。

2023/2/8 - 読み終える時間: 3 分

Unica V 12.1.5 Marketing Platform 2023 Release Highlights の翻訳版です。

HCL Unica V 12.1.5 Marketing Platform 2023 Release のスハイライト

2023年1月30日

著者: HCLSoftware / HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

Unica 12.1.5は、クラウドネイティブの完全統合型エンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、新機能とUIの改善により、大規模で正確なマーケティングを提供し、マーケターの効率を高め、カスタマーエンゲージメントを改善します。

新しいユーザーインターフェースでは、Unicaのメニューとナビゲーションが、Plan & Manage、Build & Execute、Analyze & Optimizeの各マーケティング機能別に整理されました。ジャーニーのオーケストレーションプロセスに新しく追加された「ループ」機能は、お客様に請求書の支払いなどの重要なアクションを繰り返し促すリマインダーを作成します。

マーケティング担当者は、外部機関が作成したHTMLと画像の両方のコンテンツで構成されるZIPファイルを、Unica Deliverでワンクリックするだけでインポートすることができるようになりました。製品チームは、マーケティング担当者がパーソナライゼーションに使用する顧客プロファイルデータのプライバシーをさらに向上させることができる多くの新機能をリリースしました。これらの機能の詳細と、このリリースの詳細について説明します。

マーケティングセントラルとUIの機能改善

• マーケティング・セントラルでは、マーケティング担当者向けに直感的でより機能的なユーザーインターフェースの提供

  Unicaのメニューとナビゲーションは、マーケティング担当者の効率化のために刷新され、「計画と管理」「構築と実行」「分析と最適化」の各マーケティング機能別に整理されました。従来のホームページと新しいホームページを簡単に行き来できます。

• キャンペーンのUIの改善

  派生フィールドを含むプロセスの視覚的な合図や、キャンペーンフローチャートの最後の実行がテストか本番かを識別する機能などの変更により、マーケティング担当者がシステムをより効率的に操作できるようになりました。

ジャーニーとメールキャンペーンのより効率的な構築

• 効果的な顧客エンゲージメントのためのジャーニーオーサリングの簡素化

  ジャーニーオーケストレーションの「ループ」機能により、効果的な顧客エンゲージメントのためのジャーニーオーサリングが簡素化されます。請求書の支払いや新しい権限の取得など、顧客が重要な行動を取るための複数のリマインダーを含むフローを作成できます。この機能により、複数のエンゲージメントを持つ無駄のない簡潔なジャーニーを作成できます。マーケティング担当者は、顧客とのWhatsAppメッセージの会話に基づいてジャーニーパスを作成し、リアルタイムでパーソナライズできます。

• コンテンツ作成におけるコラボレーションの向上

  マーケティング担当者にとって大きなインパクトのある機能です。HTMLと画像コンテンツの両方を含む外部機関が作成したZIPファイルを、Unica Deliverを介してクリックするだけでインポートできるようになりました。さらに、Unica Deliverで作成したランディングページに静的URLを設定し、Deliverの外からアクセスすることも可能です。アーカイブリンクのサポートもこのリリースで追加されました。

より良いパーソナライゼーションとセグメンテーションの制御

• キャンペーンの外部発信プロセスボックスによるモデリングとスコアリング

  マーケティング担当者は外部発信プロセスボックスで顧客プロファイルに利用可能な外部スコアリングモデルを活用できるようになりました。この結果、システム間でシームレスかつ容易に設定可能なデータ交換が可能となり、キャンペーンでは更新された顧客プロファイルデータを利用し、キャンペーン効果を向上させることができるようになります。

• インタラクションのリアルタイム・パーソナライゼーションに向けたシミュレーションの改善による、より良いカバレッジの分析

  パーソナライゼーション・シミュレーション機能がアップグレードされ、きめ細かいコントロール、専用の権限設定、異なるカバレッジ・シナリオのスケジュール設定などの新機能と、新しいルック＆フィールにより、カバレッジ分析がより強力なものになりました。

• パーソナライズのためのプライバシーコントロールの改善

  この機会に、パーソナライズに使用される顧客プロファイルデータのプライバシーを強化しました。管理者は、組織のポリシーや地域の規制に基づいて、隠す、隠す、公開の3つのオプションを設定し、さまざまなチャネルからパーソナライゼーションのためにデータにアクセスできます。

もっと知り、もっと関わろう!

このリリースを楽しみにしていますか？

Unicaのユーザーで、機能強化の要望を提出したい場合は、アイデアポータルにアクセスしてください。すべてのアイデアは広範囲で検討され、かなりの割合で機能として実現されています。HCLのアイデアポータルについて詳しく知りたい方は、こちらの Unica Ideas Portal ブログが参考になります。

2023/2/7 - 読み終える時間: 2 分

This Is Why Unica Is a Gartner Top Recommended Multichannel Hub の機械翻訳版です。

Gartner 社が推奨するマルチチャネルハブに HCL Unica が選ばれた理由

2023年1月24日

著者: HCL Software

この度、HCL Software が提供するクラウド完全対応のエンタープライズマーケティングソリューション「Unica」が、2022 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for Multichannel Marketing Hub (MMH) に選出されたことをお知らせします。今回の受賞は、お客様の声をすべての行動の核とし、製品やサービスの開発を推進するUnicaのチームの献身的な努力の証です。私たちは、お客様にクラス最高のマーケティングソリューションを提供できることを誇りに思い、これからも努力を続けていきます。

Gartnerは発表の中で、Gartner Peer Insights Customers' Choice の選出は、顧客から高い評価を得ているベンダーや製品を表彰するものです」と説明しています。我々が収集したデータは、ITエンタープライズの専門家が最も高く評価しているベンダーのソフトウェア製品をトップレベルで統合したものです。"

受賞に貢献したお客様の声を一部ご紹介します。

• 「マーケター向けベストインクラスマーケティングオートメーションプラットフォーム」 (ITサービス業界CEO)
• 「Unicaは大規模な精密マーケティングを提供する」 (ITディレクター)
• 「キャンペーンの自動化に最適」 (銀行業界のインフラストラクチャー・エンジニア)
• 「オートメーションマーケティングに最適、使いやすい、情報満載のガイドが良い」 (小売業界のデータアナリスト)

HCL Unica の他のレビューはこちら でご覧いただけます。

私たちはこのような栄誉に浴したことを大変誇りに思いますし、Best In Class Marketing Automation Platform for Marketers といったタイトルを提供してくださった大切なお客様からのサポートと信頼を得たことを光栄に思っています。今後も、お客様の期待を上回るよう、たゆまぬ努力を続けていきます。カスタマーチョイスの発表をご覧になり、ご満足いただいたお客様からの熱いフィードバックをご確認ください。Unicaを選んでいただき、ありがとうございます。

今後リリースされるUnicaは、マーケティング担当者のための直感的で機能的なユーザーインターフェース、効果的なジャーニーオーサリング、ジャーニーへのセグメント公開機能、パーソナライズのためのプライバシーコントロールの改善、その他多くの素晴らしい機能を提供します。

このたびは、多くのお客様からフィードバックやレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様の声は、私たちの製品やカスタマーエクスペリエンスを形成する上で非常に重要な役割を担っています。私たちは常に改善の道を探っています。Unicaを使った体験談をお持ちの方は、ぜひ Gartner Peer Insights のコミュニティに参加して、ご意見をお聞かせください。ご支援に改めて感謝いたします。

GARTNER PEER INSIGHTS CUSTOMERS' CHOICE バッジは、Gartner, Inc.および/またはその関連会社の商標およびサービスマークであり、許可を得てここに使用しています。すべての著作権はGartnerに帰属します。Gartner Peer Insights Customers' Choiceは、個々のエンドユーザーによるレビュー、評価、および文書化された手法に照らしたデータの主観的な意見であり、Gartnerまたはその関連会社の見解を示すものではなく、推奨を意味するものでもありません。

2022/12/25 - 読み終える時間: 2 分

7 Key Capabilities of a Multichannel Marketing Hubs Platform の翻訳版です。

マルチチャネル・マーケティング・ハブ・プラットフォームが持つ 7 つの主要機能

HCL Unica がまたひとつ成果をあげました! 2022 SPARK MatrixTM による世界のマルチチャネルマーケティングハブ市場の分析において、Acoustic、Adobe、Oracle、Redpoint Global、Resulticks、Salesforce、SAP Emarsysと並んでトップパフォーマーとテクノロジーリーダーの仲間入りを果たしました。クオドラント・ナレッジ・ソリューションズの専門家がHCL Unicaについて語ったことは以下の通りです。

HCLSoftwareのMMH製品であるHCL Unicaは、企業がキャンペーンサイクルを短縮し、強力なブランド価値とロイヤルティを生み出し、レスポンス率を向上させるのを支援します。HCL Unicaの主な技術的差別化要因は、高度なキャンペーン管理、オムニチャネルのゴールベースマーケティング、顧客行動分析、規模に応じた精密マーケティング、データ展開モデルなどのための統合プランニング、予算管理、マーケティングオペレーションなどです。

クオドラント・ナレッジ・ソリューションズのSPARK MatrixTMについて

Quadrant Knowledge Solutions の SPARK MatrixTM は、主要な市場参加者の市場ポジショニングを示すスナップショットを提供します。SPARK MatrixTMは、市場参加者を視覚的に表現し、各サプライヤーがテクノロジーの卓越性と顧客へのインパクトというカテゴリーに基づく様々なパフォーマンスパラメータに関して、競合他社とどのような位置づけにあるかについての戦略的洞察を提供します。

クオドラント・ナレッジ・ソリューションズは、マルチチャネルマーケティングハブ（MMH）を「ソーシャル、モバイル、ウェブサイト、ダイレクトメール、コールセンター、メール、ペイドメディアなどの複数のチャネルで、顧客層に適したマーケティングコミュニケーションを提供するテクノロジー」と定義しています。MMHは、複雑なカスタマージャーニーを通じて、複数のチャネルでパーソナライズされたエンゲージメントを組織化することにより、組織を強化します。

本年度の調査レポートは、世界のマルチチャネルマーケティングハブの市場ダイナミクス、ベンダーランドスケープ、競合ポジショニング分析について詳細に分析しています。

本レポートを入手する理由

• MMHがどのように組織のコミュニケーションを合理化し、統一されたプラットフォームから複雑なオムニチャネルマーケティング戦略を管理するのに役立つかを理解する。
• 顧客データおよびキャンペーン管理、データ統合などの主要機能を把握できます。
• マルチチャネルの顧客エンゲージメント、相互運用性、結束力のある統合のために、トッププレーヤーがMMHをどのようにフルパワーで活用しているかを知ることができます。

主な内容

• 顧客データおよびライフサイクル管理

  このMMH機能は、企業が顧客をよりよく理解し、異種の顧客データを360度のビューで管理し、複数のデータソースからの属性に基づいて顧客セグメントを作成することを支援します。

• データ統合

  マーケティングテクノロジー、広告ネットワーク、リードベースシステム、デマンドサイドプラットフォーム、ソーシャルネットワークからのデータを統合・管理し、企業が意図、適合性、財務リスクに基づき、適切な顧客に適切なコンタクトを取れるようにします。

• キャンペーン・マネジメントと実行

  MMHのマーケティング・キャンペーン・マネジメント機能は、キャンペーンの計画、実行、追跡、分析／最適化など、いくつかの段階を含む幅広いマーケティング活動を提供します。

• ターゲティングとセグメンテーション

  MMHは、ルールベースのエンジンや高度な分析・データサイエンス技術を使用して、エンゲージメントとコンバージョン率を高める効果的なキャンペーンを行うための高度なマイクロセグメンテーションや1対1のセグメンテーションを行えます。

• キャンペーン・ワークフロー

  MMHは、組織がユーザー・インターフェースを通じてマルチチャネル・マーケティングのインタラクションを作成、実行、管理することを可能にします。

• リアルタイム・パーソナライゼーション

  MMHのリアルタイム・ウェブ・パーソナライゼーションは、AIとファーマグラフィック、テクノグラフィック、インテントのインサイトを活用し、B2BおよびB2Cマーケターが訪問者のウェブ体験をパーソナライズできるようにするものです。

• イベントトリガー

  この機能は、顧客関係に影響を与える重要なイベントへの対応を担当します。マーケティング担当者は、今後のイベントや顧客が行ったアクションに基づいて、フォローアップのオファーやプロモーションを送信できます。

2022/12/12 - 読み終える時間: 2 分

Let’s Get Started with Unica Journey - Part 3 の翻訳版です。

HCL Unica Journey をはじめよう - パート 3

2022年12月7日

著者: HCLSoftware / A division of HCLTech (HCL)

HCL Unica Journey をはじめよう - パート 3

Let's Get Started with Unica V12.1は、ケリー・パワーズがホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」に迫っていきます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオがプラットフォームのパワーに触れています。すでにパート1、パート2として「Unica Campaignを始めよう」「Unica Deliverを始めよう」「Unica Planを始めよう」を配信しています。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つである「Unica Journey」を案内する短いビデオのシリーズをお届けします。

先日、ブログのパート1とパート2を公開しました。このブログでは、Unica Journeyの始め方、最初のジャーニーの作成、ジャーニーへのデータのロードについて説明しています。ブログのパート3では、ジャーニーに関するマイルストーンと目標の設定、およびレポートを作成することによる結果の評価について学びます。

マイルストーンと目標の設定

ジャーニーにマイルストーンと目標を設定する時が来ました。マイルストーンとゴールは、クライアントや顧客と話すように設定できます。売上の増加であったり、あるいはアウトリーチの増加であったりと、最終的なゴールがついているキャンペーンがあるわけですから、そこに設定する必要があるでしょう。以下のリプレイでは、それらを設定する方法を把握します。

Unica Journeyのレポーティング

この最後のパートでは、結果の表示と分析について学びます。作成したジャーニーの「サマリー」で変化するデータを確認し、何がうまくいって何がうまくいっていないかに基づいて、さらに最適化できます。以下のリプレイでは、ケリー・パワーズがレポートについて詳しく解説しています。

Unicaは、クラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模な精密マーケティングを提供し、ユーザー、マーケター、開発者がより良いパフォーマンスを発揮できるようにします。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大できます。Unica Deliver、Unica Campaign、Unica Link、Unica Discoverなど、他のモジュールについても同様のシリーズを制作しています。他のモジュールについても、このようなビデオを作成しましたので、ご期待ください。