2020/6/11 - 読み終える時間: 3 分

Unica はマーケティング・オートメーション (MA) 支援ツールですが、Unica Plan は限りあるマーケティングのリソース管理の機能も持ち合わせています。複雑かつ大規模になっているマーケティングの世界では、効率的運用は勿論のことそもそもの管理さえも、リソース管理ツールが欠かせません。今回はそのあたりを解説した英語版ブログの記事 Why your marketing team needs a Marketing Resource Management (MRM) solution? の翻訳版をお届けします。

マーケティングチームがマーケティングリソース管理 (MRM) ソリューションを必要としている理由

著者: Avery Nash / Unica Plan Manager

あなたのマーケティングの取り組みを管理することは、猫の放牧の練習でしょうか。

あなたはこのような瞬間が頻繁にありますでしょうか。

あなたはこのロデオを残したいですか。ならば、その箱から出て物事を管理するのです。

HCL Unica Plan は、このような課題に取り組むためのお手伝いをします。

マーケティング・イニシアチブを管理することは、大変な責任を伴うものであり、損益計算書の責任を負うことは、まさに恐怖に満ちたものです。この2つのことを可視化し、コントロールできないことは、悪夢のようなものです。

現在のマーケティングイニシアチブは、ラジオ、テレビ、新聞などのマスメディアの伝統的なビジョンを超えて、メールのスプレー＆スプレーの世界を経て、テキスト、ソーシャル、モバイルを含む新しい「マスメディア」へと移行しています。顧客が支配するこの新しい環境では、ハイパーパーソナライゼーションのブロンコに乗らなければなりません。私たちは、適切なタイミングで適切な人に適切なメッセージを送る必要性から、あらゆる可能なタッチポイントでその適切な顧客にパーソナライズされた適切なメッセージを持つようになりました。いつでもリアルタイムで!

MRMはマーケティング・マネージャーにとって何を意味するのか

この時代において、ハイパーパーソナライゼーションとは、より多くのチャンネル、より多くのデバイス、より多くのオーディエンス、より多くのクリエイティブ、より多くのエージェンシー、そしてより多くの作業を意味します。効率的なプロセスを実現するためには、プロセスを定義し、文書化し、実施し、時間をかけて洗練させる必要があります。予算は、ラインアイテムや請求書まで追跡されなければなりません。

幸いなことに、MRM (Marketing Resource Management) は、マーケティング担当者や企業がマーケティングプロセスを管理し、支出やリソース利用を最適化し、クリエイティブなコンテンツ資産を管理するためのお手伝いをしてくれます。MRMは、チームが協調的に作業し、タスクの透明性を高め、リソース、能力、チームの作業量を動的に追跡して理解するのに役立ちます。MRMシステムは、計画、予算編成、トラッキング機能を提供します。また、デジタルブランド資産の作成、ワークフロー、承認プロセスを管理するためのツールも提供します。

例えば、キャンペーンを実行することは、プロジェクト全体のようなものです。概念化、構築、実行、実行、そして実行中のキャンペーンの分析という4つのステップのように見えるかもしれません。しかし、それはあなたが思っている以上に複雑です。具体的には、大規模な組織では、共有されているドキュメントに沿って、メールでの承認の連鎖が発生します。関係するチームの数はn個、共有される文書の数は数え切れないほどある。このようなプロジェクトの状況を把握することはほぼ不可能です。

マーケティング・マネージャーにとって MRM の重要性

計画 - 今日の顧客と爆発的に増加するタッチポイントに対応するために、マーケティング・マネージャーは、無駄のない、アジャイルで再現性のあるプロセスを持つ必要があります。MRM ソリューションは、そのプロセスをサポート（または実施）するためのテンプレートを定義し、維持するのに役立ちます。

予算編成 - このロデオでは、誰もが自分の行動の一部を掴もうとしていますが、CMO は審査員であり、予算に目を光らせておく必要があります。お金がどこに割り当てられるか見ることを可能にし、勝つか、または負けた率先の間でそれを調節できるようにする解決を持っていなければなりません。

プロジェクト管理 - マーケティングマネージャーは、明確に定義され、再現性がありながらも柔軟なワークフローを可能にするソリューションを持っていなければなりません。タスク、所有者、それぞれのステータス、そしてプロジェクト全体を簡単に可視化し、調整できるようにしなければなりません。

デジタル資産管理 (DAM) - ほとんどのMRMソリューションはDAMを持っているか、またはDAMと統合していますが、MRMは単なるDAMをはるかに超えています。マーケティング・マネージャーにとって、担保、メール HTML、またはデジタル資産の作成に関連する最も重要な側面の 1 つは、承認のためにそれを効率的にルーティングする能力です。プロジェクト管理ワークフローは、このためのしっかりとしたメカニズムを持っている必要があります。

マーケティング・キャンペーン・マネジメント (MCM) との統合 - MRMソリューションをMCMソリューションと直接統合することで、オーディエンスの定義や承認のカウントに関するコミュニケーションのラグタイムが短縮され、非常に大きなメリットが得られます。

HCL の Unica Plan が MRM ソリューションとして最適な理由

Unica Planは、上記のすべての要件を満たすUnicaマーケティングスイートの緊密に統合されたコンポーネントです。プランは、何百社もの企業と何千人ものユーザーによって吟味されてきました。 プランは、包括的で柔軟性の高いMRMソリューションであるだけでなく、最も拡張性の高いソリューションの一つであることが証明されています。 Unica Campaign（当社のマーケティング・キャンペーン管理ソリューション）との統合により、真のマーケティング投資収益率 (ROMI) レポートを可能にするために必要なすべてのデータが統合されています。さらに、キャンペーンとの統合により、オーディエンスの定義やカウントをメールで文書やスプレッドシートに添付する必要がなくなり、プロセス全体から数時間から数日のラグタイムを取り除くことができます。

HCL による買収以来の Unica Plan への投資は、バージョン12.0の大幅な変更と、2020年7月にリリースされる バージョン12.1 でのインターフェースとパフォーマンスの非常に印象的な改善をもたらしました。

HCL Unica Plan がどのように MRM のニーズを満たすことができるかについての詳細は、Unica Live で関連するウェビナーをご覧ください。

あるいは、Unica Plan の Web ページにお越しください。

2020/6/10 - 読み終える時間: 4 分

HCL Unica は Marketing Automation を支援する製品であり、複数のコンポーネントの集合体でもあります。HCL Unica Insight はそのひとつであり、文字通り洞察を得るためのツールです。HCL Unica Insight について解説した英語版ブログの記事 How to measure your Marketing Performance in easy steps with Unica Insights の翻訳版を掲載します。

Unica Insights を使用して、簡単なステップでマーケティングパフォーマンスを測定する方法

May 20, 2020

著者: Rohit Wali / Product Manager, Unica

今日のマーケティングでは、マーケターは実行している活動とプログラムへの洞察を必要としています。マーケティング担当者は、過去のマーケティングプログラム、キャンペーン、および活動に基づいて新しい取り組みを計画するのに役立つデータ（マーケティングレポート）を探しています。これらの要素をすべて調査して評価することで、キャンペーンを成功させることができます。

マーケティング担当者は、マーケティング自動化ツールからキャンペーンの洞察を探して、進捗状況を測定し、マーケティングのパフォーマンスを改善して目標を達成するための実用的な手順を特定します。そのような有用な洞察を収集する最も簡単な方法は、マーケティングレポートを利用することです。効率的なレポートにより、マーケティング担当者はマーケティングプログラムの成功を測定し、それに応じて計画と実行を事前に最適化できます。

他のレポーティングソリューションを必要とせずに、マーケティングオートメーションソフトウェアからこれらのインサイトを得る簡単な方法はないのだろうかと、あなたはお考えになることでしょう。答えはイエスです。しかし、多くの方々は、有用なメトリクス、パラメータ、およびKPIを見落としていることがあります。このガイドでは、その道筋を示したいと思います。

マーケティング担当者がマーケティングのパフォーマンスを評価する必要があるのはなぜですか？

次の戦略の焦点は何ですか？それらの成功を判断するためにどのような情報を検討する必要がありますか？

マーケティングレポートの目的は、結果の測定とマーケティング戦略の最適化を支援することです。特定の指標と目標を毎日、毎週、または毎月追跡することで、貴重な時間とお金を浪費するのを防ぐことができます。また、マーケティングレポートの一部を構成する指標を理解することも重要です。チャネルソース、収益、コンバージョン率、エンゲージメント、およびその他の多くのメトリックなどのメトリックのタイプは、主にマーケティング目標に基づいています。

マーケティングダッシュボードを作成/維持することで、タスクが簡単になります。そうすることで戦略に沿っていると思われるメトリックのみを表示できます。構築する際には、ビジネス目標と対象ユーザーを決定して、ダッシュボードの一部として含める KPI を決定する必要があります。ただし、すべてのマーケティング（キャンペーン）レポートがカバーする3つの重要な側面があります。

• キャンペーンの頻度と目標

キャンペーンに関連付けられているオファーがある場合、キャンペーンのタイプと頻度は、目標と製品の購入サイクルによって異なるものの、マーケティング担当者がキャンペーンを通じて達成しようとする特定のマーケティング目標があります。既存の顧客を維持し、新しい市場に参入し、収益と利益率を向上させることで、全体的な顧客体験を向上させます。季節性の影響を受けるキャンペーンの種類もあり、頻度も異なります。

たとえば、誕生日のオファーは、収益を増やすのに役立ち、顧客ベースに感謝の小さな印を与えるだけで、季節に依存しません。それを無期限に実行させて、潜在的な顧客に彼らの誕生日に大きな驚きを与えましょう！ただし、ダッシュボードで顧客エンゲージメントの増加や継続的なオファーの数などの指標を視覚化して評価し、実行中のキャンペーンがマーケティング目標の前向きな結果を変えるのに効果的かどうかを確認する必要があります。

• あなたの市場セグメンテーション

顧客のグループをセグメント化してターゲティングすることは、マーケティング担当者が顧客ベースの累積的な向上に効果的であると認識しているもう1つの戦略です。それはあなたの製品に適した市場を特定するのに役立ちます。社会人口統計は一般的な形式の1つです。特定のキャンペーンを特定の人口統計（年齢、性別、婚姻状況、家族の規模など）に明示的にターゲティングできます。

たとえば、パーソナルケア会社は男性用と女性用の2つの異なる香水を発売します。より具体的でターゲットを絞ったキャンペーンを推進する一方で、香水のコストや年齢など、他の要因を考慮することができます。 ターゲットセグメント化されたキャンペーンの効率を測定したり、顧客に合うように提供内容を狭く定義したりするために、マーケティング担当者は、製品のポジショニングを向上させるために、オーディエンスの購入行動を分析するための受け入れ率、拒否率などのKPIのデータを必要とします。

• マーケティング活動の費用便益

測定は、プロセスを最適化するための鍵です。マーケティングキャンペーンも同様です。収益性、リスク、潜在的な利益のパラメーターについてキャンペーンを測定する場合、マーケティング担当者は、ROIまたはROMI、コンバージョン率、増分売上高を計算して、プロジェクトの売上を生み出すマーケティングキャンペーンの有効性を示します。

ROMIとは？

ROMIは、それを実行するコストとは対照的に、マーケティングキャンペーンが生み出す収入を測定します。ROIのサブカテゴリーと見なすことができますが、より多くの変数が含まれています。

基本的な式はROMI = Gross Profit- Marketing Investmentを定義します。ここで、Gross Profit は総収益収益であり、マーケティング投資はブランド認識やユーザーコンバージョンなどの有形および無形のリソースの両方を方程式に組み込んでいます。キャンペーンがターゲットユーザーに到達したかどうかの完全な概要を提供します。

重要な決定を下すために、マーケティング部門はキャンペーン、マーケティングイニシアチブの深い洞察と分析が必要です。レポート作成と分析なしでは、マーケティング担当者はマーケティングプログラム、取り組み、キャンペーンの洞察を探ることができません。

Unica Insights で何を達成できるか？

Unica Suite は、マーケティング分析のハードルを克服するために、マーケティングプログラム、イニシアチブ、キャンペーンのパフォーマンスを特定するための分析を提供します。Unica Insights には、使いやすいインターフェース、すぐに使えるレポートテンプレート、Microsoft Excel、PowerPoint、Word、Adobe PDF などの他のアプリケーションへのレポートのエクスポート機能を提供する、すぐに使えるレポートが含まれています。

Unica Insights がカバーするレポートには、マーケティング担当者がキャンペーンのパフォーマンスを検証およびチェックして、適切な軌道にあることを確認するのに役立つ重要な側面が数多くあります。

• 人々は年の異なる時期に異なる製品を購入します。12月全体で実行されるオファーキャンペーンのコンバージョン率は、11月に実行されるキャンペーンよりも高くなります。クリスマスのため、人々の購買行動は異なります。同時に、競争が激化するでしょう。マーケティング担当者は、メールキャンペーン、ランディングページ、広告デザインなどの適切なアセットを作成するためのマーケティングカレンダーを計画する必要があります。これにより、プロモーションキャンペーンと一緒に実りあるブランド体験を提供できます。彼らは毎週または毎日ベースで出力を分析する必要があるかもしれません。

  キャンペーンオファー概要レポートを使用すると、実行中のキャンペーンの数の取り組みと効果を評価および追跡できます。オファーの適格性、オファーが拡張された回数、レスポンス率、ユニークレスポンダーの数、受け入れ率、および拒否率を明確に把握するためのレポートを取得できます。マーケティング担当者がデータを評価し、幅広いオーディエンスにリーチするための次のステップを調整することが容易になります。

• ビジネスが到達した、または到達していない市場の可能性を評価するために、市場セグメンテーションは、顧客ベースのさまざまな部分に合わせて製品を調整および開発することで役立ちます。特定のセグメントのデータを分析することで、マーケティング担当者が顧客が知らなかった興味を発見するのに役立ちます。たとえば、グローバルなオンライン衣料品店を経営している企業には、場所、性別、年齢、特別な機会など、さまざまなセグメントで実施するさまざまなキャンペーンがあります。彼らはすべての顧客に対して単一のキャンペーンを実行することはできません。

  正しい指標が考慮されない場合、キャンペーンのパフォーマンスの評価はさらに難しくなります。Unica Insightsでは、セル別キャンペーンパフォーマンスサマリーレポートは、対応するキャンペーンでグループ化されたセルを持つキャンペーンのパフォーマンスデータを提供します。マーケティング担当者は、ターゲットを追跡してキャンペーンを制御できます。提示率や受け入れ率などの情報を使用すると、コントロールグループキャンペーンから収集された洞察を分析して、ターゲットグループキャンペーンで情報を効率的に使用することが容易になります。

• マーケティング投資収益率または ROMI は、マーケティングキャンペーンの効果を測定するための主要な指標の1つです。しかし、ROI または ROMI を計算するための単純な式が常に機能するとは限りません。ROI を構成するものを決定する必要があります。純収益なのか？総収入なのか？平均販売価格か？顧客の生涯価値？キャンペーン別キャンペーンの財務サマリーレポートは、キャンペーン内のオファーの連絡コスト、総収入、純利益などの財務データを提供します。ROIにはさまざまな計算が含まれます。

  進行中のキャンペーンから得られたすべてのマーケティング支出とすべての収益を含む全体的な ROI を計算したり、個々のキャンペーンから ROI を計算したり、増分 ROI などのデータを利用してパフォーマンスを比較したりできます。これらの数値はそれぞれビジネスにとって価値があるため、マーケティング戦略を評価する際に最も強力となる指標を検討してください。

• しかし、マーケティング担当者はこれらの情報をすべて取得して利用した後、キャンペーンをどのように最適化できますか？Unica Insights の「What If」オファーの財務レポートは、入力に基づいて、オファーの仮想財務パフォーマンスを計算します。さまざまな応答率シナリオを評価するためのパラメーターを指定できます。たとえば、2％ の応答率と 0.25％ の応答率の増分を指定すると、レポートは応答率が 2％ から 3.25％ の範囲の 6 つのシナリオのパフォーマンスデータを返します。必要に応じて「what-if」レポートのパラメーター（連絡先あたりのコスト、フルフィルメントの固定コスト、応答あたりの収益など）を変更できます。

Unica Insightsでそれを実現する方法は？

Unica Insights は BIRT テクノロジーに基づいて構築され、Cognos レポートへの依存を排除する Unica を補完します。マーケティングのニーズに合わせて、すぐに使えるレポートをカスタマイズおよび変更できます。データのエクスポートと統合が簡単で、分析に重点を置き、プログラム/キャンペーンを特定することで、マーケティングのROIが最大または最小となるところを見極められます。

Unica Insightsは パーティションレベルのインストールを推奨しており、これは不正アクセスを排除するのに役立ちます。分散環境に簡単にインストールできます。追加のシステム要件はなく、Unica スイート全体で対応可能です。Unica Insights のインストールと準備が整うと、オブジェクト固有のレポートとシステム全体のレポートにアクセスできるようになります。

オブジェクト固有のレポートは、必要なオブジェクトのアイテムの内部分析]タブからフェッチすることができます。例-プラン内で、プラン/プログラム/プロジェクト/キャンペーンの内部に移動し、そのアイテムの分析タブをクリックします。あなたはその項目の分析を見つけるでしょう。

システム全体のレポートは、Unica のソフトウェアの [Analytics] タブからフェッチすることができます。[Analytics] タブには、Operational、Campaign、Unica Platform Analytics など、いくつかのオプションがあります。

Unica Insights は、マーケティング担当者がニーズと要件に応じて Unica からプルできる 90 超のすぐに使えるレポートを提供しています。上記は、すべてのマーケティング担当者が持ちたいと思う、頻繁に使用されるレポートの一部です。データの洞察を収集して報告するプロセスは、場合によっては退屈に見えるかもしれませんが、大きな可能性を秘めています。収集した洞察は、マーケティング戦略の基盤であり、進捗を追跡するためのガイドです。

Unica V12.0 のレポート機能について詳しく学ぶことができます。リンクをクリックして簡単なフォームの登録後、ウェビナーの録画を見ることができます。登録はこちらです。

2020/6/8 - 読み終える時間: 2 分

ビジネスにおいていかに効果的、効率的にキャンページを行うかは極めて重要です。HCL ではキャンペーンを支援するためのツールである HCL Unica Campaign をためのツールである HCL Unica Campaing を開発・販売しています (最新版は V12)。その、キャンペーンの重要性について書かれてた記事 From Campaigns to Engaging Conversations が英語版ブログにポストされました。その翻訳版をお届けします。

キャンペーンから魅力的な会話へ移るには

2020年5月27日

著者： Catrina Boisson / Marketing & CX Specialist, Unica

Forresterは、ほぼ10年前に、「消費者の時代に入りました。最も成功している企業が、ますます強力な消費者を体系的に理解し、サービスを提供するために自らを改革する20年間のビジネスサイクル」に突入すると宣言しました。5年以上前、ガートナーはカスタマーエクスペリエンスを新たな戦場として宣言し、「2016年までに、89％の企業が主にカスタマーエクスペリエンスに基づいて競争することを期待している」と報告しました。

現在、2020年の半ばを迎えています。今日のビジネスにとって最大のチャンスは何だと思いますか。1849年にジャンバティストアルフォンスカーが言ったように、「より多くの変化が起きるほど、彼らは同じままでいる」“plus ca change, plus c’est la meme chose.”

私たちがForresterの消費者時代に10年を迎えたという事実にもかかわらず、ほとんどの企業は依然として顧客体験での競争に苦労し、努力しています。実際、Qualtricsの2019 State of CX Managementレポート (https://www.qualtrics.com/docs/xmi/XMI_StateOfCustomerExperienceManagement-2019.pdf) によると、83％の企業が重要な取り組みを行っていますが、「優れた」カスタマーエクスペリエンスを提供しているのは2％だけです。CXがうまく機能すれば、ブランドを差別化し、財務実績を改善できることは誰でも知っています。また、CXの不良が顧客の離脱の主な理由であることを証明する統計を見てきました。しかし、優れた体験を提供することは困難です。

それで、それが優れているためには何が必要ですか？

理解

最初の購入が行われた直後は CX がキックされるわけではありません。それは誰かが初めて関わり始めたときに始まりますか？匿名の訪問者としてWeb サイトを閲覧したり、見積もりをリクエストしたり、メールを開いたり、ホワイトペーパーをダウンロードしたりしますか？ブランドとの関係全体に及ぶ。すべてのやり取りは、顧客の好みとニーズをよりよく理解する機会ですが、チャネルと部門の境界の両方でこれらの信号を聞いてキャプチャしている場合に限られます。カスタマーエクスペリエンスはマーケティングではありません。カスタマーエクスペリエンスは販売ではありません。カスタマーエクスペリエンスは、サービス、請求、eコマースではありません。カスタマーエクスペリエンスはそれらすべてです。真実は、ほとんどのブランドがブロントバイトのデータをキャプチャしているということですが、それはしばしば無駄になりますか？統合できない組織のサイロまたはソリューションに閉じ込められています。

自問してみてください ？マーケティングエコシステムと組織全体で収集されるデータをいかに簡単に活用できるか。

エンゲージメント

最高のマーケティングは、あなたをよく知っている誰かとの会話のように感じます。それは、進行中の応答性の高い対話であり、一連のバラバラなモノローグではありません。コールセンターに電話するときにVIPのように扱っても、受け取ったメールが一般的で無関係である場合、私は重要だと思いますか？ CXに真剣に取り組んでいる場合は、キャンペーンではなくオムニチャネルジャーニーを検討する必要があります。また、製品をプッシュするのではなく、個々の顧客のニーズへの対応に焦点を当てることをお勧めします。つまり、プロモーションやディスカウントではなく、次善の「オファー」が、教育、サービスメッセージ、お礼、アンケートなどの場合があります。最後に、メッセージをいつどのように配信するかが、メッセージ自体と同じくらいパーソナライズ戦略の一部になるという事実を考慮してください。

自問してみてください ？キャンペーンから会話に移行するには何が必要ですか？

YouTube: Unica - Campaigns to Conversations

学習する

カスタマーエクスペリエンスは静的ではありません。私が昨日陥ったセグメントは、今日のセグメントではなく、今から30分後かもしれません。最適化されたエクスペリエンスは、時間の経過とともに顧客について学んだすべてを、チャネルで現在行っていることとブレンドして、その瞬間に最も関連性の高いインタラクションに到達します。Forresterはこれを「モーメントベースのマーケティング (https://go.forrester.com/blogs/marketing-is-all-about-moments-dont-wait-for-them-create-them/) 」と呼んでいます。それを大規模に行うには、すべてのチャネルが他のすべてのチャネルで起こっていることに反応して応答できるように、連絡先と応答のループを閉じることに関する適切なテクノロジーと真の規律が必要です。言い換えると、コールセンターは開封されたばかりの電子メールをよりよく把握し、次の電子メールはオンラインで何が起こったのかを反映する必要がありました。

自問してみてください。あなたはリアルタイムで学習し、応答するように設定されていますか？

結論として、関連性のある一貫した継続的な顧客体験が、強力で収益性の高い関係を構築するための鍵であることに、私たちは皆同意することができます。ただし、成功は、顧客を深く理解し、データに基づいて関連性の高いエンゲージメントを獲得し、それを把握して活用する手段の好循環にかかっています。あらゆる相互作用からリアルタイムで学習する Unica マーケティングプラットフォームは、このようなエンドツーエンドの顧客エンゲージメントのために構築されています。優れた顧客体験を実現するためのビジョンをどのように実現できるかをお見せできるお待ちしています。

• 自分らが提供したい経験は何ですか？
• 自分らの最大のギャップはどこですか？
• 自分らの最大の機会は？
• そのビジョンをサポートするツールとスキルはありますか？
• 自分らはこれまでに行った投資を最大限に活用していますか？

2020/6/3 - 読み終える時間: 4 分

HCL Unica の英語版ブログ記事 Journey - What a strategic marketing initiative looks like in Unica V12 の翻訳版です。

ジャーニー - Unica V12 での戦略的マーケティングイニシアチブ

2020年2月26日

著者：Sumitra Chachar Product Manager | Consultant

「パーソナライズされた顧客体験の作成」。これは、ブランド/ビジネスが最近伝える傾向がある最も一般的なキャッチフレーズまたはメッセージです。しかし、企業は彼らの目標を順守していますか。彼らは顧客に真の価値を生み出していますか。答えが「はい」の場合、市場シェアを拡大??することにより、顧客自身がビジネス/ブランド価値を生み出します。ブランドが顧客と築くエンゲージメントはリアルタイムですか。あなたのブランドは、顧客が体験している体験を気にしていますか。顧客と製品/サービスとのあらゆるやり取りは、マーケティングのタッチポイントを形成します。これらの相互作用を設計することで、カスタマージャーニー全体を実現できます。 上記の質問はすべて、共通点が最も少ないものです。つまり、それがカスタマージャーニーです。

カスタマージャーニーとは何か

顧客がサービスまたは製品と持っている最初のやり取りから、彼がそれと継続的に連絡を取り続けるまでは、顧客がカバーするジャーニー全体です。パターンを調査し、そこから貴重な洞察を得るために、顧客が得るジャーニーとエクスペリエンスを視覚化することが不可欠になります。これにより、お客様と常に連絡を取り合うことができ、タッチポイントの作成、調整、および強化をさらに支援し、最も効果的で効率的な購入およびサービスプロセスを提供します。

例を参考にして、理解を深めましょう。

お客様がサインアップすると、ウェルカムメールがトリガーされます。しかし、それで終わりではありません。顧客エンゲージメントを維持するには、最近の購入またはこれから行う購入に関するメールを送信する必要があります。エンゲージメントをさらに継続するには、2日後や3日後などの特定の時間間隔でトリガーする必要があります。カスタマージャーニーの重要性を理解しているため、ここでは、新しい Unica Journey という、カスタマーエクスペリエンスを向上させるイニシアチブについて説明します。

Unica Journey を使用すると、マーケターは目標主導型の小さなジャーニーを作成できます。これにより、カスタマージャーニー全体を設計し、マーケターの視点からカスタマーエクスペリエンスを想像する能力がさらに高まります。これはイベントドリブンアーキテクチャーに基づいており、SMS、メール、プッシュ通知などのチャネルを介した一連の通信は、顧客が以前のタッチポイントでどのように動作したかに応じて、さまざまなタッチポイントで送信されます。プロセスはスケジュールされていません。バッチキャンペーンとは異なり、顧客がアクションを実行するまで待機します。これにより、顧客と常に連絡を取り合うことができます。ジャーニーは常にオンで、デジタルエコシステムで発生するイベントに反応します。

マーケティング担当者にやさしいインターフェースも備えており、ITサポートを大幅に減らしてジャーニーマップを作成する際の課題を克服できます。その後のオムニチャネルの性質により、情報の流れが容易になり、開封率、直帰率、マーケティング担当者への見解などの明確な情報を提供するのに役立ちます。これは、次の行動に適したコースを取るのに役立ちます。

ジャーニーを描くための単なるキャンバスではないことに注意してください。これは、リアルタイムの実用的なデータに接続されたオムニ・チャネル・プラットフォームです。

ジャーニーの利点

• 顧客中心の戦略 - 顧客が神様であるこの時代では、ビジネスで顧客中心の戦略を採用することが不可欠です。それはすべて、製品またはサービスのカスタマー/バイヤージャーニーのマッピングから始まります。バイヤージャーニーを理解することは、見込み客が特定の段階で必要とする情報を提供するのに役立ちます。これがリードナーチャリングです。セールスファンネルのあらゆる段階でお客様との関係を築くプロセスです。これは、カスタマージャーニーが見込み顧客のコンバージョンにどのように役立つかを示す優れた例です。ミクロレベルとマクロレベルの両方の視点から顧客の面倒を見ることができます。B2Bマーケティングシナリオでは、顧客がダウンロード可能なアセットを含むメールを受け取った後、それがウェビナーであろうと、関連するブログであろうと、彼らの行動、メールを開いたか、またはアセットがダウンロードされたかに基づいて、ジャーニーを自動化できます。フォローアップメールは、必要なガイダンスと求めている価値を提供するジャーニーのどの段階に応じてトリガーされます。

• マーケティング戦略のギャップを明らかにする - マーケティング戦略は、適切な CTA を使用して、適切なチャネルを選択し、関連するコンテンツを追加して策定されます。しかし、戦略が機能しているかどうか、またはどの部分で失敗しているかをどのように知ることができますか。カスタマージャーニーをマッピングすることで、顧客が望むものと実際に体験するものとの間のギャップを埋めることができます。ジャーニーのどの時点で顧客があなたの製品やサービスとのやり取りをやめたのかなどのデータを持つことによって。オファー付きのメールを受信するが、CTA (コンテンツ戦略がどこかで間違っていたことを示す) をクリックしないように。企業は、このようなギャップや不整合を解消することで、戦略を調整できます。

• 一般的なバイヤーのパターンを特定する - 顧客志向であることは、顧客を知ることから始まります。カスタマージャーニーをマッピングすると、顧客の購入パターンの意図とコンテクストを定義できます。彼らが最も好む通信チャネルと、彼らがアプローチしたい好ましい方法を特定します。あなたは、顧客が販売プロセス全体をどのように移動するか、そして顧客が期待している経験の種類を知ることができます。これは、これらのフェーズで適切に行動するのに役立ちます。彼らが関連するコンテンツ資料を探している場合、あなたは彼らを案内するビデオまたは特定の製品が受け取ったフィードバックを提供します。その段階で必要な情報を提供でき、企業がそれらを理解している印象を作り出します。

• データ主導のアプローチでバックアップされたビジネス - マーケティング担当者と企業が収集できる具体的なデータに基づいてスマートマーケティングの意思決定を行うことができる、データ主導の戦略で世界に入ります。たとえば、ジャーニーを流れるインタラクションの数、ジャーニーを流れる顧客の数など。視覚的な画像、この場合は道程図は、データがないと機能しません。Unica Journey は、従事している顧客数や従事している顧客数などのデータを提供できるようになっています。調査によると、戦略にカスタマージャーニーマッピングを採用しているマーケティング担当者の80％が、そうでない場合よりも90％のプラスの効果をもたらしています。

どのように機能するか

次に発生する質問は、どのように機能するのでしょうか。

• ツールとしてのジャーニーは、Unica Campaign と同様に、単純なドラッグ&ドロップ機能で動作します。Create New Journey をクリックすると、次の画面が表示されます。

• エントリーソースとデータ定義を定義することは、新しいジャーニーを構築する最初のステップです。

• 入力ソースとデータ定義を入力またはインポートした後、画面に表示されるのは、独自に作成したジャーニーの最初の外観です。

• 左側のパレットから、顧客用に作成したジャーニーに追加するタッチポイントとコントロールを選択できます。 SMS、メールなどのタッチポイント。条件分割 (顧客が前のステップで行う決定、およびジャーニーは、終了またはフォローアップ SMS の送信など、すべて条件分割を使用) などの制御、エンゲージメント分割など、さまざまなコントロール。

• これは、イベントベースのマーケティングと明確に一致し、以前にトリガーされたイベントに基づいて次の決定が行われます。 前の画像は、作成されたジャーニーの一端を示しています。遅延のようなコントロールが追加されました。これは、メールを送信するタイミングなどのイベントをスケジュールおよび制御するのに役立ちます。

• それがすべてではありません。メール用のテンプレートの設定は、これまでになく簡単になりました。設定し、名前を付けて、ジャーニーに含めます。ほとんどの場合、最初に、ウェルカムメールがあります。ジャーニーツールは完全に行動マーケティングに基づいており、カスタマーエクスペリエンスの向上と、製品またはサービスとのよりパーソナライズされた関連性のあるエンゲージメントの提供に多大な投資を行っています。

• ツールとしてのジャーニーは、Campaign や Interact など、Unica の既存のすべての拡張機能と完全に調和して機能します。 さらに、ジャーニーは、現在の機能のさらなる向上に向けて手を伸ばしています。キャンペーンがデータマートから収集したデータは、プロセスボックスを介してジャーニーに導入されます。データを受け取った後、マーケティング担当者は、ジャーニーを使用して、キャンペーンで生成されたセグメントのパーソナライズされた目標ベースのエクスペリエンスを作成できます。

• ジャーナリーは、Interact と統合すると、事前構成されたトリガーされたメッセージを開始点として利用できます。 顧客のプロファイルからのデータは、ジャーニーをパーソナライズするのに役立ちます。たとえば、SMS、プッシュ通知など、人が最も反応しやすいチャネルです。そのような情報を利用するジャーニーは、代替チャネルを使用して顧客とつながるためにさらに進めることができます。

しかし、キャンペーン、インタラクト、またはジャーニーをいつ使用するかをどのように特定するのか

それはそれほど難しいことではありません。簡単にするために、いくつかのシナリオを書き留めました。私たちが知っているように、ジャーニーはイベント駆動型のアーキテクチャーに基づいています。バッチキャンペーンの実行を計画している場合は、キャンペーンを介して実装する必要があります。これは、ジャーニーとさらに統合できます。

リードナーチャリングや総合的な B2B マーケティング、ドリップキャンペーンなどのシナリオについて話すときは、ドリップキャンペーン (カスタマージャーニーのどの段階にいるかに応じて、適切なコンテンツを適切なタイミングで提供することで顧客とつながります) - ジャーニーを使用するよりも優れたオプションはありません選択のソリューションとして。Unica には、全体としてさまざまな資産があり、適切なタイミングで使用すると、マーケティング戦略に不思議に働くことができます。

私たちは常に、マーケティング担当者の生活をより簡単にし、顧客がサービスや製品と接触したときに顧客が経験する体験を豊かにすることができるソリューションを革新し、開発することを常に心がけています。

私たちはあなたと一緒にマーケティングの未来をデザインしたいと思っています。

2020/6/2 - 読み終える時間: 2 分

英語版ブログの Unica and Email Service Provider (ESP) Integration - Best Practices - の翻訳版を掲載します。HCL Unica はマーケティング活動を支援するソフトウェアですが、メールでターゲットにリーチする上でメールは重要なメディアです。昨今の GDPR や CCPA を考慮しつつ適切な活動を行うベストプラクティスについて解説しています。

Unica とメールサービスプロバイダー (ESP) の統合のベストプラクティス

2020年1月30日

著者：Tom Hannigan Jr.

Unica Global Practice Leader

Unica をオタクにしましょう！ベストプラクティスのブログ投稿： Unica とメールサービスプロバイダー (ESP) の統合。

2020年は、マーケティング・テクノロジー・スタックを使って管理するにはツールが多すぎることに誰もが気づき始める年になると思います。ツールを連携させるためのベストプラクティスや、スタック内のどのツールでどの機能を実行する必要があるのかを明確にするためのベストプラクティスについて、最近多くのリクエストが寄せられています。

最近、銀行の顧客の1人がいくつかのアドバイスを求めました。彼らは現在のメールサービスプロバイダーを超えて、より大規模なエンタープライズグレードのメールエンジンに置き換えました。彼らは私に2つの質問をぶつけました。

• 新しい ESP と Unica の統合に関するベストプラクティスは何ですか。
• 両方のプラットフォームを最大限に活用するための統合をどのように設計すればよいでしょうか。

Unica はどの ESP とも統合できるように設計されているため、最初の質問はかなり簡単です。Unica 12 がリリースされると、Unica Link (詳細は今後の投稿で説明) を使用してシームレスな統合を実現することがさらに容易になります。

2番目の質問は、私のオープニング予測の風土病です。ツールの急増により、「どこで何が行われるのか」についてのマーケター側の混乱です。特定のソリューションでセグメンテーションまたは A/B テストを実行できるからといって、そうする必要があるわけではありません。答えは、コンテクストでの機能の理解、つまり顧客が運用上どのように設定されているかを理解することも必要です。正しい解決策はありません。

というわけで答えに進んでいきましょう。

下の図1は、Unica から ESP への「往復」の統合を示しています。ステップ1は、出力リストで実行されたフローチャートの結果として ESP に送信されるメールレコードを生成することです。これは、Unica のメール・リスト・プロセス・ボックスで指定されます。

Unica から ESP への「往復」の図

レコードが (API または FTP などを介して) ESP に配信された後、Unica はそれらの同じレコードをコンタクト履歴テーブルに書き込みます。この記録情報システムは、GDPR と CCPA の時代には重要です。重要な部分は、出力仕様と連絡先履歴に適切なキャンペーン識別子 (赤いボックスで示されている) を設計して、ESP から返されるメールの処理データと一致させることができるようにすることです。

既存のマーケティングダッシュボード (オレンジ色のボックス) で標準ビューの識別子を追加することをお勧めします。通常、これらは Unica から送信されるため、ESP プラットフォームでホストされている詳細なリアルタイムレポートを、既存のダッシュボードと同じ属性を使用してロールアップ、スライス、およびダイシングできます。

その後、メールに使用するクリエイティブテンプレートが必要な識別子 (黄色のボックス) が表示されます。最後に、ESP プラットフォーム (オレンジ色のボックス) で動的コンテンツを配信するために使用されるパーソナライズフィールドの値を書き込むことをお勧めします。これらのフィールドは、動的コンテンツが提供されるメールテンプレートのさまざまなゾーンにマップされます。

ESP 側から見た往復の図

エンタープライズグレードの ESP はすべて、メールファイルまたはAPI呼び出しからデータを取り込むことができます。ESP は連絡先リストをメールテンプレートと個人用設定フィールドに結合して、メーリングを実行します。配信性に加えて、ESP の重要な役割 (エンタープライズの観点から) は、入力データと同じキャンペーン識別子 (赤いボックス) でメールの処理を送信できるようにすることです。これは、レポート、分析、およびコンプライアンスのためにコンタクト履歴への処置を書き込むのに役立ちます。

これは、Unica を新しい ESP と統合する方法に関する最初の質問に答えます。上で述べたように、2番目の質問「どこで何をするか」は、答えるのが少し難しいです。とはいえ、私は常に「 DNA 」テストを出発点としてデフォルトで設定しています。

下の図3は、各プラットフォームの DNA の核となるものについての考えを示しています。

プラットフォームのコア DNA

全チャネルにわたる記録データのシステム、オーディエンス管理、洗練されたセグメンテーションのようなものは、Unica の DNA の中核です。配信可能性、パーソナライゼーションの管理、メールコンテンツ管理、およびクリエイティブテストは、ほとんどの ESP のコア DNA に含まれています。

ESP 統合を設計する際に常にお客様とともに検討する重要な考慮事項は次のとおりです。

• ESP のマーケティングダッシュボードとリアルタイムレポート間でレポートビューを調整するために、Unica からのメール出力ファイルに含めるフィールドを決定します。
• 動的コンテンツ識別子とコンテンツ自体の読み込み、管理、維持のプロセスを決定します。
• 制作および保守の観点から、管理可能なレベルの動的コンテンツのコンテナ化のための計画的な戦略を持っている。

最後に、絶対にフランケンキャンペーン (frankencampaign) を回避する習慣をつけましょう。

フランケンキャンペーンとは、チャネル配信プラットフォーム間で標準のキャンペーン識別子を調整せずにキャンペーンを実行する場合をさします。チャネルプラットフォーム (メール、リアルタイム、ソーシャル) がヘッドレスシステムとしてセットアップされ、キャンペーンの実行に統合されていない状況が見られます。これは、フランケンキャンペーンになります。メッセージは、さまざまな異なるキャンペーン識別子、タッチルール、およびオーディエンス定義を使用して、チャネル全体で顧客に到達してしまいます。これは優れた顧客体験ではありません。

それでは、2020年をマーケティング・テクノロジー・スタックのツールを真に機能させる年にして、「どこで何をすべきか」について戦略的に考えてみましょう。あなたはあなたのスタックからより良いビジネス価値を得るでしょう、そして私の予測は真実であることが証明されることでしょう。

2020/6/1 - 読み終える時間: ~1 分

これは2020年4月に公開済みの資料ですが、HCL Unica Interact の新機能に関する内容を加えました。

• 製品情報: HCL Unica v12.0 新機能紹介

2020/4/27 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Unica V12 が 2020年3月にリリースされました。HCL ブランドとしての最初のメジャーバージョンアップであり、過去最大の新機能数を搭載しています。本資料はそのハイライトをご紹介するものです。

製品情報: Unica v12.0 新機能紹介 - HCL KB0078670