2021/8/10 - 読み終える時間: 3 分

7 Tips for Increasing Email Open Rates の翻訳版です。

メールの開封率を上げるための 7 つのコツ

2021年8月7日

著者: Mike Iwamasa / Head of Global Omnichannel Marketing for Unica

あなたの受信箱には、何通の未読メールがありますか？多くの人がそうだとしたら、数え切れないほどでしょう。毎日約3,200億通のメールが送信されていますが、そのうち35%は開封されていません。消費者は毎日、個人的なメッセージ、仕事上の連絡、小売店のキャンペーンなど、さまざまな種類の情報にさらされています。しかし、残念ながら、それらをすべて吸収する時間はありません。メールが開封される可能性は非常に低いものです。もちろん、読者を惹きつけるような件名があれば別ですが。

メールマーケティング は、最も費用対効果の高いマーケティング手法のひとつですが、その価値を最大限に引き出すには、提示するコンテンツとその提示方法にかかっています。この記事では、ターゲットとなる消費者の注意を引く最初の機会である、メールの件名に焦点を当てていきます。

件名とは？

メールの件名は、お客様がメールを受信した際に受信箱に表示される1行のテキストです。この一行で、メールが開封されるか、ゴミ箱に直行するかが決まることが多いので、あなたの読者に向けて最適化されていることを確認してください。最良の件名は、短く、説明的で、読み手がメッセージをさらに検討する理由となるものです。

なぜ件名が重要なのか？

件名は、あなたの最初で最後の印象となります。私たちはしばしば件名を後付けで書きますが、実際にはメールのボディコピーよりも重要なのです。どんなに素晴らしいメールでも、開封されなかったり、ゴミ箱に捨てられたりしたら意味がありませんよね？件名は、メールの中で最も考え抜かれ、精巧に作られた文章やフレーズであるべきで、購読者が最初に目にするものだからです。

数字は嘘をつきません。そして、この時代、すべてのことに熟考する時間はほとんどありませんが、私たちは件名でメールを判断する傾向があります。

人間は元来、好奇心旺盛

件名は、ユーザーにとってメールに何が書かれているかを知るためのティーザーの役割を果たします。お誘いが気に入れば、自分にとってのメールの中身に興味を持つことは間違いありません。例えば、以下のような件名は、確実にメールを開きたいという衝動を起こします。

メールの件名の書き方のベストプラクティス

1. パーソナライゼーションの要素を加える

Your」という言葉を加えるだけで、読者は自分のチームに関連づけられ、さらにクリック率が上がり、コンバージョンも向上します。読者には同じ人はいません。その人の好きなものは様々ですが、ある場面に関連したコンテンツを送るときは、その人に合わせた内容にしましょう。受信者のファーストネームや、最近買ったものなどの個人情報を件名に入れてみてください。

2. 数字を使う - 数字は説得力があります

人の脳は自然と数字に惹かれるので、件名に数字を取り入れることで集中力が高まります。数字やリストメールの件名は、一言の件名や変わった句読点と同じ理由で、視覚的に説得力があります。

3. 緊急性を持たせる。

緊急性を感じさせることで、人々が行動を起こすことが証明されています。FOMO（feeling of missing out）を生み出します。 件名にも同じような効果を持たせられます。「70％の割引は今日までです」。数字と混ぜることで、より良いインパクトを与えられます。。

4. KISS原則（Keep it simple, stupid）を適用する

件名は簡潔で明確であるべきです。メールが何に向けられているのかを示す重要なキーワードを見つけ出し、情報を提供しましょう。目標は、可能な限り少ない文字数でメッセージの価値を提供することです。

"Your order is being processed" - "update"のような言葉は省略しても構いません。

5. ハウツーを載せる？

件名に質問を載せることで、読者との会話が始まります。読み手が共感し、探している答えがメールの一部であるとすぐに結論づけることができ、結果的にメールの開封率を上げられます。また、メールを通じてあなたのブランドとの関係を維持することで利益を得られるとわかれば、あなたのメッセージを受け止めてくれる可能性が高まります。

6. 絵文字の適切な使用 - 絵文字は感情とエンゲージメントを促進します。絵文字を巧みに配置することで、読み手にとっては良い笑い話になります。絵文字を上手に配置することで、文章の表現力が増し、件名を際立たせられます。ただし、件名に2つ以上の絵文字を使用しないように注意してください。

7. 行動動詞で始める - 「特別なオファーを公開する」 行動動詞で始まる件名は、ユーザーを誘惑し、行動を起こさせる傾向があります。あなたのメールが受信者にどのようなメリットをもたらすかをユーザーに明らかにし、そのメリットをすぐに明確にします。"Meet your new jeans."

メールの件名を成功させるには、さまざまな方法があり、業界によって効果的なアプローチが異なります。自社のビジネスに何が最適なのかを理解するためには、業界で実証されているベストプラクティスを導入し、メールキャンペーンをモニターすることが大切です。これらのデータは、最適化戦略の指針となり、メールの開封率を高め、最終的にはビジネスへの影響を高めることにつながります。

2021/8/2 - 読み終える時間: 5 分

Releasing the new feature pack - Unica 12.1.1 Summer Release の翻訳版です。

新機能パックをリリース - HCL Unica 12.1.1 Summer Release

2021年7月30日

著者: Raja Adaikalasamy / Head of Product Management 共著: Rohit Wali / Product Manager, Unica

大規模なパーソナライゼーションの実現を支援するマーケティングオートメーションプラットフォームであるHCL Unica は、クラウドネイティブ統合マーケティングプラットフォーム「Unica 12.1」の最新のサマーアップデート「Unica 12.1.1」をリリースし、一般提供を開始しました。Unica 12.1.1は、従来の導入方法に加えて、HCL SoftwareのソリューションファクトリーであるHCL SoFyを活用したクラウドネイティブ・アズ・ア・サービス「HCL Unica on HCL Now」としても提供されます。

Unica Summer Releaseでは、「統合されたゴールベース・マーケティング」、「限界のないメッセージング」、「強化されたクラウドネイティブ基盤」といったリリースの柱が更新されており、Unica on HCL Nowの提供によりクラウドネイティブ基盤が強化されています。また、統合されたプラットフォームのコア機能が強化されており、次善の行動、より良い実行、強化されたパーソナライゼーション、分析が統合されたジャーニーが提供されています。

ゴールベースの統合マーケティング

主要なアップデートにより、ジャーニーの設計と構築の体験が向上しました。マーケティング担当者は、ジャーニーのデザインをテンプレートとして保存し、エクスポートやインポート機能を使って環境間で移行できるようになりました。また、ジャーニーのデザインをすぐに始めたいお客様は、4つの業界別のJourneyテンプレートを利用できます。また、Unicaがオンデマンドで提供している4つの業界別のジャーニーテンプレート「クレジットカードのアクティベーション」、「リテール顧客向けサブスクリプションサービス」、「非接触型ホテル体験」、「通信事業者向けハンドセットアップグレード」も活用できます。

ジャーニーコントロールのアップデートとプラットフォームの深い統合により、ジャーニーの実行が大幅に強化されます。お客様のジャーニーが停滞していませんか？Unica Journeyは、ジャーニーのコンテクストを活用した強力なネクストベストアクションを提供し、顧客を加速させます。マーケターは、パーソナライゼーション戦略に基づいてオファーを割り当てるか、Unica Interactのリアルタイム・パーソナライゼーションの力を利用して次の最適な行動を決定するかを選択できるようになりました。エンゲージメント・スプリットを除くディシジョン・スプリットでの時間駆動制御や、データ定義フィールドでの遅延要因により、ジャーニーにおける個人のコンテキストを活用し、関連するエンゲージメント・パスに誘導することが容易になりました。

ジャーニー配信の面では、新しいREST APIエンドポイント統合のサポートにより、サードパーティーのタッチポイントをオムニチャネル・オーケストレーションに関与させることができるようになりました。また、Unica Deliverを通じて統合されたメールのオプトアウトがジャーニーで利用できるようになり、顧客へのアプローチがプライバシーに準拠したものになりました。

コールトゥアクションについて言えば、プラットフォームの一元化されたオファー管理モジュール (Unica COM) は、オファーの管理と分析を非常に強力にする主要な機能強化を行っています。新しいスタティックバリアントにより、属性に応じたオファーのバリエーションの作成と管理が非常に簡単になりました。また、属性の内部クラス化により、オファー定義の主要なビジネスデータを永続的に管理することが可能になりました。

HCL Digital Experience (DX) によるコンテンツ統合は、ブログや記事などの追加コンテンツオブジェクトに対する自動オファー属性マッピングにより、さらに充実したものになります。オファーの作成、更新、削除の操作をWebhookでサポートすることで、オファーの管理にかかる手間を省けます。Unica COMとHCL DXやサードパーティーのCMSとの間で、コンテンツ属性の変更とオファー属性を自動的に同期させることも可能になりました。

Unica COMのコンテンツベースの属性のコグニティブタギングのサポートにより、オファー分析にAIの力を取り入れることができます。Azure、Snapcast、Google vision、Language Insightsなどのコンテンツ用のサードパーティー製AIツールを利用してインサイトを生成し、タグとしてオファー属性に保存することで、下流のオファー・コンテンツROI分析を非常に強力なものにすることができます。

本リリースでは、マーケティングリソース管理モジュールである Unica Plan のユーザビリティとコンプライアンスが更新されました。プロジェクトのワークフローでは、ワークフローのテンプレートを保存する際に、一貫したルック＆フィールを採用しています。また、マーケティング・オブジェクトのデフォルトのレポート選択を設定できます。オファー履歴の監査は、プラットフォームの集中型オファー管理 (COM) モジュールに移行することもでき、監査ログをより集中的に記録できるようになりました。

今回のリリースでは、Unica Campaign モジュールによる精密なターゲティング機能が更新され、生産性が一段と向上しました。キャンペーンコードによる検索をサポートする強化された検索機能により、キャンペーンへのアクセスが高速化されました。複数のユーザーが同じキャンペーン・フローチャートに取り組んでいますか？同時使用の描写機能により、現在アクセスしているユーザーが描写され、コントロールを優雅に引き継ぐためのオプションが提供されます。

連絡先リストをサードパーティーのシステムに公開する信頼性の高い方法をお探しですか？キャンペーンフローチャートのスナップショットプロセスでは、Kafkaキューにデータをプッシュできるようになりました。また、セグメントとフローチャートのAPIが拡張され、プロセスボックス数やセグメントメンバーにアクセスできるようになり、プロファイル属性の選択も可能になりました。

キャンペーンの実行と最適化を合理化するために、Unica Optimize によるコンタクト戦略の最適化をキャンペーンで実行することが、これまで以上に簡単になりました。最適化セッションに異なるサイクルのキャンペーンが参加していますか？問題ありません。マーケティング担当者は、最適化セッションに参加しているキャンペーンのオン/オフを、オンデマンドで切り替えられます。

このリリースでは、プラットフォームのUnica Interactモジュールにも重要なアップデートが施されており、リアルタイム・パーソナライゼーションの効率性、制御性、網羅性が向上しています。複数のオファーに対して次の最適なアクションを行うのに苦労していませんか？Unica Interactの最新の機能では、インタラクション戦略において、静的なオファーリストとスマートまたはダイナミックなオファーリストがサポートされており、オファーの割り当てとパーソナライゼーションを簡単に行えます。

また、新しいタイムアウト機能により、サードパーティーの外部からの呼び出しに基づくパーソナライゼーションをよりコントロールできるようになりました。この機能により、トラフィックが多い場合やサードパーティーのシステムに障害が発生した場合に、このような呼び出しから緩やかに退出することができ、パーソナライゼーションへの影響を防げます。また、新しい展開履歴のパージ機能により、パーソナライゼーション環境の管理も向上します。また、インバウンドチャネルのアクティビティに基づいて、プッシュチャネルでアクションを起こすことができるようになり、オムニチャネルエンゲージメントがさらに促進されます。パーソナライゼーション戦略に関する洞察を得るには、柔軟性のあるレポート機能が必要です。

プラットフォームのレポート機能の主な更新により、マーケティングインサイトも一新されます。マーケティング担当者は、新しいオープン・レポーティング・フレームワークであるUnica OpenInsights を使って、プラットフォームのマーケティング・データのレポートを好きなプラットフォームで実行できるようになりました。Unica OpenInsights では、Google Looker のような主要なリッチ分析ツールの力を活用し、マーケティングデータを可視化・分析して、ビジネスの戦略を推進できます。本リリースの時点では、Unica OpenInsights はDeliver のみに提供されており、今後のアップデートで他のプラットフォームのモジュールにも拡張される予定です。

Unica OpenInsights がよりオープンなレポートモデルのニーズに対応する一方で、当社は独自のネイティブなUnica Insights ソリューションの強化を続けています。今回のリリースでは、パフォーマンス、オペレーション、財務のインサイトに関する約10種類のレポートのUI/UXを刷新し、より魅力的で分析しやすく、マーケティング戦略を推進できるようにしました。

制限のないメッセージング

このリリースでは、Unica は構築から送信、配信までのメッセージング・エクスペリエンス全体を向上させました。SMSメッセージの作成と管理は、絵文字をサポートした強化されたQuickBuilderエディタと、メッセージの検索、フィルタリング、ソートを簡単に行うことができる機能により、より迅速に行えます。また、メッセージ間で再利用可能なコミュニケーションにより、構築プロセスの効率化と標準化を実現します。SFTPプロトコルのサポートが追加されたことで、オンプレミスとオンデマンドの間でのメッセージングのアップロードがより安全になりました。

メールマーケティング担当者は、Unica OpenInsights ソリューションを通じて強力なメール送信時間分析にアクセスし、配信ウィンドウを最適化することもできます。カスタマージャーニーと配信時のオプトアウトが統合されているため、カスタマーアウトリーチはプライバシーに準拠しています。また、Unica InteractのDeliverゲートウェイを介して、オンデマンドのPush通知の配信が可能になりました。

強化されたCloud Native Foundation

HCL Softwareのクラウドネイティブ戦略に基づいて、Unica はクラウドネイティブ基盤の強化を進めており、Unica 12.1.1をクラウドネイティブ・アズ・ア・サービス (HCL Unica on HCL Now powered by HCL Solution Factory (SoFy)) として提供します。

HCL SoFyは、クラウド・ネイティブ・エクスペリエンスの基盤となるプラットフォームであり、顧客はベンダーロックインなしにHCL Unicaを選択したクラウド上に展開し、企業のニーズに合わせて拡張できます。お客様は、製品やデモパック、アクセラレーターのカタログを見ながら Unica (およびHCL Softwareの他の製品) を体験し、SoFyのサンドボックスやローカル環境に数分でデプロイし、新しい機能や特長を試すことができ、新しいリリースや機能の採用を迅速に決定するための概念実証を簡単に完了することもできます。

HCL Nowは、お客様が選択したクラウド上で、Unica のクラウドネイティブマーケティングプラットフォームの可能性を最大限に引き出す、クラウドネイティブ・アズ・ア・サービスです。このサービスは、SaaS の利便性を必要としながらも、クラウドベンダーロックインの回避、競合他社とのデータ共有の防止、セキュリティやコンプライアンスの管理強化を望む企業向けに設計されています。

完全にDocker化されたデプロイメント機能や、Tomcatアプリケーション・サーバーによるオープンソース・スタックのサポートなどの追加機能により、Unicaをより早く導入し、TCOを削減できます。デプロイメントの管理も、ELKスタック上に構築された検索・可視化ツールや、オープンプラットフォームの理念に基づいて統合されたCI/CD機能により、より効率的に行えます。また、Unica は750以上のバリュードリブンなREST APIを、より厳選されたオーディエンスとトランザクションのあるメーリングAPIで拡張しています。

全体として、Unica 12.1.1プラットフォームのリリースは、マーケティング担当者に、より魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを計画、構築、実行、提供し、マーケティング目標を達成するための強力な機能を提供します。同時に、ITチームは、強化されたクラウドネイティブの基盤と柔軟な導入オプションによる多大なメリットを活用できます。

詳細については、Unica 12.1.1サマー・リリース・ウェビナーにお申し込みください。

Unica 12.1.1 Summer Release Webinar:

• 8月3日 - お客様のジャーニーが滞っていませんか？Unica 12.1 Marketing Platformでお客様を加速させましょう
• 8月5日 - スピードが必要ですか？Unica 12.1マーケティング・プラットフォームでアウトバウンド・キャンペーンを加速しよう
• 8月10日 - Google LookerとUnica 12.1 Marketing PlatformのOpenInsights ソリューションで、デジタルマーケティングのインサイトを一新しましょう
• • 8月12日 - オファーを見直す時が来た! Unica 12.1 Marketing Platformでオファーをもっと活用しよう
• 8月17日 - 一瞬一瞬を大切に! Unica 12.1 Marketing Platformでリアルタイム・パーソナライゼーションを実現しよう
• 8月19日 - デジタルチャネルを活性化させよう! Unica 12.1 Marketing Platformでデジタルマーケティングを強化しよう

2021/7/21 - 読み終える時間: 4 分

The Time is NOW for Unica on HCL Now! の翻訳版です。

今こそ、Unica on HCL Now を!

2021年7月20日

著者: Bryce Connors / Practice Leader - Unica Professional Services

10年以上 Unica で働いてきた私としては、Unica on HCL Now の素晴らしい機能やメリットをご紹介できることに、これ以上ないほど興奮しています。今回の発表により、お客様は HCL にUnica のインスタンスを管理してもらうことができるようになり、インフラではなくマーケティングに集中できるようになります。

それでは、Unica on HCL Now の特長をご紹介しましょう。

• Unica on HCL Nowとは？

  Unica on HCL Now は、HCL Software が提供する Unica のマネージド・ホスティング・サービスです。何年もの間、私や Unica チームのメンバーは、Unica には SaaS (Software As A Service) があるのだろうか？今では、SaaS よりもはるかに優れたサービスになっています。

• 何が含まれているのですか？

  Unica on HCL Now には3つのコンポーネントがあります。

  • 複数年のソフトウェア・ライセンス
  • サービスとしてのインフラ
  • v12.1 への移行やアップグレード/パッチを含むマネージド・サービスです。

• なぜ違うのですか？

  シングルテナント型のSaaSであり、自分専用のインフラ・インスタンスを持ち、アップグレードやパッチの適用時期も自分で決められます。

Unica のクラウドネイティブな旅は続く!

Unica on HCL Now は、Unica のクラウド・ネイティブ・ジャーニーを続けています。

• まず、UnicaをCloud Native Platform としてリリースしました。
• 次に、HCLのソフトウェア・ファクトリーである SoFy をサポートしました。まだ機会がない方は、同僚の David Williams と一緒に書いたこのブログエントリを読むと、SoFy 上の Unica について詳しく知ることができます。
• Unica HCL Nowでは、Unica のマネージド・ホスティング・ソリューションを提供しています。

Unica HCL Now のメリット

以下のような選択肢とコントロールをお客様に提供することにあります。

• クラウド・プロバイダーの選択 - 私たちはビッグ3でプロビジョニングします。

  • GCP - Google Cloud Platform
  • AWS - Amazon Web Hosting
  • Azure - Microsoft Azure

• お客様の管理下にある - シングルテナント型SaaS

  • お客様のためにプロビジョニングされたインフラ
  • 顧客データの保持
  • パッチやアップグレードの時期を決める

• 契約期間終了後 - Unica を持っていくことができます。

  • お客様のソフトウェアです。
  • Unica のデータ(システムテーブルやファイルシステム)をオフボードで支援します。
  • Unica は、自社のプライベートクラウド、他のクラウド事業者、ビジネスパートナーのいずれかに導入することができます。

また、Unica on HCL Now は、マネージド・ホスティング・ソリューションの本命です。99.9% の SLA アップタイム、クラウドセキュリティ、ISO27000 などの主要なコンプライアンス要素、モニタリングやアラート機能などを提供します。 また、経験豊富な HCL Software のクラウド・オペレーション・チームが、Unicaアプリケーション・オペレーション・チームを構成する Unica の SME と連携しているので、あなたやあなたのチームはマーケティングに集中できます。

しかし、カスタマー・マーケティング・データベースはどうでしょうか？

経験豊富なUnicaユーザーであればわかると思いますが、CDP (Custom Data Platform) / 顧客マーケティングデータマート / Unica ユーザーテーブルへのアクセスは、Unica で成功するために最も重要なことです。キャンペーンを確実に実行するためには、Unica ユーザーテーブルを Unica Campaign のインストールと一緒に配置することが重要です。2つの最大の要因は、

• Unica Campaign とお客様の Unica Campaign ユーザーテーブルの間の「ホップ」の数を減らすこと
• Unica Campaign とお客様の Unica ユーザーテーブルの間に「大きなパイプ」、つまり高速な接続を持つことです。

お客様の Unica ユーザーテーブルの設置場所については、以下の3つのオプションがあります。

• オプション A: お客様のプライベート・クラウドまたはクラウド・データベース・プロバイダー - クラウド・ベンダー (GCP、AWS、または Azure) に合わせて、同じリージョンとゾーンに配置します。これにより「ホップ」の数が減り、Unica on HCL の一部として高速な接続が提供されます。

• オプション B：オンプレミス - Unica のユーザーテーブルをオンプレミスに置いておき、最も近いクラウドプロバイダーのロケーション、リージョン、ゾーンを利用するというものです。これにより「ホップ」の数を減らすことができ、高速な接続がUnica on HCL Nowの一部として含まれています。

• オプション C: 顧客のマーケティング・データベースのサブセットを、HCL Now上の Unica のユーザーテーブルとしてホストします。お客様が選択された頻度で、そのデータの完全な置き換えを行います。

既存の顧客と新規の顧客

Unica on HCL Now は、既存のお客様に適しています。移行支援を行い、Unicaのシステムテーブルとファイルシステムのデータをv12.1(または最新のリリース)にアップグレードします。新規のお客様の場合は、Unica v12.1 (または最新リリース) の Docker 化されたデプロイメントを行い、基本的な設定を行います。そこから、当社の Unica プロフェッショナル・サービス・チームまたはお客様が選択された Unica ビジネス・パートナーが、お客様のマーケティング・ユースケースに基づいて、1つまたは複数の Unica モジュールの実装を行います。

Unica on HCL Now は、Unica のクラウドネイティブ戦略の延長線上にあります。Unica on HCL Now は、Unica のクラウドネイティブ戦略の延長線上にあり、Docker 化されたコンテナにパッケージされた Unica モジュールを、オンプレミスやパブリック・クラウド、プライベート・クラウドにインストールできます。 お客様は何年も前から、いつ Unica がクラウドネイティブになるのかと質問していましたが、クラウドネイティブになった今、次の自然な質問は、自分達のためにホストしてくれないかということです。Unica on HCL Now では、その答えは「イエス」です。

Unica on HCL Now の詳細については、8月24日に北米と EMEA 地域、8月25日に APAC 地域で開催されるウェビナーにご参加ください。また、Unica on HCL Now の詳細については、私や Unica プロダクト・スペシャリスト、あるいは HCL カスタマー・サクセス・マネージャーにお問い合わせください。

2021/7/20 - 読み終える時間: ~1 分

Consumer Engagement Complacency の翻訳版です。

消費者エンゲージメントの自己満足

2021年7月14日

著者: Ryan Vaske / CEO of Embel Assist

マーケターとして、あなたがマーケティングを行う相手の立場に立って考えることが多いと思います。その場に行ってみて、自分が必要としている、あるいは受け取りたい情報を、自分が受け取りたい方法で受け取っていると感じますか？"I think so" or "I hope so" というのが、この質問をされたときに私が聞いた答えです。これは、私にとって大きな驚きではありません。マーケティング・コミュニケーションの多くは、一般的な共通点を持つターゲットに向けた方向性を示すメッセージです。Think so/Hope so」のアプローチでマーケティング活動を行っている企業は、おそらくある程度の結果を出しており、その結果をベースラインと見なすようになっている......そしてそれが当たり前になっているのです。この時点で自己満足に陥り、顧客体験が「まあまあ」という状態が何年も続いてしまうのです。

この話で重要なのは、自己満足に陥らないことです。データの質を高めることに力を注ぎ、高度な分析やモデリングを行って傾向や相関関係を把握し、ターゲット層を絞り込み、A/Bテストでペルソナとコンテンツの適切な組み合わせを見つけてメッセージや行動を促し、総合的なコンシューマーエンゲージメントプラットフォームを構築して必要な様々なチャネルへのメッセージ配信をサポートし、メッセージのアトリビューションやパフォーマンスレポートをサポートします。難しいことのように思えるかもしれませんが、マーケティングが消費者に与えている影響を変えたいのであれば、限界に挑戦し、すべてのチャネルでシームレスに配信できる高度にパーソナライズされたコンテンツで1対1のエンゲージメントを実現する必要があります。お客様はそれを期待しており、競合他社はそれを実行しているか計画しており、お客様のロイヤルティが変化するのを見る余裕はありません。Emplifi社の調査によると、「57％ の人が、より良い体験を提供してくれるなら、競合他社に乗り換えると答えている」とのことです。

なるほど、紙の上では理解できますが、それを実現するにはどうすればいいのでしょうか？そのためには、ユースケースの提供と実行に焦点を当てた戦略的なロードマップを作成し、できるだけ早く価値を高めることから始めます。そして、ユースケースを推進し提供するための要素（前の段落で話した楽しいこと）を構築します。秘訣は、戦略に沿った状態で、より多くのことを行うための勢いとビジネスケースを促進するために使用できる反復的な価値を素早く生み出す、戦術的で超集中的なスプリントに分割することです。限界に挑戦し、自己満足に陥らず、「そう思う」「そうあってほしい」という言葉から「そうだ」という言葉に変えていきましょう。

この記事の内容はすべての業界に当てはまりますが、私たちは最近、「ヘルスケアにおける消費者エンゲージメント」というテーマで3部構成のシリーズを実施させていただきました。このシリーズでは、最適な体験を提供するために設計された非常に効果的なコンシューマーエンゲージメントプラットフォームを展開するには、反復的な戦略と健全なプロジェクトの実行、そして最新のトレンドと機能を組み合わせることが必要であることを、実際のソートリーダーシップと対話を交えて説明しました。今すぐ見る

• ヘルスケアにおけるコンシューマーエンゲージメント - 戦略
• ヘルスケアにおけるコンシューマーエンゲージメント - デリバリー
• ヘルスケアにおけるコンシューマーエンゲージメント - トレンド

2021/7/2 - 読み終える時間: 6 分

Unica Plan - Effective way to represent editable grid data の翻訳版です。

Unica Plan: 編集可能なグリッドデータの効果的な表現方法

2021年6月30日

著者: Nitin B. Chondhekar / Group Manager, Unica L2 Support

Gridsは、HCL Unica Planに用意されている表計算ソフトのようなツールで、データの収集と表示を行えます。HCL Unica Planでは、グリッドのデータを表やリストとして表示するためのユーザー・インターフェースを提供しています。HCL Unica Planでは、以下のようなグリッドをサポートしています。

1. ライン切り捨てビュー

2. 線の折り返し表示

3. 2本のラインをずらして表示

4. 編集可能グリッドビュー

これらのうち、ライントランケートビュー、ラインラップビュー、二行千鳥ビューは読み取り専用グリッドと呼ばれ、エディタブルグリッドビューはビジネスデータや詳細情報を編集して保存するために使用します。編集可能グリッドはユーザーが情報を入力するためのものであり、読み取り専用グリッドは以前に入力された情報を表示するものです。この記事では、編集可能グリッドの内容をレポートとして読み取り専用グリッドに設定・表示する方法を紹介します。

読み取り専用グリッドは、お客様のビジネス要件に応じて、同じHCL Unica Plan Form Definition Pageまたは異なるHCL Unica Plan Form Definition Pageに設定できます。以下のシナリオでは、編集可能なグリッドと読み取り専用のグリッドを備えた1つのフォーム定義ページを使用します。以下の手順は、シナリオを理解するのに役立ちます。

1. HCL Unica Planで、編集可能なグリッドビューを持つ新しいフォームを作成します。図1 を参照してください。

図1: 新しいフォーム - Unica Planの編集可能なグリッド

2. フォームを作成した後、このフォームに編集可能なグリッド・ビュー・コンポーネントを追加し、変更を保存します。図2 を参照してください。

図2: 編集可能なグリッド・ビュー・コンポーネント - Unica Plan

Database Table"カラムの値をメモしておく必要があります。これは、読み取り専用グリッドが表示するためのデータを取得するテーブルです。

3. ビジネス要件に応じて、編集可能なグリッドタイプの属性を作成します。このシナリオでは、整数とテキストの複数行属性を使用しました。以下の図3 a、b、cを参照してください。

図3a: 新規カスタム属性 - Unica Plan

図3b: 新しいカスタム属性を作成する - Unica Plan

図3c: 新しいカスタム属性を保存する - Unica Plan

4. フォーム・キャンバスに編集可能なグリッド・ビュー・コンポーネントを追加します。同様に、編集可能なグリッド属性を編集可能なグリッド・コンポーネントにドラッグ・アンド・ドロップします。以下の図4を参照してください。

図4: 編集可能なグリッドのドラッグ＆ドロップ - Unica Plan

5. 変更を保存し、「管理設定＞テンプレート構成＞フォーム定義」ページからフォームを公開します。

6. フォームからメモする必要のあるカラムは、

   .uap_grid_row_idです。この例では、Purchase.uap_grid_row_idです。読み取り専用グリッドで行が重複して表示されないようにするには、"uap_grid_row_id"フィールドを明示的に使用する必要があります。

7. 同じフォームまたは新しいフォームに、読み取り専用のグリッドコンポーネントを追加します。前述の通り、HCL Unica Planでは、3種類の読み取り専用グリッドコンポーネントを提供しています。

• ラインラップビュー
• 2行千鳥表示

• ライン切り捨て表示

  詳細については、HCL Unica Plan 管理ガイドを参照してください。この例では、"Line Wrap View"を使用しています。

8. フォームに"Line Wrap View"読み取り専用のグリッドを追加します。図5参照

図5: ラインラップ・ビュー - Unica Plan

注: "Database Table"カラムの値は、ポイント2の"Database Table"カラムに記載されている通りに入力する必要があり、"Table key column"の値は"uap_grid_row_id"である必要があります。詳細は、ポイント6を参照してください。

9. 適切なカラムを追加し、編集可能なグリッドのフィールドにマッピングします。この例では、編集可能なグリッドにIntegerとText Multi-Lineを使用していますので、読み取り専用グリッドにも同様のタイプ属性を使用します。図6(a,b,c)参照

図6a: 編集可能なグリッドから適切な列を選択し、フィールドにマッピングする

図6b: 編集可能なグリッドの適切なカラムとフィールドへのマッピング

図6c: 属性データベース - Unica Plan

注: 「属性データベースの列名」は、編集可能なグリッドの属性で使用されているものと全く同じである必要があります。

10. Read-only grids フレームに Read-only grids 属性を追加します。図7を参照してください。

図7: 読み取り専用グリッドフレーム - Unica Plan

11. 再度、フォームの変更を保存し、公開します。

12. 同じフォームを適切なテンプレートで使用し、そのフォームからオブジェクト・インスタンスを作成します。図8と図9を参照

図8

図9

13. 図10のように、編集可能なグリッドと読み取り専用のグリッドが表示されます。

図10

14. 編集可能なグリッドにデータを保存すると、図11-a、bのように読み取り専用グリッドにも反映されます。

図11a

図11b

Unica Planの詳細については、HCL Unica Plan User and Administrators Guide を参照してください。フォーム定義の詳細を収集し、異なる属性のフォームを作成することなどができます。また、いつでもご連絡ください。

2021/6/21 - 読み終える時間: 4 分

Unica Collaborate - Lists and On Demand Campaigns の翻訳版です。

Unica Collaborate: リストとオンデマンド・キャンペーン

2021年6月21日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

Unica Collaborate（旧称：Unica Distributed Marketing）は、セントラルマーケティングチームとフィールドマーケティングチームが、それぞれの地域に適したマーケティングプログラムを共同で作成するための製品です。 マーケティング担当者が分散している組織では、顧客の需要を促進するために、企業とフィールドマーケティングの間の調整とコラボレーションを改善することが重要です。Unica Collaborateは、Unica Campaignの上に「レイヤー」を追加し、分散したキャンペーンの実行とグループコラボレーションを促進します。

Unica Collaborateには、地域と企業のマーケティングを実現するための3つの主要なコンポーネントがあります。

• Lists
• オンデマンド・キャンペーン
• 企業キャンペーン

この記事では、リストとオンデマンド・キャンペーンを活用して、どのようにローカル・マーケティングを実行するかを見ていきます。

ハイレベルな手順です。

• Campaignでフローチャートを作成します。
• Collaborateにフローチャートを公開する。
• 公開されたフローチャートのフォームをCollaborateのリストで使用する。
• リストを実行して、出力されたコンタクトリストを確認する
• オンデマンドキャンペーンの作成と実行

A. Campaignでフローチャートを作成する

Select と Snapshot のプロセスボックスを持つシンプルなフローチャートを考えてみましょう。

1. 以下のように、このフローチャートにユーザー変数を追加します。

ListID と UserName は必須ですが、その他の変数はお客様のユースケースに合わせて設定してください。

2. フローチャートの「Options-> Parameter List」メニューから、これらのユーザー変数を公開します。

B. Collaborate にフローチャートを公開

同じ「Options」メニューから「Save and Publish」をクリックして、このフローチャートをCollaborateに公開します。

C. 公開されたフローチャートのフォームをCollaborateのリストで使用

1. 「設定」→「Collaborate Settings」→「Template Configurations」→「Forms」と進むと、リストにフローチャートのフォームが表示されています。

2. フォーム名をクリックして、SQL スクリプトを実行し、フォームを作成します。

3. 作成されたフォームを保存し、公開します。

4. Local Marketing - > Lists を開き、このフォームのテンプルを使ってリストインスタンスを作成します。

5. ユーザー変数に値を設定します。例えば、上記の例では「」とします。

D. リストの実行と出力された連絡先リストの確認

Listの実行は、Campaignで実際にフローチャートを実行し、以下のような出力が得られます。

最終的なコンタクトリストの準備ができたら、オンデマンドキャンペーンの作成に移れます。

E. オンデマンド・キャンペーンの作成と実行

1. フルフィルメント用の新しいフローチャートを作成します。このフローチャートにはMailListプロセスボックスが含まれます。

2. フローチャートを公開し、そこからオンデマンドインスタンスを作成します。このプロセスは、リスト作成時に行ったものと同様です。フローチャートとユーザー変数が異なるだけです。

以下は、オンデマンドキャンペーンのフォームタブの例です。

3. オンデマンドキャンペーンでは、フローチャートを実行するために「ワークフロー」にタスクが必要です。

4. ワークフローのタスクを追加した後、キャンペーンを実行すると、対応するフローチャートがMailistプロセスボックスで実行されます。

以上で、HCL Unica Collaborateにおけるリストとオンデマンド・キャンペーンのエンド・ツー・エンドのユースケースが完成しました。リストとオンデマンド・キャンペーンのフローチャートはどんなタイプでも作成でき、要件に応じてユーザー変数を発行できます。Unica Collaborateの詳細については、お気軽にお問い合わせください。

2021/6/11 - 読み終える時間: 6 分

Unica Interact - Enhance Event and Event Pattern の翻訳版です。

Unica Interact: イベントとイベントパターンの強化

2021年6月9日

著者: Gurpreet Singh / Test Lead for HCL Interact

イベントパターンは、特定の方法で発生する一連のイベントで構成されます。マーケティング担当者は、イベントパターンを使用して、顧客の活動パターンをリアルタイムで追跡・記録し、それに基づいて行動できます。パターンの状態は、顧客の活動の特定の段階でInteractにイベントを投稿することで更新されます。イベントパターンはInteractの重要なコンポーネントであり、マーケターはこれを使って顧客の行動の変化をリアルタイムで追跡し、それに応じて行動できます。

12.1.0.3のリリースでは、イベントとイベントパターンに以下のような機能が追加されました。

• マーケティング担当者は、イベントパターンにタイムスパンを定義できます。
• イベントパターン内のイベントは、QualifyingまたはSuspendingイベントにできます。
• イベントパターンの非アクティブ状態をトラッキングできます。
• イベントおよびイベントパターンのアクション発生を遅延させられます。
• 新規イベントおよびイベントパターンのアクション (オファーの抑制およびセグメントの適格化) 。
• イベントパターン内のイベントに対する条件の定義
• イベントとイベントパターンのリストタブのUIリフレッシュ

それでは、各機能の詳細をご紹介します。

1. 以前のリリースでは、InteractとInteract Advanced Patternsの統合により、Interactの実装に高度なパターン認識機能が提供されていました。統合された環境では、Interactの3つの基本パターンの時間軸が強化されています。

12.1.0.3 リリースでは、マーケティング担当者は、3 つの標準的なイベントパターンすべてに、パターンが受信イベントを基準と比較する、より洗練された時間枠を設定できるようになりました。各基本イベントパターンには、以下の追加オプションがあります。

• タイムバウンド
• ローリングタイム

これにより、3つの標準パターンのそれぞれに2つの新しいタイムスパンオプションを追加することで、Interactに6つのパターンオプションが追加されます。

• Match all (time bound)
• カウンター (タイムバウンド)
• 重み付きカウンター (タイムバウンド)
• Match all (rolling time)
• カウンター (ローリングタイム)
• 重み付けされたカウンター (ローリングタイム)

タイムバウンドパターン

TIME BOUND パターンは、「Match all」、「Counter」、「Weighted counter」のいずれかのパターンですが、すべての構成イベントは定義された時間内に発生しなければなりません。構成イベントが Interact Runtime にポストされると、Interact は、現在の時点から始まる時間ウィンドウ内で、パターンのすべての構成イベントの発生をチェックします。イベントの発生がパターンの定義を満たさない場合、パターンの状態は "condition-not-met "のままです。そうでなければ、すべてのイベントがタイムウィンドウ内で発生した場合、パターンの状態は "Condition-MET "に設定されます (設定されている場合、アクションをトリガーできます)。

ここでInteractは、「真の状態を追加期間延長する」という別の設定をチェックし、追加期間の間、パターンを「Condition-MET」状態として維持します (この期間ではパターンの評価は行われません)。追加の時間が経過すると、パターンの状態は「条件-非合致」にリセットされ、評価は別のサイクルで開始される。つまり、「タイムバウンドパターン」は、条件成立後に一定時間、パターンを一時停止できます。なお、「真の状態をさらに一定時間延長する」という設定は、Time Boundパターンにのみ適用されます。

例えば、あるマーケターが、商品XのWebページを3日以内に2回閲覧した顧客にオファーを出したいとします。接触疲れを避けるために、このお客様とのさらなる接触をさらに7日間保留したいとします。

次の図は、タイムバウンドオプションの仕組みを示しています。

ローリングタイムパターン

ローリングタイムパターンには、「マッチオール」、「カウンター」、「ウェイトカウンター」のいずれかのパターンがありますが、すべての作曲イベントは定義された時間内に発生しなければなりません。構成イベントがInteract Runtimeにポストされると、Interactは、現在の時点から始まる時間ウィンドウ内で、パターンのすべての構成イベントの発生をチェックします。

イベントの発生がパターンの定義を満たさない場合、パターンの状態は "Condition-Not-Met "のままとなります。そうでなければ、すべてのイベントがタイムウィンドウ内で発生した場合、パターンの状態は "Condition-Met "に設定されます (設定されている場合はアクションをトリガーできます)。その後、パターンの状態は上記と同じ方法で継続的に再評価され、ローリングベースで繰り返されます。例えば、商品XのWebページを3日以内に2回見たお客様にオファーを出したいとします。

次の図は、ローリングタイムオプションの仕組みを示しています。

2. イベントパターンでのイベントの限定または一時停止

イベントパターンの一部であるイベントには、対象イベントと保留イベントがあります。

対象となるイベント

対象となるイベントは、パターンの状態を評価する際に考慮されるイベントです。

一時停止中のイベント

イベントパターンのサスペンディングイベントセクションにイベントを追加すると、そのイベントの発生時に、イベントパターンはサスペンディングイベントに設定された期間、それ以降の適格イベントの評価を停止する。サスペンディングイベントの期間は、日、時間、分、週のいずれかである。一時停止イベントの期間は、日、時間、分、週のいずれかである。一時停止イベントの期間が終了すると、イベントパターンは再び適格なイベントの評価を開始する。

3. イベントパターンの非活動状態のトラッキング

マーケティング担当者にとって、イベントパターンのアクティブな状態のトラッキングと同時に、イベントパターンの非アクティブな状態をトラッキングすることも重要です。例えば、オンラインショッピングのWebサイトで、顧客が7日以内にカートに入れた商品をチェックアウトしたかどうか、顧客の行動を追跡したいとします。この行動は、イベントパターンの「アクション」タブにある新しいオプション「パターンの状態が満たされていない時にアクションを起動する」を使用して追跡できます。

例えば、マーケティング担当者は、カートに商品を追加してから3日目にパターンの状態をチェックし、パターンの状態が満たされていなければ、アクションがトリガーされます。このアクションは、カートから商品をチェックアウトするようにリマインダーを送信し、追加の割引を行うようにアウトバウンドチャネルに設定するできます。

イベントパターンの非アクティブは、イベントパターンアクションで以下のオプションを使用して追跡できます。

• At the end of the cycle: このオプションを選択すると、イベントパターンの定義された期間の終了時にパターンの状態がチェックされ、定義された期間内にすべての資格のあるイベントが受信されなかった場合、アクションがトリガーされます。

• After the first event occurs, wait: このオプションを選択すると、パターンに対する1つ目の適格なイベントが発生してから設定された期間後に、パターンの状態が評価されます。1つ目のイベントが発生した後、パターンの状態を検証する前にすべての適格なイベントが受信されなかった場合、アクションが発生します。

• After the most recent event occurs, wait: 最新のイベントが発生した後、待機します。このオプションを選択すると、最新のイベントが発生した後にパターン状態がチェックされます。マーケティング担当者は、パターン状態のためにイベントをチェックする期間を定義できます。

4. イベントおよびイベントパターンのアクショントリガーを遅延させる

バージョン12.1.0.3以降のInteractでは、イベントおよびイベントパターンのアクションの起動を遅らせられます。この機能により、マーケターはアクションを呼び出すタイミングをコントロールできます。 アクションは以下の3つの方法で呼び出せます。

• Immediately: イベントパターンの条件が満たされるか、満たされないか、イベントパターンのアクショントリガー。
• After a duration: マーケターはアクショントリガーに遅延を加えることができ、遅延は分、時間、日、週のいずれかで指定できます。
• At the scheduled date and time: マーケターはイベントパターンのアクショントリガーをスケジュールできます。スケジュールは、条件が満たされた/満たされなかった時からn番目のカレンダー日/週/月の日付/時間で設定できます。

5. イベントおよびイベントパターンの新しいアクション「オファーを控える」および「セグメントを絞り込む」

バージョン12.1.0.4以降では、イベントおよびイベントパターンに対して、オファーを抑制するアクションとセグメントを適格化するアクションが追加されました。

オファーを抑止する

このアクションは、イベントまたはイベントパターンの条件がMETになった時に実行されます。このアクションを使用して、マーケティング担当者は、オファー属性値に基づいて、個々のオファーまたはグループのオファーを抑制できます。オファー抑制アクションと既存の抑制ルールとの違いは、前者は処理ルールに関係なくトリガーできることです。

セグメントの選別

このアクションは、イベントまたはイベントパターンの条件がMETになった時にトリガーされます。このアクションを使用して、マーケターは特定のセグメントを有効にできます。

6. イベントパターンにおけるイベントの条件

この機能は、12.1.0.4以降で利用可能です。この機能を使用すると、マーケターはパターン内のイベントに対する条件を定義できます。条件は、パターンのイベントを対象とするか、イベントを一時停止するかを指定できます。すべての条件が満たされた場合にのみ、イベントはそのパターンの対象となります。条件は、実行時環境のパラメータとして PostEvent API に渡すことができる名前と値のペアです。これにより、マーケターは実行時にイベント・パターンを制御する別の柔軟性を得られます。

7. イベントとイベントパターンのリストペインのUIの更新

バージョン12.1.0.3以降、「イベント」および「イベントパターン」のリストペインのUIが更新され、「アクション」列には、イベントまたはイベントパターンに定義された (有効な) すべてのアクションが表示されます。

これらの機能を利用することで、マーケティング担当者は洗練されたイベントやイベントパターンを作成することができ、顧客の行動の変化を追跡し、必要なアクションをタイムリーに取れます。Unica Interact の詳細については、弊社までお問い合わせください。

2021/5月/28 - 読み終える時間: 5 分

Best Practices for Successful Email Marketing in 2021 の翻訳版です。

2021年にメールマーケティングを成功させるためのベストプラクティス

2021年5月27日

著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCL Software

マーケターが利用できるリソース、ツール、チャネル、プラットフォームの数は、信じられないほど多い。しかし、その中でも好調を維持しているカテゴリーがあります。それがメールマーケティングです。メールは非常に強力です。メールは、私たちの日常会話の中で永遠の場所を獲得しています。ソーシャルメディアマーケティング戦略の進化に伴い、メールマーケティングは死んだと思われがちです。

しかし、実際には、メールマーケティングはマーケティング担当者にとって最高のROIを生み出すものなのです。どのソーシャルメディアやEコマースのプラットフォームにログインしても、必ずメールアドレスを入力します。メールはWebの心臓部と言っても過言ではありません。世界のメールユーザー数は、2021年末までに41億人になると予測されています。では、メールキャンペーンで購入者をリードに変えることに成功するための、より良いメール戦略を作るにはどうすればよいのでしょうか？ベストプラクティスに従うことです。

オーディエンスを知る

お客様を知ることで、お客様が連絡を受けたいチャネルや、メールをチェックする時間帯、お客様が一般の人々と異なる行動をとる理由などを理解できます。このような点を考慮することで、お客様が自社ブランドに投資し続けるための戦略や計画を立てられます。お客様のことがわかったら、お客様の特別な日には、無料のプレゼントや誕生日割引などで特別感を演出できます。あなたのメールは、お店では手に入らないものを提供しているのです。

明確な目的を持つ

読者層がわかったら、今度はメールキャンペーンの目的を決めましょう。大事なのは、大勢の人に向けて配信することではなく、視聴者にとってどんなメリットがあるのか、あなたのメッセージにはどんな価値があるのかを常に自問することです。ゴールベースドマーケティングでは、自分の努力の成果を簡単に測れます。そのためには、以下のようなポイントを意識するとよいでしょう。

• 購読者にどのような行動をとってもらいたいのか？
• 人口動態、年齢、収入など、共通する属性に基づいて、購読者をセグメント化する。例えば、既に登録している人に登録メールを送ったり、既にサービスを利用している人に無料お試しクーポンを送ったりはしませんよね。リストを適切にセグメント化する。
• ユニークなカスタマージャーニーを設計して効率を上げる

パーソナライズして、より意味のある関係を築く

71％の消費者は、パーソナライズされた体験が、ブランドのメールを開いて読むかどうかの判断に影響すると答えています。パーソナライゼーションは、2021年にとって必ずしも新しいものではなく、最も一般的に行われています。

• お客様の名前を使ったパーソナライゼーション - 最も基本的でありながら効果的なパーソナライゼーションの形です。件名に使用すると、ユニーク開封率が29％、ユニーククリック率が41％高くなります。
• セグメント化によるパーソナライズ - 特定の連絡先のプロパティやお客様が行ったアクションに基づいて、連絡先リストのセグメント化を始められます。職種、会社の規模、優先事項や痛みの度合いなどをグループ化し、それぞれのグループにアピールするパーソナライズされた内容のメールを作成できます。
• 特定のペインポイントに対応するハイパーパーソナライズ - メールに読者の名前を入れるだけではありません。お客様の声やその他の情報源から収集したデータを分析して、特定の読者にできるだけ関連性のあるメッセージを正確に作成するために、広範囲な調査が必要です。

読者にしっかりと挨拶する

件名は、読者の最初で最後の印象となります。私たちはしばしば、件名を後付けで書いてしまいます。技術的には、件名はメールのボディコピーよりも重要です。どんなに素晴らしいメールでも、開封されなければ意味がありませんよね？そのためには、いくつかのコツがあります。

• パーソナライゼーションの要素を加える。
• 数字を使う。数字は説得力があります。
• 緊急性を感じさせる。例：何か大きなことが起こっている。
• ハウツーを載せる？またはリスト記事。
• ALL CAPSの使用は避けましょう。

Keep It Simple, Stupid.

さて、あなたは受信箱に届いたすべてのメールをどのように読みますか？一字一句読むのか、それともさっと目を通し、自分の興味に合っていればさらに読むのか。ここで重要なのは、重要なメッセージが確実に届き、記憶に残るようにメールを構成することです。メールは、より小さく、より簡単に読めるように分割しましょう。そのためのヒントをいくつかご紹介しましょう。

• あなたは何を提供していますか？ - 見出し - ここでの目的は、読者の注意を素早く引くことです。
• どのように読者の役に立つのか？ - メッセージ本文 - 読者はここでの情報を二次的なものと考えるかもしれませんが、画像を取り入れたり、箇条書きにしたり、コピーをシンプルにしたりすることで、読者を惹きつけられます。
• 次のアクションは何をすべきか？ - Call to Action-行動指向のテキストで、ユーザーを行動に向かわせる。

A / Bテスト - あなたのマーケティング活動に有益な情報を得るために

メールマーケティングは、単にメールを送信して終わりというものではありません。何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのか、分析と理解が必要です。メールをテストすることは素晴らしいことです。A/Bテストが可能なものはすべて分解してください。常識的に考えて、前回のキャンペーンに戻り、どのリンクがクリックされたか、なぜクリックされたかを確認しましょう。以下のようなテストが可能です。

• CTAの配置やデザインの違い - CTAの形や色、緊急性やメッセージ性がはっきりしているか、単にメール内での配置が良いかなどで、他のCTAよりもパフォーマンスが良かったかどうか。重要なCTAと登録は、メールの一番上に来るべきです。メール内のリンクのCTRを分析してみると、下に行くほどリンクやCTAをクリックする人が少ないことがわかると思います。
• メールを送る時間帯と曜日 - 読者に何が効果的かをテストし、自社のリードやセグメントに基づいた実際のデータを使って、最も開封率の高い曜日や時間帯にメールをスケジュールする必要があります。
• 注目の画像やコピー - 新製品や機能の発表のためにメールのコピーを作成する際には、会話のような内容にして、自分の友人に喜んで話したくなるような内容にしましょう。

テストを通じて収集した顧客データは、トップオブマインドを維持し、魅力的なコンテンツを作成し、ROIを向上させる方法を学ぶのに役立ちます。

効果のあるCTAを作る

CTAには、「誰かにクリックしてもらう」という非常に具体的な目的があります。では、どうすればいいのでしょうか？

• CTAには、ユーザーの注意を引くために、シンプルで行動を促すテキストを使用 - 可能であれば、submit、enter、clickなどの言葉は使用しないでください。代わりに、「Get, Reserve, Try」を使ってみましょう。

• CTAの文字は大きく、読みやすく - 読み手がCTAを探さないようにする。CTAを見つけやすく、クリックしやすいように、明るく美しいボタンとしてデザインします。

• 危機感を煽る - 件名は、ユーザーにとってメールの中身を示すティーザーの役割を果たします。お誘い文句が気に入れば、ユーザーは自分のためにメールの中に何があるのか興味を持つでしょう。例えば、次のようなボタンテキストを使えます。

  • ご登録いただくと、本日限定で50％OFFになります。
  • 何か大きなことがあなたのところにやってくる!
  • Build Apps E-Courseを30ドルでダウンロード!

• 十分なホワイトスペースと対照的な色 - CTAが他のテキストや要素と混ざらないように、CTAの周りには十分なホワイトスペースを確保しましょう。そうすることで、読者の注意を喚起できます。対照的な色を使うのが最も簡単な方法です。

• CTAをテストする - 送信する前に、メールをチームで共有して、作業内容を再確認しましょう。色、コピー、配置、スタイルなどのA/Bテストを行えます。

スパムにならないように...当たり前ですよね。でもどうやって？

メールを送信する前に、読み手の立場に立って、そのメールが関連性があり、価値をもたらすものかどうかを理解しましょう。スパムはやめましょう。スパムの罠にかかり、メールプログラム全体がブロックされる可能性があり、あなたの評判が悪くなります。スパムリストに載らないようにするには、いくつかの方法があります。

• 配信停止を簡単にする - モバイル機器を使用している人が簡単にクリックできるように、配信停止のリンクを大きくしましょう。登録解除のページに暗い色のパターンやトリッキーなコピーを使うのは避けるべきです。
• 特定のトリガーワードを避ける - 「100％無料」、「最高の賞品」、「現金」などは、スパムメールとの関連でブラックリストに登録されています。「100％無料」「最高の賞品」「現金」などは、スパムメールと関連してブラックリストに登録されています。件名に無料の賞品を提示して、ユーザーを騙してメールを開かせるようなメールをよく見かけたものです。以下に、避けるべき単語のリストを示します。
• スパムフィルターを避ける - スパムフィルターは、メールの「スパム性」を判断する際に、長い基準のリストを考慮します。スパムフィルターは、受信または送信したスパムの各要素を評価し、それらを加算してスパムスコアを割り当て、キャンペーンがフィルターを通過するかどうかを判断します。
• 慣れ親しんだ送信者名を使う - メールに送信者名を付けると、読者があなたを認識しやすくなります。これにより、ホワイトリストのフィルターを通過できます。フィルターは、特定の送信者からのメッセージを配信します。つまり、リストにアドレスを追加することで、そのアドレスが信頼できるものとして認識されるのです。
• メールリストは購入しないこと - 購入したリストは、配信停止率やスパム率が非常に高くなります。誤解を招く恐れがあり、CAN-SPAM法にも違反します。GDPRが施行され、デジタルマーケティング戦略、特にメールマーケティングキャンペーンは普遍的に影響を受けました。ユーザーにメールを送り続ける前に、ユーザーから明確な同意を得ることが最善です。これは、ダブルオプトインとイージーオプトアウト機能を含み、不随意または必須のオプトインを除外した、より厳格な購読プロセスを求めるものである。

マーケティング担当者は、顧客とつながるために複数のチャネルを利用できますが、利用可能なリソースと予算に基づいて、取り組みに優先順位をつける必要があります。そして、メールマーケティングは、売り上げや収益を上げるための最も効率的で費用対効果の高いチャネルであることが証明されています。これらのヒントを参考に、メールマーケティングの可能性を最大限に引き出し、最適化してみてはいかがでしょうか。