2021/10/7 - 読み終える時間: 5 分

Real Time Personalized Outbound Messages with Unica Interact and Deliver Integration の翻訳版です。

Unica Interact と Deliver の統合により、リアルタイムでパーソナライズされたアウトバウンドメッセージを実現

2021年10月6日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

Unica Interactは、Unica Deliverの強力な機能を使って、アウトバウンドチャネルにマーケティングメッセージを送信できるようになりました。Unica Interactのトリガーメッセージ機能を利用することで、マーケティング担当者は、顧客のニーズに合ったオファーを適切なタイミングで適切なチャネルに提示することで、顧客の獲得、エンゲージメント、リテンションを図ることができます。すぐに使える統合機能により、Unica Interactは、インバウンドチャネルで行われた顧客のイベントやアクティビティに基づいて、パーソナライズされたリアルタイムのマーケティングメッセージをUnica Deliverを通じて顧客に送信することができます。

この記事では、Unica InteractとUnica Deliverの統合を設定するための詳細な手順を説明します。

以下は、Unica InteractでDeliverゲートウェイを設定する際の典型的な手順です。

A. デザインタイムにDeliverチャネルを構成します。

• InteractのランタイムでDeliverゲートウェイと対応するチャネルを構成します。
• DeliverからInteractive Channelにテンプレートの詳細を取得します。
• Triggered MessageタブでDeliverゲートウェイを使用します。
• 上記の各ステップを詳しく理解しましょう。

A. デザインタイムにDeliverチャンネルを設定する。

1. 1. "Affinium|Campaign|partitions|partition1|Interact|outboundChannels"を選択します。

2. outboundChannelをクリックします。

3. お好きな名前をつけてください。

B. ランタイムコンフィギュレーションで配信ゲートウェイとチャネルを設定します。

1. "Affinium|interact|triggeredMessage|gateways "を参照。

2. Deliver」をクリックします。

3. このゲートウェイに名前をつけます。"Deliver gateway. "とします。

4. このゲートウェイの中に入り、ノード "Parameter Data "を展開します。

5. 以下のパラメータをDeliverの詳細に関連した値で追加します。

deliverURL username dataSourceName

6. Affinium|interact|triggeredMessage|channels」のセクション「A.」で追加したのと同じ名前のチャネルを追加する。

7. このチャンネルにハンドラーを追加し、上記で作成したゲートウェイを指定します。任意のディスパッチャを使用できます。

C. インタラクティブチャネルへの配信からテンプレートの詳細を取得します。

1. インタラクティブ・チャンネルの「ゲートウェイ」タブを開き、「ゲートウェイ」ドロップダウンから「Deliver Outbound」を選択します。

2. 必要に応じて、名前、優先度、その他のフィールド値を入力します。

3. 次の画面では、「送信元」を選択する必要があります。「電子メール」、「SMS」、「Whatsapp」のいずれかを選択できます。

4. Retrieve」ボタンをクリックして、Unica Deliverから実際のテンプレートリストを取得します。

5. 必要なテンプレートを選択し、次の画面に進みます。

6. DeliverのフィールドをInteractの適切なフィールドにマッピングする必要があります。Interactは「リアルタイム属性」、「プロフィール属性」、「オファー属性」をサポートしており、配信メッセージのパーソナライゼーションのためにDeliverに送信されます。

7. フィールドマッピングとゲートウェイを保存します。

E. Triggered Message タブのチャネルを使用します。

1. Triggered Messageルールの要件に応じて、イベントまたはイベントパターンを選択します。

2. 以下の例のように、必要なオファーを割り当ててから、配信チャネルを選択します。

3. インタラクティブチャネルがランタイムにデプロイされると、指定されたイベントを受信した際にトリガーメッセージルールが起動されます。インターアクトは、ゲートウェイ設定でマッピングされたフィールドに従って、情報をDeliverに送信します。

4. Unica Deliverは、Unica Interactが送信したテンプレートの選択とフィールド値に従って、パーソナライズされたメッセージを送信します。

Unica InteractとUnica Deliverの詳細については、製品ガイド を参照してください。また、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2021/9/30 - 読み終える時間: 2 分

Linked Audience Sessions in Unica Interact - HCL SW Blogs の翻訳版です。

HCL Unica Interact のリンクされたオーディエンスセッション

2021年9月29日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

従来、Unica Interactでは、特定のインバウンドチャネル でアクティブなオーディエンスIDに基づいて、最適なリアルタイムオファーを提示していました。つまり、Interactでは、1つのセッションで、1つのオーディエンスIDと1つのインタラクティブ・チャンネルを同時に扱えます。しかし、12.1 FixPack3からは、同じオーディエンスIDでも異なるオーディエンスIDでも、Interactが別のセッションの中で処理できるようになったことをご存知ですか？マーケティング・ロジックや関連するマーケティング・オブジェクトが、別々のインタラクティブ・チャンネルで設計されているユースケースがあります。そのため、CFSは複数のセッションを作成し、それらすべてのセッションから結果を収集する必要があります。このような問題を解決するために、「埋め込みセッション」という概念を導入しました。

これを理解するために、お客様が靴のデパートのWebサイトにログインし、ハイヒール、男性用スポーツ、女性用スポーツなどの複数の部門がそれぞれの部分でオファーやメッセージを表示するというユースケースを考えてみましょう。この場合、顧客データを読み込むために「親」のセッションが開始され、各部門は特定のロジックを処理するために埋め込みセッションを開始します。

どのようにすればいいのでしょうか？

子／組み込みセッションは、既存の親セッションから呼び出せます。これには2つの方法があります。

executeBatch APIを呼び出す必要があり、以下のAPIコールのいずれかをバッチの最初のコマンドとして呼び出します。

• UACIEmbeddedSessionのパラメータに1を指定して、setAudienceを実行します。
• UACIEmbeddedSessionのパラメータに1を、 relyOnExistingSessionのパラメータに「true」を指定して、 startSessionを実行します。

埋め込みセッションを使用する際の注意点

• 埋め込みセッションは、バッチモードでのみ動作します。作成された埋め込みセッションは、endSessionがバッチに含まれているかどうかにかかわらず、そのバッチ内のすべてのコマンドが完了するとすぐに終了します。
• 埋め込みセッションはSessionCacheに追加されないため、分散キャッシュを有効にしても、他のInteractランタイムインスタンスからは利用できません。
• 埋め込みセッションでのフローチャートの実行から作成されたトリートメントとセッションパラメータは、親セッションに追加されます。
• 埋め込みセッションから返されたトリートメントに対して、コンタクトイベントやレスポンスイベントを親セッションにポストできます。

ソースが混在する場合のトリートメント処理

このシナリオでは、購入者が航空券を予約するために航空会社のWebサイトを訪れます。ここでは、ユーザーのアカウントに添付されているプロファイルに基づいて、ユーザーが見るオファーを表示し、制御できます。例えば、ユーザーが航空券の予約に使用しているアカウントに、個人用と企業用の両方のプロファイルがリンクされているとします。そのため、2つの異なる部署（企業と個人）から同時にオファーを配信できます。オファーは、広告バナー、SMS、メール、その他のチャネルの形で提供されます。この便利な機能は、Interactが、同じセッションで渡された異なるオーディエンスIDに属するオファーを取得できるところに追加されました。この場合、通常の裁定・最適化ロジックが適用され、最終的に統合されたオファーリストが表示されます。

このように、Unica Interactは、これら2つの新機能を利用して、親セッション内の子セッションや、同一セッション内の複数のオーディエンスを扱えます。すでにInteractをお使いの方も、この記事を読んでUnica Interactの可能性をさらに感じていただけたのではないでしょうか。Unica Interactの埋め込みセッションについてもっと知りたい方は、私たちにご連絡ください。

2021/9/30 - 読み終える時間: 6 分

Leverage the power of Triggered Messages in Unica Interact の翻訳版です。

Leverage the power of Triggered Messages in Unica Interact

HCL Unica Interact でトリガー付きメッセージの力を活用する

2020年4月8日

著者: Vishal Jadhav / Lead-Product Support Engineer 共著: Aybuke Kini / Client Advocacy Manager, Unica

私たちはあらゆる場所に顧客を抱えています。すべての顧客は、さまざまなチャネルで、さまざまな方法であなたのブランドと関わります。ブランドが伝えようとしているメッセージを顧客に一貫して理解してもらうためには、すべてのインタラクションがチャネル間で一貫している必要があります。適切な戦略と適切なツールがあれば、売上を向上させ、顧客維持率を高めることができます。私たちは、オファーを展開する際にも同じ戦略をとるべきです。

私は、Unicaのサポートエンジニアとクライアントアドボケイトとして働いています。様々なUnicaの使用例や質問に遭遇します。これまでに感じたことのひとつは、Unica Interactの可能性を十分に活用しているお客様はごく少数だということです。特に、リアルタイム・チャネルでのユーザー・アクティビティをキャプチャし、アウトバウンド・チャネルで配信される最適なメッセージで応答するという点についてです。

Interactのユースケースの多くは、アウトバウンドのフォローアップが不可欠なリアルタイムのインタラクションを含んでいますね。例えば、既存のお客様や見込み客があなたのウェブサイトを訪れ、いくつかの商品をカゴに入れた後、ウェブサイトを去ったとします。セッション後にメールを送信するなど、Interactで実行できるフォローアップアクションはありますか？答えは「YES」です。ここでは、Interact Triggered Messagesを使って、どのようにそれが可能かを説明します。

Interactトリガー・メッセージとは？

Unica Interact User Guideでは、Interactでリクエストが送信されたチャネルとは別のチャネルにオファーを配信するために利用される機能と定義されています。これらのオファーは、事前に定義されたユーザのイベントやイベントパターンによってトリガされます。イベントまたはイベントパターンがトリガーされると、適格条件によって、どのオファー選択方法が使用されるか、どのチャネルがオファー配信に使用されるかが決定されます。

トリガーメッセージの定義は、Interactの「Triggered Messages」タブから行います。また、Interact | triggeredMessageでトリガーメッセージのプロパティを設定する必要がありますが、これについては後ほど説明します。この機能は、Unicaのバージョン9.1.2で導入されました。また、Unicaバージョン10.0以降では、UBX、Engage Email、Engage SMSなどの異なるゲートウェイのサポートを開始しています。

**Interact Triggered Messagesを使うメリット

Interact Triggered Messagesは、顧客のエコシステムで発生したイベントに反応して、リアルタイムの意思決定が必要な場合に使用されます。Interact Triggered Messagesでは、お客様との非同期のコミュニケーションが可能です。いくつかの実際のユースケースを参考にして、この点をよく理解しましょう。

**ユースケース1：通信事業者の顧客満足度向上のためのストーリー - 電話がかかってこなくなるのを防ぐ

車の運転中にハンズフリーで電話をかけたお客様が、5分間に3回電話が切れたとします。通信事業者は、Interact Triggered Messagesを使ってこの「イベント」を受け取り、次善の策として、お客様にSMSを送信し、ご迷惑をおかけしたことをお詫びするとともに、エンジニアが問題解決に向けて取り組んでいることを伝えることにします。

このシナリオでは、顧客に安心感を与えることで、顧客維持に役立ちます。Telcoの積極的なアプローチは、お客様の苦悩を登録し、メッセージでフォローアップするというシンプルで成功したコミュニケーションです。

**ユースケース2：オンライン小売業のロイヤルティケース - カートの放棄からコンバージョンされた機会へ

インターアクトは、お客様のウェブサイトに初めて訪問されたお客様に、初回取引の際に15％の割引を受けるためにメールアドレスを入力するよう求める一般的なポップアップを送信します。訪問者はメールアドレスを入力し、商品を見て回り、いくつかの商品を選び、カートに入れました。しかし、そのお客様は取引を完了する前にウェブサイトを去ってしまいました。

このシナリオでは、訪問者がメールアドレスを入力した時点で、オファーを受け入れる可能性が高い状態からスタートしています。これは、訪問者がオファーされた割引を逃したくないという購買意図を明らかに示しています。しかし、訪問者が気を変えたのか、別の作業に気を取られたのか、せっかくの機会を失ってしまいました。もし、あなたがメールでフォローアップし、オファーの利用まで機会を追求することができれば、きっと彼は喜ぶでしょう。

Interactのトリガー付きメッセージ機能を使えば、インバウンドやアウトバウンドのチャネルをまたいで、オファーの受け入れ確率を一定期間に渡って拡大することができます。

**Unica Interactでトリガー・メッセージを導入するには？

トリガーメッセージを実装するためには、製品ユーザーは様々なシステム変更を行う必要があります。お客様の要件に応じて、変更の可能性がある箇所は以下の通りです。

• Unica UI上の設定変更。
  • Interactのランタイムの構成
  • Interact の設計時の構成。
  • インタラクティブチャネルの定義 - トリガーメッセージタブ
  • オファー定義で新しいオファー属性を追加する。

• カスタマイズされたチャネルに新しいゲートウェイを追加したい場合は、要件に応じてサンプルコードを変更する必要があります。デフォルトでは、Interactは以下のゲートウェイをサポートしています。

  • Eメール [Acoustic Campaign Email Service] (英語)
  • UBX アウトバウンド・ゲートウェイ
  • モバイルプッシュメッセージ
• 顧客の希望するチャネルで情報を使用したい場合は、Profile Tableの変更が必要です。
• Interact Runtime Serverの変更。Triggered Messagesゲートウェイの設定ファイルとInteract Runtimeサーバのカスタマイズされたjarファイルの変更が必要です。

これらの変更について、詳しく説明します。

ステップ1 - ランタイムの設定

Interactランタイムサーバの変更は、顧客にオファーを提供するためのアウトバウンドチャネルを設定するためのものです。

• ディスパッチャーの追加

ディスパッチャーは、キュー内のオファーをゲートウェイに送信するために使用されます。ディスパッチャーは、キュー内のオファーをゲートウェイに送信するために使用されます。メモリー、JMキュー、またはカスタマイズされたディスパッチャーのいずれかです。

• ゲートウェイの定義

オファーを顧客に送信するゲートウェイを指定します。

• チャネルの定義

ハンドラでチャンネルを定義する必要があります。このチャンネルは、ディスパッチャを介してゲートウェイに適格なオファーを送信します。ハンドラの定義で先に定義したディスパッチャとゲートウェイを追加します。

**カスタムチャンネルを定義するには？

独自のカスタマイズされたチャネルを実装したい場合、これはInteract Triggered Messagesでも可能です。この目的のために、Interactのインストール・ディレクトリ（<Interactのインストール・ディレクトリ>/Interact/samples/triggeredmessage）には、実装のためのサンプルのJavaクラスが含まれています。

設定やサポートされているチャンネルの詳細については、Interact 管理者ガイドを参照してください。

**オファーを配信するために複数のチャネルを選択する方法は？

同一のオファーを配信するために複数のチャネルを選択する方法は2つあります。

• カスタマイズして独自のチャネルセレクタクラスを実装している場合は、オファー属性で複数のチャネルを渡すことができます。候補となるオファーには、"supportedChannels "という名前の属性が必要です。この属性が存在しない場合、このメソッドは、利用可能なすべてのチャネルを、渡された順に返します。それ以外の場合は、このオファー属性の値を渡します。この値は、このオファーが配信可能なチャネルの名前をコンマで区切ったリストであることが期待されます。

• オファー属性の名前を "supportedChannels "から他の名前に変更したい場合は、channelSelectorの'getOfferSupportedChannels'メソッドで適宜更新する必要があります。

private Set<String> getOfferSupportedChannels(Offer offer)
  {
    final String offerSupportedChannelAttributeName = "supportedChannels";
    Set<String> candidateChannels = new TreeSet<String>(String.CASE_INSENSITIVE_ORDER);
    NameValuePair[] offerAttrs = offer.getAdditionalAttributes();
    for (NameValuePair nvp : offerAttrs)
    {
      if ((nvp != null)
          && offerSupportedChannelAttributeName.equalsIgnoreCase(nvp.getName())
          && NameValuePair.DATA_TYPE_STRING.equals(nvp.getValueDataType())))
     <span style="font-weight: 400;">サポートされているゲートウェイを使用している場合、インタラクティブチャネルのトリガーメッセージタブで、同じオファーを複数のチャネルに送信するように設定できます</span>。

• サポートされているゲートウェイを使用している場合、インタラクティブチャネルのトリガーメッセージタブで、同じオファーを複数のチャネルに送信するように設定できます・

**2020年にマーケターとして成功するには？

なぜマルチチャネルのカスタマーサービスがお客様にとって重要なのか、すぐに理解できることがあるとすれば、それはお客様の好みでしょう。お客様は、電子メール、SMS、プッシュ通知など、複数のチャネルで対話することができます。マーケターにとって、どのチャネルを利用すべきかを理解するには？その答えは、お客様が最もアクティブなチャネルにあります。そして、このオプションはInteract Triggered Messagesの中にあります。

• Interactプロファイルテーブルにchannelというカラムを追加するだけでいいのです。この列に顧客の好みのチャンネル名を割り当てます。

select * from customer_audience_sp

• Interactive channelのInteract triggered messageタブに移動し、channelを顧客の好みのチャンネルとして選択します。

インターアクト・トリガー・メッセージは、チャネルの列で更新された顧客の選択によってオファーを配信します。

Interact Triggeredメッセージは、最初のリアルタイムの顧客とのやり取りが始まったチャネルとは別のチャネルにメッセージやオファーを配信することができ、Interactによってキャプチャされます。この機能は、お客様にとって大きな問題を解決し、元のコンタクトチャネルに依存しない Next Best Action でお客様のイベントにすぐに反応することができます。適切なチャネルを使ってタイムリーに対応することで、顧客体験を向上させ、リアルタイムマーケティング活動にUnica Interactを使用することで生まれるビジネス価値を高めることができます。

まとめとして、また想像力を掻き立てるために、Interactトリガーメッセージを使用できる領域を紹介します。

• サービスの不便さを伝えるメッセージ。
• ショッピングカート放棄のシナリオ
• オンラインチャネル（モバイルアプリ、ウェブサイト、コールセンター）で受け取ったオファーのリマインダー。
• リアルタイムのインタラクションの後のお礼のメッセージ。

すでにInteractをお使いのお客様で、まだInteract Triggered Messagesをお使いでない方は、この記事がUnica Interactの可能性をさらに発見するのに役立つことを願っています。Interact Triggered Messagesを有効にすることで、オファー受け入れの確率を高め、顧客満足度を向上させることができます。

Unica Interactの詳細については、HCL Unica Professional Services までお問い合わせください。

2021/9/23 - 読み終える時間: 3 分

Export and Import Functionality in HCL Unica Journey の翻訳版です。

HCL Unica Journey のエクスポートとインポート機能

2021年9月22日

著者: Lalitkumar Dudhe / Unica Technical Support Consultant

テンプレートとは、Journeyから保存されたタッチポイントやコントロールのグループのことです。テンプレートを使用すると、1つまたは複数のJourneyを一度だけ設計・構成し、テンプレートとしてエクスポートできます。テンプレートには、データ定義、エントリーソースマッピング、使用されたコントロールやタッチポイントなどの設定が保存され、どのJourney環境でもインポートすれば利用できるようになります。

HCL Unica Journeyバージョン12.1.1のリリースでは、ジャーニーのエクスポートとインポートの機能が提供されています。これにより、ジャーニーの開発は、本番ではない別の環境で行うことができるようになりました。テストのサインオフ後に同じものを本番環境に複製する必要がありますが、完全に手直しする必要はありません。

この機能の主な利点は以下の通りです。

• 開発は非生産環境で行えます。これにより、本番環境をクリーンに保てます。
• 非本番環境から本番環境にジャーニーを移行する際、リワードは必要ありません。
• それはちょうどワンクリックプロセスのジャーニーの移行です。

前提条件

この機能を利用するための唯一の要件は、移行元と移行先のHCL Unica Journeyのバージョンが12.1.1であることです。構成上、この機能を有効にするための設定はありません。

プロセス

以下は、HCL Unica Journeyでジャーニーをエクスポートおよびインポートするための手順です。

1. ソース環境で、別のJourney環境に移行する必要のあるJourneyにナビゲートします。移行するJourneyは、どのような状態（Published、Draft、Paused、Completed）でもOKです。

2. 以下のスクリーンショットのように、「More Actions」をクリックし、「Export Journey」をクリックします。

3. このアクションでは、2つのファイルが作成されます。1つはZIPファイルで、Entry Sourceに関連する.csvファイル、ジャーニーの実際のロジックである.serファイル、エクスポートされたジャーニーのメタデータを含むJourneyMetaDataファイルが含まれていると予想されます。2番目にエクスポートされるファイルは.crcファイルです。

4. ジャーニーをターゲットのJourney環境にインポートする必要がある場合は、Journeysセクションに移動し、「Import Journey」ボタンをクリックします。

5. 次のダイアログボックスで、エクスポート操作中に作成されたファイル（.zipと.crc）の両方を選択します。

注：zipファイルのみ、またはcrcファイルのみを選択した場合は、「Select at least 2 files to proceed（続行するには少なくとも2つのファイルを選択してください）」というエラーメッセージが表示されます。

6. インポート操作が完了すると、Journey が作成され、以下のように Draft 状態になっていることが確認できます。

7. インポートのたびに、以下の詳細がソースジャーニーからターゲットジャーニーにコピーされます。

• エントリソースはソースシステムと同じですが、新しいエントリソースコードが作成されます。
• ソースシステムと同じデータ定義は、新しいデータ定義コードで作成されます。
• ジャーニー - フォルダ構造、名前や説明などのジャーニーの詳細がコピーされます。すべてのリンクおよび配信タッチポイント - 名前と説明がコピーされますが、リンク・インスタンスがターゲット環境で異なる可能性があるため、タッチポイントは未構成のままとなります。メールテンプレートは、Deliver にはそれぞれ割り当てられません。
• エンゲージメント・スプリット - インポート後にDeliverタッチポイントにテンプレートが割り当てられないため、Deliverの場合はリンククリックのドロップダウンを除き、すべての詳細がコピーされます。
• ジャーニーのマイルストーンがコピーされます。各マイルストーンに関連するエントリーソースは、マイルストーンの条件とともにコピーされます。
• すべてのジャーニーゴールがコピーされます。Deliverの場合、リンククリックのドロップダウンはコピーされません。
• Journey De-Duplicationの設定はそのままコピーされます。

注：オファー統合設定やパーティション設定はコピーされません。

• 一度にエクスポートできるJourneyは1つだけです。ただし、エクスポートした同じファイルを使って、ターゲットシステムで複数回ジャーニーをインポートできます。(ただし、同じエクスポートされたファイルを使って、ターゲットシステムでジャーニーを複数回インポートすることは可能です。)

注：JourneyにCRMタッチポイントが設定されていて、そこに目標が設定されている場合。ジャーニーをターゲットシステムにインポートする際、ゴールの編集ページにエラーなくアクセスするためには、CRMタッチポイントをターゲットシステムで再度設定する必要があります。

以上が、ある環境から別の環境にJourneyを移行するための簡単な手順です。

2021/9/17 - 読み終える時間: 7 分

9 features of Unica V12 that got us in the Constellation ShortList の翻訳版です。

Constellation ShortList に選ばれた HCL Unica V12 の9つの機能

2021年9月16日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

HCL Softwareは、エンタープライズ・マーケティング・ソリューションのリーディングカンパニーである Unica が、Adobe、Salesforce、SAS、Twilioとともに、Constellation Shortlist for B2C Marketing Automation for the Enterpriseに選出されたことを発表します。Constellation 社は、この市場に分類される50のソリューションを評価し、記事の後半に記載されている基準を考慮しました。

また、HCL Unica は、ガートナーからその功績を認められ、ガートナー・ピア・インサイトの Multichannel Marketing Hub (MMH) の Customers' Choice に認定されています。私たちはUnicaの最も包括的なアップデートに投資し、300以上の機能強化、30以上の新機能、何百ものネイティブレポート、+500 の REST API、そして全体的なエクスペリエンスを向上させる刷新された新しい UI を備えています。

これらのデモのすべてを、SoFy と HCL Now で Unica Cloud Native Demos を手間をかけずにすぐに体験できます。

1. UXと簡素化されたUIで、既成概念にとらわれない機能を提供

使いやすいインターフェース、ロールベースのダッシュボード、ビューなど、Unicaはマーケターが使いやすいインターフェースを備えており、ジャーニーの構築やメールのデザインなどの課題を克服できます。実際に、視覚的に豊かで機能的に効率的なフォームは、ITサポートの少ないエンドユーザーでもデータ入力を容易にします。

最新のリリースでは、最新モジュールの1つであるUnica Journeyをお届けします。このモジュールは、Unicaポートフォリオへの1年間の投資であり、マーケターがジャーニーを簡単に構築して視覚化 し、価値あるインサイトを得るために多くの工数を費やしています。

2. 拡張されたメッセージング機能

接続されたデジタル体験は、今日ほど重要ではありません。COVID-19の大流行により、ブランドのデジタル機能に対する顧客の期待が高まっています。HCL Unicaは、メッセージング機能を拡張するために多大な投資を行い、WhatsAppやSMSなどの重要なチャネルを追加しました。

Unica 12.1の春のプラットフォームアップデートは、オムニチャネルのデジタルマーケティングを、より高いカバー力とコントロール力、そして精度で実現します。

V12.1のUnicaでは、Unica Deliverが導入され、シームレスに統合された、自動化された、アドホックなエンゲージメントを、デジタルチャネルを介して、タイムリーでパーソナライズされたデジタルメッセージとともに提供します。Unica Deliver のパワーを活用して、独自のメール戦略を設計、構築、分析する方法をご紹介します。また、メール、SMS、WhatsAppなどのチャネル間でクロスチャネルの統合やタイムリーなコミュニケーションを拡張する方法を詳細に説明したリソースも多数公開しており、よりパフォーマンスの高いデジタルメッセージングプログラムの展開に役立ちます。

• Unica Deliverでは、メールやSMSなどのチャネルをまたいだクロスチャネル統合やタイムリーなコミュニケーション を容易に実現できます。
• Unica 12.1のリリースでは、メールの作成、テスト、配信を迅速かつ容易に行うことに重点が置かれています。

これらの新しいデジタルメッセージング機能は、2年以上にわたるUnicaプラットフォームの研究・開発・投資の成果であり、次世代のマーテック・ソリューションを実現するものです。

3. チャネル接続とマーテックの統合

統合されたマーテック・ソリューションの構築に向けたUnicaの継続的な取り組みにより、マルチチャネル・キャンペーン・アトリビューションが実現しました。12.1のリリースでは、JourneyモジュールとCampaignモジュールは、Unicaの精密なターゲティングとLinkedInのマッチドオーディエンスの力を活用して、LinkedInプラットフォーム上でターゲット広告を展開することができました。このリプレイでは、新たに発表されたFacebookとLinkedIn用のコネクタについて詳しく説明 しています。

HCL Unicaは、顧客のニーズに合わせて多大な投資を行ってきました。リリースされた機能のすべてではありませんが、そのほとんどが、マーテックの展望を広げ、新しいチャネルに接続することを気にかけている何千ものお客様のために展開されています。

4. 拡張されたセグメンテーション

• オファーは、デジタルの世界の通貨です。Unicaを使って適切なオーディエンスにオファーを届けるために、強力なセグメンテーション機能とルールベースのオファー管理機能を強化し、展開しました。他にも、顧客の好みを敷衍したり、アイデンティティの解決、顧客のプロファイルの管理などの機能があります。このリプレイでは、Unicaのセグメンテーション機能に関する知識を深められます。
• 統合された顧客プロファイル。CRMプラットフォームを最大限に活用し、営業チームやマーケティングチームがリードや見込み客を完全に把握できるようにするために、Unicaはより多くのCRMデータ統合、Salesforce CRMの実現に投資しました。Salesforce CRMとの統合がUnica Journeyでどのように機能するかについての詳細な記事では、Salesforceコネクタの構成を案内する実際の例を用いて、CRM統合に精通し、Unicaデータをどのように増強できるかを知ることができます。

5. CXとパーソナライゼーションの向上

ブランドは、キャンペーンの規模を拡大し、より多くのパーソナライゼーションを行い、より多くのキャンペーンをより多くのチャネルで同時に実施したいと考えています。HCL Unicaはこの点を考慮して、Web、モバイル、デジタルキャンペーンのパーソナライゼーションを実現するために莫大な投資を行いました。カスタマー・エクスペリエンス(CX)とは、最初に購入されてから始まるのではなく、誰かが初めて製品に触れたときから始まるものです。

• Unica Interactの洗練されたリアルタイム・インタラクション・ソリューションは、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズ することで、様々なチャネルにおけるカスタマー・エンゲージメントのための次の最適なアクションを容易に決定できます。FlexOffers では、オファー、顧客プロファイル、リアルタイムのアクティビティをマッピングできます。
• マーケティング戦略をA/Bテスト し、どの戦略が顧客にとってより良いパフォーマンスをもたらすかを理解します。

適切で一貫性のある継続的な顧客体験が、収益性の高い強固な関係を築くための鍵であることは、誰もが認めるところでしょう。Unica Marketing Platformは、まさにこのようなエンド・ツー・エンドの顧客エンゲージメントのために構築されています。

6. コラボレーションと生産性

この2年間、私たちはUnica Planに焦点を当ててきました。Unica Planは、Unicaマーケティング・スイートに緊密に統合されたコンポーネントで、コラボレーションの要件をすべて満たしています。Planは、何百もの企業と何千ものユーザーによって吟味されてきました。Planは、何百社、何千人ものユーザーに評価されており、包括的で柔軟なMRMソリューションであり、最もスケーラブルなソリューションの一つであることが証明されています。Unica Campaign（当社のマーケティングキャンペーン管理ソリューション）と統合されているため、真のROMI（Return On Marketing Investment）レポートを作成するために必要なすべてのデータが統合されています。

7. DAMとBetter Content Managementの統合

お客様からのご要望にお応えするために、Unicaポートフォリオの他のチャネルとオファーを統合するためのCentralized Offer Management (COM)を設立し、マルチメディアアセットの作成、利用、および強固なデジタルアセット管理を行いました。

Unica 12.1のリリース時に行ったその他の投資は、コンテンツとアドテックのエコシステム を強化し、マルチチャネルでのリリースを可能にし、広告トラッキングとアドテックの統合を促進することでした。 より詳細なB2Bのケースについては、LinkedInのウェビナーセッション を再生してください。

Unicaは、より多くのメディアとのコラボレーションを構築するための投資を継続的に行い、お客様のマーテック環境にビジネスの革新と変革をもたらすための有用な方法を模索しています。

8. コマースの統合

HCL Softwareのコアビジネスソリューションと統合することで、行動の洞察から戦略的な行動へとシームレスに移行し、ブランド体験を新たなレベルの顧客満足度へと導きます。最近のリリースでは、Unicaは以下のシステムへのアクセスを容易にしました。

今年、HCLはアナリティクス分野への投資を行い、Unica DiscoverとUnica Insightsを導入しましたが、これはHCL Softwareの幅広いポートフォリオとの重要な連携であり、ユーザーのカスタマー・エクスペリエンスの最適化を支援します。HCLで追加された最新の機能強化により、UnicaはHCLのCommerceデータだけでなく、外部のEコマースシステムやERPへのアクセスを容易にし、顧客のショッピングやEコマース・ジャーニーの可視化を可能にしました。

最近では、Unica Discoverを使って、より良い行動分析を行い、ショッピング・ファネルでの摩擦をなくす方法 について、一連の推奨事項を作成しました。また、より実践的な顧客行動分析のウォークスルーや、Unica製品を使ったデジタル販売の拡大 についてもご紹介しています。

9. 分析とキャンペーントラッキングの改善

この9ヶ月間で、Unica Insightと、BIRTをベースにしたすぐに使えるレポート機能を紹介しました。しかし、この2年間で、目標達成に重点を置いたカスタマージャーニーを視覚的に分析するためのユーザーの能力を、行動分析によってさらに強化してきました。

HCL Unicaに追加された最新の機能強化では、新しいUnica Discoverモジュールによって、顧客の体験を深く可視化することができるようになりました。複数のデータポイントでデータをセグメント化することで、同じ旅を経験した個人やセグメントをエンゲージできます。

高度なセッションリプレイ、コンテクストデータに基づいたレポート、リアルタイムのイベントメッセージングにより、ユーザーのジャーニーを迅速かつ容易に拡張できます。これにより、クロスチャネルキャンペーンを設計・展開し、適切なオーディエンス に適切なタイミングで適切なチャネルを使ってアプローチすることが可能になります。

最新のUnica 12.1.1は、マーケティング担当者が強力な機能を使って、より魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを計画、構築、実行、提供し、マーケティング目標を達成できるようにします。同時に、ITチームは、強化されたクラウドネイティブな基盤と柔軟な導入オプションによる計り知れないメリットを活用できます。Unicaは、あなたとあなたの顧客にとって最高の成果を達成するために必要なものを提供するために、Unicaの拡張と強化に積極的に貢献します。

先ほどいくつかの機能をご紹介しましたが、それだけではありません。最新のリリースである12.1.1は、市場で最も優れた機能強化が施された、マーケティングのための強力な製品です。いくつかの機能を紹介しましたが、それ以外にもたくさんの機能があり、マーケティング担当者は、マーケティングデータを分析する力を活用して、ビジネスの戦略を推進できます。

Constellation ShortListレポートの詳細をご覧になりたい方は、今すぐレポートをダウンロード してください。

2021/9/16 - 読み終える時間: 2 分

Simplified and Accelerated Cloud Native MarTech (IDC) の翻訳版です。

簡素化された、加速したクラウドネイティブな MarTech (IDC)

2021年9月14日

著者: Gerry Murray / Research Director, Marketing and Sales Technology, IDC

最も効率的で柔軟性が高く、将来性のあるマーケティングシステムはクラウドネイティブです。このアーキテクチャは、オンプレミスや従来のSaaSソリューションに比べて、経済的にも運用面でも大きなメリットがあります。しかし、マーケティングソリューションを早期に導入した企業の多くは、オンプレミスやSaaSのソリューションが当時のベストオブブリードと考えられていたために導入し、クラウドネイティブのソリューションやIT組織は、ミッションクリティカルな準備ができるほど成熟していませんでした。オンプレミス型やSaaS型のソリューションを採用した企業は、現在、システムの迅速なアップグレードや強化、高度にパーソナライズされたデジタルファースト、オムニチャネルの世界の新たな要求への適応において、遅れをとっていることに気づきます。今日、マーテック・インフラストラクチャは自社のブランドであり、より優れた回復力、適応性、効率性を提供するシステムを持つ企業と競争した場合、ますます不利になってしまいます。

クラウドが登場した当初は、従来のアプリケーション環境を「リフト＆シフト」することは困難な提案でした。クラウドが登場した当初は、従来のアプリケーション環境を「リフト＆シフト」するのは難しいことでした。しかし、「リフト＆シフト」されたレガシーアプリケーションは、マーケティング担当者が必要とするアジリティ、パフォーマンス、使いやすさに欠け、ホスティングされたSaaSアプリケーションは、カスタマイズ性とコントロールに欠けています。例えば、Netflixが初めてクラウドに移行したとき、約8年かかりました。しかし現在では、IaaS（Cloud Infrastructure as a Service）の進化、移行プロセスやツールの進化、クラウドでの運用に必要なスキルの進化により、その時間は数日から数週間に短縮されています。これを一歩進めて、HCL Unicaは、高速で柔軟なデプロイメントを可能にするクラウドネイティブな基盤によって、このサイクルを加速させました。HCLのソリューション・ファクトリー(SoFy)では、Unicaを含むHCLソリューションの新しいクラウドネイティブ・デプロイメントを数分でプロビジョニングし、オンプレミス、またはパブリック・クラウド、プライベート・クラウド、ハイブリッド・クラウドを介して展開できます。熟練したリソースのフルセットが不足している場合、HCLはHCL Nowのクラウドネイティブ・マネージドサービスを通じて、Unicaのクラウド移行を管理できます。

HCL SoFy がすべてを変える

HCL SoFy は、基本的にHCLソフトウェアソリューションのためのアプリストアです。HCL SoFyは、多くのHCLソリューションを探索するためのシンプルなユーザーエクスペリエンスを提供し、顧客は購入前にサンドボックス環境で製品や業界固有の機能をデモや試用できます。企業向けソフトウェアベンダーが提供する複雑なソリューションの発見とテストを簡素化するツールを持つことは、IDCが他のベンダーが追随することを期待するイノベーションです。

また、SoFyは、Unica の新バージョン（12.1.x以降）を含むクラウドネイティブアプリケーションの導入に必要なほぼすべてのプロビジョニングを自動化します。HCLのSoFyを使えば、管理者、エンジニア、開発者は、クラウドホスティングやコンテナ化の専門家である必要はありません。例えば、Unicaの新しいクラウド・ネイティブ・インスタンスを移行・管理するためにYAML（Kubernetesのデータ・マークアップ言語）を書く必要はありません。コンテナ化により、旧来の「リフト＆シフト」方式よりもはるかに簡単にクラウドネイティブ化が可能になります。SoFyのメリットは以下の通りです。

• 価値を生み出すまでの時間が短縮されます。価値を生み出すまでの時間の短縮：数分で導入し、数日で既存のUnicaのデータとプロセスを移行できます。
• 所有コストの低減。所有コストの削減：導入の自動化、アップデートやアップグレードの自動化、運用・保守コストの大幅な削減（プライベートデータセンターでのオンプレミス運用は不要になります。
• 柔軟性と移植性。3つの主要なクラウドプラットフォーム（Amazon Web Services、Microsoft Azure、Google Cloud）のいずれかにデプロイし、アプリケーションやカスタマイズを書き換えることなく、クラウドからクラウドへと移行できます。

HCL Now - サービスとしてのクラウドネイティブ

従来のSaaSアプリケーションは、マルチテナント型のインスタンスで、アプリケーションが他のユーザーとサーバーやデータベースを共有することを意味します。クラウド・ネイティブ・アプリケーションは、シングル・テナントです。 ソフトウェアは独立したコンピュートリソースとデータリソース上で動作するため、独立して拡張できます。アウトバウンド・ボリューム、コンタクト・データベース、分析処理などをサポートするために、インフラ全体を拡張する費用は必要ありません。SaaSアプリケーションはフルスタック・ソリューションとしてバンドルされており、ソフトウェア、インフラ、クラウド・プラットフォームは分離できません。ほとんどのSaaSアプリケーションは、Amazon Web Services、Google Cloud、Microsoft Azureで同じように展開されるわけではないため、クラウドプラットフォームを選択し、それを維持する必要があります。クラウドネイティブ・アプリは完全にコンテナ化されているため、クラウドに依存せず、組織を1つのクラウド・プロバイダーに固定することもありません。SaaS環境では、サービス、サービスレベルアグリーメント、アップグレード、計画停電などの管理をベンダーが行います。クラウドネイティブでは、これらすべてがお客様の管理下にあります。HCL Nowは、オンプレミスのコントロールとセキュリティを、クラウドのスケーラビリティ、柔軟性、コスト削減とともに提供します。

現代のマーケティングインフラは、顧客との関わり合いの継続性と回復力を、フロントオフィス機能の中で解決しなければならず、柔軟なプロビジョニング、スケーラビリティ、運用コストモデルが求められています。マーケティングテクノロジーを評価する際、マーケティング担当者は、技術的な概念やタスクを簡素化する、最新のクラウド・ネイティブ・テクノロジーを探す必要があります。以下のようなソリューションを検討してください。

• ビジネスユーザーがAPIをドラッグ＆ドロップして統合機能を構築できる、ノーコード・ローコードのソリューション。
• デブオプスをよりシンプルにする
• 主要なクラウド環境に簡単にデプロイできること
• 弾力的なスケーラビリティを備えているため、マーケティング担当者は、ピーク時のダウンタイムを心配する必要がありません。
• 試行錯誤を可能にし、発見と実験をサポート

スポンサーからのメッセージ

HCL Unica がどのようにアプリケーションのデプロイとテストを容易にしたかについては、クラウドネイティブ・ソリューション・ファクトリーで HCL Software アプリケーションの全カタログをご覧ください。

クラウドネイティブな統合マーケティング・プラットフォームが、パブリック、プライベート、ハイブリッドなど、あらゆるクラウド＆環境上で、数分で拡張できる選択肢と柔軟性を備えて展開できることをご紹介しているページもご覧ください。

2021/8/23 - 読み終える時間: 4 分

5 Essential Industry Tips for your Marketing Strategy の翻訳版です。

HCL Unica: マーケティング戦略に不可欠な業界の5つのヒント

2021年8月20日

著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCL Software

21世紀のビジネスにおいて最も重要なのは、お客様です。企業は、お客様を思考の中心に据えることで、より良いエンゲージメント、より高いリテンション、より高い顧客生涯価値を実現し、結果として売上とROIの向上につながることを認識しています。Eメール、ソーシャルメッセンジャー、デジタルアプリ、Webサイトなど、企業のマーケティング担当者が顧客にアプローチするために活用できるチャネルやタッチポイントの数は増え続けています。

しかし、マルチチャネルのタッチポイントの可能性を最大限に活用することは困難です。ブランドは、顧客が選択したチャネルで顧客と出会う必要があります。オムニチャネル・マーケティング戦略は、企業のマーケティング担当者にとって、タッチポイントを超えてシームレスに顧客と関わるために不可欠なものとなっています。21世紀のマーケティングはオムニチャネルであり、企業は必要に迫られて、リアルタイムでハイパーパーソナライゼーションを行うことが求められています。では、成功するマーケティング戦略を構築するための5つのポイントとは何でしょうか？それを見ていきましょう。

1. 強力なオムニチャネル戦略を構築する

• 自動車メーカーの43％は、オムニチャネル・マーケティングの成熟度を高めるだけで、コンバージョン率を2倍以上に高めています。
• 金融業界では、完全に統合されたリアルタイムのオムニチャネル体験を提供できるのはわずか6％。
• エネルギー製造業の50％は、顧客のための統合的な体験に取り組み始めています。
• オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントが充実している小売企業は、年間収益が9.5%増加しています。
• オムニチャネル・エンゲージメントを導入したハイテク企業は、89％の顧客維持率を達成しています。

今日のマーケティングは、オムニチャネル化しています。企業と顧客は、初めて製品を購入するとき、問題を解決しようとするとき、サービスを更新しようとするときなど、数え切れないほどのタッチポイントで交流します。強力なオムニチャネル機能を持つことで、顧客やクライアントはウェブサイト、ソーシャルメディア、実店舗の間を簡単に行き来することができ、製品やサービスに夢中になってもらえる体験を提供することができます。

オムニチャネルの顧客エンゲージメントが高いと、小売業界の年間収益が9.5%上昇する。

2. データ・プライバシーに関する議論の再集中

• 自動車業界の専門家の82%が、GDPRの制定により、顧客データとコンバージョンに焦点を当てるようになったと主張しています。
• データ・プライバシーに再び焦点を当てた金融専門家の80％は、顧客の信頼を難なく獲得しました。
• エネルギープロバイダーの2/3は、データプライバシーが内部の顧客データに関する会話を再形成していると述べています。
• 技術系の専門家の50％以上は、ファーストパーティデータを有効活用して透明性を高め、より適切なコミュニケーションを行うことで、ブランドが見込み客や顧客の間で信頼を築くのに役立てています。

どんなに優れたマーケティングテクノロジーも、それを支えるデータがなければ意味がありません。しかし、消費者や規制当局におけるプライバシーに対する考え方の変化は、マーケティング担当者に新たな課題をもたらしています。しかし、堅牢なテクノロジーに基づいて構築された適切なマーケティングプラットフォームは、企業がより良いデータの取り扱いを維持し、データ漏洩のリスクを低減するのに役立ちます。

企業の77％ は、データプライバシー法の制定により、顧客データへの再集中とコンバージョンの向上がもたらされたと報告しています。

3. CMOとCTOのコラボレーションの間の壁を取り払う

• 自動車業界のマーケティング担当者のうち、利用可能なデータソースから顧客の完全な見解を得ることができると答えたのは、わずか6％でした。
• 銀行・金融機関では、CMOとCTOが密接に連携して、組織のマーテック機能を強化しています。
• エネルギー・プロバイダーの27％は、ビジネス機能を中心に部門を構成しており、データ統合やトラッキングの問題につながっています。
• 小売企業の68％は、CTOとCMOが密接な関係を築いており、デジタル機能を活用して組織の成長を促進していると述べています。
• 78%の技術者は、効果的なマーケティング戦略のためのレシピは、カスタマーエクスペリエンスへの絶え間ない注力と、ツールやテクノロジーフレームワークに関する広範な知識であると考えています。

企業は、顧客が自社ブランドへの忠誠心を失わないようにする必要があり、そのためにはマーケティング担当者の出番となります。しかし、テクノロジーは、バイヤーズ・ジャーニー、カスタマー・エクスペリエンス、カスタマー・ロイヤリティに大きな影響を与えるため、マーケティングはもはや単独では活動できません。したがって、CMOとCTOが協力してMarTechを効果的に活用し、明日の課題に備える必要があります。

CMOとCTO の関係は、最高のオムニチャネル顧客体験 を支えるために必要な、テクノロジーとチャネルの統合を成功させる上で、極めて重要なものです。

4. パーソナライゼーションを導入してリテンションを高める

• 銀行・保険業界では、41％の顧客が、コミュニケーション不足を理由に企業を解約すると答えています。
• エネルギー分野の優れたB2B企業は、オンライン、オフラインを問わず、データを活用して大規模なパーソナライゼーションを推進しています。
• 小売企業は、パンデミック後も顧客の持続的なロイヤルティを獲得するために、顧客体験に焦点を当てています。
• 小売企業の75％は、自社のマーケティングテクノロジーがパーソナライゼーション機能を提供していると回答しています。

今日のお客様は、価格やブランドとの関連性よりも、体験やパーソナライゼーションを重視しています。高度にカスタマイズされたパーソナライズされたメッセージは、お客様がブランドにとってランダムな数字ではなく、組織が大切にしている人であることを示すことができるため、素晴らしい効果を発揮します。

カスタマーエクスペリエンスは、競合他社との差別化を図る上で重要な鍵となります。顧客は、価格やブランドとの関連性よりも、経験やパーソナライゼーションを重視します。

5. 単一のベンダーによるアプローチか、複数のベンダーによるアプローチか？

• 自動車産業の53%は、単一ベンダーを中心とした統合プラットフォームを使用しています。
• BFSIでは、約3/4の企業（71％）が統合マーケティングスタックを導入しており、そのうち32％が単一ベンダーを使用しています。
• 製造業では、54%の企業が、様々なベンダーを利用した統合的なマーケテ ィングスタックを導入しています。
• ベスト・オブ・ブリードのアプローチにより、小売企業は自分たちに最も適したツールのみを使用することができます。
• テクノロジーリーダーの59％は、テクノロジーを選択する際に、統合スイートアプローチをとることを好むと述べている。

マーテック業界の意思決定者は、単一のベンダーと緊密に連携するか、異なるソースからのソリューションを統合するか（または、コアパートナーといくつかのアドオンツールで妥協するか）という選択に直面していることが多い。統一された」テクノロジースタックを持つほとんどの企業は、「さまざまなベンダー」を採用しています。しかし、優れた業績を上げている企業は、単一のベンダーによるアプローチに傾いている。

最高のマーケティングパフォーマンスを達成しているリーダーは、単一のベンダーを中心とした統一されたMartechスタック を持っている可能性が主流の同業他社よりも3倍高い（53％対17％）。

戦略は、ブランドがリアルタイム・パーソナライゼーションを実行し、クロスチャネル・ジャーニーを促進するための基盤であり、出発点です。効果的なオムニチャネル戦略を実現するためには、すべてのチームとビジネス部門が、一元化されたリポジトリを通じて膨大な量のデータにアクセスする必要があります。マーケターにとっての真の課題は、異なるツールやテクノロジー間で情報がどのように流れるかを理解し、データを効果的に活用することです。

このような洞察をさらに深めるために、以下の業界別レポートを入手してください。

• BFSIにおけるオムニチャネルの課題と機会
• 自動車業界におけるオムニチャネルの課題と可能性
• 小売・Eコマースにおけるオムニチャネルの課題と可能性
• 技術・プロフェッショナルサービスにおけるオムニチャネルの課題と機会
• エネルギー、製造、エンジニアリングにおけるオムニチャネルの課題と機会

2021/8/20 - 読み終える時間: 4 分

HCL Unica Campaign Integration with Apache Kafka の翻訳版です。

HCL Unica Campaign: Apache Kafka との連携

2021年8月12日

著者: Lalitkumar Dudhe / Unica Technical Support Consultant

ユーザーにフィードバックを提供することは、現代のマーケティングの世界では非常に重要なことです。ユーザーがプラットフォーム上でアクティブでない場合のコミュニケーション（アウトバウンド・マーケティング）には、メールが引き続き最適かつ迅速な手段となります。 Unicaの最新バージョンである12.1.1では、Kafkaでデータをエクスポートする機能が導入されています。この統合により、HCL Unica CampaignをKafkaと統合し、消費者がそのデータをすぐに消費できるようになります。このようなマーケティングは非常に効果的でしょう。

Apache Kafka。それは何ですか？

Apache Kafkaは、オープンソースの分散型イベントストリーミングプラットフォームで、多くの企業が高性能データパイプライン、ストリーミング分析、データ統合、およびミッションクリティカルなアプリケーションに使用しています。Kafkaは、メッセージキューソフトウェアのステロイドです。 その柔軟性により、シンプルなプロジェクトにも複雑なプロジェクトにも対応できます。そのため、有力企業のIT部門では絶大な人気を誇っています。

ここでは、その概念の定義をいくつか紹介します。

• トピックは、メッセージをプッシュすることができる待ち行列です。各トピックには、メッセージの並列処理を可能にするいくつかのパーティションがあります。
• プロデューサーとは、ブローカーと呼ばれるサーバー群のトピックにメッセージをプッシュするクライアントのことです。ここでは、Unica Campaignがプロデューサーシステムにあたります。
• コンシューマとは、トピックからのメッセージを処理して、属性付きパーティションを取得するクライアントです。各メッセージは、各コンシューマグループの1つのコンシューマによって処理されます。この場合、データを処理している下流のシステムがコンシューマーとなります。

前提条件

• Unica PlatformとCampaignのバージョン12.1.1がインストールされている必要があります。
• Apache Kafka Rがインストールされており、Campaign Analyticalサーバーからアクセス可能であること。

プロセス

HCL Unica CampaignとKafkaの統合方法

• HCL Unica Platformにadminユーザーでログインし、"Affinium|Campaign|partitions|partition1|Kafka|Campaign "に移動します。
• この統合には以下の設定が重要です。
  • KafkaBrokerURL: KafkaBrokerURL: Campaignがデータをエクスポートする際に使用するKafkaサーバー。:のように指定する必要があります。
  • CommunicationMechanism: Kafka サーバーに接続するための接続メカニズムを指定します。
  • TopicName: Snapshotプロセスボックスを構成する際に表示されるデフォルトのトピック名です。
  • NumberOfPartitions：Kafka内のパーティション数。Kafka内のパーティションの数
  • NumberOfReplicas：レプリカの数。レプリカの数
  • RetentionPeriodInSeconds。Kafkaにデータを保持する時間（秒） トピック。

CampaignからKafkaにデータをエクスポートする方法

1. Unica Campaignで、フローチャートを作成します。すべてのセグメンテーションを実行して、Kafkaに送信したいオーディエンスの最終セットを取得し、下流のシステムでメール送信やSMS送信などの処理を行うようにします。

2. 2.最後に、SNAPSHOTプロセスボックスを追加し、「Export to」オプションでKafkaを選択します。すると、「トピック名」を尋ねるダイアログボックスが表示されます。デフォルトでは、前述のTopicNameパラメータで設定されたトピック名が表示されます。

3. ここでは、データが送信されるトピック名を指定するオプションが表示されます。

4. OK]ボタンをクリックすると、Kafkaトピックに送信するフィールドを選択する必要があります。プロセスボックスの設定は以下のようになります。

5. フローチャートを保存して実行します。

6. フローチャートが正常に実行されると、Kafka にアクセスして、「SNAPSHOT」プロセスボックスで選択したトピックに移動できます。

7. 以下のように、すべてのレコードがそのKafkaトピックにエクスポートされていることがわかります。

このようにして、HCL Unica Campaignは洗練されたセグメント化されたデータを送信し、すぐにターゲットを絞ることができるようになります。これにより、データを受信したらすぐに下流のシステムで消費されるため、キャンペーンの効果が向上します。Kafkaの統合についての詳細は、以下のリソースを参照してください。

リソース

Unica Campaign V12.1.1 リリース情報

Unica Campaign V12.1.1 ユーザーガイド