2022/2/11 - 読み終える時間: ~1 分

HCLは、2月17日（木）～ 18日（金）に東京ビッグサイトにて開催されるマーケティング・テクノロジーフェア 東京 2022 に出展いたします。

HCLのブース（小間番号N-09）では、マーケティング活動を総合的に支援するプラットフォーム HCL Unica をご紹介いたします。HCL Unicaで精密にパーソナライズされたマーケティングを大規模展開し、多数のキャンペーンを管理、目標を達成されたグローバル企業様の成功例などをご覧いただけます。

また、2月18日の12:45～には、セミナー会場Gにて「グローバルバンクのDXに学ぶ、オムニチャネル活用マーケティング – DXを先取りしているグローバル銀行に学ぶ、今後取り組みたいキャンペーンマネジメントのご紹介」と題したセミナーを行います。こちらのページ（マーケティング・テクノロジーフェアのページが立ち上がります）より【G-13】 2月18日(金) 12:45～13:30 にご登録ください。

マーケティング業界の最新トレンド&ソリューションが集結する⼀⼤イベントで、ぜひHCLのブース（N-09）にお立ち寄りいただき、マーケティング活動を総合的に支援するプラットフォーム HCL Unicaの実力をご体感ください。

2022/2/11 - 読み終える時間: 4 分

How to Limit the Offer Fields in Interact Offer Presentation の翻訳版です。

HCL Unica Interact Offer プレゼンテーションでオファーフィールドを制限する方法

2022年2月4日

著者: Ishan Varshney / Senior Software Engineer II

リードの生成や既存リードの育成にオファーが果たす役割は、誰もが理解していることでしょう。しかし、適切なオファーを適切なオーディエンスに、適切なタイミングで、ターゲティングおよびセグメント化した場合にのみ、効果的です。Unica Interactを使えば、マーケターは顧客に提示するオファーのフィールドを除外したり、顧客が明示的に選択したオファーフィールドのみを表示させたりすることができます。以下は、これを実現するための手順です。

ステップ1. この例では、1人の顧客に提示されたすべてのオファーフィールドを表示します。APIテスト・クライアントに渡されるパラメータは、以下のとおりです。

返されるレスポンスは、以下のとおりです。

ここでは、すべてのオファー・フィールドが表示されていることがわかります。

ステップ 2. CostPerOfferを顧客に表示したくない場合はどうすればよいですか？

この場合、StartSession、SetAudience、またはPostEventの呼び出しに、UACIExcludeOfferFieldsを含める必要があります。この例では、StartSession 呼び出しで UACIExcludeOfferFields を使用することにします。API テストクライアントに渡されるパラメータは、以下のとおりです。

返される応答は、以下のとおりです。

レスポンスの中で CostPerOffer が除外されていることがわかります。次に、API 要求に明示的に渡したオファー・フィールドのみを表示する方法を説明します。

ステップ 1. 以下は、利用可能なすべてのオファー・フィールドを表示するために最初に送信したリクエストです。

以下は、そのレスポンスです。

ステップ 2. ここで、FINALSCOREフィールドのみをレスポンスで表示したいと思います。これを行うには、以下の API リクエストを渡します。

レスポンスは以下のようになります。レスポンスにはFINALSCOREフィールドのみが表示されていることに注意してください。

注：これらのパラメータは、SetAudienceとPostEventの呼び出しでも渡すことができます。

Unica Interactでオファー属性を設定する方法については、製品ドキュメントで詳しく説明されています。

2022/2/11 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Unica の製品パンフレットを掲載しました。

HCL Unica は、グローバル企業でも利用されているマーケティングプラットフォームであり、各種賞を受賞した実績ある製品です。

パーソナライズされた精密なマーケティングを大規模に展開することを可能にします。マーケター向けの基本設計から、最新のAI 搭載まで、広範な機能により、マスメッセージング、ダイレクトメール、Webサイト、コールセンター、モバイル、ATM、キオスク、POS など、さまざまなアウトバウンド、インバウンドのチャネルを活用したマーケティングとその自動化を促進します。Unica は、クラウドネイティブプラットフォームで、場所を問わず、クラウドやDocker コンテナにネイティブで展開できます。

HCL Unica メディアリソース: https://www.hcljapan.co.jp/software/products/marketing-automation/unica/media-resources/

2022/1/28 - 読み終える時間: 4 分

Enabling Offer List in HCL Unica Interact の翻訳版です。

HCL Unica Interact でオファーリストを有効にする

2022年1月27日

著者: Gurpreet Singh / Test Lead for HCL Interact

オファーとは、顧客に製品やサービスを購入してもらうためのフック、つまりリードジェネレーションのことで、マーケッターの通貨と言えます。マーケティング・オファーは、顧客基盤を構築し、あなたの提供するものを閲覧、ダウンロード、あるいは購入するほど関心のある人々を理解するのに最適な方法であり、ターゲット市場を絞り込み、彼らが望むものをより多く提供することを可能にします。オファーとは、様々な方法で配信できる1つのマーケティングメッセージ です。また、オファーリストとは、オファーを管理するために使用する、設定可能なオファーのグループです。類似のオファーを1つのオファーリストにグループ化し、個々のオファーの代わりに使用することは珍しくありません。この方法では、マーケティング担当者は、すべての仲裁ロジックを維持したまま、オファーリスト内のオファーを更新することができます。

Unica 12.1.1リリースからInteractはストラテジーでオファーリストの使用を可能にし、Unica 12.1.2リリースではオファーリストがFlexOfferとトリガーアクションでも有効になりました。インターアクトでオファーリストを使用するには、ユーザーインターフェイスと設定に変更があります。

Interact Strategy Edit Modeに「Offer Lists」タブが追加されました。オファーリストをリストアップするには、アイコンをクリックしてください。

マーケターがオファーリストを使用してルールを作成すると、オファーとオファーリストを区別するために、オファーリストの名前の前にアイコンが表示されます。

マーケティング担当者は、以下のオファー選択ポリシーを使用して、オファーリストからオファーを選択することができます。

• 最新更新のオファー
• ランダム
• 属性
• カスタム

最新のオファー

マーケターがこのポリシーを選択した場合、最も新しく更新されたオファーが表示されます。

ランダム

マーケティング担当者がランダムポリシーを選択した場合、オファーリストからオファーがランダムに選択されます。

属性

オファーリストからのオファーは、属性とその値に基づいて、ソートされた順序で選択されます。

カスタム

ユーザーは、独自のオファー選択ポリシーを作成し、Interactで使用することができます。

Unica Interact は、オファー名またはオファーコードに基づいてオファーリストからオファーを選択する、サンプルオファーセレクションポリシーを提供します。サンプルJavaクラスSampleOfferTieBreaker.javaは、/samples/optimizationフォルダの下に配置されています。

カスタムサンプルポリシーを使用するには、マーケティング担当者は、以下のように設定にカスタムクラスの詳細を定義する必要があります。

Interact ConfigurationのOfferservingノードで、「Tie Break」ノードをクリックし、詳細を追加します。

1. カスタムポリシーの名前を追加します。

2. クラスフィールドに「com.unicacorp.interact.samples.tiebreaker.SampleOfferTieBreaker」と入力します。

3. classPathフィールドに、サンプルのjavaクラスのパスを、その名前も含めて追加します。

4. オファー名またはオファーコードに基づいてオファーを並べ替えるには、［カスタムポリシー］の下に［パラメータタイプ］を追加し、値をOfferNameまたはOfferCodeにします。

オファーリストから「選択されたオファーの数」と「オファー選択ポリシー」を設定するには、マーケティング担当者はルールの「アドバンスオプション」の「一般」タブから行うことができます。オファーリストオプションは、オファーリストがあるRuleにのみ表示されます。

例えば、「選択オファー数」を2に設定し、「オファー選択ポリシー」オプションで「オファー固定コスト」属性を選択した場合、オファーは「オファー固定コスト」属性値の昇順にソートされ、上位2つのオファーが選択されます。

FlexOfferでは、マーケティング担当者は入力フィードファイルまたはテーブルを使用してオファーリストでルールを作成できます。この場合、入力フィードファイルまたはテーブルにはOfferTypeフィールドが含まれている必要があります。OfferTypeフィールドに値が記載されていない場合、デフォルト値は0（オファー）に設定されます。入力フィードファイルまたはテーブルでオファーリストが使用されている場合、OfferTypeの1列目を設定する必要があります。

マーケティング担当者は、オファーリストに対してオファー選択ポリシーをインポートすることもできます。そうでない場合、入力フィードファイルまたはテーブルにオファー選択ポリシーが記載されていなければ、デフォルトの選択ポリシーが適用されます。

入力フィードファイルのサンプル（デリミタに「！」を使用）
OFFER ID!OFFER NAME!OfferType!selectionPolicy!OFFERCODE
6!Demo  Dynamic offer list!1!{"num":2,"opt":2,"param":"OfferFixedCost","sort":"asc"}!
2!Demo Static offer list!1!!
1!Offer 000000001!0!!

FlexOfferでオファーリストのルールを作成すると、インターアクトストラテジーと同様に、マーケティング担当者は、アドバンスオプションの一般タブでオファーリストに対して「選択オファー数」と「オファー選択ポリシー」を設定することができます。

オファーリストがインターアクトで使用され、マーケティング担当者が新しいオファーを導入し、オファーリストを更新したとします。この場合、マーケティング担当者は「Mark for Deploy」戦略またはFlexOfferを使用してインタラクティブチャネルを再デプロイする必要があります。

Interact RunTimeにおいて、オファーリストからオファーが提供される場合、UACIOfferListID オファーパラメーターは、オファーリストID値で表示されます。オファー・リストの一部であるオファーに対してポストされたレスポンスを追跡するには、この場合、UACI_CHStagingテーブルにOFFERLISTIDカラムを追加し、オファーに対してレスポンスがポストされると、オファー・リストIDがテーブルにログ記録されるようにします。

この機能強化は、システムに新しいオファーが導入された場合に役立ちます。この場合、マーケティング担当者は、新しいインターアクト戦略ルールを追加する必要はなく、すべての調停ロジックを維持したままオファーリストを更新するだけでよくなります。Unica Interact のオファーリストについてもっと知りたい方は、弊社までご連絡ください。

2022/1/25 - 読み終える時間: 6 分

Let’s Get Started With Unica – Part 1 – Unica Campaign の翻訳版です。動画は、ブラウザーの種類により表示されない場合があります。

HCL Unica をはじめよう - 第1回 Unica Campaign

2022年1月21日

著者: HCL Software Unica Team / A division of HCL Technologies (HCL)

貴社は最近、マーケティング業務の管理・実行・効率化のためにUnicaを導入されたのですね。Unicaを導入し、ゴールベースのマーケティングを実現しようとしている企業担当者、あるいは、顧客の選別方法、複数のDBソースの統合方法、オーディエンスのセグメント化などの知識を深めたいマーケティングの専門家、さらには、新しいマーケティングキャンペーンの作成と実行のためにマーケティングオートメーションのスキルをリフレッシュしたいUnicaユーザー、あなたは正しい場所にいるのです。

Unica Suiteの各モジュールに対応したエピソードを用意しましたが、今回は特にUnica Campaignについてです。Unica Campaignでは、大規模な顧客ターゲットを設定できます。Unica Campaignを組織でより効率的に使用するためのガイドとなる一連の短いビデオです。

1. キャンペーンモジュールの紹介

Unica Campaignでは、ダイレクトマーケティングキャンペーンの設計、実施、分析が可能です。まずは、キャンペーンとメニューのナビゲーションとその使用方法について、概要を説明します。マーケティングキャンペーンを行うには、ターゲットとなるオーディエンスにオファーを定義します。そして、フローチャートを作成します。

次に、フローチャートを作成します。キャンペーンは、スタンドアロンモジュールにすることも、Planと統合することもできます。このビデオでは、キャンペーンをPlanで使用しています。キャンペーンモジュールの概要については、以下のビデオをご覧ください。

[実装]ボタンを見つけるには、Planとキャンペーンの間にリンクを作成します。キャンペーンモジュールの概要については、以下のビデオをご覧ください。

キャンペーンは、スタンドアロンモジュールにすることも、Planと統合することもできます。このビデオでは、キャンペーンをPlanで使用しています。

2. 基本的なフローチャート

フローチャートを使用すると、マーケティング自動化プロセスで複雑なマーケティングキャンペーンの概要を視覚的に表現できます。各キャンペーンは、データに対して一連のアクションを実行するための少なくとも1つのフローチャートで構成されます。フローチャートはさらに、出力が定義された選択、抑制、マージ、セグメント化、テスト、およびサンプルボックスで構成されます。基本的なフローチャートの作成方法については、以下のビデオをご覧ください。

3. プロセスボックスを選択します

多くのフローチャートは、1つ以上のSelectプロセスで始まります。選択プロセスは、顧客IDなどのIDのリストを含むデータを提供します。このリストは、他のプロセスが変更および改良できます。選択プロセスでは、誰と話すかを選択し、データを選択ボックスに入力して入力を追加できます。フローチャートの選択ボックスの使用方法については、以下のビデオをご覧ください。

4. プロセスボックスをマージします

マージは、キャンペーンデータを照合してマージするために使用されます。マージプロセスは、含める、結合する、または除外する（抑制する）入力データを指定します。メール、ダイレクトメール、電話など、さまざまなデータベース（財務、支払い、CRM、メール、通話、チャネル応答など）を選択できます。フローチャートのマージボックスの使用方法の詳細については、以下のビデオを確認してください。

5. セグメントプロセスボックス

セグメント化プロセス構成では、特定のグループの人々をターゲットにして、要件に応じてそれらをセグメント化できます。セグメントプロセスを使用してデータを個別のグループまたはセグメントに分割し、それをコールリストやメールリストなどの連絡先プロセスに接続して、セグメントに治療またはオファーを割り当てます。フローチャートのセグメントボックスの使用方法については、以下のビデオをご覧ください。

6. サンプルプロセスボックス

サンプルプロセスを使用して、連絡先をグループに分割できます。サンプリングとは、マーケティングキャンペーンの効果を測定するために使用できるターゲットグループとコントロールグループを確立することです。以下のビデオをさらに参照して、サンプルボックスの使用について詳しく知ることができます。

Unicaは、クラウドネイティブの完全に統合されたエンタープライズマーケティング自動化プラットフォームであり、大規模な精密マーケティングを提供します。これにより、マーケターと開発者は、市場投入までの時間を短縮し、Unica 12.1.2プラットフォームとの顧客エンゲージメントを拡大できます。同時に、ITチームは、強化されたクラウドネイティブ基盤と柔軟な展開オプションの計り知れないメリットを活用できます。 Unica Suiteには、Unica Campaign、Unica Journey、Unica Deliver、Unica Interact、Unica Plan、UNICA Optimize、UNICA Discover、統合されたゴールベースのマーケティングに対応するUNICA Link、制限のないメッセージングなどの製品があります。

Unica Campaignを始めましょう

Unica Plan、Unica Journey、Unica Deliver、Unica Link、Unica Discoverなどの他のモジュールの同様のシリーズを作成しました。他のモジュールでこのようなビデオをもっと楽しみましょう。

2022/1/18 - 読み終える時間: 3 分

Unica Named Leader in G2's Winter 2022 Report の翻訳版です。

HCL Unica が G2 の 2022 年冬レポートにおいてリーダーに選出されました

2022年1月17日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

HCL Unicaは、世界有数のビジネスソリューションレビューサイトであるG2において、実際のユーザーからの高い顧客満足度と推奨度評価をもとに、マーケティングオートメーションに最適なエンタープライズグリッドの1つとして認定されました。

生活に触れる技術

HCL Unicaは、マーケティングオートメーションカテゴリーの類似製品と比較して、検証されたユーザーからポジティブなレビューを受け、G2 Winter Reportで13位を獲得しました。このレポートに掲載されるには、製品が10件以上のレビューを獲得している必要があります。私たちのチームはこの功績を称え、ユーザーのために新機能や機能拡張を継続的に開発しています。G2 Reportsは、ビジネスにとって適切なツールを特定する手助けをしており、私たちは彼らに認められたことを光栄に思っています。

アワードのハイライト

HCL Unicaは以下の3つで受賞しました。

• 最も使いやすい企業 (Easiest to Use Enterprise): HCL Unicaは、他のすべてのマーケティングオートメーションソリューションと比較して、最も使いやすい製品として評価されました（企業ユーザーのフィードバックに基づく）。また、ユーザビリティインデックスでは、71位から59位へと12ランクアップしています。ホスピタリティ業界のあるコンサルタントは、レビューで「HCL Unica は他のツールと比較して使いやすく、他のすべてのツールと組み合わせることでベストなバージョンが得られる」と述べています。

• 業界のリーダー (Industry Leader): 業界リーダーとして認められており、カテゴリー平均を上回る高評価の機能は、セグメンテーション、内部化、プログラム管理です。マーケティング施策の計画、実行、管理をエンドツーエンドで行うことができる Unica Plan をご覧ください。** この冬、ユーザー満足度と市場での存在感が大幅に向上したため、Leader Enterprise Gridで25位から13位に12ランクアップしました。

• ユーザーからの強い支持 (Users Love Us)：多くのレビューを獲得し、平均評価4.0点（5.0点満点）を維持しています。HCLユーザーであるAbhay Pは、「私はHCL Unicaを約8年間使用していますが、全体的な経験は素晴らしいものです」と述べています。Unicaはとても使いやすく、ユーザーフレンドリーなマーケティングオートメーションプラットフォームで、私はメール、SMS、ダイレクトメール、プッシュ通知などのマーケティングキャンペーンをすべて自動化しています。インバウンドとアウトバウンドのマーケティングキャンペーンのために、複数のフローチャートを作成しました。また、Unica Campaign を使用することで、正確に顧客をターゲットにすることができます。

「Unica Campaignは、カスタマージャーニーを最も分かりやすくデジタル化するためのツール一式を備えています。リアルタイムであれ、コンテンツベースであれ、すべての機能を備えています。

• アシスタントマネージャー、Ankur K

その他、受賞に貢献されたお客様からのレビューをご紹介します。

• プラサド・G、テクニカルリード

「HCLは非常に優れた製品を提供してくれます。市場には同等の製品はありません」

• ホスピタリティ分野のコンサルタント

「最高のマーケティングオートメーションツール」

• Abhay P, シニアアナリスト

「強力なマルチチャネルマーケティングプラットフォーム」

「G2 レポートのランキングは、実際のユーザーから提供されたデータに基づいています。ユーザーの声を代弁し、世界中の潜在的なバイヤーに素晴らしい洞察を提供してくれるからです」と、G2 のチーフリサーチオフィサーである Michael Fauscette は述べています。

G2 の HCL Unica レビューページで、実際のユーザーの声（または、あなた自身のHCL Unicaのレビューを残してください）をもっと知ってください 今後もお客様の生産性を向上させ、成果を上げていきます。レビューを投稿してくださったお客様、ありがとうございました。これらのレビューは、私たちの製品とカスタマージャーニーのアップグレードに役立ちます。このような評価をいただいた経験をもとに、より良いランクにジャンプアップしていきたいと思います

Unicaは、クラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームであり、大規模な精密マーケティングを提供します。HCL Softwareが発表した Unica Winter Release では、最近のウィンターリリースであるUnica 12.1が、より魅力的な顧客体験を簡単かつ迅速に計画、構築、実行、提供するための強力な機能を提供していることをご確認ください。

G2について

G2は、世界有数のビジネスソリューションレビュープラットフォームで、100万人以上のユーザーレビューを活用し、より良い購買決定を促しています。ビジネスプロフェッショナル、バイヤー、投資家、アナリストは、ピアレビューと合成されたソーシャルデータに基づいて、最高のソフトウェアとサービスを比較し、選択するためにこのサイトを利用します。毎月、300万人以上の人々がG2のサイトを訪れ、ユニークな洞察を得ています。

2022/1/1 - 読み終える時間: 3 分

The Year of Unica の翻訳版です。

HCL Unica の 2022年

2022年1月1日

著者: HCL Unica Team

変化は唯一の不変のものであり、マーケターとして、私たちは常に正しい期間内に適応し、計画し、実行しなければなりません。今回のパンデミックは、マーケターがあらゆる状況に対応し、不確実性を受け入れることを教えてくれました。

マーケターは、デジタルトランスフォーメーションによってもたらされる機会をつかみ、マーケティング業界のトレンドに合わせて進化していく必要があります。マーケティング担当者は、ゲームの中で優位に立つために迅速な適応者でなければなりませんが、その方法の1つは、Unica HCLのような優れたMarTech製品を使用することです。

2022年はいよいよ新たなチャンスと再出発の年です。HCL Unicaがあれば、すべてのマーケターがキャンペーンを計画し、昨年よりも良い結果を出すチャンスを得ることができます。キャンペーンを効率的に計画し、コントロールし、パーソナライズし、配信することは可能なのでしょうか？はい、可能です。Unica 12.1プラットフォームの春のリリースアップデートにより、マーケターは、既存のEメール、SMS、WhatsAppチャネルにモバイルプッシュを統合し、より魅力的な顧客体験を計画、パーソナライズ、提供するためのパワーとスピードをさらに向上させることができます。このリリースでは、Unica Journey、Unica Deliver、Unica Interact、Unica Plan、Unica Campaign、Unica COM のアップデートにより、オムニチャネルの顧客エンゲージメントがよりインパクトのあるものになります。

クラウドネイティブ統合マーケティングプラットフォームUnica 12.1の春のアップデート - Unica 12.1.0.4 は、より柔軟なデプロイメントと多様なスタックでプラットフォームのクラウドネイティブの基盤を強化します。また、より多くのソーシャルチャネル、より優れたプランニング、リッチなインサイト、パーソナライゼーションの強化など、統合プラットフォームのコア機能が強化されています。さらに、モバイルPUSHメッセージの追加により、デジタルマーケティングの幅が広がります。

HCL Unicaのクラウドネイティブ・ジャーニーにおける重要なステップをご存知でしょうか？

それは、HCL Software のソリューションファクトリー、SoFy (HCL Software’s Solution Factory) です。SoFy が提供するのは、次のようなソリューションです。

どんなクラウド環境にも迅速に展開でき、簡単にセキュリティ保護、監視、管理でき、シンプルで消費ベースのライセンスを提供することができます。SoFyには、何十ものHCL Softwareの製品やサービスへのアクセスが含まれています。

今年、HCL NowでUnicaの素晴らしい機能と利点を享受できたことは、とてもエキサイティングでした。Unica on HCL Now により、ユーザーはHCLにUnicaのインスタンスを管理してもらい、インフラではなくマーケティングに集中することができました。

HCL UnicaHCLナウのメリットは、選択肢とコントロールを提供することにあります。Unica on HCL Nowは、HCL Softwareが提供するUnicaのマネージドホスティングオプションです。これには3つの主要なコンポーネントがあります。

• 複数年契約のソフトウェアライセンス
• Infrastructure as a Service（インフラストラクチャー・アズ・ア・サービス）、および
• v12.1への移行、アップグレード/パッチなどのマネージドサービス。

Unica Summer と Winter Releaseでは、Integrated Goal-Based Marketing、Messaging Without Limits、Enhanced Cloud Native Foundation のアップデートが行われました。 次善のアクション、より良い実行、パーソナライズの強化、分析、そして構築から送信、配信までのメッセージング体験を統合したジャーニーによって、統合プラットフォームの中核機能が深化しています。

HCL Unicaの春、冬、夏のリリースについてもっと知りたい方は、HCL Unicaライブにアクセスして、これまでに実施した素晴らしいウェビナーをご覧ください。

• デジタルマーケティングに一石を投じる (概要)
• オファーを主役にする（オファーの一元管理）
• 企画業務の流れを再構築する（企画編）
• LinkedInキャンペーンでより多くの人の目を引くために（ジャーニーとキャンペーン）
• オムニチャネルデジタルメッセージの迅速かつ容易な配信 (Deliver)
• カスタマージャーニーがどうなっているか知っていますか？カスタマージャーニーを常に把握する (Journey)
• 知る人ぞ知る! 精度の高いパーソナライゼーション (Interact)

マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームによって、市場投入までの時間を真に短縮し、顧客エンゲージメントを拡大することができます。同時に、ITチームは強化されたクラウドネイティブ基盤と柔軟なデプロイメントオプションの大きな利点を活用することができます。

ハッピーホリデー! 新しい年が前年よりもさらに生産的で収益性の高い年になりますように。今年もよろしくお願いします。

2021/12/17 - 読み終える時間: 3 分

Serving the next best Offer from Interact to Journey Audience の翻訳版です。

HCL Unica: サイト訪問者を育成するために最適なオファーを送る方法

2021年12月16日

著者: Shilpa Dhabale / Technical Specialist, Unica Interact

すべてデータによる判断で導かれたマーケティングにおける次のアクションは、収益性を高め、継続率を向上させる最善の方法となります。ネクスト・ベスト・オファーを使えば、適切なチャネルで、最も魅力的な価格で、適切かつ非常にパーソナライズされたオファーを顧客に送ることができます。そのためには、カスタマージャーニーを時系列で分析・理解する必要があります。Unica Journeyは、ゴールベースのオーケストレーションソリューションで、コンテクストドリブン、パーソナライズ、マルチステップのオムニチャネル顧客体験を構築、実行、可視化します。一方、Unica Interactは、パーソナライズされたマーケティングオファーをさまざまなオーディエンスにターゲティングするインタラクティブなエンジンです。Journeyは、Deliver、Link、Interactなどの異なるチャネルを通じたオファー統合をサポートするようになりました。記事では、InteractからJourney Audienceへのネクスト・ベスト・オファーの設定に関わる詳細な手順を解説しています。

使用例

オーディエンスがJourneyをナビゲートしている間、Journeyは実行時にオーディエンスが満たす様々な基準やセグメンテーションロジックに基づいてInteractから最適なパーソナライズオファーを取得し、リンクチャネルを介してこれらのオーディエンスにオファーを送信できます。

以下は、Interactからリンクを通じてJourneyのオーディエンスに最適なオファーを送信する際の典型的な手順です。

1. メール設定］ダイアログで、［リンク］を選択します。

2. オファーの追加 - チェックボックスI want to associate Offers to this touchpoint (template) をチェックして、メールにオファーを関連付けます。

3. Next Best Offer（次のベストオファー）をクリックします。

4. Next Best Offer ページが表示されます。

5. 以下のフィールドに適切な値を入力してください。

• インタラクティブチャンネル
• 視聴者レベル
• インタラクションポイント
• イベント選択（コンタクトアクションに関連するイベントのみ選択可能です。）
• インターアクトランタイムURL（一度にマッピングできるランタイムURLは1つだけです）。

6. すべての詳細が記載されたら、[Test Connection]をクリックします。接続のテストが成功するはずです。

7. Interactフィールドのマッピング - Interactプロファイル、Dimension、Real times属性フィールドは、Journeyオーディエンス（データ定義）フィールドとマッピングすることができ、Journeyが公開されると、オーディエンス情報はstartSession APIコールとしてInteractランタイムに渡されることになります。

8. 「Next」をクリックします。Mandrill などの任意のリンク接続を使用して、新しい Action を作成します。

9. リンクフィールドを Journey Fields にマッピングします。Journey Fields にはすべてのデータ定義フィールドが表示され、Offer Attributesはマッピングに利用できます。

10. NBOの設定が完了しましたので、それぞれのJourneyを保存し、Publish できます。

11. Interactで適用されたセグメンテーションロジックに基づき、オーディエンスがJourneyを流れるようになります。オファーがJourneyから取得され、リンクを通じてメールで送信されます。

コンタクト履歴のトラッキング

コンタクトヒストリーのトラッキングに変更はありません。Journeyからメールが送信されると、同じオーディエンスのコンタクトがInteractのUACI_CHStagingテーブルに記録され、InteractのETL設定に従って、データがCampaignのUA_DtlContactHistテーブルにETLEされます。

注意点

• Interactがインストールされていない場合、NBOボタンは無効のままです。
• マーケティング担当者は、正しいデータ型フィールドがInteractプロファイルテーブルのフィールドマッピングにマッピングされていることを確認する必要があります。
• 一度にサポートされる InteractRT の URL は 1 つのみです。
• JourneyがInteractからオーディエンスへのオファーを受け取らない場合、エラー状態でトランザクションが表示されます。オーディエンスはメールが送信されずに次のタッチポイントに移動します。
• 現在、Interactの次善のオファー統合はpartition1でのみサポートされています。
• Interactで設定された静的/戦略的セグメントは、上記のケースでは機能しません。

Unica InteractとJourneyの統合については、こちらで詳しく説明しています。