HCL Unica Interact でリアルタイムにオファーをパーソナライズ

2021/1/21 - 読み終える時間: 6 分

Real-Time Offer Personalization with Unica Interact の翻訳版です。


HCL Unica Interact でリアルタイムにオファーをパーソナライズ

2021年1月13日

著者: Sagar Padhye / Technical Architect - Unica

画像の説明

ある国の観光サイトでは、2021年の観光を誘致するために、特別な旅行パッケージをフィーチャーしたEメールキャンペーンを計画しています。この企業は、顧客のためにリアルタイムでパーソナライズされたオファーを提供する戦略的なEメールを展開したいと考えています。この記事の助けを借りて、この企業の目標、直面している課題、そしてオファー戦略全体を戦略化する際にUnica Interact がどのように役立つかを理解してみましょう。

目標

  • Interact メッセージ・コネクタの仕組みをビジネス・ユーザーに知ってもらう。
  • WebSphere アプリケーション・サーバーーに Interact メッセージ・コネクタを展開します。
  • メッセージ・コネクタ・タグをテストして、パーソナライズされたオファーが表示されていることを確認します。

課題

  • 残念ながら、バックエンドのデジタル機能に限界があり(JavaやSOAPがない)、HTMLコンテンツしかできないメールを開く顧客の問題が予想される。
  • 同社では、クライアント側で読み込まれたWebコンテンツしかコントロールできない状況で、リアルタイムにオファー管理を行うソリューションを探している。

ソリューション

Unica Interact は、洗練されたリアルタイムインタラクションソリューションで、顧客体験をパーソナライズし、ウェブサイト、コールセンター、POS、ATM、キオスクなど、さまざまなチャネルで顧客エンゲージメントのための次の最適なアクションを決定します。

主な機能・特長

Unica Interact Message Connector を使用すると、メールメッセージやその他の電子メディアからUnica Interactへの呼び出しが可能になり、オープン時に、顧客がメッセージをクリックして指定したサイトに移動した際に、パーソナライズされたオファーを提示できるようになります。これは、2つのキータグを使用することで実現します。画像タグ(IMG)は、オープン時にパーソナライズされたオファーをロードし、リンクタグ(A)は、クリックスルー情報をキャプチャして、顧客を特定のランディングページにリダイレクトします。

ステップバイステップのソリューション

  1. MessageConnector は Interact のインストールと一緒にインストールされます。

Windows 環境での msgconnector フォルダーのパスは以下の通りです。

Path :- C:\HCLUnica\Interactmsgconnector

  1. WASプロファイルに MessageConnector.war をデプロイします (Interact 実行時に使用しているのと同じ WAS プロファイル)。

a) WAS サーバーの汎用 JVM 引数に MESSAGE_CONNECTOR_HOME という JVM パラメータを追加します。以下のようにします。

-DESSAGE_CONNECTOR_HOME= C:\HCL\Unica\Interact\msgconnector

b) メッセージコネクタのコンテキストルートは '/MessageConnector' です。

c) MessageConnector のウォーファイルのクラスローディングを下図のように設定します。

  • ローカルクラスローダーでロードされたクラスは最初にロードされます(親は最後にロードされます)
  • アプリケーション用のシングルクラスローダー

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  1. オファーテンプレートを作成し、テキストタイプの以下の2つのカスタム属性を追加します。
  • offerImageUrl
  • ランディングページUrl
  1. 上記のオファーテンプレートを使って、いくつかのオファーを作成します。そして、それらをインタラクション戦略の適切なセグメントに割り当てます。そして、展開のための戦略をマークします。ここでは、私がwindows環境で作成したオファーの例を示します。割り当てた2つの属性の値は次のとおりです。

offerImageUrl = http://www.map-of-spain.co.uk/maps-of-spain/spain/map-of-spain2.jpg

landingPageUrl= http://www.spain.info/

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  1. 場所にある MessageConnectorConfig.xml ファイルを設定します。

C:\HHHCLUnicaInteractemsgconnectorconfig

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  1. 実行時データベースのパスに存在するDDLスクリプト「dbscheme.sql」を実行する。

C:\HCL\Unica\Interact\msgconnector\scripts\ddl

画像の説明

上記のDDLスクリプトの「AudienceID」を正しいオーディエンス ID 名に置き換えてから、Interact のランタイム・データベース/スキーマで実行してください。これにより、UACI_MESSAGE_CONNECTOR_LOG という名前のテーブルが作成されます。

  1. Websphere サーバーを再起動し、WAS コンソールから MessageConnector アプリケーションを起動します。Websphere プロファイルの場所に MessageConnector.log ファイルが作成されることを確認します。Message Connectorが正しく初期化されていることをログファイルから確認します。

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2018-08-20 03:52:07,326 INFO com.unicacorp.interactual.messageconnector.servlet.MessageConnectorContextListener - >>>>>> appHome=< C:IhereateHClUnicaClUneriationIheriationInteractmsgconnector
2018-08-20 03:52:07,342 INFO com.unicacorp.interactual.messageconnector.servlet.MessageConnectorContextListener - >>>>>> ファイルからの構成設定を使用したメッセージ コネクタの起動
<♪C:IhClUnica\\Interactmsgconnector\configMessageConnectorConfig.xml
2018-08-20 03:52:07,342 INFO com.unicacorp.interactual.messageconnector.servlet.MessageConnectorContextListener - >>>>>> ファイルからLog4jプロパティをロードしました。
<♪C:IhClUnica\\Interactmsgconnector ♪C:IhClUnica\Interactmsgconnector ♪C:IhClUnica\Interactmsgconnector ♪C:IhClUnicaInteractmsgconnector
  1. 次に、Interact Runタイムサーバーーに Interact Channelをデプロイします。

  2. HTML ファイル内のメッセージコネクタタグのテスト このファイルを TestPage.html と名付けました。

<a href="http://us-rh-win05.prod.hclpnp.com:9080/MessageConnector/offerClickthru.jsp?msgId=1&linkId=1&userid=1"><img src="http://us-rh-win05.prod.hclpnp.com:9080/MessageConnector/offerImage.jsp?msgId=1&linkId=1&userid=1"></a>

上記のタグでは、ユーザーIDはCustomerIDのHTTPパラメータ名としてマッピングされています。異なるCustomerIDのオファーをテストするには、useridの値を置き換えるだけです。

a) Message コネクタタグを実行して、正しいオファー画像とオファーのランディングページが提供されることを確認します。

b) TestPage.html ファイルを実行すると、オファー画像がロードされます。

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c) このオファー画像をクリックすると、オファーのランディングページURLが開かれる

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d) オファー画像がロードされると、UACI_CHStatgingテーブルにコンタクトレコードが挿入されます。また、'UACI_MESSAGE_CONNECTOR_LOG'テーブルにもレコードが挿入されます。

e) オファーのランディングページURLが表示された場合、これをアクセプトとして扱い、レコードをUACI_RHstagingテーブルに挿入します。

Unica Interact Messageコネクタを使用すると、マーケティング担当者は、HTMLの静的なブロックをメールメッセージに追加することができます(ドキュメント内のテキストエリアに切り取って貼り付けるか、事前に作成したテキストブロックをドキュメントにインポートするかのいずれか)。HTMLブロックが追加されると、メッセージが表示されると、メッセージは自動的にInteractにリクエストを送信します。リクエストでは、受信者と特定のメッセージを特定し、インターアクトにコンテキストを与えます。その後、インターアクトは、メッセージに表示するオファー用のバナー画像を返します。ユーザーがバナーをクリックすると、インターアクトは、オファー属性でオファーに指定されたランディング・ページの URL にクリックスルーを誘導します。

Unica Interact メッセージ・コネクタを使用すると、メール・メッセージやその他の電子メディアをUnica Interactに呼び出して、オープン時に、顧客がメッセージをクリックして指定したサイトに移動したときに、パーソナライズされたオファーを表示できるようにすることができます。これは、2つのキータグを使用することで実現します。画像タグ(IMG)は、オープン時にパーソナライズされたオファーをロードし、リンクタグ(A)は、クリックスルー情報をキャプチャして、顧客を特定のランディングページにリダイレクトします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


HCL Unica Discover はクラウドネイティブ!

2021/1/13 - 読み終える時間: 2 分

Unica Discover is Cloud Native! の翻訳版です。


HCL Unica Discover はクラウドネイティブ!

2021年1月8日

著者: Sri Varadarajan / Technical Architect, Unica Discover

共著: Simon Warbey / HCL

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クラウドネイティブは、世代最大のイネーブラーであり、継続的な改善のためにユーザーのフィードバックを迅速に取り入れる柔軟性を提供することで、ビジネス価値を提供するのに役立ちます。最新の機能リリースにより、Unica Discover はクラウドネイティブになりました。

なぜクラウドネイティブにするのか?

クラウドネイティブアプリケーションには、一般的なオンプレミスでの導入に比べて、いくつかの利点があります。従来のアプリケーションとは異なり、クラウドネイティブのアプリケーションリソースは自動的にプロビジョニングされ、インフラストラクチャーをオンデマンドで割り当ててリリースされます。自動スケーリングにより、複雑なアップダウンプロセスのニーズに対応し、リソースは必要に応じて支払われます。コンテナベースのプラットフォームは、新製品や新サービスの市場投入までの時間を短縮します。

HCLは、お客様のニーズを理解した上で、安定したインフラを持ち、時期に応じてスケールアップやスケールダウンが可能な体制を整えています。コンテナ化によるコスト削減とインフラの管理の容易さは、顧客体験の向上につながります。

Unica Discover は Docker 化されています

従来のオンプレミス型ソリューションに加えて、Unica DiscoverはDocker コンテナ化により、あらゆるインフラストラクチャーオプションに対応したクラウド対応が可能になりました。これにより、Unica Discover は、継続的インテグレーション/継続的デリバリー (CI/CD) モデルを活用して、より柔軟性、拡張性、管理性が向上しました。Docker 化された CI/CD アップグレードにより、アップグレード、機能、拡張、修正をより頻繁に顧客に提供できるようになり、テストやデプロイにかかる時間が短縮されます。

従来の Unica Discover のデプロイメントには、Linuxコンポーネント(DNCAとパケットフォワーダー)とWindows コンポーネント(ルーティング、処理サーバー、レポート、リプレイサーバー、DB サーバー)があります。すべての Windows コンポーネントは、1台のサーバに配置することも、大規模な実装のために複数のサーバに分散して配置することもでき、サーバ自体は物理的または仮想的なものにすることができます。クラウドネイティブ展開では、これらのコンポーネントをコンテナ化し、それぞれに Docker イメージを提供しています。異なるコンポーネント内での通信に必要なポート、パケットフォワーダーから DNCA へのデータの取り込み、ルーティングへのデータ転送は、すべてデプロイモデル内で自動的に管理され、デプロイや保守が容易になりました。

Docker デプロイメント

Helm Charts を使用して、完全に自動化された構成主導型のUnica Discover のインストールと導入が可能になりました。Unica Discover(オンプレミスとクラウドネイティブの両方)の詳細については、オンラインで開催しているウェビナーをご覧ください。

Unica Discover Docker イメージ 画像の説明

Unica Discover

Unica Discoverは、オンライン・ユーザー・ジャーニーに行動的なインサイトを提供する実績のあるHCL製品で、コンバージョンを向上させ、ユーザーが再び訪れたくなるような最適化された体験を提供することができます。Unica Discover の独自のセッションキャプチャー機能により、お客様は、深いインサイト分析とリプレイの両方を活用して、各顧客の正確なセッションを可視化することができます。その他のユースケースとしては、ハイリスク&コンプライアンスやアプリケーション開発のサポートなどがあります。Unica Discoverは、単なるアナリティクスだけではありません。Discover の詳細については、こちらをご覧ください。


Unica Deliver - Digital Marketing Automation @ Scale

2021/1/5 - 読み終える時間: 3 分

Unica Deliver - Digital Marketing Automation @ Scale の翻訳版です。


Unica Deliver - Digital Marketing Automation @ Scale

2020/12/31

著者: Nitin B. Chondhekar / Group Manager, Unica L2 Support

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さまざまな Martech 構成で HCL Unica をサポートしてきた経験から、堅牢性、カスタマイズ、自動化、そして最も重要なことは、セキュリティのお客様が、既存の配信メカニズムに関するさまざまな問題を抱えてサポートに来られることが多いということがわかります。

  • 統合に必要な複数の構成
  • システムの不測の変更やダウンタイムによる不安定性
  • パフォーマンスの課題
  • アプリケーションの不具合 - ネットワーク接続が原因でメールが重複して配信されます。
  • セキュリティとGDPR
  • 複数のベンダーで管理されている製品の不具合や機能強化
  • 完全なソリューションを実装するために必要な、不完全なドキュメントとサポートスキルセット。

この記事では、今日の多くのマーテックスタックでお客様が直面している課題を理解するのに役立ちます。また、この記事では、Unica Deliver V12.1 の既存の配信メカニズムのメリットと機能の一部を紹介します。「今日の課題と挑戦」についてもご紹介します。

HCL Unica Deliver の紹介

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これらの課題を克服するために、HCL は V12.1で HCL Unica Deliver を導入し、デジタルチャネルにまたがる顧客とのシームレスな統合、自動化、アドホックなエンゲージメントを、タイムリーでパーソナライズされたデジタルメッセージで提供しています。Unica Deliver は、Unica Campaign、Unica Journey、および Unica Interact とともに動作します。Campaign をインストールすると、Campaign のインストールの一部として、いくつかの Deliver コンポーネントとテーブルが自動的にインストールされます。システムデータベースとして SQL Server、DB2、Oracle、MariaDB、HCL OneDB に対応しているため、別途インストールする必要はありません。お客様は、Campaign で使用するデータベースを自由に選択することができます。

Unica Deliver のメリット

Unica Deliver は、上記のすべての問題を解決するのに役立ち、それに加えて、それはマーケッターに様々な利点を提供します。

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デジタルチャネルのカバレッジ。メール、SMS など、拡大を続けるデジタルメッセージングのタッチポイントのエコシステムとシームレスに統合します。

統一されたオムニチャネル・エクスペリエンス: Unica プラットフォームの記録システムが提供する強力なコンテキストと継続性を活用することで、適切なチャネルで適切なタイミングで顧客にリーチできます。

柔軟なコミュニケーションの自動化: 最も複雑なキャンペーンも自動化できる強力な生産性ツールを提供し、アドホックなキャンペーンを迅速かつ効率的に構築できる柔軟性を備えています。

直感的なA/Bテスト: A/Bテストを素早く設定して実施することで、オーディエンスに最も効果的なメールデザインとメッセージの内容を決定します。

トランザクションメール: トランザクションメールでは、特定の顧客や顧客関連の活動に対して、パーソナライズされたメッセージで自動的に応答できます。これらのメッセージは、他のタイプのマーケティングメールよりも開封率が高い傾向にあります。

洞察力のあるレポートと分析: コミュニケーションの成功とマーケティングの成果を実証するために設計された、すぐに使える正確な分析とエンゲージメントの洞察を提供します。

HCL Unica Suite との統合: HCL Unica Campaign、Journey、Interact とのシームレスな統合。

上記以外のこと

上記以外にも、HCL Unica Deliverで利用できるものはたくさんあります。

  • 計画、評価の作成、ゴーライブを支援します。 画像の説明
  • 高可用性(99.999%)
  • Unica Deliverでは、顧客データは、いくつかのシステムデータベーステーブルに格納されています。お客様の GDPR 要件を考慮して、 Deliver は、データベース上で実行できるクエリを生成するユーティリティーを提供し、準拠していない顧客レコードを削除できます。
  • 簡単にアクセスできるドキュメント(Web および PDF)で、コンセプトを素早く理解し、製品をマスターできます。
  • ワンストップショップ - 不具合や機能強化を修正してもらうことができます(Suite 全体への影響を重視しています)。
  • 24時間365日体制の HCL カスタマー・アシスタンス・センターは、必要なチームと連絡を取るためのガイドとヘルプを提供します。
  • 24時間365日の HCL テクニカル・リモート・サポート

Unica Deliver の実装

Unica Deliverは、シンプルなワークフローで使いやすく、ユーザーは以下のことを行うことができます。

  • キャンペーンフローチャートの作成
  • デリバリーコミュニケーションの作成
  • デリバリーメールの作成
  • キャンペーンの結果を分析する

Unica プロフェッショナルサービスにご連絡いただければ、特定のビジネス要件を実現するためのお手伝いをしてくれます。

迅速なサポートが必要ですか?お気軽にお問い合わせください。

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HCL カスタマーアシスタンスセンター (CAC)

CAC エンジニアと話すためのライブ チャット機能


HCL Unica キャンペーンと HCL Unica Link の統合

2020/12/28 - 読み終える時間: 6 分

Integration of Unica Campaign with Unica Link の翻訳版です。


HCL Unica キャンペーンと HCL Unica Link の統合

2020年12月25日

著者: Lalitkumar Dudhe / HCL Unica Technical Support Consultant

画像の説明

数多くのマーケティングソフトウェアが存在する中で、どのようにしてすべてのマーケティングニーズを満たすために適切なマーケティングソフトウェアを選択することになるのでしょうか?統合されたマーテックスタックは、変化する業界動向への答えとなるでしょう。HCL Unica V12.1から、Unica SuiteはUnica Linkという新製品を発表し、コミュニケーションを送るための配信チャネルに接続する機能を持っている。Unica Linkは、デザインタイムサービスとランタイムサービスの両方を提供します。Unica Linkは、管理者がLink接続を設定したとき、またはUnica Campaignアプリケーションでプロセスボックスを設定したとき、またはUnica Journeyアプリケーションでタッチポイントを設定したときに、デザインタイムに呼び出されます。Unica Linkは、任意の配信チャネルに接続するための設定とプロビジョニングを含む、コネクタを作成する機能を備えています。

Unica Linkは、以下のコネクタをサポートしています。

  • Mailchimp コネクタ。Mailchimpコネクタ: Mailchimpコネクタは、連絡先情報をMailchimpのオーディエンスにアップロードし、オーディエンス用に定義されたマージフィールドを入力します。その後、Mailchimpのキャンペーンを実行(またはオプションでスケジュール)して、メールとしてコミュニケーションを配信します。このコネクタは、メールが配信されたかどうか、バウンスされたかどうか、開封されたかどうか、メール内でリンクがクリックされたかどうかをレポートする機能も持っています。

  • Mandrill コネクタ: Mandrillコネクタは、Mandrillアカウント上で定義されたテンプレートを使用して電子メールを送信します。このコネクタは、その後、メールがバウンスされたかどうか、開封されたかどうか、またはメール内でリンクがクリックされたかどうかを報告するために Mandrill をポーリングします。

  • Salesforce コネクタ: Salesforce (CRM) は、ユーザの詳細を保存し、更新します。これは、2つのオブジェクトである「Lead」と「Contact」の「Create」と「Update」という2つの操作をサポートしています。

  • Twilio コネクタ: 送信先デバイスにSMSを送信し、送信されたSMSステータスを取得します。

Campaign Link 統合の概要

画像の説明

  • Unica Linkでは、コネクタを作成することができます。コネクタは、任意の配信チャネルに接続するための設定とプロビジョニングで構成されています。Unicaリンクのアウトオブボックスのコネクタは以下の通りです。

    • Mailchimp
    • マンドリル
    • Twilio
    • SalesForce
  • Unica v12.1では、LINKという名前の新しいプロセスボックスが導入されました。

  • リンクプロセスボックスでは、ユーザーがアクション(メールの送信、SMSの送信、CRMの更新など)を作成することができます。各プロセスボックスには、一意のアクションが関連付けられています。

  • アクションは接続に関連付けられています。

  • Linkプロセスボックスを実行すると、Unica Link内でアクションが実行され、コネクタ内で基礎となる実行が開始されます。

  • キャンペーン内部では、指定された接続とアクションのプロパティ(アクティビティの取得頻度、アクティビティの取得単位、取得結果の終了日)に基づいて、選択的なアクション(MailChimp)のイベントトラッキングをトリガーします。

統合設定

  • Unica CampaignとUnica Linkを統合するには、設定 - 構成 - Campaign - partitions - partition(n) - Linkで以下のパラメータを設定する必要があります。
  • LinkConnectionURL - リンクの接続URLを指定します。キャンペーンでは、この URL を使用して接続やアクションの詳細を取得します。
  • LinkProjectName - Linkで設定したキャンペーンのプロジェクト名です。Linkのデフォルトのインストールでは、キャンペーンのプロジェクト名は「_app_campaign」です。
  • Application - キャンペーン統合のためのUnica Linkで使用されるアプリケーション名。Link の既定のインストールでは、キャンペーンのアプリケーション名は「campaign」です。
  • AsmUserForLinkCredentials - Link資格情報のデータソースを保持するUnicaプラットフォームのユーザー。
  • DataSourceWithLinkCredentials - Linkサーバが認証するためのログイン資格情報を保持するデータソース名。
  • LinkSharedLocation - Campaign Listenerがファイルを出力するマウントされた場所。デフォルトでは、Campaignは/partitions/partition(n)/HIPDataにファイルを出力します。この場所はリンクサーバにマウントする必要があります。この設定プロパティは、リンクサーバ上のマウント場所を保持します。
  • LinkRuntimeServerURL - リンクランタイムHIP RESTサーバーのURL。

:LinkConnectionURLとLinkRuntimeServerURLは'/'で終わる必要があります。

Campaign Flowchart での LINK プロセスボックスの使用

前提条件

LINKプロセスボックスの使用を開始する前に、キャンペーン管理者は、設定-キャンペーン設定-リンク接続の管理に移動して、リンクコネクタの設定の詳細を設定する必要があります。ここでは、管理者がマーケティングコミュニケーションを配信するためにマーケターが使用できるすべての配信チャネルへの接続を定義する必要があります。

プロセス

  1. キャンペーンでフローチャートを作成し、SELECTプロセスボックスでオーディエンスデータ(ジャーニーに送る相手)を選択します。

  2. 分離ロジックがあれば実装することができます。

  3. LINK Process Boxを追加し、以下のように設定を開始します。

  • 最初の画面では、前提条件として定義されている全てのコネクタが利用可能になります。最初の画面では、前提条件の一部として定義されている全てのコネクタが利用可能となります。

  • コネクタの選択に応じて、異なる情報を尋ねられます。以下はTwilio(SMSコネクタ)の例です。

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注:ここでは、<FirstName>はパーソナライズされたフィールドで、次のステップでジャーニーフィールドとマッピングすることができます。1つのSMSで最大5つのパーソナライズフィールドを追加することができます。
  • 「次へ」をクリックすると、「フィールドマッピング」画面が表示され、マーケッターは配信チャネルに必要なフィールドと、マーケティングコミュニケーションで使用されるパーソナライズフィールドをマッピングする必要があります。

画像の説明

  1. LINKプロセスボックスが設定されると、フローチャートを実行することができます。

  2. フローチャートの実行に成功すると、LINKプロセスボックスは、<キャンペーンコード><キャンペーンID><フローチャートID><プロセスボックスID><実行ID>.csvという命名規則で.csvファイルを作成します。

画像の説明

Twilioコネクタ用に生成されたファイルのサンプル内容は以下の通りです。

  1. Unicaリンクは、このオーディエンス情報を処理し、メール送信、SMS、CRMアクションなどの実行部分を実行します。

  2. 配信状況(成功、失敗など)がキャンペーンにフィードバックされ、プロセスボックスの実行結果が更新されます。このアクションは、以下のような内容の結果ファイルを共有場所に作成します。

画像の説明

以下は、メールコネクタの実行結果の例です。

画像の説明

この結果ファイルでは、マーケターは、誰がどのような活動を行ったかについての明確な情報を得ることができます。

Campaign – Link の連携・統合機能を使用する利点

  • LINKプロセスボックスを実行した後の通信を送信するための余計な労力は必要ありません。
  • 実行結果をUnica環境に戻すための手間が不要です。
  • 設定は1回だけで済みます。
  • 簡単に使用できます。

この統合により、キャンペーンでは、顧客の要望に応じたカスタム構成に基づいてメールやSMSを送信する自社開発の配信システムにデータを送信することが可能になります。これにより、ITインフラへの依存度を下げることができます。また、CRMシステムとの連携機能も備えており、マーケティングシステムとCRMシステムを同期させることが可能です。UnicaキャンペーンとUnicaリンク統合の詳細については、こちらのガイドをご覧ください。

その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


HCL Unica Interact と Unica Journey 間のシームレスなコミュニケーション

2020/12/19 - 読み終える時間: 5 分

Seamless communication between Unica Interact and Unica Journey の翻訳版です。


HCL Unica Interact と Unica Journey 間のシームレスなコミュニケーション

2020年12月18日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

画像の説明

マーケティングは、コールドコールから顧客との有意義な関係を築くことへと変化してきました。マーケティング担当者が顧客とコミュニケーションをとるとき、顧客はブランドを代表しています。そのため、コミュニケーションは明確で一貫性があり、最も重要なのはリアルタイムである必要があり、それによって価値ある関係を築くことができるのです。Unica Interactは、Unica Journeyの機能をシームレスに活用して、顧客との継続的な対話を確立することができるようになりました。放置されたショッピングカートや繰り返しのページ訪問などに基づいて特別オファーをトリガーすることで、マーケティング担当者は顧客との有意義な関係を構築することができます。これにより、解約防止とROIの向上につながります。

Unica Interactのトリガーメッセージ機能を使用することで、マーケティング担当者は、適切なチャネルを通じて、適切なタイミングで顧客のニーズに合ったオファーを提示することで、バイヤーージャーニー全体を通して顧客を獲得し、エンゲージメントし、維持することができます。すぐに使える統合機能を利用することで、Unica Interactは、特定のオーディエンス情報だけでなく、パーソナライズされたリアルタイムのマーケティングメッセージやオファーをUnica Journeyに送信することができます。

これにより、Unica Journeyは、様々なアウトバウンドチャネルで顧客に特別オファーを送信することができます。

画像の説明

この記事では、Unica InteractとUnica Journeyの統合設定の詳細な手順を説明しています。

ここでは、簡単なユースケースを考えてみましょう。

  • 顧客がオンラインショッピングサイトを訪問する。
  • 顧客が携帯電話をカートに追加した。
  • 何らかの理由で、顧客がショッピングカートを放棄した。
  • マーケティング担当者は、購入を容易にするために顧客に10%の割引を与えたいと考えています。

問題点の説明と解決策

従来のインターアクトのマーケティング担当者は、顧客がウェブサイトやその他のインバウンドチャネルに戻ってくるのを待って、割引を提供しなければなりません。この待ち時間の間に、顧客は他のサイトに移動する可能性があるため、マーケターは顧客を失う可能性がある。トリガーメッセージ機能を利用して、マーケティング担当者は、ユニカジャーニーのアウトバウンドチャネルを利用して、顧客に10%の割引を提供することができます。これにより、顧客を維持し、「Unica Journey」の強力な機能を利用して顧客のジャーニーを追跡することができるようになります。最新のHCL Unica Interactのリリースでは、すべてのゲートウェイ設定がUI上で利用できるようになり、InteractとのJourneyの統合を非常に簡単に使い始めることができるようになりました。

Unica InteractでJourneyゲートウェイを設定する際の典型的な手順

  • デザイン時にジャーニーチャネルを設定する。
  • ランタイムでジャーニー・ゲートウェイとチャンネルを設定する。
  • ジャーニーでエントリーソースとデータ定義を設定します。
  • ジャーニーからインタラクティブチャンネルに詳細を取得します。
  • Triggered Messageタブでゲートウェイを使用する。

上記の各ステップを詳しく理解していきましょう。

デザイン時にJourneyチャンネルを設定する

  1. "Affinium|Campaign|partitions|partition1|Interact|outboundChannels" に移動します。

  2. 「outboundChannel」をクリックします。

  3. 選択した名前を付けます。

画像の説明

ランタイム構成でジャーニーゲートウェイとチャネルを構成する

  1. "Affinium|interact|triggeredMessage|gateways" に移動します。

  2. 「ジャーニー」をクリックします。

  3. このゲートウェイに "ジャーニーゲートウェイ" と命名します。

  4. このゲートウェイの中に入り、ノード "Parameter Data "を展開します。

  5. JourneyのKafkaの詳細に関連する以下のパラメータを追加します。

providerURL

authentication

topic

deliveryTimeoutMillis

validationTimeoutMillis

  1. 使用している認証モードに応じて、「Kafka」パラメータを追加してください。これについては、「インターアクト管理者ガイド」に記載されています。

  2. 「Affinium|interact|triggeredMessage|channels」の「A.」で追加したものと同じ名前のチャンネルを追加します。

  3. このチャネルのハンドラを追加し、上記で作成したゲートウェイをポイントします。

Journeyでエントリーソースとデータ定義を設定する

  1. 「Interact」タイプのエントリソースを追加します。

画像の説明

  1. すべての必須フィールドを持つデータ定義を追加します。

画像の説明

  1. このエントリーソースとデータ定義をジャーニーで使用します。

画像の説明

ジャーニーからインタラクティブ・チャンネルへの詳細を取得

  1. このゲートウェイを使用するインタラクティブチャンネルの「ゲートウェイ」タブを開きます。

  2. 「ゲートウェイ」タブから「ジャーニーアウトバウンド」を選択します。

  3. 必要な情報を提供し、次のウィンドウに移動します。

  4. 次のページでは、「入力ソースコード」と「データ定義」のフィールドが表示されます。Interact は、Journey インスタンスからこのデータを取得します。

  5. 両方のフィールドのドロップダウンから必要な値を選択し、「取得」ボタンをクリックします。

  6. この時点で、Unica Interactは、以下に示すように、ジャーニー・フィールドをこのゲートウェイに引き込みます。

画像の説明

  1. 関連するインターアクト・フィールドを、それぞれのジャーニー・フィールドにマッピングする必要があります。ここでは、プロフィールデータ、リアルタイム属性、オファー属性をマッピングするオプションがあります。要件に応じて適切なフィールドを選択してください。

  2. フィールドマッピングとゲートウェイを保存します。

画像の説明

トリガーメッセージタブのチャネルを使用する

  1. トリガーメッセージルールの要件に応じて、イベントまたはイベントパターンを選択します。

  2. 希望するオファーを割り当て、以下のようにジャーニーチャンネルを選択します。

画像の説明

  1. インタラクティブチャネルがランタイムにデプロイされると、指定されたイベントの受信時にトリガーメッセージルールが発行されます。インターアクトは、ゲートウェイ設定でマッピングされたフィールドに従って、情報をKafka経由でジャーニーに送信します。

Unica Interactは、洗練されたリアルタイムのインタラクションを実現します。ジャーニーとのシームレスなインタラクションにより、マーケティング担当者は、適切なチャネルで、適切なタイミングで顧客とコミュニケーションをとることが可能になりました。Unica Interact の詳細については、ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


HCL Unica 12.1 - ライセンス - お客様向けクイックスタート

2020/12/9 - 読み終える時間: 2 分

Unica 12.1 - Licensing - Quick Start for Customers の翻訳版です。


HCL Unica 12.1 - ライセンス - お客様向けクイックスタート

2020年12月9日

著者: Rahul Bhagat / HCL

画像の説明

次世代のゴールベースマーケティングを牽引する HCL Unica V12.1 がリリースされましたが、Unica v12.1では、FlexNet と呼ばれる HCL ライセンスポータルが利用できるようになりました。ユーザーが HCL Unica 製品を導入したら、HCL Unica 製品で必要なライセンスを設定して使用を開始する必要があります。有効なライセンスを申請しなければ、ユーザーは Unica 環境にログインすることができません。Unicaにおけるライセンスは、製品の権利を検証し、さまざまな単位に基づいて製品の消費量を測定するためのものです。

HCL Unica 製品は、以下のライセンスモデルをサポートしています。

  • 期間ベースのライセンス
  • 永久ライセンス

以前のバージョンのUnica製品からバージョン12.1にアップグレードする場合、既存の製品を使用する権利のある永久ライセンスを取得するオプションがあります。また、新しい製品のライセンスについては、期間ベースのライセンスを選択することができます。これは、お客様の権利プランに応じて柔軟に対応することができます。アップグレードのシナリオでは、エンタイトルメントにタームライセンスとパーペチュアルライセンスを設定することができます。12.1 にアップグレードした場合は、FlexNet アカウントに永久ライセンスを使用したデフォルトのエンタイトルメントを使用する必要があります。

HCL では、HCL Unica スイートの製品について、次のタイプのカウント機構をサポートしています。

画像の説明

HCL Unica 12.1 の構成 - ライセンス

クリーン インストールまたはアップグレード インストールを実行し、Unica アプリケーションにログインしようとすると、ライセンスの詳細を入力するように促されます。以下に、Unica 12.1 のライセンスを設定するための高レベルの手順を示します。

前提条件

ライセンス設定を開始する前に、以下の前提条件を満たす必要があります。

  • FlexNet (HCL Licensing Portal) のログイン詳細を確認します。
  • FlexNet ポータルにログインします。FlexNet ポータルにログインします。エンタイトルメントに製品が表示されている場合は、サポートチケットを発行してください。
  • Marketing Platform JVM が実行されているマシンから以下の URL にアクセスする必要があります - https://hclsoftware.compliance.flexnetoperations.com/ 。この URL への接続を開くには、IT チームに確認してください。
  • ライセンスの検証と消費には、Unica アプリケーションと FlexNet 接続が必要です。
  • FlexNet への接続を開くことができない場合は、FlexNet ライセンスサーバーをローカルにセットアップするオプションがあります。FlexNet ローカルライセンスサーバーのセットアップに関する詳細については、HCL サポートチームにお問い合わせください。

ユーザーは何をする必要がありますか?

HCL Unica のお客様には、HCL ライセンスポータルの URL とログイン認証情報がメールで送られてきます。このポータルには、お客様が購入されたライセンス資格が記載されています。お客様は、以下の手順に従って登録プロセスを完了し、HCL Unica 製品用のデバイスを構成する必要があります。

ライセンス取得プロセスに関わる高レベルのステップは、以下の表および HCL Unica Licensing Guide からの参照に概説されています。 http://doc.unica.com/products/campaign/12_1_0/en_us/HCLUnica12_1LicensingGuide.pdf

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その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


HCL Unica 12.1をリリースしました

2020/12/9 - 読み終える時間: ~1 分

クラウド対応の拡大、メール機能、ソーシャル&ローカライズマーケティング、ディープアナリティクスなどの機能が強化された HCL Unica 12.1 がリリースされました。詳細はニュースリリースをご覧ください。


HCL Unica Suite での比較分析

2020/12/5 - 読み終える時間: 7 分

Comparative analysis in Unica Suite の翻訳版です。


HCL Unica Suite での比較分析

2020年12月2日

著者: Nitin Dhabale / Product Support Lead, Unica

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どのメールのデザインが最もよく機能するか、またはどこでターゲットユーザーからのより多くの関心を測定するためにオファーのバナーを追加する必要がありますか? 異なるバージョンのマーケティングオファーやメーリング、または異なるセグメントの成功と受容を比較分析することは、今日のマーケティングの本質です。

人気のある格言である「比較は喜びの泥棒」は、異なるマーケティング戦略によって結果を比較することになると良いことはありません。この場合、比較は必ずしも悪いことではありません。マーケティングオファー、マーケティングメール、Web サイト、ソーシャルメディアの投稿など、異なる変数を比較することで、どれが最もパフォーマンスが高いのかを明らかにすることができます。このような比較・分析は、スプリットテストとも呼ばれる A/B テストで行うのが最適です。

HCL Unica Suite は、インバウンドとアウトバウンドの異なる製品の比較分析を行うことができます。

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  • A/B テストを用いたメールの比較

Unica Deliverで最も効果的なメールデザイン/メッセージ内容/メール件名を知るには

  • ターゲット vs コントロールグループを用いたキャンペーン効果

対象グループとコントロールグループの回答を比較して、Unica Campaign の成功と効果を確認する。

  • A/B テストを利用したオファーバージョンの比較

Interact で最も効果的なオファーやオファーバージョンを調べること。

この記事では、上記の3つの方法をそれぞれ詳しく見ていき、比較分析にどのように活用しているのかを見ていきます。

A/B テストを使用したメールの比較

はじめに

Unica Deliver では、ユーザーがA/B テストを設定・実施し、最も効果的なバージョン(勝者) の HTML メールメッセージを自動的に受信者に送信することができます。A/B テストとしてメールを送信することで、受信者の反応を利用して、最も効果的なメールデザインやメッセージ内容を決定します。ユーザーが A/B テストとしてメールを送信すると、システムは、異なるメールメッセージ、または同じメッセージの異なるバージョンを、2~5 つのサンプルグループの受信者に送信します。

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A/B テストでは、異なるメッセージのさまざまな組み合わせ、レイアウト、コンテンツのバリエーション、件名などに対して、受信者がどのように反応するかを比較することができます。

A/B テストでメーリングリストを比較するためのさまざまな基準。

ユーザーは以下の基準で結果を比較することができます。

  • メールのレイアウトの違い。
  • 同じメールレイアウト内で異なるコンテンツ要素異なるレイアウトと異なるコンテンツの組み合わせ
  • 異なるメールの件名

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A/B テストでメールのレイアウトを比較する

例えば、ユーザーが A/B テストを実施して、新規アカウント開設や特別オファーを受けるためのリンクを含むメールを送信するとします。

  • メッセージの先頭に行動喚起を配置するメールコミュニケーションを1つ作成します。
  • メッセージの下部にリンクを配置する別のコミュニケーションを作成します。
  • A/B テスト構成にそれぞれのドキュメントを個別のテストとして追加し、より効果的なデザインを決定します。

メールレイアウトの異なるバージョンを比較するには、評価基準として「最大ユニーククリック数」を選択します。

A/B テストでコンテンツデザインを比較する

ユーザーは、メールメッセージのレイアウトの変更ではなく、コンテンツの変更の効果を判断したい場合があります。

例えば、以下のような場合です。

  • メール通信では、メール通信のゾーンに複数のバージョンのサインアップボタンを追加します。A/B テストの設定では、ボタンの各バージョンを別のテストとして追加します。
  • コールトゥアクションでグラフィックを使用した場合と人物写真を使用した場合の結果を比較する。
  • 見出しやサインアップボタンの色やグラフィックを比較する。
  • 見出しに「無料」という言葉を入れるとどうなるかを見てみましょう。
  • さまざまな年齢層の人々を示す画像を比較する。
  • 短いメッセージと長いメッセージを比較する。
  • さまざまな書体を試してみる。
  • 1 列レイアウトと複数列レイアウトを比較します。

評価基準として「最大ユニーククリック数」を選択します。

A/B テストで件名を比較します。

テストの目的は、どの件名のバリエーションが最も多くの受信者にメールを開かせるかを判断することです。

  • ユーザーは、それぞれが異なる件名のメール文書を複数作成し、A/B テストでそれぞれの文書を別のテストスプリットに追加することができます。
  • 代わりに、複数のメールの件名を含む 1 つのメール ドキュメントをドキュメント コンポーザーで作成することもできます。

件名の最も魅力的なバリエーションを比較するには、評価基準として 「最大ユニークビュー」を選択 するか、評価基準として 「最小ユニーククレーム」 を選択します。

A/B テストでレスポンスを評価して勝敗を決めるための評価基準

A/B テストの計画の一環として、ユーザーは勝者を決定するためのシステムの基準を定義する必要があります。 A/B テストでは、回答を評価するための3つの基準が用意されています。

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  • 最大ユニークビュー数 メールを開いた受信者の数を考慮します。例えば、メールの件名を比較するためにA/B テストを実施している場合、評価基準として最大ユニークビューを指定することができます。 A/B テストでは、最大ユニークビューを取得したバリエーションが勝者となります。

  • 最小ユニーク不満数 何人の異なる受信者がメールをスパムとして報告したり、配信停止を求めたりしたかを考慮します。システムは、配信停止要求や、受信者がメッセージを迷惑メールやスパムとしてマークした ISP の表示を記録したときに、苦情を記録します。例えば、ユーザーがメールの件名を比較している場合、最小一意の苦情を評価基準として使用することで、現在のメールを避けるための件名のバリエーションを特定するのに役立ちます。A/B テストでは、最小ユニーククレーム数を獲得したバリエーションが勝者となります。

  • 最大ユニーククリック数 メール内の少なくとも1つのリンクを何人の異なる受信者がクリックしたかを考慮します。例えば、ユーザーは最大ユニーククリック数を評価基準として使用して、異なるメールデザインや配置に対する受信者の反応を比較することができます。A/B テストでは、最大ユニーククリック数を獲得したバリエーションが勝者となります。

ターゲットとコントロールグループの分析

はじめに

ターゲットグループとコントロールグループの反応を比較することは、マーケティングキャンペーンの効果を測定するための強力な分析ツールです。Unica Campaign では、分析目的でオファーの対象から意図的に除外したオーディエンス ID を含むグループをコントロールセルと呼びます。

ターゲットグループ/オファーの対象となるオーディエンス ID を含むセル。オーディエンスの一部は、オファーを受け取らないようにするために、マーケティングキャンペーンの異なるサンプリング手法に基づいて意図的に除外されます。キャンペーンが実行された後、マーケティング担当者は、コントロールグループとオファーを受け取ったグループの活動を比較し、キャンペーンの効果を判断します。

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Unica でのターゲットとコントロールの比較

Unica Campaign では、ターゲットとコントロールは、ターゲットセルスプレッドシートまたはフローチャートの MailList / CallList プロセスボックスで定義できます。連絡先履歴テーブルは、ユーザーが本番モードでこれらのタイプのフローチャートを実行したときに入力されます。コンタクト履歴は、コントロールセルのメンバーと、保留された(コントロールに送信されなかった)オファーを識別します。

ターゲットグループのオーディエンスIDからのレスポンス vs コントロールセルのオーディエンス ID からのレスポンスを受信すると、Unica Campaign の ResponseHistory に入力されます。この履歴情報は、リフトや ROI の計算のために、ターゲットセルとコントロールセルからのレスポンスを分析・比較するのに役立ちます。

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コントロールグループからの推測されるレスポンス

コントロールグループ(キャンペーンでは常にホールドアウトコントロール)のメンバーからのすべての回答は、推測される回答です。 コントロールグループのメンバーはコミュニケーションやオファーを受けていないため、トラッキングコードを返すことができないため、彼らの回答は興味のある属性にマッチしたものでトラッキングされます。

コントロールグループは常に複数の属性を使用してトラッキングされます。コントロールグループのメンバーからのすべての応答は、完全なクレジットを受け取ることができます。

Unica Campaign では、コントロールグループからの回答をターゲットグループに対する回答と比較するためのさまざまなレポートが用意されており、例えば、リフトオーバーコントロールグループ(コントロールグループと比較した回答の増加)などがあります。

分析とレポート

例 1

保険料の期限が 3 月 31 日である 98 人の契約者があると言います。会社は、保険料払込期日までに契約者に契約を更新してもらいたいと考えているので、78 名の契約者(ターゲットグループ)には 5%の割引を提供し、残りの 20 名の契約者(コントロールグループ)には 5%の割引を提供しません。これは、対象グループの回答率と、オファーをしないコントロールグループの回答率を確認して、5%割引オファーの効果を比較するためのものである。

オファーを受けた 78 名のうち、50 名がオファーに積極的に反応したとすると、反応率は 64.10%となり、オファーを行わなかった 20 名のうち 13 名が保険料を入金したとすると、反応率は 61.90%となります。このように、5%の割引を行っても、キャンペーンが効果的ではないと言われるほどの大きな違いや影響はありません。この場合、下の画像のようにリフトオーバーコントロールグループの価値は3.55%となります。

キャンペーン実績比較レポート

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例2

キャンペーンでは、当座預金のオファーで口座をチェックする必要のない顧客グループをターゲットにすることがあります。コントロール・グループのメンバーは、当座預金のオファーと同じ期間内に当座預金を開設したかどうかを追跡されます。

リフトオーバーコントロールグループの値が高いほど、キャンペーンの効果が高いことを示しています。1つのコントロールグループを複数の対象グループのコントロールとして使用することができます。ただし、各ターゲットグループは1つのコントロールグループのみとすることができます。

A/B テストを利用したオファーまたはオファーバージョンの比較

Interact では、オファー版とオファー版の比較分析のために A/B テストを実施しました。これは、最も受け入れられやすいオファーバージョンをテストするために行われます。 すべてのプロパティが固定されている Interact の処理ルールでは、1つのパラメータだけが変化しますが、このパラメータは、オファーとオファーの属性の組み合わせです。

ルールの A/B テストでは、オファーおよび/またはオファー属性の各バリエーションは、指定されたオーディエンス分布を持つ1つのブランチを表します。

この A/B テストは、指定された有効期限と有効期限内でのみ有効です。有効期限がヌルの場合は、永久に有効です。

A/B テストを有効にするには、A/B テストタブの有効化チェックボックスをクリックします。これにより、基本ルールがブランチテーブルの最初のブランチとして追加されます。追加のブランチは、Add Branch をクリックすることで追加できます。

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これが Base ブランチで、Comparative ブランチに関連しています。

A/B テストの結果を分析するために、キャンペーンデータベースの UACI_CHStaging と UACI_DtlContactHist テーブルに「ABTestBranch」という列をオプションで追加して、A/B テストが関連するスマートルールの調停に従事しているときに選択されたブランチの名前を記録することができます。

この列の情報は、他の処理フィールドと一緒に、ユーザーは個々のスマートルールの A/B テストブランチのパフォーマンスに関するレポートを作成することができます。

マーケティング効果と投資利益率を高めるためには、マーケターは異なる手法を用いて比較分析を行う必要があります。異なる HCL Unica 製品は、比較分析を行うために、A/B テスト、ターゲット対コントロール分析のような異なるテクニックを使用します。これは、接触疲労を回避し、より高い応答率、より多くの受け入れ、そしてより大きな顧客満足度を達成するのに役立ちます。Unicaでの動作を理解するための製品ガイドはこちらです。

その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


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このブログについて

HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。