HCLSoftware (Japan) Blog

サポート技術情報: 2024/3/4 - 2024/3/10

2024/3/26 - 読み終える時間: 7 分

新しい試みのトライアルとして、1週間分のサポート技術情報更新のインデックスを作成してみました。しばらく継続してみます。新規追加と内容更新したものが含まれています。システム上、軽微な修正であってもリストに含まれてしまいます。予めご了解ください。

KB0111508 (BigFix Patch) Ubuntuカーネルアップデートの問題を解決方法
KB0023108 (BigFix Platform) (参考) archive now は正常に完了するが、ファイルがアップロードされない
KB0076895 (BigFix Platform) Docker インテグレーション
KB0111507 (BigFix Platform) Tenable Nessus DISA STIG RHEL-07-010020 のスキャンでfailする
KB0023987 (BigFix Platform) (参考) BigFix Client が原因で DC の負荷が高くなる
KB0111374 (Test UI) 外部ライブラリを利用するFunctionalテストスクリプト再生時に"NoClassDefFoundError"エラーが発生する
KB0111567 (Volt MX) OutOfMemoryError エラーにより Volt Iris で Android ビルドが失敗する
KB0075515 (Domino) 技術資料: Domino Access Services (REST サービス) 利用ガイド
KB0105402 (Domino) ディレクトリ同期設定文書の「同期」タブのフィールドが一致しない
KB0102107 (Domino) アーカイブポリシーで複数のアーカイブ条件設定を適用した場合について
KB0102859 (Domino) 製品ドキュメントの「Planning your upgrade to Notes and Domino 12.0.2」が翻訳されていない
KB0110339 (Domino) Domino 14.0 : JSON ファイルでの入力パラメータの準備 (ワンタッチセットアップ設定用 JSON パラメータ)
KB0110530 (Domino) Domino 14.0 : JSON ファイルでの入力パラメータの準備 (サーバーセットアップ用のJSONパラメータ)
KB0110696 (Domino) Domino 14.0 : JSON ファイルでの入力パラメータの準備 (ID ボールト設定用の JSON パラメータ)
KB0104875 (Domino) 新規作成した接続文書のスケジュールが show schedule サーバーコマンドで表示されない
KB0108137 (Domino) Knowledge Collection: Domino for i のインストール
KB0110946 (Domino) 「tell daosmgr status ファイル名」コマンドで「This database is not registered with DAOS.」と表示される
KB0110978 (Domino) Domino License Analysis Utility Tool (DLAU) 利用時のトラブルシューティング用チェックリスト
KB0111378 (Domino Designer) Java アプレットの使用が設定された旧来の設計要素を Web ブラウザで表示できるよう変更する手順
KB0111383 (Domino Designer) Domino Query Language の利用
KB0111415 (Domino Designer) @AddedToThisFile (式言語)
KB0111416 (Domino Designer) @ModifiedInThisFile (式言語)
KB0111419 (Domino Designer) @IsBrowserDoc (式言語)
KB0111420 (Domino Designer) EditInsertSignature @Command (式言語)
KB0111422 (Domino Designer) @ResolutionWidth (式言語)
KB0111426 (Domino Designer) @ResolutionHeight (式言語)
KB0111484 (Domino Designer) Web ブラウザから新規 XPage にアクセスする場合の HTTP 404 エラー
KB0107832 (Domino Designer) Script Library の Sub Initialize 内のコードがデバッグできません
KB0099449 (Domino Designer) Domino Rest API (KEEP) のチュートリアル
KB0036645 (Domino Designer) 標準メールテンプレートのカスタマイズに関するサポートポリシー
KB0111270 (Domino Leap) Domino Leap アプリケーションのインポートに失敗する
KB0111313 (Domino Leap) 非表示アイテムの値がフォーム送信時に保存されない
KB0098539 (Enterprise Integrator) HEI を Windows にインストールする
KB0104170 (iNotes) 代理アクセスを許可されたユーザーのスケジュール詳細情報がグループカレンダーに表示されない
KB0077588 (Nomad) HCL Nomad Mobile のリリース履歴と製品ドキュメント
KB0111401 (Notes) notes.ini からパラメータを削除する方法
KB0026976 (Notes) プログラムを使用して notes.ini ファイルにパラメータを追加する方法
KB0111488 (Notes) Notes 文書に貼り付けた Excel シートを開けない
KB0111471 (Notes) ネストされたグループが個人連絡先で名前解決される
KB0111515 (Notes) Windows OS 32 ビット版上で Notes クライアントをアンインストールしようとするとエラーで実行できない
KB0111513 (Notes) Notes メール本文に文書リンクを貼り付けるとフォントが Arial に変更される
KB0092086 (Notes) Microsoft 365 から会議招集すると「説明」のダブルバイト文字が文字化けする
KB0111566 (Notes) プレビューペインでマウスホイールのスクローリングが機能しない
KB0101665 (Verse) 指定されたメールアドレスのユーザー名が正しくない

サポート技術情報: 2024/2/26 - 2024/3/3

2024/3/4 - 読み終える時間: 8 分

KB0111094 (BigFix Compliance) "Error contacting the Directory Server for authentication."が発生
KB0111099 (BigFix IVR) IVRインポート中に「ストリング・データの右側が切り捨てられました」のメッセージが表示される
KB0096467 (BigFix Licensing) ライセンス更新後、[BigFixライセンスの概要]ダッシュボードを更新する方法
KB0109056 (BigFix Patch) BigFix Patch の Fixlet リリースに SLA はありますか
KB0111093 (BigFix Platform) BigFix Web レポートで接続エラー
KB0111232 (BigFix Platform) クライアント、リレーに対し、手動リレー選択を行わせる場合に設定可能のオプション
KB0110977 (Test UI) 複数フォルダーに存在する HCL DevOps Test UI のFunctional Test スクリプトをコマンドで実行する方法
KB0110976 (Test UI) 過去のコードがHCL DevOps Test UI、または HCL OneTest UI から実行される
KB0111115 (Test UI) HCL OneTest UI または、HCL DevOps Test UI がライセンスサーバーに接続できない
KB0111264 (Test UI) ClassicsJavaA サンプルテストが HCL OneTest UI で突然失敗する
KB0104646 (Volt MX) iOS サードパーティネイティブバインディングパッケージの生成
KB0108657 (Volt MX) Android で Label ウィジェットの Text Copyable プロパティが機能しない
KB0111300 (Volt MX) iOS 16 で特定の画面上のボタンをクリックするとアプリがクラッシュする
KB0102709 (Domino) MIME アウトバウンド変換の設定が内部メールのジャーナル時のメールの形式に影響する
KB0105161 (Domino) Domino で SMTP タイムアウトの間隔を延長する設定について
KB0074488 (Domino) Windows オペレーティングシステムのサポート終了に伴う Notes/Domino への影響
KB0111266 (Domino) Microsoft Windows でサービスとして稼働している Domino サーバーに対し NSD を実行すると正しい出力が得られないことがある
KB0084927 (Domino) 「会議室/リソースの名前の変更を実行中です。現在変更はできません。」が出力されてリソース名の変更ができない
KB0110339 (Domino) Domino 14.0 : JSON ファイルでの入力パラメータの準備 (ワンタッチセットアップ設定用 JSON パラメータ)
KB0110530 (Domino) Domino 14.0 : JSON ファイルでの入力パラメータの準備 (サーバーセットアップ用のJSONパラメータ)
KB0110696 (Domino) Domino 14.0 : JSON ファイルでの入力パラメータの準備 (ID ボールト設定用の JSON パラメータ)
KB0111289 (Domino) Notes/Domino 12.0.2.x の Interim Fix について
KB0037723 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2024 年 2月)
KB0074704 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報バックナンバー
KB0111285 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2024 年 1月)
KB0111209 (Domino) 非クラスタ構成におけるアウトバウンド用 Domino MTA サーバーの DKIM 署名の設定の移行について
KB0086880 (Domino) Notes/Domino でリリースされている Interim Fix (IF) について
KB0111206 (Domino) ポリシー設定文書でマシン固有の式を指定する際の設定方法や注意点
KB0111205 (Domino Administrator) DJX 管理ツールを使用してユーザー登録するとデータベースプロパティ「管理サーバーでのみ設計の更新」が有効にならない
KB0037887 (Domino Designer) RegisterNewUser メソッドでパブリックキーの強度を指定したい
KB0091441 (Domino Designer) Domino Designer 9.0 以降のヘルプデータベースの文書数が以前のリリースと比較すると少ない
KB0103585 (Domino Designer) データベースの設計を更新すると「データベース '＜ファイル名＞' の設計の最新表示は、その認証サーバー '' のみで実行できます。」のエラーが発生する
KB0110750 (Domino Leap) app.openForm 使用時に「ReferenceError: pUrl is not defined」エラーが発生する
KB0101928 (Domino REST APIs) HCL Domino REST API リリース情報
KB0111314 (Domino REST APIs) Domino Rest API でのヒープサイズの設定方法
KB0111092 (Nomad) OKTA を IdP として使用した Nomad Web の SAML 認証において、ログアウトするとエラーになる
KB0111133 (Nomad) Nomad Mobile のセットアップで ID ファイルがサーバー上に見つからない
KB0099534 (Notes) Notes クライアントを別の PC に移行する方法
KB0025683 (Notes) 文書から暗号化を解除する方法
KB0111096 (Notes) Notes クライアントをバージョンアップした際のワークスペースアイコンの更新
KB0111141 (Notes) メールの件名や本文に半角カナを入力してインターネット宛に送信すると全角カナに変換されてしまう
KB0110785 (Notes) メールデータベースで「コピー元」を誤設定して作成したフォルダの設計変更について
KB0039996 (Notes) 「フィールド：tmpDJXCorpOrg ファイルがありません。」エラーでメールが開けない
KB0040023 (Notes) DJX 管理ツールのユーザー登録で「未登録のエラーです。[4005]」が発生する
KB0104896 (Notes) 「宛先の選択」ダイアログで「ローカルアドレス帳」を選択すると連絡先が表示されない場合がある
KB0038729 (Sametime) Sametime：ディレクトリに登録した画像ファイルの縦横比が変更される場合がある

サードパーティソフトウェアのサポートについて知っておきたいこと

2024/2/28 - 読み終える時間: 19 分

All You Ever Wanted To Know About Third-Party Software Support の翻訳版です。

サードパーティソフトウェアのサポートについて知っておきたいこと

2024年2月26日

著者: Uffe Sorensen / Global Director of DS Strategy, HCLSoftware

真面目な企業は、自社の業務と評判を守るために、ベンダーのリスク管理に熱心に取り組んでいます。その中で、元のソフトウェアベンダーが提供するものと競合する独立系企業が提供するサードパーティソフトウェアサポート（TPSS）に関連するリスクを理解することは重要です。TPSSは、オリジナルベンダー（OEM）と正式なビジネス関係や技術的関係を一切持っておらず、顧客でもビジネスパートナーでも認知されたサービスプロバイダーでもありません。

2024年1月、Allianz は2024年リスクバロメーターを発表し、サイバーインシデントがリストのトップになりました！

画像の説明

企業で使用されるあらゆるソフトウェアは、常時、即時の脅威対策に依存しています。

TPSSは、ソフトウェアベンダー(OEM)が提供するサポートに代わる低コストの代替手段を顧客に提供するように見えますが、同じ成果を提供する能力はなく、価格のみで競争しています。

TPSSの課題の一つは、TPSSがベンダーのソースコードやその他の知的財産（IP）に法的にアクセスできないため、簡単な問題であっても解決するために必要な情報やリソースにアクセスできないことです。対照的に、ベンダーは、包括的なサポートを提供するために必要な製品設計仕様やエンジニアリングの専門知識に直接アクセスすることができます。ソフトウェア・プログラムを開発者ほど熟知している者はいない。

OEMが特定の問題に対するアップデート／修正を提供する場合、TPSSはそのようなアップデートの配布権を持っていないことを覚えておいてください。TPSSは、OEMの著作権を侵害することなく、ソフトウェアの更新や修正のアーカイブを作成することはできません。北米での裁判では、OEMが勝訴しています。たとえTPSSがアップデートにアクセスできたとしても、ソフトウェアライセンス契約は、OEMのアクティブなソフトウェアサポートサブスクリプションがなければ、そのアップデートを使用することを禁じています。

以下のシナリオのいずれかに該当する特定のソフトウェアプログラムの使用で問題に遭遇した場合のリスクを考慮し、解決するために何が必要かを検討してください。一般的に、TPSSは（従業員ではなく）様々な独立したコンサルタントに依存しており、使用方法に関する質問を除き、問題を解決することは難しいでしょう。

ビジネスインパクト	シナリオ	IPアクセスが必要か	TPSS をは合法的に提供できるか
致命的	本番環境の重要なビジネス機能に影響を及ぼし、早急な対応が必要な製品またはサービスの問題。手順による回避策はありません。	Yes	No
重大	製品またはサービスの機能が著しく制限され、早急な対応が必要な問題。ビジネス期限が危ぶまれる可能性があります。	Yes	No
軽微	製品またはサービスに関する問題または質問で、業務への影響が低いもの。	Yes	No
なし	業務に影響のない質問（技術的でない場合もある）。	可能性があるかも (Maybe)	可能性があるかも (Maybe)

もう一つのリスクは、データ漏洩の可能性です。TPSSは、同じレベルのデータ・セキュリティー意識を持っていない可能性があります。そのため、データ漏洩や機密情報の盗難につながり、経済的損失、信用の失墜、ビジネスの評判へのダメージ、法律やコンプライアンスへの影響など、ビジネスと顧客の双方に深刻な結果をもたらす可能性があります。TPSSは、OEMが徹底的なテストにより修正プログラムを作成するのに比べ、製品に発見されたセキュリティ問題を修正する能力がありません。

HCLSoftware製品のサポートサービスに対するTPSSの主張

TPSSの主張	なぜ心配する必要があるのか	HCLSoftware のサポートがそれ自体に対価を支払う理由
顧客に与えられたアップデートと新バージョン	契約上、HCLSoftwareはアクティブなサポート契約がない場合、新しいリリース、修正プログラム、またはアップデートのダウンロードを許可しません。 TPSS を選択することで、どのようにこのソフトウェアを手に入れることができますか	HCLSoftware のサポートにより、最新のフィックス/アップデートにアクセスすることができ、タイムリーなフィックスを受け取ることができます。さらに、サポートはHCLSoftwareの製品ロードマップに沿った新しいリリースや機能へのアクセスを提供します。
新しい OS とハードウェアのサポート	最終的に、すべてのオペレーティングシステムのバージョンは古くなりますソースコードがない場合、TPSS はどのようにして既存のソフトウェアをテストし、新しい OS リリースに最適化することができるのでしょうか	HCLSoftwareは、互換性と機能性をテストした後、最新のOSリリースで認証を行い、当社の製品が最高の状態で動作し、安全であることを保証します。
大規模な修正とセキュリティパッチ	TPSS はどのようにしてソースコードなしで修正やセキュリティパッチを提供し、HCLSoftware と同じレベルのセキュリティと回帰テストを保証することができるのでしょうか	HCLSoftware の開発チームは、規制産業や政府の組織を満足させるために、お客様に提供する全ての修正とパッチに厳しいテストを実施しています。
エンタープライズテクニカルサポート	TPSS は、経験レベルの異なる様々な人々が混在しています。使用方法に関する質問には対応しますが、ソフトウェアの問題を解決する能力はありません。	HCLSoftware のサポートは、継続的かつ直接的に当社独自のコードに携わる技術専門家の大規模なチームです。HCLSoftwareは独自に、製品のデバッグ、サポート、メンテナンスのためのすべてのコンポーネントの完全な知識を持っています。 2019年以来、HCLSoftware サポートは史上最高のNPS > 75とCSAT > 9.3を達成しています。
セキュリティと脆弱性保護	TPSSには、アーキテクチャやインターフェースに関する深い知識も、セキュリティ問題を診断し軽減するためのテスト環境もありません。	HCLSoftware の開発、テスト、セキュリティの全プロセスは、CFIUS の厳格なベストプラクティスによって管理されており、お客様のビジネスを安全に運営することをお約束します。

結論として、TPSS は直接的なコストを低く抑えることができるかもしれませんが、重要な部分では不十分です。顧客は、必要とするサポートのレベルや質、TPSSが特定のニーズに最適なオプションであるかどうかを慎重に検討する必要があります。最終的に、TPSSを使用する決定は、常に最も信頼性が高く、効果的なソリューションとは限らないため、慎重に行う必要がある。

お客様のビジネスを守ることはHCLSoftwareの最優先事項です。サポートパートナーに関しては正しい選択をしてください。HCLSoftware サポートにご加入いただくことで、お客様の投資を最新の状態に保ち、ビジネスの継続性とデータセキュリティを保護します。

サポートオプションについてご質問がある場合は、HCLの営業担当者またはビジネスパートナーにお問い合わせください。

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