サポート技術情報ページのタイトルが %title - HCL %kbnumber - Customer Support になる件

2020/1/8 - 読み終える時間: ~1 分

サポート技術情報ページのタイトルが %title - HCL %kbnumber - Customer Support になる問題ですが、不具合により発生しており対応を担当部署に依頼しています。さまざまな事情で時間がかかっておりますが、問題は認知しておりますのでお知らせします。

たくさんの方から「ブックマークがしづらくて困る」とのお話をいただいております。申し訳ありませんがもう少しお待ち下さるようお願いします。


製品ライフ・サイクルの確認

2020/1/6 - 読み終える時間: 3 分

年初ですので?、製品のライフサイクルを今一度確認しておきたいと思います。

(参考) HCL Software 製品のライフサイクル

https://support.hcltechsw.com/csm?id=kb_article&sysparm_article=KB0068939

現時点 (2020年1月6日現在)、2021年にサポート終了になる製品・サービスはありません (今後、発表される可能性があります)。

2020年ににサポート終了になる製品・サービスは以下の通りです。

2020/04/14

  • Collaboration Accelerator and WebSphere Portal Server 8.5.X

2020/04/30

  • WebSphere Commerce Developer Enterprise 7.0.x
  • WebSphere Commerce Developer Professional 7.0.x
  • WebSphere Commerce Enterprise 7.0.x
  • WebSphere Commerce Professional 7.0.x
  • Lotus Expeditor 6.1.X
  • Lotus Expeditor 6.2.X

2020/07/16

  • Verse on Cloud
  • SmartCloud Notes
  • Connections S1
  • Connections S2
  • Connections Social Cloud
  • Connections Engagement Center
  • Connections Chat
  • Connections Meetings
  • Dual Entitlement
  • Domino Applications on Cloud
  • Connections Archive Essentials Cloud
  • Connections Files on Cloud

2020/09/30

  • Tivoli Endpoint Manager for Power Management 9.0.x
  • Tivoli Endpoint Manager for Software Use Analysis 9.0.x

2019年にサポートを終了したものは以下の通りです。

2019/04/30

  • Tivoli Endpoint Manager for Security and Compliance 9.0.x
  • WebSphere Commerce - Express 7.0.x
  • WebSphere Commerce Developer Express 7.0.x
  • Campaign 9.0.x
  • Distributed Marketing 9.0.x
  • Interact 9.0.x
  • Leads 9.1.x
  • Marketing Operations 9.0.x
  • Marketing Platform 9.0.x

2019/09/30

  • Connections 5.0.x
  • Connections Content Manager Pattern 5.0.0
  • Connections Pattern 5.0.X
  • Connections Pattern 5.5.X
  • Connections Suite 5.0.x

年末年始のサポートの営業について

2019/12/20 - 読み終える時間: ~1 分

2019年12月30日より2020年1月3日まではお休みとさせて頂きます。 なお、システムダウンなどの重要度1の障害につきましてはHCL サポート電話番号にお問い合わせください。


「HCL Software 各種ご案内資料 2019年11月版」公開のお知らせ

2019/11/5 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Software に関する各種情報をとりまとめたPDFです。2019年9月版から11月版に更新しました。 https://hcljapan.co.jp/software/blog/hcl-software-integrated-guide-for-customers


サポート・トップ・ページを更新しました

2019/11/5 - 読み終える時間: ~1 分

サポート (お問い合わせとダウンロード関係) のトップ・ページを更新しました。これまでのお問い合わせやフィードバックを踏まえて、コンパクトに重要な情報を掲載しています。

https://www.hcljapan.co.jp/software/support/


HCL ブランディング・ロゴが制定されました

2019/10/21 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Software では製品ごとにブランディング・ロゴを制定しました。今後、各所で見かけることになるかと思います。アイコンのデザインの由来は特に説明されてはいませんが、なんとなく分かりそうなものもあります。一歩ずつ HCL Software は立ち上がってきています。


HCL Software Community サイト (英語) がオープンしました

2019/9/27 - 読み終える時間: ~1 分

自由に質問、意見のやりとりなどを行う HCL Software Community サイトが今週、正式にオープンしました。HCL Software の全製品、サービスが対象です。

https://hclpnpsupport.hcltech.com/csm?id=community_home

ログインせずとも読むことができます。質問する場合は HCL お客様登録が必要です。 (登録は画面左上の Register から行えます。その際、HCL Customer Number が必要です。組織の管理者にお尋ねください。)


HCL Software 製品のライフサイクル

2019/9/6 - 読み終える時間: 2 分

「HCL 製品のライフサイクル」というサポート技術情報を公開しています。オリジナルは英語のページですが、読み方など解説部分を日本語化しています。ブックマークしておくと便利でしょう。一覧表は、リンク先の英語のページを参照してください。

https://hclpnpsupport.hcltech.com/csm?id=kb_article&sysparm_article=KB0068939

上記の記事中には「HCL では、少なくとも製品のサポート終了日の12ヶ月前にはお客様へ通知します」とあります。IBM の時と同じ事前通知の期間を設けています。

サポート終了が発表されているものを時系列で並べると以下の通りです (執筆時点の情報です)。

2019/9

  • IBM Connections 5.0.x
  • IBM Connections Content Manager Pattern 5.0.0
  • IBM Connections Pattern 5.0.X
  • IBM Connections Pattern 5.5.X
  • IBM Connections Suite 5.0.x
  • Tivoli Endpoint Manager for Power Management 9.0.x
  • Tivoli Endpoint Manager for Software Use Analysis 9.0.x

2020/4

  • IBM Collaboration Accelerator and WebSphere Portal Server 8.5.X
  • WebSphere Commerce Developer Enterprise 7.0.x
  • WebSphere Commerce Developer Professional 7.0.x
  • WebSphere Commerce Enterprise 7.0.x
  • WebSphere Commerce Professional 7.0.x
  • Lotus Expeditor 6.1.X
  • Lotus Expeditor 6.2.X

2020/7

  • Connections Engagement Center on Cloud 1.0.0
  • DAC - Domino Applications on Cloud 1.1.0
  • IBM Connections Archive Essentials Cloud 1.x.x
  • IBM Connections Chat Cloud 1.x.x
  • IBM Connections Files on Cloud 1.0.0

関連事項でもうひとつお知らせです。

2016年9月13日に、IBM から以下の発表レターが発行されています。

「IBM Notes/Domino 9.0.1 はサポート期間を延長し、 IBM Connections V5.5 のソーシャル機能を活用したコラボレーション機能を拡張します」 https://www-01.ibm.com/common/ssi/ShowDoc.wss?docURL=/common/ssi/rep_ca/9/760/JAJPJP16-0469/index.html&request_locale=ja

この発表レターには「IBM Notes、 IBM Domino、 IBM Notes Traveler、 IBM Enterprise Integrator は、2021 年 9 月まで、バージョン 9 としてのサポート期間を延長します」と記載されています。

HCL に移管された後、この発表が今も有効であるか否かのお問い合わせをいただくことがあります。

現時点では「保留」です。ライフサイクルの Web ページではサポート終了日は空欄になっています。

2016年9月13日以降、HCL への事業主体の変更という大きな状況の変化がありました。V10 もリリースされました。また、Notes/Domino への積極的な投資 (開発) を行うと方針変更がされ、2019年内にはV11がリリースされる予定です。今後の状況を総合的にみながら、サポート終了日を決めていくことになります。ご理解いたけますようお願いいたします。


About

HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。