Benefits of Focusing on B2E to Drive Business Value の翻訳版です。
B2E に注力してビジネス価値を高めるメリット
2023年11月15日
著者: Aaron Hughes / Global Head of Design
現代のデジタル・エクスペリエンス というと、顧客とブランドとの対話を思い浮かべる人が多いでしょう。企業が顧客ロイヤルティを獲得し、競争力を維持するためには、優れた顧客体験 (CX) を提供しなければならないのは事実です。しかし、デジタルが成熟するにつれて、企業は優れた従業員体験 (EX) を提供することも不可欠であることに気づきます。実際、ガートナーによると、人事リーダーの47%が2023年の最優先事項として従業員体験を挙げています。
戦略的なB2E (Business-to-Employee) アプローチは、従業員体験を再定義するのに役立ちます。B2Eは、生産性の向上、揺るぎない忠誠心、利益ある成長の鍵を握っています。ここでは、なぜこの変革が重要なのか、企業はどのようにこの変革を実現できるのか、そしてB2Eマインドセットがどのようにビジネス価値を高めるのかについてご紹介します。
B2E (Business-to-employee) 戦略は、従業員の体験を優先します。代理店やブローカーのオーナーは、満足度が高く、自分の役割に秀でるために必要なツールやサポートがあれば、会社に留まる可能性が高くなります。生産性が向上し、離職率が下がることで、ビジネスにも利益がもたらされます。顧客は、より良いサービスを受けられることに感激するでしょう。顧客は、より良いサービスを受けられることに満足し、エージェントにさらなる仕事を依頼します。
小売店で助けを求めたのに、商品知識が乏しい飄々とした販売員と話す羽目になったことはないでしょうか?その店員はあなたの質問にどれだけ答えてくれたでしょうか?その会話を聞いて、あなたは大切にされていると感じましたか?適切なアドバイスを受けたと感じましたか?またその店で買い物をする気になりましたか?
今度は、人間的なレベルで接するのが楽しいだけでなく、仕事をするための適切なツールや知識を持っている販売員と話したときのことを思い出してください。その担当者は、あなたの要望をどの程度うまく処理し、問題を解決してくれましたか?やりとりの後、その会社についてどう感じましたか?また、他の人にもそうするよう勧めたくなるような、心地よい体験でしたか?
この2つの顧客シナリオの違いは、昼と夜のようなものです。Zendesk の CX Trends 2023 Report によると、サポートと頻繁にやり取りをする消費者の66%は、最低のやり取りで一日が台無しになると答えています。理想的な世界では、会社での役割に関係なく、すべての従業員とポジティブなやり取りができるはずです。
顧客に一貫して素晴らしい体験を提供する、熱心な従業員を持つ企業は、顧客ロイヤルティの向上と収益の増加につながる可能性がはるかに高くなります。フォレスター社によると、企業が顧客の問題をより迅速に解決した場合、顧客は2.4倍、さらに2.7倍も長期にわたって滞在する可能性が高くなるといいます。
従業員、代理店、ブローカーのオーナーがより幸せで充実していれば、より良い仕事をし、より良い顧客体験を提供できます。しかし、ビジネスリーダーはどうすればそれを実現できるのでしょうか?
2023 Employee Experience Trends Report によると、従業員の3分の1以上 (38%) が燃え尽き症候群の症状を経験していて、生産性の低下や顧客が切望する夢のような体験を提供する能力の低下に繋がっています。この燃え尽きの原因のトップは、非効率なプロセスとシステムです。実際、使用しているテクノロジーによって最大の生産性を実現できると答えた従業員の割合は、2022年の68%から2023年には63%に減少しています。何かが道を踏み外しており、企業は早急にこの問題に対処する必要があります。
生産性の低下について尋ねれば、多くの従業員は利用可能なテクノロジーを挙げるでしょう。私生活で使っているコンシューマー・テクノロジーのおかげで、以前よりも生産性が上がり、シームレスなコミュニケーションができるようになりました。しかし、職場で使っているテクノロジーにはそれがありません。それに比べ、従業員の職場のテクノロジーは時代遅れで、柔軟性に欠け、コンシューマー・テクノロジーよりもはるかに複雑です。さらに、戦略的なビジネス成果を促進することもできません。
従業員は、職場で適切なテクノロジーにアクセスすることがますます緊急の課題になっていると考えています。企業は文化的な変化を目の当たりにしていて、従業員から新たな期待が寄せられています。デジタルトランスフォーメーションの旅のこの段階でビジネス価値を引き出すには、ビジネスリーダーは、カスタマーエクスペリエンスに投資するのと同様に、従業員エクスペリエンスにも意図的に投資する必要があります。そのための強力な手段の1つが、B2E戦略の導入です。
企業はすでに、顧客データが通貨であり、価値があることを知っています。従業員データについても同様に考え、この情報を活用してエージェントとビジネスの成果を向上させたらどうでしょうか。その答えは、Degital Experience (DX) プラットフォームを使ってB2Eアプローチを実現することです。このコンポーザブル・プラットフォームは、企業で使用されるプロセス、コンテンツ、アプリケーションの交差点に位置し、この試みに必要なインサイトを解き放つことができます。
CXのシナリオと同様に、B to E戦略を実現するための道のりは、従業員、エージェント、ブローカー・オーナーのエクスペリエンスの現状を理解することから始まります。これは、会社が従業員に関連情報をどのように伝えるか、イントラネットの管理者が代理店のためのジャーニーをどのように作成する権限を与えられているか、または代理店がオンデマンドでトレーニングにアクセスする方法等をすべて網羅しています。職務を遂行しようとする際に遭遇する摩擦のポイントには、意図的に焦点を当てるべきでしょう。
次のステップは、従業員とビジネスにとって最も価値のある成果を特定することです。これらの成果には、あらゆるデバイスからアクセス可能なプラットフォームをエージェントに提供すること、APIを介して既存のビジネスアプリケーションを統合すること、意味のある体験を生み出し、より良い取引をサポートするための適応可能なツールをエージェントに提供することなどが含まれます。
最後に、企業はこれらの改善に必要なインテリジェンスを解き放たなければなりません。このステップは、パーソナライズされたエクスペリエンスを生み出すために単にデータを活用するだけではありません。ユーザーのインタラクション(この場合は従業員のインタラクション)を理解し、それらに関連するデータを簡単にアクセスできる方法で保存すること、コンテキストと関連性を向上させるためにそのデータを洞察で強化すること、そして、ユーザーのインタラクションから継続的に学習すること(例えば、新たなつながりを作り、新たな学習を促進し、従業員のエンゲージメントを高めるなど)が必要です。
この戦略を追求する企業は、従業員の生活を向上させ、より良い業績をもたらす従業員体験を実現することができます。同社は、ブローカーのオーナーがエージェントに対してパーソナライズされたサポートやリソースを提供するために必要な構造化されたデータを照会し、表示するための新しい方法を発見することができます。それだけでなく、全従業員が各自の職務に合わせた入念でしっかりとしたオンボーディングを受けられるようにすることもできます。最後に、会社は、より多くの情報に基づいた洞察的な立場から、従業員に再教育やスキルアップの機会を伝えることができます。
企業が成功できるかどうかは、CXの質にかかっています。企業は、優れた従業員体験がいかに不可欠であるかを理解し始めている。顧客が優れたカスタマー・エクスペリエンスへの期待をますます強く口にするようになったのと同様に、従業員も今や職場体験の有意義な改善を強く望んでいます。例えば、Degital Experience プラットフォームを導入するなど、B to E 戦略を採用することで、企業は従業員への対応を強化し、生産性を向上させ、提供するCXの水準を高めることができます。これは、誰もが満足できるビジネス成果です。
Degital Experience プラットフォームの詳細については、こちら までお問い合わせください。
Domino Administrators - What You Need to Know About the Domino REST API の翻訳版です。
Domino 管理者が Domino REST API について知っておくべきこと
2023年10月27日
著者: Heather J Hottenstein / Technical Advisor
HCL Domino REST API は、外部システムが Domino アプリケーションデータに安全にアクセスする機能を提供します。また、開発者が好みのプログラミング言語を使用できるため、Domino との対話に必要なスキルセットが広がります。最終的に、Domino REST API は Domino アプリケーションの拡張、モダナイズ、変換を可能にします。
Domino REST API によって提供される機能は、アプリケーション開発に重点を置く人向けであることは事実ですが、Domino 管理者もこの新しい追加機能を理解する必要があります。管理者はサービスを保護するのが仕事です。Domino REST API は Domino サーバー上で実行されるため、それが適切にインストールされ、 設定され、監視されていることを確認するのは管理者の責任となります。
Domino REST APIは、Windows、Linux、またはDocker/Kubernetesコンテナ上で動作するDomino 12.0.2+サーバー上で実行されます。他のHCLSoftwareと同様に、HCL License and Download Portal にアクセスして、それぞれのプラットフォーム用のHCL Domino REST APIをダウンロードしてください。
ダウンロード・パッケージは tar.gz 形式で、圧縮ファイル形式です。ファイルを解凍する必要があります。例えば、7-Zip を使用する Windows OS では、次のようにします。
restapiInstall-r12.jar ファイルはインストーラーファイルです。このファイルを Domino サーバーのプログラムフォルダー、つまり nserver.exe があるフォルダーにコピーします。
Windows サーバーに Domino REST API をインストールするには、管理者として Windows CMD プロンプトを実行し、ディレクトリを Domino プログラムフォルダーに変更して次のコマンドを実行します。
java -jar c:\domino\restapiinstall-r12.jar -d="C:\Domino\Data" -i="C:\Domino\notes.ini" -r= C:\Domino\restapi" -p="C:\Domino\restapi" -a
注:上記のパスを Domino サーバー上のパスに変更します。すべてのオプションのリストについては、以下のドキュメントを参照してください。
以下をインストールの一部として Domino サーバーに追加します。
\Domino REST API JAR ファイルが含まれているフォルダ
Notes.ini の更新
ServerTasks=restapi
KeepInstallDir=C:\Domino\restapi
KeepManagementURL=http://localhost:8889
以下の 3 つの Domino データベースとそれぞれのテンプレートが Domino Data フォルダにインストールされます。
* Domino Keep 構成 (keepconfig.nsf)
* Domino Keep エージェントスケジュール (keepagents.nsf)
* Domino Keep OAuth (oauth.nsf)
注:Domino REST API のコンポーネント、設定、ログに KEEP への参照があります。
KEEP は Domino REST API の元のプロジェクト名です。
さらに、インストーラーは Domino REST API を起動し、nrestapi.exe を使用して Domino サーバー上のタスクとして実行します。
他の Domino サーバータスクと同様に、Domino サーバーコンソールで 'tell restapi action' を発行して Domino REST API と対話できます。例えば、'tell restapi help' は利用可能なアクションを出力する。
tell restapi status'を発行すると、サーバー・コンソールに restapi タスクに関する情報が書き込まれる。
この紹介を楽しみ、Domino REST API の基礎的なコンポーネントについて学んでいただけたなら幸いです。次回は、Domino REST API を適切に設定し、セキュアにするために必要な手順を学びます。
HCL Notes/Domino のアジャイルな開発機能を活用し、日々の業務から、新型コロナ感染症対応、そして ChatGPT まで組み込んで使いこなしデジタルトランスフォーメーションを着実に進めている事例記事が公開されました。百聞は一件にしかず。当事者の生の声で構成された記事を是非ご覧ください。
日経コンピュータ 11月9日号では、本記事と弊社広告「Notes/Domino V14 2023年12月 リリース」を掲載しております。是非、日経コンピュータもご覧ください。
「デジタル先進県」がDXで成果を生み出し続けている理由 ポイントはデザイン思考の企画力とアジャイル開発 - 日経クロステック Special
テクてく Lotus 技術者夜会 2023年11月度を、2023年11月17日 (金) 17:30 - 19:00 で開催します。
テクてく Lotus 技術者夜会は、Lotus、ICS (IBM Collaboration Solutions) で発展してきた、Notes/Domino を中心とした、コラボレーション製品の活用に携わる技術者を対象とした勉強会です。金曜日の夜に、コラボレーションという同じ分野に関わる技術者同士で「楽しく」「ゆる〜く」集まることができる勉強会です。
2023年11月 アジェンダは以下のとおりです。
お申し込み、詳細は以下のページをご覧ください。
How to Showcase Your Domino Applications in HCL SoFy の翻訳版です。
HCL SoFy の Showcase で Domino アプリケーションを紹介する方法
2023年10月20日
著者: Scott Good / HCL SoFy UX Evangelist
SoFy (発音はSO-fee、hclsofy.com)はDominoアプリケーションを簡単に本格的なデモプラットフォームに変えます。
SoFyは、HCLSoftwareやビジネスパートナーの製品をテストドライブするためにお客様が使用するHCLのプラットフォームです。ほんの数分で、ユーザーは安全な個人環境で、セルフガイドのデモンストレーションや製品トライアルなどのために、製品の全バージョンを調べることができます。
最近まで、コンテンツをSoFyに取り込むには、Kubernetesとコンテナ化のスキルが必要でした。しかし今、Dominoのパートナーにはその方法がある。
HCLSoftwareのビジネスパートナーとしてDominoを提供している場合、SoFyにコンテンツを取り込むのは簡単です。DominoのOne-Touch機能を活用することで、Kubernetesやコンテナ化のスキルがなくても、新しいDominoアプリケーションを簡単にSoFyに追加できます。
もしご存知でなければ、One-TouchはDomino 12で導入され、Domino組織名、サーバー名、ユーザー名などを簡単に指定でき、必要な証明書やIDを含めて自動的に作成されます。セットアップエージェントを実行し、ACLを設定し、アプリケーションを作成し、構成することができ、これらはすべてDominoのネイティブテクノロジーを使用している。
DominoのOneTouch機能を利用することで、Dominoアプリを潜在顧客が見ることのできるSoFyに簡単に提供できます。
SoFyがあなたのアプリケーションをデプロイするとき、それは独自のKubernetes環境を持ち、完全なDominoサーバーを実行します。そのサーバーは、全く新しいNotes Organizationによって認証されます。つまり、ユーザーがNotesクライアントで接続することは可能ですが、単純にウェブ経由で接続する方がはるかに簡単で効果的です。もしあなたのアプリケーションがウェブブラウザをサポートしているのであれば、そちら をお勧めします。
顧客がアプリケーションを最大限に活用できるように、ロードマップを提供しましょう。顧客はSoFyを使ってセルフガイドのデモを行いますが、提供された指示に従ってデモを行うのが最も効果的です。デモを計画し、顧客にたどってもらいたい道筋を立てましょう。ユーザーがソリューションの価値を理解するために必要なすべてのデータベースドキュメントを含めることで、重要な部分に集中できます。
私たちは、ユーザーがデモ全体を通してステップ・バイ・ステップで一緒についていけるようなビデオを録画することをお勧めします。そうすることで、ユーザーが何を見たいと思っているのかわからず、混乱したりイライラしたりすることがなくなります。また、もっと詳しく知りたいけれど、実際に自分でやるのはちょっと......という人にとっても便利なデモです。
HCL SoFyにあなたのコンテンツを掲載するための費用は一切かかりません。その通り、無料ですが、価値がないわけではありません。HCLビジネスパートナーであることの利点として、SoFyであなたの提供するものを宣伝することは、さらなる露出、販売リード、その他をもたらすことができる一連の特典のほんの一部に過ぎません。
HCL SoFyで皆様ののDominoアプリケーションを実行する準備はできましたでしょうか?始めるには2つのステップを踏むだけです:
SoFyパートナープラットフォームへのご登録が完了次第、次のステップを検討するため、HCLSoftwareチームがフォローアップいたします。
さらに詳しい情報が必要ですか?Scott Good(scott.good@hcl-software.com)までご連絡ください。
Up Your Game - Upgrade to HCL SafeLinx v1.4.1 の翻訳版です。
HCL SafeLinx v1.4.1 のリリース
2023年10月17日
著者: Analyn Policarpio / Product Managers for HCL Domino & Notes
HCL SafeLinx は、Domino のお客様にウェブベースおよびクライアントベースのエンタープライズアプリケーションへのセキュアなアクセスを提供し、リモートユーザーが幅広いデバイスから内部ネットワークに接続できる柔軟性を提供します。お客様をサポートするために、新しい SafeLinx リリース v1.4.1 を発表します。
SafeLinx v1.4.1がリリースされ、お客様からのダウンロードが可能になりました。
SafeLinx をご利用のお客様には、最新リリースへのアップグレードをお勧めします。最新リリースへのアップグレードは迅速かつ簡単です。
現在、最新の SafeLinx v1.4.1 を含む複数のリリース オプションをお客様に提供していますが、旧バージョンのリリースについてもお知らせします。
2023年10月17日、HCLSoftware は HCL SafeLinx バージョン 1.0.x、1.1.x、1.2.x の販売終了 (EOM) とサポート終了 (EOS) を発表しました。
2024年4月30日をもって、HCLSoftwareは HCL Software License Management Portal からこれらのバージョンを削除します。
2024年10月31日をもって、HCLSoftwareはこれらのバージョンのサポートを終了します。
HCLSoftware は、これらの特定の製品バージョンに対する延長サポートを提供いたしません。
既存の SafeLinx 製品の部品番号に変更はありません。
現在 SafeLinx バージョン 1.0.x、1.1.x、1.2.x をお使いのお客様は、上記の期日までにバージョン 1.3.x または 1.4.x へのアップグレードをご計画ください。現在、SafeLinx ソフトウェアの最新バージョンへのアクセスおよびサポートは継続されます。
詳細については、HCLSoftware Product Lifecycle のページをご覧ください。
現在の製品バージョン、または必要な追加情報については、HCLSoftware の営業担当者またはビジネスパートナーにお問い合わせください。営業担当者がいない場合は、software-info@hcl.com までご連絡ください。技術的な製品サポート情報については、HCLSoftware カスタマーサポートのウェブサイトをご覧ください。
Announcing HCL Dominos v14 Early Access Program の翻訳版です。
HCL Dominos v14 Early Access Program のお知らせ
2023年10月19日
著者: HCLSoftware Digital Solutions Team
HCLSoftware は、2023年後半に予定されている最新のイノベーションをご紹介できることを嬉しく思います。HCLSoftware の迅速なアプリケーション開発プラットフォームである HCL Domino と HCL Notes の v14 のリリースに伴い、これら2つのソリューションの Early Access Program (EAP) が開始されました!この特別なプログラムに参加することで、正式リリース前にお客様自身の環境でソフトウェアをテストできます。
このエキサイティングなEAPにご登録いただくことで、最新バージョンへのスムーズな移行が保証されます。この 3 回目のドロップでは、EAP3 のハイライトと、HCL Domino と HCL Notes での作業方法に革命をもたらす主要な機能について説明します。
Domino EA の前のバージョンは、この 2 つのウェビナーでカバーされています:
以下は、Domino v14 の次期新リリースで私たちが最も期待している主要な特長と機能です。
Dominoの管理者にとって、サーバーを最新の状態に保つことは、従来の手作業によるプロセスでした。バージョン14では、AutoUpdateは、新しいバージョンが利用可能になると通知し、それをダウンロードし、さらにアップデートのスケジュールを設定できます。この合理化されたプロセスにより、あなたとあなたのチームは、機能強化、修正、セキュリティ・アップデートを常に最新の状態に保てます。
恐ろしいパスワードのリセットは、エンドユーザーにとってもITサポートスタッフにとっても同様に面倒なものです。しかし今、HCL Dominoは時代遅れのプロセスを、アプリやウェブサイトにサインインする新しい方法であるPasskeysで革命を起こします。より安全でユーザーフレンドリーなこの方法では、指紋、顔スキャン、または画面ロックの暗証番号による認証が可能です。DominoにPasskey認証を導入することで、Webアプリケーションのセキュリティを強化できます。
Domino展開全体でNotesユーザーとグループを管理するユーザーフレンドリーな方法はいかがですか?AdminCentral を使用すると、モバイルを含むさまざまなプラットフォームにアクセスできるようになり、管理者はどこからでもアップデートを行い、サーバーの状態を監視できるようになります!
Domino V14の詳細はこちらから (新機能に関する日本語での解説は「HCL Domino 14.0 Early Access Program リリース情報」のページに PDF で掲載しています。)。
私たちは、長年の熱心な Notes ファンを忘れてはいません!新しいバージョンでは、誰もが楽しめる何かがあります。最も注目すべきアップデートをいくつかご紹介します。
パンデミックにより、バーチャルミーティングは日常的なものとなりました。バーチャルミーティングへの依存度が高まる中、HCL Notesは、あなたがミーティングを逃さないように、カレンダー通知に「参加」ボタンを導入しました。小さな変化ですが、生産性を向上させるインパクトのある変化です。
お客様のご要望により、Notes Federated Login はより安全になりました。ユーザーはログイン画面を終了してNotes.idファイルとパスワードにアクセスして認証することができなくなりました。これにより、ユーザーがどこにいても、強固なセキュリティが保証されます。
Notesアプリケーションは何十年も使用されているため、ユーザーインターフェイスを更新する簡素化されたプロセスが本当に必要です。EA3のRestyleは、共有フィールド、アクションボタンなどを更新する機能などのさらなる強化をもたらします。
Notes v14アップデートに必要なすべての情報はこちら入手してください (新機能に関する日本語での解説は「HCL Domino 14.0 Early Access Program リリース情報」のページに PDF で掲載しています。)。
HCL Traveler 14.0は、Travelerホームページのセキュリティ改善とIBM AIX用インストールパッケージを提供します。さらに、Traveler 14.0用のTraveler dockerイメージは、柔軟性と使いやすさを提供します。HCL Traveler 14.0には以下の新機能が追加され、Early Access Program の Drop 3 に間に合いました。
より安全なContent-Security-Policyヘッダーをサポートするため、TravelerホームページからインラインCSSスタイルとJavaScriptが削除されました。Travelerホームページに既存のContent-Security-Policyヘッダーが設定されている環境では、HTTPサーバーの手動設定のステップ6bで説明されているように、style-srcおよびscript-srcポリシーディレクティブの「unsafe-inline」値を削除し、代わりに「self」に設定する必要があります。
Traveler 14.0 Early Access 3 には、IBM AIX用のインストールパッケージが含まれています。Travelerは、Domino 14.0と同じOSレベルとアーキテクチャをサポートします(Domino 14.0 のシステム要件の記事を参照)。
Traveler 14.0 Early Access 3 には、14.0 HCL Domino Container イメージの上に構築された HCL Traveler docker イメージが含まれています。詳細については、HCL Domino Docker ドキュメントを参照してください。Traveler Docker イメージは Domino Docker イメージの上に構築されているため、Docker ベースの Domino サーバーのロード、設定、管理、保守に関する既存の手順はすべてそのまま適用されます。さらに、Travelerの設定と使用にはいくつかの注意事項があります。
Travelerの詳細については、こちらを参照してください。
Domino Designerは開発者にとって不可欠なツールです。Designerのソースコード統合により、チームはソースコード管理のための新しいYAML形式の利点を体験し、開発プロセスをより効率的でコラボレーティブなものにできます。
Designerの詳細はこちらをご覧ください。
HCL DominoおよびHCL Notes V14 Early Access Program は、より使いやすく、より安全で、より豊富な機能を持つプラットフォームへの改善をもたらします。合理化されたアップデート、強化されたセキュリティ、よりモダンなアプリケーションにより、管理者から開発者まで、誰にとっても有益なものがあります。機能とアップデートの詳細については、My HCLSoftware ポータル、または HCL Software License Management Portal から、各ソリューションの公式リンクをご覧ください。
HCL Domino と HCL Notes の未来を形作るために、[Early Access Program フォーラム](c:\Users\danielagrugnale\Downloads\%E2%80%93 https:\hclsw.co\domino14-eap-forum)にフィードバックをお寄せください。これらの新機能が、HCL Domino V14 EA3 で何が起こっているのか、あなたの興味をそそることを願っています!これらのリンクを使用して、全体像を把握し、詳細を学んでください。
2023年10月4日、HCL Notes/Domino と Traveler 14 の Early Access Program Code Drop 3 をリリースしました。今回が最後の Early Access Program Code Drop になります。製品版は 2023年12月のリリースを予定しています。
新機能やシステム要件などの詳細情報は下記サポート技術情報をごらんください。
2023/10/12 追記
各国語版もリリースしました。HCL Notes/Domino の製品版では、対応するすべての言語版を一斉にリリースする予定です。