2023/12/8 - 読み終える時間: 6 分

Unlocking Innovation - Explore the Power of HCL Domino v14 の翻訳版です。

イノベーションを解き放つ - HCL Domino v14 のパワーを探る

2023年12月7日

著者: Thomas Hampel / Director of Product Management, Domino, HCLSoftware

この瞬間がやってきました！私たちは、HCL Domino v14 の発売という、私たちの旅における重要なマイルストーンのニュースを共有できることに、この上ない喜びを感じています！このリリースは単なるアップデートではありません。境界を押し広げ、シームレスで革新的なコラボレーションエクスペリエンスを提供するという私たちのコミットメントの証です。

HCL Domino v14 の真髄に迫ります。イノベーションのレイヤーを解き明かし、このリリースを際立たせる機能性を発見し、お客様のデジタルエクスペリエンスをどのように変革するかを直接ご覧いただきます。

HCL Domino サーバー

この最新リリースでは、製品のコアに多大な投資を行ったことをお伝えできることを嬉しく思います。コンパイラを最新バージョンにアップグレードし、Javaランタイムをバージョン17 LTSにアップグレードすることで、私たちは戦略的に、私たちのシステムが最新のテクノロジーで稼働していることを保証し、お客様のアプリケーションの全体的なパフォーマンスと機能を向上させます。

HCL Domino V14 には何が入っているのか？

HCL Domino v14は、一般的なツールやプラットフォームとのシームレスな統合を導入し、生産性向上のための統合環境を育成します。

• 別インストールからの解放 インストール後、すぐにより多くの機能を利用できるようになります。HCL Verse、HCL Nomad、美しい Ontime Group Calendar などのアドオンコンポーネントが、製品のインストーラーに含まれるようになりました。さらに、CCBライセンスをお持ちのお客様は、HCL Domino Leap に限定的な範囲でアクセスできます。Domino Leap では新しいワークフローアプリケーションを簡単に構築できます。

• AutoUpdate - 簡単なサーバーメンテナンス Domino の管理者にとって、サーバーを最新の状態に保つことは、従来の手作業によるプロセスでした。バージョン14では、AutoUpdate が新バージョンの通知やアップデートのダウンロード、さらには定期的なアップデートを可能にします。機能強化、修正、セキュリティ・アップデートの最新状態を簡単に維持できます (Domino アイデアポータルの Rudi 氏のアイデアに感謝します!)。

• Passkey 認証 - 笑顔で安全にログイン HCL Domino は、アプリやウェブサイトにアクセスするための革命的なアプローチであるパスキー機能を導入することで、セキュリティのパラダイムを変えています！このモダンでユーザーフレンドリーなツールは認証を再定義し、ユーザーは指紋、顔スキャン、またはスクリーンロック PIN でサインインできます。パスキー認証を Domino に統合することで、Web アプリケーションのセキュリティが向上します。(このアイデアをくれた Heiko と Fredrik に感謝します！）。

• AdminCentral - ユーザー管理の合理化 AdminCentral は、Domino ユーザーとグループを配備全体で管理するユーザーフレンドリな方法を紹介します。これで管理者は、モバイルを含むどこからでも、ユーザーと更新を管理し、サーバーの健全性を監視できます。(この機能は、Matteo や Ales のアイデアに基づいています。）

クラスター化されたサーバーのための自己修復DAOSリポジトリ（Daniel がここで提案しました！）、IBM i7.5 のサポートの追加（このリクエストは Roberto に感謝します！）、DAOS の強化、Domino バックアップの改善、ID ボールト/OIDC、Dominoインストーラーオプションの合理化など、さらに多くのエキサイティングな改善があります。

すべての新機能と機能強化のより包括的な概要は、こちらをご覧ください。これらすべての新機能に加えて、新リリースでは326のバグ修正も提供されています。詳細については、修正リスト (Fix List) データベースを参照してください。

HCL Domino Designer

私たちはまだ終わっていません！HCL Domino Designer 14 が登場し、ソース管理と Git チーム開発の課題に真正面から取り組めるようになりました。

• Domino Designer 14は、開発チームとCI/CDパイプラインのために、全く新しいソースコントロールツールとオンディスクプロジェクトのラウンドトリップセーフハンドリングを導入しています。(この機能を要求した Engage.ug 開発者コミュニティに敬意を表します!)

• Restyle - レガシーアプリケーションのモダナイゼーション

• Notes アプリケーションは何十年も使用されているため、ユーザーインターフェースの更新プロセスを簡素化することは本当に必要なことです。最新のRestyle機能は、共有フィールド、アクションボタンなどを更新する機能などのさらなる強化をもたらします。ほんの数秒であなたのアプリケーションを一新しましょう。

• Mac または Linux 用の Domino Designer - ブラウザで実行するだけです！ Nomad 1.0.10 が数日後にリリースされ、ブラウザで Domino Designer を実行できるようになります (このアイデアはもともと Radi からです)。

  

皆様からの貴重なフィードバックに応えて、HCL Domino v14では、Ulrich がここでリクエストしたNotesHTTPクラスのProxyサポートの追加や、Sebastian がここで提案したテキストフィールドの 32KB 制限の削除など、皆様からリクエストされた、よりシームレスでユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを保証する多くの機能拡張を導入しています。新機能の全リストはドキュメントを参照してください。

Domino REST API に関するニュース

もし Domino Rest API を利用しているなら、次のアナウンスが気に入るでしょう！

Node、Node-Red、Go、および Admin UI 用の新しいソフトウェア開発キット (SDK) を公開しました。これらのSDKはすべてオープンソースで、ソフトウェア開発者が好みのプログラミング言語を使用してDominoとインターフェイスとなることを支援します。

HCL Notes

サーバーのアップグレードと同様に、HCL Notes クライアントも Java 17 LTS への Java ランタイムとコンパイラの大幅なアップグレードを受けました。

注目すべき追加機能には、Apple M2 チップと macOS 14.x Sonoma のサポート、そして 64 ビットクライアントへの移行が含まれます。もちろん、すでにHCL NotesとNomadに含まれている、よく知られた Panagenda MarvelClient と一緒です。

HCL Notes クライアントの新機能のハイライトをいくつかご紹介します

• 改善されたユーザビリティ ワークスペースのページを再編成する機能（Atsushi からのリクエストです！）、設定ダイアログの使いやすさの向上など、クライアントのワークスペースを改善し続けています。

• メールマージ 待望の機能が実現しました！HCL Notes に Mail Merge (差し込みメール機能) が導入されました（I.F. さんのアイデアに感謝！）。

• Notes 連携ログイン セキュリティが飛躍的に向上しました。ユーザーは認証のために Notes.id ファイルとパスワードにアクセスするためにログイン画面を終了することができなくなりました。

Notes v14 アップデートの新機能に関する必要なすべての情報をここ で入手してください。

その他のニュース

• HCL TravelerとHCL Enterprise Integrator と HCL Domino Administrator も、Java 17 を搭載した最新のコンパイラを使用して、同じ精神でアップグレードされました。
• HCL Sametime 12.0.2 も本日リリースされました。このリリースでは、管理者ダッシュボードが導入され、ポリシー管理が簡素化され、分析ダッシュボードが提供されます。新しいプライバシー設定、複雑なパスワード、簡素化されたマネージド・チャートの導入、リアクションのサポートとメッセージの削除を可能にする、長い間要望のあった機能を取り入れています。
• HCL Verse は、プライバシーコントロールの強化というユーザーからの要望に応えるアップデートを行いました。さらに、ユーザーはフォルダパネルにアンカーを付けることができるようになり、リフレッシュされたリッチテキストエディタが実装されました。
• 継続的な改善のため、Domino License Analysis Tool (DLAU) がバージョン 1.2.1 に更新され、報告された問題に対応しました。

今すぐ始めましょう！

お待たせしました。これらのDomino V14ソフトウェアパッケージとコンポーネントはすべて、HCL License & Download Portalと新しい My HCLSoftware Portal で今すぐダウンロードできます。

V14の公開に伴い、このエクスペリエンスをパーソナライズすることをお勧めします。HCL Domino V14 にアップグレードすることで、ダウンロードし、その機能を深く理解し、あなたの日々の勝利の不可欠な一部にしてください。

2023/12/7 - 読み終える時間: ~1 分

2023年12月7日、HCL Notes/Domino V14、Enterprise Integrator V14、Traveler V14 をリリースしました。

製品の詳細な情報は 2023年12月13日開催の Factory Tour および、それ以降に順次お伝えしていく予定です。

製品のリリースにあたって、以下のリリース情報を公開しました。

• HCL Notes/Domino 14.0 リリース情報
• HCL Enterprise Integrator 14.0 リリース情報

また、新機能の紹介記事として以下を公開しました。

• HCL Domino 14 新機能: パスキー (Passkeys) 認証の利用

なお、HCL Nomad Web については 2023年12月13日 に新しいリリースを予定しています。

2023/12/7 - 読み終える時間: ~1 分

2023年12月7日、HCL Sametime および HCL Sametime Premium 12.0.2 をリリースしました。

HCL Sametime は、クラウドサービスを使わずに、オンプレやクラウドインフラを使用して自社のミーティングとチャットサービスを実現できる製品です。

今回のリリースでは管理機能を中心に機能強化を図っています。詳細は以下をご覧ください。

• HCL Sametime および HCL Sametime Premium 12.0.2 リリース情報
• HCL Sametime 製品ページ

製品ページでは資料も公開しています。

2023/11/20 - 読み終える時間: ~1 分

2023年11月17日、テクてく Lotus 技術者夜会 2023年11月度を開催しました。ご参加いただいた皆様、スピーカーの皆様、ありがとうございました。

リプレイが可能ですので、見逃した方、再度確認したい方は下記ページをご覧ください。

• テクてく Lotus 技術者夜会: 資料

2023/11/17 - 読み終える時間: ~1 分

申し込みは締め切りましたが、当日会場でも受付をしております。

2023年12月、HCL Notes/Domino V14 をリリースします。これにあわせて、2023年12月13日、Domino v14 Factory Tour を開催します。今回は東京での物理開催です。

Notes/Domino だけの話ではなく、今後の方向性、新しい製品もあわせてご紹介してまいります。詳細についてはお申し込みページをご覧ください。

Domino v14 Factory Tour Let’s build new experience｜ビジネス+IT

2023/11/16 - 読み終える時間: 2 分

Digital Experience Platform: Investing Today for an Empowered Tomorrow の翻訳版です。

デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム エンパワーメントされた将来のために今こそ投資すべき

2023年11月15日

著者: Aaron Hughes / Global Head of Design

適切なデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム（DXP）を選択することは、急速に変化する市場環境や顧客の嗜好に対応する上で、企業にとって最も重要な意思決定の1つです。

本格的なDXPは、コンテンツ管理、パーソナライゼーション、オムニチャネル配信、顧客関係管理の統合、分析、アプリケーション・プログラム・インターフェースを介した拡張性をサポートする。その目的は、組織が顧客について学んだことすべてを結びつけ、顧客に情報を提供し、顧客を導く独自のコンテンツを提供することである。

シームレスなカスタマージャーニーを提供することは、卓越したカスタマーエクスペリエンスを生み出す上で最も基本的な成功要因のひとつである。実際、Gartnerのアナリストによると、サービス組織の59％が、シームレスなジャーニーの実現は今日のトップ3の優先事項の1つであると回答しています。顧客が購入、質問、問題解決に費やす労力が少なければ少ないほど、顧客はより満足し、より夢中になる。

デジタル化が急速に進む世界で成功するためには、顧客中心主義をデジタル戦略の中核に据える必要がある。デジタル・ツールやテクノロジーは、きめ細かなレベルで行動を洞察し、パーソナライズされた提案や卓越した体験を可能にする。

オムニチャネルを超える

COVID-19の大流行は、顧客が望む時に、望む場所で、製品やサービスを提供するオムニチャネル戦略の重要性を浮き彫りにした。ユビキタスなデジタル体験の未来に備えることは、オムニチャネルを超えてオムニプレゼンスを受け入れることを意味する、とConstellation Researchの副社長兼主席アナリスト、リズ・ミラーは言う。

「顧客が望むすべてのチャネルに対応し、新しいチャネルが登場したときに備えておく必要があります。ウェブサイトとモバイルアプリは、今日のEコマースでは当たり前のものです。将来的には、デジタル体験にはウェアラブル、マルチメディア、インタラクティブな体験が含まれるようになるでしょう。人工知能や仮想現実、拡張現実が、こうした体験の原動力となるだろう。「デジタルをするのではなく、デジタルであることが重要なのです」とミラーは言う。

つまり、データが意思決定を支える必要があるのです。最新のデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームは、組織が顧客、市場、ビジネス環境、その他の影響要因に関する膨大な情報を収集、分析し、そこから実用的な洞察を導き出す上で極めて重要である。デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームは、データ統合を容易にし、可視化や機械学習などの高度な分析機能をサポートする。リアルタイムで洞察を導き出せるため、組織は勘ではなく事実に基づいた意思決定を行うことができる。

ワークフローの自動化

最新のDXPは、単なる利便性を超えて、広範な自動化の領域を開拓し、専門家を単調なルーチンワークから解放して、より戦略的な取り組みに力を注ぐことを可能にする。自動化の可能性を引き出すには、まず組織のワークフローを包括的に分析し、ボトルネックを特定し、機械が一貫して効率的に引き継ぐことができるプロセスから戦略的に人を排除することから始まる。さらに、アナログプロセスからデジタルプロセスへの移行を行い、可能な限り高速で並列的なワークフローを実現することを目指す。

「自律型企業では、何が業務スピードを低下させているのかに注目するだけでなく、オートメーションがいかに人間よりも迅速に意思決定を下せるかにも注目する」とミラーは言う。

DXPに投資する場合、そのプラットフォームが将来性を備えていることが重要だ。単一のプロバイダーがDXP顧客のすべてのニーズを予測することはできません。堅牢なプラットフォームは、コア・プラットフォームを拡張・強化するサードパーティ・サービスと統合するためのアプリケーション・プログラム・インターフェースを提供します。このような未来志向のアプローチにより、DXPは組織のダイナミックな要件に合わせて進化し、適応していきます。

グローバルな一貫性の維持

フォレスターのアナリスト、キャスリーン・ピアースによると、「優れた顧客体験にはローカライゼーションが必要」だという。彼女は、ローカライゼーションをマーケティングやコミュニケーションにおける戦術的な後付けとして扱っているグローバルブランドは、卓越したグローバル顧客体験の創造に苦戦するだろうと説明する。「最新の統合された技術スタックと熟練したリーダーシップがないまま、ローカライゼーションを分散化している企業は、このプログラムに参加する必要があります。そのような従来のモデルは、非常に高価で時間がかかる。"

ローカライゼーションは、世界的なメーカーである3Mが直面していた問題そのものでした。3Mは、さまざまなグローバルウェブサイトに世界中の顧客から年間9,700万件のアクセスがあります。以前は、ウェブサイト・コンテンツのローカライズ・バージョンのデザインと作成を、さまざまなサードパーティ・エージェンシーに頼らざるを得ませんでした。そのため、世界中にコンテンツを拡大するのに多大なコストがかかり、更新のスピードも大幅に遅くなっていました。

HCLのソリューション・スタックを活用することで、3Mはマーケティング部門が独自にウェブサイトを作成・管理できるようになりました。この戦略的な取り組みにより、3Mは、自社のウェブ・プロパティで多様な地域のオーディエンスに対応するコンテンツを効率的かつコスト効率よく適応させる能力を大幅に向上させました。

3M社のITアーキテクトであるリック・フライヤー氏は、次のように述べています。「一貫した迅速な方法で、ウェブサイトの機能や要件を全プロパティに迅速に展開できるようになりました。このソリューションにより、3Mは毎年何百万人もの人々に強力なカスタマー・エクスペリエンスを提供しています」。

パーソナライズされたコンテンツで信頼を築く

誤った情報が差し迫った社会問題となっている現在、信頼はかつてないほど重要になっている。PwCは信頼を "ビジネスの新しい通貨"と呼んでいる。エデルマンの2021年トラスト・バロメーターによると、消費者の購買意思決定において、信頼は2番目に重要な要素であり、消費者にとってより重要なのは価格に対する価値だけである。

信頼を育むには、パーソナライズされ、ローカライズされた、関連性の高いコンテンツを、顧客が最も必要としている時に的確に提供することが基盤となります。顧客エンゲージメントの進化において、極めて重要な戦略は、デバイス、時間帯、消費量に関係なく、顧客がコンテンツをシームレスに消費できる自由を与えることにある。このようなコンテンツの障壁を取り払うことは、単なる贅沢ではなく、現代のビジネスにおいて必要不可欠なことなのです。

堅牢なDXPは、顧客とのやりとりをひとつひとつ把握し、その人の興味、嗜好、その企業での履歴を反映したタペストリーに織り上げていく。その知識は、ウェブサイト上であれ、電話であれ、対面であれ、あらゆるやりとりに反映されます。パーソナライゼーションは信頼を築き、顧客は貴社が真に顧客を大切にしていると感じるようになります。

統合されたデジタルアセット管理、ローコード/ノーコードのフォームビルダー、高度なオーディエンスセグメンテーション機能を備えたDXPを使用することで、従業員の力が強化されます。これらの機能を導入することで、顧客との深く有意義なつながりが生まれ、顧客エンゲージメントを新たな高みへと引き上げることができます。消費者がどの企業を選ぶかについてほぼ無限の選択肢を持つ今、それは無形の絆を生み出し、人々をリピーターにします。

HCLデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの詳細については、お問い合わせください。

2023/11/15 - 読み終える時間: ~1 分

2023年11月14日、HCL Domino REST API 1.0.8 をリリースしました。新機能、機能改善等については以下のリリース情報をご覧ください。

• HCL Domino REST API リリース情報

2023/11/15 - 読み終える時間: 3 分

Benefits of Focusing on B2E to Drive Business Value の翻訳版です。

B2E に注力してビジネス価値を高めるメリット

2023年11月15日

著者: Aaron Hughes / Global Head of Design

現代のデジタル・エクスペリエンス というと、顧客とブランドとの対話を思い浮かべる人が多いでしょう。企業が顧客ロイヤルティを獲得し、競争力を維持するためには、優れた顧客体験 (CX) を提供しなければならないのは事実です。しかし、デジタルが成熟するにつれて、企業は優れた従業員体験 (EX) を提供することも不可欠であることに気づきます。実際、ガートナーによると、人事リーダーの47％が2023年の最優先事項として従業員体験を挙げています。

戦略的なB2E (Business-to-Employee) アプローチは、従業員体験を再定義するのに役立ちます。B2Eは、生産性の向上、揺るぎない忠誠心、利益ある成長の鍵を握っています。ここでは、なぜこの変革が重要なのか、企業はどのようにこの変革を実現できるのか、そしてB2Eマインドセットがどのようにビジネス価値を高めるのかについてご紹介します。

B2Eとは何か、なぜ重要なのか？

B2E (Business-to-employee) 戦略は、従業員の体験を優先します。代理店やブローカーのオーナーは、満足度が高く、自分の役割に秀でるために必要なツールやサポートがあれば、会社に留まる可能性が高くなります。生産性が向上し、離職率が下がることで、ビジネスにも利益がもたらされます。顧客は、より良いサービスを受けられることに感激するでしょう。顧客は、より良いサービスを受けられることに満足し、エージェントにさらなる仕事を依頼します。

従業員の経験： 顧客ロイヤルティと収益増加の鍵

小売店で助けを求めたのに、商品知識が乏しい飄々とした販売員と話す羽目になったことはないでしょうか？その店員はあなたの質問にどれだけ答えてくれたでしょうか？その会話を聞いて、あなたは大切にされていると感じましたか？適切なアドバイスを受けたと感じましたか？またその店で買い物をする気になりましたか？

今度は、人間的なレベルで接するのが楽しいだけでなく、仕事をするための適切なツールや知識を持っている販売員と話したときのことを思い出してください。その担当者は、あなたの要望をどの程度うまく処理し、問題を解決してくれましたか？やりとりの後、その会社についてどう感じましたか？また、他の人にもそうするよう勧めたくなるような、心地よい体験でしたか？

この2つの顧客シナリオの違いは、昼と夜のようなものです。Zendesk の CX Trends 2023 Report によると、サポートと頻繁にやり取りをする消費者の66%は、最低のやり取りで一日が台無しになると答えています。理想的な世界では、会社での役割に関係なく、すべての従業員とポジティブなやり取りができるはずです。

顧客に一貫して素晴らしい体験を提供する、熱心な従業員を持つ企業は、顧客ロイヤルティの向上と収益の増加につながる可能性がはるかに高くなります。フォレスター社によると、企業が顧客の問題をより迅速に解決した場合、顧客は2.4倍、さらに2.7倍も長期にわたって滞在する可能性が高くなるといいます。

従業員、代理店、ブローカーのオーナーがより幸せで充実していれば、より良い仕事をし、より良い顧客体験を提供できます。しかし、ビジネスリーダーはどうすればそれを実現できるのでしょうか？

2023 Employee Experience Trends Report によると、従業員の3分の1以上 (38%) が燃え尽き症候群の症状を経験していて、生産性の低下や顧客が切望する夢のような体験を提供する能力の低下に繋がっています。この燃え尽きの原因のトップは、非効率なプロセスとシステムです。実際、使用しているテクノロジーによって最大の生産性を実現できると答えた従業員の割合は、2022年の68％から2023年には63％に減少しています。何かが道を踏み外しており、企業は早急にこの問題に対処する必要があります。

生産性の低下について尋ねれば、多くの従業員は利用可能なテクノロジーを挙げるでしょう。私生活で使っているコンシューマー・テクノロジーのおかげで、以前よりも生産性が上がり、シームレスなコミュニケーションができるようになりました。しかし、職場で使っているテクノロジーにはそれがありません。それに比べ、従業員の職場のテクノロジーは時代遅れで、柔軟性に欠け、コンシューマー・テクノロジーよりもはるかに複雑です。さらに、戦略的なビジネス成果を促進することもできません。

従業員は、職場で適切なテクノロジーにアクセスすることがますます緊急の課題になっていると考えています。企業は文化的な変化を目の当たりにしていて、従業員から新たな期待が寄せられています。デジタルトランスフォーメーションの旅のこの段階でビジネス価値を引き出すには、ビジネスリーダーは、カスタマーエクスペリエンスに投資するのと同様に、従業員エクスペリエンスにも意図的に投資する必要があります。そのための強力な手段の1つが、B2E戦略の導入です。

企業はどのようにしてB2Eアプローチを実現できるのか？

企業はすでに、顧客データが通貨であり、価値があることを知っています。従業員データについても同様に考え、この情報を活用してエージェントとビジネスの成果を向上させたらどうでしょうか。その答えは、Degital Experience (DX) プラットフォームを使ってB2Eアプローチを実現することです。このコンポーザブル・プラットフォームは、企業で使用されるプロセス、コンテンツ、アプリケーションの交差点に位置し、この試みに必要なインサイトを解き放つことができます。

CXのシナリオと同様に、B to E戦略を実現するための道のりは、従業員、エージェント、ブローカー・オーナーのエクスペリエンスの現状を理解することから始まります。これは、会社が従業員に関連情報をどのように伝えるか、イントラネットの管理者が代理店のためのジャーニーをどのように作成する権限を与えられているか、または代理店がオンデマンドでトレーニングにアクセスする方法等をすべて網羅しています。職務を遂行しようとする際に遭遇する摩擦のポイントには、意図的に焦点を当てるべきでしょう。

次のステップは、従業員とビジネスにとって最も価値のある成果を特定することです。これらの成果には、あらゆるデバイスからアクセス可能なプラットフォームをエージェントに提供すること、APIを介して既存のビジネスアプリケーションを統合すること、意味のある体験を生み出し、より良い取引をサポートするための適応可能なツールをエージェントに提供することなどが含まれます。

最後に、企業はこれらの改善に必要なインテリジェンスを解き放たなければなりません。このステップは、パーソナライズされたエクスペリエンスを生み出すために単にデータを活用するだけではありません。ユーザーのインタラクション（この場合は従業員のインタラクション）を理解し、それらに関連するデータを簡単にアクセスできる方法で保存すること、コンテキストと関連性を向上させるためにそのデータを洞察で強化すること、そして、ユーザーのインタラクションから継続的に学習すること（例えば、新たなつながりを作り、新たな学習を促進し、従業員のエンゲージメントを高めるなど）が必要です。

この戦略を追求する企業は、従業員の生活を向上させ、より良い業績をもたらす従業員体験を実現することができます。同社は、ブローカーのオーナーがエージェントに対してパーソナライズされたサポートやリソースを提供するために必要な構造化されたデータを照会し、表示するための新しい方法を発見することができます。それだけでなく、全従業員が各自の職務に合わせた入念でしっかりとしたオンボーディングを受けられるようにすることもできます。最後に、会社は、より多くの情報に基づいた洞察的な立場から、従業員に再教育やスキルアップの機会を伝えることができます。

満足した従業員がビジネス価値を高める

企業が成功できるかどうかは、CXの質にかかっています。企業は、優れた従業員体験がいかに不可欠であるかを理解し始めている。顧客が優れたカスタマー・エクスペリエンスへの期待をますます強く口にするようになったのと同様に、従業員も今や職場体験の有意義な改善を強く望んでいます。例えば、Degital Experience プラットフォームを導入するなど、B to E 戦略を採用することで、企業は従業員への対応を強化し、生産性を向上させ、提供するCXの水準を高めることができます。これは、誰もが満足できるビジネス成果です。

Degital Experience プラットフォームの詳細については、こちら までお問い合わせください。