HCL Domino REST API 1.0.2 をリリースしました
2023/3/1 - 読み終える時間: ~1 分

2023年2月27日、HCL Domino REST API 1.0.1 を 2023年1月27日にリリースしましたが、1ヶ月後の 2023年2月27日に HCL Domino REST API 1.0.2 をリリースしました。利便性の向上および問題修正が行われています。詳細は以下のページを参照してください。

HCL Domino 12.0.2 および HCL Traveler 12.0.2 は IBM i 7.5 をサポートします
2023/3/1 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Domino 12.0.2 のシステム要件として IBM i 7.5 を追加しました。詳細は以下のページを参照してください。 なお、12.0.2 より前のバージョン、リリースについては IBM i 7.5 をサポートする予定はありません。

Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2023 年 2 月）
2023/3/1 - 読み終える時間: ~1 分

毎月月末恒例の、Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2023 年 2月）を公開しました。バックナンバーも同ページに掲載しています。

「Notes/Domino 注目サポート技術情報」は、お客様からよく参照されている技術情報や、サポートからお客様にご参照いただきたい技術情報のリスト化したものです。

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企業のリーダーは、エクスペリエンスを変革することで、デジタル＋エコノミーにおける価値を提供する
2023/3/1 - 読み終える時間: ~1 分

Enterprise Leaders Deliver Value in the Digital+ Economy by Transforming Experiences の翻訳版です。

企業のリーダーは、エクスペリエンスを変革することで、デジタル＋エコノミーにおける価値を提供する

デジタルトランスフォーメーションとは、単にビジネス、アプリケーション、CXをオンラインで利用できるようにすることではありません。それは、顧客、パートナー、従業員のために、彼らの可能性を具現化し、彼らのビジョンを実現し、彼らのニーズを満たし、彼らの目標を達成するテクノロジーとプロセスを創造することを意味します。デジタルトランスフォーメーションとは、デジタル技術を活用してビジネスプロセスや顧客体験を変革し、デジタル時代の進化するニーズや機会に対応するプロセスです。データ、インタラクション、ビジネスプロセスのデジタル化によってもたらされる明らかな効率性に加え、デジタルトランスフォーメーションは、セールスやマーケティングのパラダイムから成功指標、ビジネスモデルから顧客エンゲージメントまで、ビジネスを根本から見直し、再発明する可能性を秘めています。その結果、企業が「デジタルファースト」になり、「デジタルファースト」なアプローチをとるという大きな変化が起きています。

実際、デジタルトランスフォーメーションは、顧客と従業員に始まり、顧客と従業員に終わります。カスタマー・エクスペリエンス（CX）とエンプロイー・エクスペリエンス（EX）は、この変革の中心にあります。そのユーザーが消費者やその他の社外の顧客であるか、ハイブリッドモデルで働く社員であるか、その他の社内のステークホルダーであるかは問いません。CX と EX の重視は、私たちの期待の変化によるものです。今日のテクノロジーユーザーは、あらゆるタッチポイントにおいて、パーソナライズされた直感的でシームレスな体験を期待しており、これらの期待を実現できない企業は、競合他社に負けてしまう危険性があります。したがって、企業がデジタルトランスフォーメーションの旅に乗り出し、従業員のエンゲージメント、イネーブルメント、エンパワーメントをどのように改善すれば、これまで以上につながり、効果的になるかを考える上で、顧客中心主義は欠くことのできない考慮事項となります。

これらの理由から、デジタルトランスフォーメーションは、あらゆる種類と規模の企業にとって最優先事項となっており、企業は、効率性の向上、顧客体験の強化、競争力の獲得のために、Digital Solutions 部門に多額の投資を行っています。このようにビジネスの意思決定者がデジタルトランスフォーメーションを重視するようになったことで、ビジネス成果の向上、データと分析の活用、新しいテクノロジーの導入、常に進化するグローバルセキュリティとコンプライアンス要件への体系的かつシームレスな対応など、特定のソリューションと機会により大きな注目が集まるようになりました。

アプリ開発と自動化、CX、セキュアコラボレーション、デジタルソリューション、新興技術を組み合わせたコンポーザブルソリューションにより、企業はニーズを満たす総合的な顧客中心のソリューションを開発し、成長を促進し、競合他社との差別化を可能にします。ユーザーに焦点を当て、必要に応じてローコードプラットフォームを活用し、これらの重要な要素を優先させることで、企業のリーダーはデジタル時代に顧客に価値を提供し、デジタル変革で成功を収めることができます。

ローコードプラットフォームは、コストを削減し、専門的なコーディングスキルの必要性を最小限に抑えながら、新しいソリューションの開発と展開を加速させることができるようにします。あらかじめ構築されたコンポーネントやテンプレートを活用することで、企業は開発を効率化し、これまで以上に迅速に顧客に価値を提供することに集中できます。

HCLSoftwareはどのようにデジタルトランスフォーメーションに力を発揮できるか

昨年、私たちは5,000社以上の企業にeコマースとCXソリューションを提供し、年間売上高2,000億米ドル以上のビジネスの成長を支援しました。当社のマーケティング・オートメーション・プラットフォームは、地球人口の3分の1をカバーし、毎日10億を超えるユーザー体験を実現しています。また、アプリケーション開発プラットフォームでは、世界中の企業に1,000万以上のアプリケーションを提供し、ビジネスを継続させています。

デジタル時代に成功するために、企業のリーダーはデジタルトランスフォーメーションへの全体的なアプローチを採用する必要があります。これは、顧客のニーズと優先事項を明確に理解することから始め、CXを優先し、必要に応じてローコードプラットフォームを活用したソリューションを開発し、顧客フィードバックと市場環境の変化に基づいて、ソリューションを継続的に反復・改善することを意味します。

また、イノベーションと成長を促進するために、適切な人材、プロセス、テクノロジーに投資することも意味します。これには、顧客データを理解するためのデータサイエンティストやアナリストの雇用、プロセスの自動化と最適化のための人工知能や機械学習などの新技術の採用、デジタルソリューションのセキュリティとコンプライアンスを確保するためのHCLSoftwareなどの信頼できるベンダーとの提携が含まれます。

デジタルトランスフォーメーションは、単なる流行語ではありません。実際、今回のパンデミックは、あらゆる規模、あらゆる業界の企業にとって、それがいかに重要であるかを私たちに思い知らさせました。顧客、従業員、その他のユーザーに焦点を当て、必要に応じてローコードプラットフォームを活用し、ビジネス成果、データと分析、新しいテクノロジー、セキュリティとコンプライアンスを優先することで、企業のリーダーは組織の成長と革新を推進し、デジタル時代の顧客に価値を提供できます。

詳細はこちら。

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通信事業者向けソフトウェア製品の数々を紹介
2023/3/1 - 読み終える時間: ~1 分

Presenting an Array of Software Products for Telecommunication Companies の翻訳版です。

通信事業者向けソフトウェア製品の数々を紹介

HCLSoftwareは、エンタープライズクラウドとAIを活用し、業界全体のビジネスプロセスを革新する次世代ソフトウェアを開発しています。自社IPの豊富なポートフォリオと業界をリードするパートナーシップを基盤に、HCLSoftwareはモバイルオペレーターのエネルギーコスト削減を数百万ドル節約します。

バルセロナで開催される2023 Mobile World Congressで、HCL Softwareは、通信会社の進化するニーズに対応する成長中のソフトウェア製品ポートフォリオにおける最新の提供物をデモします。

オブザーバビリティ・ソリューション
  • 通信事業者に対し、クラウドから無線アクセスネットワーク（RAN）まで、エンドツーエンドの5Gネットワーク観測性を提供し、ネットワークの監視、AIエンジンに基づく深い分析、ネットワークパフォーマンスの予測、必要に応じた修正の適用を可能にするものです。
HCL Augmented Network Automation（ANA）プラットフォーム
  • コンテナ化およびモジュール化されたこの通信ネットワーク最適化のための集中型自動化プラットフォームは、世界中の複数のレイヤー、セルサービスプロバイダ、主要なRAN機器メーカーで機械学習とデータ分析を活用します。
  • O-RANに対応し、現在および将来のサービス・オーケストレーションおよび管理技術への移行をサポートするとともに、省エネ、クラスター混雑の緩和、運用コストの削減を実現するために構築されています。
HCL SMARTWiFi
  • 通信サービスプロバイダー（CSP）やマネージドサービスプロバイダー（MSP）向けに、Wi-Fi 6のクラウドソリューションを提供するクラウドネイティブ無線LANコントローラーです。
  • 大規模な展開における複数のアクセスポイントの一元管理、安全な接続性、リアルタイムのレポーティングを可能にする。

2023年2月27日～3月2日にバルセロナで開催されるMWCのHall No.2 Booth 2E19でご覧ください。

詳細はこちら。

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パーソナライゼーションの力 - リアルタイム・マーケティングが産業を変える
2023/3/1 - 読み終える時間: 2 分

The Power of Personalization-How Real-Time Marketing is Reshaping the Industry の翻訳版です。

パーソナライゼーションの力 - リアルタイム・マーケティングが産業を変える

2023年2月24日

著者: HCLSoftware / HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

競争の激しいビジネスの世界では、企業は常に優位に立ち、他社に差をつける方法を探し求めている。その最も効果的な方法のひとつが、パーソナライゼーションです。消費者の目が肥え、よりカスタマイズされた体験を求めるようになるにつれ、企業は画一的なアプローチでは通用しないことに気づいています。パーソナライゼーションは、顧客体験を変革し、売り上げと収益を上げ、コンバージョン率を高め、顧客ロイヤルティを育成する力を秘めています。

単なるパーソナライゼーションよりもさらに強力なのは、コンテキストに基づくリアルタイムのパーソナライゼーションという考え方です。つまり、次に顧客と対話するときにどのようなメッセージを表示するかを事前に決定するだけでなく、ライブの対話中にどのパーソナライズメッセージを提示するかを決定できるよう準備しておくことです。McKinsey は2021年の調査で、パーソナライゼーションが業績と顧客成果の向上につながる一方で、消費者のライブデータに基づいてパーソナライズされた体験を提供している企業はわずか47%に過ぎないことを明らかにしました。では、何が問題なのでしょうか？

なぜリアルタイムのパーソナライゼーションが重要なのか

多くの人がマーケティングのパーソナライゼーションやリアルタイムのパーソナライゼーションについて話していますが、これらの用語は人によって異なる意味を持つことがあります。マーケターによっては、インバウンドコミュニケーションに重点を置く人もいれば、アウトバウンドマーケティングに重点を置く人もいますし、メールやWebサイトのインタラクションなど特定のチャネルに重点を置く人もいるでしょう。実は、多くのマーケターは、ある一面だけに注目し、リアルタイム・パーソナライゼーションが意味することの全容を理解していないのです。

画像の説明

顧客はアウトバウンドマーケティングのオファーにますます圧倒されるようになり、その結果、従来のアウトバウンドマーケティングキャンペーンの効果は著しく低下しています。顧客や見込み客が接触してくるその瞬間に、顧客自身の言葉で顧客とつながることができれば、マーケティング活動の効果を劇的に向上できます。

リアルタイム・パーソナライゼーションによって、次のことが可能になります。

  • リアルタイムに表示されるメッセージの関連性を最大化することにより、インバウンドチャネルのレスポンス率を向上できます。
  • 顧客との対話をパーソナライズすることにより、顧客体験を向上できます。
  • すべてのチャネルで顧客との一貫した対話を維持する。
  • 売り上げと収益の増加、オンラインコンバージョン率の向上、顧客ロイヤルティと顧客維持の強化など、全体的なマーケティング成果の向上を実現します。

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以下は、リアルタイムのパーソナライゼーションによって実際の顧客が体験した、文書化された利点のほんの一部です。

  • リアルタイムで選択されたWebサイトのオファーに対するレスポンス率が4倍に - クリックスルー率が500%上昇
  • コールセンターや小売店でのクロスセルの成功率は10％以下から40％以上に増加しました。
  • 販売時のレシートに印刷されたオファーによる売り上げが200%増加。
  • インバウンドのインタラクションでは、1週間で、アウトバウンドキャンペーンを行った場合の1年間よりも多くのパーソナライズされたオファーが配信され、高いレスポンス率となっています。

これまで述べてきたことをすべて実現し、業界を席巻するためには、どうしても見過ごせないものがあります：顧客です。顧客の名前と居住地を知っているだけでは十分ではありません。顧客の名前と居住地を知るだけでは不十分で、顧客の欲求、ニーズ、行動を深く理解する必要があります。

顧客/見込み客とは誰か（そして、彼についてどれだけ知っているか）？

最も効果的なリアルタイム・パーソナライゼーション・ソリューションは、2種類の情報を活用します。

アイデンティティ - 個々の顧客のアイデンティティと、デモグラフィック、サイコグラフィック、アカウント詳細、購入履歴、ソーシャルネットワーク関係などの詳細に関する情報。このほとんどは、顧客データベースで見られる典型的な情報です。

行動 -インタラクションの瞬間にその人がどのように行動しているかについての情報。例えば、今回の訪問時にウェブサイト上のどこにいたか、モバイルデバイスによって特定される位置、コールセンターのエージェントに説明される電話の理由、または店舗で購入しようとしている商品などです。

しかし、ほとんどのパーソナライゼーションのアプローチは、ある種のデータをより多く活用しています。

メールのパーソナライズでは、ID情報を活用しますが、ライブインタラクションがないため、行動データを活用することはできません。商品推薦エンジンではその逆で、一般的にあなたが誰であるかはほとんど考慮されず、代わりにあなたが何をしているか（たとえば、どの商品を見ているか、バスケットに入れているかなど）に焦点が当てられます。

オンライン行動ターゲティング広告のようなパーソナライゼーションの形態は、アイデンティティと行動の混合をよりうまく行うことができる。パーソナライゼーションの最も効果的なアプローチは、両方の情報を活用するものである。個人のアイデンティティと行動の両方を考慮することで、適切なタイミングで適切な人物に適切なメッセージを送れます。このアプローチは、顧客に魅力的で関連性の高いオファーを提供し、コンバージョンを成功させる可能性を高める、まさにWin-Winの関係です。

次に気になるのは、どうやって判断するのか、ということでしょう。決定方法には、決定論的アプローチと予測論的アプローチの2つがあります。確かに このブログシリーズの第2回では、この2つのアプローチについてさらに掘り下げていきますので、ご期待ください。

HCL Unicaは、「誰が、何を、どこで、いつ、どのように」というリアルタイムのパーソナライゼーションの多次元的な側面に対応できるよう、企業を支援します。リアルタイム・パーソナライゼーションのための Unica Interact のような当社のソリューションは、顧客や見込み客が貴社との対話を選択する瞬間をよりよく活用するために役立ちます。

もっと詳しく知りたい、質問がある？ご遠慮なくお問い合わせください。ご連絡をお待ちしています。

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HCL Domino V12 対応 メールアーカイブ・監査ソリューション WISE Audit の紹介資料と動画
2023/2/27 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Notes/Domino V12 の特設ページ「HCL Notes/Domino V12 バーチャル・セミナー」のビジネスパートナー・ソリューション に、HCL Domino V12 対応 メールアーカイブ・監査ソリューション WISE Audit の紹介資料と動画を掲載しました。

監査においてはメールアーカイブは必須となります。HCL Domino V12 対応 メールアーカイブ・監査ソリューション WISE Audit は、必要なメールを迅速に取り出せる検索機能も備え、現実的な運用も考慮されたソリューションです。是非、資料および動画をご覧ください。

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サポート技術情報: 2023/2/20 - 2023/2/26
2023/2/27 - 読み終える時間: 8 分

新しい試みのトライアルとして、1週間分のサポート技術情報更新のインデックスを作成してみました。しばらく継続してみます。新規追加と内容更新したものが含まれています。システム上、軽微な修正であってもリストに含まれてしまいます。予めご了解ください。

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HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。

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