2023/6/9 - 読み終える時間: 2 分

HCL AppScan 360° Puts the Power of Choice in Your Hands の翻訳版です。

HCL AppScan 360° でアプリセキュリティー対策の柔軟性が向上

2023年6月8日

著者: Adam Cave / Product Marketing Manager, HCL AppScan

HCLSoftware は、将来のための大胆なビジョンで構築された、新しい統一されたクラウドネイティブアプリケーションセキュリティソフトウェアプラットフォームである HCL AppScan 360° を発表します。HCL AppScan が誇る高速、正確、俊敏なアプリケーションセキュリティテストが、これまで以上に多くの消費と展開の選択肢で利用できるようになります。

デジタル経済において企業が市場シェアを争う中、世界中でアプリケーション・セキュリティの必要性がますます高まっています。コードの一行目から安全なアプリケーションを構築することは、リスクを管理し、企業、従業員、顧客の資産と評判を保護するために不可欠です。

しかし、ニーズは普遍的である一方、組織、業界、地域によって方法は多岐にわたります。HCLSoftware は、各顧客がユニークであり、異なるソリューションに、異なる量、異なるタイミングでアクセスする必要があることを理解しています。HCL AppScan 360° を使用すれば、組織はこれらの選択肢をすべて単一の近代的な統一プラットフォームで利用できるようになり、さまざまなプロバイダーからセキュリティニーズをまとめる必要がなくなります。

一元化されたダッシュボードは、リスクの状況、問題、修正勧告を監視し、可視化できます。

全体は部分の総和よりも大きい

HCLSoftwareは、人気の高いAs-a-Serviceクラウドサービス（HCL AppScan on Cloud）で、真の統合プラットフォームがどのようなものであるかの基礎を築きました。静的、動的、インタラクティブ、オープンソース、コンテナスキャン、APIテストなど、包括的なテストソリューションのセットから、必要なテクノロジーを選択します。必要に応じて拡張し、シンプルで柔軟な消費モデルにより、使用した分だけ支払います。

また、それぞれのテクノロジーは単独でも高速かつ正確ですが、複数のソリューションを併用することで、まったく新しいレベルの価値を実現します。すべてのテストの結果は、一元化されたダッシュボードで見ることができ、発見された内容は、悪用可能性の証明に基づいて、修復のための問題の優先順位付けをするために相関させることができます。

スキャン結果は重要度を明確に表示し、監査証跡によりコラボレーションと管理が容易になります。

段階的なリリースを予定

HCL AppScan 360° は、主要なSaaS（サービスとしてのソフトウェア）であるHCL AppScan on Cloudと同じモダンで統一されたアーキテクチャとデザインを採用していますが、クラウドサービスを利用したくない、あるいは安全に利用できないお客様のために、より多くの配信オプションを備えています。

HCL AppScan 360°の最初のリリースでは、SASTテクノロジーと、プライベートクラウド、パブリッククラウド、ハイブリッドデプロイメントを含む複数の自己管理型デプロイメントオプションを提供する予定です。SAST、DAST、IAST、SCAの各技術はすべて、クラウド上のサービスとして引き続き利用可能です（HCL AppScan on Cloud）。今後のリリースでは、クラウドネイティブ、ソブリンクラウド、MSP、フェデラルサポートなど、より多くの導入オプションで4つのテクノロジーすべてを展開する予定です。

追加オプションが搭載されれば、これほど多くの選択肢、これほど多くの可視性、これほど包括的なセキュリティを提供する単一のプラットフォームは他にありません。

HCL AppScan 360° および HCLSoftware のすべてのアプリケーション・セキュリティ・ソリューションの詳細については、HCLSoftware の Web サイトをご覧ください。また、HCL AppScan 360° の導入をご検討の方は、こちらからお問い合わせください！

2023/6/8 - 読み終える時間: 2 分

Unleashing the Power of Behavior Analytics to Improve Marketing Efforts の翻訳版です。

行動分析学の力を引き出し、マーケティング活動を改善する

著者: Amanda Tevis / Product Marketing Manager

2023年6月7日

衣料品販売店からホテルまで、すべての企業はあなたの注目を集め、ブランドをアピールするために努力しています。無数の競合他社があなたの注目を集めようとする中、各企業は収益を上げ、繁栄を実現しようと努力しています。

現在のダイナミックで絶え間なく進化するマーケティング環境では、企業が顧客の行動を深く認識することが極めて重要です。従来の分析では、顧客の行動に関する有益な情報を得ることができますが、顧客が何をしないかを理解することも重要です。このような顧客行動のギャップを発見することで、企業は競争に勝ち残り、顧客に優れた体験を提供することができます。

行動分析学について詳しくは、次回のウェビナーでご紹介します： データドリブンマーケティング： 行動分析学のパワーを活用する

行動分析学は、人間の行動パターンに関する本質的な洞察を得るための効果的な手法であり、最終的には十分な情報に基づいた意思決定につながるものです。この手法では、オンライン活動、ソーシャルメディア、顧客とのやり取りなど、さまざまなソースからデータを収集し、解釈する必要があります。行動分析学の重要性は、さまざまな分野の行動を理解し、成果を高める能力にあることからも明らかであり、急速に進化する今日の世界で成功するための重要なツールとなっています。

ここでは、行動分析学ツールを使用することで得られる本質的なメリットを掘り下げてみましょう。

• 顧客の行動を理解する力

  行動分析ツールは、顧客の行動を追跡するだけではありません。行動分析ツールは、顧客が購入しない理由やフォームに記入しない理由を理解するのに役立ちます。マーケティングファネルの障壁を特定することで、顧客体験を最適化し、コンバージョンを高めることができます。行動分析学は、カスタマージャーニーにおけるギャップを特定し、積極的に対処することを可能にします。

• データ駆動型インサイトによる意思決定の強化

  行動分析ツールは、マーケティング戦略を形成する貴重なデータ駆動型のインサイトを提供します。顧客の行動パターンを分析することで、トレンド、好み、ペインポイントを特定することができます。この情報により、キャンペーンの最適化、コンテンツのパーソナライズ、ターゲットメッセージについて、情報に基づいた意思決定を行うことができます。行動分析によって、オーディエンスの心に響く戦略を立て、エンゲージメントとロイヤリティを促進することができます。

• カスタマージャーニーの最適化

  行動分析ツールは、顧客の旅を包括的に理解することを可能にします。ウェブサイトの訪問からソーシャルメディアへの参加まで、さまざまなタッチポイントにおける顧客とのやり取りをマッピングすることができます。ドロップオフポイントや障害物を特定することで、マーケティングファネルを改良し、カスタマージャーニーを合理化し、シームレスな体験を実現することができます。行動分析学は、マーケティング活動を最適化し、顧客をコンバージョンに導き、ROIを最大化するのに役立ちます。

• パーソナライゼーションとターゲットキャンペーン

  行動分析学は、顧客の嗜好に関する貴重な洞察を明らかにし、パーソナライズされた体験を提供することを可能にします。行動パターンに基づいてオーディエンスをセグメント化することで、コンテンツ、オファー、推奨事項をニーズや関心に合わせて調整することができます。このようにパーソナライズすることで、信頼を築き、ブランドロイヤリティを高め、コンバージョンを促進することができます。行動分析によって、一人ひとりの心に響くターゲットキャンペーンを作成し、最終的にエンゲージメントと収益を向上させることができます。

• データに基づく意思決定

  行動分析学は、データ駆動型の意思決定の基礎となるものです。このツールのインサイトを活用することで、思い込みではなく、確かな証拠に基づいたマーケティング戦略を立てることができます。A/Bテスト、キャンペーンの最適化、予算の配分など、行動分析学はデータに裏打ちされた情報に基づいた選択を導くものです。このアプローチにより、当て推量を排除し、マーケティング活動が顧客の嗜好や期待に沿ったものとなるようにします。

行動分析ツールは、マーケティング活動における重要な問題を発見することができます。顧客が何をしていないのかを理解することで、キャンペーンを最適化し、カスタマージャーニーを合理化し、真に共感されるパーソナライズされた体験を創造することができます。行動分析学があれば、マーケティング戦略を強化するためのデータ主導の意思決定が可能になり、優れた結果をもたらし、顧客基盤の未開発の可能性を解き放つことができます。行動分析学の力を活用し、今すぐマーケティングを次のレベルへ引き上げましょう。

行動分析学のツールについてもっと知りたいですか？HCL Discover のウェブページをご覧ください。

マーケティング・プラットフォームに関するサポートが必要ですか？ HCL Unicaをご覧ください。

2023/6/7 - 読み終える時間: ~1 分

2023年6月、HCL Domino リスタートキャンペーンのご案内を開始しました。管理が容易なサブスクリブション型の HCL Notes/Domino ライセンスを 25% OFF で購入できるキャンペーンのご案内です。バナーをクリックすると PDF がダウンロードされます。

2023/6/7 - 読み終える時間: 8 分

新しい試みのトライアルとして、1週間分のサポート技術情報更新のインデックスを作成してみました。しばらく継続してみます。新規追加と内容更新したものが含まれています。システム上、軽微な修正であってもリストに含まれてしまいます。予めご了解ください。

• KB0105119 (BigFix Platform) BigFixを使用してPowerShellスクリプトをデプロイする方法
• KB0022891 (BigFix Platform) (参考) 隔離された BigFix Client を DMZ 内の Relay に移行する方法
• KB0104305 (OneTest Performance) HCL OneTest Performanceでスケジュール実行時にエージェントのオペレーティング・システムが認識されない
• KB0104957 (Volt MX) iOS チャネルでコピーしたテキストを Text Area にペーストすることができない
• KB0104488 (Client Application Access) perfpmr の tprof データを使用して NSD ログから最も CPU 使用率の高いプロセスとスレッドを特定する方法
• KB0090722 (Domino) 期限切れの認証者 ID を再認証する方法
• KB0026033 (Domino) Domino サーバーに接続した Notes クライアントの IP アドレスを確認する方法
• KB0085781 (Domino) Domino サーバーの SAML 環境でアイドルセッションタイムアウトがどのように機能するか
• KB0102559 (Domino) エラー「Unable to access ServerB/Acme: サーバーへのパスが見つかりません。ネットワーク接続を確認してください。」
• KB0098233 (Domino) Notes/Domino 12.0.1 Fix Pack 1 障害修正リスト (Fix List)
• KB0104883 (Domino) Notes/Domino 10.x 以降のバージョンで Java プロセスが繰り返し開始される
• KB0069193 (Domino) テクてく Lotus 技術者夜会
• KB0105241 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2023 年 4月)
• KB0074704 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 バックナンバー
• KB0105143 (Domino) Domino 9.0.x DJX 環境を HCL Domino 12.0.x の DJX 環境にアップグレードする
• KB0025454 (Domino) Domino for IBM i: 必要なシステム修正プログラム
• KB0105298 (Domino) ICM (Internet Cluster Management) の概要
• KB0105299 (Domino) ICM (Internet Cluster Management) の代替機能について
• KB0037723 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2023 年 5月)
• KB0078855 (Domino) Domino 10 以降で廃止された機能
• KB0105263 (Domino) HCL Domino 14.0 Early Access Program リリース情報
• KB0105327 (Domino) 会議室予約データベースの [AdminDelete] ロールの目的について
• KB0026885 (Domino) Domino ディレクトリからユーザーを削除後、削除したユーザーのユーザーの会議室/リソースの予約が削除されない
• KB0078675 (Domino Designer) HttpsURLConnection クラスを使用する Java エージェントを実行するときに TLS v1.2 を使用する手順
• KB0105301 (Domino Leap) "The service mapping cannot be evaluated without Apache Commons JXPath" エラーが発生する
• KB0089688 (Enterprise Integrator) OEM DataDirect ODBC ドライバーは Domino および Enterprise Integrator 11 以降でもサポートされますか
• KB0078984 (iNotes) ActiveX 添付ファイルユーティリティを有効にしていると iNotes で添付ファイルをダウンロードできません
• KB0090739 (Nomad) HCL Nomad Web (HCL Nomad for web browsers) 1.0.x リリース情報
• KB0105261 (Nomad) Nomad Web: HCL Nomad Web 日本語環境での Domino Restyle 機能のサポート
• KB0104871 (Notes) macOS Big Sur 11.4 で Notes が異常終了します
• KB0096475 (Notes) Notes 9.0.1 FP9 IF2 環境に Notes 9.0.1 FP10 IF10 を正しく適用できない
• KB0104903 (Notes) Notes 12 新機能: メール受信データベースの代替送信者機能の使い方
• KB0101549 (Notes) 64-bit 版の HCL Notes でアプリケーションを稼動させるためのガイドライン
• KB0105207 (Notes) 右ダブルクリックで HTML メッセージを閉じることができない
• KB0085749 (Notes) Notes : シングルユーザーインストールかマルチユーザーインストールか確認する方法
• KB0104396 (Notes) Notes データベースの検索バーの設定保存箇所について
• KB0105259 (Notes) notes.ini の Log= に指定された「Size」パラメータを使用してログのエントリのサイズを制限する
• KB0074242 (Notes) Notes 小ワザ集: 第 6 回: ミニビュー
• KB0102160 (Notes) Notes 9.0.x から Notes 12.0.2 64 ビット版へのアップグレードインストール手順
• KB0103869 (Notes) Domino のポリシーでユーザーに「Notes 8 のテーマ」を適用するには
• KB0102123 (Notes) Notes の FPや IF をインストールするとプログラム互換性アシスタント (PCA) が表示される
• KB0105300 (SafeLinx) SafeLinx サーバーが頻繁にクラッシュする
• KB0098319 (Sametime) HCL Sametime Premium V12.0 および HCL Sametime V12.0 のリリース情報
• KB0101548 (Sametime) HCL Sametime および HCL Sametime Premium 12.0.1 リリース情報
• KB0104037 (Sametime) HCL Sametime および HCL Sametime Premium 12.0.1 FP1 リリース情報

2023/6/5 - 読み終える時間: 3 分

Introducing the Latest Release of HCL RTist 11.3 2023.19 の翻訳版です。

HCL RTist 11.3 2023.19 のご紹介

2023年6月2日

著者: Mattias Mohlin / Senior Solutions Architect for HCLSoftware

ソフトウェアのリリースは、新機能の導入、バグへの対処、パフォーマンスとセキュリティの強化など、テクノロジー業界では欠かせないものです。これらのアップデートにより、ユーザーは生産性を最大化し、競争力を維持し、最新のハードウェアやソフトウェアとの互換性を確保できます。

HCL RTistは、複雑なイベント駆動型のリアルタイム・アプリケーションを作成するための開発プラットフォームです。特に、組み込み、リアルタイムシステム、IoTアプリケーションの設計、分析、開発、デプロイメントのための機能豊富なツールをソフトウェアエンジニアに提供するために開発されています。

HCLSoftware は HCL RTist の最新リリースにより、技術的進歩の最前線に立ち続けています。

HCL RTist 11.3 2023.19 Realse の概要

最新のHCL RTist 11.3 2023.19リリースでは、いくつかのエキサイティングなアップデートが導入されています。これらのアップデートは、ソフトウェア開発体験を向上させ、開発者に価値ある新機能と改良を提供することを目的としています。さらに、このリリースでは、バグに対処し、パフォーマンスと安定性を向上させ、革新的な機能性を導入しています。

• HCL RTist 11.3 2023.19 は Eclipse 2022.06 (4.24) に基づいており、IBM RSARTE と互換性を持っています。
• デバッグ中にポートにイベントを送ることができ、モデルコンパイラの検証ルールと重要度を設定できます。
• VxWorks 7 をサポートし、Clang コンパイラでアプリケーションを構築するための新しいターゲット設定を提供します。
• また、外部 Web ブラウザのデフォルト使用、新しい起動設定ビュー、複数のテキスト選択、大きなファイルの関連付けなど、Eclipse プラットフォームの改善とバグ修正も含まれています。

新しいHCL RTist 11.3 2023.19の改善点については、こちらで詳細をご確認ください。

HCL RTist の主な機能

HCL RTist 11.3 2023.19で導入された新機能は、ソフトウェア開発者に大きな利益をもたらし、生産性、効率、コード品質を向上させます。

• リアルタイム・アプリケーションの開発

  HCL RTistは、状態図や複合構造図のようなグラフィカルなUML図を使用して、リアルタイム・アプリケーションを開発できます。この視覚的なアプローチにより、設計とモデリングのプロセスが簡素化されます。

• コードビューとエディター

  このツールは、モデル要素に関連するC++コードを記述するためのEclipse CDTに基づくコードビューとエディタを提供します。状態遷移のコードも含まれており、グラフィカルなモデリングとマニュアル・コーディングを組み合わせられます。

• モデルコンパイラ

  HCL RTistには、モデルから最適化されたC++コードを生成するモデルコンパイラが含まれています。カスタマイズ可能なビルドプロセスを提供し、1つのソースモデルから複数のアプリケーションバージョンを作成することが可能です。

• 効率的なランタイムライブラリ（TargetRTS）

  TargetRTSライブラリは、メッセージベースの通信、タイマー、ロギングなどの必須サービスを提供します。特定のプラットフォーム向けにカスタマイズして構築することができ、アプリケーションの機能性を向上させられます。

• コードとモデルの同期

  HCL RTistは、生成されたC++コードとモデル間の双方向の同期をサポートします。コードに加えられた変更は自動的にモデルに反映され、開発・保守作業を簡素化できます。

• モデルデバッガ モデルデバッガ

  モデルデバッガは、開発者がモデルレベルでアプリケーションをデバッグすることを可能にします。また、Eclipse CDTを使用した従来のコードデバッグと組み合わせることが可能です。

• 比較とマージ

  HCL RTistは、モデルとコードで行われた変更の比較とマージを容易にし、バージョン管理およびコラボレーション機能を提供します。

• チーム開発サポート

  HCL RTistは、様々なソースコード管理（SCM）システムと統合されており、EGit統合によるGitのサポートが強化されています。これにより、チームでのコラボレーションやRTistモデルファイルのバージョン管理が可能になります。

• モデルの公開とウェブアクセス

  HCL RTistで作成したモデルは、Webサーバーに公開することができ、Webブラウザーからのアクセスが可能です。これにより、プロジェクトメンバー間のコラボレーションが促進され、モデル開発への貢献が容易になります。

• トレーサビリティとレポーティング

  HCL RTistは、モデル要素と外部システムに保存されている関連項目（要件やテストケースなど）との間のトレーサビリティを提供します。また、これらの関連項目に関する情報を含むレポートの作成もサポートします。

• 移行のサポート

  HCL RTistは、IBM Rational Rose RealTimeおよびIBM Rational Software Architect RealTime Editionで作成されたUML-RTモデルの移行をサポートし、既存ユーザーの互換性とスムーズな移行を保証します。

HCL RTist 11.3 2023.19は、C++で複雑なイベント駆動型のリアルタイム・アプリケーションを作成するためのモデリングおよび開発環境を大幅にアップデートしたものです。最新バージョンにアップグレードすることで、リアルタイム・アプリケーション開発における最先端のツールにアクセスできるようになります。新機能は、生産性を高め、開発ワークフローを合理化するように設計されています。HCL RTistを包括的なIDEソフトウェアとして活用することで、より速く、よりスマートで、より正確な開発の旅を体験してください。

2023/6/2 - 読み終える時間: ~1 分

How legacy systems are damaging your energy and utilities customer experiences

レガシーシステムがエネルギーとユーティリティのカスタマーエクスペリエンスを損なっている理由

2023年6月1日

著者: Darrell Mcdonald / Director Digital Strategy for Industry, Digital Solutions

エネルギー・公益事業会社は、会社の重要な情報を保存し、大量のデータを管理するために、何十年にもわたって同じレガシーシステムを使用してきました。しかし、ITに不必要な負担をかけることなく、企業が成長するために必要な効率性と敏捷性を提供する技術の近代的な進歩により、同じレガシーシステムは資産というより負債になっています。

今日の顧客は、エネルギー・ユーティリティ企業に、特にデータの心配をする必要のないデジタル体験という点で、より多くを期待しています。しかし、エネルギー消費方法がテクノロジーや消費者の要求とともに進化する中で、業界が先を見据えるべき時に、他の業界に後れをとっており、それが重要なサービスを提供し顧客を満足させる能力に支障をきたしています。

J.D. Power 2022 U.S. Utility Digital Experience Studyによると、アプリやモバイルフレンドリーなウェブサイトなどのデジタル体験に関して、エネルギー公益企業は他の産業に後れをとっています。

こうした時代遅れのコンピューターシステムは、維持やアップグレードが難しく、コストもかかるため、いくつかの点でエネルギー企業の顧客体験に大きな影響を与える可能性があります。

限られた機能性

何十年もレガシーシステムに頼ってきた人にとって、レガシーシステムは信頼性が高く、手頃な価格だと思われるかもしれません。また、コストや複雑さ、ビジネスの混乱が懸念されるため、より近代的な技術への移行をためらう企業もあるかもしれません。しかし、レガシーシステムには不便な機能が付いていることが多く、アカウントへのアクセスやサービスの変更を行おうとする顧客に一貫した遅延とフラストレーションを与える可能性があります。電話による長い待ち時間やわかりにくいウェブサイトのナビゲーションによって、企業は質の低い顧客体験を提供することになり、ビジネスの成長を遅らせてしまうのです。

時代遅れのテクノロジー

レガシーシステムは、企業がデジタルイノベーションに投資することを躊躇させます。最新のテクノロジーやモバイル機器との互換性がないため、重要なビジネスニーズに対応できないだけでなく、顧客が最新のツールやアプリを使用してエネルギー使用量を管理することもできません。また、COBOLのようなレガシー言語に精通した専門家が不足している現状では、特に保守にコストがかかります。包括的なデジタル戦略と近代化されたシステムがなければ、顧客の進化する要求に一貫して応えることは、新しい従業員を訓練するのと同じくらい難しくなります。

信頼性の低いデータ

異なるシステムをパッチワークしている場合、データフローを犠牲にしています。各システムでの顧客情報の入力方法にわずかな違いがあると、データが重複し、最終的に不正確なものになってしまいます。このようなギャップを埋めるためにチームが残業しても、データ分析が遅れると、エネルギー使用量や請求情報についての正確なリアルタイムデータを顧客に提供することができなくなります。このため、顧客はエネルギー会社に対する信頼を失い、全体的な体験に不満を感じるようになります。

セキュリティの脅威

最後に、レガシーシステムは深刻なセキュリティリスクをもたらす可能性があります。レガシーシステムの中には、メーカーのサポートが終了して以来、パッチやアップデートが行われていないものもあり、最新のセキュリティプロトコルに準拠していない、あるいは最新のマルウェアから保護されていない場合があります。このため、貴重な顧客データがセキュリティ侵害にさらされ、顧客のサービスに対する信頼だけでなく、企業の評判や収益にも影響を及ぼす可能性があります。

今こそモダナイズの時

全体として、レガシーシステムは、遅延を引き起こし、利便性を低下させ、データセキュリティを損なうことで、顧客体験に悪影響を及ぼします。エネルギー企業にとって、顧客にシームレスでパーソナライズされた体験を提供し、長期的なビジネスの成長を確保するためには、積極的にデジタル変革に投資してシステムを近代化することが極めて重要です。

そこで登場するのが、HCLSoftwareのUCXプラットフォームです。UCXプラットフォームは、エネルギーおよび公益事業会社がデジタルイノベーションによって顧客体験を変革できるようにするものです。没入感のあるシームレスなデジタル体験を作り出すことで、これらの企業は顧客満足度や定着率を高め、最終的には収益を上げることができるのです。UCX Platformを利用することで、エネルギー・公益事業会社は、混雑した市場において際立った存在となり、競合他社をリードできます。

2023/6/2 - 読み終える時間: 2 分

How Energy and Utility companies can better serve low-income households の翻訳版です。

エネルギー・ユーティリティ企業が低所得世帯によりよいサービスを提供するために

2023年6月1日

著者: Darrell Mcdonald / Director Digital Strategy for Industry, Digital Solutions

現代の公益事業では、技術とともに顧客の要求も急速に進化しています。もし、企業がプロセスを簡素化し、顧客と明確にコミュニケーションを取らなければ、こうした進化するニーズに対応できないかもしれません。特に、エネルギーや公共事業の顧客の大部分を占める低所得者層は、十分なサービスを受けていないことが多いため、この点は非常に重要です。米国の世帯の約44％、約5,000万世帯が低所得世帯と定義され、これらの世帯のエネルギー負担は全国平均で30％にも上ります。

すべてのお客さまは、クリーンで信頼性が高く、手頃な価格のエネルギーを平等に利用する権利があります。プロバイダーは、適切な最新技術を活用することで、適切なサービスとソリューションを適切なタイミングで提供し、顧客との信頼関係を築けます。企業によっては、オペレーションのモダナイズを、重要なサービスを中断するリスクのある大規模なオーバーホールと考えるかもしれませんが、HCLSoftwareの新しいUCXプラットフォームは、そのプロセスをシームレスにします。

顧客ニーズの優先順位付け

エネルギーと公益事業に特化したデジタルソリューションでは、進化する顧客のニーズにリアルタイムで応えることができます。エネルギーおよび公益事業会社は、信頼を築き、顧客が特定のニーズに対応していると感じられるようなセルフサービス機能や支援プログラムなど、すべての顧客に対してパーソナライズされたサポートを提供する必要があります。

• 顧客サービス： カスタムチャットボットやセルフサービスポータルを通じて、お客様が必要なときにアカウントやサービスに関する情報を迅速に入手できるようにします。

• 請求書支払い支援： 請求書の支払いが困難なお客様に対して、分割払いや割引など、さまざまな支払い方法を提供します。

• エネルギー支援プログラム： エネルギー支援プログラム：利用可能なエネルギー支援プログラムに関する情報を提供し、申請手続きを案内する。

お客様に情報を提供し続ける

今こそ、エネルギー会社や電力会社は、それぞれの顧客のニーズに優先順位をつけ、個別の提案を行うカスタムソリューションを構築する時です。そうすれば、低所得世帯は、エネルギー料金を支払うために経済的なトレードオフをする前に、どのような選択肢があるのかを理解できます。

• パーソナライズされたメッセージング： 支払い支援プログラム、省エネのヒント、エネルギー効率の高い家電製品の特別販売などに関する個別の情報を送信します。

• 教育およびアウトリーチ： 省エネ、エネルギー支援プログラムなどに関する関連情報をお客様に提供します。

• コミュニティ・アウトリーチ： オンラインフォーラムやソーシャルメディアグループを通じて顧客とつながり、省エネのヒントを共有したり、サービスに関する質問をしたりすることができるようにする。また、これらのプラットフォームを利用して、イベントやワークショップなど、低所得者の省エネ・節約を支援するための取り組みを推進することもできます。

サービスをもっと身近に

エネルギーおよびユーティリティ企業は、顧客に自社のサービスへの直接アクセスを提供する必要があります。デジタル・トランスフォーメーションの一環として、モバイル・アプリを通じて顧客がアカウントやサービスに簡単にアクセスできるようにすれば、問題の解決や重要な情報の提供が迅速になり、対面でのやり取りや時間のかかるサポート・プロセスの必要性が減少します。

• セルフサービスポータル： 請求書の支払い、アカウントの管理、停電の報告などを自宅から簡単に行えるオンラインツールを提供する。

• モバイルアプリ： 使いやすいモバイルアプリで、外出先から口座管理、料金支払い、停電警報や節電のアドバイスが受けられるようにする。

• エネルギー使用量管理： エネルギー消費量を削減する方法をお知らせし、エネルギー効率の良い機器や習慣を提案します。

UCX の選択

UCXプラットフォームは、すべての顧客固有のニーズに対応するカスタムデジタルソリューションを提供することで、低所得世帯へのサービス向上を目指すエネルギー・公益事業会社にとって強力なツールです。デジタル変革によって業務を近代化することで、企業はパーソナライズされたユーザーフレンドリーな体験を提供し、顧客がアカウントを管理しやすくしてエネルギー料金を節約できます。

2023/6/1 - 読み終える時間: ~1 分

毎月月末恒例の、Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2023 年 5月）を公開しました。バックナンバーも同ページに掲載しています。

「Notes/Domino 注目サポート技術情報」は、お客様からよく参照されている技術情報や、サポートからお客様にご参照いただきたい技術情報のリスト化したものです。