2024/12/6 - 読み終える時間: 3 分

Customer-Centricity with Data-Driven Innovation の翻訳版です。

データ主導のイノベーションによる顧客中心主義

2024年11月8日

著者: Mark Eckman / Managing Director, CX Studio

非効率性やダウンタイムで失われる 1 分 1 秒は、潜在的な収益損失や顧客不満につながります。

GPS、IoT、分析機能の台頭により、テレマティクスに新たな機会が生まれました。テレマティクスは、ビジネスの運営方法を変革できる進化するテクノロジーです。このテクノロジーを戦略的に使用し、データに基づく意図的なアクションを実行することで、業務を効率化し、安全性を高め、顧客体験を向上させることができます。

テレマティクスの運用上のメリット

テレマティクス機能を採用すると、次のような運用上のメリットが得られます。

• 車両および機器の管理
• 予測メンテナンス
• 燃費とコスト削減
• 安全性とコンプライアンス
• 生産性の向上

テレマティクスの最も重要な価値機会の 1 つは、車両および機器の管理です。企業は、車両または機器のリアルタイムの位置、パフォーマンス、診断データを活用して、業務を効率化し、情報に基づいた意思決定を行えます。

たとえば、実際の機器の使用状況と現場の状況に関する入力によって促される予測メンテナンスにより、プロアクティブなメンテナンスが可能になり、ダウンタイムが短縮され、機器の寿命が延びます。メンテナンスされた機器では、重大な問題が発生する可能性が低くなります。設備管理者は、予測メンテナンスの最適なタイミングを特定し、プロジェクトのタイムラインへの影響を軽減できます。

燃料は企業と環境にとってコストがかかります。非生産的なアイドリングは、建設機械の燃料消費の約 10 ～ 30% を占めます。テレマティクスは過度のアイドリングを特定できるため、現場管理者は機械オペレーターが燃料消費と炭素排出量を削減するためのトレーニング機会を把握できます。

行動追跡を認識しているドライバーは、スピードを出したり、急ブレーキをかけたり、急加速したりする可能性が低くなるため、安全性が向上し、燃料の無駄や設備の消耗が減少します。テレマティクスでは、設備オペレーターの労働時間を追跡して、規制および安全要件への準拠を確保することもできます。これは、労働者の安全にとって実際にメリットがあります。設備製造業者協会は、テレマティクスを導入することで、作業現場での負傷が 79% 減少したことを発見しました。

テレマティクスを活用して顧客体験を向上

企業はテレマティクス データを活用して、次のようないくつかの分野で顧客体験を向上できます。

• リアルタイムの追跡と透明性
• プロアクティブなメンテナンス スケジュール
• 問題の迅速な解決
• カスタマイズされたサービス

リアルタイムの追跡により、正確な配達時間が顧客に提供され、信頼性と透明性が確保されて顧客体験が向上します。場所、ステータス、進捗状況を追跡することで信頼が構築され、より適切な計画が可能になります。たとえば、建設現場で大型機器の配達が予定されている場合、テレマティクスで配達トラックを追跡して正確な到着時間を提供できます。ドライバーが現場から所定の距離にいるときに、テキスト メッセージまたは電話による更新がトリガーされる場合があります。

効率的な問題解決は、優れた顧客体験の鍵です。たとえば、フリート車両はエラー コードを自動的にダッシュボードに送信します。ダッシュボードは、この情報をディーラーまたはサービス プロバイダーに転送します。この迅速な通信により、ドライバーが車両で到着したときに部品が準備されていることが保証され、手動の診断手順がなくなるため、待ち時間が短縮されます。車両が故障した場合、サービス プロバイダーは正確な位置と診断の詳細を受け取り、車両を迅速に道路に戻します。

カスタマイズされた Web ポータルを使用すると、顧客は機器のパフォーマンスやメンテナンス リマインダーなどの関連するリアルタイム データにアクセスできます。ポータルを使用すると、サービス プロバイダーは、メンテナンスの予約や部品の注文など、テレマティクス データに基づいてトリガーされるセルフ サービス機能を提供できます。顧客はポータルを使用して支援をリクエストすることもできます。サービス プロバイダーはデータを解釈して、障害コードにすぐに対処する必要があるかどうか、または次の予定された予約まで待つことができるかどうかを顧客にアドバイスするなど、カスタマイズされたソリューションを提供できます。

問題解決のためのテレマティクス データの活用

テレマティクス システムは、位置、パフォーマンス、システム診断、障害コード、使用状況、燃料消費量、アイドル時間、ドライバーの行動 (急ブレーキ、速度、シートベルトの使用など) など、車両に関する膨大なデータを収集します。収集されるデータの量は、車両管理でテレマティクスを使用する利点です。ただし、運転行動に役立たなければデータは役に立ちません。フリート プロフェッショナルの 3 分の 1 (32.7%) は、テレマティクスへの投資から最適な ROI が得られていないと回答しています。これらのプロフェッショナルの 22% は、データを組織で活用できるようにすることに課題があると回答しています。フリート プロフェッショナルのほぼ半数 (46%) は、テレマティクスを通じてより優れた洞察を得ることで、車両のメンテナンスの改善に役立つと述べています。

メンテナンスの改善は、あらゆる状況でテレマティクスの一般的な用途ですが、テレマティクス データから得られる洞察は、他の多くの問題の解決策に役立ちます。テレマティクス データで対処される一般的な問題には、次のものがあります。

• 顧客の要求を満たすための運用の最適化
• ビジネスプロセスの効率性の向上
• ドライバーの安全性の向上
• 燃料またはエネルギー効率の向上
• 資産 TCO (総所有コスト) とメンテナンス コストの削減
• 安全コンプライアンス基準の遵守

まず、解決したい問題を理解することから始めます。問題を特定したら、その問題に対処するために収集する必要があるデータとそのデータがどこにあるかを理解する必要があります。理想的なソリューションは、テレマティクスとその他の機器関連データ (メンテナンス履歴など) の包括的な概要を提供する中央ダッシュボードです。

テレマティクスは、機器の状態と作業員の活動の両方を監視することで、管理者がコストとリスクを管理するのに役立ちます。オイルレベルやタイヤ空気圧などの車両の健康データを追跡すると、機器管理者が予防保守の必要性を判断するためにアクセスできるデータに関する洞察が得られます。システム障害を待つと、修正に時間と費用がかかるより重大な問題が発生する可能性があります。作業員の場合、鉱山管理者はアイドリング時間、燃料使用量、運搬サイクル、および積荷サイズに関するテレマティクスデータを収集し、投棄ゾーンでの過剰な待ち行列などの問題に関する洞察を提供できます。機器がアイドル状態になると、企業は時間と費用がかかるため、リアルタイム分析により、よりタイムリーなワークフローの最適化をサポートできます。

さらに、鉱山管理者は履歴データを可視化できます。この包括的なビューは、時間の経過に伴う傾向を分析するために不可欠です。どの資産が他の資産よりも頻繁に故障しているかを特定すると、より頻繁な予知保全や資産の停止が必要になる可能性があります。過度のアイドリングの根本原因を解明することで、現場管理者は現場にあるすべての機器の必要性を評価できます。資産を減らすか、より大きな機械にアップグレードする必要があることがわかるかもしれません。

革新的なユースケース

最近の McKinsey の記事では、企業がデータを使用して KPI と意思決定に情報を提供する方法が詳しく説明されています。この記事では、建設業界向けの電動工具およびソフトウェア プロバイダーがテレマティクス データを使用して顧客の機器を効率的に使用する方法を紹介しています。バッテリーが充電されると、データがクラウド プラットフォームに送信されます。顧客は、すべてのツールの QR コードをスキャンして、即座に分析情報を取得することもできます。そこから、企業と顧客は使用状況、消耗品、メンテナンスの分析情報を分析できます。このデータにより、営業チームは、顧客が使用率の低いツールをバージョンアップまたは処分する必要がある時期について分析情報を得られます。また、このデータにより、顧客は、在庫がなくなるのを防ぐために消耗品を再注文する必要がある頻度や、ツールの予防保守が必要な時期を把握できます。顧客は、アプリを使用してこれらのタスクを調整できます。

ある重機メーカーは、サブスクリプションベースの資産管理および車両生産性ソリューションを提供しています。テレマティクス データを使用して、顧客に包括的な洞察を提供します。このプラットフォームは他の OEM やサードパーティ API と統合され、資産のブランドや種類に関係なく、車両運用の統合ビューを提供します。サブスクライバーは、ダウンタイムを最小限に抑え、機器の使用率を高め、所有コストを削減する実用的な洞察を得られます。このサブスクリプション モデルは、企業が顧客ベースを拡大し、将来の販売の基盤を築くのに役立ちます。このメーカーは、デジタルソリューションを使用して、世界的なディーラー ネットワークとのパートナーシップを強化しています。彼らは、何百万もの資産からのデータを活用して、機器の問題を未然に防ぎます。このデータは顧客満足度の向上に役立ち、ビジネスの成長を促進します。

テレマティクス データを活用してビジネスを最適化

テレマティクスは、企業の運営方法に革命をもたらします。リアルタイム データによって運営が合理化され、積極的な意思決定が可能になり、大幅なコスト削減と生産性の向上につながります。これらは、どちらも直接収益に影響を与えるため、どの業界でも重要な改善点です。

テレマティクスを介して収集されるデータの量は膨大です。テレマティクス データの力を活用することで、企業は業務を最適化し、安全性を高め、コストを削減できます。最終的には、これらの最適化によって長期的な成長と成功が促進されます。HCLSoftware Aftermarket Cloud を活用したデータ主導のイノベーションで、顧客を満足させ、ビジネス成果を向上させましょう。

2024/12/5 - 読み終える時間: 2 分

European E-commerce 2024: Embracing Innovation, Sustainability, and Global Competition の翻訳版です。

2024 年の欧州 E コマース: イノベーション、持続可能性、グローバル競争の受け入れ

2024年10月28日

著者: Swapnil Nayan / Global Engagement Manager at HCLSoftware

2024 年、欧州 E コマース市場は重大な岐路に立たされています。パンデミックによる E コマースの急増が収まる中、この分野は今や複雑な課題と機会に直面しています。

インフレ圧力、激化するグローバル競争、新たな規制の流入により、企業は戦略の見直しを迫られています。しかし、2024 年の中心テーマは明らかです。欧州 E コマースの将来は、成長、持続可能性、規制遵守、グローバル競争の間の微妙なバランスをうまく乗り切ることにかかっています。

このブログでは、「欧州 E コマース レポート 2024」からの洞察と業界の視点を使用して、変革の真っ只中にある分野に焦点を当て、今日の欧州 E コマースを形成する主要な力について探ります。

電子商取引：着実な前進

経済の不確実性にもかかわらず、欧州の電子商取引は前進を続けています。欧州の B2C 電子商取引の総売上高は、2022 年の 8,640 億ユーロから 2023 年には 8,870 億ユーロに達しました。パンデミック中に見られた急速な増加と比較すると 3% の成長は控えめですが、調整期間を経て安定しつつある市場を表しています。

ただし、欧州全体の成長は均一ではありません。西ヨーロッパは依然として先頭を走っており、電子商取引の総売上高の 64% を占めています。一方、南ヨーロッパは着実な成長を見せていますが、東ヨーロッパはより発展段階にあります。これらの地域の違いは、成熟度の低い市場の未開拓の可能性を明らかにしています。

ただし、電子商取引市場の安定化により、より広範な課題、特に持続可能性に対する消費者の要求と激化する世界的競争によって引き起こされる課題に焦点を当てる道が開かれます。

持続可能性: 規制と消費者の義務

持続可能性は、欧州の電子商取引において最も変革的な力の一つとなっています。消費者が環境に優しい製品を求めるようになる一方で、企業は環境への影響を減らし、その実践についてより透明性を保つよう企業に求める厳格な欧州のグリーン移行政策の圧力も受けています。

これに対応して、小売業者は包装を削減し、循環型ビジネスモデルを採用し、返品を最小限に抑える技術に投資しています。これらの変化は、消費者を満足させるためだけのものではありません。進化する規制に準拠し続けるためにも不可欠です。

欧州の戦場における世界的な競争

欧州の電子商取引企業が持続可能性の要求に取り組む中、特にアジアの非EU諸国との競争も激化しています。Temuなどのプラットフォームやその他の中国の電子商取引大手は、欧州市場で急速に強力な存在感を確立し、低価格の商品を提供し、規制上のハードルをほとんど乗り越えていません。

この競争の激化により、公平性に関する懸念が生じています。この問題は、EU 内外を問わずすべてのプレーヤーが消費者保護、データ セキュリティ、製品の安全性に関する同じルールに従わなければならない公平な競争環境の必要性を浮き彫りにしています。この不均衡により、EU 法の厳格な施行を求め、EU 外の企業が欧州の企業と同じ基準を遵守するようにすることが求められています。

これに対応して、欧州の e コマース企業は、価格を超えた差別化に注力し、品質、信頼性、持続可能性を重視しています。

規制: 諸刃の剣

欧州の e コマース企業は、競争が激化し、環境意識が高まる市場で差別化を図ろうとしていますが、進化する複雑な規制環境にも直面しています。近年、欧州では「立法の嵐」が吹き荒れ、デジタル サービスから AI まであらゆるものを規制する新しいルールが導入されています。これらの規制は消費者を保護し、公正で透明な市場を作り出すことを目的としていますが、特に中小企業 (SME) にとっては新たな課題ももたらしています。

デジタルサービス法、AI法、およびさまざまな持続可能性義務により、企業の運営方法が変わり、企業にさらなるコンプライアンスの負担がかかっています。このような規制は不可欠ですが、主な課題はEU全体での施行と調和にあります。規制環境が断片化していると成長が妨げられ、企業が国境を越えて拡大し、効果的に規模を拡大することが難しくなります。

欧州の政策立案者にとって、今後の課題は明らかです。イノベーションを促進することと、企業が圧倒されることなく規制の要求を満たすことができるようにすることの間でバランスを取らなければなりません。

成長と効率化のためのテクノロジーの活用

持続可能性へのプレッシャー、競争の激化、ますます複雑化する規制環境がもたらす課題に対応するため、テクノロジーは欧州の電子商取引にとって不可欠なソリューションとして浮上しています。人工知能 (AI)、拡張現実 (AR)、モバイル テクノロジーの進歩により、ビジネス運営と顧客体験の両方が生まれています。

特に AI は、舞台裏のツールから強力な顧客対応テクノロジーへと進化しました。現在では、パーソナライズされたショッピング体験から自動化された顧客サポートまで、あらゆるものを推進し、シームレスなやり取りを求める消費者の要求を満たしながら、企業が効率性を高めるのに役立っています。また、小売業者が物流を合理化し、在庫管理を改善し、消費者の好みを予測するのにも役立っており、よりインテリジェントに運営して無駄を削減できます。

モバイル決済とデジタル ウォレットの役割も同様に重要です。利便性を求めてモバイル ショッピングに移行する消費者が増えるにつれて、小売業者はこの需要に応えるために支払いオプションを拡大しています。この傾向は、インターネットの普及率と電子ショッピングの活動が世界的に最も高い北欧で特に顕著です。モバイル テクノロジーを採用することで、企業は新しい顧客層にアプローチし、スムーズなショッピング体験を提供できます。

デジタル ツールは、消費者体験の向上にとどまらず、前述の持続可能性の課題のいくつかに対処する上で、より幅広い役割を果たしています。たとえば、企業はテクノロジーを使用してパッケージの廃棄物を最小限に抑え、返品プロセスを合理化し、環境への影響を軽減しています。たとえば、AR は仮想製品の試着を可能にし、顧客満足度を向上させるだけでなく、e コマースにおける廃棄物の大きな原因である返品率を低下させます。

企業が規制の複雑さと熾烈なグローバル競争を乗り越えようとしている状況では、適切なテクノロジーを活用することで戦略的な優位性が得られます。AI、モバイル テクノロジー、デジタル ソリューションは、成長への強力な手段を提供し、企業が変化する規制に適応し、消費者の期待に応え、より持続可能な運営を行うのに役立ちます。進化するデジタル時代において、これらのツールを効果的に活用する企業は、今後の課題を克服する上で有利な立場に立つことができます。

今後の道のり: 地平線上の機会

将来を見据えると、楽観できる点がたくさんあります。このレポートでは、eコマースの売上高が引き続き成長し、2024年までに9,580億ポンドに達すると予測されています。この成長は、技術の進歩、デジタル決済に対する消費者の信頼の高まり、持続可能性に向けた幅広い取り組みによって推進されます。

さらに、eコマースが新しい市場や地域に浸透し続けるにつれて、グローバルな展望を維持しながら地域のニーズに適応できる企業が繁栄するでしょう。チャンスは膨大ですが、成功するには、規制、消費者の期待、世界的な競争の複雑な網をうまく乗り切る必要があります。

結論

結論として、2024年のヨーロッパのeコマース市場は複雑で急速に進化する状況です。インフレから世界的な競争まで、課題は山積していますが、革新と適応ができる企業には大きなチャンスがあります。この市場で成功するための鍵は、技術革新、持続可能性、規制遵守のバランスを取りながら、消費者をすべての中心に置くことです。

注：このブログは、2024年のヨーロッパeコマースレポートとラウンチウェビナーのディスカッションからの洞察に基づいています。

2024/12/4 - 読み終える時間: ~1 分

The Hidden Cost of Security Fixes for Software Developers の翻訳版です。

ソフトウェア開発者にとってのセキュリティ修正の隠れたコスト

2024年11月27日

著者: Adam Cave / Product Marketing Manager, HCL AppScan

企業が安全で信頼性の高いアプリケーションの構築に努める中、新たな調査結果から見落とされているコストが明らかになりました。それは、セキュリティ問題の管理に費やす開発者の時間です。

JFrog に関する最近の IDC レポート 1 によると、ソフトウェア開発者は、スキャン レビュー、シークレット検出、複数のツール間のコンテキスト切り替えなどのセキュリティ関連のタスクに、1 週間の作業時間のかなりの部分 (最大 19%) を費やしています。

IT Pro に掲載されたレポートの主な調査結果によると、この時間投資は、企業に開発者 1 人あたり年間約 28,000 ドルのコストがかかります。また、この作業の多くが標準時間外に行われるため、開発者に負担がかかり、全体的な生産性が低下するという懸念もあります。

開発者に加えて、上級開発者、チーム リーダー、マネージャーの 50% が、セキュリティに費やされる時間が重要なプロジェクトに集中する能力を妨げ、イノベーションや新しいアプリケーションのタイムリーなリリースに影響を及ぼしていると感じています。

ツールの無秩序な増加も、アプリケーションセキュリティの隠れたコストの 1 つとして挙げられています。組織の 80% が、6 ? 20 種類のセキュリティテスト ツールを使用していると報告しています。これらのツールはサイロで使用すると、大量のノイズを生成し、真の脅威と誤検知を区別することが困難になります。

誤検知や重複した脆弱性を整理すると、開発者の時間が大量に消費され、一部の開発者は手順を完全に省略することになります。レポートによると、コード展開前に静的アプリケーションセキュリティテスト (SAST) を実施している開発者は 4 分の 1 未満であり、さらに多くの潜在的な脆弱性が残る余地があります。

これらの数字は懸念されますが、組織が利用できるオプションは増えていることに留意することが重要です。HCL AppScan on Cloud などの単一プラットフォーム ソリューションは、1 つの傘の下で幅広いテスト ツールを提供します。DAST、SAST、IAST、および SCA スキャンの結果は、集中管理されたダッシュボードで確認でき、セキュリティ タスクは複数のチーム メンバー間で簡単に共有できます。これらのさまざまなツールの結果を相互に関連付けることもできるため、トリアージと修復をより効率的に行えます。

さらに、AI は、スキャン結果の誤検出数を減らすだけでなく、スキャン範囲を広げ、HCL AppScan AutoFix などのツールでの修復を支援するためにもますます使用されています。

アプリケーションセキュリティテストは、組織が Digital+ Economy で競争する際にビジネス リスクを軽減し、全体的なアプリケーションセキュリティ体制を管理する上で非常に重要なツールです。

このレポートでは、効果的なセキュリティ文化を構築する上での課題の一部が取り上げられていますが、役立つツール、方法論、トレーニングはますます増えています。

HCL AppScan が、組織のセキュリティ体制を時間とリソースを削減しながら強化する方法についてご覧ください。

出典: 1 - https://investors.jfrog.com/news/news-details/2024/JFrog-Sponsored-IDC-Study-Shows-Growing-Developer-Focus-on-Software-Security-Impacting-Companies-Competitive-Advantage/default.aspx.

2024/12/3 - 読み終える時間: 3 分

Launch Your Site Faster with HCL Digital Experience Cloud の翻訳版です。

HCL Digital Experience Cloud でサイトを迅速に立ち上げる

2024年11月12日

著者: HCL Digital Experience Team

HCL は、HCL Digital Experience (DX) がクラウドサービスとして利用可能になったことをお知らせします。HCL Digital Experience (DX) Cloud は、セキュリティとコンプライアンスが組み込まれた、HCL の SLA ベースのクラウドネイティブサービスプラットフォームです。

HCLSoftware の新しいソリューションには、HCLSoftware の最新リリースへの継続的なメンテナンスとバージョンアップが含まれています。つまり、SaaS の俊敏性と利便性でデジタルソリューションを作成、立ち上げ、最適化しながら、システムの構築と管理にかかる時間を短縮し、最高のセキュリティと信頼性を確保しながら、ビジネス成果をより迅速に達成することに集中できます。

このプラットフォームで提供しているもの

• Digital Experience Cloud Native 9.5 の提供形態により、チームはビジネスソリューションの設計と提供を加速できます。
• ユーザーセッションに基づくシンプルな消費ライセンスにより、使用した分だけ支払います。
• クラウドネイティブとしてゼロから構築された、エンタープライズグレードの可用性、スケーラビリティ、柔軟性。
• オンデマンドの専門家: HCL のクラウドおよび製品の専門家と連携して、Kubernetes クラウドネイティブデプロイメントに移行する際に、リスク、コスト、および本番稼働までの時間を削減します。
• デプロイメントのバージョンアップと修正をいつスケジュールするかを決定できる、専用の環境。

HCL Digital Experience Cloud - 必要なものがすべて揃ったシンプルなサービス

包括的なサービスで、ビジネスの成功と成長を将来にわたって保証します。

• エンタープライズ DXP ソフトウェア: HCL Digital Experience Cloud ネイティブソフトウェア。
• 環境: 本番環境、非本番環境、テスト/開発環境 (必要に応じてさらに追加)。
• 専門知識: DX アプリケーションと環境を管理、ホスト、および拡張する専門家。
• 選択肢: 選択したプラットフォーム (Google Cloud Platform、Amazon Web Services、または Azure) でプロビジョニングされます。
• 新機能を待つ必要はありません: 最新の DX 機能が、お客様のスケジュールに合わせてデプロイされます。
• 常に安全: 定期的なプラットフォームのバージョンアップ、修正、および更新。
• ホワイトグローブアプローチ: デリバリーサイクル全体を通じてクライアントサクセスマネージャーがガイダンスを提供します。
• 信頼性と拡張性が組み込まれています: HA、CDN、自動スケーリングにより、ビジネスキャパシティのニーズに対応します。
• クラウドファーストセキュリティ: ファイアウォール、DoS およびボット保護を含みます。
• パーソナライズされた運用ダッシュボード: パフォーマンス監視、メトリック ダッシュボード、アラート。
• エンタープライズグレードのサポート: SLA およびリアルタイム サポート。

HCL DX Cloud のお客様は、HCL Cloud プラットフォームで管理されている DX ソリューションに完全にアクセスでき、HCL Cloud および DX 運用の専門家からガイダンスとサービスが提供されます。HCL DX Cloud のお客様は、デプロイメントとバージョンアップスケジュールを制御でき、クラウドセキュリティ、拡張性、99.9% の SLA 稼働時間、ISO27000、SOC 2 タイプ 2 などのコンプライアンス要素、監視とアラートなど、プラットフォームのメリットを享受できます。

HCL DX Cloud を使用すると、お客様は、独自の要件に合わせて簡単に拡張でき、成長に合わせて拡張できる安全でスケーラブルなプラットフォームと、ビジネスに集中できる迅速な設計、開発、配信サイクルの俊敏性が得られます。

HCL DX 展開の移行や HCL DX Cloud での新しいエクスペリエンスの確立について詳しくは、HCLSoftware にお問い合わせいただくか、HCL の営業担当者またはビジネスパートナーにお問い合わせください。さらに、Microsoft Azure Enterprise Agreement にご加入のお客様は、Microsoft Azure Marketplace を通じて HCL DX Cloud を購入できるようになりました。

ありがとうございます。

HCL DX 製品チーム

2024/12/2 - 読み終える時間: 5 分

Mastering Digital Messaging: Key Strategies and Future Trends の翻訳版です。

デジタル メッセージングの習得: 主要戦略と将来の傾向

2024年10月26日

著者: HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

今日の急速に変化するデジタルの世界では、デジタル メッセージングをマスターすることがビジネスの成功に不可欠です。 かつて、企業は物理的な店舗、印刷カタログ、テレマーケティング ライン、Web サイトを持っていたかもしれません。 しかし、これらのマーケティング チャネルは、ほとんど統合や調整が行われず、個別に機能していました。 今日、マルチチャネルからオムニチャネル コミュニケーションへの移行により、企業がオーディエンスと関わる方法が変わりました。 企業は、メール、ソーシャル メディア、SMS、プッシュ通知、チャットボットなど、さまざまなマーケティング チャネルを利用できるようになりました。

企業は、進化するデジタル環境を進む中で、新しいテクノロジーや消費者の好みによってもたらされる無数の課題と機会の中で、オーディエンスと効果的に関わるための戦略を適応させる必要があります。 チャネルは増えていますが、現在焦点となっているのは、真にシームレスで統合されたオムニチャネル エクスペリエンスを作成することです。 これらのチャネルでの各インタラクションは、企業が顧客と関わり、販売ファネルに沿ってさらに進む機会となります。現在、モバイル デバイスがオンライン トラフィック全体の 60% を占めているため、マーケティング キャンペーンを計画する際には、企業が「モバイル ファースト」の考え方を採用することが不可欠になっています。

企業がコミュニケーション戦略を効果的かつ将来にわたって有効にするには、技術の進歩と顧客の好みを取り入れることが不可欠です。このブログでは、顧客とのコミュニケーション プロセスを最適化し、統合された顧客中心のエコシステムを構築するのに役立つ主要な戦略と新たなトレンドについて詳しく説明します。

始めたばかりでも、現在のアプローチを強化する場合でも、当社の洞察は、ターゲット ユーザーにリーチしてエンゲージメントを図るのに役立ちます。さらに深く掘り下げるには、基本から高度な戦術まですべてを網羅した包括的な eBook「デジタル メッセージングの卓越性の進化」をお見逃しなく。

ビジネスを成功させるために顧客とのコミュニケーションをマスターする方法を探りましょう。

オムニチャネル戦略における統合デジタル メッセージング

デジタル メッセージングは??、現代のコミュニケーションに不可欠です。メール、SMS、プッシュ通知、チャット アプリにまたがります。プラットフォーム間でリアルタイムに接続し、パーソナライズされたコンテンツを提供して、効果的なやり取りを実現します。デジタル メッセージング チャネルは、企業が顧客とつながるための最新かつ効率的な手段を提供することで、顧客とのやり取りとエンゲージメントの強化を促進します。顧客がブランドからパーソナライズされたプッシュ通知を受け取ると、ソーシャル メディア、メール、Web サイトなどの他のチャネルでやり取りするときにも、同様のメッセージが届くことが期待できます。 デジタル メッセージングが重要な理由

• インスタント コミュニケーション
• パーソナライゼーション
• マルチチャネル リーチ
• 測定可能な影響

デジタル メッセージングは??進化しており、戦略的なアプローチが必要です。その歴史を理解し、高度なテクノロジーを活用することで、企業はオーディエンスをエンゲージしてコンバージョンさせる効果的な戦略を策定できます。

デジタル メッセージングの卓越性の核となる柱

デジタル メッセージングで成功するには、企業は次の 5 つの核となる柱に重点を置く必要があります。

1. オーディエンスの理解とセグメンテーション

デジタル メッセージングはオーディエンスを深く理解することから始まります。オーディエンス セグメンテーションの基本的な目的は、よりパーソナライズされた関連性の高いコミュニケーションを作成することです。これは、さまざまなセグメンテーション アプローチを通じて実現できます。

• 人口統計的セグメンテーションは、さまざまな年齢層、性別、地理的な場所に合わせてパーソナライズされたキャンペーンを作成するのに役立ちます。これにより、顧客の好みやニーズを念頭に置きながら、適切なメッセージを作成できます。

• サイコグラフィックセグメンテーションでは、オーディエンスを価値観、関心、ライフスタイルの優先順位に従って分類し、顧客が購入する可能性のあるものと購入しない可能性のあるものについて深く掘り下げます。

• オーディエンスの好みに関するデータを活用して、オーディエンスの独自の関心に合った製品、コンテンツ、または体験のカスタマイズされた推奨事項を提供します。

• 行動セグメンテーションでは、ブランドに対する顧客の関与を分析し、予約せずに休暇先を頻繁に閲覧するなど、特定の行動を示すことに焦点を当てます。

• 最後に、問題点に基づくセグメンテーションにより、各オーディエンスグループの特定の課題に直接対処できます。たとえば、金融サービス会社は、財務の安定性について懸念を表明した顧客に退職計画リソースを提供する場合があります。

オーディエンスを効果的にセグメント化することで、各メッセージが関連性があり魅力的なものになり、デジタルメッセージングプロセスが強化されます。

2. パーソナライゼーションとターゲティング

パーソナライゼーションは、顧客の名前で呼びかける以上のものです。真のパーソナライゼーションとは、各個人が価値を感じ、理解され、可能な限り個別に対応されていると感じられるようにすることです。

• ユーザーの好みに合わせてメッセージを動的に調整します。

• 位置情報データを活用して、非常に関連性の高いコンテキスト メッセージを配信します。

• リアルタイム データを使用して、カートの放棄や製品の閲覧などの特定のアクションに基づいてメッセージを送信します。

• 誕生日や記念日など、顧客の人生における重要な節目を認識して、思いやりのある特別なオファーで祝います。

効果的なパーソナライゼーションとターゲティングにより、エンゲージメントとコンバージョン率が大幅に向上し、デジタル メッセージング戦略がより効果的になります。

3. モバイル ファーストのオムニチャネル戦略

サイロ化されたチャネル固有のコミュニケーションはもはや機能しません。より一貫性があり便利なオムニチャネル カスタマー ジャーニーには、マルチチャネル統合が不可欠です。プッシュ通知やアプリ内アラートなどのモバイル メッセージングは??、一貫した顧客体験を維持する上で重要な役割を果たします。

• さまざまなデジタル プラットフォーム間のギャップをシームレスに埋めて、トーン、ブランディング、コンテンツの一貫性を確保します。

• オムニチャネル プレゼンスにより、顧客の可視性とアクセシビリティを向上させます。

• メッセージが 1 つのチャネルから次のチャネルに自然に流れるシームレスなカスタマー ジャーニーを作成します。

4. 自動化と効率

自動化は画期的な技術です。品質を犠牲にすることなく取り組みを拡大できます。反復タスクを自動化することで、戦略と創造性に集中できます。自動化により、手動による介入と反復タスクが削減され、プロセスが合理化され、キャンペーンの効果が向上します。

• 事前にメッセージを計画してスケジュールし、コンテンツ、更新、通知が最適なタイミングで顧客に届くようにします。

• 顧客のリクエストとアクションに基づいてトリガーされた応答を作成します。

• メッセージング ツールを CRM やその他のシステムと統合して、シームレスなワークフローを作成します。

• ドリップ キャンペーンを設定して、一連のメッセージを時間の経過とともに送信し、効率的なリード育成とエンゲージメントを実現します。

自動化により、効率が向上するだけでなく、デジタル メッセージング プロセスの一貫性も確保されます。

5. コンテンツの関連性、品質、および顧客体験

メッセージの内容は、配信方法と同じくらい重要です。顧客は、圧倒的な量のメッセージに常に悩まされています。高品質で関連性のあるコンテンツは、オーディエンスの関心を維持し、行動を促します。

• 目を引く件名、パーソナライズされたコンテンツ、戦略的なタイミングを活用して、メール メッセージが受信者の心に響く可能性を高めます。メッセージは短く要点を押さえ、重要な情報が理解しやすいようにします。

• 画像、動画、その他のマルチメディア要素を使用して、メッセージをより魅力的にします。

• SMS、プッシュ通知、ソーシャル メディアなどの新しいチャネルを活用して、メールの取り組みを補完し、クロス チャネル エクスペリエンスを作成します。有益な情報、娯楽、または問題の解決策の提供など、コンテンツが受信者に価値を提供するようにします。

オーディエンスに関連する高品質のコンテンツは、成功するデジタル メッセージング戦略の基礎です。

デジタル メッセージングの将来のトレンド

デジタル コミュニケーションの世界が進化し続ける中、最新のトレンドを把握しておくことが、オーディエンスの関心を維持し、ブランドの関連性を維持する鍵となります。今後の動向を詳しく見てみましょう。これらの動向は、あなたのビジネスをレベルアップさせるのに役立ちます。

1. 会話型マーケティング

従来の画一的なマーケティング戦術とは異なり、会話型マーケティングではダイレクト メッセージの親密な性質を利用して、顧客に本当に耳を傾けてもらい、理解してもらっていると感じさせます。友達と会話するのと同じように、お気に入りのブランドと会話することを想像してみてください。それが会話型マーケティングの真髄です。主要プラットフォームの中でも、WhatsApp for Business は急成長を遂げており、2018 年のアクティブ ユーザー数が 5,000 万人から 2023 年には 2 億人を超え、世界で最も急成長しているビジネス メッセージング アプリの 1 つとなっています。

• チャットボットと AI: AI 搭載のチャットボットを使用して、24 時間年中無休のカスタマー サービス担当者として、即座に回答や製品の推奨を提供します。

• ライブ チャット: ライブ チャットは、即時のパーソナライズされたサポートを提供し、信頼と忠誠心を高めます。

マーケティング担当者は、パーソナライズされた対話を行うことで、顧客の特定の懸念に対処できます。これにより、継続的で相互に有益な関係の基盤が築かれ、強力な顧客関係の構築に役立ちます。

2. モバイル プッシュ通知

スマートフォンとモバイル テクノロジーの使用増加は大きなきっかけとなっています。プッシュ通知は、ブランドが個人のデバイスでユーザーと直接関わる手段を提供するためです。プッシュ通知はオーディエンスに情報を提供するのに効果的ですが、全体的なプッシュ通知戦略の一環として賢く使用する必要があります。

• 本質的にインタラクティブ: プッシュ通知はよりインタラクティブです。スムーズなエクスペリエンスにより、ユーザーはブランドのエコシステム内に留まり、望ましいアクションを完了する可能性が高まります。

• リッチ メディア: 画像、動画、またはインタラクティブな要素で通知を強化して、注目を集め、アクションを促します。

• エンゲージメントの向上: プッシュ通知は、オプトイン率が高いため、SMS メッセージよりもはるかに効果的です。

プッシュ通知の世界市場は、2022 年に 95 億ドルとかなり大きな価値があり、業界の予測では、採用が急増するにつれて、この数字は 2028 年までに 3 倍以上の 360 億ドルになると予想されています。

3. 大規模な配信

パーソナルなタッチを維持しながらメッセージングの取り組みを拡大するのは困難に思えるかもしれませんが、適切なアプローチとツールを使用すれば完全に可能です。デジタル メッセージングを大規模に配信する能力は、企業にとって最重要課題となっています。自動化と AI は、メッセージング プロセスを大幅に効率化します。

• 自動化: ウェルカム メールやフォローアップ メッセージの送信などの反復タスクを自動化で処理することで、一貫性と適時性が確保されます。

• AI と機械学習: AI と機械学習を活用してデータを分析し、パターンを特定し、メッセージをカスタマイズすることで、最大限の効果が得られます。AI を活用したコンテンツ パーソナライゼーション アルゴリズムにより、企業は同じ労力で膨大な量のメッセージを処理できます。

• 統合: メール プラットフォーム、CRM、ソーシャル メディア チャネル間のシームレスな統合を確保して、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージングと同期されたデータを維持し、目的のオーディエンスの注目を集められます。

これらのトレンドを取り入れることで、デジタル メッセージング戦略を強化し、より効果的で影響力のあるものにするための準備が整います。

結論

新たなイノベーションにより、企業は個人の好みや行動に合わせて高度にカスタマイズされたメッセージングを作成できるようになりました。メッセージング チャネルの台頭により、企業は革新的な方法でターゲット市場にリーチする機会を得ています。デジタルで先を行く。メッセージングは??、オーディエンスの関心を引き付け、ブランドの関連性を維持するために不可欠です。主要な戦略を実装し、トレンドを取り入れることで、デジタル メッセージング プロセスが強化されます。

常に先手を打って、成功するデジタル メッセージング戦略を作成してください。詳細については、無料の eBook「デジタル メッセージングの卓越性の進化」をダウンロードしてください。

今すぐデジタル メッセージングを強化し、シームレスでパーソナライズされた顧客体験の基準を設定する先進的なリーダーとしてブランドを位置付けてください。

2024/12/2 - 読み終える時間: 6 分

新しい試みのトライアルとして、1週間分のサポート技術情報更新のインデックスを作成してみました。しばらく継続してみます。新規追加と内容更新したものが含まれています。システム上、軽微な修正であってもリストに含まれてしまいます。予めご了解ください。

• KB0117465 (AppScan Standard) 脆弱なコンポーネントには同じ URL に対して複数の問題がある
• KB0105797 () HCL Digital Experience v8.5 および v9.0 は 2025 年 6 月 30 日にサポート終了します
• KB0117625 (Volt MX) OData v4 のメソッドが Volt Foundry 9.2 で動作しない
• KB0093063 (Domino) Notes/Domino サーバーが稼働する OS 上でアンチウイルスを実行している場合における除外設定のベストプラクティスと推奨事項
• KB0117641 (Domino) Domino を Windows サービスとして起動するとマップされたドライブが使用できなくなる
• KB0117656 (Domino) ファイルサーバーをネットワークドライブとしてマウントする環境で Domino バックアップ機能が失敗する
• KB0087911 (Domino) Notes/Domino 11.0.1 Windows 版 最新 Fix モジュール
• KB0106807 (Domino) Notes 共有ログイン環境で ID ボールトが機能しない
• KB0117644 (Domino) Domino を Windows サービスとして実行する場合の永続的なドライブマッピングの構成方法
• KB0107609 (Domino) ID ボールトデータベースに ID ファイルをアップロードする
• KB0090431 (Domino) Windows 環境で、Domino コンソール外から Domino プロセスを起動すると動作しない
• KB0117689 (Domino) サイト検索の結果にタイトル等が表示されない
• KB0117592 (Domino) サイト検索アプリケーションの使い方
• KB0117720 (Domino) 特定の文字列がファイル名に含まれる場合にファイル名が検索でヒットしない
• KB0117725 (Domino) DAOSTune Estimation Tool for HCL Domino の使用方法について
• KB0117410 (Domino) Let's Encrypt HTTP-01 チャレンジでの証明書更新時にエラーが発生する
• KB0037723 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2024 年 11月)
• KB0117775 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2024 年 10月)
• KB0074704 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 バックナンバー
• KB0117687 (Domino Administrator) Notes 共有ログインが有効の Notes ID ファイルをボールドデータベースへアップロードする方法
• KB0117730 (Domino Leap) 「複数選択」アイテムのすべての選択肢の選択を解除しても配列の長さが 0 にならない
• KB0117704 (iNotes) Chrome/Edge バージョン 131.x にて iNotes のカレンダーエントリが表示されない
• KB0117731 (Nomad) HCL Nomad for web browsers で特定データベースへのアクセスを制限する方法
• KB0117611 (Notes) Notes 9.0.1 Feature Pack 9 での追加機能について
• KB0117600 (Notes) Notes Auto Update (AUT) を使用して Notes クライアントをアップグレードする
• KB0115200 (Notes) Notes 文書内の「file://」リンクをクリックすると、Windows 11 では Edge ブラウザーが開く
• KB0117688 (Notes) システムフォルダへのホットスポットリンクが Windows エクスプローラではなく Microsoft Edge で開く
• KB0108773 (Verse) HCL Verse 3.2 リリース情報
• KB0117727 (Unica Campaign) IBM Websphereの場合、Unica Campaignメニューへ遷移しようとすると、ユーザーがログアウトされてしまう
• KB0117749 (Unica Campaign) 新規campaign作成時または既存のものを開いた時に、"SQLGrammarException: could not extract ResultSet"という主旨のエラーが発生する
• KB0117686 (Unica Interact) イベントパターンテーブルのためにInteractでレスポンススパイクが発生する
• KB0117609 (Unica Platform) Platformのログインスクリーンにアクセスできない [Caused by: net.sf.ehcache.CacheException ]
• KB0117637 (Unica Platform) WebSphere Webクラスターで構成されているPlatformがあるときに、Platformにログインしようとすると「未登録のユーザ」という主旨のエラーが起きる

2024/11/29 - 読み終える時間: 3 分

HCL CDP Shines Bright on the 2024 Constellation ShortList™ for Customer Data Platforms の翻訳版です。

HCL CDP が 2024 年の Constellation ShortList™ 顧客データ プラットフォーム部門で輝かしい評価を獲得

2024年10月28日

著者: HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

HCLSoftware の顧客データ プラットフォーム (CDP) が 2024 年の Constellation ShortList™ 顧客データ プラットフォーム部門で認められ、データ主導のマーケティング環境における重要な役割が強調されました。この評価により、HCL CDP は 50 を超える評価対象プラットフォームの中で上位 11 のソリューションにランクインし、企業全体で顧客データを統合して活用し、有意義なやり取りを生み出し、測定可能な結果を生み出す能力が強調されました。

主なハイライト

HCL CDP が Constellation ShortList™ に選ばれたことは、厳格な基準を満たし、それを上回る能力があることを強調しています。

• 統合された顧客プロファイル: さまざまなソースからのデータを集約して調和させ、企業全体でのコンテキスト エンゲージメントに不可欠な包括的な顧客プロファイルを作成します。

• クロスチャネル統合: マーケティング、販売、サービス、ERP ソリューションとシームレスに統合し、CX 管理への総合的なアプローチを可能にし、自動化されたエンゲージメントを促進します。

• 高度な分析: ジャーニー分析、インタラクションの最適化、キャンペーン管理の洞察など、強力なレポート機能と分析機能を提供します。 AI を活用した機能: AI と機械学習を利用してデータの正規化、スマート セグメンテーション、予測分析を行うことで、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を強化して提供します。

• セキュリティとコンプライアンス: このプラットフォームは、データ セキュリティを優先し、規制要件に準拠しながら機密情報を保護します。

• スケーラビリティとパフォーマンス: HCL CDP は、さまざまなソースからの大量のデータと複雑で多面的な顧客データを扱う企業に最適です。

HCL CDP が顧客データ プラットフォームの 2024 Constellation ShortList™ でトップ 11 にランクイン

HCL CDP が Constellation ShortList™ に選出次のような業界リーダーの仲間入りを果たしました:

• Adobe Real-Time CDP
• Acquia CDP
• Amperity
• BlueConic CDP
• HCL Customer Data Platform
• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
• SAP CDP
• Salesforce Data Cloud
• Tealium
• Treasure Data
• Zeta CDP+

この評価は、HCLSoftware が顧客データ管理における革新と卓越性に注力していることを強調し、これらの有名なプラットフォームと肩を並べる位置付けとなっています。

CDP ランドスケープの新たなトレンド

Constellation ShortList™ は、HCLSoftware が対応できる CDP 分野の新たなトレンドを取り上げています。

• 会話プロンプト、データ強化、およびデータ ツイン分析に基づくインテリジェントなセグメント生成のための GenAI の統合。

• CDP はマーケティングの域を超え、企業全体の顧客体験戦略をサポートしています。

• Google がサードパーティ クッキーの廃止を中止すると発表したことを受けて、データ管理プラットフォーム (DMP) 機能が復活する可能性があります。

Constellation ShortList™ に当社がランクインこれは、こうした市場の変化に適応し、顧客データを効果的に活用したい企業に最先端のソリューションを提供する当社の能力を実証しています。

これが貴社のビジネスにとって重要な理由

HCL CDP のような顧客データ プラットフォームに投資することは、現代のマーケティングの複雑な要求を理解し、明日の新たなトレンドに備えるプラットフォームへのアクセスを得ることを意味します。企業は、ニーズに合わせて成長する、信頼性が高く将来性のあるツールを期待でき、マーケティングに費やしたすべての資金が最大限の効果を発揮することを保証します。

顧客データの複雑さに対処し、機能性の深さと幅の両方を提供するプラットフォームを求めている人々にとって、HCL CDP が Constellation ShortList™ に選出されたことは、CDP 分野における同社のリーダーシップと信頼性が高まっていることを明確に示しています。

2024/11/28 - 読み終える時間: 2 分

Overcoming E-commerce Challenges: A Case Study の翻訳版です。

ケーススタディ: 電子商取引の課題の克服

2024年2月16日

著者: Zamil Janmohamed / Commerce - Technical Advisor

電子商取引サイトを維持するために必要な IT 関連のタスクは、組織にとって困難な場合があります。多くの場合、マーケティングやマーチャンダイジングに費やす時間が削減され、オンライン販売を促進できます。IT タスクを削減し、その労力を収益主導のタスクに向け直すことで、ビジネスの結果を大幅に改善できます。

北米の女性向けアパレル小売業者はまさにそれを実行し、素晴らしい結果を達成しました。信頼できるテクノロジーパートナーと協力することで、同社はコア ビジネスの成長に集中する余裕と時間を得ることができました。

非効率で時代遅れのテクノロジー

電子商取引ソフトウェアの古いバージョンでは、同社のイノベーション能力が制限されていました。セールなどの主要なオンライン イベントでは、サイトが顧客に問題を引き起こさないように綿密な監視が必要でした。安全対策として、IT チームには、サイトのパフォーマンスを最適にするために、キャンペーンの前に実行する運用タスクの長いリストがありました。この面倒なプロセスは、IT リソースを継続的に浪費していました。

プラットフォームの安定性の問題に加えて、小売業者の Web ストアフロントはカスタム開発されていました。すぐに使用できる機能を活用していなかったため、応答時間が遅くなり、サイトのパフォーマンスが非効率になることがよくありました。

同社はまた、ストアフロントの構築に 1 つのベンダーと協力し、プラットフォームの管理に別のベンダーと協力しました。複数のベンダーと協力することで、関係者全員の間で不一致が生じ、コミュニケーションに課題が生じました。

これらの課題はビジネスに直接影響を及ぼしました。古いテクノロジーでは、ビジネス チームがビジネスの成長を促進するために必要な機能や機能を実装する能力が制限されていました。たとえば、同社は導入の速度を上げ、サイトのセキュリティを向上させることを目指していました。さらに、サイトの速度は、ピーク時のコンバージョン、サイトのパフォーマンス、スケーラビリティに悪影響を及ぼしました。これらの課題により、顧客エンゲージメントを高めて売上を伸ばす方法を戦略化するという中核的な焦点が損なわれました。

単一ベンダーの調整

e コマース サイトの全面的な見直しが必要であることを認識した小売業者は、e コマースプラットフォームを最新バージョンにアップグレードしました。同社は、HCLSoftware という 1 つのベンダーで、専門的な実装サービス、ホスティング サービス、マネージド サービスを統合した完全なプラットフォーム ソリューションを選択しました。

バージョンアップ プロセスの一環として、すぐに使用できる機能を利用できるように Web ストアフロントが変更され、サイトのパフォーマンスにも対処しました。ビジネス チームと IT チームは連携してスケジュールを調整および統合し、バージョンアップが Web サイトのプロモーションに影響しないようにしました。

バージョンアップにより、プラットフォームの安定性と効率性が向上し、展開などの操作が合理化され、新しい変更が導入される頻度、問題解決への応答性とスピードが向上しました。これらの改善により、ビジネスは主要なパフォーマンス メトリックを達成し、改善することができました。

単一のベンダーと連携することが、効率性を高める唯一の方法ではありません。小売業者のビジネス チームと IT チームも密接に連携しています。マーケティング チームは、今後のキャンペーンを IT チームと共有して、トラフィックの増加やサーバー ヒットに対応できるようにプラットフォームを微調整します。

一例として、ほとんどのプロモーション販売メールには、e コマース サイトへの動的リンクが含まれています。メールが送信されると、サイト トラフィックが非常に短期間で急増するため、プラットフォームははるかに大量のトラフィックを処理できるように準備する必要があります。 IT チームは、信頼できるホスティング パートナーである HCLSoftware と連携してストレス テストを実施し、システム容量が適切にスケールアップおよびスケールダウンできることを確認しています。チームは HCL DevOps Test を使用して定期的なパフォーマンス テストを実行しています。これらの広範なテストにより、アプリケーションの全体的なパフォーマンスが要件を満たし、高負荷やピーク トラフィック下でも最高のユーザーエクスペリエンスを提供できることが保証されます。

効率的なテクノロジーとベンダーの連携により、顧客エクスペリエンスと収益が向上

バージョンアップとベンダー統合から 18 か月以内に、小売業者は HCL DevOps Test パフォーマンス測定でサポートされた適切に調整された HCL Commerce Cloud プラットフォームを使用して、優れたビジネス成果を生み出しました。プラットフォームがビジネス要件に応じて拡張されることを信頼することで、小売業者は顧客エクスペリエンスの向上や収益の増加など、コア ビジネス目標に集中できるようになりました。プラットフォームの安定性が向上したため、小売業者の IT チームがキャンペーンの前に徹底的なテストを実行する必要性も減りました。

プラットフォームの安定性と拡張能力に自信を持つことにより、ビジネスは、トラフィックの増加がサイトの処理能力を超えることを心配することなく、より頻繁にプロモーションを実行できます。堅牢なパフォーマンス テスト アプローチにより、バージョンアップのリスクが軽減されます。IT チームは自信を持って新しいリリースを推進し、応答時間が最高のユーザーエクスペリエンスを提供し続けることを保証します。このスケーラビリティは、ページの読み込み時間が遅いことやサイトがクラッシュすることによって引き起こされる購入プロセスの摩擦を軽減するため、コンバージョン率に直接関係します。

プラットフォームを管理する HCL Commerce Cloud サービス チームに加えて、小売業者は統合を主な焦点とする小規模で機敏な IT チームを採用しています。このチームは、HCL Commerce Cloud プラットフォームのサードパーティ統合機能を利用して、関係者や顧客のインタビューで収集されたデータに基づいて顧客体験を改善しました。

小売業者が実装した顧客体験の改善の 1 つは、「ぴったりフィット」統合です。この機能は、各ピースのカットとフィットの説明に基づいて、買い物客が正しいサイズの衣服を購入するようにガイドします。最初の注文で適切なフィット感を確保するための測定ガイドも含まれているため、アイテムの返品率が下がります。小売業者は、ズーム機能と詳細な説明文を通じて、買い??物客が衣服の生地の外観と感触をよりよく評価できる機能も追加しました。この機能は、製品の期待が現実と一致しないことによる製品の返品を減らすために、e コマースで不可欠です。

小売業者は、高品質の顧客体験を提供するための継続的な取り組みの一環として、追加のサードパーティ統合を実装しました。チェックアウト時の摩擦を減らし、コンバージョン率を高めるために、追加の支払い方法が追加されました。現在、小売業者は、オンライン購入、店舗受け取り、またはオンライン購入、店舗からの発送などの購入オプションを増やすために、倉庫管理システムへの統合を検討しています。各サードパーティ統合は、購入者をシームレスなショッピング体験に意図的に導き、顧客エンゲージメントを高めて顧客ロイヤルティを高めます。

小売業者のプラットフォーム バージョンアップ、サードパーティ統合、および HCLSoftware とのサービス パートナーシップの結果は、その効果を物語っています。最もトラフィックが多い日である感謝祭からサイバー マンデーまでを比較すると、小売業者は 2022 年から 2023 年にかけて、サイトのパフォーマンスと収益が前年比で大幅に増加しました。

• カート トランザクションのみ - 応答時間 (平均) が 11% 改善
• 全体的な応答時間が 39% 改善
• 全体的な収益が 23% 増加
• 全体的な注文明細が 25% 増加
• トランザクション プロセッサの応答時間が 38% 改善
• ページ レンダリングの応答時間が 39% 改善
• 検索パフォーマンスが 25% 改善

小売業者と HCLSoftware の間の懸命な努力とオープンで頻繁なコミュニケーションは、ビジネスが成長し続ける中で成功するための基盤です。包括的な製品とサービスのポートフォリオを提供する単一のベンダーと連携することで、小売業者はベンダーのビジネスに関する深い知識の恩恵を受けながら、プラットフォームの機能とサードパーティの統合機能をより効果的に使用できます。

コラボレーションはクライアントとベンダーの関係の重要な部分であり、これらの取り組みは毎週の会議を通じて継続的に行われ、最適な運用が確保されています。クライアントとベンダーのやり取りの一環として、HCL Commerce Cloud チームは「テクニカル ガーディアン」モデルを採用し、1 つのチームとして作業して、コンバージョンと注文フローの改善につながるサイト パフォーマンスの継続的な改善が必要な領域を特定します。

信頼できるアドバイザーと協力することで、専門知識にすぐにアクセスできるというメリットとともに、コア ビジネス機能に集中する時間とスペースがビジネスに提供されます。HCL Commerce Cloud と HCL DevOps Test を使用して、焦点をシフトし、ビジネスを加速するお手伝いをいたします。