2024/12/26 - 読み終える時間: ~1 分

弊社は 2024年12月30日(月) から 2025年1月3日(金) まで、年末年始の休業とさせていただきます。詳細はこちらをご覧ください。 https://support.hcl-software.com/community?id=community_question&sys_id=1850e4ff2b2e9610f032f85ece91bf2e

2022/9/6 - 読み終える時間: ~1 分

各種イベント用意しています。詳細はイベントページをごらんください。

2024/12/31 - 読み終える時間: ~1 分

毎月月末恒例の、Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2024 年 12月）を公開しました。バックナンバーも同ページに掲載しています。

「Notes/Domino 注目サポート技術情報」は、お客様からよく参照されている技術情報や、サポートからお客様にご参照いただきたい技術情報のリスト化したものです。

2024/12/30 - 読み終える時間: 3 分

新しい試みのトライアルとして、1週間分のサポート技術情報更新のインデックスを作成してみました。しばらく継続してみます。新規追加と内容更新したものが含まれています。システム上、軽微な修正であってもリストに含まれてしまいます。予めご了解ください。

• KB0118350 (AppScan Standard) 複数スキャンの同時実行
• KB0118351 (AppScan Standard) マルチステップ操作での再生最適化の許可
• KB0118360 (AppScan Standard) ワークステーション上の過去のスキャンで保存されたノイズ分類を新しいスキャンで表示しないようにする方法
• KB0109056 (BigFix Patch) BigFix Patch の Fixlet リリースに SLA はありますか
• KB0073366 (Domino) Domino の新元号対応
• KB0118257 (Domino) 2024 年 12 月 13 日以降に発生する障害に対する Domino 9.0.x / 10.0.x ご利用のお客様向けガイド
• KB0085925 (Domino) Domino v9.0.x、Domino v10.0.x のサポート例外リスト
• KB0118198 (Domino) 重大な警告: 2024 年 12 月 13 日以降の Domino 再起動後、メールがルーティングされない
• KB0118339 (Domino) Domino サーバーへの Interim Fix 導入手順
• KB0087911 (Domino) Notes/Domino 11.0.1 Windows 版 最新 Fix モジュール
• KB0037723 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2024 年 12月)
• KB0114480 (Domino Administrator) AdminP メールポリシーの処理エラー：Unable to update calendar entry 'BusyTimeHarvestOptOut' from list '$FL_2':Note item not found
• KB0107965 (Nomad) HCL Nomad の製品情報
• KB0118282 (Notes) Notes 12 ワークペースの特定のタブをクリックしても開かない
• KB0116937 (Notes) 全文索引がないデータベースを開かずに [検索センター] から検索すると正しい結果が返らない
• KB0118321 (Unica Campaign) Campaignに接続不可で、"Failed to connect to server process. Error Code: 311"エラーが返ってくる
• KB0118312 (Unica Interact) HCL Unica Interact Test APIクライアントから StartSession() API中で'SOAP'がAPI呼び出し用に選択された時に、Nullpointer例外が投げられる

2024/12/27 - 読み終える時間: 2 分

HCL Commerce Cloud PBCs Bring Value to Microservices-Based eCommerce Solutions の翻訳版です。

HCL Commerce Cloud PBC は、マイクロサービスベースの e コマースソリューションに価値をもたらします

2024年11月27日

著者: Martin Tavener / Sales CTO - HCL Commerce Europe

HCL Commerce Cloud は、B2C、B2B、B2B2C、および D2C 組織にソリューションを提供する新しい方法として、パッケージ化されたビジネス機能 (PBC) を導入しています。

PBC は、完全に統合されたソリューションの一部として、または組織の既存のシステムとプロセスに独立して統合されて連携するように設計された、自己完結型の事前構築済みで再利用可能な機能ユニットです。PBC は、緊密に統合されたモノリシックアーキテクチャとマイクロサービスの分散コンポーネントの中間点を提供します。これらは、e コマース、顧客関係管理 (CRM)、マーケティング、サプライ チェーン管理などの特定のビジネス ドメイン内で機能を提供する既製のモジュールです。

e コマース ドメイン内で、検索、価格設定、パーソナライゼーション、カートとチェックアウト、ID、サブスクリプション、参加者、承認、カタログ、プロモーション、見積もり、在庫、および場所用の PBC を導入しています。

これまでは、HCL Commerce（HCLSoftware のエンタープライズ e コマースソリューション）の一部としてのみ提供されていましたが、各 PBC は 25 年以上の開発期間に基づいているため、豊富な機能を備え、追加の起動作業なしで完全に本番環境に対応しています。包括的なビジネスユーザー ツール、拡張性フレームワーク、継続的なイノベーションと組み合わせることで、マイクロサービス ベースのアーキテクチャにすでに投資している組織に、次の方法で大きなビジネス価値を提供できると考えています。

1. 市場投入までの時間の短縮

• 事前構築済みソリューション: PBC は、特定のビジネス機能 (検索、在庫、パーソナライゼーションなど) をカバーする事前構成済みのモジュールです。これらを組織の既存のシステムとプロセスに統合すると、ゼロから構築する場合に比べて開発時間を大幅に短縮できるため、コモディティ機能ではなく差別化機能の開発に集中できます。

• コア コンピテンシーに重点を置く: 在庫や製品の推奨など、本番環境に対応できる基本機能に PBC を活用しながら、競争上の優位性を提供するコア領域に集中できます。

2. スケーラビリティと柔軟性

• モジュール性と構成可能性: PBC はモジュール式で、既存のマイクロサービスアーキテクチャと簡単に統合できるように設計されています。マルチクラウド環境をサポートし、オンプレミスで実行することもできます。この柔軟性により、システム全体をオーバーホールすることなく個々のコンポーネントを交換またはアップグレードできるため、ビジネスの進化に合わせてスケーラビリティと適応性を確保できます。

• 相互運用性: さまざまなシステムやサービスと連携するように設計された PBC は、既存のマイクロサービス セットアップに最小限の摩擦で統合できます。特定のテクノロジー スタックに縛られることなく、効率的なスケーリングのメリットが得られます。

3. コスト効率

• 開発および保守コストの削減: 社内でマイクロサービスを開発および保守するにはコストがかかる場合があります。PBC を活用することで、開発、テスト、およびサポート コストを大幅に削減できます。このコスト削減は、必要な非コア機能に特に役立ちます。

• 商業的俊敏性: 柔軟な価格モデルを提供しており、使用量に基づいて支払えます。各 PBC は使用量によって測定され、複数の PBC モジュール間で共有できます。これにより、商業的な柔軟性と適応性が実現し、同様の機能を社内で構築および維持するための投資よりもコスト効率が高くなります。

4. イノベーションとアップグレードの向上

• ベストプラクティスとイノベーションへのアクセス: HCLSoftware は、継続的な更新と機能強化に投資を続け、ソリューションがベストプラクティスと最新の業界標準に準拠するようにしています。これらのソリューションを採用することで、最小限の労力でプラットフォームを最新の状態に保ち、社内でイノベーションを起こすことなく最先端のテクノロジーと機能のメリットを享受できます。

• 差別化への重点: 標準的なビジネス機能を PBC にオフロードすることで、開発チームは、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスや高度な分析など、顧客体験と競争上の優位性に直接影響する分野でイノベーションを起こせます。

5. リスクの軽減

• 社内の専門知識への依存度の低減: 複雑なシステムを維持するには専門知識が必要です。PBC は、更新、コンプライアンス、セキュリティ管理の責任をHCLSoftware に移管することでこの依存度を低減し、運用リスクを軽減します。

• 将来性: HCLSoftware は、PBC を規制要件や新たなトレンドに継続的に適合させ、デジタル環境が進化してもお客様のシステムが準拠し、関連性を維持できるようにします。

HCLSoftware のチームは、PBC を採用することで柔軟性、コスト効率、イノベーションのバランスが取れ、B2C、B2B、B2B2C、D2C 組織が戦略目標に集中しながらマイクロサービスアーキテクチャを最適化できるようになると考えています。HCL Commerce Cloud のアドバイザーチームに連絡して、PBC を既存のソリューションに統合することで組織がどのようなメリットを得られるかについて詳しく学んでください。

2024/12/26 - 読み終える時間: 7 分

Microsoft December Patch Tuesday: Critical Zero-Day Vulnerability Fixed の翻訳版です。

CVE-2024-49138 Windows Common Log File System Driver の特権昇格の脆弱性

2024年12月24日

著者: Alessandro De Lorenzi / HCL Product Manager

2024年12月最後のパッチ・チューズデーで、マイクロソフトは72の新しい脆弱性に対処するセキュリティ更新プログラムをリリースした。72件のうち、ゼロデイに分類されているのは1件のみで、CVEの75％は重要（全72件のうち54件）、残りの25％は重要（Critical）と評価されている。中程度と評価されたCVEは1件のみです。

今月の脆弱性の43%はリモート・コード実行（RCE）に分類され、38%は特権の昇格（EoP）に分類されます。

ゼロデイ脆弱性の修正

マイクロソフトの12月パッチ・チューズデーでは、公に公開され、野放しで悪用されていることが知られている重大なゼロデイ脆弱性1件に対処しました。

CVE-2024-49138 Windows Common Log File System Driver の特権昇格の脆弱性

CVE-2024-49138は、攻撃者がCLFSドライバのメモリの不適切な取り扱いを利用して、管理者またはシステムレベルに特権を昇格させ、任意のコードを実行したり、セキュリティツールを無効にしたり、機密データを盗んだり、ターゲットデバイスにランサムウェアを展開したりすることを可能にします。攻撃者はこの脆弱性を悪用するためにターゲット・デバイスへのアクセスを必要とするため、このCVEの総合CVSSスコアは7.8に制限されます。

Windowsの全バージョンが影響を受けます。

また、この脆弱性は、CISA によって Known Exploited Vulnerability (KEV) catalog に追加され、その期限は 2024 年 12 月 31 日となっています。

HCL BigFixでは、Windows Server（Win Server 2016、2019、2022、2025など）およびクライアント（Windows 10、11）エディションの両方において、影響を受けるWindowsの各バージョンで、この特定の脆弱性修正のための22種類のフィクスレットを公開しました。

マイクロソフトは、12月のパッチ・チューズデーの一環として、他の重要な脆弱性にも対処した。以下は、その重大性や悪用される危険性から最も関連性の高いものです。

CVE-2024-49112 - Windows LDAP - ライトウェイトディレクトリアクセスプロトコル

マイクロソフトは、LDAP サービスにおけるリモートコード実行の脆弱性 CVE-2024-49112 にパッチを適用しました。この脆弱性により、リモートの認証されていない攻撃者は、影響を受けるドメインコントローラーへの特別に細工された一連の呼び出しを通じて、LDAP サービスのコンテキスト内で任意のコードを実行できます。この欠陥は、今月マイクロソフトが対処した脆弱性の中で最も高いCVSS基本スコアを持っています（CVSS基本スコアは9.8）。

パッチをすぐに適用できない場合は、ドメインコントローラーをインターネットに「アクセスしない」ように設定するか、「信頼できないネットワークからのインバウンドRPCを許可しない」ように設定するよう、マイクロソフトは助言している。この両方の設定を適用することで、この脆弱性に対する効果的な深層防御が提供され、実際、この脆弱性は「悪用される可能性は低い」と分類されています。

この脆弱性の修正は、マイクロソフトの累積的なアップデートで対処されている。HCL BigFixは、サポートされる22のWindowsバージョンそれぞれに対応したFixletをリリースしており、脆弱性修正の包括的なサポートを保証しています。

CVE-2024-49070 - Microsoft SharePoint リモートコード実行の脆弱性

マイクロソフトは、今回のパッチ・チューズデーにおいて、SharePointに関する4つの異なる脆弱性に対応した。CVE 2024-49070は、これら4つの脆弱性の中で最も評価の高いものではないが、マイクロソフトが「悪用の可能性が高い」とした唯一のCVEである。しかし、マイクロソフトは、セキュリティレベルを向上させるために、このソフトウェアに提供されているすべての更新プログラムを適用することを推奨しています。

• 悪用のリスクが高い。この脆弱性に割り当てられたCVSSは7.4である。これにはいくつかの理由があります。
• このCVEの攻撃の複雑性は高い。つまり、攻撃者はエクスプロイトの信頼性を高めるためにターゲット・デバイスを準備しなければなりません。

攻撃ベクターがローカルである。これは、攻撃者がローカル・マシンからコードを実行することを意味します（脆弱性のタイトルが示唆するように、リモートからではありません）。

HCLSoftware は、SharePoint の脆弱性を修正するために、HCL BigFix で以下のフィクスレットを公開しています。

12月パッチチューズデーの HCL BigFix パッチ内容

2024年12月のパッチチューズデーにおいて、HCL BigFix パッチチームは37の異なるFixletを公開し、今月マイクロソフトが対応した72のセキュリティ脆弱性のうち67の脆弱性修正を効果的にサポートしました。

残りのCVEは、他のサイトで利用可能なフィクスレットを使用して最終的に解決されるか、HCL BigFixのコンテンツがサポートされていないコンポーネントや製品に適用されます。マイクロソフトがリリースしたセキュリティ更新プログラムに対するフィクスレットの全リストは、以下のリンク先のHCL BigFixフォーラムでご覧いただけます。

Windows ESU 向け BigFix パッチ チューズデーコンテンツ

今回のパッチ・チューズデーで解決されたゼロデイ脆弱性は、Windows Server 2012および2012 R2バージョンにも影響し、マイクロソフトは、Windows Extended Security Updateプログラムの一環として、この欠陥の解決に対処しました。HCLSoftware のエンドポイント管理プラットフォームであるHCL BigFixでWindows ESUパッチを適用する権利がある場合、Windows Server 2012およびWindows Server 2012 R2（OSの32ビット版と64ビット版の両方がサポートされています）にSecurity Monthly Quality Rollupを展開し、これらのシステムで脆弱性の修復を実行するためのフィクスレットにアクセスできます。

2024/12/25 - 読み終える時間: 4 分

Will a CDP Replace HCL Unica Campaign? の翻訳版です。

CDP は HCL Unica Campaign に取って代わるのか

2024年11月25日

著者: Claire Timlin, Unica Product Manager at HCLSoftware

マーケティング環境の永続的なダイナミクスが進化する中、よくある質問が浮かび上がります。顧客データ プラットフォーム (CDP) は、最終的に HCL Unica Campaign のようなキャンペーン管理ツールに取って代わるでしょうか?

一見すると、なぜこの疑問が生じるのかは簡単にわかります。どちらのソリューションも、効果的なマーケティングの中核となる強力なセグメンテーション機能を提供しているからです。しかし、詳しく見てみると、より微妙な関係が明らかになります。これらのプラットフォームは単純に交換可能というわけではありません。

この記事では、HCL CDP と HCL Unica Campaign が特定の強みをどのように共有しているか、機能面で異なる部分はどこか、そしてなぜ実際に互いに補完し合ってより強力なマーケティング エコシステムを構築しているのかを探ります。

重複部分: HCL CDP と HCL Unica Campaign のセグメンテーション

HCL CDP と HCL Unica Campaign はどちらも強力なセグメンテーション機能を提供しており、マーケティング担当者は複数の基準に基づいて特定の顧客グループをターゲットにできます。ただし、各プラットフォームは独自の方法でセグメンテーションに取り組んでいます。

CDP は、Web サイト、CRM システム、ロイヤルティ プログラム、e コマースプラットフォーム、ソーシャル メディア チャネルなどの複数のソースからの顧客データを 1 つのハブに統合し、統合された顧客プロファイルを作成します。この一元化されたビューにより、HCL CDP は顧客データをスピードと柔軟性の両方で処理し、セグメンテーション パラメータをリアルタイムで調整し、最新のオーディエンス インサイトを提供できます。

たとえば、HCL CDP は、e コマース サイトに複数回アクセスしたが購入を完了していないユーザーを識別できます。その後、これらのユーザーをセグメントにグループ化して、コンバージョンを促進することを目的としたターゲット プロモーションを実施できます。CDP の本当の利点は、さまざまなタッチポイントからデータを取得し、すぐにアクティブ化できる動的でオンザフライのオーディエンス セグメントを作成できることです。

HCL Unica Campaign: キャンペーン管理による高度なセグメンテーション

一方、HCL Unica Campaign は、高度で詳細なセグメンテーション機能に特化しています。マーケティング担当者は、複雑で多変量なセグメンテーション基準を使用して、ターゲットを絞った個別のオーディエンス セグメントを作成できます。HCL Unica Campaign は、基本的なプロファイル データにとどまらず、リアルタイムの行動分析、予測分析、複雑なビジネス ルールを組み込んで、驚くほど正確にキャンペーンを形成、実行、分析します。

小売業の例を考えてみましょう。HCL Unica Campaign では、購入履歴、生涯価値、地理的位置、将来の購入に関する予測分析などの要素を組み合わせて、詳細なセグメントを作成できます。顧客は、購入行動に基づいて、高価値、中価値、低価値のセグメントに分類できます。このセグメンテーションにより、マーケティング担当者は各グループに合わせたオファーを提供できます。つまり、高価値の顧客にはプレミアム製品の割引を提供し、中価値と低価値のセグメントでは他のインセンティブを使用して支出と再訪問を促します。

どちらのプラットフォームもセグメンテーションに優れていますが、HCL CDP と HCL Unica Campaign は、マーケティング戦略における個々の価値を高める独自の強みをもたらします。このセクションでは、各プラットフォームが提供する独自の機能について説明します。

HCL CDP

堅牢なデータ ガバナンスによるリアルタイム データ処理

HCL CDP は、効率的なリアルタイム データ処理だけでなく、データのセキュリティ、正確性、規制遵守を確保するための強力なデータガバナンスも実現するように設計されています。リアルタイム処理により、マーケティング担当者は顧客の行動に即座に対応できますが、堅牢なガバナンスにより、これらのやり取りが一貫して管理された信頼性の高いデータに基づいていることが保証されます。

データ量が増加し、GDPR や CCPA などのプライバシー規制が厳格になるにつれて、HCL CDP のガバナンス フレームワークが重要な役割を果たします。このフレームワークは、データの正確性、セキュリティ、一貫性、アクセシビリティに関する包括的なポリシーを確立し、すべての部門で顧客データが保護され、責任を持って使用されるようにします。これらの組み込み機能により、HCL CDP は、成長に必要なスケーラビリティと、今日のデータ主導の環境で求められるコンプライアンス標準の両方を提供します。

HCL CDP は、リアルタイムの応答性と厳格なデータ管理を組み合わせることで、規制要件やデータ量が増加しても、企業が自信を持ってパーソナライズされた顧客対応を提供できるようにします。

一元化されたデータアクセスによるデータサイロの削減

統合された CDP を持たない企業では、顧客データが営業、マーケティング、請求、顧客サービスなどのさまざまな部門に分散したままになっていることが多く、コラボレーションやデータ共有を妨げるサイロが形成されています。このような区分化は、部門が別々のシステムで運用されている銀行などの業界で特に一般的であり、断片化された洞察や分断された顧客体験につながります。

たとえば、顧客が銀行のサービス チームに連絡して自分の口座について問い合わせた場合、サービス担当者が最近のマーケティングオファーや過去のやり取りにアクセスできない場合、サポートが限られる可能性があります。ただし、部門間で統合された HCL CDP があれば、サービス チームは顧客のエンゲージメント履歴、好み、行動を包括的に把握できます。この部門横断的なアクセスにより、チームはより優れたサポートを提供し、情報に基づいた戦略的決定を下し、顧客のプロファイルに基づいてアップセルやオファーのカスタマイズの機会を特定できます。

HCL Unica Campaign

統合データと高度なセグメンテーションによるキャンペーンの設計

CDP は統合データで基礎を築きますが、HCL Unica Campaign はそのデータを活用してターゲットを絞ったマーケティング戦略を作成します。Unica の Audience Central および Segment Central とのシームレスな統合により、Unica Campaign はマーケティング担当者に、顧客をより効果的に分析、ターゲット設定、リーチするための堅牢なフレームワークを提供します。

Audience Central を使用すると、マーケティング担当者は詳細な顧客プロファイルを作成し、高度にパーソナライズされたアウトリーチに役立つ傾向、親和性、行動を明らかにできます。次に、Segment Central は、さまざまなマーケティング チャネルに簡単に展開できるインテリジェントで動的なオーディエンス グループを作成することで、このセグメンテーションを次のレベルに引き上げます。これらのアプリケーションを組み合わせることで、マーケティング担当者は、高レベルのキャンペーン インサイトから詳細で実用的なオーディエンス データに移行し、最終的にはデータ主導の情報に基づいたマーケティングの意思決定をサポートできます。

柔軟なキャンペーン スケジューリングと詳細なパフォーマンス分析

HCL Unica Campaign には柔軟なスケジューリング オプションも用意されており、キャンペーンが重要な瞬間に顧客に届くようにします。マーケティング担当者は、キャンペーンを定期的なスケジュールで実行するように設定したり、特定の顧客アクションに基づいてトリガーしたり、カレンダーに合わせて調整したりできます。たとえば、キャンペーンを毎週木曜日の午後 4 時に実行するように設定したり、Web サイトへのアクセスによってトリガーされるように設定したりできます。

パフォーマンスの追跡を強化するために、HCL Unica Campaign は、キャンペーンで使用されるすべてのチャネルでの顧客の反応とエンゲージメントに関する詳細なレポートを提供します。これらのカスタマイズ可能なレポートは、チャネル、提示されたオファー、応答アクション (リンクのクリックや購入など)、オファーの有効期限に対するタイミング別のインサイトを提供します。このような詳細なレポートにより、マーケティング担当者は最も関心の高いユーザー セグメントを特定し、キャンペーンの効果を評価し、ROI を正確に分析できます。

HCL Unica Campaign の高度なセグメンテーションとスケジュール設定により、マーケティング担当者は受信者の独自の好みや行動に合わせて高度にパーソナライズされた 1 対 1 のコミュニケーションを提供できます。実際、高度なセグメンテーション戦略を採用している企業は、基本的なセグメンテーション手法を使用している企業と比較して、キャンペーンからの収益が最大 760% 増加したと報告しています。

HCL CDP と HCL Unica Campaign の相乗効果は、置き換えるのではなく補完するもの

顧客データ プラットフォーム (CDP) は顧客データを統合および整理するための重要な基盤を提供しますが、HCL Unica Campaign はマーケティング戦略の実行にさらなる精度と洗練性をもたらします。これら 2 つのプラットフォームは調和して機能し、互いの効果を高めます。CDP の役割は、リアルタイム データと各顧客の 360 度のビューを提供することに重点が置かれ、HCL Unica Campaign はこのデータを活用して、高度にターゲットを絞った複雑なマーケティング キャンペーンを展開します。

ハイパーパーソナライゼーション

CDP を使用すると、企業はすべてのチャネルで顧客とのやり取りを追跡し、エンゲージメントと購入履歴に基づいて忠実な顧客を特定できます。その後、HCL Unica Campaign はこのデータを活用してハイパーパーソナライズされたロイヤルティ キャンペーンを開始し、高価値顧客に段階的なインセンティブベースのオファーを送信できます。さらに、複数のタッチポイントで検出された好みなど、CDP から収集された行動分析により、HCL Unica Campaign はターゲットを絞った製品の推奨を行い、クロスセルとアップセルの機会を促進できます。このレベルのパーソナライゼーションにより、顧客ロイヤルティが強化され、収益の可能性が最大化されます。

オムニチャネル キャンペーンの調整の強化

HCL CDP と HCL Unica Campaign を統合すると、オンライン ストア、実店舗、アプリ、ソーシャル メディア チャネル全体でシームレスでデータに基づくやり取りがサポートされます。たとえば、小売企業は、メールと SMS で自動リマインダーを送信して顧客に購入を完了するよう促すことで、放棄されたオンライン ショッピング カートに対処できます。ここで、CDP は中心的なガイドとして機能し、顧客対応チームとマーケティング自動化プラットフォームが店舗内とオンラインの両方のやり取りで使用できる最適な推奨事項を提供します。

Forrester の調査によると、リアルタイムの CDP データと HCL Unica Campaign などの高度なキャンペーン実行ツールを組み合わせた企業は、全体的なマーケティング パフォーマンスが 20% 向上しました。両方のプラットフォームの長所を活用することで、企業は適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで届けることができ、マーケティング活動の影響と効率を大幅に高められます。

構成可能性 (Composability)

HCL CDP の主な利点は、その構成可能なアーキテクチャにあります。これにより、組織は必要に応じてプラットフォームの個々のコンポーネントを選択してカスタマイズできます。このモジュール性により、HCL CDP は Unica、Actian、および既存のテクノロジー スタックの他のコンポーネントとシームレスに統合できるため、完全なオーバーホールの必要がなくなり、スムーズでコスト効率の高いスケーリングが可能になります。構成可能な CDP は、運用を中断することなく時間の経過とともにマーケティング機能を適応させる俊敏性を企業に提供し、顧客エンゲージメント戦略の成長と継続的なイノベーションをサポートします。

結論

HCL CDP と HCL Unica Campaign は競合するツールではなく、現代のマーケティングに不可欠なパートナーシップを形成する補完的なソリューションです。これらを組み合わせることで、マーケティング担当者は新しいレベルのパーソナライゼーションと顧客エンゲージメントを実現し、今日のペースの速いデータ主導のマーケティング環境に求められる俊敏性と奥深さを実現できます。

HCL CDP と HCL Unica Campaign をマーケティング戦略に統合することで、顧客データの可能性を最大限に引き出し、顧客体験を変革し、ロイヤルティを育み収益を増やす非常に効果的なキャンペーンを推進できます。両方のプラットフォームを採用する企業は、リアルタイムの顧客インサイトを活用できるだけでなく、適切なタイミングで適切なメッセージを配信できるため、全体的なマーケティング効果を高められます。

これらのツールを統合することで、ダイナミック マーケティングの世界でビジネスが成功する方法を検討する準備ができたら、HCLSoftware の専門家による HCL Unica デモ、または HCL CDP デモを予約して、未来への挑戦をお手伝いしましょう。

CDP、その機能、最新のトレンドについて詳しく知りたい場合は、HCLSoftware の詳細なブログで、データとマーケティングについて情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ最新の洞察をご覧いただけます。

2024/12/24 - 読み終える時間: 2 分

Influencing Buying Patterns with Data-Driven Insights の翻訳版です。

データに基づく洞察で購買パターンに影響を与える

2024年11月22日

著者: James Hannay / Chief Growth Officer

消費者はパーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する傾向がありますが、企業はこうした購入パターンに影響を与えるのに苦労することがよくあります。これに対処するには、適切なテクノロジー スタックを活用して顧客の購入パターンに影響を与える必要があります。HCL Unica などのマーケティング自動化ツール、HCL Commerce Cloud などの強力なエンタープライズ e コマースプラットフォーム、および顧客データ プラットフォーム (HCL CDP) を統合してデータ作業を統合すると、シームレスなカスタマー ジャーニーが生まれ、購入者を関心から購入へと導けます。

HCLSoftware のアドバイスは、データに基づく洞察を活用してパーソナライズされ、関連性が高く、スムーズなエクスペリエンスを提供することで、企業がカスタマー ジャーニーを最適化することです。適切なアプローチをとれば、売上を大幅に伸ばし、顧客ロイヤルティを深められます。

データとカスタマー ジャーニー

データは、すべての成功するカスタマー ジャーニーの中核です。データは各タッチポイントを結び付ける重要な糸であり、自然でまとまりのあるパスを通じて潜在的な購入者を導きます。適切なデータ利用により、効果的なマーケティング自動化が促進され、各メッセージとインタラクションがパーソナライズされ、関連性が確保されます。

データ フローに断絶があると、ジャーニーは失敗します。顧客が広告をクリックして、自分の興味とは関係のない製品ページに移動したと想像してください。このような一貫性のないエクスペリエンスは、多くの場合、ジャーニーを伝えるデータにギャップがあることが原因です。カスタマー データ プラットフォーム (CDP) は、さまざまなタッチポイントからのすべての顧客データを統合ソースに統合することでこれらのギャップを埋め、マーケティング プラットフォームとコマースプラットフォームが常に同期し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

データの力は、カスタマー ジャーニーをガイドするだけではありません。データ分析によってフィードバック ループが作成され、カスタマー エクスペリエンスを継続的に改善できます。AI または人間による分析によって、データが実用的な洞察に変換されます。たとえば、アパレル会社は、冬のコートを着た家族を特集した広告は、カップルだけの広告よりもコンバージョン率が高く、家族が重要な人口統計であることを示唆していることに気付くかもしれません。この洞察により、広告とコマース サイトの推奨事項を調整して、購入者のエクスペリエンスをさらに最適化できます。

強固なデータ基盤があれば、ビジネスはリアクティブ マーケティングからプロアクティブ マーケティングに移行し、顧客のニーズが発生する前に予測できます。

予測マーケティングとパーソナライゼーション

パーソナライゼーションは競争上の優位性以上のものになり、今や基本的な期待となっています。McKinsey によると、消費者の 3 分の 2 (67%) が関連性の高い製品の推奨を望んでおり、パーソナライゼーションを提供する企業は、パーソナライズされたマーケティング活動から 40% の収益増加を実現しています。

購入履歴、閲覧行動、人口統計データを分析することで、将来の行動を予測し、それに応じてマーケティング メッセージとオファーをカスタマイズできます。たとえば、顧客がアウトドア用品を頻繁に購入する場合、予測アルゴリズムは、冬が近づくにつれて新しいハイキング ジャケットが必要になることを予測し、タイムリーで関連性の高いオファーを提供できます。

システム全体に分散している顧客データでこのレベルのパーソナライゼーションを実現するのは困難です。顧客の好みを統一的に把握することで、会社と顧客の両方にメリットをもたらすパーソナライズされたマーチャンダイジング エクスペリエンスを提供できます。履歴データとリアルタイムの行動に基づいて顧客の好みを反映したマーチャンダイジングは、ショッピング エクスペリエンスを向上させます。顧客は、理解されていると感じるとブランドと関わりを持つ可能性が高くなります。カスタマイズされたエクスペリエンスを提供すると、売上とコンバージョン率が向上します。

単純な製品推奨を超えて、AI 駆動型モデルを使用した予測マーケティングを行います。統合 CDP のデータを活用した予測マーケティングは、顧客の好みや将来のニーズに合わせてカスタマイズされたメッセージとオファーを提供します。すべてのタッチポイントで顧客データを統合することで、すべてのやり取りが関連性が高くタイムリーになり、エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。

購入ジャーニーの最適化

パーソナライゼーションにより、顧客は製品ページに誘導されます。シンプルな購入プロセスはコンバージョン率に影響します。合理化された購入エクスペリエンスは、購入が完了するか、ショッピングカートが放棄されるかの違いを生む可能性があります。McKinsey によると、消費者の 75% は、ブランドがオンライン ナビゲーションを簡素化し、取引プロセスを容易にすることを期待しています。

認知流暢性の概念は、エクスペリエンスが理解しやすくナビゲートしやすい場合、人々は購入する可能性が高くなることを示しています。直感的なナビゲーション、明確で簡潔なチェックアウト プロセス、複数の支払いオプションの提供により、購入ジャーニーの摩擦が解消されます。

マーケティング自動化およびコマースプラットフォームは、ターゲットを絞ったコンテンツを提供し、顧客の精神的な負担を軽減します。顧客のニーズに合った選択肢を提示することで、情報過多を防ぎ、迅速な意思決定を可能にします。

今日の消費者は情報に圧倒されており、多くの人が意思決定疲れを経験しています。アクセンチュアの調査によると、2023 年第 4 四半期に消費者の 74% がコンテンツ、選択肢、意思決定に必要な労力に圧倒されたため、買い物カゴを放棄しました。製品オプションとメッセージを簡素化することで、このストレスを軽減し、コンバージョン率を高めます。

ターゲットを絞った製品を提案し、不要なコンテンツを削除して、顧客が迅速かつ決定的な選択を行えるようにします。この戦略により、売上が増加し、顧客満足度が向上します。

購入パターンに影響を与えて売上を向上

マーケティング自動化プラットフォームと堅牢なコマースプラットフォームを接続し、すべて CDP によって支えられ、シームレスな顧客ジャーニーを作成します。このテクノロジー スタックは、購入プロセスを簡素化し、顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、購入パターンに影響を与えます。統合データ、AI 駆動型インサイト、合理化された購入プロセスの力を活用することで、大幅な売上増と顧客ロイヤルティの強化が実現します。

統合データ、AI 駆動型インサイト、シームレスな顧客体験を活用して、購買行動に影響を与え、今日の競争の激しい市場で成功しましょう。これらのツールを統合したカスタマイズされたロードマップを構築することで、売上の大幅な増加と顧客ロイヤルティの強化が実現します。

2024/12/23 - 読み終える時間: 2 分

HCL Unica Shines in 2024 Constellation ShortList for Marketing Automation の翻訳版です。

HCL Unica が 2024 年の Constellation ShortList™ でマーケティング自動化部門の輝かしい成績を収める

2024年12月20日

著者: HCLSoftware

デジタル トランスフォーメーションが市場のダイナミクスを左右する世界では、マーケティング自動化ツールは、成功を目指す企業にとって欠かせない味方となっています。この分野で基準を確立した HCL Unica がリーダーとして浮上しました。HCL Unica が最新の Constellation ShortList™ レポートの B2B および B2C マーケティング自動化部門で最終候補に選ばれたことをお知らせします。この評価は、最先端の B2B および B2C マーケティング ソリューションを通じて企業が顧客と関わる方法を変革する Unica の極めて重要な役割を強調するものです。

変化の原動力は何か?

人工知能 (AI) と機械学習 (ML) はマーケティング自動化に革命をもたらし、よりスマートで応答性の高いものにしています。HCL Unica はこの変革の最前線に立っており、AI を使用してパーソナライズされた効果的なマーケティング ジャーニーを作成しています。企業にとって、これは常に適切なタイミングで適切なメッセージを配信することを意味します。

顧客関係を深めたい B2B 企業でも、消費者とより真につながりたい B2C ブランドでも、HCL Unica ならそれが可能です。このプラットフォームの強力なツールは、比類のない精度で顧客のニーズを予測して満たし、カスタマー ジャーニーにおけるあらゆるやり取りを強化します。

Unica の優れた機能

HCL Unica は、デジタル マーケティング キットの単なるツールではありません。ブランドのマーケティング力を支える頭脳です。複雑なキャンペーンの自動化からマルチチャネル マーケティング活動の管理まで、HCL Unica は複雑な部分を簡素化し、マーケティング担当者が得意とする優れたコンテンツとキャンペーンの作成に集中できるようにします。

このプラットフォームは、顧客の行動や好みを把握するのに役立つ強力な分析機能で知られる強力なプラットフォームです。さらに、CRM システムとのシームレスな統合と進化するマーケティング環境への適応性により、ダイナミックなビジネスにとって将来を見据えた投資となります。

B2B マーケティングの成功を支える力

競争の激しい B2B マーケティングの分野では、B2B マーケティング自動化の Constellation ShortList™ で指摘されているように、HCL Unica が際立っています。このプラットフォームは、効果的であるだけでなく、拡張可能でセキュリティに配慮したマーケティング戦略を大企業が作成できるようサポートするように設計されています。HCL Unica を使用すると、企業はパーソナライズされた AI 主導のマーケティングを大規模に提供し、顧客とのやり取りを強化し、洗練された分析とアカウントベースのマーケティング戦略を通じて明確な ROI を実証できます。より詳細な洞察と、HCL Unica が B2B マーケティングをどのように変革できるかについては、B2B Constellation ShortList™ レポートをご覧ください。

B2C 顧客エンゲージメントの革命

同様に、B2C 分野での HCL Unica の優れた能力により、B2C マーケティング自動化の Constellation ShortList™ にランクインしました。ここでは、ブランド ロイヤルティを構築し、さまざまなタッチポイントでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを確保することに重点が置かれています。 Unica は、高度な AI ツールを統合して顧客のニーズを動的に予測し、それを満たすことに優れており、各キャンペーンがタイムリーかつ関連性のあるものになるようにしています。このプラットフォームの堅牢なデータ管理機能により、顧客の行動を深く理解し、より効果的なマーケティング戦略を推進できます。当社の B2C マーケティング ソリューションの詳細を知り、ニーズに合わせて HCL Unica を活用する方法を知るには、B2C 自動化に関するインサイトをご覧ください。

HCL Unica で先を見据える

将来を見据えて、HCL Unica は革新を続け、生成 AI などの最先端のテクノロジーを統合して、よりパーソナライズされた効率的なマーケティング ソリューションを提供しています。このプラットフォームの柔軟性と包括的なツールセットは、マーケティング戦略を強化したい企業にとって貴重な資産となります。HCL Unica は、現在のマーケティング トレンドに適応するだけでなく、将来の展開も予測し、マーケティング活動がデジタル変革の旅の最前線に留まるようにします。

HCL Unica は、B2B と B2C の両方のマーケティングにおける強力な機能により繰り返し選ばれており、マーケティング自動化へのシームレスで統合されたアプローチを提供し、業界のリーダーとなっています。デジタル マーケティング戦略の見直しや既存のプロセスの強化をお考えの場合でも、HCL Unica は成功に必要なツール、分析、サポートを提供します。HCL Unica がビジネスを前進させる方法を直接ご覧になりたい場合は、今すぐ HCLSoftware チームによるデモをご予約ください。

2024/12/23 - 読み終える時間: 4 分

新しい試みのトライアルとして、1週間分のサポート技術情報更新のインデックスを作成してみました。しばらく継続してみます。新規追加と内容更新したものが含まれています。システム上、軽微な修正であってもリストに含まれてしまいます。予めご了解ください。

• KB0117462 (AppScan on Cloud) AppScan on Cloud で新しいサブスクリプションを使用して組織を追加する方法
• KB0106420 (BigFix Platform) BigFix が扱う形式でファイルを圧縮、展開する方法
• KB0118284 (BigFix Platform) サードパーティ製のセキュリティチェックツールはなぜ BigFix を "Use of an untrusted SSL certificate" と判定するのでしょうか？
• KB0114718 (Other portals) HCLSoftware のダウンロード サイトとライセンスの仕組みの変更のお知らせ
• KB0109196 (Domino) Notes/Domino 14.0 Windows 版 最新 Fix モジュール
• KB0101676 (Domino) Notes/Domino 12.0.2 Windows 版 最新 Fix モジュール
• KB0026046 (Domino) UNIX プラットフォームでの Domino サーバー Hotfix のインストール方法
• KB0091326 (Domino) Domino 11.0.1 for i に Fix Pack を適用する方法
• KB0105073 (Domino) HCLSoftware U ホワイトペーパー: HCL Domino で OIDC を使用した Web ログインを実現するための Microsoft Azure AD の設定
• KB0116044 (Domino) Notes/Domino 14.x の Interim Fix について
• KB0111289 (Domino) Notes/Domino 12.0.2.x の Interim Fix について
• KB0079184 (Domino) Notes/Domino 11.0.1 の Interim Fix について
• KB0096008 (Domino) HCL Notes/Domino 12.0.1 の Interim Fix
• KB0118198 (Domino) 重大な警告: 2024 年 12 月 13 日以降の Domino 再起動後、メールがルーティングされない
• KB0117098 (Domino Designer) 添付ファイルのファイル名が124文字までしか表示されない
• KB0118243 (Domino Designer) HCL Notes / HCL Domino で Java エージェントを実行するとセキュリティ例外が発生する
• KB0114115 (Notes) Notes のビューで文書を選択し表形式でコピーを行い Outlook に貼り付けると表の列幅が狭くなる
• KB0111566 (Notes) プレビューペインでマウスホイールのスクローリングが機能しない
• KB0117027 (Notes) ワークスペースページを一番下へドラッグするとページ名が変化しアイコンが消える
• KB0118262 (Traveler) メール内のリンクがタップできない場合がある
• KB0118236 (Unica Campaign) コンタクト最適化プロセスボックスとサブメニューを削除する方法
• KB0118278 (Unica Interact) ログ中にUnica Interactで繰り返し次の警告が出る"No profile record exists for the audience id: AudienceId for a getOffer call"
• KB0118208 (Unica Journey) Unica Journey Email タッチポイント上で、Unica Deliverからのe-mailテンプレートが表示されない