Unica: メールマーケティングオートメーションで成果を出すための 5 つの重要な理由

2020/9/25 - 読み終える時間: 6 分

5 Essential Reasons to Deliver Results with Email Marketing Automation の翻訳版です。


メールマーケティングオートメーションで成果を出すための 5 つの重要な理由

2020年9月24日

著者: Gordon Patchett / Product Manager for Unica Deliver

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メールマーケティングは進化を続けていますが、今でもキャンペーンを実行するための最も効果的なチャネルのひとつです。今日の顧客は、顧客のニーズや行動に合わせてカスタマイズされたユニークなメールコミュニケーションを求めています。マーケッターは、同じ作業を何度も繰り返すことで貴重な時間とエネルギーを失うことなく、どのメールをどのタイミングで、誰に送るかを決定できる仕組みが必要です。一言で言えば、これがマーケティングオートメーションなのです。

デジタルコミュニケーション戦略において、なぜメールマーケティングが重要なのか?

現代のビジネスにおけるデジタルマーケティングの重要性を示す統計は数え切れないほどありますが、古き良き時代のメールには、特に豊富な統計があります。例えば、世界では約56億件のアクティブなメールアカウントが存在し(Statista、2019年)、そのうち3.9件が毎日利用されている(Statista、2020年)。セグメンテーションとターゲティングを利用しているマーケッターは、収益が760%も増加していることに注意している。Campaign Monitor, 2019)では、メールは費用対効果が高いだけでなく、収益性も高いとされています。

テクノロジーの観点から見ると、メールはほとんど変わらない一方で、私たちがメールを開いたり読んだりするために使用するデバイスは劇的に変化しています。モバイルでの開封が開封の46%を占めている(Litmus.com 2018)。これは、私たちのかなりの割合の人にとって、私たちは今でも外出先で、信じられないほどの規模でメールをチェックしたり読んだりしていることを意味しています。

理解できるように、最も開封されたメールは趣味に関連したものである(MailChimp, 2018)が、これは私たちが興味を持ったり、興味を持ったりする分野を調べるために時間を取ることに満足していることを示している。さらに、関連性のあるコミュニケーションは受信者に歓迎されます。ヨーロッパのGDPRは、送信者にゲームを上げて、自分たちが顧客に送るものが魅力的で、関連性があり、そして何よりも重要なのは、顧客が明確に望んでいるものであることを確認することを余儀なくされています。

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メールマーケティングとは?

メールマーケティングでは、マーケティング担当者はパーソナライズされたコンテンツを作成し、関連性の高いオーディエンスにターゲットを絞ることができます。効果的なメールマーケティングツールを使用することで、ユーザーは以下のことが可能になります。

  • 費用対効果の高いカスタマージャーニーの構築
  • 時間と予算の最適化
  • ITへの依存度を減らし、ROIを向上させます。
  • 反復的なタスクの自動化
  • データとクリエイティブなコンテンツを簡単に統合することができます。
  • グローバルな視聴者にリーチ。
  • Webサイトのトラフィックを生成します。
  • アンケートを通じたフィードバックの収集
  • 権威を確立し、高い顧客エンゲージメントを促進し、強力な顧客関係を構築する。
  • ブランドの認知度を高める。
  • 高いコンバージョン率を利用する。
  • 法律(例えば、GDPR)内での作業

メールマーケティングの力を過小評価するのは危険です。メールマーケティングは、今も昔も、そしてこれからも、マーケティング担当者が利用できる最もコスト効率の高いチャネルです。そのため、マーケティング業務に適したプラットフォームを購入することは、ビジネス上の最も重要な決定事項のひとつであることに変わりはありません。

マーケティングオートメーションとは?

毎週のニュースレターやメールキャンペーンを作成して一度に大勢の人に送ることは別としても、ユーザーが何か行動を起こすたびに手動でメールを送信するのは非効率的で退屈な作業です。マーケティングオートメーションが解決策です。これにより、タスクを実行し、優先順位をつけ、効率的に合理化することができます。マーケティング担当者は、顧客の購買プロセス全体を中心に戦略を立て、どのようなオファーやメッセージが顧客の心に響き、購買に結びつくかを考えなければなりません。

そして、マーケッターはメールマーケティングに頼って成果を上げています。メールキャンペーンを自動化することで、タイムリーでパーソナライズされた、読者との関連性が高いメールを送ることができるようになります。あなたのメールキャンペーンのマーケティングオートメーションを活用する理由を見てみましょう。

メールキャンペーンで自動化機能を活用する 5 つの理由

  • マーケティング業務のコストを下げる。繰り返しのタスクにはコストがかかります。マーケティングオートメーションプラットフォームに投資することで、マーケティング担当者が何度も何度も定期的に行っていることに気づくタスクをすべて排除するチャンスが得られます。もしあなたが何かを頻繁に行っているのであれば、テンプレート、巧妙なコンテンツコネクター、ハイパーパーソナライゼーションを使用して自動化の候補となります。

  • 一貫性をもって顧客体験を向上させる。今の時代、時間は貴重な商品です。例えば、ポイントカードの残高など、顧客に定期的に情報を提供する場合、自動化の方法を採用することで、一貫性のある信頼性の高い情報伝達方法を作成することができます。自動化によって、カスタマージャーニー全体でのコミュニケーションやゴールベースのマーケティング活動を迅速かつ簡単に実施することができます。つまり、顧客との新しいタッチポイントを導入する際に、一貫した体験を提供しながら、新しいサービスを導入することで、顧客の生活をよりシンプルにすることができます。

  • 一貫したターゲティングとトラッキングによるデータ品質の向上 - データはマーケッターの通貨であり、優れたデータ品質は、より良いリーチと強化された顧客体験を提供するために不可欠です。自動化機能を使えば、同じコミュニケーションの自動化されたメールを何通も送信することができます。

  • 一貫したターゲティングとトラッキングによるデータ品質の向上 - データはマーケッターの通貨であり、優れたデータ品質は、より良いリーチを実現し、顧客体験を向上させるために不可欠です。自動化により、特定の行動に基づいてさまざまな顧客セグメントに同じコミュニケーションの自動化されたメールを連続して送信することができ、マーケティング戦略をスケーラブルにすることができます。また、データ収集の改善により、マーケティングリソースに追加的な要求をすることなく、次にどのようなメッセージを送信すべきかを具体的に把握するシステムを構築することができます。

  • 反復作業を減らして仕事を充実させる- 反復は必ずしも創造性の敵ではありません。例えば、楽器を演奏することは、筋肉の記憶を呼び覚まし、演奏方法よりも何を演奏したいかに集中するための練習と反復に依存しています。しかし、充実感は単調さから生まれないことは誰の目にも明らかです。マーケッターが単調にならないようにして、目的を達成するための障害を減らすことができれば、マーケッターはより生産性を感じ、最終的にはより多くの成功を収めることができるでしょう。技術的な障害による負担が少ないチームは、より幸せであり、より輝ける可能性が高くなります。

  • イノベーションを追求するためにマーケティングチームを解放する - その中核には、マーケティングはイノベーションについてでなければなりません。それは、顧客の立場に立ち、消費者の行動を理解し、新しいテクノロジーに適応することである。自動化によって、マーケティング担当者はこれらのコアポイントに注意を集中し、顧客との関係をどのように成長させることができるかについて、より深い理解を深めることができるようになります。

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Unica Deliver とは?

ここまで、メールマーケティングの自動化とは、最小限の手作業でパーソナライズされたカスタマージャーニーを作成することであることを示してきました。これを実現するためには、同じ単一のUIでデータとコンテンツをシームレスに扱うことができ、多くの異なるチャネルと簡単に統合できる製品が必要です。

Unica Deliver は、メールや SMS などのチャネルを横断して、シームレスでパーソナライズされたタイムリーなコミュニケーションを提供するためのデジタルマーケティングソリューションです。あなたは簡単にあなたのブランドのメールテンプレートを設計し、セグメントし、あなたのメールリストを管理し、リードを育成し、あなたの休眠中のクライアントと再エンゲージすることができます。また、Campaign、Interact、Journey などの Unica Suite の他のツールとシームレスに統合されています。

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デジタルマーケティングオートメーション @ Scale: Unica Deliver のご紹介

Unica Deliver は、信頼性が高く、拡張性があり、シームレスに統合されたデジタルメッセージングソリューションであり、メール、SMSなどのチャネルを介して、タイムリーでパーソナライズされたコミュニケーションを提供します。

我々はより詳細にステートメントを掘り下げれば、我々は、プラットフォームがあることを理解し始めています。

  • 信頼性と拡張性 - このプラットフォームは、年間数百億通のメールを送信することができます。
  • スイートの残りの部分とシームレスに統合 - 顧客やコンサルタントを混乱させるようなミドルウェアのコンポーネントはありません。それはただ動作します - あなたが期待しているように、自動的に、何の騒動もなく。
  • チャネル - 私たちは、エコシステムを構築しており、それを実現できるだけ早く、より多くのデジタルチャネルを追加しています。

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Deliver エコシステムが提供するスケーラビリティーとマルチチャネル統合機能の詳細については、Unica Deliver の紹介ビデオをご覧ください。

Deliver ではどのように動作するのか

まず、Unica Campaign でキャンペーンとオファーを作成し、必要なコンテンツとパーソナライゼーションを考えます。次に、キャンペーンフローチャートを作成してマーケティングデータを定義し、Deliver 出力リストを作成します。

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次に、必要なコンテンツを Unica Deliver にインポートします。

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次のプロセスでは、シンプルな Deliver コミュニケーションを作成し、インポートしたコンテンツをゾーンにドラッグして、誰に何を表示するかを定義するためのルールを作成します。

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ワークフローの次の部分は、出力リストテーブルを通信に結びつけるためのメーリングリストを作成し、メーリングリストを実行します。メーリングリストのスケジュールはキャンペーンフローチャートにリンクさせることができるので、データの準備が整い次第、メッセージが送信されます。

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そして最後に、レスポンスはシステムのテーブルにフィードバックされ、レポートを実行することができ、キャンペーンの結果を分析することができます。

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簡単に説明すると、以下のようになります。

  • キャンペーンフローチャートは、出力リストテーブルまたはOLTを作成します。
  • メールデザイナーがコミュニケーションを作成
  • OLTと通信を連携させるためのメールが作成される
  • と受信者に送信されます。
  • 最後に、連絡先と回答のデータは、キャンペーンの結果を表示するためにレポートにフィードバックされます。

この基本的な設定が完了したら、通信を繰り返すための自動化の機会を探るべきです。Deliver には、さまざまなユーザータイプに合わせた作業方法があります。

ドラッグ&ドロップによるルールビルダー機能により、ユーザーはツールを使ってすぐに作業を始めることができます。ユーザーが自信を持てるようになると、高度なスクリプトを利用して、入れ子になった条件付きルールセットなど、より複雑なルールセットを構築することができます。これらの機能はすべて、単一のUnicaインターフェースでUnicaプラットフォームとシームレスに統合されています。

なぜ Deliver は Unica Suite のゲームチェンジャーなのか

ドラッグ&ドロップによるルールビルダー機能により、ユーザーはこのツールを使ってすぐに作業を始めることができます。ユーザーが自信を持てるようになると、高度なスクリプトを利用することができ、入れ子になった条件付きルールセットなど、より複雑なルールセットを構築することができます。これらはすべて、単一のUnicaインターフェースでUnicaプラットフォームとシームレスに統合されています。

Deliver がUnica Suite のゲームチェンジャーとなるのはなぜでしょうか

Unica Campaign と Unica Deliver は、シングルステップでシームレスに統合されています。必要なものはすべて、単一のUIに含まれています。データの抽出や転送の心配はありません。また、回答はプラットフォームで直接収集されるため、ミドルウェアのコンポーネントを使用して障害点を追加したり、テクニカルサポートプロセスを複雑にしたりする必要もありません。これにより、マーケティング担当者は、テクノロジーとの戦いではなく、重要なことに時間を割くことができるようになります。

  • 無料のオンボーディングと配信サービス

Unicaは、メール業界で認められたチームへのアクセスを提供しており、業界全体で協力してISPやメールクライアントを理解し、メールを受信箱に入れて迷惑メールフォルダーに入れないようにする方法を理解しています。他の多くのプロバイダーはこのサービスを有料で提供していますが、当社は無料で提供しています。メールボックスの配置の重要性は当然のことながら、当社との連携により、可能な限りのご案内をさせていただくことを期待しています。

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  • メールの超過料金

Unica Deliver では、お客様に超過料金を請求することはありませんので、隠れたサプライズのない効果的な予算編成が可能です。万が一、お客様が超過料金を請求された場合でも、当社のアカウントマネージャーがお客様と協力して、来年の予算が予想外に膨らむことのないよう、効果的な予算編成のお手伝いをさせていただきます。

  • 容量

Unica Deliver は、大量のメールを送信することを念頭に置いて一から設計されており、多くの競合他社が当社の送信数に近づけようと苦労しています。

  • 柔軟なメールの長さ

Unica Deliver は、ひとつから多数の関係を素早く簡単に表現できるテンプレートを作成することができます。異なる行数に対応するために、複数のメールテンプレートが必要ですか? Unica Deliver では、これらのテンプレートをすべてひとつのテンプレートにまとめることができ、表示する必要のあるレコード数に応じて行数を変化させることができます。

  • 安定性

Unica Deliver は、信頼性を重視して設計されています。99.9%のアップタイム目標を掲げ、重要なコミュニケーションを送信する必要がある場合にはいつでも Deliver をご利用いただけます。

時間をかけて自動化を行えば、マーケティング運用コストを削減して効率化を実現し、収益性を高めることができます。あなたのコミュニケーションに一貫した外観と感触を与えることで、購読者は満足することでしょう。データの質が向上して標準化され、分析の幅が広がります。そして何よりも重要なのは、チームがより幸せになり、より革新的になることです。

一言で言えば、マーケティングオートメーション機能を活用する5つの理由は以下の通りです。

  • マーケティング業務のコスト削減
  • 加入者ベースに一貫したサービスを提供する
  • 一貫したターゲティングとトラッキングによるデータ品質の向上
  • あなたのマーケティングチームを解放し、イノベーションを追求する
  • 反復作業を減らすことで仕事を充実させる

デジタルマーケティング戦略を次のレベルに引き上げる方法の詳細については HCL Software にお問い合わせください。また、製品の詳細な洞察を得られる、Unica Deliver の Deep Dive ウェビナーを視聴できます。

このブログについて

HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。