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BigFix AEX の紹介 - GenAIで会話型エンゲージメントと企業体験を変革する

2023/9/19 - 読み終える時間: 2 分

Introducing BigFix AEX - Transforming Conversational Engagement and Enterprise Experiences with GenAI の翻訳版です。


BigFix AEX の紹介 - GenAIで会話型エンゲージメントと企業体験を変革する

2023年9月13日

次期BigFix v11の画期的な進化を発表できることを嬉しく思います。BigFix AEXのパワーを体験する準備を整えてください。BigFix AEX は、エンドユーザと組織との関わり方を再構築し、オペレーションを合理化し、ユーザ満足度を向上させるモジュールです。

BigFix AEXの誕生:なぜ今なのか?

進化し続けるテクノロジーの世界では、競争力を維持し、顧客の期待に応えるために、常に時代の先端を行くことが不可欠です。ジェネレーティブAI(GenAI)の出現は、新たな可能性の領域を解き放ち、より賢く、より直感的で、人間のインタラクションに深く沿ったAI主導のソリューションを生み出すことを可能にしました。BigFixの次期バージョンにBigFix AEX(AEX)を導入できることを誇りに思います。

AEXは単なるモジュールではなく、今日のビジネスが直面する課題に対応する進化です。シームレスで自然な言語による対話、パーソナライズされたソリューション、ユーザー・サポートの必要性は、高まっています。GenAIの能力を活用することで、私たちは企業が顧客とのより強いつながりを築きながら、社内プロセスを最適化する道を切り開こうとしています。

AEXの発表:エンドユーザー体験を再定義する

AEXの中核は、エンドユーザーエクスペリエンスを創造、管理、最適化する最先端の機能でビジネスを支援するように設計されています。

その注目すべき機能を紹介します。

1. GenAI:これまでにない会話の創造

  • 多言語での自動応答生成: 顧客が好む言語で即座にエンゲージし、コミュニケーションの障壁を取り除きます。
  • ワンストップショップのGenAIスタジオ: 直感的な環境で、ニーズに合わせたオーダーメイドの会話フローを素早くデザイン。
  • インテリジェントな検索と相互質問: 情報をインテリジェントに検索し、企業データをシームレスに横断質問することで、カスタムナレッジを活用し、正確な回答を提供します。
  • 自動コード生成: 自動生成されたコードにより、AEXをエンタープライズ・アプリケーションと簡単に統合し、システム間のスムーズな相互作用を実現します。

2. 会話型AI:エンゲージメントと効率を高めます

  • 直感的なローコードUI: 直感的でユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、プログラムされたエージェントを簡単に作成・管理できます。
  • 多言語およびマルチチャネル対応: 顧客の好みのプラットフォームと言語で対応します。
  • 自動生成されたユースケース: お客様独自の要件に合わせてカスタマイズ可能な、事前に生成されたユースケースをご利用いただけます。
  • クロスチャネルコンテキスト: さまざまなチャネルでコンテキストを維持し、一貫性のある会話を実現します。
3. エンドユーザーヒーリングとエージェントアシスト ユーザー満足度の向上
  • エンドポイントの解決とヒーリング: 一般的に発生する問題をプロアクティブに監視し、自動解決します。
  • エンドユーザー・エクスペリエンスのモニタリングと分析: ユーザーのインタラクションとエクスペリエンスに関する洞察を得て、継続的にアプローチを改善します。
  • 高度なルーティングとチャット管理: 同じチャットウィンドウで、重要な問い合わせやエスカレーションのためにサービスデスクのエージェントをシームレスに繋ぎます。
4. 統合と支援 迅速なタイムトゥバリュー
  • ワンクリック統合: 統一されたエクスペリエンスのために、AEX をさまざまな企業アプリケーションとシームレスに統合します。
  • 主要なサービス管理プラットフォームとの統合: 業界をリードするサービス管理プラットフォームと統合することで、AEXのメリットを最大限に引き出します。
  • ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)によるサービス・オーケストレーション: AEXをRPAコンポーネントと統合することで、効率的なサービス・オーケストレーションを実現し、オペレーションを合理化します。
  • アカウント回復: 自動化されたアカウント回復とパスワードリセット処理により、ユーザーアカウント管理を簡素化します。
AEXで広がる可能性

AEXは、顧客とのインタラクションを強化し、プロセスを合理化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる新時代を切り開きます。カスタマーサービス、オペレーション、製造、テクノロジー、その他どのような業種であっても、AEXはビジネスのやり方を変える可能性を秘めています。

AEXで未来を掴もう

AEXがお客様のビジネスをどのように新たな高みへと引き上げることができるのか、最新情報、デモ、洞察にご期待ください。AIを活用した会話のパワーはあなたの手の届くところにあります。

BigFix 11の使い方をご覧ください。

このブログについて

HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。

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